V.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La importancia de la segmentación:

La segmentación es vital para toda empresa que ofrezca un servicio y/o producto,
debido a que este proceso nos permite clasificar al consumidor, ya sea persona o
empresa, según sus necesidades, características o deseos comunes. Asimismo, la
segmentación nos permite ajustar el producto o servicio para que pueda ser dirigido
a un público mayor o en su defecto a un público específico.

Saga Falabella ofrece una variada gama de productos de buena calidad a precios
convenientes para el sector de clientela, contando para ello con locales ubicados en
zonas estratégicas a nivel nacional, que le han permitido mantener un crecimiento
sostenido en sus ventas, si bien estas se han desacelerado para el periodo
analizado.

Falabella tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de ambos

sexos, de edades entre 18 y 60 años, dependiendo del servicio, departamento y
producto.

De acuerdo a NSE, la población que presenta cada uno de los estratos sociales son
las siguientes:
Tipos de clientes de Saga Falabella:

Saga Falabella al tener diversas tiendas en el territorio nacional ha conseguido

atraer a un público usuario muy diverso que se caracterizan por ser únicos y
diferentes además de provenir de diversas clases sociales.

Saga Falabella busca siempre tener nuevas novedades de acuerdo a las tendencias
para así identificar las necesidades de sus clientes, realiza estudios y análisis y trata
de adaptar sus productos y precios a cada segmento o sector en el que se
encuentra de tal manera se puede decir que el tipo de cliente a quien la empresa
dirige sus servicios es un nivel socioeconómico A, B, C con un estilo de vida
progresistas, modernos,adaptados y sofisticados.

Variables de segmentación:

Geográfica:

Saga Falabella realiza la segmentación geográfica para dividir el mercado

tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y otro, a la
hora de abrir sus tiendas físicas. Este punto de la segmentación geográfica
ayuda a recopilar y analizar información de acuerdo a la ubicación física de
las personas.
A continuación detallamos las características de la Segmentación Geográfica de
Saga Falabella.

La gran mayoría de sus tiendas se ubican en la zona Costera del Perú. Debido a
que el 52.6% de la población nacional se ubica en la costa.En esta parte de la zona
es donde encontramos la mayoría de sus clientes, por otra parte, el clima que se
adapta es: Cálido, nublado y húmedo,

GEOGRÁFICOS

Región Perú

Tamaño de ciudad o El 52,6% de la población peruana vive en la costa. Aquí

área estadística se encuentra la mayoría de sus clientes metas.

Urbana- rural Urbana

Clima Cálido, nublado, húmedo

Demográfica:

Saga Falabella busca en la segmentación demográfica dividir el mercado en grupos

más pequeños, teniendo en cuenta las variables como la edad, ingresos, grado de
estudios, nacionalidad, raza, religión, ocupación y clase social.

A continuación detallamos las características de la Segmentación Demográfica de

Saga Falabella.

Público Usuarios de ambos sexos femenino y masculino, entre 18 a 65 años de

todas las razas, de niveles socioeconómicos ABC1, C2 y C3 que presentan un
ingreso mínimo de 1 000 soles.
Productos destinados para Familias, padres de familia, hijos, abuelos, hermanos,
etc.
Grado Académico: Trabajadores, profesionales, estudiantes, etc.
Religión: católicos, cristianos, ateos, testigos, etc.

DEMOGRÁFICO

Ingreso S/. 1,000 a más

Edad 18 a 65 años de edad

Género Femenino y Masculino

Ciclo de Vida Familiar Familias, padres de familia, hijos, abuelos, hermanos,

etc.

Ocupación Trabajadores, profesionales, estudiantes

Escolaridad Profesionales, estudiantes

Religión Católicos, cristianos, ateos, testigos, etc.

Origen Étnico / Raza Latinos, mestizos, hispanos

Psicográfico:

Saga Falabella usa la técnica de la segmentación psicográfica de mercado de

acuerdo a los grupos que se forman según los rasgos psicológicos que influyen en
los hábitos de consumo, entre ellos tenemo, el estatus social, las actividades diarias,
los hábitos alimenticios, la opinión sobre ciertos temas, etc.

