GESTION DE MERCADOS

SENA

CODIGO DE ETICA Y VALORES CORPORATIVOS

FICHA: 2175945

GLORIA DEL PILAR URREGO ROJAS

BOGOTA
 INTRODUCCION
En la presente investigación se realizó un plan de negocios en donde se desarrolla
la implementación de la Tiendas de mascotas, de la ciudad de Bogotá para la
comercialización de todo tipo de productos y accesorios, como una extensión de la
unidad de negocios del Hospital Veterinario. Surge de la necesidad de crear un
diferencial para el negocio, con el fin a la vez de incrementar las ventas del mismo
y posicionar el nombre en el mercado. Cabe destacar la importancia que tiene
para el desarrollo del proyecto, el análisis de todos los indicadores e
investigaciones realizadas, teniendo a estos como la principal fuente de
información fidedigna y de oportunidad para el aprovechamiento de ventajas y
desventajas con respecto a la competencia, y por ende generar valor y distinción
en el mercado local. Este trabajo tiene varios propósitos, entre los cuales se
encuentra el de aplicar los conocimientos adquiridos durante la especialización,
pero sin perder el objetivo profesional y empresarial que es generar una nueva
unidad de negocio, posicionando la marca existente y dándole un mejor
reconocimiento. El trabajo consta de los análisis de mercado, técnico,
organizacional, legal y financiero. Los datos obtenidos provienen de fuentes de
tipo secundaria y primaria como la observación directa y la encuesta. Finalmente,
se confirma la viabilidad financiera del proyecto, el cual arrojó un Valor
 JUSTIFICACION
cual formamos parte, y del tipo de personas que somos. Porque define lo que la
Empresa espera de sus negocios y su gente, independientemente de su lugar de
trabajo o su formación. Porque representa un compromiso fundamental de la
Empresa en velar que en todos los comportamientos de los colaboradores y
demás grupos de interés siempre prevalezcan los valores y principios éticos.
Porque la confianza se gana demostrando un comportamiento y actuación
ejemplar con nuestros colaboradores, pensionados y sus familiares, contratistas y
sus empleados, socios, clientes, estado sociedad y comunidad. Porque una gran
empresa debe tener un referente institucional que rija los comportamientos
individuales y colectivos en sus actividades en cualquier lugar del mundo Porque
la adopción de principios y comportamientos éticos refleja el tipo de organización
de la
 MISION
Somos una empresa que ofrece bienestar para los caninos y sus familias,
brindando una adecuada nutrición animal, por ello, producimos y comercializamos
alimento natural para perros en el municipio de Bogotá y realizamos envíos a las
principales ciudades del país.

Nuestro producto responde a las necesidades nutricionales de las mascotas de

forma individual, poniendo al servicio de sus propietarios un equipo
multidisciplinario de profesionales que brinda asesoría personalizada, genera
confianza, otorga lealtad y asegura calidad y cumplimiento en su labor.

En el desarrollo de nuestro objeto social, ofrecemos satisfacción a nuestros

clientes, opciones adicionales de ingresos para aliados, incremento de la
participación en el mercado a proveedores e ingresos que mejoran la calidad de
vida de los colaboradores y socios.
 VISION

en el 2021 seremos la empresa de alimentación animal, preferida por las familias

colombianas propietarias de perros y gatos, brindando nutrición a base de
productos naturales, siguiendo la tendencia del mercado actual por el consumo de
dietas sanas y equilibradas que mejoren la calidad de vida de las mascotas e
innovando con el desarrollo de formulaciones para mascotas con condiciones
especiales. Tendremos presencia en ciudades secundarias con la calidad en los
productos y el cumplimiento que nos caracteriza.
 VALORES:

