Oportunidades detrás de la crisis

El virus que se convirtió en una pandemia global en tan solo tres meses
ha dejado al descubierto muchas debilidades sociales. A nivel mundial
se han evidenciado carencias, como la falta de protocolos empresariales,
la vulnerabilidad en los sistemas de atención médica, entre otras que le
compartimos En Portada. La crisis dejará muchas lecciones de las cuales hay
que aprender. Por el momento, hay que leer entre líneas para comprender
los cambios, y esto significa reformular las estrategias, ser más flexibles
y actuar con rapidez, para sobrevivir a esta pandemia que ha hecho
tambalear al mundo.

19 En Portada
Las lecciones que nos deja el Covid-19
La crisis siempre trae enseñanzas y ventanas de oportunidad

05 RECURSOS HUMANOS Capacitación en línea, una alternativa necesaria 08 ECO & FI Impi-
da que la crisis arrase con su tranquilidad financiera 11 GERENCIA Las claves de un teletrabajo
organizado 14 FINANZAS En pos de la recuperación, medidas para paliar la crisis 24 PYMES
La necesaria liquidez para las Mipymes 27 ESTRATEGIA El turismo: uno de los sectores econó-
micos a nivel mundial más golpeados por el Covid-19 30 ECONOMÍA Panorama económico,
poco alentador 33 PARA TOMAR NOTA Protección para las profesiones expuestas al Covid-19

consejeros editoriales Esther Brol, Hugo Maul, Regina Rivera, Pedro Trujillo y Nicholas Virzi. EDITORA Ileana López Ávila. director ejecutivo agg Mario López
Salguero. JUNTA DIRECTIVA Manuel A. Gordo J., Ligia Chinchilla, Christian Klose, José A. Toledo, Édgar Hernández, Ninoshka Linde, Gabriel Delgado, Roberto Bueso, Mónica
Nevado de Zelaya, Sergio De la Torre y Carola A. Rivano M. COLABORADORES Pedro A. Barrera, Esther Brol, Ileana López, Carlos Morales Monzón, Guillermo Ramírez
y Roberto M. Samayoa diseño GRÁFICo EDITORIAL Gerardo Guillen diseño de portada Oscar López ASISTENTE DE REVISTA Jaqueline Monterroso. FOTOGRAFía
Samuel De León (samyfotografia91@gmail.com). Comercialización Lucrecia Castellanos - Tel. 2427 4954 y Guisela Díaz - Tel. 2427 4952 (revistagerencia@agg.org.
gt). impresión Corporación Litográfica.

Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición especial (14 calle 2-51, zona 10 torre
Citibank Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / editorialgerencia@agg.org.gt / www. agg.org.gt

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Abril
2020
 Recursos Humanos

Capacitación en línea,
una alternativa necesaria
Pedro A. Barrera

Con la situación actual de la pandemia Covid-19, nuestro

traslado a oficinas y centros de capacitación o estudio se
ha visto mermado, pero nunca falto de oportunidades

E
n los meses anteriores a tivas y nuevos modelos de negocios”, mientras se realizan otras actividades
marzo de 2020 se pen- indica el director. como manejar, realizar ejercicio, etc.
saba que las reuniones y
capacitaciones en línea Al hablar de capacitación en línea, a Recursos innovadores
eran solo para empre- muchos ejecutivos le llegan a la mente La AGG ha lanzado dentro de su estra-
sarios con posibilidades los videos grabados y subidos a You- tegia digital tres grandes modelos: el
de tener alta tecnología y con acceso a Tube, pero hay otros formatos. Según primero son cursos digitales gratuitos
recursos difíciles de encontrar. el directivo de la AGG, los principa- para que toda la población pueda capa-
les canales que deben explorarse son citarse sin costo. En este programa se
La capacitación en línea es ahora una Fotografía: Archivo
necesidad, tanto para el gerente, como
para sus colaboradores cercanos. Con
la tecnología actual y dada la situación
que se ha producido, se han ampliado
las opciones para capacitar al recurso
más valioso de la empresa y que esta
crisis lo confirma: el recurso humano.

Según Mario López Salguero, direc-

tor ejecutivo de la Asociación de Ge-
rentes de Guatemala, AGG, la crisis
del Covid-19 ha cambiado al mundo,
especialmente los comportamientos
del consumidor. Cualquier crisis ge-
nera oportunidades por lo que solo
los más ágiles y creativos serán los
que prosperen, no necesariamente
los más grandes.
“Por eso, el tiempo que nos están
brindando las estrategias de conten-
ción deben ser aprovechadas por los
gerentes para mejorar sus competen-
cias. Se recomienda en especial temas
de modelos de transformación digital,
inteligencia emocional, finanzas crea-
La AGG cuenta con una plataforma de cursos gratuitos para que toda la población
pueda capacitarse sin costo.
visuales y auditivos. En los visuales
se pueden hacer documentos en pdf,
guías descargables, libros y videotuto-
riales, mientras que en los medios au-
ditivos también se desarrollan audio-
libros, podcasts y tutoriales descritos.
Este último modelo es muy común que
sea utilizado como acompañamiento
incluyen cursos de competencias ge-
renciales, estrategias en momentos de
crisis, finanzas personales, así como
empresariales.
El segundo modelo es la membresía di-
gital que brinda acceso a todos los cur-
sos que se encuentran en la plata
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Abril
2020

Más de 60 años respaldan el prestigio de la Asociación de Gerentes de Guatemala,
líderes en capacitación gerencial.
forma. Por último, el tercer modelo de-
sarrolla cursos o programas específicos
utilizando canales digitales o blended
(físico digital) que se realizan fuera de
la plataforma digital.
El objetivo es apoyar y asesorar la im-
plementación de soluciones empresa-
riales a los problemas que enfrentan los
empresarios de la mipyme; desarrolla
sus competencias empresariales esen-
ciales y les apoya en la definición de
sus estrategias de mercados y transfor-
mación productiva.
Oportunidades
La ventaja más importante para los eje-
cutivos que se lanzan a capacitarse en
línea, junto con sus colaboradores, es
lograr desarrollar a los equipos en es-
tos momentos que se posee una mayor
disponibilidad de tiempo.
“También es crítico reconocer que una
vez pase la crisis, las empresas entrarán
en una dinámica de generación de in-
gresos, lo cual no permite regularmen-
te poseer el tiempo para capacitar a los
equipos. Por ello, es crítico aprovechar
esta oportunidad única para mejorar
las competencias personales o de los
equipos”, explica López Salguero.
Por otro lado, la mejor recomendación
es no pensar que son suficientes las
capacitaciones en línea. Lo mejor es
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Fotografía: Archivo
solicitar que todos los colaboradores
-incluyendo al gerente- aprovechen
el curso y, luego por medios digitales,
reunirse para discutir lo aprendido,
especialmente para determinar cómo
lo podrán aplicar en la operación de
la empresa.
Opciones en línea
La AGG ofrecerá en abril interesan-
tes conferencias en línea para sacarles
provecho desde el primer día. El 21 de
abril se dictará la charla Beneficios de
la automatización de procesos digitales,
a cargo de Michael Finkel. El objetivo
de esta charla es automatizar procesos
como parte de la transformación digi-
tal, y va más allá de procesos, productos
o servicios físicos.
El 28 de abril se efectuarán las charlas
Retos del reclutamiento y selección de
personal, a cargo de Fabiola de Fuentes,
y la capacitación Lean Thinking, una
filosofía empresarial que consiste en
eliminar todo lo que no contribuya a
elevar la productividad. Esta será im-
partirá por Manuel Estrada.
Por último, el 29 de abril se presentará
el taller virtual Incrementando la pro-
ductividad a través de la felicidad labo-
ral, a cargo de Patricia Sosa, y el 30 de
abril, la capacitación Decisiones de in-
versión, por Saúl Morales. Estas charlas
están dirigidas a miembros de la AGG.
La membresía de
la AGG le ofrece
herramientas
actualizadas para
la formación de
competencias
gerenciales
Si aún no es miembro de la Asociación,
le invitamos a integrarse a la AGG a tra-
vés de: https://agg.org.gt/hagase-miem-
bro/. Como miembro podrá obtener las
herramientas necesarias para formar
sus competencias gerenciales como un
líder dentro de la empresa.
Al ingresar a nuestra membresía digital
tendrá acceso a contenido on-demand,
que podrá acceder cuando y donde de-
see, herramientas creadas por instructo-
res de alto nivel con años de experien-
cia en el tema y material para poner en
práctica inmediatamente y utilizarlo en
su día a día.
Así que, le invitamos a recibir y compartir
capacitación de alto nivel para sus ejecu-
tivos y colaboradores, a través de las in-
novaciones que hoy nos brinda la tecno-
logía. Aproveche esta oportunidad para a
dar un paso hacia adelante y capacítese.
Pedro A. Barrera
Periodista
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.com
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digital.agg.org.t
 Economía & Finanzas
Impida que la crisis arrase
con su tranquilidad financiera
Ileana López
E implemente medidas básicas para mantener el equilibrio
L
a emergencia sanitaria
producto del coronavirus
(CoV) ha producido tam-
bién una crisis económica
empresarial y personal.
De allí, la importancia de
tomar acción en cuanto a limitar ciertos
gastos, ahorrar y priorizar en compras
inteligentes.
Los expertos recomiendan que, el tema
de las finanzas personales debe ser tra-
tado en familia, porque cada uno de los
miembros tiene una participación sobre
la situación financiera del hogar, y mante-
nerse a flote dependerá de la unión de es-
fuerzos y la propuesta de todos en cuanto
a soluciones.
En épocas de recesión se debe ser más cauto e inteligente y usar el dinero de forma con-
servadora, pensada y detenida.
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Lo primero que se debe verificar es la
disponibilidad del efectivo con que se
cuenta. El experto en manejo de finanzas
personales e instructor de la AGG, Cé-
sar Tánchez, aconseja tener en casa por
lo menos Q1,000 para cubrir cualquier
eventualidad: que el cajero automático no
funcione o alguna situación en particular.
Por otro lado, se debe evitar tomar deci-
siones precipitadas en cuanto a compras.
Ya que las compras emocionales ponen en
riesgo la liquidez de la familia. El exper-
to indica que, en cuanto más grande sea
aquello que se quiera comprar, se tome
más tiempo en la decisión e inclusive se
posponga, por ejemplo, ampliaciones o
mejoras en la casa, viajes o lujos en ge-
Fotografía: Archivo
neral. “Muchas cosas que la gente quiere
comprar son emocionales; pero, estamos
en una época en donde se debe ser más
cauto y diligente, y usar el dinero de for-
ma conservadora, pensada y detenida.
Sobre todo, porque no hay una expecta-
tiva de cuánto tiempo va a durar la crisis,
aunque seguramente mucho más de lo
que tarden en vencer el virus”.
Tánchez también recomienda a las fa-
milias evitar el desperdicio, porque sea
alimentos o artículos, lo que se está bo-
tando es el dinero. “En primer lugar no es
correcto y tampoco agrada a Dios, porque
con ello le estamos limitando un recurso
a alguien que lo necesita”, advierte. Por
tal razón, se debe elaborar una lista muy
completa de las compras que alcanza con
el dinero disponible, así como otra con
los elementos a eliminar o reducir. En este
análisis cabe recordar que, se debe tratar
al máximo de preparar los alimentos en la
casa para ahorrar, incluso se podría con-
siderar el consumo de productos menos
finos, pero igualmente buenos.
En cuanto al uso de tarjetas de crédito.
Los analistas consultados coinciden en
que deben utilizarlo únicamente para
comprar lo básico. Aún así, Tánchez ad-
vierte que se debe disponer de la tarjeta
de crédito con el interés más bajo, aun-
que eso implique sacrificar los planes de
lealtad. “No porque me da beneficios voy
a gastar de más”, dice y agrega que, lo me-
jor es buscar una que no ofrezca mayor

