TÉCNICAS DE L
LAA
COMUNICACIÓN ORAL
Y ESCRITA
ESCUELA GABRIEL GÓNZALEZ

DOCENTE: LADY JOHANA CARDONA CARDONA

LADJCARDONA@GMAIL.COM
 

• La misión encomendada al policía, requiere por parte de éste, un profundo y actualizado

conocimiento del entorno donde presta su servicio, así como el adecuado manejo de
técnicas de comunicación oral y escrita para desenvolverse y adaptarse a los diversos
contextos sociales en cumplimiento a su labor y como fundamento para su proyección
 profesional.
 

COMPETENCIAS GENERALES DE LA
ASIGNATURA
• Identificar y aplicar técnicas apropiadas de comunicación oral y escrita en el desempeño profesional
 policial.
• Habilidad comunicativa.
• Usar los criterios para ampliar el vocabulario o léxico en el aprendiz.
• Motivar al estudiante en la aplicación de las tres habilidades comunicativas: Leer, escribir y escuchar
 para el buen manejo de la comunicación.
• Habilidad para argumentar con lógica.
• Habilidad para formular y responder preguntas.
• Habilidad para preparar o improvisar una exposición o intervención.
•

Orientación del servicio a la comunidad.

 

¿QUÉ SE BUSCA CON LA APLICACIÓ

APLICACIÓNN DEL
SISTEMA COMUNICATIVO?
• Aumenta la seguridad de los funcionarios de la policía.
•

Demostrar profesionalismo.
• Mejorar la imagen de la institución.
• Reducción de quejas por el uso inadecuado de la fuerza.
•

Manejo y reducción de estrés policial.

 

METODOLOGÍA Y EVALUACIÓN

• Actividades de participación grupal o individual en línea y se utilizarán los recursos didácticos y

multimedia disponibl
disponibles.
es.
•
Se desarrollarán un mínimo de una (1) actividad por unidad del contenido programático
programático..
• Se realizaran estrategias para fortalecer las competencias genéricas a evaluar en la SABER T Y T, T,
como lecturas, escritos, explicación de los tipos de preguntas, etc.

PRIMERA NOTA 30%

SEGUNDA NOTA 30%

TERCERA NOTA 40%

TOTAL 100%
 

Unidad 1

COMUNICACIÓN

• Acto comunicativo en el que se

Públicos o privados
transmiten e intercambian mensajes con
un propósito específico, como estar en el
salón de clases, conversar, ver la Directos o indirectos
televisión, escuchar la radio, leer un libro,
entre otros, mediante habla, escritura u Unilaterales o
otro tipo de señales.  bilaterales
 

INTENCIÓN COMUNICATIVA.

La intención comunicativa es el propósito o finalidad que

alguien desea lograr cada vez que transmite un mensaje.
Por lo tanto, se puede afirmar que no existe comunicación
sin una intención.
Existen diferentes intenciones comunicativa que puedes
aplicar en tu vida cotidiana, según sea el objetivo que
 pretendas alcanzar
alcanzar a través de lo que comu
comunicas.
nicas. Por 
ejemplo, puedes comunicar mensajes cuya intención sea
informar, convencer, preguntar, opinar, entre otros.
 

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
 

Contexto: Aeropuerto.

Acto: Conversación.
Característica: Privada.
Mensaje
Intención: Confirmar. Emisor 
Ruido: Falta de señal.

Receptor 

Canal: Chat / No verbal.

 

•
Emisor es quien produce el mensaje.
• Receptor es quien lo recibe e interpreta.
Característica: • Mensaje es la información o ideas que se comunican.
• Código es un conjunto de signos que permiten construir y
entender el mensaje. código en la comunicación son las

•
 palabras
Canal eshabladas
hablada
un medios ofísico
fescritas.
ísico que permite que el paso del
Intención: mensaje, la voz, la escritura, entre otros.
• Ruido es la interferencia que no permite la correcta
transmisión del mensaje.
• Contexto es una situación particular 
Ruido:
 Actividad 1
 

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

1. La co
comuni
municació
caciónn pue
puedede se
serr verb
verbalal o no ve
verbal.
rbal.
2. La ccomu
omuni
nicac
cació
iónn es per
person
sonal.
al.
3. La co
comun
munica
icació
ciónn es irr
irreve
eversi
rsible
ble..
4. La comun
comunicaci
icación
ón depe
depende
nde del menmensaje
saje y de la relaci
relación
ón de los part
particip
icipantes
antes..
5. La com
comunic
unicació
aciónn requ
requiere
iere ddee mutu
mutuoo ent
entendi
endimient
miento.
o.
6. La ccomu
omuni
nicac
cació
iónn es ccon
ontin
tinua.
ua.
7. La co
comun
munica
icació
ciónn es in
inevi
evitab
table.
le.

