TOTTO

MERCADEO

Universidad de Antioquia
Facultad de Ciencias Económicas
Administración de Empresas
2021-1
 TOTTO

Descripción general de la empresa:

TOTTO es una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada
variedad y tecnología en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios.

Sus diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de los clientes de
forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.

Los productos proyectan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograr
una imagen fresca, casual y dinámica convirtiéndonos en la marca estilo de vida, preferida
por el viajero urbano del mundo.

Con 30 años de experiencia en el diseño y la manufactura de morrales, ropa y accesorios.

“Un paso que te conduce a tu lugar de trabajo… a caminar por el parque o, tal vez, a ese
primer día de clase. Hemos estado allí para tu primer día de colegio y tu primer trabajo.
Hemos estado a tu lado en tus aventuras, viajes y eventos. Así que no importa a donde
vayas o lo que hagas, en cada paso que das, cuentas con nosotros.”

Breve Reseña histórica:

En 1987, Yonatan Bursztyn, presidente, vio el gran potencial en una fábrica de cuero casi
en bancarrota, decide comprarla y reactivar su negocio utilizando la lona para crear una
línea de morrales y bolsos. No pasó mucho tiempo para que los colores y diseños de
TOTTO se convirtieran en los favoritos de los clientes en Colombia y la marca comenzó a
expandirse por toda Latinoamérica y el mundo. Hoy en día, la marca está presente en más
de 57 países y tiene más de 600 tiendas alrededor del mundo.

Totto nace en Colombia de la mano de Yonatan Bursztyn, el quinto hijo de un matrimonio

compuesto por una mujer rumana y un hombre de Polonia que encontraron en Colombia el
amor y un futuro para su recién creada familia.

Criado en Bogotá, Yonatan termina sus estudios académicos y se especializa en Artes

gráficas en EEUU. Vuelve a Colombia con una idea en mente: “ser creador y desarrollar
algo propio”. Después de trabajar en las empresas de dos de sus hermanos y colaborar con
los otros dos, decide comprar una pequeña empresa de productos de cuero con el fin de
reflotarla. La rebautiza con el nombre de Nalsani.

Fue en una feria de Italia donde empezó a desarrollarse la idea de lo que es actualmente
Totto. Yonatan Burzstyn se fijó en unos maletines en lona y, cayó en la cuenta que, en
Colombia, era costumbre llevar los libros y cuadernos en la mano. Por lo que
inmediatamente pensó:”Aquí hay negocio”.
Se lleva a Colombia un catálogo de los maletines y comienza la fabricación de los mismos
siempre utilizando las mejores materias primas. La primera vez que presentó sus modelos
fue en un pequeño stand que su hermano le cedió en la Feria Internacional de Bogota en
1988.

Debido al éxito de sus diseños, unido a la calidad de sus productos, Totto se convierte en
una de las marcas de referencia en el sector, lo que le permite abrir sus propias tiendas en
Bogotá.

Una vez puesta en marcha la colección de mochilas y maletines para su comercialización,

llega la hora de buscar un nombre. Yonatan Bursztyn buscaba un nombre fácil de recordar,
de pronunciación sencilla y pegadizo. Fue ahí donde apareció el hit del momento. El propio
Yonatan ha declarado en más de una ocasión que el nombre de su empresa se debe a la
banda de música estadounidense del mismo nombre (con una sola T, Toto) que, en esos
momentos, triunfaba en el mundo con su canción Africa.

En la actualidad, Totto es una marca consolidada en los artículos de material escolar y los
complementos de moda. Sigue aunando los diseños más vanguardistas con las mejores
calidades, como demuestran los 2 años de garantía sobre defectos de fabricación que
ofrecen en sus productos.

Organigrama del área de mercadeo:

Misión:

Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de

excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca Totto y
promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal, clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con
responsabilidad social.

Visión:

Ser la marca global más deseada por los viajeros urbanos, ofreciendo productos altamente
estimados a esa actividad y que encuentren en ellos un diseño único, innovador y duradero.
Convirtiéndonos así en el amigo incondicional del viajero urbano del mundo.

Valores Corporativos:

Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades
del viajero urbano de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de
excelente calidad. En Totto trabajamos con amor y compromiso con el país, tomando como
valores fundamentales:
Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros objetivos, buscando
nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

Lealtad: Estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y el

país.

Honestidad: Somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos, hacemos,

decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra sociedad.

Responsabilidad: Cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el principio y

hacemos uso correcto de los recursos.

Humildad: Somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.

Constancia: Somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras acciones.

Responsabilidad Social:

A través de nuestros proyectos de Responsabilidad Social contribuimos a la construcción de

un mejor futuro para Colombia. Estamos convencidos de que a través del fortalecimiento de
la calidad de la educación, es cómo vamos a lograr cerrar brechas sociales, tener un país
más equitativo, educado y altamente competitivo, formando una nueva generación de
colombianos líderes.

Anualmente beneficiamos a más de 4.000 niños y niñas a lo largo del territorio colombiano
con nuestros diferentes programas sociales.

Objetivos de Mercadeo:

El objetivo principal, es ser una marca global, empezar a sentar una posición en el mercado,
demostrar un propósito claro. La apropiación de un territorio que funcione en todos los
países del mundo, pero de una forma atractiva para cualquier persona… y brindarle a sus
clientes la posibilidad de expresarse a través de los productos es una oportunidad
importante.

