MOF-TC Manual de Organizacion y Funciones Feb 2020 (Rev 16)

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
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TEST & CONTROL S.A.C.
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CÓDIGO: MOF – TC
16 Revisión
2020
Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Jorge Luis Dávila Pérez Nicolás Ramos Paucar Carmen Albornoz Castillo
JDP NRP CAC
(Coordinador de la Calidad) (Gerente Técnico) (Gerente General)
Fecha: 2020-02-24 Fecha: 2020-02-24 Fecha: 2020-02-24
Documento Confidencial: El contenido es propiedad intelectual de Test & Control S.A.C. Su reproducción solo es autorizada por la
Gerencia General.
DOCUMENTO NO CONTROLADO AL SER IMPRESO
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1. CONTROL DE MODIFICACIONES
Realizado por:
N° Revisión Fecha
Cargo Nombre
05 2015-08-31 Gerente de la Calidad Omar Rojas Castellanos
06 2015-12-07 Gerente de la Calidad Omar Rojas Castellanos
07 2017-01-03 Gerente de la Calidad Carlos Gonzales Pizango
08 2017-03-20 Gerente de la Calidad Carlos Gonzales Pizango
09 2017-11-08 Coordinador de la Calidad Jorge Dávila Pérez
2. OBJETIVO
Definir y mejorar la estructura organizacional, las relaciones, responsabilidades y funciones de cada

área de TEST & CONTROL S.A.C.
3. ALCANCE
El contenido del presente Manual de Organización y Funciones comprende a todas las áreas de TEST
& CONTROL S.A.C. y será de conocimiento y cumplimiento de todos los trabajadores.
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El presente Manual fue elaborado en base a principios y normas de administración generalmente

aceptadas, basados en la necesidad de contar con una organización capaz de cubrir todos los
aspectos relacionados a la Política, Objetivos de Calidad y exigencias de la Gerencia General de TEST
& CONTROL S.A.C. y del sistema de gestión del laboratorio.
5. ORGANIGRAMA
5.1. El organigrama establece claramente los niveles jerárquicos, la unidad de mando, las funciones
de línea, de apoyo y de asesoría. Asimismo, presenta un equilibrio en cuanto a la distribución de
niveles y responsabilidades que permite ejercer un control eficiente para el cumplimiento de las
funciones asignadas a cada área en el Manual de organización y funciones.
5.2. Se tomará en cuenta las siguientes definiciones:
 Finalidad del puesto: Define el área establecida dentro de la organización.
 Funciones y responsabilidades: Define las tareas y obligaciones a realizar por el área.
 Relaciones: Define la relación de dependencia de las unidades entre los niveles en que se
encuentra.
 Requisitos: Describe el perfil necesario para cada puesto en la organización.
Gerencia General.
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5.3. Las áreas descritas en el Manual de Organización y Funciones, consta de lo siguiente:
GERENTE
GENERAL
GERENTE TECNICO GERENTE GERENTE DE

COMERCIAL CONTABILIDAD
SERVICIO TÉCNICO
TECNICO DE JEFE DE COORDINADOR DE ASISTENTE ADMINISTRADOR

COORDINADOR ASISTENTE RRHH TÉCNICO DE
INFORMATICA LABORATORIO LA CALIDAD LOGISTICO DE CUENTAS SERVICIOS
ANALISTA DE
METRÓLOGO RECEPCIONISTA
DESARROLLO
ASISTENTE ATENCION AL
LABORATORIO CLIENTE
COURIER
Gerencia General.
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6. PUESTOS DE LA ORGANIZACIÓN
6.1. GERENTE GENERAL
6.1.1. FINALIDAD DEL PUESTO
Planificar, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento de las actividades de TEST & CONTROL S.A.C.
en concordancia con la Política y objetivos establecidos por la organización, ejerciendo la representación
legal en concordancia con la NTP- ISO/IEC 17025:2017 y la Directriz de Acreditación DA-acr-06D.
FUNCIONES
 Ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo el estricto
cumplimiento de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del sistema de gestión del laboratorio.
 Diseñar la política de la calidad y los objetivos de calidad.
 Proponer y dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos de
la organización.
 Dirigir y supervisar las acciones de mejora y rediseño de procesos de la organización, la calidad
del servicio y la productividad.
 Dirigir y coordinar las relaciones de cooperación interinstitucional.
 Supervisar la implementación de las acciones correctivas resultantes de las auditorías realizadas.
RESPONSABILIDADES
 Evaluar el desempeño de las áreas a su cargo, acorde a la política y objetivos establecidos.
 Detectar problemas de organización que impidan el funcionamiento óptimo de los procesos.
TAREAS
 Recepcionar la queja emitida por el cliente, realizando el tratamiento correspondiente y evalúa
junto con el jefe del área involucrada si procede o no procede la queja, de acuerdo a los
procedimientos de quejas establecidos.
AUTORIDAD
 Aprobar los procedimientos de Gestión.
 Aprobar el plan de implementación de procedimientos de calibración.
6.1.2. RELACIONES.
 Reporta a : No aplicable.
 Supervisa a : Todo el personal de la estructura organizacional.
 Suplente : Gerente Técnico.
 Suplanta : No aplica.
Gerencia General.
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6.2. COORDINADOR DE LA CALIDAD
Coordinar, planificar, organizar, gestionar y mejorar actividades relacionadas con el sistema de gestión de
la calidad implantado y en concordancia con la Norma NTP- ISO/IEC 17025:2017, las directrices,
reglamentos y procedimientos establecidos por INACAL-DA.
6.2.2. FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y TAREAS.
FUNCIONES:
 Planificar y organizar las auditorias de acuerdo lo establecido en la programación y lo solicitado

