UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS QUÍMICA Y LA SALUD

INGENIERÍA EN ALIMENTOS

Asignatura: Mercadotecnia

Docente: Ing. Graciela Maribel Fajardo Aguilar Mgs.

Estudiante: Jonathan Manuel Tapia Pacheco.

Curso: 9no semestre

Fecha: 7/08/2021

TEMA: IDENTIFICAR LOS CONTENIDOS DEL PROCESO DE

COMPRA.
El proceso de compra comienza con la identificación de una carencia.
Continúa con la decisión de darle solución y su búsqueda, y concluye con la
compra de dicha solución. Y el marketing de contenidos está rotundamente
presente en todas ellas. En la mayor parte de los casos, es el factor que hace
al usuario avanzar por el embudo de conversión. Una estrategia de
marketing de contenidos cuidada puede acelerar el proceso y hacerlo más
eficiente[ CITATION Rab13 \l 3082 ].
Fases del proceso de compra:

1. RECONOCIMIENTO
El proceso de compras comienza cuando un consumidor se da cuenta de que
tiene una necesidad. Se da cuenta de que tiene un problema que desea
resolver o un vacío que desea llenar.
Pueden estar conscientes de que quiere cambiar su realidad o situación,
puede tener una idea de lo que lo ayudará, pero no está seguro de qué marca,
producto, servicio o solución proporcionará la mejor opción.
 1.1 Identificación de la necesidad/problema y decisión de solucionarlo.
1.1.1Contenidos que funcionan:
 Blog posts. El blog de la empresa es una excelente herramienta para llegar
a tus potenciales clientes con contenidos que le interesan de verdad. En
primer lugar, te posicionan como experto en tu sector, lo cual mejora tu
imagen de marca. Por otra parte, si el post trata el contenido justo que
estaba buscando tu cliente, pueden ser un excelente empuje hacia la
conversión[CITATION Rai16 \l 3082 ].
 Publicaciones en Redes Sociales. Generan enlaces hacia tu web, difunden el
contenido del blog... Con el titular adecuado, ¡nadie se resistirá a hacer clic!
 Recursos visuales. Vídeos, fotos. Son fáciles de asimilar y no resultan
invasivos, perfectos para un primer contacto[ CITATION Rab13 \l 3082 ].
1.2 Determinar los requisitos
Esta es la fase en la que el usuario pone sobre la mesa los requisitos que
debe cumplir el producto/servicio. Solo así puede pasar a la siguiente fase
de búsqueda de opciones.[CITATION Rai16 \l 3082 ]
1.2.1Contenidos que funcionan:
 Libros blancos/e-books:   Profundización en un contenido valioso,
interesante y, sobre todo, útil para tu cliente. Es una pieza clave para mostrar
tu especialidad en el tema que estés tocando. Además, te permitirá conseguir
leads mediante el formulario de descarga, lo que te permitirá conocer más a
tus potenciales clientes[ CITATION Agu17 \l 3082 ].
 Webinars. Presentaciones en directo para usuarios que tengan interés en el
tema que se vaya a tratar. Éstos están expuestos a tu contenido durante un
periodo de tiempo relativamente largo, por lo que, inevitablemente, estarán
más ligados a tu marca.

 Blog posts.

 Infografías. Contenido útil concentrado en una sola imagen. Poco texto,

impacto visual instantáneo. Si es realmente interesante, tiene muchas
probabilidades de ser compartido. ¡Un contenido ideal! [ CITATION Agu17 \l
3082 ].
 2. CONSIDERACIÓN

El comprador tiene que identificar que el producto o servicio como una (buena)
solución. Es interesante crear sentido de urgencia para que el comprador avance en
el proceso y no deje para resolver el problema después (o tenga tiempo para ir detrás
de otras soluciones).
2. .1 Lista de productos que encajan con los requisitos
Esta fase es la más importante en cuanto a contenidos ya que es cuando más
alerta se encuentra el usuario. Descripción de las prestaciones, diseño, precio,
opiniones, reseñas... Va a consumir todo tipo de contenidos por la red, visitará
webs, blogs, foros, vídeos, tiendas... para rastrear todas las opciones.
2.1. Contenidos que funcionan:
 Demo. Si lo que comercializas es, un software/programa informático,
este es sin duda el mejor contenido para la decisión del potencial cliente.
La versión de prueba de tu producto permite al usuario experimentar su
uso sin haberlo adquirido. Si realmente es de calidad, no habrá duda.
 Casos de éxito/ testimonio. Un cliente hablando bien de su experiencia
con tu empresa puede ser tu mejor carta de presentación. Genera
confianza y credibilidad.
 Reviews. los usuarios rastrearán la web en busca de opiniones reales de
clientes como ellos. No está en nuestra mano lo que otros escriban fuera
de nuestra web, pero, si tenemos un buen producto, y la experiencia de
compra y el soporte técnico son satisfactorios, tendremos buenas críticas
aseguradas.
2. 2 Comparación
Tras la fase de consideración de todas las opciones, se produce la comparación de
todas éstas, que desemboca en la decisión final. El consumidor elabora una
investigación más profunda de las dos o tres opciones prioritarias para poder decidir
con criterio.
2.2.1 Contenidos que funcionan
  Ficha de producto. Debe incluir la máxima información posible:
descripción del producto, fotos, precio, stock, envíos, tallaje (si es el
caso), opiniones de otros clientes... Cuanto más completa, mejor.
  Vídeos. Aquí tienes un mundo de posibilidades: how tos, entrevistas,
descripción de un producto, opiniones de clientes... La clave es
conseguir hacerlo ameno y con un interés real para ese potencial
cliente.
 Demo.
 Tutoriales. De uso de tu producto. No solo se ve el producto animado,
sino que puedes demostrar su eficacia, sus características,
funcionalidades.

3. ACCIÓN

El cliente nos ha comprado, ¿ya está todo hecho? Has acertado, la respuesta es
un no rotundo. Nuestro objetivo es deleitarle, que quede encantado con el trato
recibido, con la experiencia de compra y con el producto. Y, con un poco de
suerte, que nos recomiende a sus conocidos o por RRSS y por supuesto, que nos

vuelva a comprar.

3.1 Compra
3.1.1Contenidos que funcionan
 Productos relacionados. Una vez el cliente ha comprado, podemos
ofrecerle (sin resultar invasivos) productos complementarios o que le puedan
interesar para futuras compras.
 Información técnica del producto. Toda la información que puedas
aportarle acerca de un producto que ya posee le va a interesar.
 Tutoriales/guía de uso. Para empezar a usarlo, conocer todas las
funcionalidades y sacarle el máximo partido posible. El cliente agradecerá si
se lo aportas tú y no tiene que ir a buscarlo a otras fuentes.
 Promociones. Ahora que es tu cliente, debes darle un trato especial. Ofertas,
promociones, puede que lo impulsen a una segunda compra.

Bibliografía
Aguirre, R. (24 de 02 de 2017). CONNEXT. Obtenido de https://blog.connext.es/adapta-tus-
contenidos-seg%C3%BAn-la-fase-del-proceso-de-compra

Rabadán, D. (Noviembre de 2013). PROCESOS DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR. Tesis Doctoral.

Universidad Internacional de Cataluña, 1-393. Obtenido de
 https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/146251/David_Rodriguez_Raba
d%C3%A1n%20Benito.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Raiteri, M. (2016). EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL. Trabajo de

Investigación. Universidad Nacional de Cuyo, 1-54. Mendoza. Obtenido de
https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-melisa-daniela.pdf