Elabore listas de supermercado y compre solo lo que puede
pagar según sus ingresos.
cosa, pero sí dé una tasa de interés baja y
razonable. De esa forma, se podrá seguir
dentro de la situación extrema y compli-
cada al menor costo financiero.
De los extra financiamientos, Tánchez ad-
vierte que, pueden ser una solución para
bajar el nivel de endeudamiento, pero
solo cuando forman parte de una estra-
tegia estructurada. “El problema es que,
si se utilizan como una forma adicional
de endeudamiento al patrón de gastos
descontrolado que ya se trae con las tar-
jetas de crédito, lo único que se logrará en
lugar de hacer un hoyo con una pala, se
estará poniendo una excavadora. Enton-
ces, caerá de una forma rápida y pronun-
ciada”, advierte el profesional.
Otra recomendación es no adquirir cré-
ditos nuevos, a menos de que sean estric-
tamente necesarios. “Cuando las finanzas
están sanas la pirámide se invierte, se co-
mienza a adquirir cierto estilo de vida y
lujos y se comienza a hacer gastos super-
fluos; sin embargo, cuando la situación
se torna compleja la pirámide regresa al
lugar correcto, que es cubrir las necesida-
des básicas, y dentro de las posibilidades
ir subiendo”, manifiesta Tánchez.
Como parte de las finanzas sanas tam-
bién está la revisión del seguro. En temas
de seguro la prioridad debe ser la vida
y la salud. “Hoy más que nunca revise
si el seguro está vigente y si cuenta con
el monto correcto, que el tope máximo
ideal sea su ingreso anual por veinte y el
Fotografía: Archivo
Para hacer sus compras, utilice la tarjeta de crédito que le
ofrece el interés más bajo.
tope mínimo, su ingreso anual multipli-
cado por el número de años que le faltan
a su hijo más pequeño para llegar a los
18 años, para que por lo menos pueda
haber completado su ciclo escolar”, indi-
ca el experto. Asimismo, aconseja revisar
que los beneficiarios sean los correctos,
pues las condiciones y las prioridades a
veces cambian.
Para generar ingresos extras, el experto
en finanzas personales habla de los in-
gresos pasivos, que son aquellos en los
que se invierte tiempo una vez, pero ge-
neran un retorno financiero constante.
Un ejemplo son los intereses que gene-
ra el capital en una institución bancaria;
pero, otro pueden ser los clics por los
que pagan las personas de un curso en
línea que usted subió o las descargas por
el libro que escribió. Tánchez dice que
Amazon promociona sus libros, así sean
de 5 o 10 páginas, y que tal vez el valor
que obtenga por cada persona que lo lea
sea de 99 centavos, que multiplicados por
un montón generan un ingreso pasivo. Y
estos se pueden obtener hasta cuando se
está durmiendo.
En época de crisis los ingresos dis-
minuyen, pero la carga financiera se
mantiene. Por esa razón, es importan-
te disminuir el nivel de gastos o rees-
tructurarlos. Por ejemplo, Tánchez dice
que, si existe una deuda hipotecaria a
20 años, de los cuales ya se pagaron 10,
una opción puede ser refinanciar esos
10 años, nuevamente en 20 para bajar
Fotografía: Archivo
la cuota. “Es cierto, se amplía el plazo,
pero garantiza la disponibilidad de los
recursos”, comenta.
Una recomendación más es consolidar
las tarjetas de crédito y demás deudas en
una sola al menor interés. De esta forma,
será más fácil pagar y la carga de intere-
ses disminuirá. Lo que es un hecho, es
que el dinero tarde o temprano habrá que
pagarlo, y lo mejor es organizarnos para
cumplir con los compromisos adquiridos.
Finalmente, la crisis lo puede llevar a ven-
der algo. Por lo que, vender cosas que no
necesitamos y que son prescindibles es
un recurso. A veces no es difícil decidir
entre un reloj bonito y darle de comer a
la familia, pues siempre será mejor contar
con alguna liquidez que con un montón
de artículos que a veces ni usamos.
La última recomendación de Tánchez es
aprovechar este tiempo para invertir en
nosotros mismos. “La crisis va a pasar y
necesitará de gente que haya acumulado
destrezas y conocimiento. Si usted está
aprovechando esta situación para mejo-
rarse, cuando esto pase podrá colocarse
en una situación financiera mejor”. Por
lo pronto, sea diligente y no tome deci-
siones por temor.
Ileana López Ávila
Periodista
Revista GERENCIA
gileana@agg.com.gt
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2020
Anuncio
 Gerencia
Las claves
de un teletrabajo organizado
Ileana López
Ante una circunstancia a la que obligadamente hay
que hacerle frente
E
l teletrabajo se convirtió en
una opción para miles de
personas en el mundo a
partir de la crisis que esta-
bleció el Covid-19. Por ello,
vale la pena profundizar en
su concepto, establecer sus ventajas y ha-
cer una lista de los aspectos que se deben
cuidar para ser productivos.
Teletrabajar no es solo trabajar desde
casa. En realidad, se puede teletrabajar
desde cualquier lugar donde haya wifi;
es decir, un café internet, un sitio al aire
libre o los espacios diseñados para el
coworking. Incluso hay personas que
llevan el teletrabajo al extremo, porque
se van a hacerlo a otra parte del mun-
do. Sin embargo, aunque para muchos
es necesario salir para ser productivos,
por la coyuntura del virus que se ha es-
parcido a gran velocidad, el teletrabajo
está sucediendo en casa, por lo que se
requiere de madurez y profesionalismo
para ser igual o mayormente productivos
que cuando se está en la oficina.
Hay personas que trabajando en casa lo-
gran aumentar su rendimiento. Y es que,
el simple hecho de eliminar el tiempo y el
estrés diario que genera el tráfico, ya son
ganancia. Siempre y cuando, los teletra-
bajadores cuenten con la dosis necesaria
de disciplina y responsabilidad, lo que les
abre las puertas de la confianza. Por lo
tanto, el compromiso es encontrar el pun-
Checklist
Si es teletrabajador analice el siguiente
check list y tome nota:
¿Cuenta con un espacio físico que le provea privacidad?
Se debe contar, aunque sea, con una silla, una mesa y un computador, pero
dedicados a la actividad laboral. Se recomienda lugares ventilados, ilumi-
nados y que no estén cerca de televisores y zonas de tránsito para evitar
distracciones o interrupciones. Recuerde que tanto el ocio como el trabajo
sucederán en el mismo lugar, por ello trate de separar estos ambientes. Lo
ideal es contar con un espacio físico que potencie el bienestar, promueva la
creatividad y beneficie a la productividad laboral. Si cae en el aburrimiento,
cambie la ubicación.
¿Cuenta con los programas y las herramientas adecuadas?
Esto incluye redes, computador con la capacidad requerida, tableta y telé-
fono inteligente. Por otro lado, software para videoconferencias, reuniones,
trabajo colaborativo o información en la nube. Por ejemplo, utilice WeTrans-
fer, Dropbox, Drive, iCloud para compartir archivos de gran tamaño; pruebe
servicios en la nube como Google Drive, Microsoft Office 365 o Apple iWork;
para estar vinculado con la compañía y mantener las reuniones del equipo in-
tente con Slack, Trello, Hangouts, Flock, Teams y Yammer. Funcionan también
Skype, WhatsApp, ooVoo y Zoom Meeting.
¿Cuenta con paz y tranquilidad para trabajar en el hogar?
Si es necesario ponga un cartel que diga “prohibido molestar”, avíseles a sus
familiares que su trabajo requiere concentración y que, aunque esté física-
mente, está dedicado al trabajo.
¿Se viste para comenzar a trabajar?
Estando en casa podría trabajar con ropa cómoda e inclusive en pijama, pero
los especialistas no lo recomiendan porque el ducharse y vestirse crean con-
ciencia de que se va para el trabajo. Son símbolos que ayudan a mecanizar el
cerebro de que se comienza otra tarea, aunque tampoco se le pide que ande
en tacones, por ejemplo, si es una dama. Al concluir la jornada laboral puede
nuevamente disfrutar del pijama on mode, que lo invita constantemente a
mantener una actitud de reposo.
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 Fotografía: Archivo
El teletrabajo se ha convertido en un
recurso valioso para las empresas.
to adecuado para conciliar la vida familiar
y laboral, y ser productivos.
Se debe tomar en cuenta que, así como
existen trabajos idóneos para el home offi-
ce, hay otros que no lo son. Por ejemplo,
el personal de apoyo en cocina o limpie-
za, los pilotos, trabajadores agrícolas o de
construcción, explotadores de minas, ser-
vidores públicos, técnicos y profesionales
de la salud, por mencionar algunos.
Así también, algunos ejemplos de los
puestos aptos para el trabajo a distancia
son traductores, diseñadores, redactores
de contenido, tutores y profesores; com-
munity managers, asistentes virtuales,
mercadólogos digitales y programadores,
entre otros.
Lo importante es que, los directivos de la
empresa analicen cada uno de los casos
en que aplica el teletrabajo, por las ven-
tajas que ofrece a los trabajadores y a la
empresa, y entre ellas está la flexibilidad
y la reducción de costos. El análisis inclu-
ye evaluar si las personas cuentan con el
equipo, las herramientas tecnológicas, el
espacio físico y la tranquilidad necesarios
para efectuar las tareas desde el hogar. Y,
por supuesto, desarrollar una plataforma
para llevar el control de los indicadores de
desempeño y de la productividad.
Ileana López Ávila
Periodista
Revista GERENCIA
gileana@agg.com.gt
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Abril
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¿Cuenta con una rutina de trabajo?
Si no establece una rutina, llegará el momento en que no sabrá si es lunes o
viernes, tampoco se dará cuenta que ya es de noche y debe parar. La rutina
debe incluir cuándo comenzar, cuándo parar y los tiempos de descanso. Oblí-
guese a comenzar a una hora razonable y, si es necesario, ponga una alarma
que le indique que la jornada terminó. Algunos ejemplos de minidescansos
son leer el periódico o simplemente estirarse.
¿Su jornada diaria incluye un tiempo para el deporte?
El teletrabajo también requiere de actividades que distraigan su mente de las
preocupaciones del día a día, como el deporte, que además fomenta un es-
tilo de vida saludable, puede incluirlo ya sea antes de comenzar o al finalizar
la jornada. Hay personas que antes de comenzar a trabajar dan la vuelta a la
manzana solo para divagar su mente.
¿Planifica diariamente las tareas a desarrollar?
La disciplina se debe enfocar más en el cumplimiento de lo que se tiene que
hacer, que en el horario. Por esa razón debe tener claridad en los objetivos a
cumplir.
¿Realiza labores del hogar mientras trabaja?
Increíblemente realizar tareas del hogar como lavar los platos o poner la ropa
en la lavadora son un distractor importante, más de lo que piensa. Por algo
tan sencillo, podría resultar inmerso por completo en otra actividad o llevar
multitareas y que, por tanto, ninguna produzca resultados.
¿Se levanta constantemente a buscar snacks?
El refrigerador seguramente cuenta con una oferta interesante, pero evite
caer en la tentación para no distraerse del trabajo. Espere los momentos de
descanso y trate de consumir alimentos sanos, como frutos secos o galletas,
que no le generan ansiedad.
¿Hay niños pequeños en su hogar?
Evidentemente, si tiene hijos pequeños tendrá que atenderlos, pero sin dejar
de ser responsable y darle al trabajo la prioridad que merece. Es complicado
atender el frente laboral y familiar, pero se debe compartir esa responsabili-
dad en pareja y ayudarse con películas, manualidades y el uso de la tecno-
logía educativa, de esta forma los hijos podrían contribuir a su espacio de
trabajo.
¿Cuenta con dos teléfonos móviles?
Muchas veces será necesario contar con un móvil para la oficina y otro per-
sonal, para evitar los mensajes que no corresponden al trabajo. Sobre todo,
con la incertidumbre que se está viviendo, que ha motivado la circulación de
millones de mensajes que saturan las redes sociales.
¿Mantiene contacto con los compañeros de trabajo?
Recuerde que las reuniones deben ser breves, concisas y sin abusar, pero es
importante no desligarse por completo de la oficina. De hecho, muchas veces
funciona mejor la combinación de tiempo teletrabajo y presencial, porque
las personas necesitan socializar y estar conectadas por lo menos una o dos
veces por semana.
 Finanzas

