Garantias 1409

Columna1 ORDEN DE TRABAJO FECHA DE CREACIÓN
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GRUPO GESTOR ID ESTADO
FECHA DE ANTIGÜEDAD
TIPOLOGIA
N2-SS-BOGOTA 9 Pendiente -117 Garantía
N2-SS-BOGOTA 96A Pendiente -105 Garantía
N2-SS-BOGOTA 18 Pendiente -55 Servicio Especializado
N2-SS-BOGOTA 18 Pendiente -49 Repuestos - en espera de
N2-SS-BOGOTA 96A Pendiente -48 Repuestos - en espera de
N2-SS-BOGOTA 9B Pendiente -47 Repuestos - en espera de
N2-SS-BOGOTA 9B Pendiente -43 Garantía
N2-SS-BOGOTA 96A Pendiente -28 Repuestos - en espera de im
N2-SS-APARTADO 18 Pendiente -12 Repuestos - en espera de
N2-SS-APARTADO 18 Pendiente -11 Repuestos - en espera de
N2-SS-BOGOTA 9A En curso -7 Repuestos - en espera de
N2-SS-APARTADO 18 Pendiente -6 Repuestos - en espera de im
N2-SS-QUIBDO 96A Asignado -6 Repuestos - en espera de
TSS
Andres Felipe Pulido Renza
Alexander Mosquera Díaz
Cleiber Salas Baldovino
Ricardo Nairo
Ricardo Nairo
Ricardo Nairo
Tobias Aristizabal Salazar
Ricardo Nairo
Ricardo Nairo
Ricardo Nairo
Cesar Augusto Tobon Cuartas
Juan Carlos Londoño Jaramillo
Adrian Suarez Toro
Adrian Suarez Toro
Victor Mejia Betancur
Adrian Suarez Toro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Jhon Jairo Castro
Ricardo Nairo
Tobias Aristizabal Salazar
Ricardo Nairo
Jedison Andres Roldan Ferraro
Eduar Eliecer Berrio Arboleda
Jeison David Beleño Castro
Cesar Augusto Tobon Cuartas
Jhon Jairo Castro
Jedison Andres Roldan Ferraro
Juan Carlos Londoño Jaramillo
WO
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ID Sede Horario Sede Departamento
Desconocida
Desconocida
Desconocida
Desconocida
Desconocida
Desconocida
173A Lunes a Viernes de 08:00 AM San Andrés
Desconocida
9B Lunes a Viernes de 06:00 AM Antioquia
Desconocida
161 Lunes a Viernes de 07:00 AM Valle
191 Lunes a Viernes de 07:00 AM Santander
Desconocida
22 Lunes a Viernes de 06:00 AM Distrito Capital
Desconocida
Desconocida
70 Lunes a Viernes de 08:00 AM Cesar
195 Lunes a Viernes de 07:00 AM Amazonas
1 Lunes a Viernes de 06:00 AM Dirección General
Desconocida
275 Lunes a Viernes de 06:00 AM Guaviare
Desconocida
Desconocida
106 Lunes a Viernes de 07:00 AM Guajira
Desconocida
19A Lunes a Viernes de 07:00 AM Atlántico
59D Lunes a Viernes de 07:00 AM Caldas
106B Lunes a Viernes de 07:00 AM Guajira
99A Lunes a Viernes de 07:00 AM Huila
136 Lunes a Viernes de 06:30 AM Risaralda
Desconocida
25C Lunes a Viernes de 07:00 AM Distrito Capital
18 Lunes a Viernes de 07:00 AM Antioquia
59B Lunes a Viernes de 08:00 AM Caldas
21 Lunes a Viernes de 06:00 AM Atlántico
170 Lunes a Viernes de 06:00 AM Casanare
131 Lunes a Viernes de 06:00 AM Quindío
99 Lunes a Viernes de 07:00 AM Huila
44A Lunes a Viernes de 08:00 AM Bolivar
75A Lunes a Viernes de 08:00 AM Cordoba
179 Lunes a Viernes de 07:00 AM Vichada
106B Lunes a Viernes de 07:00 AM Guajira
127 Lunes a Viernes de 06:00 AM Norte de Santander
87 Lunes a Viernes de 07:00 AM Cundinamarca
104 Lunes a Viernes de 07:00 AM Huila
21A Sabados de 06:30 AM a 04:00 Atlántico
22A Lunes a Viernes de 06:00 AM Distrito Capital
132A Lunes a Viernes de 07:00 AM Quindío
176A Lunes a Viernes de 06:00 AM Guainía
173 Lunes a Viernes de 08:00 AM San Andrés
47 Lunes a Viernes de 08:00 AM Bolivar
158D Lunes a Viernes de 06:00 AM Valle
275A Lunes a Viernes de 06:00 AM Guaviare
250 Lunes a Viernes de 07:30 AM Magdalena
68 Lunes a Viernes de 07:00 AM Cauca
111 Lunes a Viernes de 06:00 AM Magdalena
87 Lunes a Viernes de 07:00 AM Cundinamarca
24C Lunes a Viernes de 06:00 AM Distrito Capital
128 Lunes a Viernes de 06:00 AM Norte de Santander
75 Lunes a Viernes de 07:00 AM Cordoba
53 Lunes a Viernes de 07:00 AM Boyacá
178A Lunes a Viernes de 07:00 AM Vaupés
66-1 Lunes a Viernes de 07:00 AM Cauca
121 Lunes a Viernes de 07:00 AM Nariño
170A Lunes a Viernes de 07:00 AM Casanare
75 Lunes a Viernes de 07:00 AM Cordoba
62 Lunes a Viernes de 07:00 AM Caldas
99A Lunes a Viernes de 07:00 AM Huila
158D Lunes a Viernes de 06:00 AM Valle
167 Lunes a Viernes de 06:00 AM Arauca
55 Lunes a Viernes de 07:00 AM Boyacá
Tipo de Sede Sede Servicio Afectado Cedula Cliente
Desconocida Desconocida Soporte a usuarios
Desconocida Desconocida
Desconocida Desconocida 7714038
A ID173A - Ctro de Formación TuSoporte a usuarios 1123629902
A ID173A - Ctro de Formación TuData Center
A ID173A - Ctro de Formación TuSoporte a usuarios
A ID009B - Centro Textil y de Gestión Industrial
Desconocida Desconocida 1020769153
B ID161 - Centro Náutico Pesqu Soporte a usuarios
C ID191 - Tecnoacademia Buca Soporte a usuarios
A ID022 - Regional Distrito CapitSoporte a usuarios 53095146
A ID070 - Regional Cesar Soporte a usuarios
A ID195 - Ctro para la Biodivers Soporte a usuarios
C ID190 - Sede Alameda
A ID001 - Dirección General Soporte a usuarios 1030570528
A ID275 - Regional Guaviare 86053564
B ID073 - Centro Biotecnológico Soporte a usuarios
A ID106 - Regional Guajira Soporte a usuarios
A ID195 - Ctro para la Biodivers Soporte a usuarios 15876414
A ID019A - Centro de Comercio ySoporte a usuarios
A ID059D - Centro de Comercio ySoporte a usuarios
A ID106B - Ctro AgroempresarialSoporte a usuarios
A ID099A - Centro de la IndustriaSoporte a usuarios
A ID136 - Centro de Diseño E InnSoporte a usuarios
A ID025C - Ctro Nal de Hoteler Soporte a usuarios
A ID018 - Compl Tecnológico Agri Soporte a usuarios
A ID059B - Centro de AutomatizaSoporte a usuarios
A ID021 - Centro Nacional Col Soporte a usuarios
A ID018 - Compl Tecnológico Agrindust, Pecuario y Turístico
A ID170 - Regional Casanare
A ID002B - Centro de Servicios dSoporte a usuarios
A ID131 - Centro de Comercio, i Soporte a usuarios
A ID099 - Regional Huila Soporte a usuarios
A ID044A - Centro AgroempresarSoporte a usuarios
A ID075A - Centro de Comercio, Soporte a usuarios
A ID030 - Centro de Gestión AdmSoporte a usuarios
A ID179 - Regional Vichada Soporte a usuarios
B ID028 - Centro de Formación Soporte a usuarios
A ID106B - Ctro AgroempresarialSoporte a usuarios 40943280
A ID002B - Centro de Servicios dSoporte a usuarios
A ID127 - Regional Norte de SanSoporte a usuarios
A ID275 - Regional Guaviare Soporte a usuarios
A ID087 - Centro de BiotecnologSoporte a usuarios 79273733
B ID028 - Centro de Formación de Talento Humano En Salud
A ID044A - Centro Agroempresarial y Minero
A ID173A - Ctro de Formación TuSoporte a usuarios
A ID019 - Regional Atlántico Soporte a usuarios
A ID104 - Ctro deGstión y Desarrollo Sostenible Surcolombiano
A ID044A - Centro AgroempresarSoporte a usuarios
A ID021A - Centro Industrial y d Soporte a usuarios
A ID022A - Centro de Servicios FSoporte a usuarios
A ID019A - Centro de Comercio ySoporte a usuarios 49785280
A ID132A - Centro AgroindustriaSoporte a usuarios
A ID176A - Ctro Ambtal y EcoturSoporte a usuarios
A ID275 - Regional Guaviare Soporte a usuarios
A ID019A - Centro de Comercio y Servicios 1143131822
B ID146 - Centro AgroempresariaSoporte a usuarios
A ID173 - Regional San Andrés
A ID047 - Centro para la Industr Soporte a usuarios
A ID001 - Dirección General
A ID158D - Ctro de Gestión Tecn de Serv-CGTS-Complejo Salo 43623915
B ID074 - Centro AgroempresariSoporte a usuarios
A ID021 - Centro Nacional Col Soporte a usuarios
A ID275A - Ctro de Des AgrindusSoporte a usuarios
B ID250 - Regional Magdalena 7572756
A ID068 - Centro de Comercio y Servicios
A ID068 - Centro de Comercio y Soporte a usuarios
A ID111 - Ctro de Logíst y Prom. Soporte a usuarios
A ID087 - Centro de Biotecnología Agropecuaria
C ID151 - La Ceja Soporte a usuarios 15442339
A ID024C - Centro de MaterialesSoporte a usuarios
A ID068 - Centro de Comercio y Soporte a usuarios 74858328
A ID300 - Tecnoparque - Tecnoacademia Nodo Popayán
A ID030 - Centro de Gestión AdmSoporte a usuarios 19491213
C ID128 - Sede Pamplona Soporte a usuarios
A ID075 - Regional Córdoba Soporte a usuarios
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A ID178A - Ctro Agropecuario yde Soporte a usuarios
C ID066-1 - San Jose
B ID017 - Sede Zona Franca Soporte a usuarios
A ID255 - Ctro Integrado para la Formción Prof. Nte del Cauca
B ID121 - Centro Sur ColombianoSoporte a usuarios
A ID044A - Centro Agroempresarial y Minero
A ID143 - Centro Industrial y de Soporte a usuarios
C ID282 - Sede Chimichagua Soporte a usuarios
A ID002 - Regional Antioquia
A ID170A - Ctro Agrindust y Fo Soporte a usuarios
B ID139 - Centro Atención SectoSoporte a usuarios
A ID143 - Centro Industrial y de Soporte a usuarios
A ID075 - Regional Córdoba Soporte a usuarios
B ID164 - Centro de Biotecnología Industrial
A ID195 - Ctro para la Biodivers Soporte a usuarios
B ID062 - Centro Pecuario y Agr Soporte a usuarios 71295660
B ID010 - Complejo Tecnológico Soporte a usuarios
A ID099A - Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios 1077861907
C ID013 - Sede Cisneros Soporte a usuarios
A ID143 - Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico
B ID012 - Complejo TecnológicoSoporte a usuarios
A ID158D - Ctro de Gestión Tec Soporte a usuarios
A ID300 - Tecnoparque - Tecno Soporte a usuarios
A ID167 - Regional Arauca Soporte a usuarios
B ID055 - Centro Minero Soporte a usuarios
Nombre Comple
E-mail Estado Motivo de Est Resumen Notas
1. Marca HP modeloResolución
PROBOOK 92321022072
Pendiente Requiere acci 15/07/2020 02. Marca HP modelo PROBOOK 92321022073 Ramir
Pendiente Detenido por eLun 27/07/202SENA
Edinson Javierejrincon@sena.edPendiente Requiere acci Jue 30/07/2020 InstagramFacebookTwitterYouTub
Pendiente Requiere acci 31/07/2020 5:Solicito cierre del caso para darle continuidad al res
Pendiente 11/08/2020 11: .
Pendiente Requiere acció12/08/2020 04Get Outlook for
Hellen SarayPihspiraquivem@sePendiente Requiere acci caso de sucesoCel. 3175252896
Pendiente Requiere acci 01/09/2020 03: Celular: 3182953592
En curso 2/09/2020 3:26 firma juan Se adjuntan ev
Pendiente Requiere acció03/09/2020 03: Gracias
Pendiente Requiere acci Daño en PantalJackelin Perea Molano report
