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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Una estrategia para conseguir una mayor comprensión es que ,le expliquemos la información
lentamente y en pequeñas dosis, dándoles el tiempo suficiente a los pacientes para procesar la
información. Preguntar suavemente el paciente lo que ha entendido durante la conversación. Si el
propósito de la interacción es hacer educación sanitaria, incluir el empoderar a los pacientes para
que sean los hacedores principales en su cuidado, dándoles acceso a toda la información sobre su
proceso de enfermedad.

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA en la enfermería seria:

 Mantener un programa de Capacitación permanente en cuidados crítico para enfermeros del
área.
 Incentivar el reporte de incidentes anónimos sin informar quien lo reporta, ni el involucrado en
el incidente, ni el paciente. Puede reportar cualquier persona que trabaje en la institución incluso en
áreas administrativas.
 Fomentar una comunicación efectiva en post de la seguridad del paciente.
 Evitar la interrupción al momento de la Preparación de medicación de alto riesgo.
 Facilitar una entrega de guardia en un ambiente receptivo con todo el equipo del turno
entrante donde parte del turno saliente deberá permanecer con el paciente hasta que sea
reemplazado.
 Se recomienda estandarizar la comunicación entre profesionales en el momento del traspaso,
los cambios de turno y entre distintas unidades de atención en el transcurso de la transferencia de
un paciente a otra unidad.
 Implementar rondas de seguridad conformado por un equipo integrado por especialistas
designados de diferentes áreas que recepten problemas observados en el área crítica en pos de
preservar la seguridad del paciente.

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA en la enfermería y paciente seria:

preparar el escenario de interactuación, que busquemos sitios de intimidad y confort para hablar con
el paciente y/o las familias, y ahi

 Comunicar al paciente lo que eres, lo que haces y quiénes son los miembros del equipo.

 Reconocer al paciente por su nombre y saber cómo prefieren ser llamados.

 Ser cercanos con el paciente, dar confianza.

 Hacer contacto visual con el paciente.

 Siempre que sea posible, tranquilizar al paciente a través del poder del tacto.

 Involucrar a los miembros de la familia presentes, reconociendo su importante papel en el

cuidado del paciente.

 Tenemos que recordar que el objetivo de la reunión con el paciente es proporcionarle

información y confirmar la comprensión de esa información después. Una estrategia para conseguir
una mayor comprensión es que le expliquemos la información lentamente y en pequeñas dosis,
dándoles el tiempo suficiente a los pacientes para procesar la información. Preguntar suavemente el
paciente lo que ha entendido durante la conversación.

Comunicación efectiva enfermera-paciente: Una estrategia más en el cuidado

Siempre estar preparados

La mayoría de las enfermeras creen que son capaces de ofrecer información médica en el momento
que se enfrentan a la paciente, pero los expertos creen que la propia predisposición puede tener un
impacto en el resultado de la interacción. Por eso, lo mejor es prepararse para que el encuentro sea
óptimo. Tenemos que pensar de antemano que vamos a darle al paciente toda la atención necesaria
y que realmente se le va a escuchar antes de responderle.

El poder de la mirada y del tacto

La enfermería no debe olvidar la comunicación no verbal. De hecho en ocasiones, no es tan

importante lo que se dice a un paciente, sino cómo se le dice. Es por ello que la expresión facial, el
contacto ocular, la sonrisa, los gestos, la postura, el tono de la voz, son factores determinantes a la
hora de propiciar una buena intercomunicación enfermera-paciente.
La mirada y el contacto físico son elementos de gran importancia en comunicación no verbal, ya que
proporciona mucha información. Mantener el contacto visual con el paciente transmite interés hacia
él y lo que nos dice.

En ocasiones, no es tan importante lo que se dice a un paciente, sino cómo se le dice Sin embargo,
También el espacio personal puede estar influenciado por la cultura, la edad, el estado emocional, o
experiencias de vida. Cuando se viola el espacio personal de alguien, este puede sentirse inseguro,
temeroso, con sentimientos encontrados, o enfadado y, por lo tanto, no se van a comunicar
abiertamente con la enfermera.

Tener en cuenta nuestro lenguaje corporal

Debemos asegurarnos que nuestras palabras, que afirman un deseo de ayudar al paciente, coinciden
con nuestro lenguaje corporal. Una breve sonrisa durante la entrevista es una estrategia apropiada -
Barreras de comunicación no verbales comunes y que deben evitarse son los suspiros, los ojos en
blanco, los brazos firmemente cruzados, los movimientos apresurados y bruscos cuando estamos
realizando cuidados al paciente, y preguntar al paciente si necesita algún cuidado adicional cuando
ya estamos saliendo de la habitación.. Las enfermeras tenemos que ser conscientes de las barreras a
esta comunicación efectiva así como los nuevos retos que suponen los cuidados adaptados a la
cultura del paciente que puede convertirse más que en un problema, en una oportunidad para crecer
en nuestra profesión.