CIRCULO DE ESTUDIO

N° 1

TEMA:

LA COMUNICACIÓN.

FACILITADO POR:

SAÚL ALVARADO.
MICHELLE ALEGRÍA.
NANCY AGUILAR.

ELABORADO PARA:

PRÁCTICAS PSICOLÓGICAS ÁREA

LABORAL 2021
 GRUPOS A
PARTICIPAR.

Grupo N°8: Elementos de la

comunicación.

Grupo N°9: Funciones de la

comunicación.

Grupo N°10: Habilidades para la

escucha activa.

Grupo N°11: Comunicación en el

trabajo.

Grupo N°12: Caso práctico.

 LA COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES?
La comunicación es el acto
voluntario de transmisión de
información entre seres vivos.
La comunicación es afín a
todos los seres vivientes, de
una forma u otra, con diversos
fines y estrategias, ya sean
microorganismos
intercambiando señales
químicas, aves
intercambiando cantos o
seres humanos
intercambiando piezas de
lenguaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en
sociedad: permite que los seres humanos se expresen y
compartan información entre sí, establezcan relaciones,
lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de
diferentes maneras: verbal, utilizando un lenguaje o idioma,
o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o
signos no lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que
significa compartir, participar en algo o poner en común.
Por eso, el término comunicación también se utiliza en el
sentido de conexión entre dos puntos. Por ejemplo, el medio
de transporte que realiza la comunicación entre dos
ciudades o los medios técnicos de comunicación (las
telecomunicaciones).

Vivir pasa necesariamente por

comunicarse, aunque no
todas las formas de vida se
comunican de la misma forma
ni con los mismos fines: un
animal se comunica con otro
cuando le advierte que ése es
su territorio, o cuando le
indica a una hembra que es
apto para reproducirse.
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN.
Los elementos que componen el proceso de la
comunicación son:
Emisor: es quien transmite el mensaje.
Receptor: es el que recibe el mensaje.
Código: es el conjunto de signos que serán
utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos,
símbolos).
Mensaje: es la información o conjunto de datos
que se transmiten.
Canal de comunicación: es el medio físico que se
utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
Retroalimentación o feedback: en una
primera instancia, es la respuesta del
receptor hacia el mensaje recibido. Si
posteriormente el emisor responde a lo
enviado por el receptor, también se
considera retroalimentación.
Contexto: son las circunstancias en las
que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa
en la interpretación del mensaje (espacio
físico, marco de referencia cultural del
emisor y el receptor, contexto social, etc.)

Ruido: son todas las distorsiones que pueden

influir en la recepción del mensaje original, y
pueden ser tanto del emisor, como del canal o del
receptor.
 LOS 5 PASOS EN EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
Para que la comunicación ocurra, son
necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso:
1)La intención de comunicar: se
requiere de uno o varios emisores que
quieran enviar a un mensaje.
2)La codificación del mensaje: el
emisor prepara el mensaje según el tipo
de comunicación que vaya a emplear
(verbal, no verbal, escrita o visual).
3)La transmisión del mensaje: implica la utilización
de medios o canales adecuados al código empleado
en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje
instantáneo para enviar un mensaje escrito, una
llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)
4)La recepción del mensaje: para que el mensaje
pueda ser recibido, el receptor debe conocer el
código en el cual le fue enviada la información. Por
ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no
sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá
lugar.
5)La interpretación del mensaje: aquí entra en
juego el contexto del receptor, ya que, dependiendo
de factores biológicos, psicológicos, emocionales o
socio culturales, el mensaje puede ser interpretado
de múltiples formas que no necesariamente tienen
que coincidir con la intención que tenía el emisor al
momento de comunicar.
 PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN.

Requiere de un emisor y un receptor: para que el Favorece la organización social: influye en

mensaje pueda ser enviado se requiere de la la interacción de los grupos sociales que
intervención de un emisor, del mismo modo que el comparten un código común y les permite
receptor es esencial para que el mensaje pueda ser establecer acuerdos y organizarse.
recibido e interpretado.

Es un proceso dinámico: los roles de emisor y

receptor se pueden intercambiar en el proceso
comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación o feedback, se
convierte en emisor.
Es imposible que no se lleve a cabo: la
comunicación es un proceso que ocurre de
forma continua y en diferentes niveles. Esto
se describe en los cinco axiomas de la
comunicación establecidos por el psicólogo
Paul Wazlawick. El primer axioma estipula
que es imposible no comunicarse.