8. Toda ccomun
omunicaci
icación
ón ttiene
iene un ppropó
ropósito
sito..
 

ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS DE UN BUEN

PROFESIONAL
• Evitar conflictos verbales, ganar y conservar una buena
imagen.
• Saludar, identificarse, explicar la razón del actuar, escuchar,
tomar decisiones y sacar conclusione
conclusiones.s.
• Empatizar
•
Escuchar activamente, tratar de entender al otro, ser • Le comprendo.
compresivo, utilizar expresiones como: • Me pongo en su lugar 
• Le noto un poco…
• Imagino como se siente…
 

EN SER
SERVICIO
VICIO

• Debo ser respetuoso y transformar las expresiones:

•
¡Usted… Venga… (Pida el favor)
• ¡Usted no lo entendería! (Permítame tratar de explicarle)
• ¡Esto no es asunto suyo! (“Es mejor dar razones del porque”)
• ¡Y usted que quiere que yo haga! ( Lo siento, no se que hacer, pero me gustaría hacer algo por
usted)
•

• ¡Cálmese!
¿Cuál es su(Vamos a dialogar)
problema? (En que puedo ayudarle, dialoguemos)
 

Actividad 2
Relaciona las dos columnas para unir cada afirmación con el principio básico de la comunicación
que la explica.
Cuando te comunicas con alguien y quieres que te Toda comunicación tiene un propósito.
comprenda, debes estar seguro que ambos comparten
el mismo código de comunicación.

Cuando alguien te habla o te escribe, tú le respondes La comunicación es continúa.

y así sucesivamente.

En todo momento de tu vida te estás comunicando, La Comunicación es inevitable.

transmites mensajes y recibes mensajes de los
demás. Necesitas de la comunicación para vivir en
sociedad.

Cuando te comunicas buscas cumplir un objetivo, La comunicación requiere de mutuo

que puede ser convencer, ordenar, aconsejar, opinar, entendimiento.
etc.
 

FUNCIONES DEL LENGUAJE

• Tanto el emisor como el receptor, al estar comunicados, cumplen con un objetivo o

intensión específica. Teniendo
Teniendo en cuenta lo anterior, el lenguaje también puede cumplir
con las siguientes funciones, en el momento de establecer un vínculo comunicativo.
 

LA FUNCIÓN EMOTIVA

• Su intención es expresar sentimientos, gustos, reacciones o emociones al receptor;

también llamada expresiva, utiliza los signos interrogativos o exclamativos.
Ejemplos:
• “¡Que buena película!”
• “Pobrecito ese perrito abandonado”
• “Odio los días lluviosos…”
 

LA FUNCIÓN CONATIVA

• Su intención es influir en la conducta del receptor, llamar su atención, hacer mandatos,

 peticiones u órdenes.
Ejemplos:
• “No camine por esta acera”.
• “¿Me llamas cuando llegues?”
• “Tráeme un vaso con agua, por favor”.
 

LA FUNCIÓN REFERENCIAL

• Su intención es informar o transmitir un mensaje objetivamente. También llamada

informativa o representativa.
Ejemplos:
• “Colombia tiene 32 departamentos”.
• “La biblioteca cierra a las 6pm”.
• “La avenida primera fue cerrada por trabajos de mantenimiento”.
 

LA FUNCIÓN METALINGÜÍSTIC
METALINGÜÍSTICAA

• Es aquella que utiliza la lengua para hablar sobre la propia lengua, explicar su estructura,
usos o formación gramatical.
Ejemplos:
• “Las palabras polisílabas son las que se conforman por cinco o más sílabas”.
• “La coma indica una pausa leve dentro del texto”.
• “Generalmente, antes de p o b se escribe m y no n”.
 

LA FUNCIÓN POÉTICA

• Se centra en la forma del mensaje, en como se dice, utilizando palabras que realcen el contenido
de forma bella, apoyándose en recurso lingüísticos, concordancias en versos, rima o ritmo.
Ejemplos:
• El amor vive en presencia y muere en ausencia.
• Ni bebas agua que no veas, ni firmes cartas que no leas.
• Tú con tus ojos me miraste, yo de piedra me quede; y en ese mismo instante, yo de ti me enamoré.
(Jaimito, 2015)
 

Actividad 3
Determina qué función del lenguaje representan las siguientes frases.
 

Actividad 4
Completa las frases con las palabras correctas.
 

ACTIVIDAD 5
Elaborar cuatro actos comunicativos con las siguientes frases tácticas en la intervención policial, en
los cuales identifiques elementos de la comunicación, intención y funciones del lenguaje.

Perdone señor(a), puedo hablar con usted…

• Por se seguridad y la mía…
• ¿Puedo preguntarle?...
• ¿Podría ayudarme?...
•

•
¿Puede colaborar
Usted parece conmigo?...
una persona razonable…
• ¿Qué sucede?...
• ¿Qué puedo hacer para ayudarle?....
 

