Versión : 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código : GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha : 2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. INTRODUCCIÓN

En esta guía de aprendizaje se revisarán los elementos necesarios para alcanzar los conocimientos
establecidos en el Resultado de Aprendizaje “Generar estrategias para promover en las personas los
procesos comunicativos, autónomos y de trabajo colaborativo con el fin de fortalecer la resolución de
problemas de carácter productivo, social de la organización”, los cuales permitirán fortalecer procesos
de dirección de equipos de trabajo en una organización, teniendo en cuenta, dos conceptos esenciales:
las relaciones interpersonales y la comunicación. Ya que, a través de ambas se gestionan y se identifican
las motivaciones, los rasgos de personalidad, las emociones, los vínculos, las metas, las expectativas e
información de cada uno de los miembros; lo que resulta enriquecedor para cualquier organización que
quiera establecer sus directrices basadas en su talento humano.

¡Bienvenidos¡

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código del programa: 11210049
Gestión del talento humano: un encuentro con la ética
en el contexto laboral e individual. Versión: 2
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
210301023. Gestionar el talento humano de la
21030102302. Generar estrategias para promover en las
unidad de negocio para lograr los resultados
personas los procesos comunicativos, autónomos y de
propuestos.
trabajo colaborativo con el fin de fortalecer la resolución
de problemas de carácter productivo, social de la
organización.

Duración de la Guía: 10 Horas

3. ESTRUCTURACION DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexión inicial.

Actividades de Reflexión Inicial

Considerando que una de las exigencias de la formación virtual para el desarrollo de competencias,
radica en la construcción de autonomía que estimule de manera permanente la autocrítica y la reflexión
del aprendiz sobre su quehacer formativo, con el fin de alcanzar los Resultados de Aprendizaje del
programa de formación, mediante el desarrollo de Actividades de Aprendizaje que aporten evidencias
que apunten a la obtención de esos Resultados propuestos, y, de manera particular, con relación a la

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asertividad la cual es una habilidad comunicativa, una forma de saber comunicar los pensamientos y
sentimientos del individuo de manera racional y objetiva sin entrar en subjetividades a la hora de
interactuar con las otras personas, se requiere que el aprendiz haga una reflexión frente a las siguientes
preguntas:

● ¿Por qué considera importante la aplicación de estrategias que promuevan la comunicación en el

desarrollo de las relaciones humanas?
● ¿Cuál es la diferencia entre comunicación verbal y no verbal?
● ¿Qué tipos de comunicación conoce y cuáles se aplican en su ámbito laboral?
● ¿Qué obstáculos considera usted se presentan en los procesos comunicativos con sus colegas de
trabajo, familia y comunidad?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo en el desarrollo de los temas de esta guía de
aprendizaje.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Como se pudo apreciar en el desarrollo de las actividades de reflexión inicial, usted ya ha podido meditar
en torno a la necesidad de establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos orientados
hacia la resolución de problemas de forma creativa, lógica y coherente en la dirección de personas y la
gestión del talento humano. En múltiples situaciones, los seres humanos reaccionan ante conflictos de
manera agresiva o pasiva, de un extremo al otro, quizás porque desconozcan el arte de hablar con
asertividad o porque ante un suceso se ven envueltos en la marea de sus emociones que les impiden
organizar sus pensamientos para actuar bajo la razón, pensando antes de actuar. En la comunicación los
extremos de violencia y sumisión no son buenos, hay que saber exponer los sentimientos y
pensamientos de tal forma que muestren con claridad las ideas con madurez, confianza y en defensa de
sus derechos equilibradamente y algo clave, respetando los de los demás, lo anterior direccionado
mediante el desarrollo de la Actividad de Aprendizaje AA2. “Aplicar estrategias comunicativas que
faciliten la resolución de problemas y el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación
y crecimiento humano”.

Para avanzar en la comprensión de la ética y la gestión del talento humano es necesario que identifique
desde la empresa en la cual labora actualmente, cuál es el compromiso que asume el empleador frente a
la gestión de procesos de comunicación claros, eficientes y respetuosos al interior de su organización con
sus empleados.

Es necesario que fundamente sus saberes previos, complementando conocimientos mediante la consulta
de textos y referencias bibliográficas sobre temas relacionados; igualmente, puede apoyarse en las
vivencias personales de conocedores sobre éste tópico, y con los que le resulte posible intercambiar
ideas; con todo esto, y con los lineamientos que se presentan y describen en esta guía, mediante su
participación en el foro de discusión denominado: La Comunicación Organizacional.

Para mejor comprensión en el desarrollo de la actividad propuesta y su participación en el foro de

discusión, es muy importante que revise los materiales de estudio e investigue en las referencias
bibliográficas sugeridas en esta guía acerca del tema en relación con el foro, de tal manera que pueda
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dar su opinión frente a las interrogantes que el instructor le plantee en el foro correspondiente, e intente
responder las siguientes preguntas:

¿Qué acciones aplicaría para PROMOVER relaciones humanas armónicas y procesos

comunicativos eficaces entre los miembros del equipo de trabajo con el fin de dar cumplimiento a
los resultados de la organización desde una perspectiva ética?

