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Iniciamos a las 8am
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES
Estas son las competencias
basicas conductuales.
1. Adaptabilidad.
2. Comportamiento etico.
3. Comunicación efectiva.
4. Orientacion al logro.
5. Orientacion al usuario y al
ciudadano.
6. Trabajo en equipo.
Estos son los conocimientos generales:
MIPG
GESTION DOCUMENTAL
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
SISTEMA PQRSF
CONSTITUCION (Derechos fundamentales, principios y
estructura del estado)
SRVICIO AL CIUDADANO
CONCEPTOS EVASION, ELUSION Y CONTRABANDO.
LEY DE TRANSPARENCIA.
CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO, CODIGO DE
INTEGRIDAD.
PRINCIPIOS DE LA FUNCION PUBLICA.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

1. Su jefe inmediato los ha reunido con el fin de dar instrucciones sobre los informes
que deben presentar, conforme a las campañas y procesos realizados en el mes. Al
finalizar la reunión todos están de acuerdo en haber entendido todas las instrucciones.
Antes del plazo para la entrega de los informes, usted olvida varias de las instrucciones
impartidas. Ante esta situación usted:

A. Realiza las preguntas a uno de sus compañeros, teniendo en cuenta que no queda
bien que el jefe se entere que no se entendieron los lineamientos.

B. Prefiere realizar el informe utilizando su criterio, con el fin de que el jefe no se entere
de usted olvido las instrucciones.

C. Realiza las preguntas a su jefe nuevamente, con el fin de entregar eficientemente el

informe.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

1. C. Realiza las preguntas a su jefe nuevamente, con el fin de

entregar eficientemente el informe.

Nótese que esta respuesta refleja una de las competencias

básicas u organizacionales que es comunicación efectiva
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

2. En los puntos de contacto de la entidad se refleja un inconveniente por la caída de los

sistemas informáticos electrónicos, lo que esta ocasionando represamiento en la atención al
publico. Se ha autorizado el uso de un sistema de contingencia que aunque no es tan
eficiente, puede ayudar en la atención al publico mientras se soluciona el inconveniente. Ante
esta situación usted como coordinador de uno de los puntos de contacto:

A. Decide esperar a que el sistema se reestablezca, teniendo en cuenta que no es muy

eficiente para la buena atención al ciudadano.

B. Se adapta a la contingencia establecida, con el fin de atender a los ciudadanos.

C. Toma la decisión de esperar a que se reestablezcan los sistemas informáticos, con el fin
de dar un buen servicio al ciudadano.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

RESPUESTA

2. B. Se adapta a la contingencia establecida, con el fin de atender a los ciudadanos.

Nótese que esta respuesta refleja una de las competencias básicas u organizacionales que
es adaptabilidad.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

3. El equipo informático asignado a su nombre ha presentado fallas de hardware,

ocasionando que no se pueda trabajar en el desarrollo de sus labores en la entidad. Esta
situación ha sido comunicada a su jefe inmediato. Mientras su equipo tiene dificultades
usted:

A. Decide ayudarle a uno de sus compañeros en sus labores de archivo, teniendo en

cuenta que presenta represamiento en su trabajo.

B. Gestiona ante la división correspondiente la reparación o cambio de equipo informático,

con el fin de acelerar este procedimiento y poder brindar un buen servicio a los ciudadanos.

C. Trata de hallar la solución al problema de hardware de su equipo, teniendo en cuenta

que este puede presentar un daño menor.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

RESPUESTA

3. A. Decide ayudarle a uno de sus compañeros en sus labores de archivo, teniendo en

cuenta que presenta represamiento en su trabajo.
Nótese que esta respuesta refleja una de las competencias básicas u organizacionales que
es trabajo en equipo.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

4. Se acercan a su puesto de trabajo tres ciudadanos solicitando ayuda en la verificación

de información de ciertos expedientes; uno de los ciudadanos es un adulto mayor de 80
años; otro es una persona en situación de discapacidad y otro es un ciudadano de 20 años
de edad, que esta actuando de forma grosera para ser atendido. Ante esta situación usted:

A. Prefiere llamar a su jefe inmediato, con el fin de que le asigne a otro compañero para
atender al señor que esta actuando de forma grosera.

B. Atiende al ciudadano en situación de discapacidad junto con el adulto mayor, pero le

indica al señor que actúa de forma grosera, que si no se calma no será atendido.

C. Atiende a los tres ciudadanos, teniendo en cuenta el compromiso con el trabajo y respeto
por las personas a quien se sirve.
 PRUEBA 1
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

RESPUESTA

4. C. Atiende a los tres ciudadanos, teniendo en cuenta el compromiso con el trabajo y

respeto por las personas a quien se sirve.
Nótese que esta respuesta refleja una de las competencias básicas u organizacionales que
es comportamiento ético.
 PRUEBA 2
COMPETENCIAS CONDUCTUALES O INTERPERSONALES

Las competencias conductuales especificas para la DIAN son:

1. Adaptabilidad.
2. Comportamiento etico.
3. Compromiso con la organización.
4. Comunicación efectiva.
5. Iniciativa.
6. Innovacion.
7. Orientacion al logro.
8. Orientacion al usuario y al ciudadano.
9. Solucion de problemas.
10.Trabajo en equipo.
 PRUEBA 2
COMPETENCIAS CONDUCTUALES O INTERPERSONALES
Competencias conductuales:

1. Adaptabilidad.
2. Comportamiento etico.
3. Compromiso con la organización.
4. Comunicación efectiva.
5. Iniciativa.
6. Innovacion.
7. Orientacion al logro.
8. Orientacion al usuario y al ciudadano.
9. Solucion de problemas.
10.Trabajo en equipo.
 PRUEBA 2
COMPETENCIAS CONDUCTUALES O INTERPERSONALES
1. Cuando termino de explicarle a un cliente un proceso:

A. Me despido con amabilidad.

B. Prefiero preguntrale al cliente y asegurarme que el mensaje fue captado

completamente y que no existan dudas.

