TECNM-INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CD.

JUÁREZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y LOGISTICA

MEDIR LA CONFORMIDAD DE LA COMUNIDAD RESPECTO A LA

AMPLIACIÓN DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL ABRAHAM
GONZALEZ EN CIUDAD JUÁREZ

QUE PRESENTA: MIREYA IVETTE GUTIÉRREZ LUJÁN

EN LA MATERIA DE: TALLER DE INVESTIGACIÓN 1

CD. JUÁREZ CHIH. MARZO 2021

 RESUMEN
En la siguiente investigación se muestra la medición de la cantidad de
juarenses que se muestran conformes ante una de las obras más ambiciosas que
ha habido en la ciudad en los últimos años.

Se presentan las condiciones actuales del aeropuerto y varias razones por la

cuales una remodelación y ampliación son necesarias para la ciudad y la sociedad
juarense en general. Se citan a periódicos locales reconocidos que presentan
entrevistas con los responsables del aeropuerto y de las inversiones que se harán
para este proyecto de ampliación.

Se muestra al Aeropuerto Internacional Abraham González como un lugar

que no ha recibido mantenimiento a gran escala en un largo periodo de tiempo, con
instalaciones que ante los ojos de varios usuarios se consideran obsoletas y varias
otras condiciones que, aunque son aceptables para que el aeropuerto funcione de
manera eficaz, pueden mejorarse para dar una mejor experiencia a los usuarios y
una mejor imagen a la ciudad fronteriza de Juárez.

Ciudad Juárez es considerada por muchos una ciudad con potencial y en

crecimiento, incluso hay quienes la consideran una de las grandes urbes del país, y
es por esto que su aeropuerto, una de las principales puertas de la ciudad, debe de
estar en condiciones óptimas para el nivel de la sociedad y la región que es Juárez.

En Ciudad Juárez, el proyecto contempla la ampliación de las instalaciones

del edificio, con mejores salas de espera, y la construcción de puntos de contacto,
con túneles que llevan a los pasajeros directamente a la puerta del avión, para que
no tengan que salir del edificio y luego subir por una escalinata a las naves. (S/A,
s.f)

ii
 TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN .............................................................................................................. ii

TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................... iii

LISTA DE FIGURAS ............................................................................................... v

LISTA DE TABLAS................................................................................................ vi

1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 1

1.1 El Problema de Investigación ..................................................................... 1

1.2 Antecedentes ............................................................................................. 2

1.3 Preguntas de Investigación ........................................................................ 4

1.4 Hipótesis o Supuesto ................................................................................. 4

1.5 Objetivos .................................................................................................... 4

1.5.1 Objetivo General......................................................................... 4

1.5.2 Objetivos Específicos ................................................................. 4

1.6 Justificación ................................................................................................ 5

2 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 7

2.1 Marco Teórico Conceptual ......................................................................... 7

2.2 Marco Teórico Referencial ......................................................................... 8

3 MATERIALES Y MÉTODOS ......................................................................... 10

3.1 Materiales................................................................................................. 10

3.2 Métodos ................................................................................................... 10

3.3 Determinación del Universo y Obtención de la Muestra ........................... 10

3.4 Tipo de estudio ......................................................................................... 10

3.5 Diseño del Instrumento de Recolección de la Información ....................... 10

3.6 Plan de Recolección de la Información .................................................... 10

3.7 Plan de Procesamiento y Análisis de Información.................................... 10

iii
 3.8 Plan de Presentación Gráfica de los Resultados ..................................... 11

4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................. 12

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA .......................................................................... 13

iv
 LISTA DE FIGURAS
Ilustración 1 Plantilla del Aeropuerto de Cd. Juárez ................................................ 1
Ilustración 2 Frente del Aeropuerto de Ciudad Juárez ............................................ 7
Ilustración 3 Lobby del Aeropuerto de Ciudad Juárez ............................................. 8

v
 LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Pasajeros del Aeropuerto Internacional Abraham González a Través de
los Años................................................................................................................... 3
Tabla 2 Cronograma de Actividades para la Investigación.................................... 12