En pos de la recuperación,
medidas para paliar la crisis
Carlos Morales Monzón

La pandemia del coronavirus tiene a la economía nacional de

rodillas. Pero el gobierno asegura que, con la implementación
de sus medidas que incluyen una inversión pública de Q18 mil
millones en dos fases (Q7 mil millones primero y Q11 mil millo-
nes después), Guatemala saldrá adelante

Fotografía: Prensa Libre, Érick Ávila

Las calles de Guatemala lucen solitarias como parte de los efectos de la pandemia del coronavirus, y esto afecta a muchos negocios.

L
a pandemia del coronavirus
no solo está afectando la sa-
lud mundial sino también
la salud financiera de los
países. La recesión será una
secuela obligada tras esta
situación que afecta a miles de habitantes
del mundo y ha provocado la muerte de
otros tantos miles.
Guatemala no puede ser la excepción.
Aunque la pandemia tardó en llegar al
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Abril
2020
territorio chapín, sus efectos ya se notan.
Algunos han cerrado temporalmente sus
instalaciones. Cadenas de restauran-
tes como Pollo Campero o McDonald’s
cerraron sus instalaciones casi el mis-
mo día en que se supo de la muerte del
primer caso de contagio. Claro que, casi
todos los que pueden y tienen, se han
quedado, en el caso de las ventas de co-
mida rápida, con el servicio de reparto
a domicilio. Las farmacias también lo
mantienen. Las disposiciones legales,
además, les dan ese beneficio, pues al
resto de actividades se les ha ordenado
el cierre de operaciones, por el bien de
sus empleados.
También los distribuidores de artículos
de consumo básico y de higiene están
autorizados para funcionar, así como
mercados y supermercados, pero solo
hasta las 12 horas de cada día. A partir
de las 16 horas y hasta las 4 de la ma-
ñana de cada jornada diaria, las calles
 Fotografía: republica.gt
Las autoridades en Guatemala anunciaron una serie de disposiciones económico-financieras que tienen como objetivo iniciar la conten-
ción de los efectos dañinos de la pandemia en la economía nacional.
deben quedar vacías cumpliendo con
el toque de queda que impuso el presi-
dente Alejandro Giammattei y su con-
sejo de ministros. Por supuesto que la
medida no es para nada dictatorial des-
de la visión política ni económica. Solo
pretende garantizar el resguardo de los
pobladores para evitar aglomeraciones
y reducir las posibilidades del contagio
de esta pandemia conocida como Co-
vid-19, una cepa nueva de coronavirus
que carece aún de un tratamiento direc-
to para su eliminación.
El principal problema del Covid-19 es
su rápida capacidad de contagio, por
ello el mandatario y su gabinete, desde
los primeros días, ordenaron la sus-
pensión de actividades masivas como
conciertos, encuentros deportivos y las
tradicionales procesiones de la cuares-
ma y la Semana Santa.
Pero todo esto ha sido en bien de la pobla-
ción. El problema es que, lo que favorece
a la salud de las personas, en esta opor-
tunidad afecta a la salud financiera de los
negocios. No importa su tamaño, todos
están siendo afectados. Y ahora, dos se-
manas después de que se han impuesto
las medidas, no solo los negocios en su
actividad formal. La falta de ingresos por
el paro obligado está dando lugar a des-
pidos, reducciones de salarios y hasta cie-
rres de empresas. Algunas lo anuncian de
manera temporal, pero otras de manera
definitiva porque no logran contener los
efectos de sus pérdidas.
Fotografía: Archivo
¿Cómo pagar salarios o abastecer in-
ventarios cuando no hay ingresos? Esa
es una pregunta clave, pero también el
origen de la respuesta al problema. Por
eso el gobierno ha comenzado a imple-
mentar algunas acciones que, aunque
tímidas para muchos, de algo podrán
servir para paliar la crisis económica que
genera la expansión de la pandemia en el
territorio guatemalteco.
En esta oportunidad,
lo que favorece a la
salud de las personas
afecta a la salud
financiera de los
negocios
Las medidas
El lunes 23 de marzo, el presidente Giam-
mattei se presentó en Cadena Nacional,
acompañado de su Ministro de Finanzas
Públicas, Álvaro González Ricci; el presi-
dente del Banco de Guatemala (Banguat),
Sergio Recinos; el Superintendente de
Administración Tributaria (SAT), Wer-
ner Ovalle; el Superintendente de Bancos,
Érick Armando Vargas, y Gustavo Man-
cour, el presidente del banco del estado,
Crédito Hipotecario Nacional (CHN),
para anunciar una serie de disposiciones
Fotografía: prensalibre.com Fotografía: publinews.com
económico-financieras que tienen como
objetivo iniciar la contención de los efec-
tos dañinos de la pandemia en la econo-
mía nacional.
Para iniciar, el jefe de la cartera de la Ha-
cienda Pública anunció que pediría al
Congreso se le autorizaran Q7 mil millo-
nes para responder al Estado de Calami-
dad decretado tras conocerse el avance de
la pandemia. Buena parte de ese dinero,
según el ministro, estaría garantizado
por fuentes de financiamiento crediticias
como el Banco Mundial (BM), el BID y el
BCIE. De hecho, mencionó un préstamo
por US$200 millones que daría el BM.
Pero también habló de un préstamo para
apoyo presupuestario por US$250 millo-
nes, además del uso del Fondo Emergen-
te por Q230 millones y el de saldos sin
ejecutar que alcanzan los Q522 millones.
Claro que eso no fue todo. La interven-
ción de González Ricci fue solo la ante-
sala para que el resto de los funcionarios
dieran a conocer detalles sobre su área de
influencia. Recinos, por ejemplo, habló de
haber autorizado, a través de la Junta Mo-
netaria (JM), una reducción de 50 puntos
básicos en la tasa de interés líder, cuyo
efecto esperado sería el abaratamiento de
los créditos para la producción y el consu-
mo. En esa misma línea, a solicitud de la
Superintendencia de Bancos, la JM tam-
bién revisó el reglamento de créditos para
flexibilizarlo y facilitar la renegociación
de préstamos empresariales e individua-
les. Y, por si fuera poco, Recinos destacó
p15
Abril
2020
 también la intervención del Banguat en el
mercado cambiario, a efecto de reducir los
efectos en el alza del precio del dólar, que
en estos días ha rebasado los 8 quetzales
por cada dólar.
El superintendente de bancos, Érick Var-
gas, no hizo sino confirmar lo expresa-
do por Recinos. Habló de la solicitud de
revisión del reglamento de créditos, pero
hizo hincapié, según él, en la buena re-
cepción del sistema bancario para con las
medidas que, dijo, ya se están poniendo
en marcha. Mencionó como un agrega-
do que, debido a la emergencia, el sector
asegurador del país comenzó a aceptar
los problemas derivados de la pandemia
como parte de los gastos médicos que an-
tes no eran incluidos en las pólizas, pero
que ahora lo hacían como muestra de
buena voluntad.
Vargas agradeció el apoyo de los líderes
del sector bancario y financiero e hizo un
llamado a la tranquilidad, pues aseguró
que el sistema financiero en su conjun-
to se encuentra líquido, solvente y sólido
para enfrentar cualquier crisis.
Una medida bien recibida por el sector
económico fue la de haber autorizado un
diferimiento en los pagos para todo aquel
deudor clasificado en la categoría A, al 29
de febrero. Quienes cumplieran con ese
requisito podrían apelar ante las institu-
ciones de crédito para que sus pagos de
marzo, abril y mayo se pudieran correr
Fotografía: La Hora
Werner Ovalle, superintendente
interino de la SAT.
p16
Abril
2020
sin que ello afecte su récord crediticio.
Y si de apoyar al empresario se trata, ad-
virtió que trabajan en las formas de res-
paldo a las Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas (Mipymes).
Aplazan pago de impuestos
La Superintendencia de Admi-
nistración Tributaria (SAT) no
podía dejar de pronunciar-
se ante la situación y, a
través de Werner Ova-
lle, el superintenden-
te interino, anuncio
el aplazamiento de
pago de impues-
tos autorizado a tra-
vés de la resolución
SAT-DSI.280-2020,
a través de la que
se declaran inhábi-
les los días del 14
de marzo al 14 de
abril, inclusive. En
el fondo, el anuncio
de Ovalle fue que los ven-
cimientos de pago de impuestos
previstos para la segunda quincena
de marzo, se corrían, en su mayoría, que pretenden ingresar en el
para el 15 de abril, el resto para los club del emprendedurismo.
días subsiguientes.
Para sus tarjetahabientes directos, el CHN
El toque final lo dio Gustavo Mancour, anunció un recorte del 50 por ciento en
presidente del CHN, quien anunció una sus tasas de interés para las tarjetas de
serie de líneas de financiamiento que crédito, además de la autorización de
la entidad ha puesto a disposición del un extrafinanciamiento para todos sus
sector productivo, así como de aquellos clientes, de tal forma que puedan suplir
sus necesidades de gastos para estos días
Fotografía: prensalibre.com
de crisis. Incluso habilitó una línea de te-
lemedicina, sin costo alguno, donde sus
clientes pueden llamar para hacer sus
consultas médicas.
En términos de créditos para la actividad
productiva, Mancour habló de una línea
de Q400 millones para pequeños y me-
dianos empresarios que necesitan cubrir
el pago de planillas o capital de trabajo.
Dijo que se autorizarían préstamos has-
ta por Q1 millón por entidad con tasas
variables de 8.5 por ciento anual sobre
saldos y hasta 36 meses para pagar.
Alejandro Giammattei Falla,
presidente de Guatemala. A lo anterior agregó otra línea inicial
de Q100 millones para fomento del