Llegar a todos aquellos que tienen algo por decir, a todos aquellos que sienten que su voz
no está siendo escuchada, que quieren contarle al mundo todo sobre ellos mismos.
Acompañan a sus consumidores en ocasiones de vida distintas, por eso ahora hablan de
Lifestyles (Kids, Teens, Dress Casual, Street Casual y Travel).

Es una manera más cercana de llegarle a sus consumidores y conectarse con ellos para ser
un vehículo de expresión.

Será un giro de 180 grados y como objetivo de este cambio quieren evolucionar. Este
cambio impactará en la estrategia en el sentido en que esto es un paso más para
convertirse en una marca de nivel y talla mundial, camino en el cual se venía trabajando
desde hace unos años, con el plus de tener un territorio claramente definido y un propósito
contundente. El objetivo principal es conectar con nuestros consumidores y lograr objetivos
awareness a nivel global, basados en su nuevo concepto “Dilo Todo” en países donde no
son tan conocidos y, además, fortalecer la presencia en países como Colombia donde
tienen una mayor participación, llegando cada vez a más personas.

Análisis externo con las herramientas PESTAL y 5 Fuerzas de Porter:

PESTAL:

Políticas:

El cambio de gobierno y nuevas políticas trae nuevas ayudas empresariales, como reducir
impuestos, lo cual es una ayuda para invertir en más materia prima y de alta calidad para
los productos.

Económicas:

TOTTO se favorece de las exenciones que el gobierno ofrece a las empresas, permite la
negociación con los proveedores que ofertan las materias primas a menor precio, por otra
parte el incremento en los impuestos y el IVA en la canasta familiar encarece los productos
de TOTTO lo cual hace que tenga un precio elevado y desincentiva a los clientes.

Sociales:

Este es un aspecto en el que se debe estar evolucionando a medida que se van generando
las nuevas modas y tendencias, ya que las personas quieren tener los mejores productos,
accesorios y ropa.
Esta es una marca que se enfoca en cualquier tipo de persona y a cualquier gusto sin
importar ninguna distincion, lo cual permite que el mercado sea amplio y sus clientes sean
todo tipo de personas, sin importar edad, sexo, etc.

Tecnológicas:

Para que TOTTO innove en sus productos y distribución , debe utilizar recursos
tecnológicos que le permitan tener la mejor información, recursos y diseños para dar el
mejor producto a sus clientes, también debe capacitar a sus empleados para que ellos
también sepan cómo utilizar las grandes ventajas de la tecnología y den lo mejor de sí para
sacar adelante los productos y la empresa en general.

Ambientales:

Aunque es un factor costoso para la empresa manejar materias primas amigables con el
planeta es muy importante pues estas se usan en la fabricación de los productos y también
se tiene en cuenta el reciclaje, la conciencia social ecológica, el cuidado del medio ambiente
y todos los recursos que ayudan con cuidar la naturaleza, es deber de Totto disminuir los
residuos sólidos, reutilizar en otros artículos la materia prima sobrante, por ejemplo en
accesorios.
Legales:

La empresa cuenta con el tema legal, tanto en el manejo de esta como en el de los
empleados, las leyes que regulan el sector textil facilita las importaciones y reducen los
impuestos, admite abrir franquicias en el exterior, debe cumplir con las normas de seguridad
y salud en el trabajo y preservar el medio ambiente cumpliendo con las normas establecidas
por las leyes ambientales.

5 FUERZAS DE PORTER:

Amenaza de nuevos entrantes:

Todo el tiempo está la amenaza de nuevos participantes porque es un negocio artesanal

abierto.
Sin embargo tiene en contra que el mercado textil no es fácil, debe conservar
principalmente el colombiano, donde la importación ha tomado fuerza, y a donde grandes
empresas del mundo quieren entrar.
TOTTO tiene canales de distribución los cuales ayudan a que el consumidor final adquiera
el producto que desea, esto es una ventaja que ayuda a centrar la marca en el mercado, a
diferenciarlo es por esto que los posibles entrantes se les dificulte.

Rivalidad entre competidores:

Concentrarse en mejorar la calidad y la garantía para competir en cuanto a calidad contra

las empresas extranjeras.
En el exterior debe competir contra tradicionales marcas, pero con su calidad, variedad,
durabilidad e innovación ha logrado que la marca se posicione bien y pueda competir con
otras.

Poder de negociación de los clientes:

Al haber tanta competencia en este sector, la empresa se encarga de ofrecer el mejor

servicio y el mejor producto al menor precio posible creando competitividad y atracción a los
clientes.
Los consumidores pueden tener un cierto poder de negociación cuando están muy
concentrados, asociados en grupos grandes o cuando compran cantidades muy importantes
de los productos ofrecidos por la empresa.
En el caso de Totto podemos decir que los consumidores tienen mucho poder. Hay clientes
que tienen un peso significativo en comparación con la producción total de la empresa.
Realiza campañas publicitarias o de precios diferenciadores a aquellos compradores que
adquieran los productos al por mayor.

Poder de negociación de los proveedores:

TOTTO posee proveedores de Colombia, una de sus estrategias es mantener el nombre de
sus proveedores en reserva y así evitar que la competencia pueda obtener y saber cuales
son sus materiales.

Amenaza de productos sustitutos:

Los productos personalizados ofertados son muy apreciados y es lo que muchas empresas
están haciendo con sus productos.
Los productos de moda bien sea ropa o demás productos, tienen sustituciones de marca
que están relacionadas con calidad, precio, ciclo de vida del producto.
Tiene que ofrecer maletas y morrales en tamaños más pequeños y ropa que sean capaces
de competir por precio.
Debe concentrarse en mejorar la calidad y la garantía para competir en cuanto a calidad
contra los otros productos.
TOTTO debe ser una marca que brinde variedad a sus clientes e innovación para evitar
afectaciones en sus ventas.

