Actividad.

1. Defina que es experiencia en el servicio al cliente.

RTA. Una experiencia es toda una oferta innovadora de premio o de
ingrediente extra que una empresa le brinda a algunos de sus clientes
internos o externos y que tiene como finalidad fidelizar al primero incentivar
al segundo por medio de estos incentivos, generando además de esto una
mejora en la imagen corporativa.

2. Que se debe tener en cuenta en una organización o generación de

experiencias positivas con el cliente.
RTA. En la organización de experiencias positivas con el cliente interno o
externo debemos tener en cuenta el grupo poblacional que hace parte del
mismo, sus gustos, sus expectativas, sus intereses y lo que posiblemente
podría ser una sorpresa agradable por parte de la empresa hacia el mismo.

3. Las dos experiencias positivas que planteamos con mi compañero David

Izquierdo fueron las celebraciones de eventos importantes en el año para
ciertos clientes internos teniendo un presupuesto austero e invitándolos a
unos pocos a cenas de san Valentín, día de la mujer y el hombre, día del
padre y la madre, mes del amor y la amistad, o periódicamente a los de
mejor desempeño en cada área y para los clientes externos planteamos la
actividad de darles el beneficio de inscripción a eventos deportivos de futbol
o tenis a aquellos que sean más fieles a actividades del área de recreación
y deportivo, teniendo en cuenta aspectos como disponibilidad de los
escenarios deportivos, los tiempos de mantenimiento y la disponibilidad del
tiempo de los usuarios de estos espacios para usar esta caja de
experiencia.