REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY

VICERRECTORADO ACADEMICO
ESPECIALIDAD EN GERENCIA TRIBUTARIA

EL CLIMA Y CULTIVO DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL
UNIDAD III

Materia: Formación de Equipo de alto desempeño

Profesora: Yuley Garcia

Autores:
Maryi Susana Sierra Jaimes C.I.V-17.818.496
Yury Esperanza Quiroz C.I.V- 17.816.029

Postgrado
 EL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA CULTURA
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

❖ Es interpretativo por ❖ Se basa en realidad

los miembros de la descriptiva de la,
organización organización
❖ Es relativamente ❖ Es más difícil y lenta
fácil de modificar a de modificar en el
corto plazo corto plazo
❖ Involucra las ❖ Involucra todo lo que
percepciones y la empresa es, hace
sentimientos de la o produce
gente frente a su ❖ Es una mezcla de
organización total o aspectos
parcial inconscientes y
❖ Se basa en la conscientes
percepción de reflejados en
comportamientos actitudes, valores,
❖ Se basa en las símbolos y
condiciones comportamientos
administrativas y ❖ Medible
condiciones físico principalmente en
ambientales forma cualitativa
observadas por los ❖ No hay clasificación
trabajadores en buena o mala
❖ Medible, Cualitativa ❖ Es particular
y Cuantitativa ❖ Debe ser funcional a
❖ Se puede clasificar y cada empresa
calificar en puntajes,
categorías positivas o
negativas
 ANÁLISIS

• ASERTIVIDAD

Es una destreza social que nos permite comunicarnos con las personas que nos
rodean y expresar nuestros sentimientos, necesidades y emociones de manera
adecuada, es una herramienta efectiva que va enlazado con tener una buena
autoestima y seguridad en si mismo y confianza en nuestro juicio.

La asertividad se encuentra en el punto central de un continuo en el que a un lado

encontramos la agresividad y al otro la pasividad. “Una persona pasiva olvidará sus
derechos para dar siempre su brazo a torcer a favor de otros. Alguien agresivo,
intentará imponer sus ideas y sus preferencias, olvidando los derechos de los
demás. La persona asertiva hará respetar sus derechos si olvidar los de los demás”

Los beneficios de ser una persona asertiva son:

❖ Conseguir el objetivo de la interacción: a veces cuando tener una

conversación con alguien al cual queríamos transmitir un mensaje no lo
conseguimos porque la misma conversación te ha llevado a otra dirección.
El asertividad nos ayuda a focalizar y emitir el mensaje que tú quieres dar
❖ No llega a emociones negativa altas: ser asertivo nos ayuda a refrenar por
ejemplo la ira
❖ Respetar los derechos de los demás: tiene en cuenta la posición del otro
❖ Nos ayuda a conseguir lo que queremos
❖ Nos ayuda a anteponer los derechos y preferencias nuestras
❖ Aumenta la autoestima
❖ Ser capaz de expresar nuestros gustos personales
❖ Resolver nuestros conflictos: el asertividad te ayuda a manejar un conflicto y
a conseguir negociar sin llegar a discusión
 ❖ Decir NO son sentimientos de culpa: si te paras a analizar por qué nos cuesta
decir no tiene que ver con el miedo a cómo el de enfrente puede reaccionar
o qué pueden pensar de mí, entre otros
❖ Aceptar un cumplido: esto también es asertividad.

• APRENDIZAJE EN EQUIPO, PENSAMIENTO SISTÉMICO, HOLÍSTICO,

INTERCONEXIÓN

El aprendizaje en equipo es un proceso de alineamiento y desarrollo de

capacidades de un grupo de personas, para crear los resultados donde se plasma
el esfuerzo y el talento de todos los miembros, con base de una visión compartida.
A través del aprendizaje ampliamos nuestra capacidad para crear, para formar parte
del proceso de creación de nuestro futuro. Por tanto, trabajar en equipo es algo que
nos satisface porque a través de él ampliamos nuestros conocimientos mediante el
apoyo mutuo, ya que la manera de aprender no es solamente a través del libro,
revistas, vídeos entre otros, sino haciéndolo en equipo. A través del aprendizaje nos
recreamos a nosotros mismos, nos capacitamos para hacer algo que antes no
podíamos hacer, además debe ser un proceso continúo impulsando de esta manera
a la institución y a así miembros a nuevos retos, a mejoras, a una nueva visión, a
tener mayores habilidades. Las organizaciones aprenden a través de personas y
equipos de seres humanos que aprenden, el rol que desempeña recursos humanos
llega a ser decisivo toda vez que mediante sus políticas, estrategias y prácticas
puede y debe promover el aprendizaje, resultando decisivo para que éste pueda
contribuir a la generación de valor. En tal sentido, la construcción de un ambiente
de aprendizaje y la comprensión de éste como proceso complejo de valor
estratégico para la institución, han de marcar la orientación de las decisiones y
acciones referidas al personal que lo integra