Debe publicar su aportación a través del foro de discusión, con el fin que los demás aprendices conozcan
su posición al respecto. El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del
menú del programa en enlace “Actividades”

● Carpeta : Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2

● Evidencia 1 (De Desempeño)

RAP2_EV01 Foro de Discusión.- “La Comunicación Organizacional”

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante el seguimiento y aplicación de
esta guía, resultan claves para apropiar los conceptos generales sobre las relaciones humanas y la
comunicación asertiva como herramientas útiles para la dirección de personas en el ámbito laboral y
contextos de liderazgo y representación sea de una comunidad, grupo o equipo.

Le invitamos a avanzar en el proceso, teniendo en cuenta los requerimientos para el alcance de las
competencias que propone el programa de formación mediante la presente actividad de apropiación del
conocimiento. El desarrollo del Resultado de Aprendizaje “Generar estrategias para promover en las
personas los procesos comunicativos, autónomos y de trabajo colaborativo con el fin de fortalecer la
resolución de problemas de carácter productivo, social de la organización”, hace necesario que usted
como aprendiz apropie conocimientos basados en los siguientes temas:

Algunos Procesos Básicos en las Relaciones Humanas

 La afiliación La atracción interpersonal
 La percepción social
 Relaciones humanas desde una perspectiva laboral
 La Comunicación: Una Herramienta Efectiva para la Dirección de Personas
 Hacia una aproximación del concepto de comunicación
 Elementos de la comunicación
 Propiedades de la comunicación Variables que intervienen en la comunicación
 Tipos de comunicación
 La Comunicación Organizacional

Comunicación, conducta y derechos asertivos

 El lenguaje corporal
 La asertividad en la vida laboral
 Técnicas de comunicación asertiva

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La Actividad de Aprendizaje AA2: “Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de

problemas y el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento humano”,
le permitirá evidenciar el saber adquirido, garantizando el logro de competencias requeridas mediante la
apropiación de conocimientos necesarios para la interpretación de normas, objetivos, misión, visión,
políticas organizacionales para coordinar el talento humano desde una perspectiva ética. Es necesario
entonces que usted:

➢ Fortalezca sus conocimientos a través de la consulta de los Objetos de Aprendizaje (OA) y

recursos que se proporcionan en el ambiente virtual.
➢ Construya y entregue todas las evidencias requeridas para la valoración del instructor.

En plataforma LMS, se encuentran los Objetos de Aprendizaje (OA) que debe leer, comprender y
asimilar; toda vez, que en ellos encontrará la información que le permitirá analizar la conceptualización
técnica del presente tema en estudio.

 Objeto de Aprendizaje: “Las Relaciones Humanas y la Comunicación, Herramientas Útiles para

la Dirección de Personas ”
 Objeto de Aprendizaje: “Comunicación Asertiva”

La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de Aprendizaje) orientarán al
aprendiz en el reconocimiento la gestión del talento humano, enfocadas principalmente en la
comprensión y aplicación de la ética, principios y valores como factores indispensables para el desarrollo
de relaciones interpersonales respetuosas.

Orientación del Instructor

Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje y sus correspondientes evidencias, el instructor
orientará la revisión y posterior profundización en los contenidos y recursos didácticos (objetos de
aprendizaje, videos, enlaces externos, bibliografía, otros), dispuestos en el ambiente virtual. Igualmente,
brindará realimentación oportuna sobre los resultados de aprendizaje esperados y competencias a
alcanzar en el desarrollo del tema.

Así mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso formativo mediante explicaciones

específicas, aclaración de inquietudes, direccionamiento de actividades, recomendaciones para el
aprendizaje y desarrollo de evidencias; fomentando en el aprendiz una cultura de investigación, el
respeto a los derechos de autor, la calidad como un valor agregado en la gestión del talento humano en
el contexto laboral e individual. El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la
opción del menú del curso Actividades, ingrese en la ruta y responda las pruebas de conocimiento:

Enlace: “Actividades “
● Carpeta : Actividad de Aprendizaje 2
● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2

● Evidencia 2 (De Conocimiento)

RAP2_EV02 Actividad Interactiva 2.- “La comunicación"
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 Evidencia 3 (De Conocimiento)

RAP2_EV03 Prueba de Conocimiento.- “Preguntas sobre Relaciones Humanas y
Comunicación”
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

En este momento, usted como aprendiz, ha logrado reflexionar, contextualizar y apropiar los conceptos
más representativos que le permiten comprender la importancia generar estrategias que permitan en las
personas los procesos comunicativos, autónomos y de trabajo colaborativo con el fin de fortalecer la
resolución de problemas de carácter productivo, social de la organización mediante la aplicación de
estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el trabajo colaborativo, en los
diversos entornos como son el laboral e individual de cada persona.

