ESCUELA DE INVESTIGACION CRIMINAL Y

DE CIENCIAS FORENSES

UNIDAD DE TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS

DE INVESTIGACION

ASIGNATURA
TECNICAS DE ENTREVISTA
 Módulo Uno
Generalidades de la Entrevista.

Lección 1.1
Introducción y Visión Global
de la Entrevista.

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Meta

Presentar a los participantes un panorama general, el cual les permitirá identificar los
aspectos básicos para el desarrollo de las entrevistas como herramienta en la investigación
criminal.

I. Introducción

A. Propósito

Durante esta lección el participante identificará los principios en los que se fundamentará el
desarrollo de una entrevista investigativa.

B. ¿Por qué es importante?

En la investigación criminal, la información que se obtiene de las personas como fuentes

constituyen un valor importante que conduce al desarrollo de las diferentes etapas en la
investigación de hechos delictivos, permitiendo así, llegar a resultados eficaces como
producto del proceso de esta técnica en la investigación.

C. ¿Qué es lo que aprenderá? (objetivos de aprendizaje)

Al finalizar la lección, el participante podrá:

1.1.1 Conceptualizar entrevista investigativa destacando la importancia de acuerdo a la

practica de los participantes en clase.
1.1.2 Identificar los aspectos básicos que se deben tener en cuenta para el desarrollo de
una entrevista como técnica de investigación.
1.1.3 Describir las variables que se deben tener en cuenta en el proceso, destacando la
importancia de cada uno de ellos para la eficiencia y eficacia de los procedimientos.
1.1.4 Enumerar algunos factores que pueden influir negativamente en el desarrollo de la
entrevista.

II. Contenido

Objetivo de aprendizaje 1.1.

Entrevista

Una entrevista, en su sentido más básico, es una conversación con el propósito de obtener
información.

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Desde el punto de vista investigativo, es un procedimiento donde se conjugan elementos
técnicos, destrezas cognitivas, emocionales y habilidades de comunicación, cuyo objetivo
es obtener la mayor cantidad de información útil posible, mediante la adecuada
formulación de preguntas. Puede realizarse en condiciones ideales o de acuerdo a las
circunstancias como normalmente ocurre.

La entrevista no es un arte pasivo con límites y reglas establecidas. Cada persona

responderá de acuerdo con su temperamento, su personalidad, la situación del momento, el
nivel de vinculación en el caso, sus costumbres, sus valores individuales, su posición en la
sociedad, y las influencias familiares, entre otros; por el contrario es un arte activo, donde
el investigador debe asumir la iniciativa para así lograr su principal objetivo: obtener
información.

Importancia de la entrevista

El hombre por naturaleza tiene la necesidad básica de comunicarse para subsistir y vivir en
comunidad. Desde pequeños comenzamos a preguntar, a querer conocer lo desconocido.

Lo principal radica en saber comunicarnos eficientemente con los demás, a través del
intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual implica dar y recibir, hablar y
escuchar.

En la investigación criminal, la entrevista constituye la fuente más común de obtención de

información. El investigador tiene que entrevistar a innumerables personas con
mentalidades, pensamientos y caracteres distintos; por eso el funcionario debe identificar y
aplicar correctamente las técnicas de entrevistas.

Hay ciertas técnicas, relacionadas con la entrevista, que se prestan para motivar y facilitar
la comunicación. Esta asignatura se dedica a esas técnicas, basadas en ciertos principios de
comportamiento humano, que ayudará al investigador a efectuar una buena entrevista y así
tener éxito en sus investigaciones.

Objetivo de aprendizaje 1.2.

Para el desarrollo de una entrevista investigativa el entrevistador debe considerar

fundamentalmente un procedimiento de planeación que le permita identificar toda la
información necesaria para mayor eficiencia de la misma.

Básicamente se debe considerar:

 Preparación.
 Idoneidad.
 Selección y coordinación entre los entrevistadores.

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 Dirección y control de la entrevista.

 Apoyo externo para comprobar la información.

 Contar con medios idóneos para poder realizar la práctica con éxito.

Otras normas básicas para seguir en la entrevista.

Orden. Referido tanto a las personas a entrevistar, estableciendo las personas que mejor
disposición tienen para colaborar en el suministro de la información, permitiendo con esto
al investigador la mayor ilustración sobre el problema objeto de conocimiento con todas sus
variables que son objeto identificación, y que le ayudan igualmente a abordar fácilmente
otras persona que pueden ser renuentes en el desarrollo de la técnica.

Se debe considerar también en este principio, para la estructura de la entrevista mediante

preguntas organizada y consecuentes que permitan cubrir todos los tópicos que se deben
cumplir por parte del entrevistador con respecto al objetivo de la entrevista y del
entrevistado.

Serenidad. Tener un control absoluto sobre uno mismo frente a los mecanismos de presión
que se pueden presentar desde el momento de abordar al entrevistado.

Abordar y adaptarse al entrevistado. A su condición personal, calidad y nivel cultural.

Lugar. Es conveniente habilitar un lugar adecuado, libre de toda contaminación que

conduzca a la formación de barreras físicas o psicológicas que interfieran el proceso de la
comunicación, creando siempre un ambiente propicio según las condiciones del
entrevistado y del momento de la entrevista.

Idoneidad y número de entrevistadores. Tener en cuenta que las personalidades del

entrevistador y entrevistado no choquen por su naturaleza, buscando siempre un estado
armónico y satisfactorio, buscando que quienes han llevado las investigaciones y mejor
conozcan del problema, sean quienes lleven el desarrollo de la entrevista, recomendando la
participación de dos entrevistadores bien compenetrados, definiendo previamente los roles
del entrevistador principal y el secundario, resultando en algunas ocasiones conveniente
que sea uno solo quien la practique.

Objetivo de aprendizaje 1.3.

Los elementos considerados como variables en el desarrollo de una entrevista que

contribuyen en la dinámica del procedimiento y en la eficiencia de la misma se definen en
los siguientes.

Entrevistador. Responsable del desarrollo de la entrevista, buscando cumplir el objetivo del

procedimiento, acompañado de una serie de característica y cualidades que hacen propicio
el empleo de la técnica y del efecto del resultado de la misma.

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Entrevistado. Persona que de acuerdo con su naturaleza, relación con el problema que se
investiga, condiciones de la misma y sus antecedentes, el entrevistador debe identificar para
abordar el procedimiento, valorando del mismo la información que se obtenga por sus
características individuales especialmente en el campo de la observación y de la idoneidad
de la mismas.

El caso objeto de la investigación. Según la naturaleza del caso que se investiga, se debe
buscar en primer lugar establecer el caso de acuerdo con la estructura del tipo penal que se
investiga y la técnica criminal ( modus operandi ) utilizada, compilando toda la información
que le permita identificar el problema en su conjunto y estableciendo la relación del mismo
con antecedentes delictivos que le permitan establecer las relaciones de los hechos como
los procedimientos de acuerdo con la persona a entrevistar.

Objetivo de aprendizaje 1.4.

Para la facilitar el desarrollo del procedimiento, el entrevistador debe considerar dentro de

su experiencia los elementos que permitan cumplir eficientemente en el resultado,
considerando que se presentan factores que permiten la colaboración del entrevistado, o que
en otras ocasiones lo hacen renuente en el procedimiento.

Existen algunos elementos que se deben evitar para la contaminación del procedimiento de
entrevista.

 Incapacidad orgánica y/o emocional.

 Enfermedad mental.
 Inmadurez mental.
 Locura moral. ( persona afectada en la esfera moral y valorativa. No se arrepienten, no
respetan.)
 Falta de atención.
 Barreras idiomáticas o culturales.

III. Resumen.

Adelante una evaluación sobre los objetivos de aprendizaje planteados en esta lección y la
practica de los mismos en su labor de investigación.

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 Módulo 1
Generalidades de la entrevista

Lección 1.2
Clasificación de la Entrevista.

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Meta

Orientar a los participantes en los tipos de entrevista que pueden ser aplicados teniendo en
cuenta la conducción por parte de los investigadores en la aplicación de la técnica.

I. Introducción.

Identificar los tipos de entrevista que pueden ser aplicados por el investigador de acuerdo
con las circunstancias y condiciones del entrevistado

A. Propósito.

Dentro de las técnicas para la aplicación de la entrevista el entrevistador debe establecer

dentro de la metodología en el procedimiento, el tipo de entrevista a aplicar teniendo en
cuenta las condiciones del entrevistado.

B. Por qué es importante?

Según la persona a entrevistar, el investigador puede considerar el tipo de entrevista a

aplicar buscando la eficiencia de la aplicación de esta herramienta. Lo cual le permitirá
obtener los resultados propuestos.

Objetivos de aprendizaje.

Al finalizar la lección, el participante podrá:

1.2.1 Citar y describir los tipos de entrevista que pueden ser aplicados de acuerdo con las
circunstancias y personalidad del entrevistado.
1.2.2 Enumerar los factores que pueden incidir en la apreciación de la información a
través de la entrevista.

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 Lección 1.2

I. Introducción

A. Propósito

Dar a conocer a los participantes los diferentes tipos de entrevista que de acuerdo con las
circunstancias y de la condición de la persona a entrevistar, pueden ser consideradas para
aplicarlas como una de las habilidades del entrevistador al abordar y desarrollar la
entrevista.