Maria Alejandmamartinezs@senPendiente Requiere acci Incidencia equMaria Alejandra Del Carmen
bpayanp@sena.edu.co M
www.sena.edu.co
Pendiente Requiere acci 01/09/2020, Tel: +57 (2) 2428182 Celular: 3127306589Beatriz P
Pendiente Requiere acci 18/09/2020 - 7--------------------------------------------------------------------
Pendiente Requiere acci Ana Maria RodSENA Caso de tipo si
Lizeth OsirisR lrestrepof@sena. Pendiente Requiere acci Asignación de
Pendiente Detenido por e15/09/2020 11Obtener Outlook para Android
Pendiente 5/10/2020 2:4Obtener Outlook para Android
Pendiente Requiere acci daño en equipo Mildreth Ariana Zapata Rodri
Pendiente Detenido por eSiniestro Perd Quedo
Cargador atento.
No: Inventario: 059758
Pendiente Requiere accióHurto de Equi Mouse No. Inventario: 1b2636
Jeisson Anton japarragu@sena.ePendiente 21/10/2020 12: SENA
Pendiente Requiere acci Robo equipo inDiego Andres Reyes Velandia,
Cordialmente
Edwin Enriqu ebuchely@sena.ePendiente Requiere acció25/10/2020 3 Edwin Enrique Buchely Moreno
Pendiente reporte infor SENA
Redes
Pendiente Requiere acció31/10/2020 7 SENA
Pendiente Detenido por e4/11/2020 11 Avenida
Redes Circunvalar entre calles 24 y 27 Monteria, C
Pendiente Detenido por e05/11/2020 1 SENA
Yesid EmilioBaybaos@sena.edu.Pendiente Detenido por ePantalla parti Se comunica el usuario Yesid
Pendiente Detenido por eSe presenta dañSe presenta
Regional daño en la pantal
Atlántico
En curso 4/12/2020 07 Teléfono 3114038615
Pendiente Requiere acció4/12/2020 12:Km 10 Vía
Correo al Magdalena
electrónico: - Manizales
srramirez@sena.edu.co
Pendiente Requiere acci Siniestro por dTeléfono
Numero de contacto:
8757040 3175134851
IP 83351
Pendiente 07/12/2020 1 Carrera 9 No. 68-50 - Neiva Huila
Pendiente Requiere acció9/12/2020 3:12 cid:bfeab834-718d-4de5-a5d7-b3387e081db3
Pendiente 9/12/2020 5: 5B3C8DDA9BBD62F8CDF0DBC66065A3C4
Pendiente Requiere accióCaso siniestro Cordialmente,
Pendiente 14/12/2020 3:Este correo y cualquier archivo anexo pertenecen a
En curso 15/12/2020 10Quedo atenta.
Pendiente 16/12/2020 1 Calle 30 No 3E - 164 Barranquilla, Colombia
Pendiente Cambio monitoSe crea caso para llevar a c
Pendiente 21/12/2020 10Direccion General - Calle 57 # 8 - 69 Bogota D.
En curso 21/12/2020 9 Solicito cordialmente una orden de trabajo para rep
Pendiente Requiere acció26/12/2020 1:5 Gracias,Mario Alexander Ruiz Marulanda
Cordialmente,
Pendiente 30/12/2020 09Eliana Yineth Lozano Triana
Pendiente 30/12/2020 8:5 SENA
Calle 24 y 27 Avenida Circunvalar – Montería,
Pendiente Requiere acció14/12/2020 0 Cordoba, Colombia.Hernan Guillermo Isaza Giraldo
Pendiente Detenido por e12/01/2021 9:Obtener Outlook para iOS
Pendiente Hurto de Equi Luis Alejandro Zarta Bautist
Pendiente 18/01/2021 04: *Se El alquimista de tus Propios sueños, Implica que
Pendiente Detenido por e15/10/2020 - SENAFredy Yovanny LarayMendieta
Centro Agroempresarial Acuicola
Rosy OliviaCebrcebalos@sena.edEn curso 21/01/2021 0 Regional Guajira
Pendiente Requiere accióFalla con moniSe comunica el usuario Juan
3222656781
Pendiente 22/01/2021 04Calle 2N Av 4 y 5 Barrio Pesacadero-Cucuta
Pendiente Requiere acci 27/01/2021 11Obtener Outlook para Android
Luis EduardoPlepinzon@sena.edPendiente 28/01/2021 4:0 Asignar
A Soportea Henry Bueno
en sitio mesa de servicios: Realizar el cier
Pendiente Hurto de Equi Atento a sus inquietudes.
No. Serie MP1PWDE5
Pendiente Robo Equipo TNo Placa: COLTEL-064030
Pendiente Requiere acci 2/02/2021 8:38 Cordialmente,
En curso Fallo pantalla Yolima Del Mar Bentacurt R
En curso Concepto Técni Usuario: Henry Gonzalez Ce
En curso Maria Del Ros Obtener Outlook para Android
En curso Problema de pa Se comunica la usuaria Almud
Pendiente pc no enciendingresa llamada del usuario
Pendiente Requiere acci Solicitud revi Equipo portátil con número de placa: COLTEL-07003
ErikaRojas Sanerojass@sena.eduPendiente 17/02/2021 7 Carrera 43 42-40 Piso 4 - Barranquilla
Pendiente Detenido por e18/02/2021 12Jhon Victor Valencia Toro
En curso 24/02/2021 09Gracias, quedo atenta.
En curso 02/03/2021 10Cordialmente,Angel Francisco Penalver Brito
Pendiente Requiere acci 3/03/2021 4: CC:
Edwin Enrique
Jorge BuchelyCabarcas
Luis Pinedo Moreno<jpinedo@sena.edu
Ricardo Aurelirasilvera@sena.e En curso 05/03/21 4:0 Asunto: REPORTE PERDIDA PORTATIILES TELEFONIC
En curso 9/03/2021 12:SENA
Asignado Se realiza la Se realiza la creación de la
Asignado 12/03/2021 03: Obtener Outlook para Android
Pendiente Requiere accióCarlos Andres Carlos Andres
María Elena LopezUMandav
Zuleta
Maria ElenaZulmezuleta@sena.ePendiente Requiere acci 23/03/21 10:53005261698
En curso 23/03/2021 5:Redes
Asignado 25/03/2021 9:Correo_
De antemano
Mesagracias por la
de Servicio atención.
- Outlook.pdf
Pendiente Detenido por e05/04/2021 - 5image (24).png
German Andregadulcey@sena.eEn curso Hurto equipo iusuario se comunica
Dinamizador programapara
SERrep
Asignado 23/03/2021 9 Tel: 3113745938
En curso 14/04/2021 9:2 Centro de Comercio y Servicios
Pendiente Detenido por e15/04/2021 12Quedo atenta,
Pendiente Requiere acci 20/04/2021 04: Km 7 Vía Mosquera, Mosquera, Colombia
Juan Guillermojugiraldoa@sena.En curso 21/04/2021 9:1No imprimas éste correo si no es necesario.
Pendiente Requiere acci Revisión de mUsuario
Redes se comunica solicita
Edwin OlmedoB edwinbrito@senaEn curso 26/04/2021 9:SENA
Pendiente Detenido por e26/04/2021 9:Edwin Olmedo Brito Arenas
Waine AntonyT wtriana@sena.edPendiente Requiere acció03/05/2021 4:Para mayor información no olvides visitarnos en el B
En curso 4/05/2021 7:5Carrera 5 4-18 Sub sede Pamplona
En curso 6/05/2021 9:26SENA
En curso 7/05/2021 2:05Cordialmente,Hernan Guillermo Isaza Giraldo
Pendiente Requiere acci 11/05/2021 9:4Cordialmente,
MyriamAlfonsomalfonso@sena.ePendiente 13/05/2021 7 cid:image007.png@01D5DB7B.80CA2750
En curso Siniestro cas Get Outlook para Android
GIL-F-002_Formato_Informe_Modo_Tiempo_y_lug
Carlos Andres clopezma@sena.eEn curso 19/05/2021 11• Imagen de Mi Inventario SENA: Tomada por Mesa
En curso 19/05/2021 5:Barranquilla-Atlántico-Colombia
Por favor indicar el paso a seguir, quedo atento, mu
Asignado EQUIPOS / DISAdjunto
Instagramregistro fotográficoTwitter
Facebook
En curso 27/05/2021 3 SENAComunica
Por favor revisar daño físico en el equipo de escrito
Pendiente Detenido por eEQUIPOS / DISMuchas gracias.
Pendiente Requiere acci 27/05/2021 10Agradezco su valiosa colaboración.
Pendiente Requiere acció04/06/2021 12:SENA
En curso 8/06/2021 6: Adjunto imagen.
En curso 10/06/2021 3:4Quedo atento.
En curso 11/06/2021 10:Natalia Andrea Chavarria Cardenas
En curso 10/06/2021 2 Cordialmente,
En curso 12/06/2021 6:Facebook-SENATwitter-SENAInstagram-SENAGoogle
En curso 11/06/2021 4 jnessman@sena.edu.co
Pendiente Requiere acci 15/06/2021 1 Mara Lucia Soto Ruiz
Pendiente Requiere accióHurto de equipUsuaria se comunica solicita
Pendiente Requiere accióreporta daño ese partió la pantalla del eq
Redes
Juan DavidNinjninor@sena.edu.En curso 18/06/2021 10:SENA
En curso 18/06/2021 9:Obtener
Carrea 9 Outlook para
No. 68 - 50 Android
Neiva, Huila - Colombia
Eliana YinethLeylozano@sena.eEn curso 21/06/2021 10:Móvil 322 218 00 41
En curso 22/06/2021 12:Complejo Tecnológico Minero Agroempresarial
Genny Cristin gcgarcias@sena.eEn curso Golpe en equipSe
PDFcomunica el usuario infor
En curso 23/06/2021 1 DENUNCIA FISCALIA.pdf
En curso 23/06/2021 12:Sindy Paola Julio Sanchez
Pendiente Requiere acció24/06/2021 2:El cual fue hurtado al funcionario julio Vesga
Pendiente Requiere acció30/06/2021 12Se reporta novedad con un eq
Asignado 1/07/2021 11:image.png
Pendiente Requiere acció8/06/2021 4:31Muchas gracias , quedo atento.
En curso 16/07/2021 1 Yeraldin Johana Rosales Mesa
Grupo Asigna Asignado Fuente ReportCumplimientoTiempo ANS Tiempo ANS SCategoría OperCategoría Oper
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electrónico SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena BCorreo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena BCorreo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USAPLICACIONES
N3-SINIESTROAnlly Milena Teléfono Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Obj4,761,662.00 4,761,662 SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Objetivo de servicio Equipos / DispEquipo portatil
N3-SINIESTROAnlly Milena Teléfono Dentro del Objetivo de servicio SEGURIDAD P GESTION PLA
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena BCorreo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio Equipos / DispEquipo portati
N3-SINIESTRODorys Patricia Teléfono Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio Equipos / DispEquipo portati
N3-SINIESTROAnlly Milena Teléfono Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USAPLICACIONES
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Objetivo de servicio Equipos / DispEquipo portatil
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio Equipos / DispEquipo portatil
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Objetivo de servicio Impresión Impresora mult
N3-SINIESTROAnlly Milena Teléfono Dentro del Objetivo de servicio Equipos / DispEquipo portatil
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROAnlly Milena Correo electróDentro del Objetivo de servicio CONFIGURACIO BORRADO SE
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROAnlly Milena Teléfono Dentro del Objetivo de servicio SEGURIDAD P GESTION PLA
N3-SINIESTROAnlly Milena BAutoservicio Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena Autoservicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena BAutoservicio Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROS COLTEL Autoservicio Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROAnlly Milena BAutoservicio Dentro del Obj 633,029.00 633,029 SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROAnlly Milena Teléfono Dentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DISPOSITIVOS