por la alta dirección.
 Monitorear el cumplimiento del programa de aseguramiento de la calidad.
 Coordinar con INACAL-DA para la ejecución de las evaluaciones a la organización y el envío de
la documentación que corresponda al seguimiento de la acreditación.
 Elaborar, promover, proponer y coordinar la capacitación del personal.
 Implementar, ejecutar, mantener y asegurar el sistema de gestión de calidad bajo el estricto
 Realizar la adecuada gestión y mejora de los documentos del SGC en coordinación con los
responsables de las áreas involucradas en los diferentes procesos de la organización.
RESPONSABILIDADES:
 Cumplir y hacer cumplir las políticas y objetivos de la calidad establecidos por la organización.
 Informar a la alta dirección sobre el mantenimiento del sistema y los cambios realizados sobre el
SGC.
 Realizar la recopilación de información del sistema de gestión, así como la coordinación, registro,
implementación y seguimiento de las acciones tomadas por la revisión por la dirección.
 Asegurar la revisión del organigrama y el manual de organización y funciones, cada vez que
ocurren cambios debido al crecimiento de la empresa u otros factores.
 Dar respuesta ante la queja de un cliente.
TAREAS:

junto con el jefe del área involucrada si procede o no procede la misma, de acuerdo a los
 Analizar las retroalimentaciones con nuestros clientes y aplicación en la mejora continua.
 Realizar el registro, análisis de causas, implementación de acciones, control y seguimiento de no
conformidades, trabajos no conformes y potenciales no conformidades detectadas en
coordinación con las áreas involucradas
AUTORIDAD:
 Levantar una acción correctiva ante una no conformidad.
 Paralizar una calibración ante una desviación al sistema de gestión.
6.2.3. RELACIONES
 Reporta a : Gerente General.

 Supervisa a : Responsables de cada área.
Gerencia General.
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6.2.4. REQUISITOS
 Educación: Educación universitaria y/o técnica en ingeniería, ciencias o afines.

 Formación: Temas relacionados a ofimática.
 Conocimientos técnicos: Diplomado o curso de interpretación de la NTP ISO/IEC 17025, las
directrices respectivas, criterios de acreditación.
 Experiencia: 01 año en puestos similares.
 Habilidades: Pensamiento crítico.
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6.3. GERENTE TÉCNICO
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar y proponer la ejecución de las operaciones técnicas y
administrativas de los laboratorios de calibración de TEST & CONTROL S.A.C. en concordancia con la
NTP-ISO/IEC 17025:2017, las directrices, reglamentos y procedimientos establecidos por INACAL-DA.
6.3.2. FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y TAREAS.
FUNCIONES:
 Supervisar y asegurar que todas las labores necesarias (operaciones técnicas) del servicio de
calibración se mantengan bajo el estricto cumplimiento de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del
sistema de gestión del laboratorio.
 Coordinar la compra de equipos e instrumentos de los diferentes procesos de la organización.
 Supervisar el cumplimiento de recopilación de información del sistema de gestión, así como la
coordinación, implementación y seguimiento de las acciones tomadas por la revisión por la
dirección referente al área técnica.
 Supervisar el correcto desempeño de las áreas de Laboratorio, TI y calidad.
 Supervisar el registro, análisis de causas, implementación de acciones, control y seguimiento de
no conformidades, trabajos no conformes y potenciales no conformidades detectadas referente al
área técnica.
 Supervisar la evaluación de desempeño del personal técnico.
 Supervisar la protección y almacenamiento de datos y equipos informáticos.
RESPONSABILIDADES:
 Cumplir y hacer cumplir las políticas y objetivos de la calidad establecidos por la organización.
 Informar a la alta dirección sobre el mantenimiento del sistema y los cambios realizados sobre el
SGC.
 Realizar la recopilación de información del sistema de gestión, así como la coordinación, registro,
implementación y seguimiento de las acciones tomadas por la revisión por la dirección.
 Asegurar la revisión del organigrama y el manual de organización y funciones, cada vez que
ocurren cambios debido al crecimiento de la empresa u otros factores.
 Recepción de la queja emitida por el cliente, realizando el tratamiento correspondiente y evalúa
 Cumplir y hacer cumplir con la política y objetivos de la calidad establecidos por la organización
TAREAS:
 Realizar la autorización de compra de los recursos necesarios a las áreas de laboratorio, y TI,
para asegurar la calidad de los resultados.
 Revisar y firmar los certificados de calibración.
AUTORIDAD:
 Revisar y aprobar las capacidades de mediciones y calibración (CMC), antes de su
emisión.
 Aprobar las compras para el laboratorio.
 Revisar los procedimientos de gestión.
 Aprobar el plan de implementación de procedimientos de calibración.
 Autorizar, informar y revisar los resultados.
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6.3.3. RELACIONES.
 Reporta a : Gerente general