C. Espero un momento, en caso de las posibles preguntas que puedan

existir. Si no las hay me despido amablemente.
 PRUEBA 2
COMPETENCIAS CONDUCTUALES O INTERPERSONALES
2. Ante los inconvenientes presentados en mi area laboral:

A. Busco la solución a problemas sin esperar que la solución llegue de

otra parte

B. Me apoyo en los demas compañeros para hallar soluciones en

conjunto.

C. Espero pacientemente las posibles soluciones que lleguen por parte de

mi jefe inmediato.
 PRUEBA 2
COMPETENCIAS CONDUCTUALES O INTERPERSONALES
3. Cuando observo que algo se puede mejorar en la entidad:

A. Tomo la iniciativa de mejorarlo para aportar con los objetivos de la

entidad.

B. Prefiero esperar a que se impartan lineamientos por parte del nivel

central.

C. Investigo a fondo sobre el tema, con el fin de adquirir nuevos

conocimientos que puedan ayudar.
 PRUEBA 3
PRUEBA DE INTEGRIDAD
 CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO

https://www.dian.gov.co/dian/entidad/CodigoBuenGobi
erno/Codigo_de_Buen_Gobierno_y_de_Etica_V9.pdf
VALORES INSTITUCIONALES DE LA DIAN
HONESTIDAD JUSTICIA
CALIDAD RESOLUCION DE
PUNTUALIDAD PROBLEMAS
PASIÓN RESPETO
COMPROMISO RESPONSABILIDAD
COMPETITIVIDAD DILIGENCIA
TRABAJO EN EQUIPO CONFIANZA
ORIENTACION AL CLIENTE TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTEGRIDAD
DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
TRANSFORMACION
1. En el grupo que usted lidera, se están presentando constantes problemas
entre compañeros, teniendo en cuenta que hay unos que se están
quedando mas tiempo en su jornada laboral, porque ciertos procesos
requieren de mayor atención.
Ante esta situación usted:

A. Escucha ambas partes, con el fin de dirimir los inconvenientes; sin

embargo, le explica a todos los funcionarios, que por necesidades del
servicio, a veces se requiere mayor exigencia.
B. Escucha atentamente ambas partes, con el fin de dirimir los
inconvenientes, sin embargo, otorga mayor tiempo de descanso a quienes
están trabajando en jornadas mas extensas.
C. Prefiere dejar a que este tipo de inconvenientes sean resueltos por los
mismos funcionarios, teniendo en cuenta que a veces la necesidad del
servicio amerita estas exigencias.
Respuesta

B. Escucha atentamente ambas partes, con el fin de dirimir los

inconvenientes, sin embargo, otorga mayor tiempo de descanso a quienes
están trabajando en jornadas mas extensas.
2. Un cliente se acerca a usted manifestando que lleva mas de 3 horas esperando
atención; el manifiesta que han atendido a todas las personas que entraron con el,
pero a el nadie lo atiende. Al parecer, por error involuntario de uno de los
funcionarios nunca se le asigno un turno. Ante esta situación usted:

A. Lo atiende inmediatamente, teniendo en cuenta que por error de uno de sus

compañeros, nunca se le asigno un turno.
B. Lo atiende inmediatamente con mayor empeño, demostrando un servicio de
calidad.
C. Le explica que todo fue un error de uno de sus compañeros, por lo tanto en breve
será atendido.
RESPUESTA

C. Le explica que todo fue un error de uno de sus compañeros, por lo tanto en breve sera
atendido.
3. Un ciudadano que conoce que usted es funcionario de la DIAN, lo encuentra tirando basura en
la calle; sin embargo, es posible que este no haya alcanzado a reconocerlo a usted por la
distancia. Metros mas adelante a este ciudadano se le cae dinero de su bolsillo sin que se de
cuenta de lo ocurrido.
Ante esta situacion usted:

A. Alcanza al ciudadano para manifestarle lo ocurrido, aunque este se de cuenta de la falta que
usted ha cometido.
B. Decide guardar silencio, teniendo en cuenta que si le da aviso, este se dara cuenta de su falta.
C. Le entrega el dinero a otra persona, con el fin de que esta le entregue el dinero al ciudadano.
RESPUESTA

A. Alcanza al ciudadano para manifestarle lo ocurrido, aunque este se de cuenta de la falta que
usted ha cometido.
 CRONOGRAMA FASE 2

- Estructura del estado

- Derechos de peticion
- Codigo de integridad, etica y buen gobierno
- Constitucion politica de Colombia
- Gestion publica
- Archivo y correspondencia
- Evasion, elusion y contrabando
- Ley de transparencia y sistema PQSR
- MIPG