N3-SINIESTROS COLTEL Correo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
N3-SINIESTROS COLTEL Correo electróDentro del Objetivo de servicio SOPORTE A USEQUIPOS / DIS
Categoría OperCategoría de PCategoría de PCategoría de PRegional Ciudad Coordinador
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTATIL
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTATIL
INSTALACIÓN CONFIGURACIO SOLICITUD DE ALISTAMIENTO
INSTALACIÓN CONFIGURACIO SOLICITUD DE ALISTAMIENTO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTASAN ANDRES SAN ANDRES SHIRLEY JUHA PEÑA
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTASAN ANDRES SAN ANDRES SHIRLEY JUHA PEÑA
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTASAN ANDRES SAN ANDRES SHIRLEY JUHA PEÑA
uipo portatil SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTATIL
GESTION DE GSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAANTIOQUIA MEDELLIN ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESCRITORIO
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAVALLE BUENAVENTUFERNANDO ARENAS GUTIERREZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISWORKSTATIO SANTANDER GIRÓN MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
Asignación de SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADISTRITO CAPIBOGOTÁ LUIS ERNESTO GERENA SALAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACESAR VALLEDUPAR CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESAMAZONAS LETICIA FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAVALLE CALI NIDIA ESPINOSA RODRIGUEZ
Préstamo de eqSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADIRECCION GEBOGOTÁ ERICK JAVIER CASTRO SANCHEZ
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAGUAVIARE SAN JOSÉ DEL FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACESAR VALLEDUPAR CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAGUAJIRA RIOHACHA CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAAMAZONAS LETICIA FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAATLANTICO BARRANQUILLSHIRLEY JUHA PEÑA
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACALDAS MANIZALES CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAGuajira Riohacha CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAHUILA NEIVA DIEGO ARMANDO GUTIERREZ ROJAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTARISARALDA DOS QUEBRADEDWIN FABIO PABON PEREIRA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADISTRITO CAPIBOGOTÁ OMAR FERNANDO ESTRADA GALVEZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAANTIOQUIA APARTADÓ ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
uipo portatil CONFIGURACIO SOLICITUD DE ALISTAMIENT CALDAS MANIZALES CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAATLANTICO BARRANQUILLJENNY ANDREA CABRERA ACERO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR ANTIOQUIA APARTADÓ ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISIMPRESORA CASANARE YOPAL DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESANTIOQUIA MEDELLIN JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
uipo portatil SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAQUINDIO ARMENIA JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAHUILA NEIVA DIEGO ARMANDO GUTIERREZ ROJAS
Asignación de SOPORTE A USEQUIPOS / DISIMPRESORA BOLIVAR CARTAGENA HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACORDOBA MONTERÍA RODRIGO ANDRES PITO MENESES
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESGUAJIRA RIOHACHA CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESDISTRITO CAPIBOGOTÁ LUIS ERNESTO GERENA SALAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAVICHADA PUERTO CARRDIEGO FERNANDO RICO GAMBA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAGuajira Riohacha CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR ANTIOQUIA MEDELLIN JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTANORTE DE SA CUCUTA MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAGUAVIARE SAN JOSÉ DEL FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACUNDINAMARMOSQUERA JENNY ANDREA CABRERA ACERO
uipo portatil SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTABOLIVAR CARTAGENA HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR CORDOBA MONTERÍA RODRIGO ANDRES PITO MENESES
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESATLANTICO BARRANQUILLSHIRLEY JUHA PEÑA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISWORKSTATIO HUILA PITALITO DIEGO ARMANDO GUTIERREZ ROJAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTABOLIVAR CARTAGENA HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADISTRITO CAPIBOGOTÁ LUIS ERNESTO GERENA SALAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESATLANTICO BARRANQUILLSHIRLEY JUHA PEÑA
DEVOLUCION SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESQUINDIO ARMENIA JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR GUAINIA INÍRIDA FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAGUAJIRA RIOHACHA CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAATLANTICO BARRANQUILLSHIRLEY JUHA PEÑA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTASANTANDER MÁLAGA ERVIN JAVIER SUÁREZ MORALES
HISTORIAL DE SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTABOLIVAR CARTAGENA HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADIRECCION GEBOGOTÁ ERICK JAVIER CASTRO SANCHEZ
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACESAR AGUACHICA CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAMAGDALENA SANTA MARTAHECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACAUCA POPAYÁN CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACAUCA POPAYÁN CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
GEOLOCALIZACSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAMAGDALENA SANTA MARTAHECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACUNDINAMARMOSQUERA JENNY ANDREA CABRERA ACERO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESANTIOQUIA LA CEJA JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR DISTRITO CAPIBOGOTÁ ERICK JAVIER CASTRO SANCHEZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACAUCA POPAYÁN CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACAUCA POPAYÁN LUIS CARLOS CALVO ARAUJO
REALIZAR CONCONFIGURACIO SOLICITUD DE BORRADO SE DISTRITO CAPIBOGOTÁ LUIS ERNESTO GERENA SALAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESNORTE DE SA PAMPLONA MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISMONITOR CORDOBA MONTERÍA RODRIGO ANDRES PITO MENESES
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESBOYACA SOGAMOSO EDGAR JAVIER CASTAÑEDA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAVAUPES MITÚ FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
DEVOLUCION SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADIRECCION GEBOGOTÁ ERICK JAVIER CASTRO SANCHEZ
GESTION DE GSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAATLANTICO BARRANQUILLSHIRLEY JUHA PEÑA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACAUCA POPAYÁN LUIS CARLOS CALVO ARAUJO
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAANTIOQUIA RIONEGRO JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESCAUCA SANTANDER DLUIS CARLOS CALVO ARAUJO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESNARIÑO IPIALES CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESBOLIVAR CARTAGENA HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTASANTANDER BARRANCABE MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACesar Chimichagua MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
REASIGNACIONSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO DE ESANTIOQUIA MEDELLIN JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACASANARE YOPAL DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTASANTANDER PIEDECUESTA MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
GEOLOCALIZACSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAVALLE PALMIRA FERNANDO ARENAS GUTIERREZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAAMAZONAS LETICIA FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACALDAS LA DORADA CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAANTIOQUIA CAUCASIA MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAHUILA NEIVA DIEGO ARMANDO GUTIERREZ ROJAS
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAANTIOQUIA CISNEROS JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
QUIPOS / DISPOSITIVOS SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTADIRECCION GEBOGOTÁ ERICK JAVIER CASTRO SANCHEZ
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAATLANTICO BARRANQUILLSHIRLEY JUHA PEÑA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAANTIOQUIA PUERTO BERRJULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTACAUCA POPAYÁN LUIS CARLOS CALVO ARAUJO
INFORMACIÓNSOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTAARAUCA ARAUCA DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
INSTALACIÓN SOPORTE A USEQUIPOS / DISEQUIPO PORTABOYACA MORCA EDGAR JAVIER CASTAÑEDA
O SANTOS MORENO
NAS GUTIERREZ
NA SAAVEDRA AGUILAR
ERENA SALAS
MONTIEL PETRO
GIO TRUJILLO ESPITIA
RODRIGUEZ
STRO SANCHEZ
MONTIEL PETRO
MONTIEL PETRO
D PEDRAZA DIAZ
MONTIEL PETRO
O GUTIERREZ ROJAS
ABON PEREIRA
O ESTRADA GALVEZ
O SANTOS MORENO
D PEDRAZA DIAZ
CABRERA ACERO
O SANTOS MORENO
O RICO GAMBA
ACOSTA MUÑOZ
MEJÍA ROJAS
O GUTIERREZ ROJAS
RUBIANO ORTIZ
ES PITO MENESES
MONTIEL PETRO
ERENA SALAS
O RICO GAMBA
O ESTRADA GALVEZ
MONTIEL PETRO
ACOSTA MUÑOZ
NA SAAVEDRA AGUILAR
CABRERA ACERO
O ESTRADA GALVEZ
RUBIANO ORTIZ
ES PITO MENESES
O GUTIERREZ ROJAS
RUBIANO ORTIZ
CABRERA ACERO
ERENA SALAS
MEJÍA ROJAS
MONTIEL PETRO
UÁREZ MORALES
RUBIANO ORTIZ
STRO SANCHEZ
RODRIGUEZ
MONTIEL PETRO
CABRERA ACERO
RUBIANO ORTIZ
DO PEDROZA PORRAS
DO PEDROZA PORRAS
RUBIANO ORTIZ
CABRERA ACERO
MEJÍA ROJAS
STRO SANCHEZ
DO PEDROZA PORRAS
LVO ARAUJO
ERENA SALAS
NA SAAVEDRA AGUILAR
ES PITO MENESES
ES PITO MENESES
ES PITO MENESES

