Aprendiz:

Rubén Darío Grisales Aponte

Instructora:
Diana Zapata

Tecnólogo Gestión Administrativa

SENA – Soacha
2021

Estimado aprendiz procederemos a realizar un autodiagnóstico
diligenciando el cuadro que a continuación observamos tomando como
referencia la elaboración de documentos organizacionales.
¿Qué se de estos
documentos?
Cartas:
La carta documento es un servicio
mediante el cual se envía una carta a
través de una empresa de servicios de
correos y que posee valor legal o valor
fedatario, es decir, se deja plena fe de
que el contenido de la misma fue
comunicado al destinatario por el
remitente.
ACTIVIDAD 2.
¿Qué no sé para investigar?
La carta nos sirve para comunicar
nuestras ideas y pensamientos,
contar historias, dar noticias, expresar
sentimientos, informar, etc, a otra
persona.
¿Por qué necesito saber?
Una carta es un medio de
comunicación escrita por un emisor
(remitente) y enviado a un receptor
(destinatario). La carta puede ser un
texto diferente para cada ocasión, ya
que el mensaje es siempre distinto.
Cartas formales:
Tipo de documento que se envía con
un determinado fin utilizando una
estructura y un lenguaje claro,
conciso y formal. Generalmente
están dirigidas a empresas,
organizaciones o instituciones.
 Carta de presentación.
 Carta de agradecimiento.
 Carta de recomendación.
 Carta de despido.
 Carta que envía un cliente
para solicitar información
sobre un determinado
producto, bien o servicio.
 Carta de disculpa.
 Carta de reclamación.
 Carta de presentación.
 Carta de agradecimiento.
Carta que se usa como
demostración de cortesía y
expresa gratitud hacia el
destinatario por el buen
trato o la ayuda brindada.
 Carta de recomendación.
 Carta de despido.
 Carta de solicitud.
 Carta de disculpa.
 Carta de reclamación.
 Carta de presentación.
 Carta de agradecimiento.
 Carta de recomendación.
 Carta de despido.
 Carta de solicitud.
Cartas informales
Tipo de documento que envía
un emisor hacia un destinatario
que conoce o con el que tiene
una relación de confianza. En
este tipo de cartas se utiliza un
lenguaje coloquial y no tienen
una estructura definida. Suelen
usarse en vínculos familiares o
de amigos. Según el objetivo o
el remitente, las cartas
informales pueden ser:

 Carta de
presentación. Carta
en la que la persona
se presenta a sí
misma en el empleo
que desea ser
contratado o en la
institución académica
a la que quiere
ingresar. Además de
los datos personales
se incluye la
formación académica,
cualidades, aptitudes,
experiencia laboral,
entre otros.
 Carta de
agradecimiento. Carta
que se usa como
demostración de
cortesía y expresa
gratitud hacia el
destinatario por el
buen trato o la ayuda
brindada.
 Carta de
recomendación. Carta
que se envía con el
objeto de remarcar las
competitividades de
una persona con la
que se ha trabajado
anteriormente, con el
fin de apoyar su
candidatura a un
determinado empleo.
 Carta de despido.
Carta que envía una
empresa u
organización por la
que le informa al
empleado su despido,
detallando las causas.
 Carta de solicitud.
Carta que envía un
cliente para solicitar
información sobre un
determinado producto,
bien o servicio. Los
datos requeridos
deben ser expresados
de forma clara y
precisa.
 Carta de disculpa.
Carta escrita con el fin
 de pedir disculpas por
alguna falta o error
que se haya
cometido. Incluye los
motivos por los que se
ofrecen las disculpas
y habitualmente la
persona expresa un
compromiso de su
parte de no repetir
dicho error.
 Carta de reclamación.
Carta que envía un
cliente cuando un bien
o servicio no
responde a sus
expectativas, recurre
a ella para expresar
su descontento y
exigir una satisfacción
al respecto.
 Carta de
presentación. Carta
en la que la persona
se presenta a sí
misma en el empleo
que desea ser
contratado o en la
institución académica
a la que quiere
ingresar. Además de
los datos personales
se incluye la
formación académica,
cualidades, aptitudes,
experiencia laboral,
entre otros.
 Carta de
agradecimiento. Carta
que se usa como
demostración de
cortesía y expresa
gratitud hacia el
destinatario por el
buen trato o la ayuda
brindada.
 Carta de
recomendación. Carta
que se envía con el
objeto de remarcar las
competitividades de
una persona con la
que se ha trabajado
anteriormente, con el
fin de apoyar su
candidatura a un
determinado empleo.
 Carta de despido.
Carta que envía una
empresa u
organización por la
que le informa al
empleado su despido,
 detallando las causas.
 Carta de solicitud.
Carta que envía un
cliente para solicitar
información sobre un
determinado producto,
bien o servicio. Los
datos requeridos
deben ser expresados
de forma clara y
precisa.
 Carta de disculpa.
Carta escrita con el fin
de pedir disculpas por
alguna falta o error
que se haya
cometido. Incluye los
motivos por los que se
ofrecen las disculpas
y habitualmente la
persona expresa un
compromiso de su
parte de no repetir
dicho error.
 Carta de reclamación.
Carta que envía un
cliente cuando un bien
o servicio no
responde a sus
expectativas, recurre
a ella para expresar
su descontento y
exigir una satisfacción
al respecto.
 Carta de
presentación. Carta
en la que la persona
se presenta a sí
misma en el empleo
que desea ser
contratado o en la
institución académica
a la que quiere
ingresar. Además de
los datos personales
se incluye la
formación académica,
cualidades, aptitudes,
experiencia laboral,
entre otros.
 Carta de
agradecimiento. Carta
que se usa como
demostración de
cortesía y expresa
gratitud hacia el
destinatario por el
buen trato o la ayuda
brindada.
 Carta de
recomendación. Carta
que se envía con el
objeto de remarcar las
competitividades de
 una persona con la
que se ha trabajado
anteriormente, con el
fin de apoyar su
candidatura a un
determinado empleo.
 Carta de despido.
Carta que envía una
empresa u
organización por la
que le informa al
empleado su despido,
detallando las causas.
 Carta de solicitud.
Carta que envía un
cliente para solicitar
información sobre un
determinado producto,
bien o servicio. Los
datos requeridos
deben ser expresados
de forma clara y
precisa.
 Carta de disculpa.
Carta escrita con el fin
de pedir disculpas por
alguna falta o error
que se haya
cometido. Incluye los
motivos por los que se
ofrecen las disculpas
y habitualmente la
persona expresa un
compromiso de su
parte de no repetir
dicho error.
 Carta de reclamación.
Carta que envía un
cliente cuando un bien
o servicio no
responde a sus
expectativas, recurre
a ella para expresar
su descontento y
exigir una satisfacción
al respecto.
 Carta de
presentación. Carta
en la que la persona
se presenta a sí
misma en el empleo
que desea ser
contratado o en la
institución académica
a la que quiere
ingresar. Además de
los datos personales
se incluye la
formación académica,
cualidades, aptitudes,
experiencia laboral,
entre otros.
 Carta de
agradecimiento. Carta
 que se usa como
demostración de
cortesía y expresa
gratitud hacia el
destinatario por el
buen trato o la ayuda
brindada.
 Carta de
recomendación. Carta
que se envía con el
objeto de remarcar las
competitividades de
una persona con la
que se ha trabajado
anteriormente, con el
fin de apoyar su
candidatura a un
determinado empleo.
 Carta de despido.
Carta que envía una
empresa u
organización por la
que le informa al
empleado su despido,
detallando las causas.
 Carta de solicitud.
Carta que envía un
cliente para solicitar
información sobre un
determinado producto,
bien o servicio. Los
datos requeridos
deben ser expresados
de forma clara y
precisa.
 Carta de disculpa.
Carta escrita con el fin
de pedir disculpas por
alguna falta o error
que se haya
cometido. Incluye los
motivos por los que se
ofrecen las disculpas
y habitualmente la
persona expresa un
compromiso de su
parte de no repetir
dicho error.
 Carta de reclamación.
Carta que envía un
cliente cuando un bien
o servicio no
responde a sus
expectativas, recurre
a ella para expresar
su descontento y
exigir una satisfacción
al respecto.