vi
 1 INTRODUCCIÓN
Una de las terminales aéreas más cercanas a la frontera con estados unidos
y por ende de las más importantes en el territorio mexicano, el Aeropuerto
Internacional Abraham González, lleva su nombre por el destacado político y
revolucionario mexicano Abraham González Casavantes, líder antirreeleccionista y
jefe del maderismo en el Estado de Chihuahua, así como Gobernador de
Chihuahua. Se ubica a tan solo 5 kilómetros del aeropuerto internacional de El Paso
en Texas. Por su privilegiada ubicación geográfica, el aeropuerto de Ciudad Juárez,
ha tenido un crecimiento de más de 25% en pasajeros durante la última década.
Respondiendo a este crecimiento, la terminal del aeropuerto ha sido recientemente
ampliada y remodelada, mejorando de manera notable su imagen y servicios. (S/A,
s.f)

Ilustración 1 Plantilla del Aeropuerto de Cd. Juárez

1.1 El Problema de Investigación

El Aeropuerto Internacional Abraham González, ha sido seleccionado para
una remodelación y ampliación de sus instalaciones, como siempre, los juarenses
muestran a grandes rasgos sus ideas y opiniones acerca de la obra que se llevará
a cabo, muchos agradecidos por la actualización que se le hará al Aeropuerto de
Cd. Juárez, y otros cuantos, disconformes por que habrá una obra de construcción
más en la ciudad. Las instalaciones del Aeropuerto Abraham González son,
evidentemente, anticuadas y poco prácticas para satisfacer las necesidades de los
viajeros nacionales e internacionales, siendo Juárez una de las grandes urbes

1
nacionales, la situación actual del aeropuerto puede considerarse precaria en
comparación a otras grandes ciudades del país.

1.2 Antecedentes
Regidores que integran la Comisión de Turismo y Desarrollo Económico,
conocieron los detalles de la remodelación del Aeropuerto Internacional Abraham
González.

La presentación estuvo a cargo del administrador del aeropuerto, Luifil

Orlando Britto, quien explicó detalles sobre la inversión que se contempla realizar
en la remodelación y ampliación del aeropuerto, dio a conocer la coordinadora de la
Comisión.

Destacó que Juárez es una ciudad importante, por lo que requiere de un

aeropuerto más funcional y moderno. (Staff, 2021)

Ricardo Dueñas, director general de OMA, compartió en su cuenta de Twitter

que dicho proyecto duplicará la superficie de la terminal de esta frontera.

Destacó que la expansión local es uno de los proyectos principales en los

que OMA invertirá más de 12 mil millones de pesos en la modernización de sus 13
aeropuertos.

En Ciudad Juárez, el proyecto contempla la ampliación de las instalaciones

del edificio, con mejores salas de espera, y la construcción de puntos de contacto,
con túneles que llevan a los pasajeros directamente a la puerta del avión, para que
no tengan que salir del edificio y luego subir por una escalinata a las naves.

En un video compartido en su cuenta de Twitter, Dueñas muestra la

renovación total de la fachada exterior, así como las zonas de ascenso y descenso
de pasajeros en la entrada.

Desde septiembre de 2019, cuando se inauguraron los trabajos de

remodelación del aeropuerto de la ciudad de Chihuahua, el director general de OMA
señaló el inicio de una primera etapa en este 2020, en la que se invertirían 100
millones de pesos para ampliar y mejorar la sala de espera 1 y el área de equipajes.

2
 “Va a ser una ampliación del 30 por ciento de los espacios que tienen
actualmente”, señaló el Dueñas en aquel entonces.

Añadió que después se iniciaría con una segunda etapa que incluiría más
trabajos para mejorar las instalaciones y equipamiento de la terminal de Juárez, con
un costo cercano a los 200 millones de pesos.

Los trabajos de remodelación se realizan en medio de las turbulencias que

enfrenta el tráfico de pasajeros local debido a la pandemia de Covid-19.