B. ¿Por qué es importante.?

Es importante para el investigador identificar las diferentes técnicas para el procedimiento

de una entrevista entre las que se encuentran los diferentes tipos de entrevista que pueden
ser aplicados para la eficiencia y eficacia de la herramienta como medio de información.

Objetivos específicos.

1.2.1. Describir los tipos de entrevista que se pueden considerar para su aplicación de a -
cuerdo con las circunstancias al momento de la entrevista y del entrevistado.
1.2.2. Enumerar los factores que deben ser considerados en relación con la información de
personas entrevistadas.

II. Contenido.

Objetivo de aprendizaje 1.2.1

A. Según el propósito.

A-1. De selección. Se forma un juicio acerca de la persona a entrevistar, haciendo una

distinción entre la entrevista previa, ligera o rápida y la entrevista amplia o principal con la
que se trata de profundizar en la personalidad, habilidades y conocimiento del entrevistado,
para que con base en esto, estar en condiciones de evaluar el contenido de la información.

Es conveniente efectuar antes de la entrevista principal, una conversación preliminar, a

través de la cual se obtengan los informes básicos primordiales relacionados con aspectos
de orden personal y relación con el caso que se investiga para evitar así perdida de tiempo
en caso que no llene las expectativas en el caso que se investiga.

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Antes de empezar la entrevista principal, es importante tomar en cuenta aspectos como el
lugar, hora y duración aproximada entre otras estimaciones como la estructuración de las
preguntas y el estado a de animo para su realización.

A.2. Entrevista de confrontación. La función principal de este tipo de entrevista es la de

intentar rectificar sustancialmente cualquier información inicial con base en resultados de
otras diligencia , y llegar así a una conclusión. En este encuentro es importante que el
entrevistado participe activamente, incluso haciéndole plantear situaciones del problema, ya
que de esta forma asume relación o responsabilidades sobre el hecho que se investiga.

Este tipo consiste , esencialmente, en una conversación dirigida con la finalidad de obtener
la solución al problema determinado.

B. Según la conducción, las podemos clasificar en:

B.1.-Planifica o estructurada. (Dirigida) La que puede resultar más eficaz, dado que
compila de una manera sistemática y precisa, más información concreta sobre los aspectos
que se quieren explorar en forma fija y determinada, resultando algunas veces incomoda y
rígida para el entrevistado recomendándose por esto utilizarla para situaciones
comprometidas.

También llamada entrevista dirigida y que se utiliza con mayor frecuencia, dependiendo de
un plan preciso con preguntas directas ya elaboradas y un control del tiempo, donde se va
evaluando la actitud del entrevistado. Este tipo limita de alguna forma las respuestas, lo que
resulta ser una ventaja cuando se quiere llevar al entrevistado a responder espontáneamente
y sin premeditación, facilita igualmente cubrir el máximo de información, pues las
preguntas se formulan tan rápidamente como el entrevistador las pueda comprender y
responder.

B.2. Entrevista libre. (Narrativa)Dentro de este tipo, el entrevistador no toma la

responsabilidad de decidir cuáles puntos deben ser considerados, los objetivos que la
entrevista debe cumplir. Esta debe ser una respuesta del entrevistado y el papel del
entrevistador es la de ayudarlo a cumplir su papel de informador con la atmósfera de
aceptación y garantizando toda seguridad ante cualquier repercusión que de sus
apreciaciones puedan generar. Mientras el entrevistado habla, el investigador debe escuchar
mostrando interés de lo que dice, no cambiando el tema de la conversación y solo tomará
parte cuando sea imprescindible para que el entrevistado siga hablando. Cuando haga
preguntas deberá hacerlo de manera no comprometida y sin sugerir la respuesta,
caracterizándose el entrevistador por una actitud pasiva.

El completo éxito depende de la atención, capacidad de escuchar y el interés por el

entrevistado, sin entrar en discusión, juzgar o apresurar o mostrar desinterés ya que inhibe
la espontaneidad del entrevistado, debiendo encauzar las intervenciones a estimular la
plática. El entrevistado habla tanto, cuanto más se le escuche..

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Con el manejo adecuado de este tipo de entrevista, es posible obtener el mayor flujo de
información ya que se desarrolla en forma abierta y espontanea, exigiendo del entrevistador
un mayor esfuerzo y practica profesional, sobre todo por el nivel cultural del entrevistado.
Se debe evitar por parte del entrevistador pasar por alto detalles importantes para posterior
información del contenido de la información, como el de no perderse las divaciones y
repeticiones de hechos y circunstancias sin provecho para el fin que se persigue.

En este tipo de entrevista, el riesgo estriba en que da un gran margen de valoraciones

subjetivas y, por consiguiente puede dar lugar a prejuicios en el momento de la evaluación.
Sin embargo se ha demostrado que mientras capacitado este el entrevistador es menos el
riesgo de error en las apreciaciones subjetivas.

C. La entrevista lógica.

El uso de un enfoque lógico en la entrevista está basado en el sentido común y en la

capacidad de razonamiento, existiendo a su vez información y evidencias disponibles que
comprometan la conducta del entrevistado. Antes de iniciar cualquier método, el
investigador debe evaluar las condiciones de la persona a entrevistar, como personalidad y
otras características, decidiendo con esto cual es el mejor enfoque.

Este enfoque se practica más con personas sospechosas que ya tienen antecedentes
criminales, con un nivel académico, con personas adultas, y personas que tiene que tiene
cierta empatía con el entrevistador. Al utilizar este método se debe entrar con la convicción
y la seguridad, fundamentado en la información que ole permitan señalar o abordar
elementos específicos que comprueben la situación comprometida del sujeto.

Algunas veces se procede considerando que no va a ser refutada, utilizando un elemento

físico como indicio o evidencia el caso de una huella, un escrito, una boleta de empeño
obtenida en el lugar de los hechos u otro procedimiento, seguro de que el entrevistado no
dejará de impresionarse con la posibilidad de aceptar la responsabilidad o relación con los
hechos objetos de investigación. En estos casos puede impresionar más al entrevistado con
comentarios como ¿ qué hacia en compañía de …? ¿Has visto esto antes .? Este enfoque
con el uso selecto de elementos circunstanciales, puede ser útil para obtener la declaración
de la verdad.

Otro modelo de la entrevista sería mostrar la evidencia en relación con el entrevistado,

haciendo declaraciones objetivas y positivas de las que está acertado el entrevistado, tales
como; encontramos sus rastros de ….en el lugar de los hechos; usted fue visto en compañía
de …., situaciones que conllevan a la colaboración y/o admisión del entrevistado. Estas
observaciones objetivas hacen difícil para un sospechoso negar su participación con algún
grado de convicción. Un delincuente realiza un acto delictivo con la esperanza de no dejar
rastro alguno. Sino se cuenta con información del tipo, toda referencia de dicha declaración
puede exponer la flexibilidad de conocimiento del investigador respecto del caso que se
investiga. Por ejemplo si se menciona una placa de un vehículo utilizado por el infractor,
cuando en realidad utilizó uno prestado, entonces el entrevistado reconocería la coartada. O
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que sus huellas fueron encontradas, cuando en realidad utilizó guantes para impedir la
evidencia, la entrevista o interrogatorio revelaría la carencia de evidencia incriminatoria.

Si el entrevistado proporciona una coartada, el entrevistador debe repasar la historia

detalladamente en varias ocasiones con el sujeto, con detalles minuciosos. Luego con
interrogatorio cuidadoso, puede descubrir las discrepancias en las declaraciones fabricadas.
La teoría se basa en que tiene dos historias para recordar, refutándosele todas y cada una de
las inexactitudes, para demostrarle la naturaleza insostenible de su declaración.

D. El enfoque emocional.

En este método el entrevistador acude al sentido del honor, la rectitud, educación, orgullo,
creencias, justicia, restitución o otras razones honorables para sensibilizarlo y obtener la
información, considerando que las emociones forman parte de la persona. El éxito en este
enfoque se da en las personas que delinquen por primera vez o ocasionalmente, y quienes
incurren en los hechos debido al descuido, o en forma accidental u originado por un
desequilibrio emocional.

Antes de aplicar el método como otros , se debe adelantar una conversación previa con el
entrevistado para observar signos externos de nerviosismo, tensión u otras reacciones
sintomáticas como conciencia turbada o alteraciones fisiológicas y el no ver a los ojos al
entrevistador. El hecho delictivo tiene que ver directamente en éste enfoque teniendo como
ejemplo, el homicidio tendrá un mayor impacto sobre la persona que un simple latrocinio.

La calma y la comprensión pueden ayudar al entrevistador a comunicarse con el

entrevistado, recordando la fuerte evidencia que existe en su contra, señalando con
explicaciones, la responsabilidad sobre los hechos.

La persona interrogada debe saber el interés del entrevistado y los motivos del sospechoso
y la importancia de conocer toda la verdad, explicándosele cuidadosamente el deseo de no
engañarlo para que admita algo que no hizo y que se trabaja igualmente para demostrar su
inocencia. Se ha encontrado con éxito tipos de conjunción con el método, como:
- todos cometemos errores pero lo más importante es saber rectificarlos-
- las personas respetuosas pueden incurrir en dificultades, pero no mienten al respecto-
- a una persona se perdona sus equivocaciones pero no sus mentiras-

En toda entrevista en momentos oportunos se debe llamar la atención del entrevistado

frente a hechos inconsistentes y con sapiencia debe reconocerse que existen determinados
momentos en que puede hacerse una acusación directa..