STRO SANCHEZ
LVO ARAUJO
MEJÍA ROJAS
LVO ARAUJO
DO PEDROZA PORRAS
RUBIANO ORTIZ
EPEDA VELASCO
EPEDA VELASCO
ACOSTA MUÑOZ
O RICO GAMBA
NA SAAVEDRA AGUILAR
EPEDA VELASCO
ES PITO MENESES
NAS GUTIERREZ
D PEDRAZA DIAZ
EPEDA VELASCO
O GUTIERREZ ROJAS
MEJÍA ROJAS
STRO SANCHEZ
EPEDA VELASCO
MEJÍA ROJAS
RODRIGUEZ
LVO ARAUJO
O RICO GAMBA
INCIDENTES ASOCIADOS A COVID
ITEM INC o OW Fecha de inicio ID de ubicación Fecha de reportado
Coordinador
tipologia ambito
ACOMPAÑAMIENTO GESTION N2
PROGRAMADO
CASO IMAC GESTION N2
CASO N1 GESTION N1
CASOS COVID GESTION N2
CASOS PROBLEMA - indicar

GESTION N2
problema en observacion
CONFIGURACION EQUIPO GESTION N2
DISPONIBILIDA DE USUARIO PENDIENTE USUARIO
ERROR HELIX GESTION N2
ESCALAMIENTO N3 GESTION N3
GARANTIA GESTION OTRO PROVEEDOR
INSTALACION DE EQUIPOS ENTREGAS
PENDIENTE ATENCION POR

GESTION OTRO PROVEEDOR
CAS
PENDIENTE POR APERTURA DE
PERMISOS SENA
SEDE
PERMISO DE INGRESO A SEDE PERMISOS SENA
REPUESTOS - en espera de
apertura de sede - o entrega GESTION OTRO PROVEEDOR
por trnasportadora
REPUESTOS - en espera de
GESTION OTRO PROVEEDOR
importacion
REPUESTOS - Incio de proceso