Es indispensable para la interacción de los

individuos: la comunicación sirve para reafirmar al
individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje.
 FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
Dentro del proceso de comunicación se
distinguen cinco funciones básicas:
A. Función informativa
El mensaje transmite una información
objetiva y sustentada con datos verificables.
Las noticias televisivas y de la prensa escrita
tienen esta función.
B. Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del
mensaje o de modificar su conducta con un
fin específico. La propaganda política y la
publicidad responden a esta función
comunicacional.
C. Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen
conocimiento novedoso en el receptor, y que este los
incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de
comunicaciones en entornos educativos, como la
escuela, sirven para eso.
D. Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el
disfrute del receptor. La música, las películas y las
series generalmente cumplen esta función.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Los tipos de comunicación son las diferentes
formas que tenemos de transmitir un mensaje.
Estos tipos forman tienen que ver con el modo de
comunicarnos, los diferentes ámbitos o
situaciones, entre otro tipo de parámetros. Entre
las formas de comunicación más importantes nos
encontramos con las siguientes:
A. Comunicación verbal: se refiere a las palabras
que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz.
(tono de voz). Esta distingue dos opciones:
comunicación oral y escrita. En el primer caso el
mensaje se transmite a través de las palabras, y en
el segundo de forma escrita.
B. Comunicación no verbal: En este caso la
comunicación se lleva a cabo sin la necesidad de
utilizar palabras, sino que se basa en las posturas,
el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
D. Comunicación según el canal utilizado: En
este caso es necesario reseñar el tipo de canal
utilizado para llevar a cabo la comunicación. Se
puede utilizar el teléfono, las plataformas
digitales, internet, o los medios de
comunicación, por ejemplo.
E. Comunicación atendiendo al objetivo: Hay
que destacar el tipo de finalidad que se quiere
conseguir. Si es educativa, se podría reseñar
que es aquella en la que un profesor imparte
una materia educativa en un aula, si es
publicitaria, se suele llevar a cabo para
posicionar una marca, o vender un producto. En
el caso de la comunicación atendiendo a un
objetivo político, es la que se manifiesta con una
importante carga ideológica con el fin de
adherir votantes para un determinado grupo
político.

C. Comunicación dependiendo de la
participación: Pueden haber variaciones
dependiendo de la participación que haya entre
los usuarios, y el número de estos. Las más
destacadas son la comunicación individual que
es aquella en la que intervienen dos usuarios,
emisor y receptor. La colectiva, en la que
intervienen varias personas, o la comunicación
masiva en la que el grupo receptor es muy
amplio, y el emisor pretende dirigirse a él con el
objetivo de crear conciencia o incluso persuadir.
Este último es propio en campañas de publicidad
y marketing.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
Algunas de las estrategias que podemos emplear
No interrumpir al que habla.
son tan sencillas como las siguientes:
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
La escucha activa: significa escuchar y entender
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por
la comunicación desde el punto de vista del que
ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el
No contar "tu historia" cuando el otro necesita
escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es
hablarte.
simplemente percibir vibraciones de sonido.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro
Mientras que escuchar es entender, comprender
dice "me siento mal" y tú respondes "y yo
o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva
también".
tiene que ser necesariamente activa por encima
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las
de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la
respuestas al problema de la otra persona,
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
antes incluso de que te haya contado la mitad.
está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposición psicológica: prepararse

interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que
le escuchas con comunicación verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fácil en

determinados momentos. La curva de la atención
se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje continúa y vuelve a
ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar
de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo
especial hacia la mitad del mensaje con objeto de
que nuestra atención no decaiga.

Teniendo en cuenta lo siguiente:

 HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:

A. Mostrar empatía: Escuchar activamente las

emociones de los demás es tratar de ponernos en
su lugar y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos e intentar entender lo que siente esa
persona. Para demostrar esa actitud, usaremos
frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto
que...”.
E. Ser específico: Ser específico, concreto,
preciso, es una de las normas principales de la
comunicación. Tras una comunicación
específica, hay cambios; es una forma
concreta de avanzar. Cuando se es
inespecífico, rara vez se moviliza nada.