Análisis interno con la herramienta Boston Consulting Group:

Producto interrogante: Tapabocas

Con la pandemia muchas empresas han tenido que replantear sus ideas de negocio, en el
caso de Totto la fabricación de tapabocas, asumiendo retos de innovación creatividad y
diseño para permanecer activas en el mercado, este producto viene con un alto crecimiento
debido al gusto de las personas por portar un accesorio útil en el día a día, pero tiene una
participación débil, surge debido a la poca demanda de los otros productos en medio de la
pandemia y ocupa gran espacio que antes pertenecía a otros accesorios.

Producto vaca: Morrales Totto

Inspirado en una feria de maletines de cuero en Italia nació Totto y con él su producto
insignia que son los morrales Totto, reconocido por todos los colombianos y primera opción
cuando se piensa en comprar un morral, tiene una alta cuota de mercado llenando estantes
en todas sus tiendas y su crecimiento es estable ya que la innovación en diseño debe ser
constante para permanecer como el favorito, es un producto ya maduro muy bien
consolidado.

Producto estrella: Ropa

Totto ha pensado en sus clientes al fabricar morrales con estilo único que combinarán con
la personalidad de cada persona, centrándose en esto creo su propia línea de ropa al estilo
de cada uno, desde jóvenes estudiantes, hasta ejecutivos, la ropa marca Totto de exhibe en
los grandes almacenes, centros comerciales y plazas creando un gran atractivo, su
crecimiento es exponencial generando ganancias cada vez mayores, está sometida a
innovación constante, estilos dinámicos, colores llamativos, O haciendo uso de personajes
famosos que impregnen su estilo para crear líneas de ropa de temporada.
Producto perro: Accesorios

Los accesorios Totto no son propiamente el fuerte de la compañía pero generan ganancias
derivadas de las altas compras de otros productos, son parte de la decoración del sitio, en
muchos casos van incluidas con la venta de artículos vaca o estrella, estos artículos pueden
ser cartucheras, llaveros, termos, gorras cosmetiqueras, loncheras, etc. Tienen muy baja
participación y un crecimiento muy bajo.

Análisis de las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas:

Debilidades:

● Falta de conocimiento del mercado meta.

● No tiene línea premium para los clientes.

Oportunidades:

● La tendencia a la exclusividad, originalidad y a adquirir productos únicos.

● La tendencia mundial a negociar por internet, Ecommerce, E-marketing.
● El despliegue de campañas de comunicación por las redes sociales e internet.
● Crear alianzas estratégicas.

Fortalezas:

● Ofrecer productos personalizados.

● Precios altamente competitivos.
● Atención personalizada por parte de la gerencia.
● Buena comunicación con proveedores, clientes y aliados estratégicos
● Estrategias innovadoras y a la vanguardia del mercado actual.
● Las diferentes opciones de compra que se ofrecen gracias a la tecnología.
● Tienda virtual y tienda móvil.
● Tiene grandes canales de distribución.

Amenazas:

● La alta competencia en cuanto a productos personalizados ya que muchas marcas.

importantes están incursionando en este tipo de negocio.
● La competencia de precios.
● La imitación por parte de competidores.
● Productos importados a precios muy bajos y de buena calidad.
● Informalidad.
● Pirateria.
Fuente de ventaja competitiva de la empresa:

Un producto con una buena oferta de mercado es aquel que ofrece el mejor valor para el
cliente, sin aumentar desproporcionadamente su costo.Los consumidores colombianos
demuestran que tiene una percepción muy satisfactoria de la marca y en especial de los
maletines ya que esta marca es unas de las top of mind y esto representa una gran ventaja
que tiene TOTTO frente a otras empresas del mismo sector que no la tienen. A pesar de
que la competencia tenga precios más bajos, los consumidores saben que al adquirir un
producto TOTTO tienen la garantía de que se van a sentir bien llevándolo y tal vez no van a
sentirse igual si llevan un maletín de otra marca que no tiene tal reconocimiento.El servicio,
la garantía, el entorno físico y psicológico, etc; y demás elementos que le pueden agregar
valor a los maletines TOTTO representan gran importancia tanto para los clientes como
para los empleados y directivos de la empresa que buscan con esto obtener ventaja
competitiva frente a la competencia, pues esto le ha dado un “Good Will” a la empresa la
cual lo ha demostrado con una representación importante en el mercado.Totto tiene
grandes diferencias que hace a la empresa distinta a las demás porque con ello busca un
mayor reconocimiento por parte de sus clientes. Las diferencias que actualmente existen
entre maletines TOTTO y los de otras marcas son:TOTTO tiene diseños más variados y
juveniles que innovan constantemente con el lanzamiento de varias colecciones durante
todo el año. TOTTO tiene una fuerte distinción entre los estilos masculinos y femeninos,
otras marcas tienen cierto diferenciamiento pero no suele ser tan marcado. Los maletines
TOTTO tienen una materia prima que es la lona impermeable que los caracteriza y permite
diferenciarlos fácilmente de las marcas que los imitan y de otras marcas reconocidas.
Además de esto los maletines se identifican con su gran logo en la parte frontal, como forma
de llavero y en cada uno de los cierres.La marca ya cuenta con estrategias de
diferenciación de sus productos respecto a todos los que en este momento existen en el
mercado debido a la renovación y la gran publicidad que desde hace un par de años está
aplicando de una manera mucho más agresiva que antes.