- formato enviado INC cerrado GESTION OTRO PROVEEDOR
OW abierta
SIN REPORTE SIN GESTION
SINIESTROS GESTION OTRO PROVEEDOR
TERMINADO TERMINADO
Descripción de la Actividad
Esta tarea se presenta cuando un usuario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere una tarea especifica programada con
anterioridad en un lapso de tiempo determinado.
Esta tarea se presenta cuando un usuario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere la revisión,instalación, concepto
técnico o actividad relacionada a 5 o más maquinas ( pc , portatiles , impresoras ) dentro de la linea base del sena.
Esta tarea es reportar los Casos escalados a N2 por parte de N1. El caso viene con la información incompleta ( datos del
usuario, descripción del caso).
Estos casos son aquellos en los cuales la interacción por parte de la MDS no se puede llevar a cabo de manera inmediata por
las medisas y nueva normalidad ocasionada por el COVID-19. ( sedes cerradas, desinfección de lugares trabajo, usuario
trabajando de manera remota , restriccion de accesos a ciertos lugares, cuarentenas preventivas y obligatorias, protocolos de
bio-seguridad , etc ).
ESTOS CASOS DEBEN SER REPORTADOS TANTO EN LOS COMENTARIOS DE LA HERRAMIENTA COMO EN LA HOJA DE TICKET
POR COVID 19 DIARIAMENTE.
Esta tarea se presenta cuando el caso no tiene un proceso establecido para dar solución. En este caso se debe reportar al
coordinador de apoyo de manera pronta y por e-mail.
Esta tarea se presenta cuando el usuario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere una atención fisica o de ofimatica de
unas maquinas ( pc , portatiles , impresoras ) hasta 4 ( 4 o <4).
Esta tarea se presenta cuando el Usario ( lider TIC |ambito |usuario sena) no se encuentra en sede y decide posponer la
solución de un caso para una fecha ( hora o día posterior).
NOTA:
1. este caso inmediatamente es COVID 19.
2. Encaso de NO LOCALIZAR AL USUARIO:
se requiere para cerrar un caso que durante 3 días en los cuales se presente como evidencia un email y una llamada por día.
(capturas de pantalla de llamada y email adjunto).
Esta tarea se presenta cuando al coordinador o TSS no le es posible gestionar el caso dentro de la herramienta helix. Debe
escalar a su coordinador de apoyo, documentar el caso por email. y dejar evidencias de la actividad y gestion realizada por
este medio.
Esta tipologia, se presenta cuando el caso debe ser escalado a cualquier ambito de los de N3. En la descripción se debe
especificar el ambito.
Nota: recordar la utilización de los checklist para escalar a los ambitos e incluir las evidencias.
Esta tarea se presenta cuando el usuario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere iniciar un proceso de garantias por un
elemento.
nota: solo se puede inicar un proceso de garantia por elemento.
Esta tarea se presenta cuando el usuario () requiere la instalacion de Equipos Nuevos ( administrativos o ambitos.
Recordar que se requiere una planeación brindada por Andrea Ramirez para proceder con esta tarea.
( entregables de este tipo de casos CMBD y planilla por cada Pc entregado con firmas aprobadas).
Esta tarea se presenta cuando el Usario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere una atención en un ID ( fuera o dentro de
lina base) que no cuenta con un TSS asignado o que se puede desplazar.
Este asistencia se pide a un area de apoyo.
Nota: pedir protocolo o asistencia al coordinador de apoyo para ejecutar una tarea CAS( centro de atención de servicio)
Esta tarea se presenta cuando el Usario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere un servicio en una sede que esta cerrada.
NOTA:
1. este caso requiere ser analizado para ser catalogado como COVID 19.
2. En caso de que el tiempo de apertura sea superior a 5 días. proponer al lider TIC el cierre del caso.
Esta tarea se presenta cuando el Usario ( lider TIC |ambito |usuario sena) requiere un servicio en una sede que tiene
protocoles de ingreso y no disponemos de personal en sitio.
NOTA:
1. este caso requiere ser analizado para ser catalogado como COVID 19.
2. En caso de que el tiempo de apertura sea superior a 5 días. proponer al lider TIC el cierre del caso.
Esta tarea se presenta cuando nos encontramos a la espera de la entrega del elemento por parte de la transportadora o a la
aperura de la sede
nota:
1.solo se puede inicar un proceso de garantia por elemento.
2. realizar seguimiento a la orden de envío.
Esta tarea se presenta cuando nos encontramos a la espera de la entrega del elemento por parte importador o del
proveedor.
nota:
2. realizar seguimiento a la orden de pedido o al ambito de repuestos, cada 2 días.
Esta tarea se presenta cuando nos encontramos iniciando un proceso repuesto

nota:
2. realizar formatos de inicio de proceso y enviarlos a ambito de repuestos por email y herramienta.
Esta tarea se presenta cuando nos encontramos iniciando un proceso siniestros

nota:
1.solo se puede inicar un proceso de siniestro por elemento.
2. realizar formatos de inicio de siniestro, fotocopia de la demanda y enviarlos a ambito de sinisestros por email y
herramienta.
Esta tipologia se presenta cuando el caso es cerrado en N2 y en las observaciones se deja la manera en que se resolvio.
TIPOLOGIA Count - ORDEN DE TRABAJO
Total Result
Total Result
TIPOLOGIA Count - ORDEN DE TRABAJO

Total Result
Columna1 Count - Columna1
WO 56
Total Result 56
Years - all -
Count - ORDEN DE TRABAJO FECHA DE CREACIÓN

TIPOLOGIA May Jun
Repuestos - en espera de importación
Garantía 1 4
Servicio Especializado
Total Result 1 4
TIPOLOGIA - all -
Count - ORDEN DE TRABAJO
TIPOLOGIA - all -

TIPOLOGIA - all -

TIPOLOGIA - all -

GRUPO GESTOR Count - ORDEN DE TRABAJO
N2-SS-BOGOTA 52
N2-SS-APARTADO 3
N2-SS-QUIBDO 1
Total Result 56
Jul Aug Sep Total Result
3 24 10 37
8 3 16
2 1 3
30
13 27 11 56 24
25
20
15 10
8
10
3 4 3
5 1
0
Repuestos - en Garantía
espera de
importación
21 de septiemb22 de septiemb23 de septiemb
INC 14 10 16
WO 283 406 492
Ingresados en e 297 416 508
Total de casos 22 de octubre 23 de octubre 26 de octubre

INC 18 22 18
WO 425 421 402
Total dia entra 443 443 420
Total de casos 04 de enero 05 de enero 06 de enero

INC 4 2 1
Jan-21 WO 278 228 182
Casos cerrados 52 56 37
Casos restante 230 174 146
Total de casos 23 de marzo 24 de marzo 25 de marzo

INC 40 63 64
WO 681 996 945
Total de casos 10 de Junio 11 de Junio 15 de Junio

INC 15 22 16
WO 527 517 545
Tendencias de
800
700 644
622
593 578 576
600
500
400
300
200
100
152 177 154 127 126
0
28 de Junio 29 de Junio 30 de Junio 01 de Julio 02 de Julio 0
Casos cerr
Tendencias de
700
613
600 569 566 558
544
500
400
300
200
100
53 31 27 20 32
0
28 de Junio 29 de Junio 30 de Junio 01 de Julio 02 de Julio 0
27
24
13
10 11
8
4 3 4
1 2 1 1
s - en Garantía Servicio Total Result

Especializado
ón
FECHA DE CREACIÓN May Jun Jul

Aug Sep
24 de septiemb25 de septiemb28de septiemb29de septiemb30 de septiemb1de octubre 2 de octubre
5 8 17 11 23 17 15
283 258 347 342 367 372 338
288 266 364 353 390 389 353
27 de octubre 28 de octubre 29 de octubre 30 de octubre 3 de noviembr 4de noviembr 5 de noviembr

16 12 13 16 14 15 13
427 411 421 426 429 428 422
443 423 434 442 443 443 435
3 de noviembr 4de noviembr 5 de noviembr
271 258 252
07 de enero 08 de enero 12 de enero 13 de enero 14 de enero 15 de enero 18 de enero
1 3 9 6 6 13 33
165 155 235 262 262 300 336
166 158 244 268 268 313 369
28 27 75 101 101 114 135
138 131 169 167 167 199 234
26 de marzo 29 de marzo 30 de marzo 31 de marzo 05 de Abril 06 de Abril 07 de Abril

12 16 11 14 57 59 58
500 410 319 361 531 718 779
512 426 330 375 588 777 837
151 102 35 75 193 338 373
361 324 295 300 395 439 464
16 de Junio 17 de Junio 18 de Junio 21 de Junio 22 de Junio 23 de Junio 24 de Junio

18 16 18 15 14 9 14
563 521 551 528 517 532 492
581 537 569 543 531 541 506
84 76 78 106 93 96 89
497 461 491 437 438 445 417
Tendencias de Entrantes VS Cerrados N2
685
609 609 614

593 578 576 591 577 572
154 127 126 130 136 139 141 158 101 199
de Junio 01 de Julio 02 de Julio 06 de Julio 07 de Julio 08 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 13 de Julio 14 de Julio
Casos cerrados Total dia entran a N2
Tendencias de INC y OW entrantes a N2