Memorandos: Se trata de un documento o Un memorándum es, en su acepción

comunicación escrita de carácter básica, un informe donde se expone
Es un escrito que en general circula oficial o protocolario que utilizan las algo que debe ser tenido en cuenta
en el ámbito de las oficinas y demás autoridades. Su función es relacionar para un determinado asunto o
contextos laborales, a través del cual
se informa acerca de algo o se da
alguna instrucción concreta a los
miembros de la organización.
Circulares:
La carta circular es un documento que
se utiliza para comunicar cualquier
noticia, información o evento actual,
que pueda resultar de interés para la
empresa, departamentos, empleados,
etc.
Informes:
Resumir y presentar la idea central de
un trabajo académico. Introducción:
Es un breve párrafo de lo que va a
tratar el tema. Cuerpo: Es la
información principal y completa del
tema. Conclusiones: Se da una
opinión personal sobre el tema en
dicho informe.
Actas:
Se denomina acta al documento que
durante una reunión es escrito por una
persona presente en la misma, y a
través de la cual se registran los
temas que han sido tratados, como
así también las conclusiones o
acuerdos que han resultado
adoptados en dicha reunión.
a los órganos administrativos de
mayor jerarquía. Un oficio de este tipo
se utiliza para comunicar
disposiciones, consultas, órdenes e
informes.
Sirve para dictar órdenes y también
para informar. El mensaje que
transmite es específico y de interés
general para todos sus destinatarios.
Un informe es un documento que
tiene como fin poder comunicar un
conjunto de información recogida y
previamente analizada según
determinados criterios.
Las actas son documentos o escritos
que se realizan para hacer constar
hechos; y tienen el valor que les
otorga la ley.
acción. También puede ser un
cuaderno o anotador donde se
apuntan las cosas que un individuo
debe recordar.
 Memorandos Informativos.
 Memorandos de Directiva.
 Memorandos de
Aclaración.
 Memorandos de
Respuestas.
 Memorandos Sociales.
La Circular es una comunicación
emitida por una autoridad superior a
una inferior sobre un tema y con un
propósito específico. Este documento
es empleado para transmitir
instrucciones y decisiones y así
mismo tienen el carácter de
obligatorias para los subordinados,
sin tener las características de
reglamento.
 Circular voluntaria.
 Circular obligatoria.
Un informe es un documento que
tiene como fin poder comunicar un
conjunto de información recogida y
previamente analizada según
determinados criterios.
 Expositivo. 
 Interpretativo.
 Demostrativo.
Un acta es un documento donde
consta lo sucedido, tratado y
aprobado en una reunión del máximo
órgano o del órgano de
administración de una persona
jurídica.
 Actas de registro.
 Actas de reunión.
 Actas de matrimonio.
 Actas de nacimiento.
 Actas policiales.
Tarjetas:
Una tarjeta es una pieza rectangular
de cartón o plástico, entre otros
materiales posibles, que muestra
alguna inscripción, logo, o una
combinación de ambos para
representar a una persona física o
empresa.
Correo electrónico:
Resultado de imagen para correo
electrónico que es
El correo electrónico es un servicio
gratuito en el que puedes enviar y
recibir mensajes de manera
instantánea a través de Internet,
incluyendo fotografías o archivos de
todo tipo.
Constancias:
Un recibo o constancia de pago: sirve
para constatar que se ha pagado por
un servicio o producto.
Certificaciones:
La certificación es el procedimiento
mediante el cual un organismo da una
garantía por escrito, de que un
producto, un proceso o un servicio
está conforme a los requisitos
especificados.
Sirve para pagos en un
establecimientos afiliados, como
tiendas de autoservicio, tiendas
departamentales, farmacias,
hospitales, etcétera; puede asimismo
hacer compras vía internet o por
teléfono, hacer reservaciones en
hoteles.
Permite enviar y recibir mensajes a
cualquiera de los/as usuarios/as de
Internet en el mundo. Dichos
mensajes consisten en la
transferencia de información (texto,
imágenes, sonido, etc.), es decir
ficheros electrónicos de diversos
tipos, entre dos ordenadores.
Sirve para constatar que se ha
pagado por un servicio o producto.
Según su formato, puede ser una
factura, una boleta, un ticket u otro.
Una certificación es una herramienta
para medir el conocimiento de un
profesional. Mi mejor ejemplo es el
carnet de conducir, que en realidad
se puede decir que es una
certificación, pues valida que una
persona ha seguido un proceso para
validarle como conductor.
 Tarjetas de crédito.
 Tarjetas de débito
 Tarjetas revolving o de
pago aplazado.
 Tarjetas prepago.
 Tarjetas virtuales.
Es un servicio que permite el
intercambio de mensajes a través de
sistemas de comunicación
electrónicos.
 Gmail- Google Workspace
Google.
 Outlook- Microsoft.
 Yahoo! Mail.
una constancia es un documento en
el que se hace constar algún hecho,
en ocasiones de modo auténtico o
fehaciente.
 Constancia de estudios.
 Constancia de no adeudo.
 Constancia de trámite.
 Constancia laboral.
 Constancia de salud.
 Constancia de pago.
 Constancia de servicios.
 Gestión de la calidad.
 Gestión Ambiental.
 Gestión de Riesgos y
Seguridad.
 Gestión de la
Responsabilidad Social.