B. Parafrasear: Este concepto significa verificar o

Cuidar la comunicación no verbal: Para ello,
decir con las propias palabras lo que parece que el
tendremos en cuenta lo siguiente: o La
emisor acaba de decir. Es muy importante en el
comunicación no verbal debe de ir acorde con la
proceso de escucha ya que ayuda a comprender
verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de
lo que el otro está diciendo y permite verificar si
fastidio dejará a la otra persona peor que si no se
realmente se está entendiendo y no
hubiera dicho nada.
malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de
parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo
Contacto visual: Es el porcentaje de tiempo
que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
que se está mirando a los ojos de la otra
sentiste...?”.
persona. El contacto visual debe ser frecuente,
pero no exagerado.
C. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos:
Afecto: Es el tono emocional adecuado para la
Pueden definirse como verbalizaciones que
situación en la que se está interactuando. Se
suponen un halago para la otra persona o
basa en índices como el tono de voz, la
refuerzan su discurso al transmitir que uno
expresión facial y el volumen de voz (ni muy
aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se
alto ni muy bajo).
acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es
Elegir el lugar y el momento adecuados: En
muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o
ocasiones, un buen estilo comunicativo, un
"Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo
modelo coherente o un contenido adecuado
de frases menos directas sirven también para
pueden ser en vano si no hemos elegido el
transmitir el interés por la conversación: "Bien",
momento adecuado para transmitirlo o
"umm" o "¡Estupendo!".
entablar una relación.

D. Resumir: Mediante esta habilidad informamos a

la otra persona de nuestro grado de comprensión
o de la necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían: "Si no te he
entendido mal..." "O sea, que lo que me estás
diciendo es..." "A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"
 COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
La comunicación es parte esencial para poder alcanzar las metas laborales. Cuando existe buena
comunicación entre un equipo de trabajo y otro, la productividad laboral aumenta y una empresa puede
crecer de forma más rápida.
Tipos de comunicación asertiva laboral:
Dentro de los ambientes laborales es posible
ubicar 4 tipos de comunicación asertiva:
1.Comunicación Formal: En esta categoría se
tratan únicamente temas de trabajo, por lo que se
basa en ciertas reglas organizacionales que están
reguladas por el trabajo de la empresa o la
institución.
2.Comunicación Informal: Se lleva a cabo de
forma casual con el propósito de resolver algún
conflicto comunicativo que surge en las tareas del
trabajo, por este motivo, el colaborador no
necesita seguir protocolos formales para emitir el
mensaje.
3.Comunicación Vertical: Mensajes que los
colaboradores transmiten a los directivos de la
organización, estos pueden ser tanto sugerencias
como inconformidades.
4.Comunicación Horizontal: De forma contraria a
la comunicación verbal, esta es realizada por
directivos de la empresa u organización hacia sus
colaboradores por medio de reuniones, entrevistas
o conferencias.
Técnicas de comunicación asertiva:
Pueden emplearse en los ambientes laborales para
lograr que las actividades se realicen de forma
armoniosa o liderar un equipo exitosamente,
úsalas para impactar en tus relaciones de trabajo
positivamente:
A. Establece las normas de comunicación: Una
de las mejores formas para mejorar la
comunicación entre los líderes y trabajadores es
evitar las confusiones, de modo que desde el inicio
establece las normas que aclaren los
procedimientos comunicativos. Para ello, reúne a
todo tu equipo de trabajo, explica los próximos
cambios, así como los beneficios que obtendrán
tanto ellos como la empresa.
B. Lidera siempre con el ejemplo: Es importante
que como líder respetes las reglas que estableces,
esto dará un buen ejemplo a los empleados, les
permitirá identificar los aspectos que necesitan
cambiar y generará confianza al ver que no se
tiene un doble discurso.
C. Promueve el feedback y la participación: Las
normas no sirven de nada si no tienes una
comunicación real con tus colaboradores, de
modo que escucha sus opiniones. Las empresas y
organizaciones que permiten hacer preguntas y
comunicar problemas son las que se benefician
más, pues consiguen cubrir diversos aspectos que
a simple vista son difíciles de observar.
 COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
Técnicas de comunicación asertiva:

D. Motiva a los empleados: Incita a los empleados y colaboradores a participar en las reuniones y
proyectos por medio de preguntas como ¿Qué piensas? ¿Hay alguna experiencia que consideres
relevante para este proyecto? o ¿Hay alguna cuestión que creas que se ha pasado por alto? Estas
preguntas les harán sentir que sus ideas son importantes y de la misma forma te tomarán en
cuenta, pues a todo mundo le gusta saber que su opinión puede construir dentro del equipo.

