Tramitar

correspondencia de
acuerdo con procesos
técnicos y normativa I

PYME 5
Dario Cañón
Lady Hernández
John Ramírez
Jania Torres
 1. Investigue que es un perfil laboral

Perfil laboral, cómo crearlo y para qué sirve:

El perfil laboral es necesario para Recursos Humanos a la hora de contratar al personal

adecuado ante una vacante.

El perfil laboral, es decir, el resumen de la formación, experiencia y otros datos importantes

que los trabajadores incluyen en su currículum, es uno de los aspectos necesarios para
cualquier departamento de recursos humanos que desee contratar a personas eficaces y
eficientes para el perfil buscado.

A la hora de elegir a sus futuros empleados, muchas empresas se ciñen únicamente a los
logros acreditados, es decir, que cuentan con un título o un certificado. Los ejemplos más
conocidos de este tipo de acreditaciones los encontramos en la formación, tanto reglada como
no reglada, y en la experiencia profesional previa. Sin embargo, un perfil laboral es mucho
más. Conocer los aspectos que van más allá de los titulados son los determinantes para
cualquier empresa que no quiera arrepentirse de haber contratado a un trabajador que
realmente no encaja en el puesto que se le ha concedido.

En primer lugar, como aspecto prioritario en el perfil laboral se debe tener en cuenta el
objetivo profesional, es decir, qué es lo que desea alcanzar el potencial trabajador en su
carrera profesional. Por ejemplo si la empresa es una de las mayores referencias en el mercado
de la bolsa, es poco probable que encaje en ella una persona cuyo objetivo profesional es
escribir y publicar artículos en un periódico.

Hay quienes incluyen su objetivo profesional en su currículum o en su carta de presentación,

pero también hay quienes no lo hacen. La labor de un buen departamento de recursos
humanos es, en primer lugar, preguntarle al candidato en cuestión cuál es su objetivo
profesional en el caso de que no lo haya incluido y, en segundo lugar, comprobar y confirmar
que realmente lo que nos dice es aquello que desea.

Otro aspecto esencial a la hora de elaborar el perfil laboral de un candidato a un puesto de

trabajo son sus habilidades o aptitudes. Es muy frecuente que una persona reúna una serie de
habilidades de las que no posee acreditación. Un ejemplo lo encontramos en habilidades
estratégicas perceptivas como la observación o la capacidad de análisis. Es extraño que una
persona pueda acreditar con un diploma o con un certificado que posee dichas aptitudes.

Si el candidato no ha incluido sus habilidades en su currículum, se debe preguntar acerca de

ellas y posteriormente, corroborar la de los candidatos que sí las han destacado, comprobando
si realmente las tienen. Para ello, existen herramientas específicas como, siguiendo el ejemplo
de las habilidades estratégicas perceptivas, los test psicotécnicos y de personalidad.

Así como las aptitudes son importantes para definir el perfil laboral de una persona y ver si
encaja con lo que la empresa necesita, se encuentra de gran valor las actitudes. Si bien las
aptitudes se refieren a las habilidades y capacidades de un candidato, las actitudes se dirigen
hacia los comportamientos y las formas de ver las cosas. ¿Qué actitud muestra un candidato
hacia unas épocas de trabajo en las que probablemente deba hacer horas extraordinarias? ¿Y
hacia el trabajo en equipo, que cada día es más necesario en el entorno empresarial?
Descubrir la respuesta a estas y otras preguntas similares nos ayudará a confeccionar con
mayor acierto el perfil laboral de cada candidato y así disponer de más información a partir de
la cual tomar una decisión.
No se puede olvidar, la importancia de la sobrestimación y de la subestimación personal. Un
candidato que se sobrestima o que se subestima puede provocar problemas en el futuro. Esto
se puede detectar con indicios por ejemplo en la sobrestimación ante frases como “soy el
mejor en…” o de subestimación en frases como “nunca he logrado…”. Este tipo de actitudes
nacen de una autoconfianza y de una autoestima excesiva en el primer caso y baja en el
segundo.

Autoconfianza y autoestima son aspectos clave de la inteligencia emocional, una cuestión

esencial en el entorno empresarial de la actualidad. Si se comprueba que una persona no tiene
desarrollada la suya, es probable que no sea el candidato adecuado.

De esta forma y a modo de resumen, si se tuviera que destacar qué aspectos son considerados
como vitales a la hora de definir el perfil laboral de los candidatos a un puesto de trabajo, se
resalta el objetivo u objetivos profesionales, las aptitudes y las actitudes, dentro de las cuales
la inteligencia emocional ocupa un espacio determinante.

Por supuesto, habrá casos en los que sea necesario más, pero el mínimo indispensable se
encuentra en estos tres elementos mencionados.
 2. Elabore el perfil del personal de ventanilla única

CARGO Gestor de ventanilla única.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Garantizar la oportuna atención de los requerimientos de cliente

interno y externo de la compañía.
Estudios técnicos o tecnológico en Gestión Documental o carreras
administrativas afines.
EDUCACIÓN
Excelente manejo de herramientas Office (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook).
EXPERIENCIA LABORAL Experiencia específica en procesos de gestión documental.

MISIÓN DEL CARGO

Administrar toda la documentación recibida o enviada de manera controlada cumpliendo las
directrices de comunicaciones oficiales en las entidades públicas y privadas estipulado en el acuerdo
060 de 2001 del AGN (Archivo General de la Nación).
Elaborar, tramitar y hacer seguimiento a las solicitudes radicadas en ventanilla única, dando
respuesta oportuna de acuerdo a los tiempos establecidos.
Responsable de ejecutar todas las acciones, de los procesos de recepción, radicación y distribución
de los procesos establecidos en ventanilla única.

Ejecutar las actividades asignadas con efectividad proporcionando una atención oportuna y clara al
cliente.
Mantener la confidencialidad y seguridad de la información manejada en el proceso de ventanilla
única.
Diligenciar todos los documentos y formatos utilizados en el proceso.
Llevar un buen manejo de la documentación generada.

COMPETENCIAS REQUERIDAS
Orientación y servicio al cliente
Aprendizaje continúo
Comunicación
Iniciativa
Responsabilidad frente a los procesos
Trabajo en equipo
Planificación y organización
Manejo de lenguaje corporal

ACTITUDES
Amabilidad
Disponibilidad
Practicidad
Responsabilidad
Honradez/Honestidad
Trabajo en equipo
Ética
 VALORES
Tolerancia
Calidad
Sensibilidad
Solidaridad
Respeto
Lealtad
Humanidad
Responsabilidad

Fuente:

https://www.kyoceradocumentsolutions.es