CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN

Contrato Nro. _____________

Entre _______________________________, Sociedad Mercantil de

este domicilio, inscrita en el Registro Mercantil

_____________ de la Circunscripción Judicial del Distrito

Capital y Estado Miranda, bajo el número ___, Tomo _________,

de fecha __ de _________ _ de ____, representada en este acto

por su Presidente, Señor __ _________________________,

portador de la Cédula de Identidad Nº __________, debidamente

facultado por los Estatutos Sociales de la Compañía y que en

lo sucesivo se denominará LA EMPRESA por una parte, y

_________________________________ representado(a) en este acto

por ___________________________________, portador de la

Cédula de Identidad Nº __________ y que en lo sucesivo se

denominará EL CLIENTE por la otra, se ha convenido en celebrar

un Contrato de Servicio regido por las Cláusulas siguientes:

CLAUSULA PRIMERA: LA EMPRESA realizará para EL CLIENTE el

servicio de mantenimiento del software denominado

_______________________________________, el cual fue

desarrollado y/o producido por LA EMPRESA y vendido a EL

CLIENTE según Factura de Venta Nº _____________ del

__________.

CLAUSULA SEGUNDA: El plazo de duración de este Contrato será

de _______ ( ) _____, contados a partir del día _________ ( )

de __________ de ____. Vencido dicho lapso se considerará pro-

rrogado automáticamente por plazos de __ ( ) ___ cada uno,

bajo las mismas condiciones aquí establecidas, si alguna de

las partes no da aviso por escrito a la otra expresando su

deseo de dar por resuelto este Contrato, o de modificar o

ajustar sus Cláusulas parcial o totalmente. El aviso de

terminación del Contrato debe darlo cualquiera de las partes,

con por lo menos ________ ( ) DIAS continuos de anticipación

al vencimiento del plazo fijo estipulado, o de cualquiera de

las prórrogas de las que pudiere haber sido objeto.

CLAUSULA TERCERA: EL CLIENTE pagará a la EMPRESA por el

servicio objeto de este Contrato, la cantidad de

________________________________________ bolívares (Bs. _____)

trimestrales. Esta cantidad será pagada por trimestres

adelantados dentro de los primeros DIEZ (10) DIAS de inicio

del Contrato /Trimestre o cualquiera de sus prórrogas, contra

la presentación de Factura y recibo de cobro por parte de LA

EMPRESA. La falta de pago de una (1) cuota por parte de EL

CLIENTE en el lapso fijado para tal fin, dará derecho a LA

EMPRESA a considerar resuelto de pleno derecho este Contrato y

a considerarse liberada de las obligaciones que este le impone

en favor de EL CLIENTE.

CLAUSULA CUARTA: En virtud de este Contrato LA EMPRESA se com-

promete a lo siguiente:
a.- Asesorar por vía telefónica a EL CLIENTE para resolver

situaciones y problemas, aclarar y despejar consultas

relacionadas con el sistema, en un lapso máximo de ocho (8)

horas hábiles, contadas a partir de la fecha y hora de la

llamada de EL CLIENTE. El horario de atención telefónica será

los días hábiles de 9 a.m. a 1 p.m. y de 2 p.m. a 6 p.m. Si

como consecuencia del problema planteado, se determina la

necesidad de hacer acto de presencia en las Oficinas de EL

CLIENTE, LA EMPRESA atenderá esta solicitud, en un lapso

máximo de ________ ( ) horas hábiles en la zona metropolitana

de Caracas y de veinticuatro (24) horas hábiles, en el

interior del país, en ambos casos contadas a partir de la

fecha y hora en que ambas partes hayan convenido en que se

efectúe la visita.

b.- Realizar una visita __________________ a EL CLIENTE de una

duración de _____________( ) HORAS HABILES, para intercambiar

ideas, discutir la adaptación de los sistemas a las

necesidades de EL CLIENTE, estudiar nuevas necesidades en base

al crecimiento, despejar dudas y evacuar consultas, entrenar

personal, revisar requerimientos, etc. Esta visita la fijará

EL CLIENTE con TRES (3) DIAS HABILES de anticipación,

estableciendo una cita por vía telefónica con LA EMPRESA. EL

CLIENTE podrá acumular las horas de su Contrato y utilizarlas,

dentro del lapso de vigencia de éste, cuando lo juzgue

conveniente.
c.- Dar los siguientes descuentos especiales a EL CLIENTE

durante el lapso de duración del Contrato: ___% en las

facturas por concepto de personalizaciones (adaptaciones a la

medida) en los programas. ___% en las facturas por concepto de

venta de nuevos programas. ___% en las facturas por concepto

de visitas de servicio, mantenimiento, entrenamiento y

asesoría.