E. Entrevista cognoscitiva.

Conocida la memoria como la capacidad de retener y localizar acontecimientos vividos en

el pasado.

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Podemos distinguir varios tipos de memoria en función de los criterios que usemos. Una
primera clasificación sería la memoria inmediata y la memoria diferida, entendiendo la
primera como la reconstruir los hechos de un pasado reciente, conocida más en los niños.
En la memoria diferida o a largo plazo se trata de reconstruir un pasado más lejano, en el
anciano la memoria inmediata declina, mientras que la diferida permanece un buen tiempo .

Otra de las distinciones posibles es según los órganos sensoriales que intervienen, como es
el caso de la memoria visual, auditiva entre otras.

Por otra parte se considera la memoria revocadora, que hace posible la actualización por
entero de una información pasada, que permite por ejemplo recitar un texto. En otras
ocasiones , la actualización solo sirve como punto de referencia de un todo más amplio:
permite por ejemplo reconocer un trozo de música como perteneciente a un autor
determinado, pero sin ser capaces de reconocer el resto, tratándose esta de la memoria
reconocedora. Por ultimo algunos autores hablan de la memoria afectiva, ya que en la vida
corriente se retiene tan solo lo que presenta un significado.

Objetivo de 1.2.2.

Factores de los que depende la información obtenida a través de entrevistas.

1. Percepción.
Elaboración cognitiva, compleja y subjetiva de los estímulos que se reciben se procesan e
interpretan.
El contenido de la información va a depender del cómo ha sido percibido el suceso,
dependiendo la observación de condiciones externas como la intensidad del estímulo,
contexto en el que se produce, tiempo de exposición al mismo y otras condiciones internas
dadas por la aptitud, motivos o interés, necesidades y el estado anímico y condiciones
físicas de la persona.

2. Memoria.
Proceso mental mediante el cual se codifica y almacena la información percibida para
poder recuperarla posteriormente.
La información puede alterarse o desaparecer. Por lo tanto la información dependerá
también del cómo se ha conservado en la memoria.

3. Evocación.
Proceso de recuperación de la información guardada en la memoria al nivel consciente.
Cómo es capaz de evocarse teniendo en cuenta que es un aspecto psicoorgánico en el que
intervienen la represión y la censura psíquicas que pueden distorsionar el recuerdo:
suprimiendo detalles para facilitar el recuerdo simple, exagerando otros o alterándolos en
virtud de las propias expectativas, creencias o hábitos de percepción.

Otros fenómenos que se dan en el olvido;:

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Transferencia inconsciente. Se confunde a una persona con otra si ambas fueron vistas a la
vez o casi al mismo tiempo, o tiene características físicas parecidas.

Influjo de la mayoría. Se da cuando los testigos se contactan entre ellos, el sujeto se adapta
a lo que dice la mayoría o completar sus vacíos en la sensación.
Traumas o enfermedades. Amnesias, conmociones cerebrales, intoxicaciones por alcohol o
drogas.

4. Sinceridad.
Con que grado de sinceridad lo quiere explicar. Se puede hablar de mentira cuando lo
manifestado no corresponde con lo sucedido por manipulación intencionada y con
propósito de engañar. Es posible observar algunos signos fisiológicos como sonrojo,
sudoración, ansiedad entre otros, que pueden ser indicios de la alteración emocional que
sufre la persona como consecuencia de la mentira consciente.

5. Capacidad de expresión.
Se precisa cierta inteligencia y buenos dotes de comunicación para expresar con exactitud y
claridad las vivencias o impresiones sobre un hecho observado de modo que otros puedan
sentir y comprender lo mismo.

El relato libre ofrece más ventajas que el dirigido en cuanto que se cometen menos errores
de comisión, aunque más de omisión, pero no se experimenta tanta presión; además la
narración no está dirigida sino que es producto del recuerdo. Sin embergo parece que se
obtiene información más completa con el dirigido aunque menos segura..

III Resumen

A. Revisión.

Repase los objetivos planteados resumiendo los tipos de entrevistas que se pueden aplicar
en la practica y las características de cada una de ellas.

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 Módulo 2
La comunicación.

Lección 2.1
Factores de la Comunicación.

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Meta

Identificar la importancia de una buena comunicación en la práctica de la entrevista,

buscando con esto, el buen desarrollo de la técnica como herramienta de investigación.

I. Introducción

A. Propósito.

Dentro del proceso de la entrevista como una actividad interactuante, se debe considerar
para el éxito de la misma , fundamentos de la comunicación que permita establecer una
relación más directa y racional entre los interlocutores.

B. porqué es importante .

Como estrategia en la aplicación de la técnica de entrevista , permite abordar eficiente-

mente a las personas en el proceso d la comunicación, haciendo del procedimiento una
actitud flexible, venciendo la rigidez entre los interlocutores.

II. Contenido.

Objetivos de aprendizaje.

Al finalizar la lección, el participante podrá:

2.1.1 Describir la importancia de la comunicación con todos sus elementos que la

constituyen y la relación que debe existir entre los mismos.
2.1.2 Conceptualizar sobre los factores esenciales de la comunicación, explicando la
importancia de cada uno de ellos.
2.1.3 Identificar los tipos de comunicación como elementos de análisis en la entrevista.
2.1.4 Relacionar los aspectos a tener en cuenta en el estudio de la comunicación no
verbal.
2.1.5 Identificar los factores fisiológicos y psicológicos que se presentan en la
comunicación no verbal.
2.1.6 Identificar las áreas de observación y análisis en la comunicación no verbal.

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 Lección 2.1

I. Introducción

A. Propósito

Durante esta lección el participante aprenderá la importancia de la comunicación y sus

características, las que deben ser tenidas en cuenta en el desarrollo de una entrevista.

B. ¿ Por qué es importante?

Con la practica, el alumno puede diferenciar los elementos y factores de la comunicación,

como los diferentes tipos de lenguaje que la permita analizar y evaluar el proceso y
resultado de una entrevista, e identificando estrategias para el manejo de situaciones en
estos mismos procedimientos. La comunicación, básicamente es emitir y recibir
información. Pero no es tan sencillo. Hay muchos factores que influyen en la comunicación
efectiva. Por eso es importante que el investigador domine los factores básicos de la
comunicación, no solamente para obtener información sino también para evitar conflictos
innecesarios que puedan afectar su labor.

II. Contenido

Objetivo de aprendizaje 2.1.1

Factores de la comunicación

1. Autoconcepto.
2. Escuchar.
3. Claridad de expresión.
4. Control de emociones.
5. Autorevelación

Objetivo de aprendizaje 2.1.2

Autoconcepto

1. ¿Cómo se define?

Percepción que uno tiene de sí mismo

Amor propio (o falta de amor propio)
Respeto propio (o falta de respeto propio)

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Es el factor más importante de la comunicación, pues en cuanto uno tiene un autoconcepto
positivo puede manifestar los demás factores de la comunicación. El autoconcepto afecta a
todos los demás factores. Por ejemplo, un autoconcepto negativo no permite escuchar
efectivamente, me dificulta controlar mis emociones e inhibirá mi habilidad para revelar mi
ser a otra persona.

2. ¿De dónde viene el autoconcepto?

Padres
 Cariño demostrado (o falta de cariño)
 Respeto demostrado (o falta de respeto)
 Ejemplos positivos (o negativos)
 Apoyo (o falta de apoyo)

Personalidad
 Valores personales (formados por los eventos y condiciones en la vida de uno)
 Como filtramos y reaccionamos a eventos
 Características inherentes

Otras influencias
 Educación
 Religión
 Cultura
 Sociedad
 Nivel económico de la familia

3. Autoconcepto positivo y sus efectos

 Respeto propio
 Respeto al prójimo
 Habilidad para tratar a los demás con dignidad
 Empatía (habilidad para comprender las acciones de los demás, aunque uno no este de
acuerdo con esas acciones)
 Humildad (abre los canales de comunicación)

4. Auto concepto negativo y sus efectos

 Se pone uno en defensiva

 Uno siente como que tiene que protegerse
 Desequilibrio emocional (temor, coraje, ira, rencor, miedo, tristeza)
 Facilidad o propensidad de enojarse
 Uno construye barreras para protegerse
 No se puede cumplir con los demás factores de la comunicación

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Escuchar

No siempre escuchamos a los demás. Examine su habilidad de escuchar. Escuchar no

significa solo oír las palabras y entender su significado. Se oyen las palabras y se escucha la
persona. Escuchar significa llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice, recogiendo todos
sus apuntes verbales y no verbales. Forman parte de la comunicación todos los
movimientos corporales (encoger los hombros, la posición del cuerpo, los movimientos de
las manos) y las gesticulaciones. Es importante aprender a identificar las disparidades que
se presentan entre el lenguaje verbal y no verbal.

Al escuchar tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Mantenga el contacto visual.

 No interrumpa a quien habla.
 Mantenga abierto el diálogo.
 Demuestre armonía.
 Haga preguntas sobre el tema de la entrevista.
 Con la actitud demuestre interés en el tema y en la persona.
 No se enoje por las opiniones de la otra persona.
 Repita lo que el otro dijo para darle a entender que escuchó y entendió.