 Supervisa a : Jefe de laboratorio, Técnico Informático y Coordinador de la Calidad.
 Suplente : Jefe de Laboratorio.
 Suplanta : Coordinador de la Calidad, Jefe de Laboratorio.
6.3.4. REQUISITOS

 Conocimientos Técnicos: Diplomado o curso de interpretación de la NTP ISO/IEC 17025, las
directrices respectivas, criterios de acreditación y procedimientos de Calibración dentro del
alcance de acreditación de Test & Control S.A.C, Conocimiento en Elaboración y Evaluación de
Capacidades de Medición y Calibración (CMC).
 Experiencia: 03 años en puestos gerenciales y/o jefaturas similares.
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6.4. JEFE DE LABORATORIO
6.4.1. FINALIDAD DEL ÁREA

Organizar, coordinar y supervisar las operaciones técnicas del servicio de calibración concordancia con la
Norma NTP-ISO/IEC 17025:2017, las directrices, reglamentos y procedimientos establecidos por INACAL-
DA.
FUNCIONES
 Supervisar el cumplimiento de las pruebas de aseguramiento de la validez de los resultados.
 Realizar la elaboración, aprobación, ejecución, revisión y seguimiento del programa de
mantenimiento, calibración, verificación y caracterización de los equipos, así como las actividades
afines al mismo.
 Programar los ítems de calibración para la ejecución, el almacenamiento y la salida de los
mismos.
 Seleccionar, autorizar y supervisar al personal técnico.
 Supervisar las calibraciones y correcto registro en las hojas digitales (Firmas) de acuerdo a los
criterios establecidos en el sistema de gestión.
 Supervisar la identificación, registro, control y seguimiento de los equipos patrones de laboratorio
(inventario de equipos).
 Verificar la estimación de la incertidumbre de la medición y la mejor capacidad de medida.
 Firmar los certificados de calibración.
RESPONSABILIDADES
 Asegurarse que las operaciones técnicas de calibración estén bajo el estricto cumplimiento de la
NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del sistema de gestión del laboratorio.
 Cumplir y hacer cumplir con la política y objetivos de la Calidad establecidos por la organización.
 Proponer las necesidades y mejoras del área.
 Realizar el registro, evaluación, implementación de acciones, control y seguimiento de no
conformidades, trabajos no conformes y potenciales no conformidades referente al área técnica.
 Implementar, desarrollar y validar las hojas de cálculo.
 Realizar inducciones.
TAREAS
junto con coordinador de la calidad si procede o no procede la queja, de acuerdo a los
 Realizar y revisar la solicitud de los requerimientos de compra.
 Elaborar los CMC.
 Comunicar el estado de las implementaciones a Gerencia.
AUTORIDAD
 Paralizar la calibración y se detecta una desviación.
 Solicitar una acción correctiva antes una desviación del sistema de gestión.
 Determinar la cantidad de personal asignada a cada laboratorio.
 Analizar resultados y emitir opiniones o interpretaciones.
6.4.2. RELACIONES
 Reporta a : Gerente técnico.

 Supervisa a : Metrólogo, Analista de Desarrollo, técnico informático y asistente de
laboratorio.
 Suplente : Gerente técnico.
 Suplanta : Analista de desarrollo.
Gerencia General.
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6.4.3. REQUISITOS
 Formación: Temas relacionados a ofimática o software estadístico.
 Conocimientos técnicos: Diplomado o curso de interpretación de la NTP ISO/IEC 17025, las
directrices respectivas, criterios de acreditación y procedimientos de Calibración dentro del
alcance de acreditación de Test & Control S.A.C.
 Experiencia: 03 años realizando calibraciones.
Gerencia General.
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6.5. METRÓLOGO
6.5.1. FINALIDAD DEL CARGO
Ejecuta las calibraciones en el laboratorio y en campo por parte de TEST & CONTROL S.A.C según los
procedimientos técnicos normalizados y en concordancia con la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2017.
FUNCIONES
 Ejecutar los servicios de calibración bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-ISO/IEC
17025:2017, del sistema de gestión del laboratorio y del procedimiento autorizado.
 Responsable de la manipulación, transporte, almacenamiento, protección y conservación de los
equipos del cliente.
 Revisar nuevos procedimientos de calibración que puedan implementarse en la organización.
 Cumplir cualquier otra función que el Jefe de Laboratorio crea conveniente y relacionado a su
cargo.
RESPONSABILIDADES
 Cumplir la política y objetivos de la Calidad establecidos por la organización.
 Cumplir con el programa de calibración de patrones.
 Mantener el orden e higiene dentro del laboratorio, así como el buen funcionamiento de los
equipos, patrones, reactivos y herramientas de trabajo.

