TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS

NOMBRES: CARLOS ANTONIO PATZI

1. ¿Cuál es el concepto de marketing?

Por mi parte el marketing analiza el comportamiento de los consumidores y del
mercado a través de los clientes de la satisfacción de sus necesidades.
2. ¿Cómo se diferencia un producto de un servicio? Explique
Un producto es algo físico que se puede tocar, oler entre otras cosas que se dan el
diferentes momentos en cambio el servicio es algo que se puede disfrutar al mismo
tiempo en el mismo lugar
3. ¿Cuáles son las variables que componen la mezcla comercial o “Marketing Mix” de
un servicio?
Producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos, y presencia física.
4. ¿Qué vende la marca Starbucks?
Starbucks vende cafés, sándwiches, jugos naturales, cupckes, brownies, galletas.
5. ¿Qué es una propuesta de VALOR? Ejemplo?
Es la que transmite al cliente ideas claras, y transparente de un negocio en particular
que puede ser relevante para el cliente. Ejemplo:
UBER
La movilidad que deseas
Pide un viaje al lugar que desees con un simple toque en tu teléfono
 más que un viaje;
 tu seguridad es nuestra prioridad;
 una nueva aplicación: hecho por conductores para los conductores.

6. ¿Qué se entiende por calidad?

El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le entrega
aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios
7. ¿Quiénes son los clientes de un gym?
Son las personas mayores que desean tener un cuerpo “fit” o mantenerse en forma ya
sean jóvenes, adultos o algunos niños que no alzan pesas pero realizan pequeños
ejercicios de movimientos.
8. ¿Cuál es la competencia directa de Burger King?
A nivel global es McDonald, y en Bolivia no habría mucha competencia directa con
Burger King.
9. ¿Qué le puede agregar VALOR a una marca?
La implementación de los clientes, que llega una mayor posibilidad de captar a nuevos
clientes. Se puede lograr mediante las redes sociales más usadas hoy en día para
captar nuevos clientes.
10. ¿Qué es una estrategia? De un ejemplo
Es la que identifica y prioriza aquellos productos que tengan un mayor potencial y
rentabilidad, que selecciona al público que se va a dirigir. Ejemplo:
La marca de pastas y salsas italiana sabe que sus productos son los ingredientes que
ayudan a mejorar cualquier plan de cena en casa. También es cierto que nadie es
experto en preparar pasta. Algunos de sus clientes son jóvenes que apenas salen de
casa de sus padres, que se van a otra ciudad a cursar sus estudios universitarios o que
quieren tener cierta independencia. 
Por eso, Barilla creó listas de reproducción en Spotify, para que sus consumidores sepan
cuánto tiempo debe pasar para que sus pastas estén perfectamente cocidas.