Tarea 2: Caso de estudio

“Confecciones Abby Shaiel”

Una vez analizado el material de estudio de la unidad 2, lea detenidamente
el caso de estudio “Confecciones Abby Shaiel” y realice las actividades que
se encuentran al término de la lectura.

CONFECCIONES ABBY SHAIEL

Confecciones Abby Shaiel Cía. Ltda.; cuenta con más de 2 décadas en el

mercado de la moda y el buen vestir, su actividad se basa en fabricar
prendas a la medida para mujeres; para lo cual cuenta con 10
colaboradores. Su dueña, la señora Tania Guerrero, se encuentra
preocupada porque el gerente general le ha informado que durante el
último año las utilidades se han reducido en un 95%, dejando un margen
mínimo y que casi están trabajando en punto de equilibrio; el número de
clientes se ha reducido a menos de la quinta parte de lo que tenían hace 3
años; pero al mismo tiempo la dueña siempre ha presentado resistencia a
realizar nuevas inversiones.

Este último año y en la medida que han disminuido ingresos y utilidades, no

se ha podido efectuar arreglos en el local matriz, donde se tiene la fábrica y
las oficinas de administración, ventas y servicios; su gerente Elián Cárdenas
ha priorizado el pago de impuestos al estado, el pago de sueldos a
trabajadores y el pago de materia prima a sus proveedores; lo que no ha
dejado un presupuesto limitado para otros gastos, quedando pendiente el
cambio de tuberías, lo que ha generado problemas de humedad bastante
drásticos.

Como estrategia se solicita llevar a cabo un diagnóstico exhaustivo de la

empresa, trabajo que se lleva a cabo durante el último mes, encontrando lo
siguiente:

 Se realiza una encuesta de satisfacción y los clientes se quejan de un

pésimo servicio, dando a conocer que las prendas de vestir no son lo
que esperaban, el personal no les atienden como antes y la
infraestructura deja mucho que desear, piso y paredes destruidos por
claras señas y marcas de humedad.
 El personal se presenta claramente desmotivado, dicen que las
utilidades e incentivos han disminuido drásticamente y eso se
transmite directa e indirectamente a los clientes.
 El personal de producción manifiesta que las máquinas y equipos con
los que se trabajan están descalabrados y falta darles
mantenimiento, lo cual afecta directamente a las prendas de vestir.

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Realice las siguientes instrucciones:

1. Desarrolle la matriz de involucrados del caso de estudio, indique sus

grupos, los intereses la relación con el servicio y atención al cliente y
los conflictos potenciales que pueden presentarse, de acuerdo con la
información del caso de estudio.
2. Desarrolle el árbol de problemas, definiendo el problema central, sus
causas y efectos, para esto tome como guía y referencia el árbol de
problemas ejemplo, que se encuentra en los recursos del aula, pero
adáptelo a la realidad de la empresa expuesta.

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