TAREAS
 Realizar las calibraciones en el laboratorio y en campo de acuerdo a los procedimientos de
calibración normalizados.
 Identificar con su nombre los registros de medición.
 Efectuar los exámenes teóricos y prácticos para su autorización del procedimiento que el Jefe de
Laboratorio asigne.
 Realizar las verificaciones, mantenimiento y caracterización de los equipos del laboratorio.
 Registro de las condiciones ambientales.
 Efectuar los procedimientos de calibración durante la participación en los ensayos de aptitud.
 Realizar calibraciones para las pruebas de aseguramiento de la validez de resultados.

AUTORIDAD
 Paralizar la calibración si se detecta una desviación al sistema de gestión.

 Solicitar una acción correctiva ante una no conformidad.
 Rechazar la compra de equipos e insumos para sus labores.
6.5.2. RELACIONES.
 Reporta a : Coordinador, Jefe de laboratorio y Gerente Técnico.

 Supervisa a : ninguno.
 Suplente : ninguno.
 Suplanta : ninguno.
Gerencia General.
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6.5.3. REQUISITOS

 Formación: Temas relacionados a ofimática o software estadístico.
 Conocimientos Técnicos: Temas relacionados a la NTP ISO/IEC 17025 y a los procedimientos
de calibración.
 Experiencia: 06 meses en puestos similares.
Gerencia General.
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6.6. ANALISTA DE DESARROLLO
Investigar, innovar y desarrollar herramientas informáticas que facilitan la ejecución del servicio del
laboratorio de calibración de TEST & CONTROL S.A.C. para el buen funcionamiento de la atención de los
servicios en concordancia con la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de gestión de calidad.
FUNCIONES
 Cumplir la política y objetivos de la Calidad establecidos por la organización.
 Implementar, desarrollar y validar las hojas de cálculo.
 Realizar la supervisión, conjuntamente con el jefe de laboratorio, para el cumplimiento del
programa calibración, mantenimiento y caracterización de los equipos patrones.
 Innovar herramientas que faciliten los servicios de calibración.
 Cumplir cualquier otra función que el Jefe de Laboratorio crea conveniente e inherente a su cargo
RESPONSABILIDADES
 Cumplir con los programas que aplican a las operaciones del laboratorio.
 Ejecutar las labores bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del
TAREAS
 Realizar las validaciones de los libros de calibración.
 Elaborar libros de calibración.
 Implementar las innovaciones que faciliten los servicios de calibración.
AUTORIDAD
 Rechazar los libros de calibración mediante una validación.

 Rechazar los informes de mantenimiento y caracterización.
6.6.2. RELACIONES
 Reporta a : Jefe de Laboratorio y Gerente Técnico.

 Suplente : Jefe de Laboratorio.
6.6.3. REQUISITOS

 Conocimientos técnicos: Temas relacionados a la NTP ISO/IEC 17025 y a los procedimientos
de calibración.
Gerencia General.
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6.7. TÉCNICO INFORMÁTICO
Ejecutar de las operaciones técnicas del área de mantenimiento según lo establecido por el área de
laboratorio de TEST & CONTROL S.A.C.
FUNCIONES
 Brindar soporte técnico al usuario.
 Apoyar en la ejecución de soluciones a problemas informáticos.
 Orientar a los usuarios hacia el buen uso de los aplicativos.

RESPONSABILIDADES
 Protección y almacenamiento de datos y equipos informáticos.
 Brindar soporte a los servidores.

TAREAS
 Realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo y emitir el informe según el programa.
 Elaborar informes de los equipos de cómputo.
 Registrar el programa de mantenimiento de equipos informáticos.
 Solicitar la compra de equipos de cómputo.
AUTORIDAD
 Dar de baja un equipo de cómputo cuando no se encuentra en buen estado.
6.7.2. RELACIONES
 Reporta a : Gerente técnico, Jefe de Laboratorio.