En terminos económicos, Guatemala y el resto del mundo viven un mal momento. Pero se espera que con las medidas gubernamentales,
así como con el empuje y la voluntad de todos los guatemaltecos, juntos salgamos de la crisis y nos encaminemos a una fase de recuper-
ación pronta.
emprendimiento. Esta estaría ligada
principalmente a graduandos de los
programas del Intecap, interesados en
abrir sus propios negocios y poner en
marcha real sus conocimientos apren-
didos en esa institución.
Estos créditos, según aseguró el presi-
dente Giammattei, se ofrecen con has-
ta 6 meses de gracia y hasta 36 meses
para pagarlos.
La segunda fase
Si Q7 mil millones, que luego fueron
aprobados por el pleno del Congreso para
atenuar la crisis, fueron la fase inicial, el
mandatario afirmó el domingo 29 de
marzo que presentaría ante el Legislativo
una nueva iniciativa para la segunda fase
de la recuperación económica.
Giammattei aseguró que se trata de la so-
licitud de autorización de Q11 mil millo-
nes más que serían distribuidos en varias
líneas de apoyo, no solo empresarial sino
también familiar. Por ejemplo, en este úl-
timo caso, habló del apoyo financiero a
unas 200 mil familias de las más vulnera-
bles del país, a las que se les otorgaría un
estipendio de Q1,000 como apoyo para
su subsistencia. Estos recursos saldrán
del uso de Q200 millones que están en el
Fondo de Emergencia, mientras que el
Congreso aprueba lo que se está solici-
tando para ampliar la ayuda.
De acuerdo con el mandatario, con este
dinero las familias podrán “arrancar
abril y satisfacer sus necesidades mí-
nimas y básicas como ir al mercado y
aprovisionarse de alimentos, pagar la
luz y pagar el agua”. Se tomarán otros
Q72 millones del Ministerio de Desa-
rrollo Social, que es lo que se tiene en
disponibilidad, para poder juntar Q272
millones y así poder llegar con el apoyo
financiero a 272 mil familias necesi-
Q
tadas en las áreas más vulnerables del
territorio nacional.
Facilitando recursos a la población para
cubrir sus necesidades, también se apo-
ya el sector productivo, pues las fami-
lias podrán consumir productos y usar
servicios que deben pagar. Pero también
habló de otros apoyos destinados al sec-
tor empresarial, de tal manera que pue-
dan levantarse de este golpe tan fuerte,
para el que nadie estaba preparado.
La iniciativa fue presentada el lunes
30 de marzo ante el Congreso de la
República, de manos del propio Mi-
nistro de Finanzas y, como algo ex-
Fotografía: Archivo
traño pero beneficioso para la recupe-
ración económica, fue bien recibido por
la totalidad de bancadas representadas
en el pleno del Legislativo.
Carlos Barreda, jefe de bancada de la
Unidad Nacional de la Esperanza (UNE),
por ejemplo, dijo que por primera vez
veían una iniciativa bien estructurada,
bien planteada, con fuentes de financia-
miento bien definidas y, sobre todo, con
líneas claras de hacia donde se dirigirían
los fondos, por lo que no dudaban en
apoyarla para garantizar la recuperación
económica del país tras la crisis de la pan-
demia del Coronavirus.
Guatemala vive un mal momento, como
lo vive el mundo. Pero se espera que con
estas y otras medidas, así como con el
empuje y la voluntad de todos los guate-
maltecos, juntos se salga de la crisis y nos
encaminemos a una fase de recuperación
pronta, agresiva y exitosa.
Carlos Morales Monzón
Periodista y Profesor Universitario
Revista GERENCIA
cmoralesmonzon@yahoo.com
p17
Abril
2020
 En Portada

Las lecciones que nos deja

el Covid-19
Ileana López

La crisis siempre trae enseñanzas y ventanas de oportunidad

E
Fotografía: Archivo

n una charla TED, en

2015, Bill Gates decía que
era más probable que en
las próximas décadas un
virus matara a más de 10
millones de personas, a
que sucediera una guerra. No hablaba
de misiles, para lo que muchos países
están preparados, sino de microbios y
de la poca inversión que se ha hecho en
un sistema para frenar una epidemia.
Cinco años más tarde, se desató una
pandemia que ha alterado la vida de
todos los habitantes del planeta. El co-
ronavirus, al 8 de abril, había afectado a
más de 1 millón 500 mil 830 personas,
de las cuales 87 mil 706 habían falle-
cido, en 187 países de 194 soberanos
reconocidos por la ONU. Lo que con-
firma que, ningún país estaba prepara-
do, las acciones que se han tomado son
producto de la improvisación.
La vida cambió drásticamente
El primer caso de Covid-19 apareció el
1 de diciembre de 2019, en la ciudad
de Wuhan, China. El brote se comuni-
có a la OMS el 31 del mismo mes y el
11 de marzo fue declarado pandemia
global. En tan solo tres meses el virus
se propagó por el mundo.
Durante el primer trimestre, cada go-
bierno tomó las medidas que conside-
ró correctas. Unos países lo manejaron
mejor que otros, ya que Estados Uni-
dos la 1 de abril ocupaba el número
uno en casos, seguido por Italia, Espa-
ña y China. Solo entre Italia y España
superaban las 23 mil muertes.
Los gerentes han tenido que tomar medidas para evitar el contagio, pero también para
no afectar la productividad.
Esto obligó a todos los habitantes a un
cambio de vida. De la noche a la mañana,
los gerentes y empresarios tuvieron que
tomar medidas para evitar el contagio
del virus, y al mismo tiempo otras para
afectar lo menos posible la productividad,
porque tanto las empresas como la gente
debían seguir subsistiendo. Muchos ne-
gocios quedaron congelados, guarderías,
colegios, agencias de viajes, cines, por
mencionar algunos.
La empresa de por sí, es un sistema com-
plejo que requiere la pericia, la habilidad
y el talento de muchos profesionales para
salir adelante; pero, con la aparición de
este virus gerentes y empresarios han de-
bido buscar el equilibrio apoyados por la
innovación y la tecnología. Sin duda, la
emergencia evidenció la falta de proto-
colos empresariales. Por ello, lo que nos
queda, aparte de seguir subsistiendo, es
aprender de esta experiencia y sacar las
mejores enseñanzas y ventanas de opor-
tunidad. Algunos aprendizajes:
La sanidad es un reto político prioritario
La crisis nos obligó a actuar sobre la
marcha, al comienzo todo eran pre-
guntas sin respuestas. Y una de las
primeras reflexiones, sin duda, es la
prioridad que tiene la salud por sobre
los demás servicios. De nada sirven las
bodegas llenas de materia prima, canti-
dades numerosas de gente talentosa en
distintas áreas, maquinaria de primer
nivel, bienes inmuebles descomunales
y una infinidad de bienes materiales
que se podrían mencionar, si todo se
restringe a la salud.
Si la salud dependiera de los recursos que
se tienen, el virus no habría entrado al pa-
lacio de Buckingham o a la realeza britá-
p19
Abril
2020