Pasos de la Segmentación:

1. Mercado de estudio:

Población Colombiana (50,34 millones), mayores de 4 años (40 millones).

El 31,02% de la población (15.454.633) son Niños, Niñas y Adolescentes
El enfoque principal para TOTTO son los viajeros urbanos, que buscan un diseño único e
innovador, aunque también presenta artículos en su gama de productos que tendrán otro
tipo de público objetivo, como lo son maletas de viaje tipo negocios, accesorios, ropa,
artículos para mascotas entre otros, el fuerte de TOTTO son los morrales y maletines,
reconocido por estos con lo cual la segmentación de la empresa está dirigida a los
consumidores de estos productos.

2. Bases para la segmentación:

Geográfica
Demográfica
Psicográfica
3. Variables descriptoras:

Dependiendo de la región encontramos que TOTTO tiene más o menos ventas

debido al estilo de vida de las personas, cantidad de habitantes, edad, cultura entre
otros, a simple vista en un colegio o universidad es imposible no toparse con un
morral de la marca, o tal vez un viaje, o en la calle día a día, sin importar el género
la marca TOTTO es favorita para los colombianos entonces cuando observamos la
variables encontramos que:

Geográfica: Según la localización, región, ciudad, se puede encontrar mayor

número de personas que reconocen y buscan la marca por ejemplo en ciudades
urbanas como medellín y bogotá se registran mayores ventas de TOTTO que en
ciudades más rurales

Demográfica: Por edad se puede identificar que tipo de artículo o modelo eligen las
personas pero se encuentra que desde los 4 años hasta los 40 hay una preferencia
por llevar un morral de la marca, el estrato también forma parte de este pues los
productos son de fácil acceso para cualquier nivel socioeconómico.

Psicográfica: La personalidad juega un papel muy importante ya que una persona

adulta puede escoger entre tener un morral de la marca o un maletín de cualquier
otra ya que este no es el fuerte de la empresa, al no tener variedad se pueden
encontrar sustitutos, también el uso que le den al artículo como puede ser

4. Perfilar y analizar los segmentos:

Geográfica:
Región: Medellín,Cali, Bogotá, Barranquilla

Demográfica:
Edad: 4-40 años de edad
Estrato: Bajo, medio, alto

Psicográfico:
Estilo de vida: estudios escolares, estudios universitarios, Negocios
Gustos: viajes, casual.

5. Seleccionar el mercado meta (Target):

Podemos concluir con esto que el público objetivo de TOTTO, sí fuerte se encuentra
en la venta de morrales y maletines, para las personas que cursan sus estudios de
preescolar, escuela o colegio, bachillerato, universidad y hasta posgrados, cubriendo
edades entre los 4 años hasta un promedio de 26 años, con múltiples estilos y
formas dependiendo del periodo que se esté cursando, las personas pueden elegir
entre un morral cómodo y grande para llevar lo más posible o uno pequeño y
práctico en el que puedan llevar una laptop, tablet y cuadernos.
Por otro lado hay otro tipo de público relacionado que lo que busca es satisfacer sus
necesidades o gustos, como trabajadores o viajeros que necesitan llevar sus
 artículos, ropa o implementos de trabajo, ofreciéndoles calidad y un estilo diferente
conbinandolo con su personalidad, en cuanto a las maletas de viaje están pensadas
para las personas que van a tomar sus vacaciones o tendrán viajes de negocios,
ofreciendo tamaños colores y estilos diferentes, por último los maletines de negocio
son el producto premium de la marca centrándose en un estilo más serio y
ofreciendo una buena imagen para sus usuarios, trabajadores viajeros y
empresarios pueden tener edades que varían desde los 25 a 40 años.

6. Diseñar y ejecutar la mezcla de mercado:

Región Edad Estrato Gustos Estilo de Tamaño Crecimient Atractivo Objetivos y

vida de los o de los estructural recursos de
segmento segmentos de los la compañía
s segmentos