6.7.3. REQUISITOS
 Educación: Estudios de las carreras técnicas de computación e informática, ingeniería o afines.

 Conocimientos técnicos: instalación y reparación de equipos de cómputo o afines.
 Experiencia: 06 meses en puestos similares en soporte técnico.
Gerencia General.
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6.8. GERENTE COMERCIAL
Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y financiera de la empresa, así como también el manejo
de los diferentes proveedores de TEST & CONTROL S.A.C. en concordancia con la NTP-ISO/IEC
17025:2017 y los procedimientos de gestión de calidad.
FUNCIONES
 Cumplir y hacer cumplir la política y objetivos de la calidad establecidos por TEST & CONTROL
S.A.C
 Dirigir, gestionar y administrar las áreas de Recursos humanos, Comercial, Logística, Finanzas y
Contabilidad.
 Desarrollar nuevos procesos internos con el objetivo de ser más eficientes.
 Coordinar y preparar información financiera para las auditoras.
 Liderar al personal hacia la ejecución eficiente de los planes de acción que se implementen y al
logro de resultados de corto y largo plazo.
 Gestionar de forma integral la administración y elaborar las proyecciones de la empresa.
 Evaluar el desarrollo de las actividades de compras y evaluación de proveedores.
RESPONSABILIDADES
 Realizar la aprobación de la lista de requerimientos de recursos e insumos, y órdenes de compra.
TAREAS
 Elaborar el presupuesto financiero y tributario, así como desarrollar planes de gestión en forma
anual.
 Suministrar información y generar reportes a la gerencia para la toma de decisiones.
 Recibir la queja emitida por el cliente, realizando el tratamiento correspondiente y evalúa junto
con el jefe del área involucrada si procede o no procede la queja, de acuerdo a los procedimientos
de quejas establecidos.
AUTORIDAD
 Para aprobar créditos.
 Aprobar permisos.
 Repartir la base de clientes.
 Establecer metas.
6.8.2. RELACIONES.
 Reporta a : Gerente General

 Supervisa a : Recursos humanos, , Gestor de Cobranzas, Asistente logístico.
 Suplente : Gerente General.
 Suplanta : .
6.8.3. REQUISITOS
 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, contabilidad, finanzas,

administración, marketing, economía o afines.
 Conocimientos técnicos: temas relacionados en administración.
 Experiencia: 01 año en puestos similares.
Gerencia General.
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6.9. COORDINADOR
Ayudar y facilitar el orden de la gestión administrativa y técnica de los servicios de calibración de TEST &
CONTROL S.A.C. en concordancia con la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de gestión de
calidad.
FUNCIONES
 Verificar la correcta ejecución de las labores de servicios de calibración bajo el estricto
 Cumplir y hacer cumplir la política y objetivos de la Calidad establecidos por organización.
 Realizar la comunicación con los clientes mediante llamadas telefónicas, e mail para la
coordinación de servicios de calibración.
 Coordinación el cumplimiento de la fecha de entrega de equipos.
 Seguimiento del estado de los servicios realizados.
 Coordinar con el cliente el envió de los requisitos (documentación) previos a los servicios de
calibración en campo.
 Cumplir cualquier otra función que el Gerente Técnico crea conveniente e inherente a su cargo.
RESPONSABILIDADES
junto con el Gerente Técnico si procede o no, de acuerdo a los procedimientos de quejas
establecidos.
 Elaborar documentación solicitada por el cliente para el ingreso a las instalaciones del cliente.
TAREAS
 Elaborar un plan de trabajo para la atención de solicitudes.
 Enviar documentación solicitada para el ingreso a plantas.
AUTORIDAD
 Distribuir la carga de trabajo a los metrólogos.
6.9.2. RELACIONES.
 Reporta a : Gerente Técnico.

 Supervisa a : No aplica.
 Suplente : Jefe de laboratorio.
6.9.3. REQUISITOS

administración, economía o afines.
 Conocimientos técnicos: temas relacionados a metrología.
Gerencia General.
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ATENCION AL CLIENTE
Ayudar y facilitar el orden de la gestión administrativa y comercial de los servicios de calibración de TEST
& CONTROL S.A.C. en concordancia con la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de gestión de
calidad.
FUNCIONES
 Verificar la correcta ejecución de las labores de comercialización de servicios de calibración bajo
el estricto cumplimiento de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del sistema de gestión del laboratorio.
 Coordinación el cumplimiento de la fecha de entrega de equipos.
 Seguimiento del estado de los servicios realizados.
 Cumplir cualquier otra función que el Gerente de Administración y Finanzas o jefe de laboratorio
crea conveniente e inherente a su cargo.
RESPONSABILIDADES
 Cumplir y hacer cumplir la política y objetivos de la Calidad establecidos por organización.
TAREAS
 Realizar la comunicación con los clientes mediante llamadas telefónicas, e mail para la
coordinación en envió de los certificados de calibración.
 Comunicar al Jefe de laboratorio si encuentra alguna observación sobre el estado de los equipos.
AUTORIDAD
 Solicitar el estado que ingresó el equipo (fotografías).
 Paralizar el envió de los equipos si se encuentra una desviación.
6.9.5. RELACIONES.
 Reporta a : Gerente Comercial.