CLAUSULA QUINTA: Queda expresamente entendido que los

servicios a que se refiere la Cláusula anterior lo serán bajo

las siguientes condiciones:

a.- LA EMPRESA no será responsable por causas ajenas a su

voluntad que retarden la prestación del mismo o atención a su

solicitud, por ejemplo, fallas telefónicas, huelgas, tráfico,

disturbios, desastres naturales, etc.

b.- LA EMPRESA no será responsable, bajo ninguna

circunstancia, de fallas irreparables en los archivos,

provocadas por cualesquiera causas ajenas y fuera de su

control. EL CLIENTE se obliga a efectuar ____________________

respaldos semanales, en juegos distintos de discos, de sus

archivos, a fin de protegerlos.

EL CLIENTE se compromete a tener una copia adicional idéntica

(respaldo), de cualquier juego de discos que envíe o entregue

a un representante de LA EMPRESA.
c.- LA EMPRESA y EL CLIENTE convienen en intentar por vía

telefónica la solución de los problemas planteados, cuando

esto sea posible, y solamente acudir a la visita directa

cuando las circunstancias del caso así lo ameriten.

d.- LA EMPRESA facturará a EL CLIENTE, con el descuento

especial respectivo, los costos en que incurra (horas de

visita, tiempo de traslado, tiempo de servicio en las oficinas

de EL CLIENTE), para atender y/o resolver y/o tratar de

resolver la situación planteada. En los casos de daños

irreparables, no podrá EL CLIENTE aducir la no solución de

dicho daño, para rechazar el pago de los costos en que se

incurrió al tratar de resolverlo.

e.- LA EMPRESA facturará a EL CLIENTE, con el descuento

especial respectivo, las horas de entrenamiento o atención en

oficinas requeridas por éste, en exceso a las que hubiese

acumulado y no utilizado, al momento de la prestación del

servicio. En ningún caso podrán acreditarse horas no vencidas

más allá del lapso efectivamente cancelado por EL CLIENTE en

virtud de este Contrato.

f.- EL CLIENTE cancelará a LA EMPRESA, previa presentación de

lo comprobantes respectivos, los gastos de transporte aéreo y

terrestre y viáticos (alojamiento y comida), en los que

incurra LA EMPRESA para trasladar su personal a las oficinas

de EL CLIENTE, cuando estas se encontraren fuera de la zona

metropolitana de la ciudad de Caracas.

g.- LA EMPRESA se compromete a mantener a favor de EL CLIENTE,

durante el lapso de duración del Contrato, las siguientes

tarifas por hora-hombre de servicio: Bs. __________ por la

hora de entrenamiento y consulta en sus oficinas; Bs.

____________ por la hora de programación para efectuar

personalizaciones en los sistemas; Bs. __________ por la hora

de mantenimiento correctivo de archivos en oficinas de LA

EMPRESA. Sobre estas tarifas se aplicarán los descuentos

especiales a que se refiere el aparte d.- de la Cláusula

Cuarta.

h.- Convienen ambas partes, que cuando EL CLIENTE tuviese

facturas pendientes a favor de LA EMPRESA vencidas a más de

CUARENTA Y CINCO (45) DIAS CALENDARIO, LA EMPRESA se reserva

el derecho de suspender temporalmente los beneficios de este

Contrato, hasta tanto EL CLIENTE no solvente su situación.

CLAUSULA SEXTA: Los servicios a que se refiere este Contrato,

cuando sean efectuados en las oficinas de EL CLIENTE, lo serán

en la(s) siguiente(s) dirección(es), equipo(s) y sistema(s)

operativo(s):

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________
LA EMPRESA no está obligada a efectuar mantenimiento de

sistemas en otras localidades geográficas y/o equipos que no

sean los expresamente indicados en este Contrato, así como

tampoco de programas distintos a los expresamente

identificados en este Contrato.

CLAUSULA SEPTIMA: Se hacen dos ejemplares del mismo tenor y a

un solo efecto en la ciudad de Caracas, a los ___________

días del mes de __________ de ____.

LA EMPRESA EL CLIENTE

____________________ ___________________