El gobierno, con el apoyo de la iniciativa privada y el cuerpo de Ing-
enieros del Ejército, habilitó el Parque de la Industria para que opere
un hospital de campaña.
nica. Si, así como los gobiernos preparan
a sus ejércitos para enfrentar una guerra,
lo hicieran para frenar una pandemia,
otros serían los resultados.
Para esta pandemia no había especialis-
tas, ni profesionales sanitarios, ni hospi-
tales, ni insumos, ni presupuestos para
hacerle frente. Lo que no se puede negar
es la disposición de los profesionales de
la salud que han actuado con valentía.
Tampoco se puede hablar de falta de
eficacia en los sistemas de salud pública
para contrarrestar la pandemia, porque
simplemente no existían ni protocolos,
ni planes de contingencia, ni respuestas
a nivel global. Incluso, pese a que en di-
ciembre de 2019 surgió el primer caso y
que se sabía que este se transmitía por el
aire, muchos países esperaron a que los
alcanzara el virus para tomar las prime-
ras acciones, que han implicado el cierre
de fronteras.
Y es que, ni siquiera los países más avan-
zados en biotecnología han logrado desa-
rrollar una vacuna que erradique la enfer-
medad. Mientras tanto el coronavirus se
sigue expandiendo y con ello amenazan-
do la vida de millones de personas.
En lo único que se ha avanzado es en el
conocimiento de la enfermedad. Hoy, se
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Abril
2020
Fotografía: www.agn.com.gt
Los profesionales de la salud han mostrado su
disposición para atender los casos.
han podido dimensionar datos como la
capacidad de contagio o la duración del
virus en cada superficie, y esto ha dado
lugar a protocolos más eficientes. Tam-
bién, la ciencia nos ha convencido de no
subestimar los riesgos, porque lo que está
en juego es la salud.
En Guatemala, el gobierno, con el apo-
yo de la iniciativa privada y el cuerpo de
Ingenieros del Ejército, habilitó el Parque
de la Industria -un centro de exposicio-
Ni siquiera los países
más avanzados en
biotecnología han
logrado desarrollar una
vacuna que erradique
el coronavirus,
mientras tanto se
sigue expandiendo y
amenazando la vida de
millones de personas
nes espacioso destinado para actividades
culturales, artísticas y comerciales- para
Fotografía: Archivo
que en él opere un hospital de campaña
para atender a los infectados por el virus,
cuenta con 48 camas de intensivo, de 309
disponibles y un área de tomógrafo. Asi-
mismo, programó para los siguientes días
un centro de atención en Quetzaltenango
y otro en Petén.
En lo personal, es importante hacer una
revisión del seguro médico, si se cuenta
con uno privado, para ver si las restric-
ciones incluyen situaciones como la que
se está viviendo. Aunque, claro está, son
las autoridades de salud quienes deben
atender los casos de Covid-19, pero no se
debe perder de vista que, si la cifra de in-
fectados se llegara a disparar, lógicamente
el gobierno no podría hacerles frente. De
hecho, hoy en día la capacidad diagnósti-
ca del Ministerio de Salud es de solo entre
10 y 12 pruebas diarias, lo que evidencia
que no podrían ni siquiera detectar la to-
talidad de los casos.
Los planes de crisis son una necesidad
El coronavirus nos ha enseñado que los
planes de crisis para diversas contingen-
cias no son una opción para los negocios y
los hogares, sino una necesidad que debe
cubrirse por obligación. Esta pandemia
puso en juego la salud de la población y
los recursos de las empresas, el medio de
subsistencia de millones de hogares.

Datos
del Coronavirus
El período de incubación suele ser
de 5 días, y varía hasta 14 días
Síntomas: fiebre, tos, dificultad para
respirar, pérdida súbita del olfato y
gusto. Puede ser asintomático
Forma de contagio: por pequeñas
gotas que se emiten al hablar, estor-
nudar, toser o espirar y transmisión
por contacto, el virus queda sobre
cualquier superficie: asfalto, vidrio,
madera, metales, etc.
Afecta mayormente a adultos ma-
yores; sin embargo, hay jóvenes y
niños contagiados
El tratamiento consiste en terapia
sintomática y de apoyo. No existe
vacuna
Medidas de prevención: lavarse las
manos, cubrirse la boca al toser o
estornudar, distanciamiento social,
aislamiento
Medidas gubernamentales: cierre de
fronteras, restricción de viajes, cua-
rentenas, confinamientos, anulación
del transporte público, cierre de es-
tablecimientos, toque de queda
El coronavirus afecta especialmente a personas de la tercera edad; sin embargo, hay
casos de niños y jóvenes para quienes el virus ha sido letal.
Aun así, la mayoría de gobiernos llegaron
a la conclusión de que ganar dinero en
el corto plazo no era una opción, y dic-
taron medidas como la cuarentena y el
toque de queda, las que los empresarios
tuvieron que acatar, independientemen-
te del compromiso que poseen con la
sociedad y con los mismos trabajadores.
Y es que, tratándose de la salud, el único
remedio es estar de acuerdo y anteponer
la sanidad a los efectos económicos de
la crisis.
Esto planteó para los gerentes nuevos
retos, entre las consecuencias positivas
está el que se ha otorgado más tiempo
a la capacitación en línea, la que se ha
comprobado que es igualmente efecti-
va que la física; así también, ha habido
tiempo para repensar las estrategias y
los procesos, y todo acompañado de un
desborde de creatividad e innovación,
indispensables para seguir prestando
los servicios.
Hay empresas que han sabido aprovechar
la coyuntura para implementar acciones
que de todas formas aparecían en el ho-
rizonte y que, con el paso del tiempo, de
no implementarse los hubieran puesto
en desventaja o dejado obsoletos. Entre
ellas, las teleconferencias y el teletrabajo
con documentos en la nube para operar el
negocio de forma virtual, medidas rápidas
y eficaces que permitieron seguir siendo
responsables en materia de salud y al mis-
mo tiempo velar por la productividad.
Fotografía: https://mundo.sputniknews.com/
Ahora, el mundo digital y las telecomuni-
caciones sí estaban preparados para per-
mitir que la gente se quedara en su casa
y que siguieran conectados a la empresa
y al mundo entero a través de las redes,
pues en ese sentido hay muchos avances.
Esto nos lleva a pensar que, cuando la
pandemia sea historia habrá que revali-
dar el uso de estas estrategias que ahorran
costos para ambas partes y que le permi-
ten a la empresa seguir siendo eficiente.
Empresas que salieron favorecidas
De forma indirecta, la crisis benefició a
muchos negocios del ramo farmacéutico
y biotecnológico. Desde los que se involu-
craron en los ensayos para el desarrollo de
una vacuna hasta los que aumentaron sus
ventas por el tipo de negocio: fábricas de
desinfectantes, jabones, alcohol, mascari-
llas. Incluso los supermercados, que llega-
ron al punto de contar con estantes vacíos
o las compañías de entretenimiento en
casa, un alivio para la estadía obligada.
Ahora, la reflexión va sobre los que va-
liéndose del pánico y el desconcierto que
generó la crisis, y que acrecentaron las
fake news en las redes sociales, hubo per-
sonas que se aprovecharon de la desgracia
ajena para llenar sus bolsillos. Y una cosa
es crear medidas inteligentes para paliar
la crisis, y otra es lucrar con la necesidad
de las personas.
En Guatemala, la Dirección de Atención
y Asistencia al Consumidor (Diaco) tuvo
p21
Abril
2020
 que accionar operativos para contrarres-
tar la especulación de los precios y el
acaparamiento de los productos. Porque,
por más que se le advirtió a la población
no alarmarse porque había suficiente
producto para la higiene y alimentos, las
personas hicieron caso omiso y vaciaron
los anaqueles de los supermercados. Por
ello, en la actualidad hay productos de
los que solo despachan tres unidades por
persona. Así también, se estableció una
sanción por especulación para quienes
toman ventaja de la coyuntura y alteran
los precios, con multas que alcanzan has-
ta los 250 mil quetzales y cárcel de 2 a
5 años.
La Policía Nacional Civil es la encargada de verificar que se cumpla la medida del toque
de queda.
En lo personal
Como individuos hay muchas lecciones
que nos está dejando el coronavirus. El
cambio de vida ha sido drástico, el con-
finamiento de la cuarentena ha puesto
a prueba a las familias que ahora deben
convivir las 24 horas del día bajo el mis-
mo techo, algo que comúnmente no suce-
de. Las salidas son limitadas y breves para
quien provee los recursos del hogar, y esto
ha creado nuevos hábitos.
En estos momentos todo sucede en el
hogar, el trabajo, la educación en línea,
los tiempos de comida, la diversión, el
p22
Abril
2020
descanso… es una convivencia a tiempo
completo, algo realmente insólito, que
para unos es muy conveniente y para
otros genera complicación. Pero aquí
es donde hay que aprender a sacar par-
tido de cada situación. Por ejemplo, el
aburrimiento puede ser algo positivo,
se puede aprovechar para cultivar afi-
ciones que usualmente posponemos,
para aprender a tocar un instrumen-
to -ya que los maestros de hoy están
en Youtube-, se puede aprender otro
idioma, cultivar las flores del jardín o
capacitarse en línea en lo que quera-
mos, estos son solo algunos ejemplos
de cómo aprovechar el tiempo.
Fotografía: www.lared.com.gt/
Por otro lado, la cuarentena también
es una oportunidad para ahorrar. No
se invierte en gasolina o transporte, en
restaurantes, espectáculos o salidas al
cine. Claro que, aunque indirectamen-
te hay un ahorro obligado, no faltan
las personas que han aumentado su
consumo en línea.
Mantener la armonía en el hogar tam-
bién es un reto para las familias, para
ello es importante conservar la dis-
ciplina y las obligaciones básicas que
todos tenemos. Desde levantarnos a
una hora razonable, atender el teletra-
bajo o el estudio en casa, hasta realizar
pequeñas tareas del hogar como sacar
la basura, poner la mesa o ayudar a
limpiar, porque estas son responsabi-
lidades de todos.
En resumen, a pesar de que la salud de la
sociedad está en peligro y que el virus ya
ha cobrado muchas vidas, hay puntos po-
sitivos que muestran avances. Por ejem-
plo, el auge en los medios de pago elec-
trónicos, el teletrabajo, los nuevos canales
comerciales, el boom de la capacitación
en línea, las propuestas innovadoras de
negocio, la puesta en marcha de estructu-
ras más organizadas o los nuevos estilos
de liderazgo, todas muestras de una evo-
lución de la mentalidad que nos permite
adaptarnos a cualquier situación que la
vida nos presente, ya que todo seguirá su
curso, vendrán nuevos retos y seguiremos
necesitando la fuerza y la resilencia para
salir adelante.
Pasar esta crisis será una ardua tarea.
Pero, si los gerentes y empresarios apren-
den urgentemente a leer entre líneas para
comprender los cambios, aunque esto
implique reformular las estrategias, ser
más flexibles y actuar con rapidez, segu-
ramente podrán sobrevivir, pero con la
victoria en la mano.
Ileana López Ávila
Periodista
Revista GERENCIA
gileana@agg.com.gt
 Pymes
La necesaria liquidez
para las Mipymes
Roberto M. Samayoa
La columna vertebral de la economía del país puede
ser la más afectada por la pandemia
L
a economía de Guatemala
depende en gran medida de
las remesas de migrantes y
del aporte de las micro, pe-
queñas y medianas empre-
sas (Mipymes) que generan
empleo en un 80%, su contribución al
Producto Interno Bruto es del 40%, se-
gún el Informe de Situación y Evolución
del Sector Mipyme 2015–2017. Según el
documento, a 2017 la composición del
Parque Activo Empresarial Guatemal-
teco estaba constituido por un 90.34%
microempresas, 8.42% pequeñas, 0.90%
medianas y 0.34% grandes.
Otros datos importantes respecto a las
Mipymes son que el 90% son empresas
individuales y que cuentan con de 1 a 3
empleados, y que muchas de ellas no po-
seen cobertura de IGSS ni son asociadas
al IRTRA.
Dentro de ese 90% debe considerarse a
dos grupos, los profesionales cuya base
de negocios es la venta de sus servicios y
a quienes por medio del autoempleo so-
breviven en la economía informal. Para
ambos grupos la poca o nula presencia de
personas circulando en la calle hace que
sus negocios tengan una caída significati-
va en sus ingresos. Para muchas de estas
personas su medio de vida es únicamente
lo que venden en el día. Los datos invi-
tan a pensar que apoyar a las Mipymes
es fundamental si se quiere atajar la crisis
económica que se avizora.
p24
Abril
2020
Fotografía: Archivo
El diputado Samuel Pérez Álvarez, presi-
dente de la Comisión de Defensa del Con-
sumidor y del Usuario, indica que, para
contener la crisis económica debe haber
dos prioridades: atender la liquidez de
las Mipymes y “la gente, a quien hay que
hacerle transferencias directas”, para lo
cual están impulsando la Ley de Seguro
de Emergencia que busca un pago directo
de Q1,500 a unos 7 millones de personas.
Por su parte, Saúl Morales, director de
proyectos de la Asociación de Gerentes de
Guatemala, recuerda que un empresario
de Mipyme es quien produce, gestiona
suministros, ve las relaciones de mercado,
es quien hace todo, muchas veces desde Samuel Pérez Álvarez, diputado.
su casa, por lo que el riesgo más grande es
quedarse sin liquidez y, por lo tanto, sin Fotografía: Gerardo Guillen
poder comprar materia prima, producir,
vender e incluso pagar agua, luz o teléfo-
no que son parte de sus costos fijos.
El experto coincide con Pérez al indicar
que, cuidar la liquidez es una prioridad,
sobre todo porque el pico de la crisis pue-
de llegar hasta finales del mes de mayo.
Pérez considera que las Mipymes deben
poner atención especial a su liquidez por
un período aproximado de tres meses.
Para cuidar la liquidez, Morales reco-
mienda evitar caer en las “ofertas de
pánico”, que ofrecen productos fuera de
temporada a precios comparativamente Saúl Morales, director de proyectos
bajos, pero que al comprarlas resta liqui- de la AGG.
dez y resulta una “acción suicida”. Tener
 Plan SICA
El Plan de Contingencia Regional
frente al Coronavirus presentado
por el SICA cuenta entre sus compo-
nentes con el apoyo a las Mipymes
de los países del SICA, que consiste
en US$350 millones para un progra-
ma de liquidez. Para conocer el Plan
de Contingencia Regional: https://
www.sica.int/documentos/plan-de-
contingencia-regional-del-sica-fren-
te-al-covid19_1_121512.html
el horizonte del corto plazo obligará a que
el pequeño empresario negocie con sus
proveedores sus compras, cantidades,
tiempos de entrega y pagos con créditos
a 90 días, lo que es un reto para el pro-
veedor que también debe considerar que
tiene mercadería en stock que “no le sirve
de nada, si no la vende”.
Las empresas de servicio son las que
pueden sufrir los mayores daños cola-
terales por esta crisis, ya que han sido
creadas para atender a personas. Res-
taurantes, comedores, talleres, aceiteras,
bares, hoteles, salones de belleza, par-
ques de diversiones tienen el riesgo de
desaparecer en el corto plazo.
Morales dice que, en el corto plazo es don-
de las Mipymes tienen el mayor riesgo de
desaparecer, porque no pueden reestruc-
turar sus servicios de forma inmediata. Es
en este período en donde se debe garan-
tizar financiamiento muy blando o quizá
capital semilla para que no quiebren ni
tengan que despedir a sus trabajadores,
afirma Pérez. En declaraciones públicas,
Aída Fernández, de Agexport, indica que
en el sector turismo peligran cerca de 177
mil empleos.
Morales recuerda que, algunas Mi-
pymes relacionadas con el turismo
cuentan con la capacidad de reprogra-
mar la oferta de sus servicios en el me-
diano plazo y generar niveles de ocupa-
ción para el mes de junio, aunque estos
se vendan desde ya. El experto no reco-
mienda cambiar el giro de la empresa
en el mediano plazo, pero sí operar con
el mínimo de la capacidad instalada sin
olvidar el mantenimiento a la infraes-
tructura y el mercadeo de los servicios,
ya sea por centro de llamadas o digital.
“La creatividad de responder en el me-
diano plazo y de innovar” son claves
para este momento de crisis, recuerda
el experto. El criterio es buscar otras
opciones de negocio sin aferrarse a las
ideas y en esto las Mipymes poseen la
ventaja de adaptarse a las condiciones
del mercado más rápido que la gran
empresa. Es recomendable que cual-
quier micro, pequeño y mediano em-
presario asuma una estrategia de venta
distinta con herramientas digitales y re-
des sociales, y que asuma que esta “es
venta de crisis”.
Mientras que Pérez enfatiza por el acce-
so a crédito en la primera etapa para no
perder liquidez, Morales indica que es
en la etapa de recuperación en la que el
Estado debe facilitar el acceso a crédito
a bajo costo o a muy largo plazo, que
permita que las empresas recuperen li-
quidez para empezar a producir. Pérez
reconoce que, el gobierno está teniendo
en cuenta la necesidad de las Mipymes
pero considera que aún es insuficiente
y que se está poniendo muchas trabas
y requisitos para acceder a créditos. El
diputado indica que, “deben ser inver-
siones públicas masivas”, las que él cal-
cula en alrededor de Q20 mil millones.
Los micro, pequeños y medianos em-
presarios están asumiendo un costo por
mantener cerrados sus negocios y es aquí
donde el Estado debe asumir también
parte de este costo por medio de los ca-
nales financieros que tiene.
De igual manera el experto señala que,
para que el costo de capital sea más bajo
debe pensarse en las cooperativas como
un mecanismo idóneo para otorgar el cré-
dito. “Lo que no puede hacerse es que los
micro, pequeños y medianos empresarios
se endeuden con tarjetas de crédito por-
que esa sería su muerte”. De hecho el Cré-
dito Hipotecario Nacional, en un comuni-
cado público, anunció que ha puesto en
marcha el Plan de Reactivación Económi-
ca para la Pequeña y Mediana Empresa
con créditos exclusivos para este sector,
para que “se comprometan a utilizar los
fondos para capital de trabajo que incluye
pago de sueldos y todas aquellas erogacio-
nes necesarias para mantener su negocio
en marcha”, bajo las condiciones de “pe-
ríodo de gracia hasta 6 meses de pago a
capital, tasa de 8.5% anual variable, plazo
de financiamiento hasta 2 años, cuota ni-
velada, fondos hasta por Q1millón y sin
comisión de desembolso.
Pérez añade que, por la naturaleza de la
crisis y dado que el virus puede tener
brotes cíclicos es difícil hablar de largo
plazo, pero sí debe garantizarse que el
dinero llegue a la gente para fomentar
el consumo, para dar liquidez a las Mi-
pymes, que no haya despidos y garanti-
zar cierto nivel de oferta. El Sistema de
Integración Centroamericana sugiere en
su Plan de Contingencia Regional que
mientras dure la crisis, será importante
involucrar a las Mipymes en las compras
y contrataciones de los Estados. Asimis-
mo, será importante tomar medidas que
garanticen que estas puedan tener flujo de
efectivo para capital de trabajo y pago de
nómina, temas que constituyen la mayor
carga operativa de las mismas.
Roberto M. Samayoa O.
Colaborador
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.com.gt
p25
Abril
2020
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El turismo: uno de los sectores