 Supervisa a : No aplica.
 Suplente : Gerente Comercial.
6.9.6. REQUISITOS
 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, ciencias contabilidad, finanzas,

 Conocimientos técnicos: temas relacionados a metrología o gestión de procesos.
Gerencia General.
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6.10. ADMINISTRADOR DE CUENTAS
Ayudar y facilitar el orden de la gestión administrativa y comercial de los servicios de calibración de TEST
& CONTROL S.A.C. en concordancia con la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de gestión de
calidad.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de comercialización de servicios de calibración bajo el estricto cumplimiento
de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del sistema de gestión del laboratorio.
 Cumplir cualquier otra función que el Gerente de Administración y Finanzas crea conveniente e
inherente a su cargo.
RESPONSABILIDADES
 Cumplir la política y objetivos de la Calidad establecidos por organización.
 Realizar la ejecución de los objetivos del área comercial.
TAREAS
 Elaborar, revisar y enviar las proformas al cliente.
 Realizar seguimiento de las proformas mediante llamadas telefónicas, e mail, etc.
AUTORIDAD
 Ofrecer descuentos en la emisión de proformas.
6.10.2. RELACIONES.

6.10.3. REQUISITOS

 Conocimientos técnicos: Temas relacionados en atención al cliente.
 Experiencia: 03 meses en puestos similares o relacionados al servicio al cliente.
Gerencia General.
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6.11. ASISTENTE LOGÍSTICO
Realizar las labores de logística para el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de TEST &
CONTROL S.A.C. en concordancia con la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de
Gestión de Calidad.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de Logística bajo el estricto cumplimiento de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y
del sistema de gestión del laboratorio.
 Establecer las políticas y objetivos, estrategias y planes del área/proceso logístico.
 Programar, coordinar y evaluar el desarrollo de las actividades de compras, contratas y evaluación
de proveedores, cautelando el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
 Planificar los recursos necesarios para la mejora continua de la parte logística de la empresa.
RESPONSABILIDADES
 Asegurar la disponibilidad de los suministros, insumos, materiales, equipos e instrumentos a los
diferentes procesos de la empresa.
TAREAS
 Llenar el formato de proveedores autorizados.
 Archivar los documentos de compras.
AUTORIDAD
 Aprobar y/o supervisar las acciones correctivas y preventivas de la parte logística de la empresa.
 Paralizar u observar la compra si el proveedor no se encuentra dentro de los proveedores
aprobados.
 Coordinar con el laboratorio la compra de los insumos y materiales, según especificaciones del
usuario.
 Evalúa, registra y aprueba a los proveedores.
 Almacena los insumos y suministros.
 Generar las órdenes de compra.
6.11.2. RELACIONES.

 Suplanta : ninguno
6.11.3. REQUISITOS

 Experiencia: 06 meses en puestos similares o relacionados al tema logístico.
Gerencia General.
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CONTABILIDAD
Realizar las labores de cobranzas para el cumplimiento de los indicadores y metas establecidas por parte
de TEST & CONTROL S.A.C.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de cobranzas bajo el estricto cumplimiento de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y
del sistema de gestión del laboratorio.
 Realizar la gestión de cobranza a los clientes, de acuerdo a los indicadores y metas establecidas.
 Realizar la gestión de cobranza preventiva a los clientes potencialmente morosos.
RESPONSABILIDADES
 Atender telefónicamente al cliente, brindándole información sobre sus deudas.
 Atender las solicitudes de crédito.
TAREAS
 Actualizar la información de los clientes sobre el estado de sus deudas.
 Comunicarse con los clientes para programas los pagos de facturas.
AUTORIDAD
 Establecer periodos de gracia para el pago de los servicios de calibración.
6.11.5. RELACIONES.
 Reporta a : Gerente de administración y finanzas.

6.11.6. REQUISITOS

 Experiencia: 06 meses en puestos similares o relacionados.
Gerencia General.
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FUNCIONES
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6.12. RECEPCIONISTA
Ayudar y facilitar el orden de la gestión administrativa, atención al cliente y las actividades comerciales de
TEST & CONTROL S.A.C. en concordancia con la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos
de gestión de calidad.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de recepción bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-ISO/IEC
17025:2017 y del sistema de gestión del laboratorio.
 Cumplir la política y objetivos de la calidad establecidos por la organización.
 Coordinación para la realización de las encuestas de satisfacción sobre el servicio realizado.
RESPONSABILIDADES
 Realizar la comunicación con los clientes mediante e-mail y llamadas telefónicas.
 Atención al cliente y recepción de consultas.
TAREAS
 Registra el ingreso y salida de los ítems de calibración del cliente.
 Informar al jefe de laboratorio sobre la recepción y entrega de equipos.
AUTORIDAD
 Solicitar la proforma para elaborar la orden de trabajo.
 Solicitar apoyo de los metrólogos para el ingreso de equipos.
6.12.2. RELACIONES.

 Suplente : Administrador de cuentas.
6.12.3. REQUISITOS
 Educación: Secundaria completa.