 Responsabilidad: Obramos con seriedad, acorde con nuestra propuesta

de valor.
 Honestidad: Realizamos todas las operaciones con transparencia y rectitud,
ofreciendo productos de calidad garantizada.
 Lealtad: Somos fieles a las necesidades de nuestros clientes y buscamos
el mejoramiento de la calidad de vida de su mascota que se refleja en el
bienestar de la familia y su preferencia por nuestros productos.
 Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando
armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
 Mística: Realizamos nuestro trabajo bien desde el principio, con la
convicción de entregar lo mejor.
 Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y
servicios a un precio justo y razonable. 
 Trabajo en Equipo: Con un ambiente laboral propicio, propendemos
porque el aporte de todos los que intervienen en las diferentes actividades
de la empresa, nos permita el logro de los objetivos organizacionales.
 VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL
COMPROMISO SOCIAL

1. Con la conservación del medio ambiente y los ecosistemas de las zonas

rurales.
2. En contribuir con el desarrollo y productividad del campo.
3. En asegurar el cumplimiento de los derechos humanos de las comunidades y
los agricultores.
4. Con la promoción del respeto por los derechos de los consumidores y la
promoción de estilos de vida sostenibles.
5. En trabajar de manera colaborativa con diferentes actores multisectoriales.
6. En mantener una imagen y reputación corporativa elevadas.
7. Con la gestión del conocimiento generado y compartirlo con estudiantes,
profesionales y empresarios para motivar la réplica de los modelos de
negocios sostenibles.
8. En mantener buenas relaciones con los clientes, el estado, proveedores,
contratistas, colaboradores y accionistas.
 VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS
COMPROMISOS CON LA INFANCIA

  Embarazo y parto: el desafío de garantizar el acceso de mujeres

embarazadas, trabajadoras de la empresa, a cuidados e intervenciones
vitales para su salud y bienestar, así como también para minimizar los
riesgos que pueden afectar la de su hijo o hija.
 
 Maternidad, paternidad y lactancia: la posibilidad de que las familias y
empleados madres y padres cuenten con el tiempo para cuidar a su hijo o
hija, especialmente en el periodo de la primera infancia. Las licencias y la
lactancia materna.
 
 Cuidado y crianza: el modo de garantizar que los empleados padres y
madres cuenten con tiempo suficiente para acompañar la crianza de sus
hijos. Licencias familiares, parentales o de crianza, que permiten la
compatibilidad entre la vida laboral y familiar de los empleados.
 
 Educación básica: la forma de estimular y garantizar que los hijos de
padres y madres trabajadores logren completar toda la educación
obligatoria con un buen desempeño. Estrategias de largo plazo para poder
contar con recursos humanos mejor calificados para desempeñarse en el
mercado de trabajo y ejercer plenamente sus derechos.
VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA
COMUNIDAD
zCon la conservación del medio ambiente y los ecosistemas de las zonas
rurale

 En contribuir con el desarrollo y productividad del campo.

 En asegurar el cumplimiento de los derechos humanos de las comunidades
y los agricultores.
 Con la promoción del respeto por los derechos de los consumidores y la
promoción de estilos de vida sostenibles.
 En trabajar de manera colaborativa con diferentes actores multisectoriales.
 En mantener una imagen y reputación corporativa elevadas.
 Con la gestión del conocimiento generado y compartirlo con estudiantes,
profesionales y empresarios para motivar la réplica de los modelos de
negocios sostenibles.
 En mantener buenas relaciones con los clientes, el estado, proveedores,
contratistas, colaboradores y accionistas.
 Respeto a la legalidad y a los valores éticos.
 Respeto a las personas.
 Igualdad efectiva.
 Cooperación y dedicación.
 Seguridad salud en el trabajo.
 Uso y protección de activos.
 Imagen y reputación corporativa.
 Lealtad a la empresa y conflictos de intereses.
 Medidas contra el soborno y corrupción.
 Tratamiento de la información y el conocimiento.
 Relaciones con los clientes.

VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y

CONDICIONES DEL TRABAJO
1) Definir las cosas importantes para nuestra empresa:
Puedes empezar elaborando una lista con las cosas más importantes para tu
negocio. Por ejemplo, si te dedicas a la mensajería y la paquetería, sin duda
que la puntualidad, la responsabilidad y la rapidez deben formar parte de dicha
 lista. Estas cosas casi siempre se definen en función del cliente o de procesos
internos que consideremos indispensables para alcanzar resultados.
2) Establecer prioridades:
De esta lista es necesario subrayar los elementos más significativos. Recuerda
que en un negocio no todo tiene la misma importancia. Es posible que la
rapidez sea para ti el elemento de más valor, mientras que otra empresa que
se dedica a lo mismo prefiera priorizar la responsabilidad. De eso se trata: de
saber qué nos importa más como empresa.
3) Reducir o eliminar las contradicciones:
Ojo, revisa al detalle tus prioridades. Quizá encuentres contradicciones en ellas
que puedan ocasionar problemas a la hora de definir tus valores corporativos.
Elimínalas o redúcelas al máximo. Recuerda que los valores no pueden
anularse los unos a los otros ni generar ambigüedad. La filosofía corporativa se
expresa a través de un discurso compacto, sólido y coherente.
4) Hábitos que respalden las prioridades:
El siguiente paso consiste en determinar qué hábitos o prácticas diarias
pueden ayudarnos a fomentar los valores que hayamos elegido. Puede ocurrir
que se nos ocurran un montón de ideas. Pero también puede pasar que un
determinado valor no pueda llevarse a la práctica porque es inconsecuente con
el modelo de organización. También esto habrá que tenerlo en cuenta.
5) Identificar rasgos distintivos:
Finalmente, otra forma de identificar los valores corporativos más adecuados
es a partir de aquellos elementos, aspectos o rasgos que nos hacen diferentes
al resto de empresas del mercado

VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL

1.    PROMOVER EL RESPETO: Un jefe que ordena y pide las tareas de forma
brusca, con desprecio y levantando el tono de voz, demostrará falta de liderazgo y
de empatía. Todo ello perjudica al ambiente laboral, a la productividad y a las
relaciones personales.
Promover el respeto y tolerancia ante todo es de gran importancia para fomentar
la armonía del equipo.

2.    BUSCAR EL FEEDBACK CON LOS EMPLEADOS

Que cada empleado se sienta persona y no un número dentro de una organización
es muy importante. A las personas les gusta sentirse integradas y que su opinión
se tenga en cuenta. Todo ello ayuda a sentir que se forma parte de un proyecto.

3.    CAPACIDAD DE LIDERAZGO

La flexibilidad ante diferentes situaciones que se presentan en el ámbito laboral y
que se traten de forma personalizada, genera un clima laboral positivo que
fomenta el éxito del negocio.

Saber manejar de forma apropiada las crisis del día a día es vital. Mantener la
calma, el orden, transmitir el mensaje adecuado y de forma correcta al equipo y
mostrar seguridad en la gestión del problema son algunos aspectos que ayudan a
que tus empleados tengan absoluta confianza en ti como líder.

4.    RECONOCIMIENTO HACIA LOS EMPLEADOS

Cuando no se reconoce un trabajo bien hecho, el clima laboral se puede deteriorar
progresivamente. Por ello es importante que la empresa cuente con un sistema de
reconocimiento que premie y reconozca logros.

A las personas nos gusta sentirnos valoradas y sentir que nuestra opinión y tareas
cuentan.

5.    LUGAR DE TRABAJO ADECUADO 

El lugar de trabajo es donde los empleados pasan la mayor parte del tiempo en su
día a día. Por eso hay que considerar ciertos aspectos esenciales para que se
sientan cómodos.
Un lugar de trabajo amplio, con una buena distribución, buena iluminación, con un
orden definido y limpio, permitirá al equipo trabajar correctamente y mejorará su
bienestar y su rendimiento dentro de la empresa.

VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES

 1. Honestidad. La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que
actualmente el público no solamente desea para las empresas, las exige. ...
2. Calidad.
3. Puntualidad
4. Pasión
5. Competitividad
6. Trabajo en equipo
7. Orientación al cliente
8. Responsabilidad social.

CONCLUCION

Clima laboral seguro: seguridad a nivel general, protección contra el acoso laboral,
espacios acondicionados y para todo tipo de personas (discapacitados). Clima
laboral que estimule la creatividad y haga sentir a cada individuo que sus
opiniones cuentan