Medellín 4-10 Bajo viajes Estudios esc 153000

Bogotá 11-15 Bajo Casual Estudios un 0

Cali 16-25 Alto viajes Negocios 89000 X X X

Barranquill 26-35 Medio Casual Estudios esc 0

a

Medellín 35-40 Medio Casual Estudios un 0

Bogotá 4-10 Bajo viajes Negocios 0

Cali 11-15 Alto Medio Estudios esc 178000 x x x

Barranquill 16-25 Alto viajes Estudios un 15000

a

Medellín 26-35 Alto viajes Negocios .0

Bogotá 35-40 Casual Estudios esc 0

Cali 4-10 Bajo viajes Estudios un 0

Barranquill 11-15 Bajo Casual Negocios 0

a

Medellín 16-25 Medio Casual Estudios esc 350000

Bogotá 26-35 Alto viajes Estudios un 240000

Cali 35-40 Alto Casual Negocios 40000

Barranquill 4-10 Bajo viajes Estudios esc 0

a

Medellín 11-15 Bajo viajes Estudios un 0

 Bogotá 16-25 Alto Casual Negocios 92000 x x

Cali 26-35 Alto viajes Estudios esc 0

Barranquill 35-40 Medio Casual Estudios un 0

a

Medellín 4-10 Bajo Casual Negocios 0

Bogotá 11-15 Alto viajes Estudios esc 350000 x x x

Cali 16-25 Medio Casual Estudios un 175000 x x

Barranquill 26-35 Alto viajes Negocios 89000 X X

a

Medellín 35-40 Alto viajes Estudios esc 0

Bogotá 4-10 Bajo Casual Estudios un 0

Cali 11-15 Bajo viajes Negocios 0

Barranquill 16-25 Alto Casual Estudios esc 0

a

Medellín 26-35 Medio Casual Estudios un 176300 x x x

Bogotá 35-40 Alto viajes Negocios 168000 X X X

Cali 4-10 Medio Casual Estudios esc 156000 x x

Barranquill 11-15 Bajo viajes Estudios un 0

a

Medellín 16-25 Alto viajes Negocios 201000 X X X

Bogotá 26-35 Medio Casual Estudios esc 0

Cali 35-40 Alto viajes Estudios un 182000 x x x

Barranquill 4-10 Bajo Casual Negocios 0

a

Medellín 11-15 Medio Casual Estudios esc 117000 x x x

Bogotá 16-25 Medio viajes Estudios un 162000 x x x

Cali 26-35 Alto Casual Negocios 92000 x x

Barranquill 35-40 Medio viajes Estudios esc 0

a
 Proceso de decisión de compra:

1. Reconocimiento de la necesidad:

Comodidad, estilo

2. Búsqueda de información:

Interna: Nike, Adidas, Puma, Reebok

Externa: Rocka, Jansport

3. Evaluación de alternativas:

TOTTO Nike Adidas Puma Reebok Rocka Jansport

Precio 5 3 3 3 3 3 3

Calidad 5 5 5 5 5 5 5

Diseños 5 4 4 4 4 5 5

Variedad 5 3 3 3 3 4 4

Comodidad 5 4 4 4 4 4 4

Funcionalidad 5 4 4 4 4 5 5

Estilos 5 4 4 4 4 5 5

Duración 5 5 5 5 5 5 5

Apariencia 5 5 5 5 5 4 4

4. Compra:

Las personas comprarían TOTTO porque es una reconocida marca, centrada en el diseño y
producción de maletines, ropa y accesorios que ha acompañado a varias generaciones de
gustos descomplicados, ya que el consumidor al momento de adquirir el producto busca
satisfacer sus necesidades de funcionalidad para las actividades tanto académicas y
estudiantiles como laborales que combinan la comodidad, calidad y duración con el atractivo
del diseño y apariencia tanto de la marca como del producto que se les brinda, TOTTO se
adapta a los diferentes gustos y hobbies. Así como también la confianza que su
participación y posicionamiento tanto en el mercado colombiano e internacional como en la
mente de los consumidores le brinda, la marca ofrece buenos y gran variedad de precios a
la hora de comprar cualquier producto.
La mayoría de las personas compran productos TOTTO por la garantía que les brinda la
empresa,son productos de excelente calidad, tienen una gran variedad de modelos y la
funcionalidad se ajusta a las actividades de cada persona; los diseños se ajustan a la
personalidad de cada persona.

5. Comportamiento post-compra:

TOTTO se prepara para resolver las preguntas que pueda a llegar un cliente a la hora
realizar la compra como: ¿Tome una buena decisión?, ¿Compre el mejor producto?, ¿Elegí
la marca correcta?, ¿Lo adquirì a un buen precio?, ¿Es un buen producto?.

La empresa tiene a disponibilidad de sus usuarios un servicio postventa el cual está a

disponibilidad de quien necesite ayuda con su producto luego de la compra y brindarle
tranquilidad a los usuarios, para esto la marca TOTTO se encarga de centrar sus esfuerzos
en brindar productos de alta y muy buena calidad, para que las personas se sientan a gusto
a la hora de adquirir cualquier producto, para esto TOTTO busca adaptarse a un tipo de
sociedad cambiante y proyectar una imagen siempre fresca.Teniendo en cuenta esto,
TOTTO una marca con estilo, innovación y dinamismo, cuenta con una efectiva relación con
sus clientes y gran audacia demostrada en las estrategias de mercadeo y ventas, cumple
con las expectativas que tienen de calidad, comodidad, reconocimiento de marca, estilo, por
lo que las personas están satisfechas después de haber comprado cualquier producto. La
empresa se preocupa porque los colaboradores le den un buen trato a sus clientes
manteniendo una actuación ética y respetuosa ofreciendo productos de calidad,tratando de
mantener relaciones a largo plazo y clientes felices y satisfechos con el producto y el
servicio prestado.

Decisiones de productos y servicios:

Decisiones de productos individuales:

Los productos se destacan por ser cómodos, prácticos y por estar elaborados con
materiales de excelente calidad.Totto es una marca que ha sabido consolidarse en
el mercado internacional gracias a su amplia variedad de productos, con diseños
únicos y duraderos; por ser una empresa que cuenta con altos estándares de
calidad; por la innovación constante en sus productos y materiales; y por sus precios
competitivos. Los beneficios que ofrecen los maletines TOTTO a sus consumidores
de calidad, confort y diseño de cada artículo han sido muy importantes para la
empresa ya que le han dado el reconocimiento y posicionamiento que hoy en día
tiene esta marca.