 Conocimientos técnicos: Temas relacionados en metrología.
Gerencia General.
Código MOF-TC
Rev. 16
FUNCIONES
Página 22 de 26
6.13. ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y las actividades relacionadas con el
personal en concordancia con la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de gestión
de calidad.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de recursos humanos bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-ISO/IEC
 Cumplir y hacer cumplir la política y objetivos de la calidad establecidos por TEST & CONTROL
S.A.C.
 Coordinar con el Gerente de Administración y Finanzas para el reclutamiento del personal.
RESPONSABILIDADES
 Inserción del nuevo personal, cumplimiento de requisitos para el armado del file documentado.
 Formalización de los contratos.
 Gestión de permisos, horas extras, vacaciones, planificados por Gerencia, bajas por enfermedad.
 Gestión de liquidación.
TAREAS
 Evaluar la motivación del personal, controlar el desempeño de las tareas, revisar la asistencia.
 Generar el pre reporte de planilla para enviar al área contable.
 Gestionar los cambios de cuentas bancarias solicitadas por el personal.
 Entrega de boletas de pago y constancias de trabajo y de prácticas.
AUTORIDAD
 Realizar los descuentos respectivos por tardanzas y faltas.
6.13.2. RELACIONES

6.13.3. REQUISITOS

 Conocimientos técnicos: Temas relacionados en administración o contabilidad.
Gerencia General.
Código MOF-TC
Rev. 16
FUNCIONES
Página 23 de 26
6.14. COURIER
Realizar las labores de transporte administrativo del laboratorio y de los ítems de calibración de los clientes
y patrones en concordancia con la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2017 y los procedimientos de Gestión de
Calidad.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de Courier bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-ISO/IEC
 Cumplir la política y objetivos de la calidad establecidos por la organización.
 Cumplir la política y objetivos de la Calidad establecidos por TEST & CONTROL S.A.C.
 Cumplir cualquier otra función que su jefe de área crea conveniente y relacionado a su
cargo.
RESPONSABILIDADES
 Realiza la gestión de distribuir la documentación necesaria para las operaciones de servicio
de TEST & CONTROL. SAC.
TAREAS
 Realizar el transporte del ítem de calibración de los clientes y patrones, en coordinación con
el área comercial y laboratorio resguardando la integridad del mismo.
 Solicita que se registre el ingreso y salida de los ítems de calibración del cliente al
responsable de Recepción.
 Recepcionar la queja emitida por el cliente, e informa al jefe del área involucrada de acuerdo
al procedimiento de queja establecido.
AUTORIDAD
 Paralizar el transporte de los equipos sino se encuentran en el mismo estado que
ingresó al laboratorio.
6.14.2. RELACIONES

 Supervisa a : Ninguno.
 Suplente : Ejecutivo Comercial.
6.14.3. REQUISITOS
 Educación: Educación Secundaria completa.

 Formación: Temas relacionados a traslado de equipos.
 Conocimientos técnicos: Conocimientos básicos en metrología.
Gerencia General.
Código MOF-TC
Rev. 16
FUNCIONES
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6.15. GERENTE DE SERVICIO TECNICO
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar y proponer la ejecución de las operaciones de servicio
técnico y administrativas.
FUNCIONES
 Supervisar y asegurar que todas las labores necesarias (operaciones técnicas) del servicio de
mantenimiento se mantengan bajo el estricto cumplimiento de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y del
 Supervisar el registro, análisis de causas, implementación de acciones, control y seguimiento de
no conformidades, trabajos no conformes y potenciales no conformidades detectadas referente al
área servicio técnico.
 Supervisar el correcto desempeño del área de servicio técnico.
 Detectar problemas de organización que impidan el funcionamiento óptimo de los procesos
RESPONSABILIDADES
 Cumplir y hacer cumplir con la política y objetivos de la calidad establecidos por la organización.
junto con el personal del área involucrada si procede o no procede la queja, de acuerdo a los
 Realizar la evaluación de desempeño del personal técnico de servicio.
TAREAS
 Elaborar informes sobre el estado de los Servicios Técnicos cuando se requiera.
 Enviar correos al área comercial sobre observaciones en el servicio de mantenimiento.
AUTORIDAD
 Realizar la autorización de compra de los recursos necesarios del área de servicio técnico.
 Rechazar las órdenes de servicio técnico si no se cuenta con capacidad.
6.15.2. RELACIONES.
 Reporta a : Gerente General

 Supervisa a : Técnico de servicios,
6.15.3. REQUISITOS

 Conocimientos técnicos: Temas relacionados a la electrónica y/o mantenimiento.
 Experiencia: 01 año en puestos gerenciales y/o jefaturas similares.
Gerencia General.
Código MOF-TC
Rev. 16
FUNCIONES
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6.16. TÉCNICO DE SERVICIOS
Ejecutar de las operaciones de servicio técnico.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de técnico de servicio bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-ISO/IEC
 Cumplir la política y objetivos de la calidad establecidos por organización.
 Cumplir cualquier otra función que el Gerente Servicio técnico crea conveniente e inherente a su
cargo.
RESPONSABILIDADES
 Implementar y/o verificar que las acciones de servicio técnico de los equipos del cliente, dentro
de lo establecido y programado.
TAREAS
 Realizar las operaciones de mantenimiento de equipos.
 Elaborar los informes de mantenimiento.
AUTORIDAD
 Rechazar los servicios que considere que no se requiere o no es factible el mantenimiento.
6.16.2. RELACIONES
 Reporta a : Gerente Servicio Técnico.