SEGUNDA PARTE
 

RETÓRICA

• Arte y técnica de hablar y escribir con eficacia y corrección para lograr convencer al
 público o lector, provocar en él un sentimiento determinado o deleitarlo.
• Se trata de la capacidad de otorgar al lenguaje, ya sea hablado o escrito, la eficacia
suficiente para deleitar, conmover o persuadir.
• El conjunto de técnicas y procedimientos de aplicación práctica que otorgan al discurso
 belleza y elocuencia
 

HABLAR EN PÚBLICO

• Hablar en público es una actividad desagradable para muchos y cuanto mayor sea la
importancia del evento, peor el miedo. Sin embargo, en la actualidad, deberás enfrentarte
constantemente a exposiciones y presentaciones, ya sea ante tu equipo, subalternos o
 jefes. Y debes hacerlo de la forma correcta para conectarte con tu audiencia.
 

LA EXPOSICIÓN

• La exposición es la explicación y desarrollo de un tema con el propósito de informar

rigurosa y objetivamente sobre él.
• En la exposición hay tres partes: la introducción, el desarrollo y la conclusión.
 

CONFERENCIA

• Es un "discurso" cuando expones los resultados de tus reflexiones ante una o más
 personas, porque se limitan a escucharte y a usar su inteligencia para discernir lo que
dices. Pero cuando implica dialogar con tus oyentes se convierte en una "conferencia",
 porque "conferencia" significa básicamente conversar, para diferenciarla claramente
claramente del
"discurso".
 

CONFERENCIA
CONFERENCI A Y DISCURSO

• La "conferencia" es una conversación entre el orador y su auditorio, o entre los panelistas

de un panel, o entre un entrevistador y su entrevistado.

• En cambio, un "discurso" es un monólogo en el que presenta o explica sus ideas y

conclusiones sin mediar diálogo alguno con nadie. Es un mensaje verbal u oral, dirigido a
un público. Se trata de una acción comunicativa cuya finalidad es exponer o transmitir
algún tipo de información y, por lo general, convencer a los oyentes.
 

• Discurso argumentativo
•

Discurso o texto expositivo (o explicativo)

• Discursos literários
• Discurso dialogal o dialógico
•

Discurso descriptivo
• Discurso narrativo
 

SEGÚN LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

•  Discurso informativo o referencial : Es
E s aquel que transmite datos concretos y conceptos precisos.
•

 Discurso expresivo o emotivo: Es aquel que denota emociones, sentimientos

sentimientos y aclaraciones.
• Discurso apelativo o conativo: Es aquel que intenta actuar sobre el oyente para persuadirlo, ordenarle o
 pedirle algo.
• Discurso fático: El mensaje establece contacto, comprueba si
si está libre el canal. Ejemplo: ¡Hola! ¡Hola!
¿Quién habla? (Por teléfono)
•  Discurso poético: Se pone el acento en la función poética del lenguaje se pone de manifiesto cuando el
emisor intenta transmitir una emoción estética, agradar por medio de la codificación de un mensaje
 bello;
 

SIMPOSIO
Consiste en reunir un grupo de personas capacitadas sobre un tema, especialistas o expertos, que exponen al
auditorio sus ideas o conocimientos en forma sucesiva. Es una técnica bastante formal que tiene mucho parecido con
la mesa redonda, pero se diferencia porque ésta mantiene un clima de debate entre los expositores.

En el simposio, en cambio, los integrantes individualmente y en forma sucesiva durante algunos minutos expresan
sus ideas y pueden ser coincidentes o no; lo importante es que cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del
tema, de modo de que al finalizar esté desarrollado en forma relativamente integral y con la mayor profundidad
 posible.
Su principal objetivo
objetivo es exponer un tema de forma completa, detallada y con la mayor profundidad po
posible,
sible, desde
varios puntos de vista a través de opiniones individuales que pueden ser coincidentes o no.
 

DEBATE
• Es una técnica que consiste en una discusión ordenada entre dos o más personas con el
 propósito de defender una postura de manera argumentativa.
• Está integrado por:
• Moderador: Quien dirige la discusión, presenta el tema y lo concluye.
• Debatientes: Presentan argumentos para defender su postura.
•
Público: Presencia el debate
 

ESTRUCTURA
• Introducción. Presentación del tema y de los participantes a cargo del moderador.
•

Ronda de Argumentación: Presentación de los primeros argumentos para defender la

 postura.
• Ronda de contraargumentación: Respuesta al opositor y cuestionamientos.
• Conclusión: Cierre del debate.
 

ACTIVIDAD
• Hacer un cuadro comparativo entre las herramientas discursivas mencionadas anteriormente.
•

Leer el discurso “Y
“Yoo tengo un sueño” de Martin Luther King Jr. E identificar en el discurso:
• Elementos de la comunicación.
• Funciones del lenguaje .
• Características del tipo de discurso.
•

Tema.
• En grupos de 4 escribir un texto argumentativo
argumentativo de dos cuartillas mínimo en el que presente
una postura a favor y otra en contra sobre el tema tratado en el discurso leído.
 

GRACIAS