De acuerdo con el reporte de OMA, después de hilar seis meses al alza en

la comparativa mensual, el número de viajeros en el Aeropuerto Internacional
Abraham González mostró una caída del 13.62 por ciento en el penúltimo mes del
año. (González, 2020)

El crecimiento del aeropuerto de Ciudad Juárez es indiscutible, con las

nuevas políticas de tránsito aéreo entre EEUU y México, los aeropuertos fronterizos
han visto su número de pasajeros aumentar considerablemente, pero ninguno ha
visto un crecimiento tan acelerado como esta terminal que para el año pasado
alcanzó el 27%. (S/A, s.f)

Tabla 1 Pasajeros del Aeropuerto Internacional Abraham González a Través de los

Años

Año Pasajeros Porcentaje de Crecimiento

2012 699.394 -
2013 702.904 0,50%
2014 769.029 9,41%
2015 862.760 12,19%
2016 1.102.855 27,83%

3
 1.3 Preguntas de Investigación
 ¿Es necesaria la remodelación del Aeropuerto para el crecimiento de la
ciudad?
 ¿Están los juarenses de acuerdo con la ampliación del Aeropuerto?
 Este proyecto ¿mejorará el turismo en la ciudad?

1.4 Hipótesis o Supuesto

 La comunidad se encontrará conforme con la ampliación en estructura y, por
ende, capacidad del Aeropuerto de Ciudad Juárez.
 La ampliación del Aeropuerto beneficiará a la comunidad a gran escala.
 La ampliación del Aeropuerto no abrirá las puertas a nuevos turistas.

1.5 Objetivos
Los siguientes objetivos son esenciales para poder entender más a fondo de
que se trata esta investigación y porque se está llevando a cabo.

1.5.1 Objetivo General

Medir el efecto de conformidad o, en su defecto, inconformidad sobre la
decisión de implementar el proyecto de ampliación y remodelación del Aeropuerto
Internacional Abraham González.

1.5.2 Objetivos Específicos

1. Medir el uso que los ciudadanos le dan al aeropuerto local.
2. Medir la satisfacción que generan las instalaciones del aeropuerto a
sus usuarios.
3. Medir la conformidad de las obras que se llevarán a cabo en el
aeropuerto.
4. Deducir si es un proyecto benéfico para el turismo y, por ende, la
economía de la ciudad.

4
 1.6 Justificación
Actualmente, las obras de construcción en la ciudad han sido un tema que
ha estado en boca de todos los juarenses, y la adición de una obra más en lo que
es el Aeropuerto Internacional Benito Juárez ha dado mucho de que hablar entre
los ciudadanos.

Es de conocimiento de muchos, que el aeropuerto estaba en buenas

condiciones, pero no las mejores, tanto en diseño como en funcionalidad, con salas
muy limitadas de espacio y una falta de modernización muy notable.

Es por esto que el saber el grado de satisfacción de los juarenses ante la

remodelación y ampliación del aeropuerto nos podrá confirmar si ven que traerá
bastos beneficios para la sociedad juarense, entre estos, el poder compararse con
las estructuras modernas de las otras grandes urbes del país; el tener cierta
modernidad visible y latente en las calles de Cd. Juárez; incluso la adhesión de
nuevos empleos, tanto para la construcción como para la operación de estas
instalaciones ya terminadas.

En cuanto a la modernización del edificio existente, se busca medir si es que

a los juarenses les importa este tipo de proyecto, que abarca la inclusión de nuevas
y mejores tecnologías que, a su vez, podrían considerarse amigables con el medio
ambiente, ya que es importante que un aeropuerto de primer nivel sea considerado
tanto socialmente como ecológicamente responsable, y más en una ciudad como
Juárez, que, de primera mano, ha experimentado los efectos del cambio climático.

Es de esperarse que este proyecto, tan grande y con la inversión que se le

otorgará, contribuya de gran manera a la mejora de la economía local. Como se
menciono anteriormente, con la adhesión de nuevos empleos e inclusive, con un
aumento en el turismo, ya que se espera que, con la ampliación, también se puedan
añadir nuevas rutas de viaje y así dar lugar a una nueva ola de turismo y hasta de
posibles comercios y actividades económicas nuevas en la ciudad fronteriza.

Esta investigación espera recabar la información suficiente para estudiar y

medir que tan conformes están los juarenses con este proyecto en el aeropuerto y

5
llegar a conclusiones que apoyen el estudio del impacto que generan los nuevos
espacios en la mente de la sociedad.

6
 2 MARCO TEÓRICO
A continuación se presentan las variaciones y contextos que se toman en
cuenta para realizar esta investigación.

2.1 Marco Teórico Conceptual

En la actualidad el Aeropuerto Internacional Abraham González cuenta con
un total de 6 mil metros cuadrados de construcción, cuatro salas de espera con sus
respectivas puertas de descenso y abordaje, un restaurante, mostradores de
documentación y una mínima cantidad de comercios, mientras que su
estacionamiento es amplio y con servicio de cobro, también cuenta con el servicio
de contratación de transporte, ya esa este un autobús o taxi.