662
597 597
583
566 558 561 561
544 549
27 20 32 30 16 12 23 26 17 23
de Junio 01 de Julio 02 de Julio 06 de Julio 07 de Julio 08 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 13 de Julio 14 de Julio
INC WO
5 de octubre 6 de octubre 7 de octubre 8 sde octubre 9 de octubre 13 de octubre 14 de octubre
10 20 27 19 10 11 7
330 354 318 485 410 404 405
340 374 345 504 420 415 412
6 de noviembr 8 de noviembr 9 de noviembr 10 de noviemb11 de noviemb12 de noviemb13 de noviemb

7 13 18 34 17 17 19
472 424 425 409 463 463 549
479 437 443 443 480 480 568
193 184 165 188 153 153 220
286 253 278 255 327 327 348
6 de noviembr 8 de noviembr 9 de noviembr 10 de noviemb11 de noviemb12 de noviemb13 de noviemb
286 253 278 255 327 327 348
19 de enero 20 de enero 21de enero 22de enero 25 de enero 26 de enero 27 de enero
8 12 17 14 25 17 17
393 439 402 439 446 578 573
401 451 419 453 471 595 590
145 157 177 211 192 321 332
256 294 291 242 279 274 258
08 de Abril 09 de Abril 12 de Abril 13 de Abril 14 de Abril 15 de Abril 16 de Abril

59 44 43 51 42 37 68
829 748 609 772 776 780 819
888 792 652 823 818 817 887
451 439 221 342 364 370 432
437 353 431 481 454 447 455
25 de Junio 28 de Junio 29 de Junio 30 de Junio 01 de Julio 02 de Julio 06 de Julio

17 53 31 27 20 32 30
473 569 613 566 558 544 561
490 622 644 593 578 576 591
69 152 177 154 127 126 130
421 470 467 439 451 450 461
Estados de Sedes 5112020 4112020 11112020
Cerrada - por 65 46 80
Sede abierta - con asistencia
162a administrativo
143 134
Sede abierta completamente 78 116 102
Total general 305 305 306
Estados de Sedes 1022021 2022021 3022021

Sede abierta - 107 128 79
Sede abierta 56 45 51
Cerrada - por P 0 0 0
TSS en Sede
Estados de Sedes 30042021 3052021 4052021
Sede abierta - 110 114 89
Sede abierta 193 186 207
Cerrada - por P 0 0 0
Tendencia Bac
520
500
480
460
440
470 467
420 461
451 450
439
400
460
440
470 467
420 461
451 450
439
400
380
28 de Junio 29 de Junio 30 de Junio 01 de Julio 02 de Julio 06 de Julio 07
15 de octubre 16 de octubre 19 de otubre 20 de octubre 21 de octubre 21 de octubre 22 de octubre
24 40 30 32 13 13 18
415 400 417 444 405 405 425
439 440 447 476 418 418 443
17 de noviembr18 de noviembr19 de noviembr20 de noviembr23 de noviemb24 de noviemb25 de noviemb

22 22 15 22 25 16 15
574 587 424 390 413 427 516
596 609 439 412 438 443 531
171 199 204 201 155 198 157
425 410 235 211 283 245 374
17 de noviembr18 de noviembr19 de noviembr20 de noviembr23 de noviemb24 de noviemb25 de noviemb
425 410 235 211 283 245 374
28 de enero 29 de enero 01 de febrero 02 de febrero 03 de febrero 04 de febrero 05 de febrero
21 14 17 35 41 76 81
504 360 395 705 719 724 777
525 374 412 740 760 800 858
308 92 147 314 377 390 423
217 282 265 426 383 410 435
19 de Abril 20 de Abril 21 de Abril 22 de Abril 23 de Abril 26 de Abril 27 de Abril

49 47 35 39 31 38 27
622 660 589 710 631 549 580
671 707 624 749 662 587 607
225 331 245 375 317 237 241
446 376 379 374 345 350 366
07 de Julio 08 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 13 de Julio 14 de Julio

16 12 23 26 17 23
561 597 549 583 597 662
577 609 572 609 614 685
136 139 141 158 101 199 186
441 470 431 451 513 486 300
12112020 13112020 16112020 17112020 18112020 19112020 20112020
47 47 47 47 82 82 82
143 143 143 143 19 19 19
116 116 116 116 215 215 215
306 306 306 306 306 306 306
4022021 5022021 8022021 9022021 10022021 11022021 12022021

124 98 145 107 144 134 114
135 165 111 153 112 128 158
46 42 49 45 49 43 33
0 0 0 0 0 0 0
305 305 305 305 305 305 305
5052021 6052021 7052021 10052021 11052021 12052021 13052021

63 47 47 48 66 65 49
119 93 93 97 93 75 100
102 174 174 178 166 171 170
57 27 27 18 16 30 22
341 341 341 341 341 341 341
100% 7 7
Tendencia Backlog N2 90% 53 55
80%
70%
60%
50% 226 222
40%
513
30%
486
470 20%
461
1 450 451
441 10% 60
431 58
0%
28062021 29062021
40%
513
30%
486
470 20%
461
1 450 451
441 10% 60
431 58
0%
28062021 29062021
Julio 02 de Julio 06 de Julio 07 de Julio 08 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 13 de Julio 14 de Julio

23 de octubre 26 de octubre 27 de octubre 28 de octubre 29 de octubre 30 de octubre 31 de octubre
22 18 16 12 13 16 sabado
421 402 427 411 421 426
443 420 443 423 434 442
26 de noviemb27 de noviemb30 de noviemb01 de diciembr02 de diciembr03 de diciembr04 de diciembr

10 18 15 13 10 18 14
433 539 552 662 806 712 723
443 557 567 675 816 730 737
149 206 175 233 329 287 321
294 351 392 442 487 443 416
26 de noviemb27 de noviemb30 de noviemb01 de diciembr02 de diciembr03 de diciembr04 de diciembr
294 351 392 442 487 443 416
08 de febrero 09 de febrero 10 de febrero 11 de febrero 12 de febrero 15 de febrero 16 de febrero
41 58 32 37 6 10 7
768 924 992 904 498 545 577
809 982 1024 941 504 555 584
221 487 583 513 127 132 131
588 495 441 428 377 423 453
28 de Abril 29 de Abril 30 de Abril 03 de Mayo 04 de Mayo 05 de Mayo 06 de Mayo

29 33 35 54 14 9 11
552 528 505 642 378 399 401
581 561 540 696 392 408 412
256 249 240 344 78 64 101
325 312 300 352 314 344 311
38%
62%
23112020 24112020 25112020 26112020 27112020 30112020 1122020
21 50 69 69 43 48 48
277 244 224 225 190 104 104
7 11 12 11 72 153 153
306 306 306 306 306 306 306
15022021 16022021 17022021 18022021 19022021 22022021 23022021

126 121 122 115 109 118 77
139 142 139 145 157 147 197
40 42 44 45 39 40 31
0 0 0 0 0 0 0
305 305 305 305 305 305 305
14052021 18052021 19052021 20052021 21052021 24052021 25052021

58 59 33 29 21 35 30
101 97 90 78 68 97 104
173 165 178 206 222 179 183
9 20 40 28 30 30 24
341 341 341 341 341 341 341
100% 7 7 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
90% 53 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
80%
70%
60%
50% 226 222 227 228 229 228 227 228 228 229 226 229
40%
30%
20%
10% 58 60 59 57 56 60 61 60 60 59 51 48
0%
28062021 29062021 30062021 1072021 2072021 6072021 7072021 8072021 9072021 12072021 13072021 14072021
40%
30%
20%
10% 58 60 59 57 56 60 61 60 60 59 51 48
0%
28062021 29062021 30062021 1072021 2072021 6072021 7072021 8072021 9072021 12072021 13072021 14072021
Cerrada - por cuarentena Sede abierta - con asistencia a administrativo

Sede abierta completamente Cerrada - por Paro Nacional
1 de noviembr 2 de noviembr 3 de noviembr 4de noviembre
domingo Lunes festivo 14 15
422 428
436 443
07 de diciembr09 de diciembr10 de diciembr11 de diciembr14 de diciembr15 de diciembr16 de diciembr

15 10 17 14 21 12 11
687 877 1022 1132 1047 1177 1135
702 887 1039 1146 1068 1189 1146
220 274 309 349 249 367 425
482 613 730 797 819 822 721
482 613 730 797 819 822 721
17 de febrero 18 de febrero 19 de febrero 22 de febrero 23 de febrero 24 de febrero 25 de febrero
19 37 29 25 36 26 33
930 878 882 720 860 895 966
949 915 911 745 896 921 999
500 466 520 305 478 438 565
449 449 391 440 418 483 434
07 de Mayo 10 de Mayo 11 de Mayo 12 de Mayo 13 de Mayo 14 de Mayo 18 de Mayo

11 14 11 17 13 13 17
388 391 385 406 470 442 455
399 405 396 423 483 455 472
108 72 54 70 108 98 108
291 333 342 353 375 357 364
2122020 3122020 4122020 7122020 9122020 10122020 11122020
48 50 51 45 49 55 53
174 173 108 138 150 150 155
83 82 146 122 106 100 97
306 306 306 306 306 306 306
24022021 25022021 26022021 1032021 2032021 3032021 4032021