económicos a nivel mundial
más golpeados por el Covid-19
Esther Brol

Ante todo se ha antepuesto la salud de las personas, pero las

medidas de contención para prevenir la expansión del contagio del
virus -cierre de fronteras, aislamiento, restricciones de movilidad,
etc.- han impactado de manera inesperada. Estudios indican
que, diariamente se pierden en el mundo cerca de un millón de
empleos en la industria sin chimeneas

D
e acuerdo a la Organiza-
ción Mundial del Turis-
mo (OMT), la pandemia
del Covid-19 plantea a la
comunidad mundial y al
sector turístico un desafío
importante y en constante evolución. Por
esa razón, la entidad ha reforzado su co-
laboración con la Organización Mundial
de la Salud (OMS) para dar una respues-
ta coordinada al Covid-19.
Dado que el turismo es en la actualidad
uno de los sectores más afectados, la OMT
ha revisado su previsión de 2020 para las
llegadas internacionales y los ingresos por
turismo internacional, aunque hace hin-
capié en que es probable que haya que
revisar esas predicciones.
Por ello, la OMT ha solicitado el apoyo
financiero y político para las medidas
de recuperación destinadas al turismo y
Fotografía: Archivo
que el apoyo al sector se incluya en los
planes y medidas de recuperación más
amplios de las economías afectadas. La
incidencia del brote del Covid-19 se está
haciendo notar en toda la cadena de va-
lor del turismo. El Secretario General de
la OMT, Zurab Pololikashvili, subraya
además que, “las pequeñas y media-
nas empresas constituyen alrededor del
80% del sector turístico y están particu-
larmente expuestas, siendo millones las
personas, muchas de ellas en comunida-
des vulnerables, para las que el turismo
es su medio de vida”. Y Guatemala no es
ajena a esta realidad.

