Como afectan las redes sociales a las organizaciones

Cada día convivimos con un sin número de redes sociales, las cuales, en la
mayoría de los casos nos facilitan a realizar actividades productivas y a la
vez, nos permite comunicarnos ágilmente con todo el planeta. Las redes
sociales bien gestionadas, se han convertido en una gran herramienta de
las organizaciones, ya que ayudan a comunicar ideas, posicionar una
marca, crear tendencias o solamente para informar de manera rápida, de
todos modos, la comunicación vía redes sociales de las organizaciones
establece una fuente importante de marketing, publicidad, administración
y talento humano. En el presente, el posicionamiento y el prestigio de las
organizaciones en redes sociales es muy habitual, debido a que gran
cantidad de clientes y la misma competencia te observa con detenimiento y
compite por crear más y mejor contenido empresarial, el cual da la
impresión de que el cliente percibe mejor a la organización. La generación
de big data vía redes sociales es un motivo notable que utilizan las
organizaciones para poder crear una base integral de datos de clientes y
así en un futuro poder lograr su fidelidad a través de promociones,
descuentos y otras estrategias comerciales. La innovación de las
organizaciones a través de las redes sociales se ha convertido en una
constante que no se detiene en el tiempo, el valor que la tecnología
mediante las apps ofrece a las organizaciones es fundamental y de gran
impacto, ya que, si se maneja de manera adecuada y positiva la
comunicación e información en estas plataformas, la organización podrá
despuntar exitosamente en estos medios digitales.
Las redes sociales transforman la cultura. La cultura transforma las
empresas.
Las organizaciones más avanzadas consideran que las redes sociales son
una parte integral de su agenda de transformación. Entienden que dicha
transformación requiere algo más que el uso de nuevas tecnologías, en
concreto, que esta exige cambiar la cultura dentro de las propias
organizaciones, un cambio que comienza desde arriba. Las organizaciones
con una sólida presencia en redes sociales tenían cinco veces más
probabilidades de tener un patrocinador ejecutivo en comparación con las
organizaciones con menor presencia. Los entrevistados tenían claro que la
adopción amplia de las redes sociales en sus organizaciones había
contribuido a generar confianza entre los ejecutivos y el resto de la
organización.

limitar las redes sociales al marketing es subestimar su enorme

potencial
Las redes sociales tienen un lugar bien establecido en el marketing, pero
los ejecutivos a menudo subestiman su valor económico, cultural y
transformador. Comprender el verdadero potencial de las redes sociales se
ha convertido en un imperativo, más cuando las organizaciones buscan
nuevas posibilidades a raíz de la COVID-19. Por eso nos hemos propuesto
descubrir cómo las redes sociales están ayudando a las empresas a forjar
relaciones, generar valor empresarial tangible más allá del marketing y
catalizar los cambios en la cultura digital.
Las redes sociales impulsan la eficiencia y las ventas inteligentes

Como es bien sabido, las redes sociales son un canal muy eficaz para
llegar a los clientes debido a la combinación de grandes audiencias, las
capacidades de targeting avanzadas y la eficiencia de costes. Sin embargo,
las organizaciones con programas de redes sociales consolidados tienen
más probabilidades de usar las herramientas de análisis para entender
mejor lo que sus clientes pensaban y lo que necesitaban. Esto resultó
especialmente evidente al comienzo de la pandemia de COVID-19, durante
la cual los usuarios con más experiencia tenían tres veces más
probabilidades de reportar una mejora en su imagen de marca. Mientras el
mundo se enfrentaba a confinamientos, incertidumbre económica y al
malestar social, fueron capaces de reaccionar rápidamente a los cambios
en el sentimiento de los consumidores y tomar mejores decisiones
estratégicas a la hora de responder.

Las organizaciones que saben lo que sus clientes necesitan en tiempo real
también son capaces de dotar a sus equipos de ventas de mejores
herramientas a largo plazo. Nuestros datos muestran que las
organizaciones con una sólida presencia en redes sociales informan
reiteradamente de una mejor calidad de los posibles clientes y una
reducción de los costes de adquisición de los mismos. En general,
mientras que el 53% de todos los encuestados señalaron que valoraban los
resultados empresariales impulsados por las redes sociales (como posibles
clientes, inscripciones, donaciones, descargas y compras), los usuarios con
más experiencia tenían el doble de probabilidades de confirmar que las
ventas eran parcialmente atribuibles a las redes sociales.