TOTTO una marca con estilo, innovación y dinamismo, respaldada por una
organización con altos estándares de calidad y con índices de crecimiento obtenidos
gracias a una efectiva relación con sus clientes y a la audacia demostrada en las
estrategias de mercadeo y ventas, cuentan con prestigio y reconocimiento en todos
los países donde están presentes.
El lanzamiento de nuevos productos y adopción de nuevas tecnologías se gestiona a
través de un proceso de investigación y desarrollo que se realiza por medio de
alianzas con centros de investigación en universidades, así como la búsqueda de
proveedores y alianzas estratégicas. Además se trabaja con metodologías de
innovación, prototipado, y entendimiento del usuario desde una perspectiva
antropológica

Analizar las decisiones de líneas de productos:

Totto cuenta con 3 líneas de productos las cuales son: maletines, ropa, accesorios

TOTTO ha realizado estiramiento de línea y ha rellenado sus líneas pues opta por
ofrecer gran variedad de productos en diferentes estilos y motivos los cuales hacen
que el cliente se sienta identificado con estos y obtenga los productos que más le
llamen la atención, ha innovado en productos únicos y diferentes que se destaquen
para los consumidores .

Mezcla de productos de la compañía:

Ancho: 3 líneas de productos: Ropa, Accesorios, Maletines

Extensión: Maletines: Carteras, morrales, bolsos, loncheras, maletas (5)

Accesorios: Tapabocas, billeteras, gorras, gorros, guantes, cosmetiqueras,

canguros, gafas de sol, relojes, botilitos, bufandas, llaveros, monederos, accesorios
de viaje, cinturones, sombrillas, portatecnologia, capas de lluvia, bisutería (19)

Ropa: Buzos, camisas, blusas, polos, camisetas, pantalones, jeans, shorts, zapatos,
chalecos, bermudas, pantalonetas, chaquetas, vestidos (14)

TOTAL: 38

Profundidad: Maletines: Carteras, morrales, bolsos, loncheras. En este aspecto

totto cuenta con morrales que son unisex en diferentes colores, motivos y diseños
como lo es morral grande, mediano y pequeño, varian los bolsillos, sus morrales son
tipo acuarela, morral antila, morral gamma, morrral rueda, morral universitario,
morral ejecutivo, morral porta computador, bolso anicetea, tulas, maleta de viaje,
koalas

Las loncheras vienen estampadas, unicolor o multicolor, vienen loncheras

expandibles, loncheras termicas, loncheras bolsos, loncheras lona eco.
Las cartucheras vienen estampadas, multicolor o unicolor,tienen diferentes tamaños
y bolsillos, cartuchera lona eco, organizador para cables.

Accesorios: Tapabocas, billeteras, gorras, gorros, guantes, cosmetiqueras,

canguros, gafas de sol, relojes, botilitos, bufandas, llaveros, monederos, accesorios
de viaje, cinturones, sombrillas, portatecnologia, capas de lluvia, bisutería.

Todos los accesorios vienen en diferentes colores motivos y en tallas

Los tapabocas son antifluidos, vienen en unicolor, estampados y multicolor, vienen

para niños y adultos.

Las billeteras son, billetera pu, billetera portacelular, billetera lona, portadocumentos,
billeteras rfid, billetera Iridiscente, billeteras en cuero,vienen en diferentes tamaños y
colores.

Los monederos vienen en diferentes tamaños y colores, son monederos de lona.

monederos pu.

Las gorras vienen tanto para dama como para caballero en diferentes colores y
estampados, son gorras beisboleras, gorras malla, gorra Filtro Uv.

Los guantes vienen para niños adultos, en diferentes colores, son guantes tejido,
guantes camber.

Las cosmetiqueras vienen en distintos tamaños y colores, son cosmetiqueras eco

friendly, cosmetiquera unicolor.

Los canguros vienen en diferentes motivos, colores, diseños y tamaños, los

canguros son canguro lona, canguro viaje.

Las gafas de sol vienen para niños y adultos, tienen diferentes diseños y colores,
son gafas de sol intercambiables, gafas de sol filtro uv.

Los relojes son análogos y digitales, vienen en diferentes diseños y colores.

Los botilitos son botellón en plástico, botellón en metal, botilito en plástico, botilito en
metal, vienen en distintos tamaños, gran variedad de colores y diseños para hombre
y mujer.
Las bufandas vienen en diferentes diseños y colores, son bufanda tejido, pashmina,
cuello tejido, cuello estampado, bufanda unicolor.

Los cinturones vienen para niños y adultos, diferentes colores y estampados,

cinturón en cuero, cinturon en reata, cinturon reversible.

Los llaveros vienen en diferentes colores, motivos y diseños, son llaveros metálicos,
llaveros peluche, llaveros logo, llaveros pu, llaveros con dibujos y formas.

Las sombrillas vienen en distintos colores y estampados, son sombrillas manual,

sombrilla automática, sombrilla con estuche y forro.

Los porta tecnologías son porta tablet, porta celular, en diferentes colores.

Las capas lluvia son, capa lluvia en pvc, capa lluvia en poliester.

La bisutería viene en diferentes materiales, colores diseños y motivos, son pin

metálico, porta comida, bolígrafos, carpetas, sticker, cuadernos.

Los accesorios de viaje son almohada de viaje, candados, organizador para viaje,
portapasaportes, vienen en diferentes diseños y colores.

Ropa: Buzos, camisas, blusas, polos, camisetas, pantalones, jeans, shorts, zapatos,
chalecos, bermudas, pantalonetas, chaquetas, vestidos

La ropa viene en tallas para niños y niñas y para hombres y mujeres adultas, cada
prenda viene en varios colores y tallas XS, S, M, L ,XL ,XXL, 5Y, 7Y, 9Y, 11Y, 13Y.