150 45 30 36 34 23 28
105 125 109 135 102 81 103
50 135 166 134 169 201 174
0 0 0 0 0 0 0
305 305 305 305 305 305 305
26052021 27052021 28052021 31052021 1062021 2062021 3062021

12 29 39 24 24 23 41
101 112 239 247 250 221 228
201 170 37 46 47 65 59
27 30 26 24 20 32 21
341 341 341 341 341 341 349
0 0 0
5 55 55
29 226 229
9 51 48
2021 13072021 14072021

9 51 48
2021 13072021 14072021
o
4 18 12 12 8 1 12
880 793 699 720 664 495 670
884 811 711 732 672 496 682
320 296 191 212 209 98 216
564 515 520 520 463 398 466
564 515 520 520 463 398 466
26 de febrero 01 de marzo 02 de marzo 03 de marzo 04 de marzo 05 de marzo 08 de marzo
30 21 26 21 35 36 33
874 683 867 929 962 987 723
904 704 893 950 997 1023 756
499 286 456 466 521 578 325
405 418 437 484 476 445 431
19 de Mayo 20 de Mayo 21 de Mayo 24 de Mayo 25 de Mayo 26 de Mayo 27 de Mayo

12 11 13 14 24 12 10
473 465 441 429 462 434 452
485 476 454 443 486 446 462
103 86 135 108 100 79 97
382 390 319 335 386 367 365
14122020 15122020 16122020 17122020 18122020 21122020 22122020
53 47 52 52 42 52 52
155 163 162 162 153 130 130
97 95 91 91 110 123 123
306 306 306 306 306 306 306
5032021 8032021 9032021 10032021 11032021 12032021 15032021

29 27 23 22 20 19 26
117 123 118 81 66 103 104
159 155 164 202 219 183 175
0 0 0 0 0 0 0
305 305 305 305 305 305 305
4062021 8062021 9062021 10062021 11062021 15062021 16062021

28 22 48 32 36 36 42
234 263 220 258 269 257 254
64 48 59 41 26 37 34
23 16 22 18 18 19 19
349 349 349 349 349 349 349
29 de diciembr30 de diciembr31 de diciembr04 de enero 05 de enero 06 de enero 07 de enero
5 5 3 4 2 1 1
588 511 327 278 228 182 165
593 516 330 282 230 183 166
213 243 123 52 56 37 28
380 273 207 230 174 146 138
29 de diciembr30 de diciembr31 de diciembr04 de enero 05 de enero 06 de enero 07 de enero
380 273 207 230 174 146 138
09 de marzo 10 de marzo 11 de marzo 12 de marzo 15 de marzo 16 de marzo 17 de marzo
41 53 31 27 19 48 44
890 898 929 941 741 1003 970
931 951 960 968 760 1051 1014
460 483 488 530 311 496 443
471 468 472 438 449 555 571
28 de Mayo 31 de Mayo 01 de Junio 02 de Junio 03 de Junio 04 de Junio 08 de Junio

13 17 20 16 19 14 15
377 494 476 496 511 496 463
390 511 496 512 530 510 478
68 101 87 111 93 114 65
322 410 409 401 437 396 413
23122020 24122020 28122020 29122020 30122020 31122020 4012021
55 55 64 47 54 66 84
169 169 177 132 152 106 155
81 81 64 126 99 133 66
306 306 306 306 306 306 306
16032021 17032021 18032021 19032021 23032021 24032021 25032021

27 22 25 21 23 18 24
91 92 100 94 63 80 113
187 191 180 190 219 243 204
0 0 0 0 0 0 0
305 305 305 305 305 341 341
366 340 397 420 411 419 415

17062021 18062021 21062021 22062021 23062021 24062021 25062021
62 58 58 73 57 57 55
220 222 225 210 227 226 228
53 54 54 54 53 54 54
14 15 7 7 7 7 7
349 349 344 344 344 344 344
08 de enero 12 de enero 13 de enero 14 de enero
15 de enero 18 de enero 19 de enero
3 9 6 7 13 33 8
155 235 262 291 300 336 393
158 244 268 298 313 369 401
27 75 101 97 114 135 145
131 169 167 201 199 234 256
131 169 167 201 199 234 256
18 de marzo 19 de marzo 23 de marzo 24 de marzo 25 de marzo 26 de marzo 29 de marzo
40 46 40 63 64 12 16
1016 957 681 996 945 500 410
1056 1003 721 1059 1009 512 426
537 551 276 531 492 151 102
519 452 445 528 517 361 324
09 de Junio 10 de Junio 11 de Junio 15 de Junio 16 de Junio 17 de Junio 18 de Junio

16 15 22 16 18 16 18
486 527 517 545 563 521 551
502 542 539 561 581 537 569
83 115 104 80 84 76 78
419 427 435 481 497 461 491
5012021 6012021 7012021 8012021 12012021 13012021 14012021
76 85 160 130 139 159 151
128 148 68 108 120 96 96
101 72 77 67 46 50 58
306 306 306 306 306 306 306
26032021 29032021 30032021 31032021 5042021 6042021 7042021

18 57 65 67 29 28 30
99 100 89 76 97 131 117
224 184 187 198 215 182 194
0 0 0 0 0 0 0
341 341 341 341 341 341 341
415 405 411 390 380 406 418

28062021 29062021 30062021 1072021 2072021 6072021 7072021
58 60 59 57 56 60 61
226 222 227 228 229 228 227
53 55 55 55 55 55 55
7 7 3 3 3 0 0
344 344 344 343 343 343 343
12 17 13 25 17 17 21
439 402 439 446 578 573 504
451 419 452 471 595 590 525
160 177 211 192 321 332 308
291 242 241 279 274 258 217
291 291 241 279 274 258 217
30 de marzo 31 de marzo
11 33
319 361
330 394
35 75
295 319
21 de Junio 22 de Junio
15 14
528 517
543 531
106 93
437 438
15012021 18012021 19012021 20012021 21012021 22012021 25012021
119 158 108 142 152 152 145
133 90 150 115 117 117 105
53 57 47 48 34 34 56
306 306 306 306 306 306 306
8042021 9042021 12042021 13042021 14042021 15042021 16042021

17 17 28 26 29 106 36
106 106 113 131 136 221 70
218 218 200 184 176 14 235
0 0 0 0 0 0 0
341 341 341 341 341 341 341
418 385 412 427 408

8072021 9072021 12072021 13072021 14072021
60 60 59 51 48
228 228 229 226 229
55 55 55 55 55
0 0 0 0 0
343 343 343 332 332
Tipoligia Cantidad
TERMINADO
CONFIGURACIO 67
29 de enero DISPONIBILIDA 48
14 ACOMPAÑAMI 35
360 REPUESTOS - 24
374 GARANTIA 18
92 REPUESTOS - 17
282 CASO IMAC 13
29 de enero ERROR HELIX 9
282 ESCALAMIENTO 9
(en blanco) 3
PENDIENTE AT 1
REPUESTOS - e 1
Total general 245
26012021 27012021 28012021 29012021 1022021 2022021 3022021
161 140 136 141 142 132 175
86 118 122 112 107 128 79
58 47 47 52 56 45 51
305 305 305 305 305 305 305
19042021 20042021 21042021 22042021 23042021 26042021 27042021

27 42 38 43 49 36 58
104 115 95 130 133 100 126
210 184 208 168 159 205 157
0 0 0 0 0 0 0
341 341 341 341 341 341 341
Porcentual
Tipología Cantidad
CONFIGURACIO 27%
DISPONIBILIDA 20%
ACOMPAÑAMI 14%
REPUESTOS - 10%
GARANTIA 7%
REPUESTOS - 7%
CASO IMAC 5%
ERROR HELIX 4%
ESCALAMIENTO 4%
PENDIENTE AT 1%
REPUESTOS - e 1%
Total 100%
4022021 5022021 8022021 9022021 10022021 11022021 12022021
124 98 145 107 144 134 114
135 165 111 153 112 128 158
46 42 49 45 49 43 33
305 305 305 305 305 305 305
28042021 29042021 30042021 3052021 4052021 5052021 6052021

