Plan de Negocios Chi Store 1

PLAN DE
NEGOCIO
EMPRESARIADO
ZACARIAS CASO, ZADYTH SAYDA
0
“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Administración y Sistemas
ALUMNO: Zacarías Caso, Zadyth Sayda
DOCENTE: Richard López Coz
SEMESTRE: X –A1
TURNO: Mañana
UPLA
HUANCAYO – 2017
1
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a mis padres que son
ellos quienes brindan el apoyo incondicional para
seguir luchando y ser una persona de bien.
2
Índice
DEDICATORIA .............................................................................................................. 2
CAPITULO I ................................................................................................................... 6
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 6
CAPITULO II .................................................................................................................. 8
PLAN DE NEGOCIOS ................................................................................................... 8
2.1 Descripción Del Negocio .............................................................................................. 8
2.2 Razón Social ................................................................................................................. 9
2.3 Razón Comercial........................................................................................................... 9
A. Marca ......................................................................................................................... 9
B. Logotipo .................................................................................................................. 10
C. Isotipo ...................................................................................................................... 10
D. Slogan ...................................................................................................................... 10
CAPITULO III............................................................................................................... 10
ANALISIS ESTRATEGICO ......................................................................................... 11
3.1 Misión ......................................................................................................................... 11
3.2 Visión .......................................................................................................................... 11
3.3 Valores ........................................................................................................................ 11
3.4 Objetivos ..................................................................................................................... 11
3.5 Factores Internos ......................................................................................................... 11
3.6 Factores Externos ........................................................................................................ 12
3.7 Matriz EFI ................................................................................................................... 13
3.8 Matriz EFE .................................................................................................................. 14
CAPITULO IV .............................................................................................................. 14
ANÁLISIS DE MERCADO .......................................................................................... 15
4.1 Análisis De La Oferta ................................................................................................. 15

3
4.2 Análisis de La Demanda ............................................................................................. 16
CAPÍTULO V ................................................................................................................ 49
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN ............................................................. 49
5.1 Variable Del Marketing .............................................................................................. 49
CAPITULO VI .............................................................................................................. 62
PROCESO PRODUCTIVO........................................................................................... 62
6.1 Flujograma .................................................................................................................. 62
CAPITULO VII ............................................................................................................. 67
INVERSION DEL PROYECTO ................................................................................... 67
7.1 Cuadro de Inversión del Proyecto ............................................................................... 67
CAPITULO VIII ............................................................................................................ 70
ORGANIZACIÓN ......................................................................................................... 71
8.1 Organigrama ............................................................................................................... 71
8.2 Cargos ......................................................................................................................... 71
8.1.2. Junta General de Socios ....................................................................................... 71
8.1.3. Administración: ................................................................................................... 71
8.1.4. Asesoría legal: .................................................... ¡Error! Marcador no definido.
8.1.5. Secretaria: ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.
8.1.6. Área de logística .................................................................................................. 72
8.1.7. Área de producción .............................................................................................. 72
8.1.8. Área de ventas ..................................................................................................... 73
CAPITULO IX .............................................................................................................. 75
LOCALIZACION .......................................................................................................... 75
9.1 Localización del Proyecto ........................................................................................... 75
CAPITULO X ................................................................................................................ 76
4
PRONOSTICO DE VENTAS ....................................................................................... 76
CAPITULO XI .............................................................................................................. 77
ANALISIS ECONOMICO ............................................................................................ 78
11.1 Flujo de Caja ........................................................................................................... 78
5
CAPITULO I
RESUMEN EJECUTIVO
En el presente informe detallaremos acerca de una idea de negocio la cual consiste en la

creación de un tienda ísica, cuya principal estrategia es realizar ventas vía online. Ante esta
necesidad, se vislumbra la oportunidad de brindar un servicio online referido a la venta de
ropa, que lo satisfaga y que se encuentre al nivel adquisitivo del consumidor al cual va dirigido;
para ello se desarrollara una plataforma donde tu compra de ropas será online con tendencia
a la moda cuyo servicio será parecido a una revista donde cada prenda que se presentan estará
con su debido precio, marca, así mismo también puedes comprarlo directamente de la
aplicación, su entrega de los pedidos será donde y cuando el cliente lo prefiera.
Cada capítulo desarrollara un tema en específico en el cual detallaremos:
Capitulo II: el plan de negocio en este capítulo se detallará datos sobre la futuro empresa que
pensamos desarrollar tales como la marca, isotopo, la sociedad comercial que estamos
implementando.
El nombre que elegimos es “Chic Store” palabra del vocablo quechua que significa tienda
elegante donde podrás comprar tanto en una tienda física como por internet a través de su
plataforma
Capitulo III: el análisis estratégico este capítulo detalla sobre la misión, visión y valores
institucionales con los cuales trabajar nuestra empresa. También detallaremos sobre nuestras
fuerzas competitivas tales como fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Capitulo IV: el análisis del mercado aquí desarrollaremos lo que es la búsqueda de un mercado
para mostros buscando y analizando una muestra la cual nos hará notar cuan factible es
elaborar nuestra idea de negocio. Elaboramos una encuesta a 384 personas del distrito de
Huancayo, El Tambo y Chilca. Y las analizamos y por ende nuestra idea de negocio tienen
aceptación en el mercado.
6
Capítulo V: las estrategias de comercialización este capítulo desarrollara las estrategias del
mix marketing aplicadas al negocio ahí presentaremos con el precio el cual ingresaremos al
mercado.
Los canales de distribución, la evidencia del local, la comunicación que utilizaremos para
hacer notar los productos hacia nuestros clientes. También el proceso productivo y como
prepararemos a nuestro personal.
Capítulo VI: proceso productivo, aquí se elaboró el flujograma de como atenderemos a los
pedidos de nuestros clientes, así como también los tiempos y el cuadro de necesidades de
nuestro restaurante.
Capítulo VII: inversión del proyecto, se elaboró el cuadro de inversión del proyecto incluyendo
infraestructura, maquinaria, equipo, herramientas y muebles.
Capitulo VIII: organización, este capítulo nos permitió elaborar un pequeño organigrama de
la empresa, así como también se definieron los cargos con sus respectivas funciones
Capitulo IX: localización de nuestro negocio, se elaboró un cuadro de ponderación para definir
el lugar óptimo donde desarrollar la idea de negocio.
Capitulo X: pronostico de ventas, nos permitimos elaborar un cuadro de proyección de ventas

en un plazo de 5 años
Capitulo XI: el flujo de caja donde nos detallan el VAN y el TIR de esta idea de negocio.
7
CAPITULO II
PLAN DE NEGOCIOS
2.1 Descripción Del Negocio

La producción de textiles y confecciones en el Perú ha mostrado un gran crecimiento los
últimos años y su crecimiento en el mercado internacional ha estado basado en ventajas
competitivas entre las que podemos mencionar la alta calidad y prestigio de las fibras
peruanas y el alto nivel de integración del sector a lo largo del proceso productivo.
Además, es importante considerar la inversión de las empresas del sector en maquinaria

y equipo textil de última generación para la producción de hilados y fibras. Este proceso
de modernización ha permitido aumentar el nivel de producción de las empresas del
sector para abastecer el mercado nacional y extranjero y constituye el soporte de la
exportación. Asimismo, les ha permitido prepararse para afrontar la apertura comercial
y aprovechar los acuerdos comerciales existentes.
En la actualidad se aprecia una tendencia por el consumo de ropas de moda, por parte de
las personas que oscilan entre las edades de 15 - 35 años en su mayoría pertenecen al
estilo de vida moderno. Esta tendencia hacia las compras virtuales es estimulada por los
cambios en los estilos de vida y orientados a una vida más agitada, esta situación se lleva
a cabo bajo el marco de una agenda recargada en términos laborales y académicos la
cual no permite en muchos casos disponer del tiempo necesario para buscar ropa en las
tiendas físicas., esto lleva a que las personas prefieren comprar ropas de manera virtual
aumentando cada vez más negocios de ropas y accesorios online.
Ante esta necesidad, se vislumbra la oportunidad de brindar un servicio online referido

a la venta de ropa, que lo satisfaga y que se encuentre al nivel adquisitivo del consumidor
al cual va dirigido; para ello se desarrollara una apps donde tu compra de ropas será
online con tendencia a la moda cuyo servicio será parecido a una revista donde cada
prenda que se presentan estará con su debido precio, marca, así mismo también puedes
comprarlo directamente de la aplicación, su pago podrá ser realizado según considere
conveniente en coordinación con los vendedores de campo, su entrega de los pedidos
será donde y cuando el cliente lo prefiera.
8
2.2 Razón Social
“Chic Store” S.A.C
Ventajas de una S.A.C.
 El número de accionistas no implica que se vea afectada la posibilidad de manejar

grandes capitales.
 Los accionistas no tienen responsabilidad personal por las deudas o daños a
terceros.
 Los acreedores de una sociedad anónima tienen derecho sobre los Bienes de la
Sociedad anónima, no sobre los bienes de los accionistas.
 El dinero que los accionistas arriesgan o pueden perder al invertir en una sociedad
anónima se limita a la cantidad invertida.
 Facilidad de acumulación de capital o riqueza. La propiedad de una sociedad
anónima está representada en acciones que son transferibles.
 Las acciones pueden ser vendidas de un accionista a otro sin disolver la
organización empresarial.
 Administración profesional. Los accionistas, eligen una junta directiva y
gerencia que se encarga de administrar todos los negocios de la compañía.
2.3 Razón Comercial
A. Marca
Chic Store
 Elegimos este nombre en English cuyo significado es “Tienda Elegante”, Las personas
están buscando siempre vestir a la moda, y diferenciarse de los demás.
9
B. Logotipo (Hipotético)
 Este logotipo hace notar una mujer y varón jóvenes, quienes representan a quienes está
dirigido el servicio.
C. Isotipo (Hipotético)
D. Slogan
Pasión por la moda…
10
CAPITULO III
ANALISIS ESTRATEGICO
3.1 Misión
Brindar, un servicio exclusivo de venta de ropas para mujeres modernas, tratando de
estar a la expectativa de la moda, desarrollando estrategias de ventas para clientes sin
tiempo como la venta vía online y alianzas estratégicas con los productores de gamarra
para cumplir con las expectativas de nuestros clientes, con efectividad, calidad y
oportunidad, un 20% de los empleados conformado por personas discapacitados.
3.2 Visión
Al 2020 ser la primera opción en ropas a nivel local, atendiendo a un selecto segmento
juvenil femenino, estableciendo estrategias y posteriormente llevar nuestros productos a
un mercado regional.
3.3 Valores
 Cumplimiento
 Responsabilidad
 Compromiso
3.4 Objetivos
 Brindar un servicio exclusivo para la mujer moderna de hoy.
 Posicionar nuestra marca en el mercado como la mejor.
 Tener buena relación con nuestros proveedores.
3.5 Factores Internos

Fortalezas
 Clientes identificados
 Ubicación estratégica
 Trabajo en equipo
 Recursos Humanos
11
Debilidades
 Local alquilado
 Capital insuficiente
 Personal limitado
 Empresa nueva en el mercado
3.6 Factores Externos

Oportunidades
 Crecientes hábitos de compras por internet.