Al hablar tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Hable como quiere que la otra persona lo haga.

 Recuerde que el tono de la voz y las acciones comunican tanto como las palabras.
 Respete los sentimientos de la otra persona.
 Explore y comprenda el problema, no ataque al interlocutor.
 Evite la ironía, apodos e indirectas.
 Mantenga el tema sin perder el hilo.
 Evite las generalizaciones.
 Enfatice el tema central de la entrevista.
 Distinga entre hecho y opinión.
 No regañe, no grite, ni enjuicie al interlocutor.
 Ajústese al nivel cultural del entrevistado.

Claridad de expresión

Si la comunicación es básicamente la emisión y recepción de información (una idea, una

opinión, un mandato), entonces ¿qué tan importante es la claridad con que emitimos la
información?. Para que haya comunicación, el mensaje tiene que ser claro y preciso.

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Nosotros como investigadores debemos emitir el mensaje con claridad y precisión, puesto
que de lo contrario los resultados pueden ser graves. Por ejemplo, la captura de un
delincuente peligroso que no entiende los mandatos del policía judicial; un allanamiento
peligroso en que no se ha informado claramente los roles de cada funcionario.

Algunos principios para obtener claridad de expresión:

 Expresar ideas concisas y claras
 Hacer el mensaje sencillo
 Utilizar diversos canales de comunicación (sentidos)

El mensaje se recibe por los sentidos. El nivel de recepción de ese mensaje se mejora si
utilizamos los más sentidos posibles.

Sentido % del mensaje recibido

Vista 75%
Oído 13%
(Tacto, Olfato y Gusto) 12%

 Evitar distracciones en lo posible

 Utilizar la repetición

Control de emociones

Cada ser humano, con la rara excepción de los sociópatas y otros con deficiencias mentales,
tiene reacciones emocionales y la mayoría de nosotros las expresamos a veces sin querer.

Para el investigador, es importante no permitir que las emociones influyan en el trabajo. La

emoción que más afecta el trabajo negativamente es la ira.

Para el boxeador Mohamet Alí, lo primero que hacía cuando estaba peleando era enojar al
“enemigo”. Lo agredía con insultos hasta hacerlo enojar y de esta forma ganaba la pelea.

Cuando nos enojamos tenemos las mismas reacciones físicas de las del síndrome de “pelear
o huir”; también, nos afecta emocionalmente y mentalmente. Perdemos las facultades
físicas y las mentales de razonar, ponemos barreras mentales cortando el flujo de la
comunicación.

Un autoconcepto negativo hace que uno se enoje fácilmente. El buen investigador hace a un
lado (suprime temporalmente) sus emociones, para mantener en contacto su objetivo.

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Autorevelación

1. Principios de autorevelación
 Si te conozco, voy a tenerte más confianza
 Si confío, voy a sentirme más cómodo
 Si estoy más cómodo, estoy más seguro de que me aceptas
 Si sé que me aceptas, me siento con más libertad de expresarme contigo

Para el investigador, la autorevelación es simplemente la revelación/comunicación de la

parte más intima de nuestro ser: Un sentimiento, una experiencia relacionada con el
entrevistado, una expresión de empatía hacia las inquietudes o preocupaciones del
entrevistado. El propósito es abrir mas líneas de comunicación.

2. Lo que debemos revelar, verbal o no verbalmente incluye:

 Profesionalismo
 Sinceridad
 Humildad
 Dignidad
 Mística

Objetivo 1.2.3.

Tipos de lenguaje en la comunicación.

La comunicación no es únicamente la expresión verbal. Solo el 7 % del significado de lo

que se dice viene de las palabras, el resto proviene del lenguaje corporal.

El verdadero significado de lo que dice nuestro entrevistado viene de sus acciones

corporales. Para entender claramente la información que está suministrando nuestro
entrevistado, debemos comprender lo que nos está diciendo con todo su cuerpo, un buen
entrevistador escucha con sus ojos igual que con sus oídos.

Tipos de lenguaje corporal

1. Kinético
2. Proxémico
3. Oculésico
4. Háptico

Lenguaje kinético

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Se expresa mediante movimientos de la cabeza, manos, brazos, tronco, cuerpo entero,
piernas y piel. Lo evidenciamos en los gestos, posturas, ambulaciones y expresiones
faciales.

Postura:

La característica de una persona relajada se evidencia con una postura recta (vertical),
alineada y a veces se inclina hacia delante. Los cambios de postura se hacen suavemente.

La característica de una persona nerviosa o ansiosa se evidencia cuando se agacha en la

silla (para hacerse parecer relajado), se pone demasiado rígida, no se alinea frontalmente,
cruza los brazos o las piernas creando barreras de protección indicando una actitud cerrada,
los cambios de postura se hacen erráticamente.

Gestos:

Todos tenemos unos gestos que son parte de nuestro ser, los cuales son normales para
nosotros.

El entrevistador debe familiarizarse con los gestos normales del entrevistado desde el
comienzo de la entrevista.

Cuando los gestos son anormales, el entrevistado experimenta incomodidad y aumenta su

ansiedad como síntoma de la probabilidad de estar mintiendo.

En determinadas ocasiones el entrevistado ansioso utiliza gestos para liberar esa ansiedad,
algunos gestos personales son: Exprimir o frotar las manos, rasgar, acariciar, tocarse la
nariz y los lóbulos de las orejas, tocarse el pelo, inspección de uñas, golpear la mesa con los
dedos, limpiarse el sudor, mojarse la comisura de los labios, dificultad para tragar,
carraspear la garganta, mover la silla y pies, arreglarse la ropa y joyas, limpiar los anteojos,
cubrirse la boca y barbilla con las manos.

Lenguaje proxémico.

Este tipo de lenguaje tiene que ver con la percepción del espacio social y personal. La gente
responde en las relaciones espaciales y distancia conversacional según el sexo, el estatus,
los roles dentro del contexto y la orientación cultural.

Oculésico

Se refiere a los cambios de los ojos en cuanto a los movimientos del globo ocular y en la
pupila. Cierto movimiento es normal, pero puede indicar ansiedad por parte del
entrevistado.

____________________________________________________________________________________ 22
Háptico

Es el lenguaje que se emite, percibe e interpreta por medio del tacto. No es apropiado tocar
al entrevistado excepto para confrontarlo, ampararlo, guiarlo y apoyarlo.

Ejercicio práctico

Seleccione dos participantes para que efectúen una entrevista informal, (solicite la
colaboración de un empleado de la academia) los demás estudiantes observarán los tipos de
lenguaje corporal manifestados por el entrevistado y tomarán notas del lenguaje corporal
que se exhibe.

Al finalizar el ejercicio el docente comentará el ejercicio junto con sus participantes y

despejará dudas que hayan quedado durante el desarrollo de la lección.

Objetivo 1.2.4.

En el estudio de la comunicación no verbal pueden distinguirse tres áreas de análisis que se

presentan de manera simultánea en el desarrollo de una entrevista y se resumen en:

a- El análisis del control personal o su propia actuación que se da en un nivel consciente.

b.-El análisis de códigos gesticulares, entendido como el conjunto de ademanes
significativos que la persona ha asimilado a través de la interacción social cotidiana y que
se da en un nivel semiconsciente.
c.- El análisis de los actos reflejos o reacciones fisiológicas del hombre ante determinados
estímulos emocionales originados en forma inconscientes.

Estos tres conjuntos están inmersos en un contexto dinámico determinado por signos
específicos de las cosas, signos del silencio y, por lo que se ha llamado, el guión interno de
los actores que concurren en el escenario de la comunicación. El manejo de estos tres
aspectos es importante para aproximarnos lo más posible al análisis objetivo de la
comunicación no verbal.

Reacciones psicológicas que fluyen en el lenguaje no verbal.

1. De acuerdo con estadísticas locales, el 85% de las personas normales saben la

diferencia entre lo bueno y lo malo; el 5 % corresponde a los sociópatas y el 10 % a los
deficientes mentales.
2. Se tiene reacciones específicas y observables cuando se sabe que lo que uno hace, es
malo.
3. Se tiene reacciones específicas y observables cuando uno hace o pasa algo contrario a
los valores.
4. Se tiene reacciones específicas cuando algo causa ansiedad.
5. La ansiedad se puede observar en las reacciones físicas.

____________________________________________________________________________________ 23
Reacciones fisiológicas que fluyen en el lenguaje no verbal.