Los zapatos vienen en diferentes motivos, colores y tallas 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35

Consistencia: TOTTO tienen consistencia en todas sus líneas de productos pues

todas sus líneas, productos, estilos son vendidas en las mismas tiendas TOTTO con
una gran variedad de diseños y modelos los cuales se acoplan a cada persona,
todas las marcas tienen enseñas, logos, nombres y otros signos distintivos, así como
los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad
industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son
propiedad exclusiva de NALSANI S.A.S, son transportados en los mismos vehículos,
los productos son empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas
especificaciones y calidad en todas las tiendas.
Desarrollo de nuevos productos:

● Generación de ideas:

Los productos que queremos incluir en el portafolio de productos de la marca

TOTTO serían uniformes escolares, lociones para hombre, ropa interior, toallas,
uniformes deportivos, artículos deportivos, arnés para celular

● Depuración de ideas:

Los productos que más nos llamaron la atención porque valen la pena producirlos y
se centran en que la compañía TOTO genere ganancias serían Loción para hombre,
ropa interior, arnés para celular.

Encuesta realizada:
● Desarrollo y pruebas de concepto:

La empresa ve como opción más factible la loción para hombre ya que en la

encuesta las personas votaron en un alto porcentaje por los perfumes y optaron por
un perfume cítrico, la empresa lo realizará para hombres en una presentación de
100ml, las cuales los ayudarán a mantenerse fresco y con un olor único y
perdurable en todo su dia de trabajo, estudio o en sus momentos de hacer ejercicio.

Es una buena opción pues la empresa ya cuenta con perfumes los cuales son
adquiridos por parte de los consumidores y son productos deseados y se tienen
buenos referencias y acogida de estos.

● Desarrollo de la estrategia de marketing:

El público objetivo del producto son los hombres que quieran permanecer siempre
frescos y con un olor particular, la empresa centrará sus esfuerzos para realizar un
producto que supere las expectativas de sus consumidores.

Nuestro producto cuenta con aromas deliciosos lo que lo hace diferente de los
perfumes habituales, vienen en un práctico empaque, cuentan con 18% de
fragancia, 8% de agua y alcohol 73.6%.

Con este producto esperamos obtener una gran cuota del mercado colombiano en
fragancias, se espera aumentar en un 3% mensual las ventas.
Se pretende vender en las tiendas TOTTO de todo el país, como se hace con todos
sus productos y en los almacenes de cadena que vendan los productos TOTTO, se
harán anuncios publicitarios con vallas, en internet, la televisión, radio, página web
de la compañía.

Prototipo:
Proceso de asignación de marca:

● Posicionamiento de la marca:

Nuestros perfumes están elaborados con aromas que hacen destacar tu

personalidad, te ayudan a sintonizarte con el universo y estar en el mood adecuado.
Puedes usarlos para impresionar, atraer las buenas energías, aumentar tu
autoestima y dejar huella a donde vayas.

● Selección de nombre de la marca:

 Fragancias TOTTO

● Patrocinio de la marca:

El producto se comercializa con la misma marca de la empresa TOTTO

● Desarrollo de la marca:

Al anexar este producto al portafolio sería una extensión de línea, pues es la

extensión de una marca existente para nuevas formas, colores, tamaños, públicos, e
ingredientes del producto existente.

Proceso de comunicación de marketing eficaz:

● Identificación del mercado meta:

Para TOTTO los jóvenes están en el centro de la atención, estos concentran las
generaciones nuevas y las siguientes por esto los nuevos productos deben estar
dirigidos a personas entre los 20 y 30 años los cuales pueden ser estudiantes o
emprendedores.

● Determinación de los objetivos de comunicación:

TOTTO tiene como objetivo de persuadir a los clientes entrar con unos nuevos
productos que llamen la atención, destacar en nuevos mercados, generando una
ampliación en sus líneas de productos, desea llegar a nuevos clientes, con una línea
de lociones, algo que es diferente a los productos que está acostumbrado a vender,
así podemos capturar a más clientes que se enamoren de los demás productos
cuando entren a las tiendas.

● Diseño del mensaje:

Nos centramos en la satisfacción del cliente y en llevarle algo novedoso que amplíe
nuestro panorama, las personas entonces verán en totto la misma imagen pero
emplearemos nuevos colores y observarán el siguiente mensaje
Siéntete parte de lo que te gusta, destaca entre los demás, las nuevas fragancias
TOTTO para hombre y mujer no te dejarán pasar desapercibido.

● Selección de los medios de difusión:

Tradicionalmente manejamos anuncios de tv, radio y revistas pero en la nueva era
tecnológica queremos llegar a los jóvenes por medio de banners y anuncios que les
llegan en medio de sus videos favoritos o cuando visitan a sus artistas más queridos
 así llegamos a ellos de una forma efectiva y direccionada al público objetivo, con un
mensaje cool y novedoso.

● Selección de la fuente del mensaje:

Product placement: De esta forma podemos llegar a las personas persuadiendo su
percepción de la marca al ver que nuestro producto es usado o mencionado en algo
que le gusta como por ejemplo que un personaje famoso use nuestra nueva
fragancia. o que este mismo producto salga en un video musical de su artista
favorito.
Endorsement. También utilizando esta técnica podemos acercarnos a las personas
dando una publicidad directa donde un personaje famoso utilice un producto que
conoce muy bien y lo prefiere antes que cualquier otro, así mejoramos nuestra
imagen y nos acercamos a las personas.

● Establecer elementos de retroalimentación:

Finalmente necesitamos llegar a las personas, debemos escuchar a nuestro público
objetivo con el fin de encontrar nuestros puntos débiles y fuertes para mejorar lo que
debe potenciarse y mantener las buenas prácticas, para esto podemos crear
encuestas, conocer la percepción de las personas, saber si el mensaje llega de
forma correcta, si ven nuestro producto de forma fácil en nuestras publicidades, que
es lo que recuerdan o resaltan de estas, como se sienten al respecto y que posición
toman o cómo actúan frente a estas.