Ilustración 2 Frente del Aeropuerto de Ciudad Juárez

El aeropuerto es parte del grupo OMA y este se compromete a que sus

sucursales cuenten con los accesos e instalaciones necesarias que permiten a las
personas con alguna discapacidad moverse dentro de ellos con mayor facilidad. Se
cuentan con rutas accesibles desde el estacionamiento hasta el edificio y en el
interior de éste se tienen elevadores, escaleras eléctricas, rampas, barandales y
pasamanos, señalización adecuada y bandas táctiles para personas invidentes.

También provee cajeros automáticos de diferentes bancos y casas de cambio

autorizadas para hacer movimientos de compra y venta de dólares, principalmente.

En los últimos años, el grupo OMA ofrece servicio gratuito de WiFi en todos
sus aeropuertos, al cual se puede acceder en 3 sencillos pasos:

 Identifica la red FreeWifi by WSitwifi e ingresa.

 Abre tu navegador y da clic en “navegar”.
 Ya estás conectado al wifi gratuito.

7
 Este aeropuerto cuenta con el servicio de embalaje plastificado, para una
protección extra a las maletas, el cual está ubicado en la zona de ambulatorio, antes
de los módulos de documentación. (Norte, s.f.)

Ilustración 3 Lobby del Aeropuerto de Ciudad Juárez

El aeropuerto de Ciudad Juárez, limita sus operaciones a vuelos nacionales

a través de 6 aerolíneas, sin embargo, ocupa un puesto importante en la distribución
de carga aérea para ciudades industriales como Chihuahua, Saltillo, Monterrey y
Hermosillo. (S/A, s.f)

El Aeropuerto Internacional Abraham Gonzáles cuenta con la planta 1 y la

planta 2, en cada nivel podrás encontrar diferentes servicios y tiendas a tu
disposición. (Neder, s.f.)

2.2 Marco Teórico Referencial

Las instalaciones del aeropuerto internacional Abraham González se
ampliarán casi al triple, ya que de 6 mil metros cuadrados de construcción se
extenderá a 15 mil, dio a conocer la regidora coordinadora de la Comisión de
Turismo y Desarrollo Económico, Jaqueline Armendáriz Martínez. Explicó que el
administrador de la terminal, Orlando Brito, presentó esta semana a los regidores
de la comisión el proyecto de remodelación, pero se reservó el monto de la
inversión. Dijo que el aeropuerto contará con más salas de espera y de salida, y las
obras que ya están en curso se efectuarán durante todo este año, para terminar en
2022.

En diciembre pasado, Ricardo Dueñas, director general de Grupo OMA, que

opera el aeropuerto de Juárez, compartió en su cuenta de Twitter que el proyecto
contempla una inversión de 400 millones de pesos. Indicó que se ampliarán las

8
instalaciones del edificio, con mejores salas de espera y la construcción de puntos
de contacto, con túneles que llevan a los pasajeros directamente a la puerta del
avión, para que no tengan que salir del edificio y luego subir por una escalinata a
las naves. Dijo que las instalaciones actuales del aeropuerto están obsoletas, “y
ellos decidieron apostar para que sea un aeropuerto mucho más funcional y mucho
más bonito, sobre todo”.

También realizar unos dos o tres eventos culturales al año en las

instalaciones de la terminal. “Queremos incentivar el turismo, y más que nada
mandar una buena imagen de Ciudad Juárez”, aseguró la regidora.

Anotó que con la remodelación se proyecta también que lleguen aviones de

mayor capacidad. Expuso que la inversión de la ampliación será solamente de la
empresa Grupo OMA. (Castañón, 2021)

Hasta el 2018 Juárez ocupaba el lugar número 15 en el ranking de

aeropuertos nacionales con un registro de 1 millón 300 mil pasajeros por año, sin
embargo, los últimos datos emitidos por el administrador del aeropuerto, Orlando
Brito, confirman que hay un alza en el número de pasajeros, siendo 1 millón 600 mil
personas las registradas el último año.