1. Síndrome de enfrentar o escapar: Es innato en los seres humanos que cuando se

enfrentan al peligro o confrontaciones emocionales, generan respuestas en forma
química y física como parte de la preparación del cuerpo para pelear o huir de estas
amenazas. La ansiedad produce las mismas reacciones, las cuales son observables hasta
cierto nivel.
2. La respiración se incrementa para oxigenar la sangre que abandona las partes del cuerpo
que no la necesitan y se concentra más en aquellas en las que es indispensable como la
cabeza y en los músculos mayores para que se pueda escapar o pelear.
3. El aparato digestivo se altera disminuyendo o deteniéndose totalmente, causando mayor
ruido estomacal frente a la ansiedad.
4. Disminuye también la función de las glándulas salivares, ocasionando sequía en los
labios, boca y garganta. (esta reacción se observa)
5. El corazón palpita más rápido para llevar la sangre donde la necesita: El cuerpo, la
cabeza y los músculos mayores.
6. Los ojos cambian, reaccionan dilatándose la pupila permitiendo que entre más luz.
7. El sudor aumenta para liberar el incremento de hormonas especiales en el cuerpo como
la cortisona, endorfinas, adrenalina que alivian el dolor y dan fuerza y energía..
Ejemplo: como la madre que en un accidente de tránsito, puede levantar un vehículo
para sacar a su hijo.
8. Aumenta la coagulación de la sangre (para que las heridas se curen más rápido)

Importancia del lenguaje no verbal en una entrevista investigativa

1. Se nota ansiedad de parte del entrevistado, esto nos sirve como guía en la entrevista.
Las indicaciones importantes son:
 Grupos de cambios de lenguaje corporal
 En un momento significativo
- Durante la pregunta
- Durante la respuesta
- Inmediatamente después de la respuesta
2. Se nota cambios de comportamiento o maneras de comunicar que indican más
claramente el significado de lo que dice un testigo o una víctima. Nos ayuda a dirigir las
preguntas para llegar a lo que el testigo quiere decir.

III. Resumen.

Repase cada uno de los objetivos y evalúe el grado de asimilación por cada uno de los
mismos.

____________________________________________________________________________________ 24
 Módulo 3
Materialización de la entrevista

Lección 3.1
Cualidades del entrevistador

____________________________________________________________________________________ 25
 Lección 3.1.

Meta

Con el desarrollo de la lección el participante podrá identificar las característica y

cualidades que debe desarrollar un entrevistador como una de las estrategias para ola
eficiencia en la aplicación de la herramienta en la investigación criminal.

Objetivos de aprendizaje.

Al finalizar la lección, el participante podrá:

3.1.1. Describir las cualidades que debe desarrollar un buen entrevistador para la
eficiencia en la aplicación de la técnica.
3.1.2 Desarrollar habilidades de comunicación como un elemento de interacción en el
proceso de la entrevista.
3.1.3 Identificar la importancia de la capacidad de observación como una de las
cualidades para la eficiencia de la técnica.

I. Introducción

A. Propósito

Destacar la importancia sobre las cualidades que debe poseer y desarrollar un buen
entrevistador como una de las habilidades para poder abordar, desarrollar y concluir una
entrevista.

B. ¿ Por qué es importante.

Ser buen entrevistador es parte fundamental de la proyección positiva como investigador,

por lo tanto desarrollar y aplicar las cualidades es primordial en la labor de policía judicial.

II. Contenido

Objetivo de aprendizaje 3.1.1

____________________________________________________________________________________ 26
Cualidades de un buen entrevistador

Habilidades. Demandas.

Entrevistador.

Conocimientos. Necesidaes.

Una entrevista no se debe caracterizar por un sistema rígido y mecánico de formular

preguntas para generar respuestas, sino, en una interacción muy activa, donde , a través de
un método específico, se sacan a relucir datos que se persiguen para lograr el objetivo. Es
por esto que el entrevistador deberá poseer características especiales que van más alla de
las que por ser de carácter técnico pueden ser aprendidas a base de entrenamiento: son los
rasgos de carácter y personalidad que cualquier entrevistador debe satisfacer, las que se
enumeran así:

Auto-conocimiento. Auto-confianza. Genuinidad.

Auto-aceptación. Ecuanimidad. Discreción.
Comprensión. Capacidad de escuchar. Auto-control.
Espontaneidad. Flexibilidad. Empatía.

Objetivo de aprendizaje 3.1.2

Desarrollar habilidades de comunicación.

Uno de los requisitos básicos e imprescindibles para el proceso de la comunicación es el de

la capacidad de escuchar que se debe llevar de una manera eficaz y satisfactoria,
permitiendo con esto, al que habla, a trasmitir un mensaje de manera casi total.

El poder escuchar eficientemente ayuda al entrevistador a obtener información que no

lograría conocer a través de otros medios, que en su contexto original, son las expresiones
emocionales, tono de voz, y expresiones faciales con las que se expresa una idea. Muchas
situaciones se resuelven si la persona entrevistada los puede comentar con alguien capaz de
escuchar, de reflejar los sentimientos de su interlocutor y de guiar hacia soluciones propias
a través del consejo no dirigido.

Por lo tanto, la capacidad de escuchar de un entrevistador consiste en la atención prestada a

las palabras que se dicen, a la concentración de la conducta del sujeto, en la percepción
clara de lo enfocado, y en la asimilación y análisis de lo que se ha percibido. Es importante

____________________________________________________________________________________ 27
el interés que se tenga por la persona y el grado de empatía. Al pensar en la atención que se
le presta a un amigo, a un hijo, a u compañero, se observa en la gran diferencia existente en
cada caso, diferencia que se debe en gran parte al interés por estas mismas personas y el
deseo de acercarse a ellas.

Objetivo de aprendizaje 3.1.3

La capacidad de observación.

Visto el concepto de la comunicación, la que se presenta en forma verbal y la no verbal

que complementa e incluso en algunas ocasiones desplaza a esta, resulta importante que el
entrevistador conozca y adquiera un manejo adecuado de la misma, dado que se servirá
como instrumento para percibir la señales que constantemente genera el entrevistado y,
además le servirá como herramienta para mantener un control sutil, y así guiar la situación
de la entrevista hacia los objetivos propuestos.

La observación de la actuación del entrevistado matizará la del entrevistador, pues la

flexibilidad del investigador para acomodarse a cualquier tipo de entrevista es básica para
obtener los mejores resultados del encuentro. El cómo transmitir y el qué observar son
elementos fundamentales, existiendo una relación dialéctica dado que se encuentran en
constante interacción, y solo la sagacidad del entrevistador permitirá que toda información
transmitida en forma no verbal se canalice hacia el logro de los objetivos.

Dentro del proceso de la comunicación hay un momento a partir del cual, el que escucha
comienza a reconocer el significado de determinados gestos, debido al grado de empatía
con la que observa. Dentro de la comunicación cada gesto viene a ser el equivalente de una
palabra y para que se entienda, se debe ordenar los términos utilizados de forma que
compongan frases y con estas, pensamientos completos. Una palabra suelta no expresa lo
mismo que una oración completa; un solo gesto no expresa lo mismo que toda una actitud.

Es por esto que se debe disuadir a los entrevistadores que muestren inclinación a sentar
conclusiones basadas en la observación e interpretación de gestos y ayudarlos a comprender
que la congruencia de los gestos depende de la interrelación que entre ellos medie.

Cuando se agrupan diversos gestos congruentes que forman grupos , es dable entender las
actitudes expresadas y descubrir el correspondiente significado. El comprender la
congruencia de los gestos sirve como punto de referencia para llegar a entender la actitud
de una persona y dar significado a sus actos. Es de hecho, una especie de control que
obliga a observar con mayor detalle antes de sacar conclusiones.

Hay casos entre los que se ha encontrado una dicotomía entre los significados verbales y no
verbales de carácter obvio, y no es hasta después de haber llevado a cabo una evaluación
posterior y más completa de las situaciones que se pueden comprobar que el gesto
demuestra ser más autentico. Esto lleva a considerar que la congruencia de los gestos no
solo obliga a aparear uno con otro, sino con la evaluación de estos y la expresión verbal. Es
____________________________________________________________________________________ 28
pues la palabra hablada que respalda al gesto que encierra verdadera importancia en la
comunicación total.

Por lo que se refiere a la congruencia, el entrevistador debe recordar que cada gesto es un
elemento constitutivo y lo que realmente se busca en la comunicación es la imagen total y
congruente, debiendo evitar el verse influido por la observación de un solo ademán y
adoptar sobre esta base una decisión mientras se ignora el conjunto, así como cada uno de
los gestos antecedentes y subsiguientes.

El conjunto que existe para el análisis de la comunicación no verbal y que ya se han

mencionado con anterioridad.

A juicio de Charles Nahoum, son tres la categorías de comportamiento observables durante

una entrevista:

El lenguaje y los conceptos utilizados.

El rostro.
Las manos y los desplazamientos del cuerpo.

Al analizar las primeras impresiones en la entrevista, el vocabulario empleado por el

entrevistado debe ser analizado minuciosamente pues nos permite obtener información
sobre su personalidad ya que el lenguaje es una convención social y define el medio social
y cultural del entrevistado y aunque puede darse a engaños, el entrevistador puede
descubrirlo por medio de preguntas.

Los cambios de elocución y ritmo durante la entrevista, aunados al uso de lo que

propiamente son las características de la voz, son sintomáticos para un buen observador;
como sabemos , la voz conjuga el matiz (volumen, timbre y tono) y la inflexión ( intensidad
e intencionalidad ).

El rostro es la parte donde se fija con mayor frecuencia la mirada es conveniente notar
algunas características expresivas que se dan en la entrevista, aclarando que es peligroso
creer que del resultado de la observación se puede llegar a precisar comportamientos a que
obedecen. Algunos rasgos son significativos del conjunto de una personalidad, pero es
difícil hacer una esquematización de ellos y aplicar dicho esquema a cualquier sujeto para
sacar deducciones sicólogas.

Puede decirse que, generalmente las ideas o emociones se reflejan en los rasgos de la cara.
En las situaciones de entrevista nos es dable notar en el sujeto una gran gama de emociones
(aunque existen personas con capacidad para ocultar y exagerar) como angustia, curiosidad,
timidez, accesibilidad, aplomo, agresividad.