Hasta febrero de 2020 el panorama del

sector nacional era este: de acuerdo con
el Consejo Mundial de Viajes y Turismo,
el sector había contribuido directamente
con el 3.16% del PIB y el 8.6% del PIB to-
tal del país. Además, según una medición
hecha por el INGUAT, el sector generaba
alrededor de 177 mil 600 plazas directas
de trabajo. En 2019, el ingreso de divisas
fue del orden de los un mil 250 millones
de dólares con un incremento del 2%.
Mientras que para 2019 la cifra de visi-
La reducción del tráfico aéreo ha puesto a las aerolíneas en una situación muy complicada. tantes no residente que arribó al país fue
de alrededor de 2 millones 559 mil 081,
p27
Abril
2020

La contribución económico del turismo está en riesgo, como consecuencia de la caída severa en la demanda de los servicios.
con un incremento del 6%, comparado
con 2018.
Sin embargo, las perspectivas del sector
hoy por hoy son muy diferentes. Según
la Cámara de Turismo de Guatemala, el
Buró de Conveniones, la Comisión de
Turismo Sostenible de Agexport y otras
asociaciones del sector, “…en materia
económica, las medidas sanitarias im-
plementadas resultaron en una reduc-
ción de los flujos de caja de personas
y empresas; los cuales conllevarán a
posibles incumplimientos de pagos y a
la posibilidad de desempleo, si no se en-
cuentra de manera urgente un modelo
de apoyo al sector turístico…”.
El sector turístico organizado en
Guatemala ha calculado una pérdida
proyectada de más de 2 mil 250 mi-
llones de quetzales en marzo-abril de
2020. Dentro de los giros de negocio
que se están viendo afectados de for-
ma inmediata destacan: líneas aéreas
con operaciones en el país, hospeda-
jes, operadores de turismo receptivo,
agencias de viajes emisoras, mayoris-
tas, transporte turístico, organizadores
de eventos, escuelas de español, cen-
tros recreativos y culturales, parques
arqueológicos, museos, recintos de
eventos, restaurantes, guías de turis-
tas, artesanos, tiendas, taxistas y una
larga cadena de proveedores de servi-
cios en las comunidades receptoras.
p28
Abril
2020
Por el lado de la industria de transporte
aéreo, se estima que su contribución, in-
cluyendo a las aerolíneas, los aeropuertos
y sus cadenas de suministro contribuyen
con un mil 100 millones de dólares del
Producto Interno Bruto de Guatemala y
generan 75,900 empleos, según la Aso-
ciación Guatemalteca de Líneas Aéreas
(AGLA). Sin embargo, en este momento
esta contribución económica está en ries-
go como consecuencia de la caída severa
de la demanda de los servicios tanto de
las aerolíneas como de los aeropuertos,
dadas las restricciones de vuelo impues-
tas por los gobiernos en el mundo, puesto
que están enfrentando caídas de más del
cien por ciento en las reservas (mayor
número de cancelaciones de vuelos que
nuevas reservas).
El sector turístico, más que ninguna otra
actividad económica con impacto social,
se basa en la interacción entre las per-
sonas. La OMT ha venido orientando la
respuesta del sector del turismo en varios
frentes, el más importante de ellos es ha-
ciendo hincapié en la resiliencia demos-
trada por el turismo y posicionándose
como un sector clave para apoyar la recu-
peración económica.
Debido a su naturaleza económica trans-
versal y su profunda huella social, el
turismo se encuentra en una posición
privilegiada para ayudar a las sociedades
y comunidades afectadas a regresar al
Fotografía: Fredy Hernández/Soy502
crecimiento y la estabilidad. A lo largo de
los años, el sector ha demostrado siempre
su resiliencia y su capacidad no solo para
recuperarse como sector, sino para liderar
una recuperación económica y social más
amplia. Para ello, hacen falta un apoyo y
un reconocimiento político adecuados.
En este contexto, la OMT pide:
- apoyo financiero y político a medidas de
recuperación dirigidas al sector turístico
en los países más afectados;
- planificación e implementación de me-
didas de recuperación e incentivos en
coordinación con las organizaciones in-
ternacionales de desarrollo y donantes; y
- que el apoyo al turismo se incluya en los
planes y medidas generales de  recupera-
ción de las economías afectadas.
- Al igual que en el pasado, la OMT pro-
porcionará orientación y apoyo para las
medidas de recuperación de sus miem-
bros y del sector del turismo público y
privado, incluidos los organizadores de
ferias y eventos turísticos.
Esther Brol
Consejera Editorial
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.com.gt
 Economía

Panorama económico,
poco alentador
Guillermo Ramírez

La crisis sanitaria que se vive por el Covid-19 ha impactado la econo-

mía mundial, muchos sectores están al borde del colapso. Las medi-
das a tomar deben ser estratégicas para evitar que la productividad
paralice la economía local

E
Fotografía: www.elperiodico.com Fotografía: www.soy502.com

l panorama no es alen-
tador, distintos medios
internacionales afirman
que la economía mundial
ha entrado a una rece-
sión, lo que impactará la
economía local. Distintos sectores han
comenzado a resentir los efectos deri-
vados de las decisiones que se tomaron
para detener la pandemia.

El gobierno amplió las restricciones y el

impacto será mayor al que se pensó en
el principio. Los indicadores económicos
han comenzado a modificarse. La proyec-
ción de crecimiento del Banco de Guate-
mala (Banguat) de alcanzar un 3.6% para
2020, quedó en el pasado, la institución
redujo las perspectivas, por lo que se es-
pera que la cifra se ubique entre 0.5 y 1%.
El Banguat revelará esta semana el mon-
to de remesas familiares que ingresó en
marzo. En el mismo mes de 2019, la cifra
alcanzó los US$826 millones 713.7 mil.
En esta coyuntura, la caída de las reme-
sas, un pilar muy importante de la eco-
nomía local, repercutirá en el consumo
y por ende en el producto interno bruto.
Es difícil expresarlo, pero “las remesas
familiares van a caer, la situación que
atraviesa Estados Unidos es crítica, eso
impactará el rubro”, detalla Guido Rodas,
economista independiente y exviceminis-
p30
Abril
2020
Érick Coyoy, economista y exministro
de economía.
tro de Economía. Las remesas familiares
cubren el déficit de la cuenta comercial de
la balanza de pagos, que es de unos US$7
mil millones, si ese rubro no alcanza, el
Banguat deberá recurrir a sus reservas
monetarias internacionales.
“Las remesas disminuirán porque Estados
Unidos y gran parte del mundo, también
está en cuarentena enfrentando la crisis,
por lo que el flujo de divisas disminuirá”,
asegura Francisco Beltranena, analista
geopolítico y catedrático universitario.
Presión monetaria
El tipo de cambio se ha mantenido por las
intervenciones del Banguat, pero la ten-
dencia es al alza. Para Rodas, el tipo de
Amador Carballido, director general
de la Agexport.
cambio será difícil mantenerlo y seguirá
sufriendo alteraciones. El 31 de marzo de
2019, el tipo de cambio estaba en Q7.68
por un dólar, un año después, en la mis-
ma fecha, el tipo de cambio registra exac-
tamente la misma cantidad. Sin embargo,
se prevé que el quetzal se devaluará ante
el dólar.
“No sabemos cuál será el impacto final
de esta coyuntura, pero sin duda hay una
presión al alza como la de la semana pa-
sada”, afirma el economista y exministro
de Economía, Érick Coyoy.
Debido a la coyuntura, la Junta Monetaria
reaccionó y redujo la tasa de interés líder
a 2%, con el objetivo de dinamizar la eco-
nomía, estabilizar la inflación y animar
a los usuarios para que consuman. Para
Coyoy, este indicador dejó de ser un re-
ferente para la economía local y no tiene
ningún efecto como en otros países, que
sí influye en los sistemas financieros.
Recursos disminuyen
Autoridades de la Asociación Guatemalte-
ca de Exportadores (Agexport) expresan
que el impacto ha sido fuerte para el sec-
tor exportador, pero que hacen esfuerzos
por preservar la salud, los empleos y el
tejido productivo.
Sin embargo, hay sectores cuya actividad
se ha detenido completamente, como el
turismo. El sector de flores y ornamen-
tales se estancó, debido a que se paralizó
el consumo en los mercados internacio-
nales, así como en el mercado local. “Los
sectores de exportación han detectado
riesgos por la falta del flujo financiero
como el incumplimiento de pago a pro-
veedores, compra de insumos, pago de
nóminas, despidos y cierres temporales”,
detalla el director general de Agexport,
Amador Carballido.
El sector informal ha comenzado a su-
frir la falta de ingresos, personas que
viven con los ingresos que obtienen dia-
riamente. El sector formal es difícil que
logre sostenerse. Las empresas emer-
gentes, con menos de cinco años en el
mercado sufrirán mucho, debido a que
el período de maduración de capital no
ha llegado a un punto donde tenga las
suficientes reservas para mantener uno
o dos meses los salarios de sus trabaja-
dores, asegura Rodas.
“Habrá una negociación o entendimien-
to entre la clase trabajadora y patronal,
a manera que ambos se ayuden. Si en
mayo se reactiva la actividad económica,
podría existir una recuperación en el PIB,
pero la demanda interna obviamente va
a bajar”, enfatiza Rodas.
Los ingresos en los hogares han disminui-
do y muchas empresas no cuentan con la
liquidez para mantener a los empleados.
Estos escenarios no fueron previstos por
los empresarios, pero hay que luchar
por mantener la empresa y las pla-
zas de trabajo. “Todo el
mundo tiene
que com-
partir las
respon-
sabilida-
des de lle-
var adelante a
la empresa, por-
que realmente son
causas externas las
que están provo-
cando esto y nadie
tiene culpa. Pero
hay empresas
c o n capitales
limitados
y es difícil
que se man-
tengan con
la paralización
actual”, señala
el empresario,
Jaime Matus.
Las empresas deben reorientar sus pre-
supuestos, disminuir gastos superfluos
y comprar lo esencial. “No se puede solo
despedir a los colaboradores, es gente
con muchos años de laborar en un pues-
to, mano de obra calificada y capacitada,
inversión que es vital para el buen funcio-
namiento de la empresa”, afirma Matus.
Aunque el panorama es complicado, se
espera que Guatemala pueda mantener
las relaciones comerciales con sus prin-
cipales socios, para que la productividad
local se mantenga. Aunque dependerá
del avance de la pandemia, porque eso
sí arroja incertidumbre, si el consumo se
estanca en Estados Unidos habrá mayor
repercusión en el país.
Para Beltranena, un porcentaje mínimo
de familias podrá soportar la crisis por
un largo tiempo, ya que son las capas ba-
jas las que necesitan recursos diarios para
sobrevivir. “El país necesita enfrentar la
crisis de la manera más justa y hacer el
mejor trabajo para reducir el impacto y
que la recuperación sea lo más rápida
posible”.
Guatemala tiene muchos recursos para
salir adelante, pero hay que tomar las
medidas adecuadas, “para que cuando
esto acabe, salir a producir para tratar de
recuperar lo perdido y ser más competiti-
vos”, concluye Matus.
Guillermo Ramírez
Periodista
Revista GERENCIA
editorialgerencia@agg.com.gt
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Abril
2020
Para Tomar Nota
Protección para las profesiones
expuestas al Covid-19
Ileana López
Medidas rápidas para disminuir las posibilidades de contagio
La higiene personal es una medida vital para evitar la propagación del coronavirus, y
debe ser mucho más estricta para el personal sanitario expuesto.
L
a cuarentena y el toque de
queda disminuyeron el por-
centaje de personas expues-
tas a contraer el virus que se
ha esparcido por el mundo.
Sin embargo, hay un grupo
para quienes el trabajo sigue siendo un
riesgo inminente de contagio, ya que sus
responsabilidades laborales están afuera.
Entre ellos, personal de sanidad, farma-
cia, comida rápida, reparto, limpieza,
supermercados, servidores públicos o
periodistas, por mencionar algunos.
Ante esta situación, no queda más que
ignorar la alarma social y seguir la vida
normal, dentro de lo que se puede, ya que
hoy se carece hasta de transporte públi-
co. Lo importante es que sus empleadores
Fotografía: Archivo
los protejan, por ellos y porque al concluir
sus jornadas una familia o hijos los espe-
ran, para que la población en riesgo no
aumente. Para estos grupos, bien vale la
pena hacer unas reflexiones de carácter
colectivo e individual.
Recomendaciones colectivas
- Para las personas que salgan la primera
recomendación es la higiene personal. El
lavado de manos debe ser frecuente, use
jabón en todas las áreas hasta el antebra-
zo, por lo menos 20 segundos. Enjuague
con agua limpia y seque con una toalla
limpia o al aire libre.
- Cuando no se disponga de agua y jabón,
utilice un desinfectante con al menos el
60% de alcohol.
- Estornude o tosa en el codo y no en las
manos al aire.
- Mantenga distancia con la gente, por lo
menos un metro.
- Antes de salir, recurra a la mascarilla o
tapabocas. Si su cabello es largo recójalo
con cola o moño y utilice gorra, salga con
manga larga, lleve consigo pañuelos o uti-
lice guantes para no tocar las superficies
con la mano, use solo un par de zapatos.
- No utilice accesorios, ni maquillaje o
productos cosméticos que puedan ser
fuente de exposición prolongada en caso
de resultar contaminados.
- No se toque la cara, ni siquiera con las
manos limpias.
- Si utiliza gafas no las toque a cada mo-
mento y desinféctelas tras su uso.
- Las empresas deben conformar comités
de protección para atender las medidas
sanitarias.
- Si es personal sanitario, no se traslade
a su casa con el uniforme o ropa que usó
en el trabajo.
- Al volver, retire la ropa que lleva pues-
ta y colóquela junto con los uniformes
en una bolsa descartable para trasladar-
la a la lavandería. Cámbiese los zapatos.
No toque nada hasta que se lave bien
las zonas expuestas o se duche. Des-
p33
Abril
2020