Ante ello se vio la necesidad de incrementar la capacidad de atención, por lo

que se inició el proyecto de ampliación, el cual tiene estimado concluirse a principios
del año 2022.

La inversión de este proyecto proviene del sector privado. (Arellanes, 2021)

9
 3 MATERIALES Y MÉTODOS
A continuación, se presentan las herramientas de apoyo para la realización
de esta investigación.

3.1 Materiales
Debido a la situación actual, en este proyecto se utilizarán únicamente los
medios electrónicos necesarios como laptop y/o teléfono celular.

3.2 Métodos
La información para llevar a cabo la medición necesaria para la investigación
se recabará a través de una encuesta digital que se difundirá por redes sociales.

3.3 Determinación del Universo y Obtención de la Muestra

En este caso, el universo serán los 300 contactos de Facebook con los que
cuenta el investigador, teniendo como muestra al 10% de estos mismos.

3.4 Tipo de estudio

Es un estudio de tipo cuantitativo, ya que con base en porcentajes buscamos
medir la cantidad de población que se encuentra satisfecha ante este proyecto de
ampliación.

3.5 Diseño del Instrumento de Recolección de la Información

Se realizó una encuesta en la herramienta Google Forms que cuenta con 8
preguntas, 3 de ellas de opción múltiple relacionadas con información del
encuestado y los 5 restantes en escala lineal relacionadas a sus opiniones respecto
a la ampliación del aeropuerto.

3.6 Plan de Recolección de la Información

La encuesta se distribuirá vía Facebook y Whatsapp.

3.7 Plan de Procesamiento y Análisis de Información

Una vez recolectadas las 30 encuestas contestadas, se analizarán
detenidamente las respuestas y gráficas porcentuales que arroja el programa de
Google Forms para poder llegar a una conclusión unánime.

10
 3.8 Plan de Presentación Gráfica de los Resultados
Se mostrarán gráficas de pastel, para la información personal de los
encuestados, y gráficas de barrar para mostrar los porcentajes de la conformidad
de los juarenses ante la ampliación del aeropuerto.

11
 4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 2 Cronograma de Actividades para la Investigación

Actividades Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7

Planteamiento
del problema
y dudas del
mismo.
Realización
del Protocolo
de
Investigación
Creación de
la encuesta
Distribución
de la
encuesta
Interpretación
de los datos
Aprobación o
rechazo de
hipótesis
Revisión de la
investigación
final

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 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Arellanes, D. (10 de Febrero de 2021). Ampliación de Aeropuerto Internacional de
Juárez concluirá en 2022. Obtenido de NetNoticias:
https://netnoticias.mx/juarez/ampliacion-de-aeropuerto-internacional-de-
juarez-concluira-en-2022/

Castañón, A. (11 de Febrero de 2021). Triplicará capacidad aeropuerto local.

Obtenido de El Diario: https://diario.mx/juarez/triplicara-capacidad-
aeropuerto-local-20210211-1761417.html

González, I. (17 de Diciembre de 2020). Se moderniza el aeropuerto de Juárez.

Obtenido de El Diario: https://diario.mx/juarez/se-moderniza-el-aeropuerto-
de-juarez-20201216-1742354.html

Neder, V. (s.f.). Aeropuerto Internacional Abraham González (CJS). Obtenido de

Aeropuertos: https://www.aeropuertos.net/aeropuerto-internacional-
abraham-gonzalez/#informacion-del-aeropuerto

Norte, G. A. (s.f.). BIENVENIDO AL AEROPUERTO DE CIUDAD JUÁREZ.

Obtenido de OMA: https://www.oma.aero/es/pasajeros/ciudad-
juarez/servicios/

S/A. (s.f). AEROPUERTO INTERNACIONAL ABRAHAM GONZÁLEZ

(AEROPUERTO INTERNACIONAL DE CIUDAD JUÁREZ). Obtenido de
Aerolíneas Mexicanas:
https://aerolineasmexicanas.mx/informacion/aeropuertos-de-
mexico/aeropuerto-internacional-abraham-gonzalez-aeropuerto-
internacional-de-ciudad-juarez

Staff. (9 de Febrero de 2021). Informan a regidores sobre remodelación del

aeropuerto. Obtenido de Gobierno Municipal:
http://www.juarez.gob.mx/noticia/27433/informan-a-regidores-sobre-
remodelacin-del-aeropuerto

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