Tomemos por ejemplo una entrevista con un testigo. Si observamos que el entrevistado
sonríe y asiente constantemente lo que decimos, mientras reduce el contacto visual y su
cuerpo se mantiene erguido, podemos pensar que la situación le resulta conflictiva,

____________________________________________________________________________________ 29
posiblemente por timidez, e inseguridad en sí mismo; la sonrisa es solo un gesto para
disimular su miedo ( no todas las sonrisas se asocian con placer ).

Las reacciones de sorpresa se manifiestan generalmente por movimiento de los músculos de

la frente, las actitudes de rechazo se muestran por un semblante inflexible, el rostro bien
puede presentar un gesto impávido en el que no se muestra ninguna emoción. Cuando el
entrevistado esta seguro de si mismo, su rostro lo revelará pues la mirada será serena y no
se notará en semblante rigidez o gesto forzado.

Las manos y desplazamientos del cuerpo es un medio de reforzar la comunicación, de ahí

la importancia de su observación , que por sí solas son manifestaciones del estado anímico
de su poseedor. Durante la entrevista , el sujeto no solo mueve las manos , los pies, las
piernas , el cuerpo, la cabeza. Atendiendo a su postura se puede establecer si la situación le
provoca enojo, ansiedad. Un estado anímico tenso se manifiesta también con las manos
enlazadas como signo de inseguridad e indecisión.

La observación de estos gestos solo es posible si el entrevistador tiene el suficiente campo

visual de las actitudes del entrevistado, por lo que es conveniente evitar cualquier objeto o
distracción que obstaculice su visión del entrevistado. Su actitud atenta y concentrada en
lo que percibe es ala ayuda más importante con la que el entrevistador cuenta en esta la
comunicación.

III. Resumen

A. Revisión

Tenga en cuenta cada uno de los objetivos planteados al principio de la lección buscando
como respuesta la aplicación en la practica de la entrevista.

____________________________________________________________________________________ 30
 Módulo 3
Materialización de la Entrevista.

Lección 3.2
Etapas básicas de la entrevista

____________________________________________________________________________________ 31
 Plan de lección 3.2

Meta

Preparar a los participantes para que puedan realizar una entrevista investigativa, aplicando
los principios requeridos de la planeación, desarrollo y redacción de informe de la
entrevista.

Objetivos de aprendizaje .

Al finalizar la lección, el participante podrá:

3.2.1 Enumerar correctamente las tres etapas de la entrevista, explicando la importancia

de la planeación para la eficiencia de la misma en la labor de investigación.
3.2.2 Describir los pasos para el desarrollo de la entrevista considerando el procedimiento
que se debe seguir en cada paso.
3.2.3 Enumerar correctamente las cuatro características de un informe de entrevista, de
acuerdo con lo visto en lección.
3.2.4 Dado un ejercicio práctico, demostrar la planeación, desarrollo y redacción de
informe de una entrevista.

____________________________________________________________________________________ 32
 Lección 3.2

1. Introducción

A. Propósito

Durante esta lección el participante identificará las etapas que se deben cumplir en el
desarrollo de la entrevista.

B. ¿ Por qué es importante?

Si el investigador de policía judicial quiere una verdadera y productiva entrevista, debe

preocuparse por una buena planeación para desarrollarla correctamente.

II. Contenido

Objetivo de aprendizaje 3.2.1

Las tres etapas de la entrevista son:

1. Planeación
2. Desarrollo de la entrevista
3. Informe.

Planeación de la entrevista

La entrevista tiene el propósito específico de obtener información que será utilizada ya sea
como:

 Evidencia para probar los elementos de un hecho punible

 Corroborar dicha evidencia
 Un medio para establecer nuevas pistas

Debido a que existe un objetivo específico para la entrevista, su planeación es esencial.

Nunca debemos entrar a una entrevista con el intento de improvisar. Aun cuando una
entrevista esté bien planeada, es difícil obtener toda la información que se necesita. En este
aspecto, surgen muchos factores que pueden obstaculizar el objetivo final; pero si se sigue
un plan y se está preparado para eventuales problemas, las probabilidades de una entrevista
exitosa son muy buenas.

Principales aspectos de la planeación

____________________________________________________________________________________ 33
1. Determinar los objetivos
2. Determinar los antecedentes
3. Seleccionar los entrevistadores
4. Preparar un bosquejo
5. Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar
6. Considerar el entorno físico de la entrevista

1. Determinar los objetivos

¿Qué sé?

Determinar toda la información que ya tenemos sobre el presunto delito, sobre la naturaleza
del caso, sobre los métodos utilizados en la comisión del delito, sobre el sospechoso.

Conocimientos preliminares

1. Se hace una síntesis de la información del caso, tratando de llegar hasta el mínimo
detalle del mismo; Cuando se trata de un operativo, en lo posible se debe dialogar con el
personal que tuvo relación directa para tener una visión objetiva.
2. Incluir la información personal disponible del entrevistado, como apellidos y nombres,
alías o apodos y documento de identidad, entre otros.
3. Relacionar antecedentes judiciales y/o de inteligencia, tratando de utilizar el mayor
número de medios que se tenga a disposición.
4. Obtener los resultados de los análisis de los expertos en cuanto a elementos que tengan
que ver con el caso, como armamento, explosivos, documentos, sangre y pelos, entre
otros.
5. Si fuere del caso, se debe solicitar antecedentes, intercambiar información sobre casos
similares, solicitar estudios o análisis específicos y pedir apoyo de unidades.

¿Qué necesito saber?

¿Cuáles son los elementos del delito?

¿Qué necesito probar?
¿Qué evidencia se necesita para probar los elementos del delito?
¿Qué información tendrá el entrevistado, testigo, víctima o sospechoso?

Basado en lo anterior, determinar los objetivos de la entrevista.

 Principales
 Secundarios
 Información suplementaria
 Enumerar temas y subtemas a desarrollar

____________________________________________________________________________________ 34
2. Determinar los antecedentes del entrevistado.

Es preferible entrar en una entrevista totalmente preparado para cualquier evento que se
presente y parte de esa preparación es conocer al entrevistado. Hay que determinar si el
entrevistado esta involucrado en el delito y hasta qué punto y qué información posee.

 Verificación en registros públicos

 Antecedentes penales
 Relación previa del entrevistado con la policía judicial
 Declaraciones de otras personas sobre el entrevistado

3. Seleccionar los entrevistadores primarios y secundarios

Es preferible que dos personas hagan una entrevista, aunque la realidad es que muchas
veces no hay dos investigadores disponibles. Cuando dos personas participan en una
entrevista, se debe determinar los roles que cada uno va a desempeñar durante la entrevista.
Se puede perder el control de la entrevista si las dos personas formulan preguntas al mismo
tiempo, ocasionando confusión e ineficacia de la técnica

Se recomienda que, cuando dos personas conducen una entrevista, una de ellas sea
designada como entrevistador principal, y el otro como secundario.

Los roles de ambos son:

Entrevistador primario o principal

 Estar plenamente preparado y familiarizado con los objetivos de la entrevista

 Inicialmente establece el control de la entrevista
 Desarrolla afinidad (armonía) con el entrevistado
 Comienza la entrevista y mantiene el control durante su desarrollo
 Toma notas solamente de las respuestas importantes, pero deja la tarea de tomar notas
detalladas al entrevistador secundario
 Delega la entrevista al entrevistador secundario al terminar el interrogatorio, de tal
modo que este pueda formular preguntas de seguimiento u omitidas y resumir los
puntos importantes de la entrevista
 Cuando el entrevistador secundario retorna la entrevista al primario, este formula
preguntas que hayan pasado por alto
 Es flexible
 Es el encargado de cerrar la entrevista

Entrevistador secundario

 Esta plenamente preparado y familiarizado con los objetivos de la entrevista

____________________________________________________________________________________ 35
 Toma notas detalladas de la entrevista.

 Es responsable de captar las respuestas que se le pueden haber escapado al entrevistador

principal.
 Observa el lenguaje corporal del entrevistado y otras pistas importantes
 Conduce el resumen de las respuestas importantes del entrevistado y hace preguntas de
aclaración y seguimiento.
 Retorna el control de la entrevista al entrevistador primario para el cierre
 Es flexible

4. Preparar un bosquejo (esquema)

Ninguna entrevista debe llevarse a cabo sin preparar un esquema que contenga los objetivos
de la entrevista y la dirección que usted desea seguir durante la entrevista.

Recuerde el gran “NUNCA” de una entrevista:

“ NUNCA VAYA A UNA ENTREVISTA PENSANDO QUE PUEDE IMPROVISAR”

Esquemas:

 Ayudan al entrevistador a no perder de vista los objetivos de la entrevista

 Ayudan a recordar qué preguntas fueron formuladas y cuáles quedan por hacerse
 Sirven para mantener en el archivo un récord de lo que se preguntó, en caso que haya
alguna duda sobre cómo se desarrolló la entrevista

Los esquemas pueden contener todas las preguntas que se quieren hacer, totalmente escritas
o simplemente el enunciado de los temas esenciales a tratar. Se recomienda el más sencillo.