 Economía estable.
 Población económica activa con tendencia de crecimiento.
 Nuevas Tecnología.
Amenazas
 Moda demasiado fugaz.

 Desconfianza de las personas en información de internet.
 Creciente mercado de competidores.
 Robo virtual de información.
 Poco conocimiento de proveedores de productos importados.
12
3.7 Matriz EFI
TABLA N° 01: Matriz de Evaluación de Factor Interno
PONDERA CALIFICACI VALOR

DO ON PONDERADO
Fortalezas
Clientes
0.2 4 0.8
Identificados
Ubicación
0.13 3 0.39
estratégica
Trabajo en equipo 0.12 3 0.36
Recursos Humanos 0.15 4 0.6
Debilidades 0
Local alquilado 0.13 3 0.39
Financiamiento 0.15 4 0.6
Empresa nueva en
0.12 3 0.36
el mercado
TOTAL 1 3.57
Fuente: Elaboración Propia
En el siguiente cuadro explicamos la matriz de evaluación de factores externos, que

consisten en los factores como oportunidades y amenazas donde damos priorización a
cada factor de un rango de (1-4), ponderación a cada una de ellas en un rango y la
sumatoria tiene que dar a uno, alcanzando un total de ponderación de 3.57.
13
3.8 Matriz EFE
TABLA N° 02: Matriz de Evaluación de Factor Interno
FACTORES VALOR
PONDERADO CALIFICACION
EXTERNOS PONDERADO
Oportunidades
Crecientes hábitos de
compras por internet 0.15 4 0.6
Economía estable 0.09 3 0.27
Población económica activa
con tendencia de crecimiento 0.11 4 0.44
Nuevas Tecnología 0.13 4 0.52
Amenazas
Moda demasiado fugaz. 0.15 4 0.6
Desconfianza de las personas
en información de internet. 0.09 3 0.27
Creciente mercado de
competidores. 0.09 3 0.27
Robo virtual de información. 0.09 3 0.27
Poco conocimiento de
proveedores de productos
importados. 0.1 4 0.4
TOTAL 1 3.64
En el siguiente cuadro explicamos la matriz de evaluación de factores externos, que

consisten en los factores como oportunidades y amenazas donde damos priorización a
cada factor de un rango de (1-4), ponderación a cada una de ellas en un rango y la
sumatoria tiene que dar a uno, alcanzando un total de ponderación de 3.64.
14
CAPITULO IV
ANÁLISIS DE MERCADO
4.1 Análisis De La Oferta

Tabla N° 03: Matriz de Análisis de la Competencia
TIENDAS DE ROPA DIRECTOS
BAZAR DEVORE PELO DE TRIO PIONERO

ARAUJO OSO
Fortalezas
Línea específica Línea específica Línea específica Línea específica Línea específica
(Varones) (Mujeres) (Mujeres) (varones) (Mujeres)
Cadenas de personal Experiencia en el
tiendas capacitado mercado
Experiencia en el Experiencia en el Tienda con años Variedad de Empleados
mercado mercado en el mercados productos capacitados
Variedad de Variedad de Aplicación de Excelente Variedad de
productos productos estrategias de ambiente de productos
marketing trabajo y clima
organizacional
Ubicación Ubicación Ubicación Ubicación Ubicación
estratégica estratégica estratégica estratégica estratégica
Empleados Empleados Empleados Comunicación Comunicación
capacitados capacitados capacitados efectiva efectiva
Debilidades
Inestabilidad del Inestabilidad del Inestabilidad del Inestabilidad del Inestabilidad del
personal personal personal personal personal
Local alquilado Local alquilado Local alquilado Local alquilado Local alquilado
Establecimientos Establecimientos Establecimientos Establecimiento Establecimientos
reducido reducido reducido reducido reducido
No aplican No aplican No aplican No aplican
estrategias de estrategias de estrategias de estrategias de
marketing marketing marketing marketing
No contar con No contar con No contar con No tener No contar con
cartera de cartera de cartera de experiencia cartera de clientes
clientes clientes clientes
No cuentas con No cuentas con No cuentas con No cuentas con No cuentas con
sistema de sistema de sistema de sistema de sistema de
información información información información información
15
Tiendas de Ropa
Pelo de Oso
20% Trio
12% Bazar Araujo
39% Devore
16%
Pionero
13%
Interpretación: En el cuadro podemos evidenciar que muestras competencias directas

tienen más de una sucursal en la ciudad de Huancayo como es el caso de Pelo de Oso cuya
tienda de ropa es reconocidas en el mercado teniendo una variedad de productos, y
aplicando estrategias de marketing, lo cual nos impulsa a desarrollar estrategias
necesarias, buscando la diferenciación y competir con ellos.
4.2 Análisis de La Demanda

4.2.1. UNIVERSO.
TABLA N° 04: Población total provincia de Huancayo
Población
Distritos Total
V M
HUANCAYO 56,120.00 60,833.00 116,953.00
EL TAMBO 76,433.00 84,996.00 161,429.00
CHILCA 40,965.00 44,663.00 85,628.00
TOTAL 173,518.00 190,492.00 364,010.00
Fuente: población de los distritos de Huancayo, El Tambo y Chilca, , INEI, 2016
16
4.2.2. POBLACIÓN.
TABLA N° 05: POBLACIÓN 2016
Población
Distritos Total
V M
HUANCAYO 56,120.00 60,833.00 116,953.00
EL TAMBO 76,433.00 84,996.00 161,429.00
CHILCA 40,965.00 44,663.00 85,628.00
TOTAL 173,518.00 190,492.00 364,010.00
Fuente: población de los distritos de Huancayo, El Tambo y Chilca, , INEI, 2016
4.2.3. MUESTRA
Se aplicó la Formula de Arkin y Colten para población finita con un nivel de confianza del 95%
y error del 5%.
Formula de Población
e
FIGURA N° 1
Donde:
n = Tamaño de la muestra.
N = Población objetivo.
z = Valor de la tabla normal estándar correspondiente al área bajo la curva.
p = Probabilidad que un suceso ocurra, generalmente un 50%.
q = Probabilidad que un suceso no ocurra, generalmente un 50%.
E = Error permisible.
Después de aplicar la fórmula de población finita nos indica un resultado de 384,

que significa que de la población total solo nuestra muestra será aplicada a 384
personas.
17
4.2.4. Instrumento de recolección de datos
ENCUESTA PARA SABER EL GRADO DE ACEPTACIÓN DE LAS TIENDAS
DE ROPA
EDAD
F M
GÉNERO
Tenga Ud. Buen día, le pedimos que nos brinde información para la realización de esta
encuesta, ya que los datos recopilados serán totalmente discretos y confidenciales
teniendo como objetivo fines académicos.
INSTRUCCIONES: En el siguiente cuestionario, responda de acuerdo a su criterio, en
caso las preguntas sean para marcar hágalo con un aspa(x).
PREGUNTAS
1. ¿Qué opina Ud. de las tiendas de ropa de Huancayo?
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
2. ¿Qué tan importante es para Ud. la moda?
a) Demasiado importante
Calificación Puntaje
b) Muy importante a) Demasiado 1
c) Importante importante
b) Muy importante 8
d) Poco importante c) Importante 6
e) Nada importante d) Poco importante 4
e) Nada importante 2
3. ¿Con quién suele acudir a comprar ropa?

a) Solo (a)
b) Amigo (a)
c) Colegas de trabajo
d) Con un Familiar
e) Otros(Especificar)……………………………………………………….
4. ¿Con que frecuencia Ud. compra ropa?

a) Cada semana
b) Cada quincena
c) Cada mes
d) Cada dos meses
e) Otros(Especificar)………………………………………………………
5. ¿Qué tipo de ropa sueles comprar con más frecuencia?

a) Informal
b) Casual
18
c) Formal
d) Sport
e) Otros(Especificar)………………………………………………………
6. ¿Qué pieza de ropa compra con más frecuencia? (Marque 1 o más respuestas)
a) Camisas
b) Polos
c) Chompas
d) Pantalones
e) Casacas
f) otros(Especificar)……………………………………….…………………
7. ¿Cuánto gastas en promedio en compra ropa?

a) s/. 20 - 70
b) S/. 70 - 120
c) S/. 120 - 170
d) S/. 170 – 200
e) S/. 200 a más
8. ¿A qué tienda comercial de Huancayo acude más frecuencia?

a) Pelo de oso
b) Devore
c) Pionero
d) Trio
e) Otros(Especificar)……………………………………………………
9. ¿Qué valora más de dicho establecimiento?

(Marque 1 o más respuestas)
a) Variedad de productos
b) Su atención al cliente
c) Precios
d) Ubicación
e) Otro(Especificar)…………………………………………………….....
19
10. ¿Cómo califica la atención brindada de dicho establecimiento de ropa?
a) Excelente
b) Buena Calificación Puntaje
c) Regular Excelente 10
Buena 8
d) Malo
Regular 6
e) Pésimo Malo 4
Pésimo 2
11. ¿Cuál es el medio por el cual Ud. se enteró de la existencia de dicha tienda de
ropa?
a) Internet
b) Radio
c) Recomendaciones
d) Volantes
e) Otros (especifique)………………………………………………………
12. ¿Comprarías ropas vía online, mediante una plataforma, donde puedes elegir:
la marca, diseño, talla, color, etc.?
a) Si
b) No
Si tu respuesta es, sí pase a la siguiente pregunta, si es no pase la pregunta 20.
13. ¿Qué tan de acuerdo Estaría Ud. en armar su propio diseño o estilo de ropa vía
online? Calificación Puntaje
a) Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo 10
b) De acuerdo De acuerdo 8
Ni de acuerdo ni 6
c) Ni de acuerdo ni desacuerdo desacuerdo
d) En desacuerdo En desacuerdo 4
e) Totalmente en desacuerdo Totalmente en 2
desacuerdo
14. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de nuestro negocio?

f) Redes sociales
g) Volantes
h) Televisión
i) Radio
j) Otros(Especifique)…………………………………………………
20
15. Aparte de ropa, ¿qué le gustaría encontrar en una tienda virtual?
(Marque 1 o más respuestas)
a) Zapatos
b) Carteras
c) Accesorios (correas, joyería, bisutería)
d) Perfumes
e) Otro(Especificar)……………………………………………………
16. ¿Dónde le gustaría que sea la entrega de su producto?

a) En su casa
b) En una tienda física
c) En el trabajo
d) Otros(Especificar)…………………………………………………
17. ¿Qué te gustaría recibir por parte de la empresa?

a) Promociones
b) Vales de Descuentos
c) Concursos
d) Sorteos
e) Otros(Especificar)…………………………………………………….
18. ¿Cuál sería la forma de pago de su preferencia?

a) Efectivo
b) Al crédito
c) Tarjeta de crédito
d) Tarjeta de debito
e) Otros(Especificar)……………………………………………………………
19. ¿Cómo le gustaría sea el empaque del producto?

a) Bolsa biodegradable
b) Caja
c) Bolsa
d) Otros(Especificar)……………………………………………………
20. ¿Qué deficiencias encuentra en este servicio?

