MIGRACIÓN

Atributos Prácticas Puntaje Definición

Este punto mide el saludo de bienvenida, este debe ser en base al script formalizado por Claro, incluyendo
1.1 Saludo corporativo (personalización del nombre de la empresa, su nombre y apellido y consultar el nombre del cliente, a su vez, el motivo de la
1. BIENVENIDA 10%
llamado, Motivo llamado) llamada deberá tener relación con el objetivo de la misma.

2.1 Informa Ciclo de Facturación 20% Se debe informar ciclo de facturación, proporcional, fecha de recarga del plan

2. CALIDAD DE LA VENTA Se debe solicitar datos del cliente: Nombre y Apellido, Rut del cliente, Dirección, fono de contacto, Fecha de
2.2 Solicita DATOS PERSONALES 20%
Nacimiento)

2.3. Cliente Acepta servicio 20% Ejecutivo debe asegurarse que el cliente acepta con un SI explicito.

1- Lugares de pago. 2-
3. CERTIFICACION E
3.1. Certificación adecuada e información Descripción / característica y condiciones comerciales del plan: Señalar minutos que trae el plan (LIBRES A 100
INFORMACION RELEVANTE 25%
relevante de la venta O 300 NUMEROS SEGUN PLAN) - GB (si baja o se corta el internet) - SMS.
DE LA VENTA
3-Lectura completa de los puntos 1 al 3 de la certificación.

4. CIERRE DEL LLAMADO 4.1 Despedida 5% Correcta Despedida Corporativa establecida en scipt vigente

Errores Críticos 0% o 100%

5.1. Ejecutivo realiza comentarios inadecuados, Groseros o irónicos: Vendedor entra en discusión con cliente, utiliza palabras inapropiadas, insultos, corta la llamada.
5.2. Entrega argumento no validos para la venta (miente, engaña,eje.meses con gratuidad, etc)
5. QUIEBRES
5.3.Cargo fijo (valor mensual del plan) y cantidad y vigencia de GB
5.4 SOLICITUD DE CORREO Electrónico o la información de los $500 envío físico de la boleta
5.5. Campaña que no posea certificación debe informar los puntos SUBTEL en su totalidad (Del 1 al 4)