Se deben pulverizar los ambientes contaminados con solución desinfectante cada
cierto tiempo.
infecte con lejía los artículos que haya
traído de fuera.
- Si hace turnos de noche, duerma en
camas separadas, desinfecte los baños
antes de utilizarlos. No comparta toallas,
cubiertos, platos o vasos.
- Es de vital importancia la correcta lim-
pieza de las instalaciones, los equipos y
las superficies de cada servicio. Eso in-
cluye chapas, puertas y cualquier super-
ficie que pudo haber sido tocada con las
manos. Los virus se inactivan en pocos
minutos con desinfectantes a base de hi-
poclorito sódico-lejía. Se debe cuidar la
eficacia de los desinfectantes. No debe
quedar humedad en ninguna superficie.
Se deben pulverizar los ambientes con
solución desinfectante cada cierto tiempo.
- En hospitales, los utensilios de cocina
deben lavarse y desinfectarse a una tem-
peratura superior a 82º C, no debe reali-
zarse esta tarea de forma manual. Lo me-
jor, en todo caso, es que las vajillas sean
de un solo uso.
- En varios puestos de trabajo que impli-
que el contacto con superficies, el uso del
móvil debe ser nulo o solo en casos de
extrema necesidad, lo mejor es establecer
una vía para que los trabajadores estén
comunicados por cualquier emergencia.
- Evite pagar en efectivo, utilice tarjetas
de crédito o débito sin contacto, y si usa
efectivo recurra al desinfectante.
p34
Abril
2020
Fotografía: Archivo
- Si saca a pasear a sus mascotas, evite
que toquen las superficies del exterior, y
si lo hacen desinfecte sus patas con agua
y jabón, nunca con alcohol en gel.
- Cuide su salud personal. Si desarro-
lla síntomas respiratorios dentro de
los 14 días posteriores a haber estado
en una zona de riesgo, busque aten-
ción médica e informe al servicio de
salud y a su empleador.
Los virus se inactivan
en pocos minutos
con desinfectantes a
base de hipoclorito
sódico-lejía
Personal de la salud
Higienice sus manos antes tocar el equi-
po de protección personal, a un paciente
o su entorno, después de la exposición a
fluidos corporales, tras el contacto con
material infeccioso o antes de realizar
cualquier procedimiento. Lo ideal es usar
las uñas cortas y cuidadas.
Los hospitales deben proveer equipo
apropiado. Los guantes se deben colo-
car sobre las manos higienizadas antes
de entrar a cualquier ambiente del hos-
pital. Si ya están muy contaminados se
deben sustituir por otros. Al botarlos en
el recipiente adecuado, nuevamente se
deben higienizar las manos. Cualquier
lesión cutánea deberá cubrirse con ven-
daje impermeable.
Las mascarillas deben proveer una
protección fuerte y una vez utilizadas
desecharse en lugares seguros en una
bolsa sellada, nunca las reutilice. Si está
en un ambiente contaminado no se quite
la mascarilla y si usa anteojos, lo mejor
será fijarlos con cinta adhesiva desde el
puente de la gafa hasta la frente. Proteja
sus ojos con gafas o mascarillas plásticas
que abarquen la zona frontal y los laterales
del rostro, y desinféctalas tras su uso.
Asimismo, recuerde que las filipinas o
batas son idóneas para la transmisión de
enfermedades, lo ideal es que sean de un
solo uso. Si son desechables descártelas
en recipientes apropiados. Utilice gorro
para cubrir el cabello.
Desinfecte el ambiente, las superficies con
agua y detergente y desinfectantes que
posean hipoclorito de sodio. Los uten-
silios de alimentos, desechos médicos,
equipos de lavandería o dispositivos mé-
dicos requieren un tratamiento especial.
Periodistas y medios de prensa
Siga las medidas de higiene personal. Evi-
te viajes y aglomeraciones. No asista a una
cobertura si está dentro de los grupos de
riesgo o si está enfermo, evite la asistencia
a hospitales o aeropuertos, a menos que
sea necesario y que las autoridades de sa-
lud sigan estrictos controles. No entre a
áreas restringidas.
Evite el contacto cercano con personas
que pudiera presentar síntomas de la
enfermedad. Si debe comer en la calle,
consuma alimentos que estén bien co-
cinados. No coloque los equipos sobre
ninguna superficie y aunque no lo haga,
cuando regrese descontamínelos.
Por otro lado, sea objetivo y trate de en-
contrar el equilibrio informativo para
no crear pánico innecesario y crear una
pandemia noticiosa. Evalúe la infor-
mación consultada y las fuentes, y elija
aquellas que sean de calidad. Recuerde
que una crisis sanitaria debe ser tratada
con la seriedad del caso y no con el fin de
causar terror, pues se trata de mantener
a las personas al día para que tomen las
precauciones pertinentes y no de hacer
tambalear hasta al mercado financiero.
Repartidores a nivel general
La OMS ha indicado que la probabilidad
de que una persona se infecte de coro-
navirus por tocar un paquete es baja.
Sin embargo, no está de más tomar las
precauciones. Por ello, promueva más el
pago con tarjeta de débito, crédito o pagos
electrónicos, en vez de efectivo.
A los proveedores, se les recomienda re-
forzar el empaquetado de los productos
para garantizar el control y la manipula-
ción de su contenido, sobre todo si se trata
de alimentos. Por otro lado, lo ideal es que
quien reciba el paquete lo desinfecte ro-
ciándolo con alcohol al 70%, y si se trata
de comida, es mejor que las personas la
vacíen en otro recipiente y descarten los
empaques, luego se debe lavar con de-
tergente y agua la superficie en donde se
apoyó la bolsa.
Es importante mantener la distancia de
un metro. Finalmente, los repartidores
apreciarán el gesto de que les ofrezca un
paño desinfectante.
Restaurantes de comida rápida
En cuanto al personal de
cocina, se deben ex-
tremar las me-
didas de higiene personal y de los pro- rostro podría ser suficiente para obtener
ductos que se manipulan para fabricar los el virus. De ser posible, pueden ofrecer a
alimentos, así como reducir el número de los pasajeros toallas limpiadoras o alco-
personas trabajadoras expuestas. hol en gel para proveerles y proveerse a sí
mismo seguridad.
No se debe permitir la entrada a las áreas
de manipulación de alimentos a ninguna Lo ideal es solicitar el servicio desde los
persona ajena al servicio o, si pertenece móviles y que la aplicación descuente el
al servicio, tampoco debe ingresar fuera pago. Sin embargo, si usan efectivo hay
de su horario. Todos deben utilizar un que tomar las precauciones del caso.
atuendo especial para trabajar en cocina, Asimismo, se debe evitar el uso del aire
que incluye bata, guantes, mascarilla y acondicionado, lo mejor es viajar con
gorro. Debe existir una inspección fre- las ventanas semi abiertas para facilitar
cuente para el cumplimiento de las me- la ventilación. El piloto debe desinfectar
didas de higiene. La cata de comida se sus manos en cada viaje, por los contactos
debe hacer con una cuchara o utensilio y que pueda tener. Al llegar a casa tomar las
no con la mano. medidas extremas y desinfectar la llave.
Personal de limpieza Atención en mostrador
A las medidas anteriores, se suma el uti- Cuenta para farmacias, gasolineras y em-
lizar paños de un solo uso y no un paño presas de atención al público. El área de
para todo y llevarlo colgado a la cintura. mostrador o de atención al público debe
Atender las medidas de desinfección de ser una zona ventilada y limpia; es decir,
superficies, hacer el trabajo con guantes desinfectada constantemente con rocia-
y mascarillas de un solo uso. dores especiales. El personal debe atender
con mascarillas y evitar tocarse los ojos,
Uber y taxis nariz y boca. Se recomienda contar con
La recomendación mínima para los taxis- dispensadores de alcohol en gel para que
tas es que desinfecten los vehículos por sean utilizados por las personas que los
lo menos una vez al visitan. Y, como en todo negocio, afortu-
día con produc- nadamente el uso de efectivo va en retro-
tos especiales ceso, pues siempre será más higiénico el
que maten dinero plástico, sobre el de papel.
los virus
y bacte-
rias. El
Covid-19
puede vi-
vir varias
horas en
super fi-
cies como
maneci-
llas de
puertas,
tapicería,
t ablero,
volante,
apoyabr a-
zos, cinturo-
nes y palanca
de cambios. Si Ileana López Ávila
alguien toca una Periodista
Revista GERENCIA
superficie infecta- gileana@agg.com.gt
da y luego toca su
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