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………...
21
4.2.5. PROCESAMIENTO DE DATOS
4.2.5.1. CONTEO
En relación con la muestra se tiene como resultado 384 personas; pero
se hiso la encuesta a 80 personas.
4.2.5.2. DISCRIMINACION
Según los datos generales (edad y genero), hubo una margen de error del
5%, lo cual se trabajará con 78 encuestas.
22
4.2.5.3. TABLA DE RESUMEN
Tabla N° 08: Tabla de Resumen
OBSERVACION
PREGUNTAS
ALTERNATIVAS ES
TOTAL/PA NUL TOT
N° A B C D E F G RCIAL OS AL
¿Qué opina de las tiendas de ropa de Pregunta de
1 Huancayo? apertura
2 ¿Qué tan importante es para Ud. la moda? 17 19 37 5 2 80 80
3 ¿Con quién suele acudir a comprar ropa? 16 30 6 24 4 80 80
4 ¿Con que frecuencia Ud. compra ropa? 1 2 41 21 15 80 80
5 ¿Qué tipo de ropa sueles comprar? 23 27 19 10 2 81 2 80 Doble respuesta
Respuesta
18 48 25 46 12 3 152 152
6 ¿Qué pieza compra con más frecuencia? múltiple
¿Cuánto gastas en promedio en compra
21 24 22 9 4 80 80
7 ropa?
¿A qué tienda comercial de Huancayo
16 8 23 33 0 80 80
8 acude más frecuencia?
9 ¿Qué valora más de dicho establecimiento? 62 28 33 27 0 150 150 Repuesta múltiple
¿Cómo califica la atención brindada de
2 30 44 4 0 80 80
10 dicho establecimiento de ropa?
¿Cuál es el medio por el cual Ud. se enteró
6 8 19 7 38 78 2 80 No respondió
11 de la existencia de dicha tienda de ropa?
¿Comprarías ropas vía online, mediante
una plataforma, donde puedes elegir: la 42 38 0 0 0 80 80
12 marca, diseño, talla, color, etc.? Pregunta filtro
¿Qué tan de acuerdo Estaría Ud, en armar
su propio diseño o estilo de ropa vía 12 22 7 0 41 1 42
13 online? No respondió
¿Por qué medio le gustaría enterarse de Respondieron
26 9 5 6 0 46 2 42
14 nuestro negocio? doble respuesta
Aparte de ropa, ¿qué le gustaría encontrar Respuesta
26 23 10 8 15 24 16 122 122
15 en una tienda virtual? múltiple
¿Dónde le gustaría que sea la entrega de su
24 8 10 0 0 42 0 42
16 producto?
23
¿Qué te gustaría recibir por parte de la Respondieron
16 18 6 4 2 46 2 42
17 empresa? doble respuesta
¿Cuál sería la forma de pago de su
10 5 13 14 0 42 42
18 preferencia?
¿Cómo le gustaría sea el empaque del
20 16 6 0 0 42 42
19 producto?
¿Qué deficiencias encuentra en este Pregunta de
0 0
20 servicio? sugerencia
En la siguiente tabla se explica el resumen de las encuestas realizadas obteniendo los resultados de total parcial que pudieron ser
las preguntas mal respondidas, nulos, marcadas doble respuestas, para luego obtener el total de las encuestas que deberían ser
realizadas correctamente.
24
4.2.5.1. TABLAS DE FRECUENCIA
Tabla 9: Pregunta N° 2
¿Qué tan importante es para Ud. la moda?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e válido acumulado
Válid Demasiado Importante 17 21,3 21,3 21,3
o Muy Importante 19 23,8 23,8 45,0
Importante 37 46,3 46,3 91,3
Poco Importante 5 6,3 6,3 97,5
Nada importante 2 2,5 2,5 100,0
Total 80 100,0 100,0
FUENTE: E LABORACIÓN PROPIA
Grafico 1
INTERPRETACIÓN: Un 46.25% consideran que la moda para ellos es importante, lo

cual es favorable ya que las prendas que se venderá estará comprendido por aquellos que
salen al mercado día a día, así mismo se ofrecerán prendas con diseños y estilos
novedosos.
25
¿Con quién suele acudir a comprar ropa?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válid solo(a) 16 20,0 20,0 20,0
o amigo(a) 30 37,5 37,5 57,5
Colega de trabajo 6 7,5 7,5 65,0
Con un familiar 24 30,0 30,0 95,0
Otros 4 5,0 5,0 100,0
Total 80 100,0 100,0
Grafico 2
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
INTERPRETACIÓN: Un 37.50% afirman que suelen ir a comprar con un amiga

o amigo, lo cual podemos identificar que el asesoramiento también es alguien de la
misma edad, lo cual favorece al mundo de la moda.
26
¿Con que frecuencia Ud. compra ropa?
válido acumulado
Válid Cada quinena 1 1,3 1,3 1,3
o Cada mes 2 2,5 2,5 3,8
Cada 2 meses 41 51,2 51,2 55,0
Cada 3 meses 21 26,3 26,3 81,3
Otros 15 18,8 18,8 100,0
Total 80 100,0 100,0
Grafico 3

INTERPRETACIÓN: Un 18.75 % indican que muchos de ellos se ven atraídos por la
moda y lo compran ciertas prendas sin previa planificación, lo cual nos indica que la
exhibición es muy importante para poder generar ventas, así como las fotografías
profesionales que se realizara para la presentación de las prendas de vestir vía online,
estrategias como merchandasing y entre otros.
27
¿Qué tipo de ropa sueles comprar?
válido acumulado
Válido Informal 23 28,7 29,1 29,1
Casual 27 33,8 34,2 63,3
Formal 19 23,8 24,1 87,3
Sport 10 12,5 12,7 100,0
Total 79 98,8 100,0
Perdidos Sistema 1 1,3
Total 80 100,0
Grafico 4
INTERPRETACIÓN: Un 34.18% de los encuestados usan un tipo de ropa casual y un

29.11% prefieren informal, esto es favorable ya que se venderá ropa de estos estilos ya
que tiene mayo acogida en el mercado.
28
¿Qué pieza compra con más frecuencia?
válido acumulado
Válid Camisa 18 12,7 12,7 12,7
o Polos 38 26,8 26,8 39,4
Chompa 25 17,6 17,6 57,0
Pantalón 46 32,4 32,4 89,4
Casaca 12 8,5 8,5 97,9
Otros 3 2,1 2,1 100,0
Total 142 100,0 100,0
Grafico 5
INTERPRETACIÓN: Las prenda que más suelen comprar son polos y pantalones, esto
quiere decir que lo que más variedad, diseños, colores, etc, vamos aumentar su diversidad
es en estos productos.
29
¿Cuánto gastas en promedio en compra ropa?

válido acumulado
Válid S/. 20 – 70 21 26,3 26,3 26,3
o S/. 70 – 120 24 30,0 30,0 56,3
S/.120 – 170 22 27,5 27,5 83,8
S/. 170 – 200 9 11,3 11,3 95,0
S/.200 a más 4 5,0 5,0 100,0
Total 80 100,0 100,0
Grafico 6
INTERPRETACIÓN: los mayores porcentajes esta entre 20 a 170 soles que invierten
los encuetados en la compra de ropa, lo que nos indica que sensibles a los precios, para
cual debemos emplear ciertas estrategias de comercialización.
30
¿A qué tienda comercial de Huancayo acude más frecuencia?
válido acumulado
Válid Pelo de Oso 16 20,0 20,0 20,0
o Devore 8 10,0 10,0 30,0
Pionero 23 28,7 28,7 58,8
Otros 33 41,3 41,3 100,0
Total 80 100,0 100,0
Grafico 7
INTERPRETACIÓN: Un 41.25% de los encuestados prefieren ir a comprar ropa en

establecimientos diferentes a los mencionados, convirtiéndose en nuestro mercado meta.
31
¿Qué valora más de dicho establecimiento?
válido acumulado
Válid Variedad de productos 62 41,3 41,3 41,3
o Atención al cliente 28 18,7 18,7 60,0
Precios 33 22,0 22,0 82,0
Ubicación 27 18,0 18,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Grafico 8
INTERPRETACIÓN: El objetivo es conocer los motivos por los cuales los clientes
acuden a los establecimientos. Tendiendo el mayor porcentaje la variedad de productos
con 23% seguidas de precio con 22 % y así respectivamente. por lo que esto nos indica
que en el mundo del vestir a que debemos darle mayor énfasis en ofrecer toda variedad
posible de diseños y prendas a la moda.
32
¿Cómo califica la atención brindada de dicho establecimiento de ropa?
válido acumulado
Válido Excelente 2 2,5 2,5 2,5

Bueno 30 37,5 37,5 40,0
Regular 45 56,3 56,3 96,3
Pésimo 3 3,8 3,8 100,0
Total 80 100,0 100,0
Grafico 9
INTERPRETACIÓN: Hay un gran porcentaje de personas que no le agrada la atención

que reciben dentro de los establecimientos de ropa por lo que debemos implementar
estrategias que nos permitan cuidar nuestra imagen. Y así obtener un respaldo de
33
¿Cuál es el medio por el cual Ud. se enteró de la existencia de dicha tienda de ropa?
Frecuencia Porcentaje Porcentaj Porcentaje
e válido acumulado
Válido Internet 6 7,5 7,6 7,6
Radio 7 8,8 8,9 16,5
Recomendacion 19 23,8 24,1 40,5
es
Volantes 6 7,5 7,6 48,1
Otros 41 51,2 51,9 100,0
Total 79 98,8 100,0
Total 80 100,0
Grafico 10
INTERPRETACIÓN: El 51.90% de los encuestados afirman que se enteraron de la

existencia de dicho establecimiento por otros medios diferentes a lo mencionado lo cual
nos indica que las tiendas no invierten mucho en publicidad, lo cual nos da ventaja a
nosotros para alcanzar nuestro objetivo de Posicionar nuestra marca en el mercado como
la mejor. y por otro lado tenemos que enfocarnos en la post venta para lograr nuestro
crecimiento.
34
¿Comprarías ropas vía online, mediante una plataforma, donde puedes elegir: la marca,
diseño, talla, color, etc.?
válido acumulado
Válido Si 48 60,0 60,0 60,0
No 32 40,0 40,0 100,0
Total 80 100,0 100,0