Orden de las preguntas

Normalmente se comienza con las preguntas más generales y se llega a las más especificas.
Las preguntas generales sobre los antecedentes del entrevistado y sus conocimientos acerca
del hecho, sirven para:

 Establecer armonía
 Establecer la norma de comportamiento del entrevistado (para luego notar los cambios
del lenguaje corporal)
 Crear un ambiente de confianza
 Motivar al entrevistado a hablar
 Establecer los limites de conocimiento que pueda tener el entrevistado
 Guiar al entrevistador en la dirección de sus preguntas más especificas

Si hay preguntas que puedan implicar al entrevistado en el delito o que por alguna razón
puedan ofenderle, efectúe estas preguntas al final de la entrevista.
____________________________________________________________________________________ 36
5. Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar

Desarrollar una lista de prioridades que indique qué información es importante obtener y en
qué orden y establecer el orden de los entrevistados. Es preferible obtener la mayor
información como sea posible antes de entrevistar los sujetos de la investigación.

Un orden para efectuar una entrevista investigativa:

 El informe o denunciante
 Las víctimas
 Los testigos menos involucrados emocionalmente en el caso (trabajadores públicos,
banqueros, agentes de bienes raíces, vendedores, testigos secundarios)
 Los testigos más involucrados emocionalmente en el caso (familiares, vecinos, socios,
entre otros)

Por último se entrevista al sospechoso, pero muchas veces se entrevista hasta cuando es
capturado.

6. Considerar el entorno físico de la entrevista

Horario de la entrevista

El horario de la entrevista debe ser el más ventajoso para el entrevistador. Esto no significa
que siempre debería ser el más conveniente para el entrevistador. Por ejemplo, si está
entrevistando a una persona que colabora, un hombre de negocios de quien usted necesitó
registros y testimonio, el horario más ventajoso para usted, es el horario que sea
conveniente para el entrevistado.

Entrevistado que colabora:

Una buena regla empírica para un entrevistado que colabora es darle una opción de horarios
que puedan ser mejores para ellos y dentro de las limitaciones de las necesidades de usted
para obtener la información a tiempo. Usted tiene la obligación de conducir su entrevista
dentro de un marco de tiempo apropiado, por lo tanto no debe permitir que el entrevistado
lo postergue indefinidamente.

Las posibilidades de que los entrevistados estén cómodos y colaboren son mayores si no
están presionados para llegar a otra reunión o por que se siente que están perdiendo
negocios por que están pasando tiempo con usted.

Entrevistado reacio:

____________________________________________________________________________________ 37
Si el entrevistado no es muy colaborador o se muestra reacio a proporcionar información o
testimonio, debe considerarse una entrevista sorpresa en su oficina o en su casa. Esta forma

de entrevista no le da al entrevistado reacio tiempo de montar una actitud defensiva, ni de

pensar en sus respuestas. Si se sorprende al entrevistado en su oficina o casa, hay que estar
preparado para las posibles interrupciones que se puedan presentar.

Otras personas presentes durante la entrevista

Se debe tener especial cuidado con la presencia de otras personas que podrían afectar el
desarrollo y/o resultado de la entrevista. Por ejemplo, el entrevistado puede ser reacio a
colaborar o hablar honestamente si su jefe está en la sala contigua o la información que
tiene puede ser tan sensible que no quiere que su cónyuge se entere. De todos modos, no
debe haber otras personas presentes durante la entrevista y mucho menos si son testigos.

Lugar de la entrevista

Beneficios de la entrevista en “su terreno” (del entrevistador)

El lugar de la entrevista depende de muchas cosas

 ¿Qué tan colaborador es el entrevistado?

 ¿Dónde están los registros, documentos o evidencias que nos puede proporcionar?
 ¿Qué tan importante es que el entrevistador establezca y mantenga control de la
entrevista?

Cuando la entrevista está en el “terreno” del entrevistador, éste tiene más autoridad,
confianza y control.

Beneficios de la entrevista en el terreno del entrevistado

 Es más probable que la prueba física que pueda proporcionar, esté en su casa u oficina.
 El entrevistado probablemente se sentirá cómodo en su propio territorio y por lo tanto
estará más dispuesto a colaborar.
 La inconveniencia del entrevistado de dejar su casa o trabajo para ir donde el
entrevistador, puede ponerlo en un estado de ánimo de no colaborador.
 Puede ser que el entrevistado no tenga todos los documentos u otras evidencias o puede
olvidar traer algo importante.
 No existe la posibilidad de una entrevista sorpresa, si usted le pide al entrevistado que
concurra a la oficina del investigador.

En fin, su juicio, experiencia y el objetivo de la entrevista, determinarán el lugar de la

diligencia.

Entrevistados múltiples
____________________________________________________________________________________ 38
En ocasiones puede haber varias personas que usted desea entrevistar, todos ubicados en el
mismo lugar. Por lo general nunca es buena idea entrevistar más de una persona a la vez.

La entrevista debe ser en un lugar privado y fuera del alcance del oído de otras personas a
entrevistar. Otras personas presentes, aunque no sean testigos al hecho, pueden intimidar al
entrevistado o incomodarlo.

Objetivo de aprendizaje 3.2.2.

Pasos de la entrevista

 Presentación e Introducción .
 Establecer una relación armónica.
 Preguntas o cuerpo de la entrevista.
 Verificación de la información obtenida.
 Cierre de la entrevista.

Desarrollo de la entrevista

Cumplida la fase de planeación, el investigador se encuentra preparado para continuar con

la etapa de desarrollo de la entrevista, que incluye los siguientes enunciados con las
siguientes consideraciones.

1. Presentación e Introducción.

 Presentación del entrevistador

 Verificar la identidad del entrevistado
 Explicar el propósito de su presencia

Explicar el propósito de su presencia:

Es muy importante que el investigador le explique el propósito de la diligencia. El

entrevistador tendrá muchas preguntas normales, naturales que necesitan formularse antes
de sentirse lo suficiente libre para invitarlo a pasar o contestar sus preguntas. Cuando un
investigador se acerca, la mayoría de la gente se pregunta:

 ¿Estoy en problemas?
 ¿Qué ha hecho mi amigo/socio comercial/cliente?
 ¿Me meteré en problemas por hablarle a usted de él/ella?
 ¿Cuáles son sus facultades para hacerme hablar?

Una explicación del propósito que sea demasiado limitada puede hacer que una entrevista
tenga respuestas limitadas. Si usted pregunta por un sujeto y no revela el motivo por el cual
____________________________________________________________________________________ 39
ésta preguntando, puede causar especulación y sospechas, que pueden resultar en daño
injustificado e irreparable al entrevistado.

Es necesario en la presentación contestar estas preguntas en una forma que no revele

demasiado sobre el caso, pero que al mismo tiempo satisfaga su curiosidad básica.

Se recomienda que usted decida cómo le explicará su propósito antes de llegar a la

entrevista, aún cuando la fase de presentación de la entrevista es la mas corta, es esencial,
por que nada del resto de la entrevista sucederá con éxito si no maneja bien esta fase.

2. Establecer una relación Armónica.

Consiste en crear un ambiente de cooperación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

1. Identificarse con aspectos comunes entre el entrevistador y entrevistado.

2. Identificar las necesidades básicas del entrevistado
3. Interesarse por sus problemas
4. Comenzar la discusión comentando un tema de interés para la persona
5. Mantener la conversación en un nivel informal y fácil
6. Mostrar respuestas emocionales, amables y evitar expresiones desagradables
7. No apurar o presionar al entrevistado
8. No formular preguntas en forma acusadora, aun si está entrevistando al
sospechoso (la misión es esclarecer los hechos)
9. En lo posible no inicie la entrevista hasta que el sujeto parezca colaborador
10. Trate de volver a establecer la afinidad en cualquier momento durante el
interrogatorio, cuando el sujeto se torna reservado u hostil.

3. Preguntas o cuerpo de la entrevista.

Las preguntas son las herramientas principales de una entrevista. La cantidad y calidad de
la información obtenida de los sujetos y los entrevistados por lo general será proporcionales
a su habilidad para formular las preguntas.

Características fundamentales de una buena construcción de las preguntas:

 Haga las preguntas cortas y limitadas a un tema

 Haga preguntas claras y fáciles de entender
 Formule preguntas con final abierto que requieran una respuesta narrativa.

Trate de expresar la mayoría de sus preguntas usando las palabras

Qué
Quién
Cómo
Cuándo

____________________________________________________________________________________ 40
Dónde
Por qué

Estas preguntas tienden a requerir que el entrevistado brinde una explicación más amplia,
en sus propias palabras.

Ejemplo:

Respuesta corta:

“Señor Morales, ¿Vio al vendedor de libros colocar el dinero en el sobre?”

Final abierto:

“Señor Morales, ¿Qué vio hacer al vendedor de libros con el dinero?”

Tipos de preguntas que se debe evitar

Insinuantes o sugerentes
Negativas
Complejas o compuestas
Las que requieren la respuesta “Si “ o “No”

Secuencia de las preguntas

El medio más eficiente para resolver un tema es empezar con lo general para llegar a lo
especifico.

GENERAL  ESPECIFICO

Busque la información general en el marco de un evento antes de explorar los detalles.

Determine qué se hizo antes de explorar cómo y por qué se hizo.

Asegúrese que un tema esté bien desarrollado antes de continuar con el siguiente.

