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Título enlace
Servicio Municipal de Consumo del Ayuntamiento
de Córdoba

Enlace
http://www.consumo.cordoba.es

Objetivos del recurso

 Fomentar la crítica y la responsabilidad en la toma de decisiones sobre el consumo de
bienes, productos y servicios.
 Fomentar hábitos de consumo responsable y sostenible que contribuyan a la
sostenibilidad económica y al ejercicio responsable de sus derechos.
 Dar a conocer los derechos de los consumidores y usuarios, así como de sus
obligaciones como tales.
 Orientar y ayudar en la resolución de posibles problemas o conflictos después de la
compra, así como ejercer adecuadamente sus derechos, tanto a consumidores como a
profesionales.

Criterio de evaluación
 Realizar correctamente la tramitación de las reclamaciones de un cliente.
 Acceder a formularios relativos a distintos documentos relacionados con la tramitación
de una queja o de una reclamación.
 Describir los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos, reconociendo su
valor.

Descripción del enlace

A través del portal web del Servicio Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Córdoba,
consumidores, empresas y profesionales que desarrollen su actividad en dicha ciudad
pueden recibir información relativa a sus derechos. Se puede consultar cómo pueden
tramitarse hojas de quejas y reclamaciones, tanto a través de la Oficina Municipal de
Información al Consumidor (OMIC), como de la Junta Arbitral de Consumo.
En dicho portal web se puede obtener información relativa a sectores en los que muy
frecuentemente se dan conflictos, como en telefonía, propiedad horizontal, comunidades

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de propietarios o arrendamientos de viviendas. Además, podemos encontrar enlaces a
distintos organismos y administraciones, así como a distintas asociaciones de
consumidores y usuarios con implantación en dicha ciudad.

Descripción didáctica de su uso

A través del portal web del Servicio Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Córdoba,
tanto empresas que actúen profesionalmente como ciudadanos residentes en dicha ciudad
pueden acceder a diferentes trámites relacionados con la gestión de reclamaciones, desde
el punto de vista tanto del usuario como del establecimiento que la recibe. En dicha
página web se puede:
 Acceder a información relacionada con la tramitación de quejas, reclamaciones,
denuncias y notificaciones de alertas en distintos sectores económicos.
 Acceder a distintos folletos, formularios y consultas frecuentes.
 Acceder a información relativa al arbitraje en materia de consumo y listado de
empresas de la ciudad adheridas a dicho sistema.
 Ver el estado del expediente relativo a una determinada hoja de reclamaciones.

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