Grafico 11
Interpretación: siempre es del agrado del cliente que se creen negocios nuevos que
satisfagan sus necesidades, nuestro negocio no es la excepción uno de los objetivos es
posicionar nuestra marca en el mercado utilizando como estrategia el medio virtual para
llegar a población joven que hacen más uso del internet y redes sociales.
35
¿Qué tan de acuerdo Estaría Ud. en armar su propio diseño o estilo de ropa vía online?
válido acumulado
Válido Totalmente de 12 28,6 29,3 29,3
acuerdo
De acuerdo 22 52,4 53,7 82,9
Ni de acuerdo ni 7 16,7 17,1 100,0
desacuerdo
Total 41 97,6 100,0
Total 42 100,0
Grafico 12
INTERPRETACIÓN: Un 53.66 % afirman que estarán de acuerdo en armar su propio

diseño o estilo de ropa vía online, lo cual es muy bueno ya que eso permitirá fidelizarlos
y a la vez generar más ventas ya que no solo elegirán una prenda, sino que en el mejor
de los casos pedidos de varias prendas que combinen entre sí.
36
¿Por qué medio le gustaría enterarse de nuestro negocio?
válido acumulado
Válid Redes sociales 26 56,5 56,5 56,5
o Volantes 9 19,6 19,6 76,1
Televisión 5 10,9 10,9 87,0
Otros 6 13,0 13,0 100,0
Total 46 100,0 100,0
Grafico 13
INTERPRETACIÓN: sin duda las redes sociales son el mejor aliado de publicidad de
todos los negocios, es nuestro deber estar a la vanguardia y aplicar estrategias de
publicidad para ganar más clientes ya que es el medio que implica menso costo y da
grandes beneficios.
37
Aparte de ropa, ¿qué le gustaría encontrar en una tienda virtual?
válido acumulado
Válido Zapatos 26 21,3 21,3 21,3
Zapatillas 23 18,9 18,9 40,2
Joyas 10 8,2 8,2 48,4
Perfumes / 8 6,6 6,6 54,9
Colonia
Billeteras 14 11,5 11,5 66,4
Carteras 24 19,7 19,7 86,1
Mochilas 17 13,9 13,9 100,0
Total 122 100,0 100,0
Grafico 14
INTERPRETACIÓN: Gran parte de los encuestados les gustaría que se vendieran

zapatos zapatillas y carteras, esto nos ayuda a dar más énfasis a estos accesorios después
de las ropas como productos complementarios.
38
¿Dónde le gustaría que sea la entrega de su producto?
válido acumulado
Válid En su casa 24 57,1 57,1 57,1
o En una tienda física 8 19,0 19,0 76,2
En el trabajo 10 23,8 23,8 100,0
Total 42 100,0 100,0
Grafico 15
INTERPRETACIÓN: Un 57.14% de los encuestados afirmaron que les gustaría que la

entrega de sus productos en sus casas, lo cual favorece mucho el servicio de delivery que
estamos proponiendo, y a la vez emplear estrategias en cuanto a los costos de envió.
encaminado para lograr la fidelización de nuestros clientes.
39
¿Qué te gustaría recibir por parte de la empresa?
válido acumulado
Váli Promociones 16 34,8 34,8 34,8
do Vales de descuento 18 39,1 39,1 73,9
Concursos 6 13,0 13,0 87,0
Sorteos 4 8,7 8,7 95,7
Otros 2 4,3 4,3 100,0
Total 46 100,0 100,0
Grafico 16
INTERPRETACIÓN: A un 39.13 % y 34.78% de los encuestados les gustaría recibir

por pate de la empresa Vales de descuento y Promociones respectivamente, esto nos
ayudan a determinar las estrategias que vamos a elegir para incrementar las ventas y
fidelizarlos a nuestros clientes.
40
¿Cuál sería la forma de pago de su preferencia?

válido acumulado
Válid Efectivo 10 23,8 23,8 23,8
o Al crédito 5 11,9 11,9 35,7
Tarjeta de crédito 13 31,0 31,0 66,7
Tarjeta de debito 14 33,3 33,3 100,0
Total 42 100,0 100,0
Grafico 17
INTERPRETACIÓN: Los porcentajes más altos están comprendidos por el pago

mediante tarjetas, esto implica que debemos desarrollar mecanismos dirigidos para este
tipo de pago ya que es más seguro, es más se tienen que realizar estrategias para generar
confianza en los clientes.
41
¿Cómo le gustaría sea el empaque del producto?
válido acumulado
Válido Bolsa biodegradable 20 47,6 47,6 47,6
Caja 16 38,1 38,1 85,7
Bolsa 6 14,3 14,3 100,0
Total 42 100,0 100,0

Grafico 18
INTERPRETACIÓN: A un 47.62% de los encuestados les gustaría que la entrega del

producto sea en bolsas biodegradables, ya que de esta manera también se contribuirá a
la reducción de la contaminación del medio ambiente, lo cual esto favorecería a la
empresa porque es una manera de realizar responsabilidad social empresarial., y
tendríamos mayor acogida por los clientes.
42
4.1.1.1. Mercado Objetivo.
Mapa de la Provincia de Huancayo.
Figura N° 02 Fuente: Google Map.
La Provincia de Huancayo está conformado por 28 Distritos; es la Provincia con más población
conformado por 503139 habitantes, puesto que Huancayo es el centro de concentración de
negocios; pues en los últimos años se ha ido incrementado el nivel de vida, pues todos los que
migran hacia esta provincia y a sus diferentes distritos, es porque encuentran en mejores
oportunidades de trabajo, estudio, entre otros.
Su clima es templado y seco por lo que los habitantes suelen comprar prendas dobles como
chompas, el poder adquisitivo de la población cada vez es mayor, así mismo la gente está
pendiente de la moda.
43
Tabla N° 26: Población por Distritos de la Provincia de Huancayo
Población
Distritos Total
V M
HUANCAYO 56,120.00 60,833.00 116,953.00
EL TAMBO 76,433.00 84,996.00 161,429.00
CHILCA 40,965.00 44,663.00 85,628.00
TOTAL 173,518.00 190,492.00 364,010.00
Fuente: INEI - Proyección de Población 2015.
Este mercado está conformado por la provincia de Huancayo tanto por varones
y mujeres, específicamente en sus seis Distritos con mayor cantidad
poblacional que son: El Tambo, Huancayo, Chilca, Huancan, Pilcomayo y
Sapallanga; esta cantidad poblacional favorece a este negocio ya que cada vez
que haya más población también puede incrementar la afluencia a nuestra
tienda de ropa cuya estrategia es ventas vía Online.
Huancayo, sus distritos y las zonas aledañas son un mercado insatisfecho que
necesita una mejor atención.
4.1.1.2. Mercado Objetivo

Tabla 1: Población por grupos de edades y NSE
Nivel Socio Económico.
Grupo de Total
A-B Total
edad parcial C-(25%)
(12%)
15- 19 51717 6206 12929 19135
20 – 24 50443 6053 12611 18664
25 – 29 41123 4935 10281 15216
30 – 34 36134 4336 9034 13370
TOTAL 179417 21530 44854 66384
F UENTE: INEI - P ROYECCIÓN DE P OBLACIÓN 2016
El mercado objetivo lo conforman personas entre varones y mujeres de los distritos de

Huancayo, de edades entre 15 a 34 años de edad y que pertenecen al nivel
socioeconómico AB y C.
44
Este segmento de mercado favorece el consumo constante de nuestros productos, son
grupos activos, que viven una vida agitada por el trabajo lo cual es importante para tratar
de hacerlos nuestros clientes fieles.
4.1.1.3. Mercado Meta/Target.

Para determinar el mercado meta se tomó 8 preguntas de la encuentra realizada en la
cual se estableció los siguientes poder hallar nuestro mercado meta.
a) Preferencia de compra
Pregunta N° 5 ¿Qué tipo de ropa sueles comprar?
a) Informal 28.7% 62.5% 66384 41490
b) Casual 33.8%
Debido a que nuestra tienda de ropa se dedicara a la venta de ropas de tipo informal y casual;
Se tomara el total del porcentaje de 62.5% de las personas entre hombres y mujeres,
representada con un total de 41490; son personas que están involucrados en el mundo de las
redes y a quienes es más llegar. Lo que es una buena cantidad
b) Mercado Insatisfecho
Pregunta N° 8 ¿A qué tienda comercial de Huancayo acude más

frecuencia?
d) Otros 41.3% 41490 17135
Analizando a la competencia la mayor parte de los consumidores que queremos captar
es el 41.3% representada por Otros que equivale 17135 personas que no tienen
preferencia por ninguno de los competidores directos, las cuales son más fáciles de
captar, para ello debemos desarrollar estrategias para poder atraerlos y explotar más
nuestras fortalezas para conseguir su fidelidad.
45
c) Aceptación de la idea innovadora
Pregunta N° 12 ¿Comprarías ropas vía online, mediante una plataforma, donde puedes
elegir: la marca, diseño, talla, color, etc.?
a) Si 60 % 17135 10281
10281 personas son nuestros posibles clientes entre las edades de 15 a 34 años, que están
dentro del mundo del virtual, y son más fácil de llegar hacia ellos e incentivarlos a que
compren ropas vía online, mediante una aplicación, permitiéndoles ahora de tiempo.
d) Lo que más volaran de un establecimiento de ropas
Pregunta N° 9 ¿Qué valora más de dicho establecimiento?

a) Variedad de 41.3% 17135 7077
productos
El objetivo es conocer los motivos por los cuales los clientes acuden a los
establecimientos. Tendiendo el mayor porcentaje el factor variedad de productos con
41.3% lo cual como mercado meta tenemos que 7077 personas, esto nos lleva a poner
énfasis en la variedad de productos, ligados así mismo, a su exhibición y aplicación de
estrategias de publicidad tanto vía online como en el establecimiento físico, lo cual nos
llevara a incrementar las ventas.
e) Prenda que compran con más frecuencia.

Pregunta N° 6 ¿Qué pieza compra con más frecuencia?
b) Polo 26.8%
c) Chompa 17.6% 76.8% 17135 13160
d) Pantalón 32.4%
El objetivo es conocer las prendas que más compran las personas ligados al tipo de
vestimenta (Informal y casual), dándonos como resultado 76.8%; cuyo mercado meta es
de 13160 personas que comprarían estos productos, por la que se ofrecerá gran variedad
de estos productos.
46
f) Asesoramiento
Pregunta N° 3 ¿Con quién suele acudir a comprar ropa?

b) Amigo (a) 37.5 % 17135 6426
El asesoramiento es importante para nuestro negocio y está comprendido por 6426
personas que suelen ir a comprar con un amigo, esto nos ayuda a determinar estrategias
de post venta, para recibir recomendaciones por nuestros clientes.
g) Frecuencia de compra
Pregunta N° 4 ¿Con que frecuencia Ud. compra ropa?
c) Cada dos 51.2 % 17135 8773
meses
Tenemos como mercado meta a 8773 personas que compran ropa cada 2 meses, esto nos
indica que debemos tener una rotación de prendas en menos de dos meses y ofrecer más
prendas novedosas, ligados a las estaciones del año y fechas festivas.
h) inversión en compra de ropas
Pregunta N° 7 ¿Cuánto gastas en promedio en compra ropa?