72 58 38 41 45 63 47
111 126 110 114 89 119 93
158 157 193 186 207 102 174
0 0 0 0 0 57 27
341 341 341 341 341 284 314
7052021
47
93
174
27
314
Acompañamiento programado Gestión N2
Caso IMAC Gestión N2
Caso N1 Gestión N1
Casos COVID.19 Gestión N2
Casos Dispendioso - indicar problema en observación Gestión N2
Configuración de equipos Gestión N2
Devolución de equipos Gestión N2
Disponibilidad de usuario Pendiente Usuario
Error HELIX – Licenciamiento Gestión N2
Escalamiento N3 Gestión N3
Garantía Gestión otro proveedor
Instalación de equipos (Moderado inferior a 10 equiposEntregas
Instalación de equipos (Masivo superior a 10 equipos) Entregas
Pendiente atención Soporte Móvil Gestión otro proveedor
Pendiente por apertura de sede Permisos SENA
Permiso de ingreso a sede Permisos SENA
Reasignación de equipos Gestión N2
Repuestos - en espera de apertura de sede o entrega porGestión otro proveedor
Repuestos - en espera de importación Gestión otro proveedor
Repuestos - inicio de proceso - formato enviado INC ceGestión otro proveedor
Servicio Especializado Gestión otro proveedor
Sin reporte Sin gestión
Siniestros Gestión otro proveedor
Terminado Terminado
SI
NO
SEDE ASIG COORDINADOR
70 CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
106B CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
106C CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
70A CARLOS MARIO MONTIEL PETRO
68 CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
119A CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
68-I CARLOS ORLANDO PEDROZA PORRAS
59 CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
59A CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
59B CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
59C CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
59D CRISTHIAN DAVID PEDRAZA DIAZ
99 DIEGO ARMANDO GUTIERREZ ROJAS
99A DIEGO ARMANDO GUTIERREZ ROJAS
115 DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
115A DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
179A-1 DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
179A-2 DIEGO FERNANDO RICO GAMBA
302 EDGAR CASTAÑEDA
51 EDGAR CASTAÑEDA
53 EDGAR CASTAÑEDA
52 EDGAR CASTAÑEDA
54 EDGAR CASTAÑEDA
55 EDGAR CASTAÑEDA
57 EDGAR CASTAÑEDA
56 EDGAR CASTAÑEDA
53A EDGAR CASTAÑEDA
58 EDGAR CASTAÑEDA
133 EDWIN FABIO PABON PEREIRA
133A EDWIN FABIO PABON PEREIRA
133B EDWIN FABIO PABON PEREIRA
1 LUIS ERNESTO GERENA SALAS
24A LUIS ERNESTO GERENA SALAS
24B LUIS ERNESTO GERENA SALAS
24C LUIS ERNESTO GERENA SALAS
9 ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
96A ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
9A ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
9B ERICK LEONARDO SANTOS MORENO
137 ERVIN JAVIER SUÁREZ MORALES
137-1 ERVIN JAVIER SUÁREZ MORALES
160 FERNANDO ARENAS GUTIERREZ
165-2 FERNANDO ARENAS GUTIERREZ
63 FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
171A FRANKLIEN SERGIO TRUJILLO ESPITIA
35 GEORGE HALMILTHON VARGAS FRANCO
90-1 GEORGE HALMILTHON VARGAS FRANCO
901-R GEORGE HALMILTHON VARGAS FRANCO
906-R GEORGE HALMILTHON VARGAS FRANCO
44A HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
43 HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
44A HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
44B HECTOR DANIEL RUBIANO ORTIZ
21 JENNY ANDREA CABRERA ACERO
21A JENNY ANDREA CABRERA ACERO
90-4 JENNY ANDREA CABRERA ACERO
2 JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
2A JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
2B JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
2C JONATHAN KIN ACOSTA MUÑOZ
7 JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
132A JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
132-I JULIÁN ALBERTO MEJÍA ROJAS
83 JULIAN LEONARDO GARCIA GARZON
154A JULIAN LEONARDO GARCIA GARZON
85-II JULIAN LEONARDO GARCIA GARZON
85-IV JULIAN LEONARDO GARCIA GARZON
65 ABELARDO JAIMES REATIGA
65-1 ABELARDO JAIMES REATIGA
66-1 ABELARDO JAIMES REATIGA
66A ABELARDO JAIMES REATIGA
65-I ABELARDO JAIMES REATIGA
65-II ABELARDO JAIMES REATIGA
22A JENNY ANDREA CABRERA ACERO
5 MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
8A MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
8B MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
143-I MANUEL RENE CEPEDA VELASCO
125 MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
142-1 MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
127A MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
127B MILDRED YULIANA SAAVEDRA AGUILAR
158 NIDIA ESPINOSA RODRIGUEZ
158A NIDIA ESPINOSA RODRIGUEZ
158B NIDIA ESPINOSA RODRIGUEZ
158C NIDIA ESPINOSA RODRIGUEZ
158D NIDIA ESPINOSA RODRIGUEZ
23 JAVIER MAURICIO SARMIENTO
25A JAVIER MAURICIO SARMIENTO
25B JAVIER MAURICIO SARMIENTO
25C JAVIER MAURICIO SARMIENTO
75 RODRIGO ANDRES PITO MENESES
75A RODRIGO ANDRES PITO MENESES
149A RODRIGO ANDRES PITO MENESES
19 LUIS CARLOS CALVO
173A LUIS CARLOS CALVO
19A LUIS CARLOS CALVO

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Columna1 ORDEN DE TRABAJO FECHA DE CREACIÓN

WO WO0000000156877 5/20/2021 11:53

GIO TRUJILLO ESPITIA

GIO TRUJILLO ESPITIA

CASO IMAC GESTION N2

CASOS COVID GESTION N2

CASOS PROBLEMA - indicar

CONFIGURACION EQUIPO GESTION N2

DISPONIBILIDA DE USUARIO PENDIENTE USUARIO

ERROR HELIX GESTION N2

GARANTIA GESTION OTRO PROVEEDOR

INSTALACION DE EQUIPOS ENTREGAS

PENDIENTE ATENCION POR

PERMISO DE INGRESO A SEDE PERMISOS SENA

REPUESTOS - Incio de proceso

SIN REPORTE SIN GESTION

SINIESTROS GESTION OTRO PROVEEDOR

Esta tarea se presenta cuando nos encontramos iniciando un proceso repuesto

Esta tarea se presenta cuando nos encontramos iniciando un proceso siniestros

TIPOLOGIA Count - ORDEN DE TRABAJO

Count - ORDEN DE TRABAJO FECHA DE CREACIÓN

Count - ORDEN DE TRABAJO

Count - ORDEN DE TRABAJO

Count - ORDEN DE TRABAJO

Count - ORDEN DE TRABAJO

Total de casos 22 de octubre 23 de octubre 26 de octubre

Total de casos 04 de enero 05 de enero 06 de enero

Total de casos 23 de marzo 24 de marzo 25 de marzo

Total de casos 10 de Junio 11 de Junio 15 de Junio

s - en Garantía Servicio Total Result

FECHA DE CREACIÓN May Jun Jul

27 de octubre 28 de octubre 29 de octubre 30 de octubre 3 de noviembr 4de noviembr 5 de noviembr

26 de marzo 29 de marzo 30 de marzo 31 de marzo 05 de Abril 06 de Abril 07 de Abril

16 de Junio 17 de Junio 18 de Junio 21 de Junio 22 de Junio 23 de Junio 24 de Junio

609 609 614

Casos cerrados Total dia entran a N2

Tendencias de INC y OW entrantes a N2

6 de noviembr 8 de noviembr 9 de noviembr 10 de noviemb11 de noviemb12 de noviemb13 de noviemb

08 de Abril 09 de Abril 12 de Abril 13 de Abril 14 de Abril 15 de Abril 16 de Abril

25 de Junio 28 de Junio 29 de Junio 30 de Junio 01 de Julio 02 de Julio 06 de Julio

Estados de Sedes 1022021 2022021 3022021

17 de noviembr18 de noviembr19 de noviembr20 de noviembr23 de noviemb24 de noviemb25 de noviemb

19 de Abril 20 de Abril 21 de Abril 22 de Abril 23 de Abril 26 de Abril 27 de Abril

07 de Julio 08 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 13 de Julio 14 de Julio

4022021 5022021 8022021 9022021 10022021 11022021 12022021

5052021 6052021 7052021 10052021 11052021 12052021 13052021

50% 226 222

Julio 02 de Julio 06 de Julio 07 de Julio 08 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 13 de Julio 14 de Julio

26 de noviemb27 de noviemb30 de noviemb01 de diciembr02 de diciembr03 de diciembr04 de diciembr

28 de Abril 29 de Abril 30 de Abril 03 de Mayo 04 de Mayo 05 de Mayo 06 de Mayo

15022021 16022021 17022021 18022021 19022021 22022021 23022021

14052021 18052021 19052021 20052021 21052021 24052021 25052021

Cerrada - por cuarentena Sede abierta - con asistencia a administrativo

07 de diciembr09 de diciembr10 de diciembr11 de diciembr14 de diciembr15 de diciembr16 de diciembr

07 de Mayo 10 de Mayo 11 de Mayo 12 de Mayo 13 de Mayo 14 de Mayo 18 de Mayo

24022021 25022021 26022021 1032021 2032021 3032021 4032021

26052021 27052021 28052021 31052021 1062021 2062021 3062021

2021 13072021 14072021

2021 13072021 14072021

19 de Mayo 20 de Mayo 21 de Mayo 24 de Mayo 25 de Mayo 26 de Mayo 27 de Mayo

5032021 8032021 9032021 10032021 11032021 12032021 15032021

4062021 8062021 9062021 10062021 11062021 15062021 16062021