“PLAN DE MARKETING”

TRABAJO DE CAMPO – SEMANA 2

TEMA: BANCO FALABELLA S.A

DOCENTE:
 ANGEL ANTONIO ROSAS CARNERO

INTEGRANTES:
 MAMANI ARIAS GLADYS
 RENZO CASTELLANOS ZALDIVAR

BANCO FALABELLA
Banco Falabella inicio en el Perú como financiera CMR S.A en el año
1997, posteriormente en el año 2017 inicio sus actividades como una
empresa bancaria.
Pertenece al rubro financiero, cuyo principal fin es el control y la
administración del dinero, por medio de distintos servicios ofrecidos
como el almacenaje de grandes cantidades de dinero, realización de
operaciones financieras o la concesión de préstamos o créditos, entre
otros.

PRODUCTOS QUE BRINDA

PRODUCTOS ACTIVOS PRODUCTOS PASIVOS

 Tarjeta de crédito:  Cuenta de ahorro simple

Cmr visa básica  Cuenta de ahorro clásico
Cmr visa  Depósito a plazo fijo
Cmr visa platinium  CTS
Cmr visa Signature

 Préstamo efectivo
 Rapicash

MISIÓN
Hacer posibles las aspiraciones de nuestros clientes, a través de una oferta
integrada de servicios financieros que supere sus expectativas, potenciada por los
beneficios del "Mundo Falabella".

VISIÓN
Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano.

VALORES
  Transparencia: Hace referencia a las buenas prácticas que brinda a sus clientes
y empleados de la organización en cuanto a sus productos bancarios.

 Simplicidad: Busca agilizar sus procesos digitales el cual sea sencillo de

entenderlo y manejarlo.
Busca mejorar la experiencia del cliente, proporcionando un servicio
eficiente, rápido y de calidad.

 Conveniencia: Está enfocado hacia el cliente, donde constantemente busca

satisfacer a los clientes a través de su plan de acción.

Canales de atención:
 Oficinas Banco Falabella (atención presencial).
 Banca por internet.
 Banca Móvil - APP.
 Whatsapp – LIA.
 Banca por teléfono.
 Autoservicio.

Canales donde captan clientes:

 Presencial en las oficinas.
 Presencial en las tiendas Hipermercado Tottus, Saga Falabella, Sodimac y
Maestro.
 De manera digital en las páginas de las tiendas Hipermercado Tottus, Saga
Falabella, Sodimac, Maestro y linio.
 Redes sociales.

Es considerado como un Banco Retail, su principal producto que le genera mayor

rentabilidad es la tarjeta de crédito CMR, es el banco que ha colocado mayor
tarjeta de crédito según el reporte de la sbs.

BENEFICIOS QUE OFRECE LA TARJETA CMR

 Tienes oportunidades imperdibles en Falabella y viajes Falabella.
 Los imbatibles en Tottus, Sodimac, Maestro y Linio son para ti.
 ¡Cierra puertas para ti! Con tu tarjeta CMR visa puedes tener descuentos
adicionales en el grupo Falabella.
 Realiza compras online con tu CMR. ¡Compra por internet y consigue los
mejores descuentos!
 Además, tienes descuentos (*) exclusivos en las tiendas Falabella y Tottus.
Conoce más en https://bancofalabellapromociones.pe/.
 Priority Pass para ti: Ingresa a más de 1.300 salones VIP de aeropuertos en
todo el mundo.
 Tienes canjes exclusivos con tus CMR puntos.

ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO

El análisis externo ayuda identificar todos los factores externos, el cual nos
permite descubrir si es una oportunidad o amaneza para la empresa.

ANALISIS PESTE-C
P. POLITICAS E. ECONOMICAS S. SOCIALES
El actual gobierno a Debido a la pandemia Debido a la pandemia el
generado incertidumbre en aumento el desempleo y estilo de vida de los
los inversionistas, el cual nos algunas empresas se dieron peruanos dio un cambio
perjudica como empresa ya de baja por que no contaban radical, hoy en día la
que muchos empresarios con liquidez, a pesar del mayoria de las personas
estan llevando sus fondos al problema economico que quiere ser atendido desde su
extranjero y otros optan por sufrimos como pais, el banco domicilio ya sea para un
no invertir. Falabella a generado un servicio o consumo.
sistema digital el cual
A pesar de la crisis política, permite llegar a mas
se realiza estrategias de usuarios y de esa forma
marketing para seguir captar clientes que califiquen
captando clientes con para la tarjeta CMR y
alizanzas realizadas con el prestamos personales.
grupo Falabella a travez del
sistema digital.

T. TECNOLOGICAS E. ECOLOGICAS C. COMPETITIVOS

Un cambio radical con la Contribuimos con el medio Somos una empresa
tecnologia, cada vez las ambiente, cada vez competitiva en el mercado
personas son mas digitales simplificamos los contratos y peruano, trabajamos en
en especial la nueva los medios que utilizamos brindar un buen servicio al
generación. son digitales como por cliente generandole una
Se ha creado varias formas ejemplo el envio de estados bonita experiencia ya sea de
digitales de atender a los de cuentas por correo manera presencial o digital.
clientes, siempre innovando electronico, utilizamos las
nuestro servicio y cada vez hojas bond lo menos
mas cerca de nuestros possible.
clientes.

ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO

Busca superar sus debilidades y convertirlas en fortalezas, con el fin de desarrollar competencias
distintivas que finalmente puedan proporcionar a las empresas ventajas competitivas sobre sus
competidores.

DEBILIDADES
PERSONAL REDUCIDO: Por la nueva ley de aforo reducido por el covid 19, la atencion de manera
prencial demora el cual genera molestar al cliente.
Base de campañas reducidas.
Alta tasa de morosidad.

FORTALEZAS
Utilizamos todos los canales digitales para captar e informar a nuestros clientes de los productos
financieros : Facebook, whatsapp, oficinas, banca por telefono, pagina web, app falabella,
televisión, radio entre otros.
Contamos con un buen sistema el cual garantiza al cliente la atención las 24 horas.

COMPETENCIAS DISTINTIVAS
Brindamos beneficio de descuento con la tarjeta cmr en el grupo Falabella.
Tasas de interes competitivo.

VENTAJA COMPETITIVA
Somos un Banco Retail.
Contamos con el grupo Falabella: HipermercadoTottus, Saga Falabella, Sodimac, Maestro y Linio.
Somos el Banco con mas cartera de clientes en captación de tarjeta de crédito CMR.