b) S/70 – 120 30 %
C) 120 -170 27.5% 57.5% 17135 9853
La inversión que realizan las personas en compra de ropa es favorable para nuestro negocio,
para lo cual emplearemos estrategias de costos para realizar los envíos a los domicilios de
nuestros clientes, buscando siempre que se perciba como precios justos.
i) Calificación de la atención recibida por establecimientos de ropa
Pregunta N° 10 ¿Cómo califica la atención brindada de dicho establecimiento de

ropa?
c) Regular 56.3 % 17135 9647
De acuerdo al mercado meta de 56.3 % que equivale 9647 personas califican como un
servicio regular que reciben, por lo cual se puede decir que no están satisfechas,
representando una oportunidad para nosotros, para lo cual areceremos nuestro servicio
47
online, donde puede realizar su comprar desde donde se encuentre, así como las entregas
por delivery.
j) Medio por el cual Ud. Se enteró de la existencia de dicha tienda de ropa
Pregunta N° 11 ¿Cuál es el medio por el cual Ud. se enteró de la existencia de dicha

tienda de ropa?
d) Recomendaciones 23.8 % 17135 4078
De acuerdo al mercado meta de 23.8 % que equivale 4078 personas, se enteraron por
recomendaciones y eso es lo que nosotros buscamos, que nuestros clientes nos
recomienden y de esta manera poder generar confianza de comprar ropa vía online
y buena imagen ante nuestros clientes, lo cual nos permitirá alcanzar nuestros
objetivos.
Tabla N° 28: Resumen de Target
PREGUNTA RESPUESTA
¿Quién? Varones y mujeres son los que requieren nuestros servicios, de
nivel socioeconómico B, C y D, que tiene entre 15 – 34 años de
edad. Cuyos porcentaje representa cerca del 35 % de toda la
población de la provincia de Huancayo.
¿Qué? Compran polos, chompas y pantalones haciendo un total de
76.8%, pertenecientes a tipos de ropas informales y casuales.
¿Cómo? Un 23.8% se enteró por recomendaciones de otras personas que
se llevan una buena experiencia de algún establecimiento de
ropas.
¿Por qué? Un cliente da mayor valor de una tienda la variedad de
productos, que les permite elegir la prenda que gusta más, así
mismo valoran en segundo lugar los precios ofrecidos.
¿Cuándo? Un 51.2% de los afirman que compran cada dos meses, esto
ligado a fechas festivas y cambio de temporada, buscan siempre
vestir con ropa a la moda, cuyas inversiones oscilan con
porcentajes mayores de 70 a 170 soles.
Fuente: elaboración propia

48
CAPÍTULO V
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
5.1. Variable Del Marketing

5.1.1. Descripción Del Producto
La empresa ofrecerá productos de calidad e innovadores ya que proponemos realizar

un emprendimiento dirigido a las necesidades del mercado.
Línea de ropas más demandados
Descripción Imagen Preci

o
Pantalones para mujeres: hechos con tela S/.60

jeans generalmente, con diferente
diseños siempre estando pendientes de
los últimos lanzamiento y requerimiento
del mercado.
Polos: Presentación con diversos

diseños siempre ligado a la moda de S/. 35
estilos casual e informal.
Casacas: productos que estén ligado a la

moda y sobre todo acorde a la
temporada
S/. 120
Chompa: Hechos en diferente

materiales siempre enfocado a la
tendencia de la moda con diseños S/. 40
nuevos
49
Camisas: Hecho en diferentes
materiales y diseños, S/. 48
PROCESO DEL SERVICIO
búsqueda
Consumidor Resultados de la
final búsqueda
PROCESO DEL
SERVICIO DE
Delivery CHIC STORE
Nos conoce
VIA ONLINE
Pago
Consulta
Compra Elección
50
A. GARANTIA
El cliente podrá contar con la garantía de cambio de producto, dentro un plazo máximo de 15 días
calendario. La prenda debe tener las etiquetadas y no debe tener signos de haber sido usada.
B. EMPAQUE
Todas las compras serán entregadas a nuestros clientes en cajas y bolsas de
papel Ecológico con diseños que den un toque de modernidad y distinción.
C. DISEÑO
51
D. MARCA
Chic Store
Chic: Es una palabra en inglés, cuyo significado es elegancia
Store: Es una palabra en inglés, cuyo significado es tienda.

E. LOGOTIPO
Estamos abreviando chic store por CS para simplificar, y ser

más fácil de recordar.
El carrito de compras: Símbolo de compras, lo cual es muy
usual en las páginas de compras.
UNA ESTRELLA simboliza en este caso diferenciación,

referencia a la exclusividad,
52
F. ISOTIPO
G. SLOGAN:
La moda a tu alcance…
H. CICLO DE VIDA
Ciclo de vida de un Pantalón

2.5
1.5 1.5 1.5 1.5 1.5
0.5
0
PRIMAVERA VERANO OTOÑO INVIERNO
Primavera Verano Otoño Invierno
 ETAPA DE INTRODUCCIÓN
MES DE ENERO
En esta fecha de agosto de lanzar el producto al mercado según la planificado.
53
 ETAPA DE CRECIMIENTO
En esta etapa, el producto completa su posicionamiento
Buscamos como empresa consolidar la cobertura y aumentar la participación en el mercado.
Obtener el grado de fidelización o repetición de compras con sostenido avance buscar amplias
oportunidades de avance entre un 10% y 95% del máximo según los objetivos establecidos
En etapa buscar obtener utilidades brutas en crecimiento, cartera de clientes, pero con
posibilidades de extensión, importante presión y respuesta competitiva; avance sostenido para
alcanzar el liderazgo en costos; tendencia sostenida en crecimiento de ventas; segmentos y
nichos de mercado aún vírgenes, o con poca penetración
 ETAPA DE MADUREZ
En esta etapa lo que buscamos la organización es tener un liderazgo y dominancia en los
segmentos operados, o en el mercado total; altos índices de fidelización de clientes; extensión
amplia y casi total de líneas o variedades del producto; buscar ser reconocidos por nuestra
marca y usos de alto reconocimiento y profundo posicionamiento; elevada rotación de
inventarios en la empresa y los puntos de ventas; para cubrir las necesidades del cliente.
 ETAPA DE DECLINACIÓN
Después de una meseta de alta participación y muy buenas ventas y utilidades en el mercado,
todo producto o servicio, con el tiempo, tiende a decrecer en su evolución. Ello puede
originarse en algunas, o varias, de las siguientes causas que provocarían nuestra crisis en la
empresa, pero lo que para alargar el ciclo de vida del producto tenemos que realizar un
relanzamiento.
5.2. PRECIO
5.2.1. MARGEN DE UTILIDAD:
PANTALÓN 35 50%
5.2.2. PRECIOS:
PRECIO
PANTALÓN 35 70% 60
54
5.2.3. PRECIO DE PENETRACIÓN
Estos precios solo son por lanzamiento y están sujetos a una duración de 10 días luego
el precio volverá a la normalidad.
PRODUCTOS PRECIO
Pantalones S/. 55.00
5.2.4. PRECIO NORMALES
PRODUCTOS PRECIO
Pantalones S/.60.00
5.2.5. PRECIO AUMENTADO
PRODUCTOS PRECIO
Pantalones S/.70.00
5.2.6. PRECIO PSICOLOGICO
PRODUCTOS PRECIO
Pantalones S/.59.90
5.3 PLAZA
DISTRIBUCIÓN
Inicialmente tendremos una cobertura a nivel de la ciudad de Huancayo.

Contaremos con dos canales de venta. En los cuales se mostrarán todos nuestros
productos.
Tienda física:
Contaremos con una tienda física ubicada en Calle Real y Loreto
Aquí podremos exhibir nuestros productos, contaremos con un escaparate donde
tendremos 8 manikies con las prendas más llamativas y la del momento.
En la atención de nuestros clientes contaremos con dos señoritas, quienes podrán
asesorar sobre temas de moda, tendencias, colores, estilos, combinaciones.
Tienda virtual:
Uno de nuestros objetivos, es poder vender por internet.
Según la investigación de mercados, a los clientes les gustaría recibir en su hogar las
55
prendas de vestir y/o accesorios que compren a través de un sitio web, ya que ahorra
dinero; está en la comodidad de su residencia, evita desplazarse, así mismo evita el
caos vehicular de nuestra ciudad. A más de la mitad de las personas que se encuestaron
(60%) también les gustaría poder comprar por medio de un sitio web los artículos que
ofreceremos.
Sistemas de Distribución y Transporte
Inicialmente tercerizaremos las entregas con una empresa sería que cumpla con las
entregas oportunas, en el tiempo programado y con mucha responsabilidad. Para ello se
han definido las siguientes políticas con el fin de manejar con eficiencia este recurso.
Políticas de entrega
Los pedidos recibidos durante el día serán despachados al día siguiente, previa
coordinación con el cliente.
El encargado de Operaciones realizará la ruta de entrega de tal forma que se agrupen los
pedidos por distritos.
-El transportista deberá portar uniforme y carnet que lo identifique como empleado de
nuestra empresa, con el fin de brindar confianza a nuestros clientes.
-El cliente puede seleccionar la fecha de entrega de su pedido. Si el cliente desea una
cantidad que no se encuentra en inventario, se procederá a realizar el pedido con el
proveedor y posteriormente se definirá una fecha de entrega al cliente.
5.4 PROMOCION Y PUBLICIDAD
Para desarrollar la publicidad se tomó los resultados analizados de la pregunta N° 14 en

la que se obtuvo un total de 56.5% de las personas que afirmaron que les gustaría
enterarse de la existencia de la tienda por redes sociales. Teniendo este como estrategias
de comunicación.
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD / COMUNICACIÓN

Medios de Publicidad
Nuestro local contará con un cartel creativo con el logo de la empresa, nuestra publicidad
se realizará en:
56
Radios locales: Buscamos contactar a las personas de los niveles B y C de entre los 18
y 35 años de edad por lo que utilizaremos publicidad en las radios locales como, Moda,
15.50, Studio 92,etc .
Revistas: Por lanzamiento de nuestra marca y hasta que sea reconocida en nuestro medio
imprimiremos revistas con nuestros productos, las cuales serán repartidos en
universidades, institutos y puntos concurridos de la ciudad.
Fyler:
Medios de Publicidad
Nuestro local contará con un cartel creativo con el logo de la empresa, nuestra publicidad
se realizará en:
Radios locales: Buscamos contactar a las personas de los niveles B y C de entre los 18
y 35 años de edad por lo que utilizaremos publicidad en las radios locales como, Moda,
15.50, Studio 92,etc .
Revistas: Por lanzamiento de nuestra marca y hasta que sea reconocida en nuestro medio
imprimiremos revistas con nuestros productos, las cuales serán repartidos en
universidades, institutos y puntos concurridos de la ciudad.
Redes sociales: Hoy en día podemos contar con un medio muy utilizado por las jóvenes,
las redes sociales como Facebook, twiiter, instagrant estarán presentes entre nuestros
medios de promoción de nuestra marca.
57
Contaremos con una cuenta de Facebook, donde nuestro público no solo podrá ver lo que
ofrecemos, sino también pueden dar su opinión acerca de lo que deseen que Chic Store
tenga en los siguientes días. Esta clase de promoción será continuo, con el propósito de
fortalecernos
Comunicación y publicidad
- Sitio web: Se va a crear un sitio web que brindará toda la información sobre Chic Store
En el portal se podrá conocer la historia, la misión, la visión, los objetivos de la empresa;

de igual manera, toda la colección y catálogos web de prendas de vestir y/o accesorios
femeninos los cuales siempre estarán a la vanguardia en moda. Por medio de la página
web, se darán a conocer los productos, sus características, sugerencias y los mejores looks
para verse siempre bien.
La página web se alimentará y se le hará un mantenimiento permanente para ofrecer la
imagen óptima, renovada y siempre actual de la empresa; además, se asegurará la fidelidad
del visitante ya que el sitio en la red será atractivo, llamativo. Las web sites son excelentes
medios publicitarios y le permiten al usuario navegar entre los contenidos.
- E-mail marketing. Se ha pensado que se puede crear una base de datos muy completa
a través del e-mail marketing. Cuando el cliente está de acuerdo con que se le incluya en
ella, se le puede informar en forma permanente qué productos nuevos han llegado y le
podrían interesar; también para premiar su fidelidad a la página a través de excelentes
58
promociones y descuentos –esto se puede hacer enviándole correos personalizados que
de igual forma- permiten promocionar el sitio web y enviar boletines informativos.
Esta estrategia de comunicación es muy efectiva y ayuda al posicionamiento de la marca,
con los que se podrían incrementar las ventas rápidamente.
 Transmitiremos confianza y credibilidad a nuestros clientes
 Motivaremos a nuestros clientes potenciales acudir al negocio y comprar nuestro
producto.
 Estimularemos el ambiente comercial de nuestro negocio procurando que el cliente
vuelva mediante invitaciones, cupones de descuento, días promocionales, etc.
 Ofreceremos ofertas especiales
5.5. PERSONAL
 Al personal se les capacitara en lo que es atención los clientes.