Cuando se entrevista a una persona por primera vez, es buena práctica hacerle explicar en
sus propias palabras y en forma narrativa los conocimientos generales que tienen sobre el
caso (sus responsabilidades, sus funciones, su relación con la víctima o con el implicado,
etc.). Esto le da al entrevistador un marco para formular preguntas especificas sobre sus
responsabilidades y también será útil para crear armonía con el entrevistado.

Recuerde

____________________________________________________________________________________ 41
Las preguntas deben de ser secuenciales, concretas, explícitas, abiertas y tener un contenido
lógico y pertinente.

Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y mantener contacto visual para escuchar todo
el significado de la respuesta.

Mientras: Hace la pregunta

Escucha la respuesta
Inmediatamente después de la respuesta

4. Verificación de la información obtenida o resumen.

Verificación

Esta fase la realiza el entrevistador secundario a través de preguntas de clarificación con el

fin de verificar puntos claves.

5. Terminación o cierre de la entrevista.

Al final de la entrevista, hay varias cosas que cumplir antes de irse o dejar que el
entrevistado se retire. Es importante recordar que puede ser necesario, que este entrevistado
testifique en un tribunal o tal vez sea entrevistado nuevamente.

Los siguientes pasos le ayudarán a asegurar una experiencia positiva, la próxima vez que
tenga que ponerse en contacto con esta persona:

1. Re-establezca la afinidad o asegure que ésta no ha disminuido al final de la entrevista

2. Asegúrese de tener el nombre completo, domicilio y número telefónico del entrevistado,
tanto de su casa como de su oficina. Usted necesitará estos datos para el informe.
3. Dé su nombre y número telefónico de la oficina al entrevistado para asegurar que si
recuerda algo más o necesita comunicarse con usted por cualquier motivo, podrá
hacerlo.
4. Agradezca al entrevistado por su colaboración y si no colaboró completamente,
agradézcale de todos modos e invítelo a contactarse con usted si cambia de opinión. Su
objetivo es mantener las puertas abiertas para un contacto futuro.

Objetivo de aprendizaje 3.2.3.

Características de un informe de entrevista

1. Exacto: El entrevistador debe ceñirse a la verdad, consignando los datos útiles obtenidos
durante el desarrollo de la entrevista. No se debe confundir los hechos con las
apreciaciones personales, el entrevistador debe emplear un lenguaje sencillo y directo.
2. Completo: El informe debe contener todos los datos conducentes y pertinentes que se
obtengan.
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3. Conciso: Ser conciso exige eliminar los detalles impertinentes o las repeticiones
innecesarias que puedan confundir o contribuir a que pierdan notoriedad los datos
realmente importantes. El informe debe llevar una secuencia lógica.

4. Imparcial: El entrevistador debe evitar que sus prejuicios influyan en el contenido del
informe.

Etapas de un informe de entrevista

1. Generalidades

El informe debe contener los datos que lo identifican en la primera hoja a saber:

 Nombre de la entidad
 Dirección
 Número telefónico
 Fecha y lugar de origen
 Número del informe y de expediente.

2. Datos personales del entrevistado.

 Entrevista obtenida del señor (a)

 Documento de identidad
 Dirección
 Teléfono
 Sitio donde se efectúo la diligencia
 Fecha y hora.

3. Resumen de la información obtenida. Ejemplo: Persona quien manifestó lo

siguiente: ------------------------------------------------------------------------------------

4. Nombre del funcionario que practicó la diligencia

Objetivo de aprendizaje 3.2.4.

Ejercicio práctico final

(Tiempo asignado 5 Horas)

El objetivo del ejercicio final, es que el participante utilice correctamente las Técnicas y
las etapas básicas de la entrevista.
Conforme grupos de 4 participantes y asígnele a cada grupo (por sorteo) un rol de un
personaje de la vida cotidiana (lustrabotas, vigilante, ejecutivo, empleado oficial,
delincuente, prostituta etc.) para que realicen una entrevista, aplicando las técnicas vistas
durante el desarrollo de la asignatura. Conceda 20 minutos a cada grupo para efectuar la
entrevista al personaje según su rol.
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III. Resumen

Realice una revisión de lo aprendido, a través de preguntas y luego repase los objetivos de
aprendizaje.

IV. Transición

A. Con esta lección hemos terminado la asignatura técnicas de entrevistas y con ello el
área de obtención y manejo de información en la investigación criminal.

B. Ahora se encuentra preparado para efectuar adecuadamente cualquier tipo de entrevista.

¡Felicitaciones y éxitos en su labor!

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 ANEXOS

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Preguntas

Las preguntas deben de ser secuenciales, concretas, explícitas, abiertas y tener un contenido
lógico y pertinente.
Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y aplicar las técnicas específicas del lenguaje no
verbal de acuerdo al rol que desempeña el entrevistado en el caso.

Tipos de preguntas

 De respuesta extensiva: Son las que más se usan porque nos dan información. Ejemplo:
¿Qué hacía el viernes 28 de febrero de 1997?
 Conductoras: sintetizan y sugieren la respuesta deseada, no son convenientes porque
limitan la información, se utilizan para confirmar o desvirtuar. Ejemplo: ¿Fue usted a la
taberna “X” el 28 de febrero de 1997?.
 Complejas: Son complicadas porque tratan más de un tema, requieren más de una
respuesta a la vez; se utilizan como técnica pero no se recomiendan. Ejemplo: ¿Dónde
se encontraba el 28 de febrero de 1997, cuando llegó a la ciudad, conoció a Juan García,
como son sus relaciones familiares y cuando piensa salir de Bogotá?.
 Severas: Se hacen en determinado momento para conducir al entrevistado cuando tiene
desinterés para colaborar, se deben restringir y se utilizan como técnica. Ejemplo: ¿Ha
pensado en las consecuencias que le acarrean por no colaborar?.
 Capciosas: Inducen al sujeto a caer en una trampa cuando quiere sostener una coartada,
no se recomiendan por que crean una reacción negativa y jurídicamente no tienen
validez. Ejemplo: ¿Por qué estaba usted cerca de Juan García cuando lo mataron?.

Ejemplos de preguntas claves

 ¿Cómo se vinculó a la organización o grupo?

 ¿Desde Cuándo?
 ¿Quién lo vinculó?
 ¿Qué actividades han cumplido allí?
 ¿Qué aprendizaje recibe actualmente?
 ¿Quiénes conforman la organización?.
 ¿Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos?
 ¿Quién es el autor del delito?

Otras que se relacionen con:

 La ubicación del grupo

 La identificación del grupo
 La composición del Grupo
 Consignas especiales que se deben cumplir

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 Apoyo de otras organizaciones o personas

 Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo

 Objetivos del grupo
 Apoyo que tiene el grupo en el exterior
 Armamento que posee.
 Elementos, vehículos, propiedades que posee el grupo
 Sistemas y medios de comunicación.
 Preguntas sobre los documentos (previo análisis) o elementos que se le decomisen o
incauten
 Otros detenidos o conocidos
 Modus operandi de la organización
 Problemas anteriores de la organización
 Funcionarios públicos o personal propio que les colabora.

Preguntas básicas: Este tipo de preguntas se deben utilizar en cada tópico del caso que se
esté trabajando: qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué y para qué.

Ejemplos:

¿Qué:

 Ocurrió?
 Perjuicios se ocasionaron?
 Circunstancias concurrieron?
 Saben los testigos?
 Pruebas se han obtenido?
 Sabe la familia de la víctima?

¿Quién:

 Es la víctima?
 Descubrió el hecho?
 Dio parte del hecho?
 Vio o escuchó algo?
 Estaba presente cuando sucedió?
 Tenía motivos para cometerlo
 Cometió el hecho delictivo?
 Ayudó al autor?
 ¿Quiénes son sus familiares más allegados?
 ¿Quiénes son los compañeros más frecuentados por el delincuente?

¿Cuándo:
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 Se descubrió el hecho?
 Se cometió el delito?
 Se llegó al lugar del suceso?
 Se vio a la víctima por última vez?
 Se arrestó al sospechoso?

¿Cómo:

 Se cometió el delito?
 Llegó el sospechoso al lugar de los hechos?
 Escapó de dicho lugar?
 Obtuvo el delincuente la información?
 Se descubrió el delito?

¿Dónde:

 Se descubrió el hecho?
 Se cometió el hecho?
 Se vio a los sospechosos?
 Estaban los testigos?
 Estaba la víctima?
 Obtuvieron las armas, o herramientas?
 Vive el delincuente?
 Trabaja el delincuente?
 Se recrea el delincuente?
 Y con quién fue detenido el delincuente?
 Está el arma utilizada?

¿Por qué:

 Cometió el delito?
 Se utilizaron esas armas o elementos?
 Mató a todos los presentes?
 Hurtaba?

¿Para qué:

 Utilizó los explosivos?

 Quería el dinero?
 Contrató tantos sicarios?
 Llevó a la víctima hasta el río, antes de matarla?

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BIBLIOGRAFÍA.

El Proceso de la Entrevista. Alejandro Acevedo I. Alba Lopez M.

Conferencias La Entrevista Policial. Braulio Campazas G.
Investigación Penal. Jhon J. Horgan
Manual Avanzado de Investigación. Willian Dienfpein.
Fundamentos de la Entrevista. Conferencias ICTAP.
Oscar Pérez Lizcano. Docente.

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