E. Trabaja para un objetivo en común: Es normal que existan fisuras entre los departamentos,
principalmente entre las áreas que enfrentan problemas similares. Si quieres resolver este
inconveniente, fija objetivos en común para toda la empresa, de esta forma las metas estarán
claras y habrá mayor cooperación en todos los departamentos.

F. Crea una cultura de respeto: El trato respetuoso entre todos los empleados contribuye a tener
un ambiente laboral saludable que satisfaga las necesidades del trabajo. Si quieres crear una
cultura de respeto, necesitarás llevar a cabo estas acciones:
Escuchar – Prestar atención a lo que dicen los demás.
Motivar – Apoyar a los empleados para que den lo mejor de sí mismos.
Ayudar – Ofrecer ayuda cuando alguien tiene un problema.
Empatizar – Demostrar a los demás qué te preocupas por ellos como personas.

G. Aprovecha la tecnología para comunicar de forma efectiva: La tecnología es un elemento clave

en la comunicación actual, pues las herramientas digitales han provocado que la comunicación
evolucione, lo que ha facilitado la difusión y el alcance.
 BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN
Una simple conversación puede contener preguntas, respuestas, explicaciones, aclaraciones, etc., que
facilitan y mejoran la comunicación, pero también hay elementos que la afectan negativamente; son lo
que llamamos barreras a la comunicación. Se pueden distinguir diferentes tipos de barreras y
recomendaciones para superarlas

Tipos de barreras: Recomendaciones :

A. Ambientales: Están relacionadas con el entorno Escoger lugares apropiados para cada tipo de
físico que rodea a la comunicación. Por ejemplo, comunicación, sin distracciones ni
situaciones de incomodidad (calor o frío en la sala, interrupciones.
asientos incómodos, etc.), distracciones visuales,
interrupciones, ruidos, etc. Saber muy bien lo que se quiere comunicar y
expresarlo con claridad. Además, escuchar
B. Verbales: Están relacionadas con la forma de atentamente lo que otra persona dice (escucha
hablar. Por ejemplo, personas que hablan muy activa).
deprisa, que utilizan distinto idioma, que tienen
distinto acento o que no explican las cosas Intentar no tomar en cuenta las suposiciones o
adecuadamente. prejuicios que podamos tener. Estar, además,
atentos a las distorsiones que se pueden
C. Interpersonales: Están relacionadas con el producir por una mala percepción. Hay que ser
asunto a tratar entre las personas que intervienen flexible y, si el interlocutor no comprende la
en la comunicación: idea, expresarla de distintas formas hasta que
se entienda por completo.
Suposición: es algo que se da por hecho sin
comprobación.
Percepción: es nuestro punto de vista a partir
de lo que vemos y oímos. Dos personas
pueden percibir un mismo mensaje con
distinto significado cuando se dejan llevar por
su propio punto de vista.
Prejuicios: son las ideas preconcebidas
acerca de algún tema concreto
 CASO PRÁCTICO.

Lucia es pasante del área de Recursos Humanos de una empresa multinacional, se encuentra
preparando una jornada sobre salud mental para el personal operativo de la empresa, contará
con tres ponentes la Gerente de Recursos Humanos y dos colegas de las sucursales en el
extranjero (Paris y España). Lucia necesita encargarse de todos los preparativos para que
resulte un éxito y puedan cumplirse los objetivos propuestos. El año pasado una jornada
técnica fue impartida por un ponente al que la mayoría de los asistentes calificó como aburrido
y poco comunicativo. Cuando Lucia llega a la sala que se ha previsto para la conferencia, nota
un fuerte olor a humedad y observa que la iluminación es escasa, las ventanas dan a una calle
con mucho tráfico y no hay megafonía.
En función de lo observado, Lucia redacta un informe que expone las barreras a la
comunicación que ha detectado y las posibles soluciones para eliminarlas o paliar su efecto.
¿Qué haría constar en ese informe?

GRACIAS POR LEER EL

DOCUMENTO.