 Se contará con 2 personales con conocimientos en la venta aparte del jefe de ventas
 El personal deberá estar debidamente uniformado e impecable.
 Se contará con dos cajeros con horarios compartidos
59
5.6. EVIDENCIA FÍSICA:
En cuanto a la evidencia física solo se pondrá una imagen como ejemplo a lo que se
podría ser el interior de la tienda de ropa, esta modelo se presenta debido a que aún no
se cuenta con el establecimiento.
Fachada
En cuanto a la fachada solo se pondrá una foto simulando que es el establecimiento de la

tienda Chic Store.
En todo empresa donde el producto viene de la mano con la marca se busca impactar al
cliente por ello tenemos que trabajar en esto ya que vemos que los clientes lo primero le
impacta es el establecimiento para ver si el lugar es adecuado, para ello tendremos un
diseño único para así poder atraer al cliente.
Figura 31 Fachada
Ambiente:
El ambiente estará ocupado con muebles modernos expresando desde las vitrinas, mesas,
sillas estantes adornado con los productos que se ofrece, e iluminados con lámparas
colgantes.
60
Figura 32 ambiente interior
Decoración
La decoración estará similar a lo mostrado en la fotografía tomando como colores

propios del establecimiento que son los colores más resaltantes
Colores a utilizar en el establecimiento:
Blanco: expresa la sencilla y la imagen limpia que tiene el establecimiento.
Marrón: esta expresa el lado de la hogareña que se tiene al ingresar al establecimiento.
El color amarillo significa diversión, inteligencia, juventud, belleza, sensualidad,

creatividad.
61
CAPITULO VI
PROCESO PRODUCTIVO
6.1 Flujograma
Tabla N° 30: Flujograma de la empresa

En el siguiente flujograma explicamos cada proceso que se realiza la empresa en
prepararse para brindar el servicio de venta de ropas, los tiempos determinados de cada
uno y el personal responsable de cada uno de los procesos.
a) Tiempo
o Tiempo : 59 minutos
o Tiempo estándar : “8´ - 13´” minutos.
b) Mano de Obra
o Mano de obra calificada :2 (Cajeros)
o Mano de obra no calificada :3
62
c) Materiales
Tabla N° 31: Cuadro de Necesidades
MAQUINARIA CANTIDAD TIPO/CARACTERISTICAS
Etiquetadora de precios
Etiquetadora de 8 dígitos
Incluye: tinta, rollo de etiquetas. Con ella podrás
3 etiquetar toda tu tienda o local muy fácil de usar.
Máquina registradora
Caja registradora con impresora térmica, 58
mm con corte, Cinta de control electrónica
1 Visor LCD iluminado de 2 líneas
EQUIPOS
Computadora Sistema operativo: Windows 10 Home
Procesador: Intel® Core™ i5 5200U (2,2GHz)
Tamaño de pantalla: 23.9"
1 Peso: 6 Kg
Memoria: 4 GB
Conectividad Wifi , Bluetooth 4.0
Cámara: con giro 270°
Minicomponete
720 watts de ritmos vibrantes. Además, sus 2
puertos USB te dan la libertad reproducir tu
1 música favorita desde una o dos memorias USB,
sin complicaciones.
Ventilador Marca: Recco

Características: Ventilador de pared de 40 cm
con cadena, cuenta con 5 aspas para una mayor
potencia. mide: ancho 43 (cm), alto 50(cm),
1 profundidad 31(cm), diámetro16", velocidades
3, potencia50 w, movimiento oscilante,
material de plástico.
Camara de seguridad
Marca: Das Jaca Bala, con cámara 2.0 Mega
1080 P FHD cámara del ip del wifi de seguridad
cctv cámara de vigilancia de visión nocturna por
2 infrarrojos al aire libre cámara.
Reloj de pared Está hecho en madera cedro, por lo que tiene un

hermoso acabado suave y pulido, diámetro 48
cm, y los números en color blanco contrastan
1 con el fondo, y le dan un toque súper moderno
y original.
MUEBLES
Estante gongola Marca: Atoggi, material: metálico.
Característica: doble cara, tipo: estante de
63
tienda, capacidad: 50 kg/capa, estanterías tienda
2 góndola, cuenta con 10 sets, función:
Tienda estante de exhibición, vertical:40 *
80mm/30*80mm.
Plataforma góndola
Nombre de la marca: Vuanda, material:
1 metálico, característica: doble cara, tipo:
soporte de exhibición, capacidad:100kg, capa:4
capas, color: colores del cliente,tamaño:1200 *
1000 * 2000 mm.
Estante de metal Especificaciones del artículo

Uso: Ropa
Número de Niveles: 2 niveles
Clasificación: Estante plegable
1 Material: Metal
Tipo de instalación: Pared Tipo Montada
Estante 2 niveles
Material: Metal, delgadas y ligeras, fácil de
traslado, con diseño moderno
2 Numero de niveles: 2
Soportes stanterias Lujo plataforma insular tienda de ropa perchas,

antigua de hierro forjado ropa estante de
exhibición de piso soportes estanterías
Perchero Lineal Material: metal, tamaño: h = 900-1300 mm, uso:

exhibición de ropa, color: pintura cromada, tipo:
8 tendedero, longitud ajustable:900-1500mm,
altura ajustable:900-1300 mm, anchura:425
mm.
Pequeña mesa - Medidas: 110x70, Altura 75 cm, Armazón:

Madera de pino barnizada y patas cuadradas,
Tablero: Chapado y cantos macizados en pino,
1 Colores: nogal y miel.
Estanteria exhibidor Marca: Estante del supermercado, Material:

Metálico, Laminado en frío, Característica:
1 Doble cara, Protección contra la corrosión,
Tratamiento superficial: Alto grado de chapa
laminada.
Probador
Material: metal incluye cortinas con diseños
personalizados y espejo grandes
2 Medida: Altura: 2 mts. Ancho: 1, 10 mts.
64
Mueble de caja Balcão Caixa Curvo con vidrio curvado,
Especificaciones: Marca: Projeloja
Material: MDF, Dimensiones: Altura Total:
110cm - Altura Caixa: 100cm - Largura: 45cm
1 - Comprimento: 150cm
Silla de caja Producto: silla de cuero ejecutiva con respaldo

alto, material: cuero sintético, elevadora, de
2 malla, giratoria, tamaño:60 * 75 * 112-120cm,
tipo de, brazo: aleación de aluminio con
almohadilla de pu, base de metal cromado /
aleación de aluminio, mecanismo: mecanismo
de inclinación, castor: nylon castor, marco:
madera contrachapada de 2.0cm de espesor.
Silla del cliente
Puff tapizados en ecocuero, y muy fáciles de
limpiar.
Medida. 32cm x 32 cm.
4
ENSERES
Maniquies Maniquí femenino, color carne, muy real,
creado en fibra de vidrio, incluye base y
8 ganchos de sujeción tanto de talón como del
gemelo para calzado, Peluca incluida, Medidas:
altura: 1,76 cm hombros:43 cm pecho: 83 cm
cintura: 63 cm cadera: 90 cm.
Colgadores
Colgador 5 En 1 Inoxidable. Extensión del
50 Soporte Del Sostenedor Del Estante De
Almacenamiento Ajustable
Colgador x 10 unid. 10 unids Ropa Perchas de Terciopelo Corazón

Cariñoso Colorido de Múltiple.
Nombre de la marca: babysmile, material: tercio
50 pelo, estilo: plano, uso:
alisando/almacenamiento
Escoba
Marca: pvc Hude

4 Características. borde de jebe. ultrarresistente
65
Tachos  Marca: Rey
 Material: Plástico
 Alto: 78 cm
3  Ancho: 41 cm
 Profundidad: 41 cm
 capacidad de almacenaje: 54 l
Recogedor Marca: Hude

Material: plástico
3
Espejo Espejo para probador plegable.

Espejo para probador plegable, de diseño
moderno. Espejo con medidas de 152 cm de alto
1 y 45 cm de ancho. Práctico espejo móvil para
uso en probadores o como apoyo a espejos fijos
en la pared.
Ambientador Marca sapolio, tipo aromatizantes de
ambientes, contenido 240 ml, rendimiento
2 meses, características aplicador electrónico
que se puede programar entre 3 diferentes
4 intervalos de tiempo para la aplicación
automática (5, 10 y 15 minutos), medidas alto
19.5 cm, ancho 7.5 cm, incluye 1 lata de
fragancia de 240 ml, aroma : floral.
Detergente liquido
Marca: Ariel
10 Detergente líquido concentrado 3L.
Set de herramientas
Consiste en una serie de herramientas
1 Todas son hechas de mangos duraderos
B0tiquin
Material para realizar curaciones como gasas,
vendas, esparadrapo, algodón y también
1 contiene medicamentos.
Extintor
De 2 Kilos, en polvo químico seco.
1
Fuente: elaboración propia

En esta tabla explicamos el cuadro de necesidades, donde mencionamos tanto de
maquinaria, equipo, muebles, enseres y herramientas necesarias para el negocio.
66
CAPITULO VII
INVERSION DEL PROYECTO
7.1 Cuadro de Inversión del Proyecto
Tabla N° 32: Cuadro de Inversión

COSTO TOTAL
RUBRO CANTIDAD PRECIO FIJO VARIABLE
GASTOS PRE OPERATIVOS
FORMALIZACIÓN
Licencia de funcionamiento 1 S/. 500.00 S/. 500.00

Estatutos 1 S/. 500.00 S/. 500.00
Gastos de constitución legal 1 S/. 600.00 S/. 600.00
Licencia de avisos 1 S/. 150.00 S/. 150.00
Capacitación del empresario 1 S/. 200.00 S/. 200.00
TOTAL GASTOS PRE OPERATIVOS S/. 1,950.00
67
ACTIVO FIJO
Infraestructura
Alquiler 1 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00
Instalacion electrica 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
decoracion 1 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
Total Infraestructura S/. 8,500.00
Maquinaria
Etiquetadora de precios 3 S/. 470.00 S/. 1,410.00
Maquina registradora 1 S/. 2,033.77 S/. 2,033.77
Equipos
Computadora 1 S/. 2,399.00 S/. 2,399.00
Minicomponente 1 S/. 650.00 S/. 650.00
Ventilador 1 S/. 80.00 S/. 80.00
Camara de seguridad 2 S/. 200.00 S/. 400.00
Reloj 1 S/. 80.00 S/. 80.00
Total Maquinaria y Equipo S/. 7,052.77
Herramientas
Set de herramientas 1 S/. 50.00 S/. 50.00
Extintor 1 S/. 50.00 S/. 50.00
IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO
Botiquin 1 S/. 40.00 S/. 40.00