A continuación detallamos las características de la Segmentación Psicográfica de

Saga Falabella.
Publico de todas las clases sociales que presentan variedad en sus estilos de vida,
así como una gran diversidad en sus personalidades y características como
Modernos, independientes, divertidos, extrovertidos, introvertidos, Emprendedores,
modernos, reservados, afortunados.

PSICOGRÁFICAS

Personalidad Modernos, independientes, divertidos, extrovertidos,

introvertidos,

Estilo de Vida Emprendedores, modernos, reservados, afortunados

Clase social Alta, media y baja

Conductual:

Saga Falabella realiza la segmentación conductual por el proceso de

agrupar a sus clientes en función de su comportamiento al momento de
tomar decisiones de compras en sus tiendas físicas o virtuales. Los
analistas de mercado de Saga Falabella se encargan de observar aspectos
como la preparación al comprar, es decir el conocimiento que tienen sobre
el producto, el nivel de lealtad, las interacciones que tienen con las marcas
con las cuales ellos trabajan.
A continuación detallamos las características de la Segmentación Conductual de
Saga Falabella.

Aprovechan todo tipo de evento u oferta como ocasiones especiales (navidad,

cumpleaños, día de la madre, día del padre, día del niño), verano, invierno, otoño,
primavera. Sentirse bien con uno mismo, vestimenta, productos útiles para la vida
cotidiana. Siempre, uso cotidiano para sentirse bien consigo mismos.
Saga Falabella trabaja con una base de datos en donde registran a sus clientes, de
las cuales de acuerdo a sus compras identifican qué actividad celebra.

CONDUCTUALES

Ocasión de Compra Ocasiones especiales (navidad, cumpleaños, día de la

madre, día del padre, día del niño), verano, invierno,
otoño, primavera.

Beneficios Sentirse bien con uno mismo, vestimenta, productos

útiles para la vida cotidiana.

Frecuencia de uso Siempre, uso cotidiano

Estrategias de fidelización o retención de la empresa SAGA FALABELLA.

La importancia de las Estrategias de Fidelización.-

La importancia de la fidelización con el cliente es una pieza clave e importante para

el crecimiento de la empresa, el ofrecer un producto o un servicio de calidad que
sea tipo convencional o innovador, no es suficiente debido a la amplia competencia
que encontramos, a la actualidad para asegurar el éxito o permanencia de la
empresa, por ello se considera importante y necesaria realizar estrategias de
fidelización que sean eficaces para generar confianza y lealtad.

Estrategias de fidelización de SAGA FALABELLA. -

El servicio post venta ya es un valor que ratifica la fidelización en el cliente,

ayudándolo en los inconvenientes que se den con los productos; por ello, el peso
que se le otorga es de 3%. La empresa no tiene un canal de post venta eficiente,
generando aún malestares en el consumidor por ello los encuestados lo califican
con 2 puntos.
En la estrategia de fidelización un claro ejemplo es la tarjeta CMR ya que de esa
manera Saga Falabella busca que más clientes la tengan, estos acumulan los
puntos CMR en cada compra y posteriormente los canjean por productos, viajes, gift
card o créditos en Glovo.

Estrategia de expansión. - La empresa tiene planteado los planes de abrir más de

diez puntos de recojo tanto en Lima como en provincias para llegar a entregar con
más facilidad sus productos, todo esto es parte de su estrategia de marketing on-
line que se informó en el 2020 debido a la pandemia.

Alianzas Estratégicas.- Saga Falabella tuvo u n nuevo modelo para realizar las
compras online y poder retirar los productos a través de unos lockers en los grifos.
La dinámica se realizará de la forma que los clientes que adquieran sus productos
por internet puedan recogerlos en 5 puntos que posee la cadena de grifos Repsol.