El Pensamiento Sistémico permite la comprensión, simulación y manejo de

sistemas complejos, como los que existen en cualquier empresa, negocio o área de
trabajo, al utilizar esta herramienta se simplifica el entendimiento de los procesos
internos y su efecto en el ambiente exterior, así como la interacción entre las partes
que integran el sistema global.

El Pensamiento Sistémico consiste en ver el todo como un sistema, compuesto

por un conjunto de partes interrelacionadas. Considera al sistema como un todo
indivisible y no simplemente como el resultado de la suma de las partes que lo
originan. Para desarrollar el pensamiento sistémico, debemos hacer el esfuerzo
inicial de salir de la zona de confort y estirarnos lo necesario para ver más allá de lo
que un pensador lineal puede ver. Al cabo de un tiempo y del mismo modo que
ocurre con cualquier proceso de aprendizaje, también resultará “fácil y cómodo” dar
respuestas de tipo sistémico

Por otra parte la importancia de la visión holística implica una superación de los
paradigmas para propiciar la figura del sintagma, que es la integración de
paradigmas, una actitud sintagmática y presume la convergencia de numerosas
perspectivas, que se logra con criterios holísticos; la comprensión de los procesos
y las situaciones debe tener lugar desde el propio “holos”, ya que en su dinamismo,
surge una nueva sinergia, ocurren nuevas relaciones y se generan nuevos
acontecimiento, de ese modo el todo es lo determinante, aun cuando este
reconocimiento no impide que se analice cada caso en particular.

La perspectiva holística obedece a la totalidad, integralidad que nos remite a los

humanos como una entidad multidimensional, etimológicamente representa la
práctica del todo o de la integralidad; en tal sentido es como un fenómeno
psicológico y social enraizado en las distintas disciplinas humanas y orientadas
hacia la búsqueda de una cosmovisión basada en preceptos comunes del género
humano; en tal sentido el todo es algo que trasciende a la suma de las partes
destacando la importancia de la interdependencia de éstas; para la comprensión
holística, el todo y cada una de las partes se encuentran ligadas con interacciones
constantes. Por eso cada acontecer está relacionado con otros acontecimientos,
que producen entre sí nuevas relaciones y eventos en un proceso que compromete
el todo.
 La interconexión organizacional tiene como objetivo integrar la comunicación
entre empresas, socios, clientes y empleados y generar una interacción de datos en
tiempo real en todo el mundo.

A medida que las comunicaciones se han vuelto más sofisticadas, las empresas
tienen más oportunidades para mejorar su conectividad y con esto, sus procesos
productivos

• AUTORREVELACIÓN Y FEEDBACK

Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la

respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les ofrece.
Así como también puede traducirse al español por realimentación o respuesta, se
ha convertido en habitual en nuestras conversaciones, especialmente las del ámbito
profesional

En el ambiente interno, se refiere a las evaluaciones realizadas entre el equipo.

Quien pretende tener un proceso de gestión mínimamente organizado, debe
sistematizar la forma en que será el feedback de los liderazgos y de los
colaboradores. En el caso del público externo, el foco es el cliente final de la
empresa. Sin embargo, como las empresas tienen actualmente un alto grado de
exposición, es importante considerar también las interacciones y reacciones de los
diversos públicos, así como los diferentes canales en que eso sucede.

Una buena comunicación entre cliente y empresa puede suponer importantes

beneficios para esta última, como, por ejemplo:

❖ Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora.

❖ Puede proporcionar importantes ventajas frente a la competencia.
❖ Ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos.
❖ Permite corregir fallos de todo tipo: de logística, técnicos, de atención al
cliente...
❖ Un análisis adecuado de la opinión de los clientes puede servir de base para
poner en marcha procesos de mejora continua.
 En definitiva, gestionar adecuadamente la relación con el cliente es cada vez
más importante para el éxito de cualquier empresa, y aún más las de cariz
marcadamente online. La suma del análisis eficaz de los comentarios, la reacción
honesta y rápida y el aprovechamiento de este feedback para mejorar procesos es
la mejor garantía de consecución de buenos resultados a partir de la opinión de los
usuarios.