Total Herramientas S/. 140.00
Muebles
Estante gongola 2 S/. 240.00 S/. 480.00
Plataforma góndola 1 S/. 260.00 S/. 260.00
Estanteria 2 niveles 2 S/. 430.00 S/. 860.00
Estanteria 1 nivel 8 S/. 43.00 S/. 344.00
Soportes Estanterias 1 S/. 550.00 S/. 550.00
Estanteria exhibicion 1 S/. 700.00 S/. 700.00
Mesa 1 S/. 260.00 S/. 260.00
Stand de metal 1 S/. 415.00 S/. 415.00
Mueble de caja 1 S/. 1,423.00 S/. 1,423.00
Silla de caja 2 S/. 300.00 S/. 600.00
Banco cubico 4 S/. 70.00 S/. 280.00
Enseres
Maniqui 8 S/. 200.00 S/. 1,600.00
Colgadores 5 en 1 para pantalon 50 S/. 14.00 S/. 700.00
canchos x 10 50 S/. 35.00 S/. 1,750.00
Espejo 1 S/. 214.00 S/. 214.00
Escoba 4 S/. 13.50 S/. 54.00
Tacho 3 S/. 55.00 S/. 165.00
Recogedor 3 S/. 8.00 S/. 24.00
Ambientador 4 S/. 24.00 S/. 96.00
Detergente liquido 10 S/. 59.00 S/. 590.00
Total Muebles y Enseres S/. 10,625.00
TOTAL ACTIVO FIJO S/. 26,317.77
68
CAPITAL DE TRABAJO
Mercancia
pantalones 1320 S/. 35.00 S/. 46,200.00
polos 1500 S/. 15.00 S/. 22,500.00
chompas 720 S/. 30.00 S/. 21,600.00
camisas 840 S/. 20.00 S/. 16,800.00
blusas 600 S/. 15.00 S/. 9,000.00
casacas 600 S/. 50.00 S/. 30,000.00
Bolsas x 100 2000 S/. 0.80 S/. 1,600.00
Papel envoltura 600 S/. 0.20 S/. 120.00
PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO
empaque de carton 16000 S/. 0.50 S/. 8,000.00

carteras 360 S/. 45.00 S/. 16,200.00
bisuteria 600 S/. 35.00 S/. 21,000.00
Total Mercancia S/. 193,020.00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO S/. 193,020.00
COSTOS INDIRECTOS
Gastos administrativos
Personal administrativo * S/. 109,402.50
Luz S/. 2,880.00
Telefono S/. 1,740.00
Transporte S/. 7,200.00
Utiles de oficina S/. 720.00
Mantenimiento de local S/. 12,000.00
Total gastos administrativos S/. 133,942.50
Gastos de ventas
Vendedor 2 S/. 23,564.00
Publicidad S/. 2,400.00
Promocion S/. 24,000.00
Total gastos de ventas S/. 49,964.00
TOTAL COSTOS INDIRECTOS S/. 183,906.50
INVERSIÓN TOTAL S/. 405,194.27 S/. 193,020.00
* Personal Administrativo
Gratificaciones 2 750 850
Essalud 9% 12
CTS 1 800
Mano de Obra Directa (MOD)
Cargos Cantidad Sueldo mensual Sueldo anual Gratificacione Sueldo anual + Essalud CTS Costo del
s gratificaciones empleador en S/.
ADMINISTRADOR 1 1100 13200 2 13202 99 1100 14401
JEFE DE LOGISTICA 1 1000 12000 2000 14000 90 1000 15090
JEFE DE VENTAS 1 950 11400 1900 13300 85.5 950 14335.5
JEFE MARKETING 1 950 11400 1900 13300 85.5 950 14335.5
UNIDAD ADMINISTRATIVA / CONTABLE 1 850 10200 1700 11900 76.5 850 12826.5
CAJA 2 1700 20400 3400 23800 153 1700 25653
Total MOD S/. 96,641.50
69
Vendedor
Gratificaciones 2
Essalud 9% 12
CTS 1
Mano de Obra Directa (MOD)
Gratificacione Sueldo anual + Costo del
Cargos Cantidad Sueldo mensual Sueldo anual s gratificaciones Essalud CTS empleador en S/.
vendedor 2 1800 21600 2 21602 162 1800 23564
Fuente: elaboración Propia
En nuestro plan de inversión detallamos las necesidades en donde invertir estamos

incluyendo los productos y también la materia prima los costos fijos etc. el cual pasamos
a detallar:
Costos de formalización gastaremos alrededor de 1905 soles.
Nuestra inversión total anual es de S/. 598214.27.
Como inversión total tenemos este plan de inversión contara con el apalancamiento
financiero de las entidades financieras.
Financiamiento
MODELO DE PRESENTACIÓN
MONTO MONTO TASA PLAZO
tasa de costos periodo del
efectivo anual préstamos en años
CAPITAL PROPIO S/. 243,116.6 ENTIDAD FINANCIERA S/. 162,077.7 26.0% 5

MÍNIMO 60% DE MONTO TOTAL
FINANCIAMIENTO S/. 162,077.7 MONTO DEL PREMIO

40% DE MONTO TOTAL
MONTO A INVERTIR EN EL APORTES DE TERCEROS

PROYECTO S/. 405,194.3
Las fuentes de financiamianto pueden variar, en más de
En este financiamiento contaremos con el apoyo de la Caja Arequipa. Esta entidad

financiera nos brindara un apalancamiento de S/ 162 077.77 soles los cuales pagaremos
en un plazo de 05 años 26% a una tasa de interés de en las cuotas pactadas con este
banco.
70
CAPITULO VIII
ORGANIZACIÓN
8.1 Organigrama
Cuadro N° 01: Organigrama de la Empresa
8.2 Cargos
8.2.1 Junta General de Sócios

Órgano deliberante supremo de las sociedades, de carácter necesario en las sociedades
anónimas tal como prevé su ley especial (arts. 48 y ss.). En estas sociedades
la junta decide por mayoría en los asuntos de su competencia.
8.2.2. Administración:
Mantenimiento de registros e información para cumplir con los requisitos legales e
impositivos y para evaluar las operaciones de rendimientos de la gestión. Brindan
servicios informativos a la dirección para la planificación, el control y la toma de
decisiones.
a) Planeación: Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo que se va

a hacer, esto incluye el establecimiento de objetivos, programas, políticas y
procedimientos.
b) Organización: Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones de

autoridad y responsabilidad entre las diferentes personas de una empresa.
71
c) Dirección: Esta fase del proceso de administración, hace referencia a la forma
como se imparten las órdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se
explica qué es lo que debe hacerse.
d) Control: Este proceso consiste en verificar si los resultados obtenidos son iguales
o parecidos a los planes presentados, y permite básicamente avisar en forma
oportuna si algo está fallando y además si resulta eficaz en el uso de los recursos.
8.2.3. Área de logística

El encargado del área de logística será el jefe de almacén con las siguientes actividades
que va a desempeñar
Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y mantener una
buena relación con el mismo, así como gestionar el lanzamiento de nuevos programas
dentro del almacén. Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente.
Dirigir los equipos de logística y establecer los objetivos.
Supervisar las actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora necesarias

de manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad, Producción, Eficiencia
del Sistema, etc.).
8.2.4 Área de Marketing

La dimensión estratégica del marketing forma parte de la estrategia general de la
empresa, además de ser una parte fundamental de todo plan de marketing.
Antes de formular la estrategia de marketing de la empresa tenemos de disponer de una

base de trabajo sólida y obtener información a través de la investigación y estudios de
mercado, tener claro dónde estamos y dónde queremos estar gracias al ejercicio de
establecer o revisar la misión, visión y valores de la empresa, analizar nuestros puntos
fuertes y nuestros puntos débiles, además de las amenazas y oportunidades del mercado,
todo ello con la conocida herramienta estratégica matriz DAFO.
72
 Es necesario obtener información y realizar un análisis profundo de la
situación para posteriormente establecer nuestras estrategias de una forma
efectiva. Las principales funciones del marketing estrategico son:
 Analizar nuevos hábitos y tendencias de los consumidores.
 Estudiar a los competidores.
 Observar la evolución de la demanda.
 Detectar nuevas necesidades de los clientes.
 Estudiar oportunidades y amenazas del mercado.
 Crear una ventaja competitiva sostenible.
 Estudiar nuestras capacidades para adaptar la empresa al mercado.
 Definir la estrategia de marketing que permita conseguir los objetivos que se

ha fijado la empresa.
8.2.5. Área de ventas
En el área de ventas estará ubicada una persona con las siguientes

características.
 Atención al cliente
 Ejecutar y controlar las actividades en las ventas
 Seguimiento y control continúo a las actividades de venta.
 Informar al almacén los pedidos
8.2.6. Área de unidad administrativa.

La Unidad de Administración es la responsable de la gestión administrativa y
financiera del Programa en el marco de lo dispuesto por los Sistemas Administrativos
del Estado. Incorpora al Área de Logística; Área de Tesorería; Área de Contabilidad;
Área Legal; y, Área de Sistemas.
73
Funciones:
 Conducir la gestión administrativa y financiera del Programa.
 Gestionar los aspectos administrativos de la contratación del personal del

Programa (recursos humanos).
 Asegurar el abastecimiento de los bienes y servicios necesarios para la

operación del Programa.
 Gestionar los aspectos presupuestarios, contables y financieros del Programa.
 Operar el Área de Logística; el Área de Tesorería; el Área de Contabilidad; el

Área de Asesoría Legal; y, el Área de Informática; y,
 Otras que le delegue la Jefatura del Programa.
74
CAPITULO IX
LOCALIZACION
9.1 Localización del Proyecto
9.2 Tabla N° 33: Localización del Proyecto