● Estrategia pull:
Totto es una marca que ha logrado ganarse un espacio entre las marcas
reconocidas del país y ser una de las favoritas a la hora de conseguir diversos
artículos, pero también existen unos competidores entrantes con calidades similares,
para esto es necesario aplicar una estrategia pull en el cual debemos estar activos
llegando a los clientes para mostrar la marca.

Proceso de asignación de precio:

● Establecer objetivos de precios :

En este caso nos encontramos con un objetivo de precio orientado a las utilidades,
 es importante para la compañía expandirse y llegar a muchos clientes en este caso
se centra en los jóvenes estudiantes, emprendedores y deportistas, estos ayudan a
ampliar la cuota con las generaciones siguientes y anteriores, con lo cual a mayor
clientes mayor crecimiento en las ventas, con una estratégia descreme podemos
acceder a grandes ventas, ofreciendo un precio alto en el lanzamiento llegando así a
las personas con altos ingresos, que les guste la exclusividad y ser primeros en la
compra y luego ir reduciendo el precio a un nivel cómodo para la mayoría de
nuestros clientes .

● Estimar la demanda, costos y utilidades:

Totto tiene una demanda alta debido a que sus precios son asequibles a
comparación de las otras compañías, su objetivo es llegar a más personas
ofreciendo una calidad aceptable esperando atraer nuevos clientes cada día, las
personas elegirían las lociones Totto por la novedad esperando encontrar un buen
producto y es lo que vamos a ofrecer.

● Análisis de la competencia:
Con relación a los competidores, somos fuertes ante la competencia, hemos elegido
un buen nicho de mercado, nuestros precios se encuentran por debajo de los
grandes competidores y ofreceos muy buena calidad con lo cual las ventas van en
incremento, la competencia se ha ajustado a nuestros precios por lo cual nuestra
mayor competencia en próximamente se debe centrar en la calidad.

● Elegir una estrategia de precios con respecto a la competencia (Descreme,

Penetración, Paridad):
Creemos que la mejor opción es utilizar la estratégia descreme debido a que los
jóvenes quieren ser primeros en adquirir un producto y estar a la vanguardia, con lo
cual obtenemos unas ganancias muy superiores en el tiempo de lanzamiento, a
medida que pasa el tiempo y surgen nuevos modelos, podemos bajar los precios
para que más personas accedan a la loción o perfume que tanto han deseado y así
nos mantenemos competentes en el mercado.

● Afinar con tácticas de fijación de precios:

En este aspecto hemos examinado con atención la competencia y hace falta para
las personas fijar unos descuentos los cuales alivian el bolsillo del consumidor y
atraen más clientes, ellos prefieren un descuento en su loción o perfume, es más
atrayente y llama la atención, por este motivo siempre tenemos unos descuentos
especiales, luego de pasar el lanzamiento, la idea es que más personas conozcan el
producto y crear un reconocimiento de todos nuestros productos.

Referencias Bibliográficas:
● https://prezi.com/xxc-xrfm2rpe/totto-nalsani-sa/
● https://co.totto.com/compania/historia
● https://www.vivaelcole.com/blog/la-historia-de-totto/
● https://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-totto/
● https://www.google.com/search?
q=organigrama+del+area+de+mercado+de+la+marca+totto&tbm=isch&source=
iu&ictx=1&fir=HvU0iumPnVRfpM%252CU7AWPYhVkyVf_M
%252C_&vet=1&usg=AI4_-
kQnVxhawI9ONUpm34kp6EguiaEyEQ&sa=X&ved=2ahUKEwi8nofegpPvAhXBo
1kKHWd0AvQQ9QF6BAgGEAE#imgrc=ksj6mi-eLnNovM
● https://prezi.com/qpfv4luqd90u/totto-colombia/?fallback=1
● https://es.slideshare.net/gustavoagudelo/totto
● https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/365/TEM00207.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
● https://cl.totto.com/institucional/historia
● https://es.slideshare.net/jessyculqui1/planificacin-estratgica-totto
● https://prezi.com/u8fxcdnj6qqr/proceso-administrativo-totto/?fallback=1
● https://marketingnewscolombia.com/totto-se-renueva-con-la-campana-en-
totto-queremos-que-lo-digas-todo/
● https://prezi.com/hesvrj4enlvz/caso-totto/?fallback=1
● https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/1730/digital_22285
.pdf?sequence=1
● https://prezi.com/qya9-qqrjof3/marketing-totto/?fallback=1
● https://prezi.com/cq3j3sfyb02q/totto/
● https://www.clubensayos.com/Negocios/Casos-empresariales-Las-5-fuerzas-
de-Michael-Porter/4680617.html
● https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/5054/TMD01427.pdf;jsessionid=
E60D46F42786BF54E7FA8F96B6A36124?sequence=1
● https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/7340/
Trabajo%20de%20grado.pdf?sequence=4&isAllowed=y#:~:text=El
%20%C3%A1rea%20de%20mercadeo%20en,informaci%C3%B3n%20sobre
%20el%20mercado%20y
● https://todoenmarketing.com/c-estrategias/estrategias-de-totto/
● https://www.inexmoda.org.co/totto-una-marca-para-el-mundo/
● https://www.dane.gov.co/files/dane-para-ninos/sabias-que.html
● https://co.totto.com/FAQ#tab-3