6.16.3. REQUISITOS

 Conocimientos técnicos: Temas relacionados a electrónica.
Gerencia General.
Código MOF-TC
Rev. 16
FUNCIONES
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6.17. ASISTENTE DE LABORATORIO
Asistir en el desarrollo de las calibraciones al metrólogo.
FUNCIONES
 Ejecutar las labores de asistente de laboratorio bajo el estricto cumplimiento de la Norma NTP-
ISO/IEC 17025:2017 y del sistema de gestión del laboratorio.
 Cumplir la política y objetivos de la calidad establecidos por organización.
 Cumplir cualquier otra función que el Gerente Servicio técnico crea conveniente e inherente a su
cargo.
RESPONSABILIDADES
 Asistir al metrólogo, jefe de laboratorio, Gerente técnico para el correcto desarrollo de la
calibración y otras labores que se designe.
 Orden y limpieza del laboratorio bajo supervisión del metrólogo.
TAREAS
 Organizar la distribución de equipos patrones y del cliente.
 Limpieza de equipos patrón y herramientas.
 Limpieza del laboratorio.
AUTORIDAD
 No realizar la limpieza sino cuenta con insumos.
6.17.2. RELACIONES
 Reporta a : Gerente Técnico, Coordinador.

6.17.3. REQUISITOS

 Formación:--
 Conocimientos técnicos: --.
 Experiencia: --.
7. REFERENCIAS.
7.1. NTP ISO/IEC 17025:2017 Requisitos Generales para la competencia de los laboratorios de
ensayo y calibración.
7.2. DA-acr-06D Directriz para la Acreditación de Laboratorio de Ensayo y Calibración.
Gerencia General.

MOF-TC Manual de Organizacion y Funciones Feb 2020 (Rev 16)

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TEST & CONTROL S.A.C.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Definir y mejorar la estructura organizacional, las relaciones, responsabilidades y funciones de cada

El presente Manual fue elaborado en base a principios y normas de administración generalmente

5.3. Las áreas descritas en el Manual de Organización y Funciones, consta de lo siguiente:

GERENTE TECNICO GERENTE GERENTE DE

TECNICO DE JEFE DE COORDINADOR DE ASISTENTE ADMINISTRADOR

6.1. GERENTE GENERAL

6.1.1. FINALIDAD DEL PUESTO

6.2. COORDINADOR DE LA CALIDAD

6.2.1. FINALIDAD DEL PUESTO

6.2.2. FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y TAREAS.

 Planificar y organizar las auditorias de acuerdo lo establecido en la programación y lo solicitado

 Recepcionar la queja emitida por el cliente, realizando el tratamiento correspondiente y evalúa

 Reporta a : Gerente General.

 Educación: Educación universitaria y/o técnica en ingeniería, ciencias o afines.

6.3. GERENTE TÉCNICO

6.3.1. FINALIDAD DEL PUESTO

6.3.2. FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y TAREAS.

 Reporta a : Gerente general

 Educación: Educación universitaria y/o técnica en ingeniería, ciencias o afines.

6.4. JEFE DE LABORATORIO

6.4.1. FINALIDAD DEL ÁREA

 Reporta a : Gerente técnico.

6.5.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Paralizar la calibración si se detecta una desviación al sistema de gestión.

 Reporta a : Coordinador, Jefe de laboratorio y Gerente Técnico.

 Educación: Educación universitaria y/o técnica en ingeniería, ciencias o afines.

6.6. ANALISTA DE DESARROLLO

6.6.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Rechazar los libros de calibración mediante una validación.

 Reporta a : Jefe de Laboratorio y Gerente Técnico.

 Educación: Educación universitaria y/o técnica en ingeniería, ciencias o afines.

6.7. TÉCNICO INFORMÁTICO

6.7.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente técnico, Jefe de Laboratorio.

 Educación: Estudios de las carreras técnicas de computación e informática, ingeniería o afines.

6.8. GERENTE COMERCIAL

6.8.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente General

 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, contabilidad, finanzas,

6.9.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente Técnico.

 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, contabilidad, finanzas,

6.9.4. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente Comercial.

 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, ciencias contabilidad, finanzas,

6.10. ADMINISTRADOR DE CUENTAS

6.10.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente Comercial.

 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, contabilidad, finanzas,

6.11. ASISTENTE LOGÍSTICO

6.11.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente General.

 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, contabilidad, finanzas,

6.11.4. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente de administración y finanzas.

 Educación: Estudios universitarios y/o técnicos en ingeniería, contabilidad, finanzas,

6.12.1. FINALIDAD DEL CARGO

 Reporta a : Gerente Comercial.

 Educación: Secundaria completa.

6.13. ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS