CÓMO HACER QUE

EL TELETRABAJO SEA
EFECTIVO EN MI EMPRESA:

5 ACCIONES
PARA SU
I M P L E M E N TAC I Ó N
IMPLEMENTACIÓN DEL TELETRABAJO

INTRODUCCIÓN
La declaración de lineamientos y compromisos en
materia de teletrabajo, para la promoción de trabajo
decente y como garantía de calidad laboral, firmada
en Buenos Aires, Argentina en el año 2010 define el
Teletrabajo como la forma de organizar y realizar el
trabajo a distancia mediante la utilización de las TIC
en el domicilio del trabajador o en lugares o
establecimientos ajenos al empleador.
Por su parte, la Oficina Internacional del Trabajo -OIT-
define el teletrabajo en los siguientes términos:
“Una forma de trabajo en la cual:
a) el mismo se realiza en una ubicación alejada de
una oficina central o instalaciones de producción,
separando así al teletrabajador del contacto
personal con colegas de trabajo que están en esa
oficina y
b) la nueva tecnología hace posible esta separación
facilitando la comunicación”.

TIPOS DE TELETRABAJO

TELETRABAJO TELETRABAJO TELETRABAJO

AUTÓNOMO
Trabajadores que hacen uso de
las TICS para el desarrollo de sus
tareas, ejecutándolas en el lugar
que desean.
SUPLEMENTARIO
Trabajadores que, en distintos
días de la semana, alternan la
realización de sus tareas entre la
empresa y un lugar fuera de ella
usando las TICS.
MÓVIL
Trabajadores que no disponen de
un lugar definido para realizar
tareas ya que utilizan dispositivos
móviles. La naturaleza de su
trabajo requiere que estén fuera
de la oficina gran parte del
tiempo.

El teletrabajo exige también un cambio cultural en la el desarrollo de habilidades y competencias que

organización. La preparación y capacitación técnica permitan generar nuevos tipos de relaciones,
es esencial pero también es importante enfocarse en basadas en la confianza y en la cooperación.

A continuación, encontrará una serie de acciones básicas que le permitirán iniciar a implementar el
teletrabajo con sus colaboradores o evaluar el avance que usted ha tenido en esa implementación:
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¿CÓMO IDENTIFICAR LOS PUESTOS

QUE PUEDEN TELETRABAJAR?
PASO 1
Primer análisis de puesto y funciones.
Realice una primera separación de puestos según las
consideraciones generales.

CONSIDERACIONES GENERALES
PUESTOS APTOS PUESTOS NO APTOS

– Las responsabilidades pueden desarrollarse – Brinda atención al público en persona.

fuera de oficinas, sin necesidad de contacto
permanente con colegas, clientes, proveedores – Registra de forma permanente y constante
u otros. documentos físicos.

– Se cuenta con la tecnología para llevar a cabo – Las funciones que posee requieren en su
las actividades del puesto desde fuera de la mayoría la prestación de servicios de forma
oficina sin riesgos de seguridad. presencial.

– No tiene responsabilidades de supervisión que – Brinda asistencia administrativa.

requieran presencia permanente, es decir, – Brinda soporte técnico presencial.
personal a su cargo en puestos no aptos para
teletrabajo. – Realiza actividades de limpieza, seguridad o
mantenimiento.
– Formula o propone políticas, planes, proyectos
y programas.

– Coordina proyectos.

– Hace estudios, investigaciones y análisis.

– Identifica y/o establece contactos.

– Elabora informes y conceptos.

– Brinda seguimiento de procesos.

– Brinda asesoría.
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PASO 2
Análisis por puesto.
Solicite a los jefes de área que realicen el análisis de
los puestos a su cargo utilizando el siguiente cuadro
(Ver cuadro de explicación de términos):

PUESTO
JEFATURA
No. FUNCIÓN CONTACTO SEGURIDAD TECNOLOGÍA TT TT PARCIAL NO APTO

1.

2.

3.

...
*Adaptado de guía teletrabajo publicada por Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia.
Disponible en: https://www.teletrabajo.gov.co/622/articles-8209_archivo_pdf_taller_camacol.pdf

CUADRO DE EXPLICACIÓN DE TÉRMINOS

– Función: Enumere las funciones del puesto.
– Contacto: Analice si para realizar esa función
requiere contacto presencial con un tercero.
– Tecnología: ¿Se cuenta con la tecnología para
que las realice fuera de oficina central? (Sí/No)
Si desea, puede mencionar la tecnología o
sistemas disponibles.
– Seguridad: ¿Es seguro utilizar esa tecnología
fuera de la oficina? ¿Los datos se mantienen
protegidos? (Sí/No) Si desea, puede mencionar
las medidas que hace falta implementar para
asegurar esos datos e información.
– TT: Puede realizar la función a distancia. El
contacto con los involucrados lo puede realizar
usando TICS y no disminuye la calidad.
– TT parcial: En algunos casos podría realizar la
función a distancia ya que el contacto con los
involucrados en ocasiones requiere que sea
presencial o la entrega de documentos físicos.
– No apto: La función debe realizarla en
persona. No se cuenta con las TICS necesarias
para hacerlo a distancia o la calidad se vería
disminuida.

Si existe al menos una actividad en “No apto”, el puesto no es apto para teletrabajo.
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PASO 3
Competencias para teletrabajo.
Solicite al jefe inmediato del colaborador que
complete el siguiente cuadro de análisis sobre las
habilidades personales. Esto permitirá identificar si
la persona cumple con los requerimientos de la
modalidad de teletrabajo o si es necesario reforzar
algunas áreas.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
1. Deficiente 2. Bajo 3. Satisfactorio 4. Sobresaliente

1 2 3 4

Orientación al servicio

Orientación al logro

Planificar y organizar

Trabajar con efectividad

Manejo del tiempo

Trabajo en equipo

Gestión del cambio e innovación

Manejo de las TICS que se requiere

Nivel de productividad percibida en el colaborador

*Adaptado de guía teletrabajo publicada por Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia.
Disponible en: https://www.teletrabajo.gov.co/622/articles-8209_archivo_pdf_taller_camacol.pdf
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¿CÓMO DEFINIR LOS OBJETIVOS Y

KPI’S PARA TELETRABAJADORES?

Existen una gran variedad de metodologías para definir

indicadores, objetivos y metas eficientes. La metodología
SMART es una buena referencia para trabajar metas de una
forma estratégica, precisa y accionable.

Los objetivos SMART dirigen los esfuerzos estratégicos de una

empresa para que sean específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y a tiempo.

Los criterios SMART hacen referencia a las 5 características

básicas que cada objetivo debe tener para considerarlo como
inteligente:

SPECIFIC MESURABLE ATTAINABLE RELEVANT T I M E LY

(ESPECÍFICO) (MEDIBLE) (ALCANZABLE) (RELEVANTE) (TIEMPO)

Los objetivos deben Un buen objetivo Los objetivos no Los objetivos deben Un marco de tiempo
plantearse de forma puede medirse con realistas pueden ser relevantes para tu apropiado es
detallada y correcta. facilidad. llevar al fracaso empresa. necesario para crear
inmediato. cierta urgencia.

EJEMPLO DE OBJETIVOS SMART

Objetivo SMART 1
«Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un
50% (de 1000 a 1500) en los siguientes 30 días, al
duplicar la distribución de contenido y con el
fin de prepararnos para el lanzamiento de
nuestro nuevo producto».
S: Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50%.
M: 50% (de 1,000 a 1,500).
A: Duplicando la distribución de contenido.
R: Para prepararnos para el lanzamiento de nuestro
nuevo producto.
T: En los siguientes 30 días.
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¿QUÉ ASPECTOS DE SEGURIDAD

INFORMÁTICA DEBE TENER EN
CONSIDERACIÓN PARA IMPLEMENTAR
EL TELETRABAJO?

Se recomienda adoptar e implementar medidas para las condiciones de uso de equipos y útiles que le sean
garantizar la protección de los datos usados por el proporcionados por el patrono y las consecuencias
trabajador con fines laborales. Es oportuno que por infringir dichas condiciones.
dichas medidas se informen al trabajador así como

Traslade a sus colaboradores los siguientes consejos:

A . Utilizar los equipos de la empresa siempre que

sea posible.

B . Evitar usar redes Wi-Fi públicas o de terceros.

C . Estar atento para evitar el phishing: no acceder
a enlaces de correos sospechosos.

D . Acceder a sitios web que utilizan https. La ‘s’

significa que la conexión es segura.

E. Cuidar las contraseñas.

F. Cumplir con las actualizaciones de los

sistemas y aplicaciones.

G. Utilizar antivirus en los equipos de trabajo.

H. Realizar copias de seguridad periódicamente.

I. Para resolver dudas o problemas técnicos,

ponerse en contacto únicamente con el
equipo o departamento de informática de la
empresa.
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¿CÓMO AYUDO A MIS LÍDERES A
GESTIONAR EFECTIVAMENTE
SUS EQUIPOS REMOTOS?
A. Dar a conocer los canales de comunicación que
pueden utilizar los miembros del equipo para
resolver dudas en cualquier momento. Por
ejemplo: Número de teléfono, WhatsApp,
conferencias virtuales, entre otros.
B. Concientizar al equipo de trabajo sobre la
importancia que tiene cumplir con la cláusula
de confidencialidad para el teletrabajo.
C. Establecer y respetar los horarios específicos
de trabajo y horario de almuerzo.
Realizar un calendario con los días laborales, el
D.
cual contenga descripción por día, hora y
semana.
E. Programar dos reuniones al día, una por la
mañana para dar instrucciones y otra al
finalizar la tarde, para revisión de seguimiento
de tareas. El horario y la frecuencia de la
reunión puede variar según las necesidades del
equipo.
La comunicación continua con los líderes de la
organización es crucial. Ponga a su disposición
canales de comunicación y herramientas que
faciliten su gestión.
Las siguientes son sugerencias básicas que los
líderes deben considerar para gestionar a los
equipos remotos.
F. Afianzar el vínculo personal y de confianza con
el equipo de trabajo, incluyendo en algunas
reuniones un punto para conocer la situación
personal de cada colaborador y estar al
pendiente de cuáles son los retos personales de
esta modalidad de trabajo para poder
apoyarlos; luego dar paso al cumplimiento de la
agenda y seguimiento de objetivos
acostumbrado.
G. Estar al pendiente de que el equipo cuenten
con las herramientas necesarias para realizar
su trabajo.
Definir los entregables de cada puesto de
H.
trabajo en esta modalidad.
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CONSIDERE ALGUNAS
HERRAMIENTAS EMPRESARIALES
QUE PUEDEN UTILIZAR SUS EQUIPOS:
Existe gran variedad de herramientas, cada equipo
deberá utilizar la que se adecúe mejor a sus necesidades.
Algunos ejemplos son:

GESTIÓN DE EQUIPOS VIDEOLLAMADAS

Zoom

Google Meets

Microsoft Teams

En toda empresa el teletrabajo se debe alinear a capitalizar en su favor la oportunidad de

los procesos, procedimientos y planificación mantenerse en la línea de la formación en valores
estratégica existente; empresa y colaboradores, y proceso de toma de decisiones éticas apegadas
deben tomar en cuenta, de manera permanente, la al desarrollo sostenible.
vivencia ética y responsable, pudiendo ambos
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