Factores Peso CALLE REAL / JR. JR. ANCASH/JR. JR. HUANOCO / JR. JR. PIURA N° 174 CALLE REAL / JR.
LORETO CAJAMARCA ANCASH CAJAMARCA
Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.
Cercanía a la 0.3 6 1.8 4 1.2 3 0.9 4 6 3 0.9
demanda
Cercanía a los 0.1 1 0.1 1 0.1 1 0.1 1 2 2 0.2
proveedores
Vías de 0.2 2 0.4 2 0.4 1 0.2 1 2 1 0.2
comunicación
Aspecto legal 0.1 1 0.1 1 0.1 1 0.1 2 0.5 1 0.1
Costo de 0.1 1 0.1 1 0.1 2 0.2 1 0.3 2 0.2
alquiler
Seguridad 0.2 2 0.4 1 0.2 1 0.2 2 4 1 0.2
Total 1 2.9 2.1 1.7 14.8 1.8
Según el análisis realizado de la localización del proyecto tomados de diferentes puntos como la primera opción tenemos, Av.
Huancayo/Av. Miguel Grau que alcanzo una ponderación de 18.4, Jr. Manco Cápac/Jr. Loreto alcanzo una ponderación de 21.7,
Jr. Manco Cápac/Av. Huancayo alcanzo una ponderación de 15.8 y la última opción Av. Miguel Grau / Jr. Comas alcanzo una
ponderación de 14.8, a diferencia de los demás Jr. Manco Cápac/Jr. Loreto en ponderación es el más factible según el análisis
para que el proyecto sea el punto de ubicación.
75
CAPITULO X
PRONOSTICO DE VENTAS
10.1 Pronósticos de Ventas-Ingresos
Tabla N° 34: Pronostico de Ventas
PRONOSTICO DE VENTAS POR MES EN SOLES

pronostico de ventas por mes tiene un incremento 10% 20% 20% 20%
Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Productos Precio Cantidad
Pantalones S/ 60.00 110 6600 7260.00 7986.00 8784.60 10541.52 11595.67 13914.81 15306.29 16836.92 18520.61 20372.67 24447.20 162166.28
Polos S/ 38.00 125 4750 5225.00 5747.50 6322.25 7586.70 8345.37 10014.44 11015.89 12117.48 13329.22 14662.15 17594.58 116710.58
Otros S/ 40.00 300 12000 13200.00 14520.00 15972.00 19166.40 21083.04 25299.65 27829.61 30612.57 33673.83 37041.21 44449.46 294847.78
Total 23350.00 25685.00 28253.50 31078.85 37294.62 41024.08 49228.90 54151.79 59566.97 65523.66 72076.03 86491.24 573724.64
PRONOSTICO DE VENTAS POR MES EN SOLES

pronostico de ventas por mes tiene un incremento 10% 20% 20%
Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total anual
Productos Cantidad
Pantalon 110 110 121 133 146 176 193 232 255 281 309 340 407 2702.77
Polos 125 125 138 151 166 200 220 264 290 319 351 386 463 3071.33
Otros 300 300 330 363 399 479 527 632 696 765 842 926 1111 7371.19
Total 535.00 588.50 647.35 712.09 854.50 939.95 1127.94 1240.74 1364.81 1501.29 1651.42 1981.70 13145.30
76
En el pronóstico de ventas escogimos por cada plato bandera y en un plazo a doce meses el
cual pasamos a detallar:
 Pantalones:
El precio promedio o normal es de 60.00 y queremos empezar a vender 110 pantalones
para el primer mes, tratando constantemente de elevar las ventas para así llegar a
doceavo mes con ventas de 407 pantalones aplicando las estrategias de ventas por
internet tenemos que llegas a esa meta.
 Polos:
El precio promedio será de 38.00 queremos empezar a vender 125 polos para el primer
mes, tratando constantemente de elevar las ventas para así llegar a doceavo mes con
ventas de 463 polos, aplicando las estrategias propuestas y sobre todo con la ayuda de
las ventas virtuales tenemos que llegar a esa meta.
 Otras ventas:
El precio promedio de las diferentes prendas aparte de las ya mencionadas como:
camisas, carteras, accesorios y otros que se ofrecerá es de 40.00 y queremos empezar
a vender 300 productos para el primer mes, tratando constantemente de elevar las
ventas para así llegar a doceavo mes con ventas de 1111 productos aplicando las
estrategias propuestas y con ayuda de las ventas virtuales tenemos que llegar a esa
meta.
77
CAPITULO XI
ANALISIS ECONOMICO
11.1 Flujo de Caja
Tabla N° 35: Flujo de Caja

DETERMINACIÓN DEL FLUJO DE EFECTIVO O FLUJO DE CAJA
MESES 0 1 2 3 4 5 Total
Ingresos S/. 573,724.64 S/. 631,097.10 S/. 694,206.81 S/. 763,627.49 S/. 839,990.24 S/. 3,502,646.27
Pantalones S/. 162,166.28 S/. 178,382.91 S/. 196,221.20 S/. 215,843.32 S/. 237,427.65 S/. 990,041.35
Polos S/ 116,710.58 S/ 128,381.64 S/ 141,219.80 S/ 155,341.78 S/ 170,875.96 S/ 712,529.76
Otros ingresos S/. 294,847.78 S/. 324,332.56 S/. 356,765.81 S/. 392,442.39 S/. 431,686.63 S/. 1,800,075.17
EGRESOS (B) S/. 26,317.77 S/. 378,876.50 S/. 398,178.50 S/. 419,410.70 S/. 442,766.12 S/. 468,457.08 S/. 2,134,006.67
ACTIVO FIJO S/. 26,317.77 S/. 26,317.77
Alquiler e
S/. 8,500.00 S/. 8,500.00
infraestructura
Maquinaria y Equipo S/. 7,052.77 S/. 7,052.77
Herramientas S/. 140.00 S/. 140.00
Muebles y Enseres S/. 10,625.00 S/. 10,625.00
GASTOS PRE
S/. 1,950.00 S/. 1,950.00 S/. 1,950.00 S/. 1,950.00 S/. 1,950.00 S/. 9,750.00
OPERATIVOS
CAMBIO EN EL
CAPITAL DE S/. 193,020.00 S/. 212,322.00 S/. 233,554.20 S/. 256,909.62 S/. 282,600.58 S/. 1,178,406.40
TRABAJO
Mercancia S/. 193,020.00 S/. 212,322.00 S/. 233,554.20 S/. 256,909.62 S/. 282,600.58 S/. 1,178,406.40
COSTOS
S/. 183,906.50 S/. 183,906.50 S/. 183,906.50 S/. 183,906.50 S/. 183,906.50 S/. 919,532.50
INDIRECTOS
Gastos administrativos S/. 133,942.50 S/. 133,942.50 S/. 133,942.50 S/. 133,942.50 S/. 133,942.50 S/. 669,712.50
Gastos de Ventas S/. 49,964.00 S/. 49,964.00 S/. 49,964.00 S/. 49,964.00 S/. 49,964.00 S/. 249,820.00
Saldo antes de
S/. -26,317.77 S/. 194,848.14 S/. 232,918.60 S/. 274,796.11 S/. 320,861.37 S/. 371,533.16 S/. 1,368,639.60
impuestos (A-B)
IMPUESTOS 29.5% S/. 57,480.20 S/. 68,710.99 S/. 81,064.85 S/. 94,654.10 S/. 109,602.28 S/. 411,512.72
SALDO ECONÓMICO
S/. -26,317.77 S/. 137,367.94 S/. 164,207.61 S/. 193,731.26 S/. 226,207.27 S/. 261,930.88 S/. 957,127.18
D de impuestos
SALDO ACUMULADO S/. 111,050.17 S/. 275,257.78 S/. 468,989.04 S/. 695,196.30 S/. 957,127.18 S/. 2,507,620.46
78
VAN S/.455,208.30
TASA DE INTERÉS REF 26%
TIR 541%
En nuestro flujo de caja detallamos cada rubro de nuestro plan de negocios el cual nos
permitimos a analizar y sacar cuentas de nuestro VAN y el TIR.
Este flujo de caja lo proyectamos a 05 años en el tiempo el año de puesta en marcha del
negocio quizás nuestros gastos o costos nos permitirán prepara y amoblar el negocio
dejarlo a punto para su óptimo funcionamiento. Con ventas proyectadas de 10% y 20%
respectivamente.
De acuerdo a los datos arrojados por los indicadores financieros se puede llegar a la
conclusión de que el proyecto Real Sport es rentable ya que al final del horizonte de
análisis del proyecto se obtiene un valor neto positivo de lo cual indica la recuperación
de la inversión mas una ganancia de S/.455 208. 30
El indicador financiero TIR nos muestra la tasa de interés máxima de 541% que el
proyecto pude soportar y que es mayor a la tasa comparativa del préstamo realizo de
Caja Arequipa con una tasa de interés de 26%indicando rentabilidad.
79
CAPITULO XII
CONCLUSIONES
De acuerdo a los datos arrojados por los indicadores financieros nos indica que la idea de
negocio Chic Store es rentable ya que al final del horizonte de análisis del proyecto se obtiene
un valor neto positivo de lo cual indica la recuperación de la inversión más una ganancia de
S/.455 208. 30.
A más de la mitad de las personas que se encuestaron (60%) les gustaría poder comprar por
medio de un sitio web los artículos que ofreceremos, ya que ahorra dinero; está en la
comodidad de su residencia, evita desplazarse, así mismo evita el caos vehicular de nuestra
ciudad, Cuya estrategia nos permitirá alcanzar nuestros objetivos estratégicos.
80

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PLAN DE

ZACARIAS CASO, ZADYTH SAYDA

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ALUMNO: Zacarías Caso, Zadyth Sayda

DOCENTE: Richard López Coz

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 6

PLAN DE NEGOCIOS ................................................................................................... 8

2.1 Descripción Del Negocio .............................................................................................. 8

2.2 Razón Social ................................................................................................................. 9

2.3 Razón Comercial........................................................................................................... 9

ANALISIS ESTRATEGICO ......................................................................................... 11

3.1 Misión ......................................................................................................................... 11

3.2 Visión .......................................................................................................................... 11

3.3 Valores ........................................................................................................................ 11

3.4 Objetivos ..................................................................................................................... 11

3.5 Factores Internos ......................................................................................................... 11

3.6 Factores Externos ........................................................................................................ 12

3.7 Matriz EFI ................................................................................................................... 13

3.8 Matriz EFE .................................................................................................................. 14

ANÁLISIS DE MERCADO .......................................................................................... 15

4.1 Análisis De La Oferta ................................................................................................. 15

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN ............................................................. 49

5.1 Variable Del Marketing .............................................................................................. 49

6.1 Flujograma .................................................................................................................. 62

CAPITULO VII ............................................................................................................. 67

INVERSION DEL PROYECTO ................................................................................... 67

7.1 Cuadro de Inversión del Proyecto ............................................................................... 67

CAPITULO VIII ............................................................................................................ 70

8.1 Organigrama ............................................................................................................... 71

8.2 Cargos ......................................................................................................................... 71

8.1.2. Junta General de Socios ....................................................................................... 71

8.1.3. Administración: ................................................................................................... 71

8.1.4. Asesoría legal: .................................................... ¡Error! Marcador no definido.

8.1.5. Secretaria: ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

8.1.6. Área de logística .................................................................................................. 72

8.1.7. Área de producción .............................................................................................. 72

8.1.8. Área de ventas ..................................................................................................... 73

9.1 Localización del Proyecto ........................................................................................... 75

ANALISIS ECONOMICO ............................................................................................ 78

11.1 Flujo de Caja ........................................................................................................... 78

En el presente informe detallaremos acerca de una idea de negocio la cual consiste en la

Cada capítulo desarrollara un tema en específico en el cual detallaremos:

Capitulo X: pronostico de ventas, nos permitimos elaborar un cuadro de proyección de ventas

2.1 Descripción Del Negocio

Además, es importante considerar la inversión de las empresas del sector en maquinaria

Ante esta necesidad, se vislumbra la oportunidad de brindar un servicio online referido

Ventajas de una S.A.C.

 El número de accionistas no implica que se vea afectada la posibilidad de manejar

2.3 Razón Comercial

3.5 Factores Internos

3.6 Factores Externos

 Crecientes hábitos de compras por internet.

 Moda demasiado fugaz.

PONDERA CALIFICACI VALOR

Trabajo en equipo 0.12 3 0.36

Recursos Humanos 0.15 4 0.6

Local alquilado 0.13 3 0.39

Financiamiento 0.15 4 0.6

Fuente: Elaboración Propia

En el siguiente cuadro explicamos la matriz de evaluación de factores externos, que

Fuente: Elaboración Propia

En el siguiente cuadro explicamos la matriz de evaluación de factores externos, que

4.1 Análisis De La Oferta