Para cumplir con esta evidencia, es importante que usted haya revisado, leído y comprendido el material
de estudio presentando en esta guía. De acuerdo con las indicaciones de su instructor, posteriormente
debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma la
cual consiste en la presentación de una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y
el trabajo colaborativo en su contexto laboral.

El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
Actividades, en la ruta: Enlace: “Actividades”

 Carpeta : Actividad de Aprendizaje 2

 Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2

 Evidencia 4 (De Producto)

 RAP2_EV04 - Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo.

3.5 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

RAP2_EV01 Foro de Discusión.- • Establece acuerdos mediante el Enlace en LMS a Foro de

“La Comunicación Organizacional”
uso de procesos comunicativos Discusión
orientados hacia la resolución de
problemas de forma creativa,
lógica y coherente en la dirección
de personas y la gestión del
talento humano.

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EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

RAP2_EV02 Actividad Interactiva • Identifica las diferencias entre Enlace en LMS a

2.- “La comunicación" comunicación verbal y no verbal. Cuestionario de
preguntas y Actividades
RAP2_EV03 Prueba de Interactivas
Conocimiento.- “Preguntas sobre
Relaciones Humanas y
Comunicación”
EVIDENCIAS DE PRODUCTO

RAP2_EV04 - Estrategia  Establece acuerdos mediante el Enlace en LMS para

comunicativa resolución de
problemas y trabajo colaborativo.
uso de procesos comunicativos envío de documento.
orientados hacia la resolución de
problemas de forma creativa, Formato para realizar
lógica y coherente en la dirección informe
de personas y la gestión del
talento humano.

4. GLOSARIO DE TERMINOS

Afiliación: Es un fenómeno que se da en las relaciones interpersonales que consiste en garantizar la

supervivencia tanto del individuo como de la especie, a fin de lograr mejores resultados para todos los
seres humanos. Por ello afiliarse con otro puede hacer que se consigan ciertos objetivos que no se
pueden obtener solo como: proporcionar diversión y entretenimiento, incrementar la autoestima, para
expresar sexualidad y aprender aquello que no se sabe.

Atracción interpersonal: Es el juicio que una persona hace de otro a lo largo de una dimensión
actitudinal cuyos extremos son la evaluación positiva (amor) y la evaluación negativa (odio).

Comunicación: Es un proceso que consiste en la transmisión de un mensaje de una persona a otra, a

través de un determinado medio. Dentro de la emisión del mensaje interviene el raciocinio y multitud
de variables que pueden influir, con y sin intención, en el comportamiento de las personas que lo
reciben, de acuerdo a determinados significados. A través de la comunicación se puede llegar a adquirir
conocimientos, desarrollar la personalidad y resolver conflictos para una óptima convivencia.

Comunicación organizacional: Es el proceso donde se trasmite y comprende la información al interior

de las empresas, siendo la comunicación el sistema nervioso central de la organización, pues ésta incide
en la cultura, el clima laboral y determina las relaciones entre compañeros de trabajo. Además se divide
en comunicación formal e informal.

Percepción social: Es el proceso por el que se llega a conocer a las otras personas, en cuanto a sus
características, cualidades y estados internos. Es así como una persona crea un mundo perceptual
coherente, a partir de una serie de estímulos físicos caóticos; al igual que en la percepción de objetos

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físicos. Es entonces que la percepción, tanto social como la no social, exige participación activa del
percibidor, influyendo sobre ella las necesidades corporales y sociales, las variables de recompensa y
castigo y el sistema de valores del perceptor.

Relaciones humanas: Se puede determinar como el conjunto de contactos y vínculos que tienen los
seres humanos entre sí. Es una interacción recíproca entre 2 o más personas que tiene como
ingrediente principal la comunicación, con el objetivo de compartir vivencias sociales e individuales, así
como de llegar a crecer, ayudarse, formarse y desarrollarse como seres integrales y felices, donde debe
predominar el respeto de aceptar a los demás tal cual son.

5. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Ayala Vargas, J. (s.f.). La Integridad. Recuperado el Diciembre de 2015, de

https://conviviendo1868.wordpress.com: https://conviviendo1868.wordpress.com/integridad/

ecured.cu. (s.f.). Clima Organizacional. Recuperado el Diciembre de 2015, de http://www.ecured.cu:

http://www.ecured.cu/Clima_Organizacional

Francisco, M. (1999). Psicología Social. Madrid, España: McGRAW–HILL/Interamericana de España.

Guillén Gestoso, C. y. (2000). Psicología del trabajo para las relaciones laborales. Espeaña: McGRAW–
HILL/Interamericana de España.

Molina Gómez, C. M. (2010). Prueba piloto del observatorio de comunicación organizacional. Trabajo de
Grado, modalidad pasantía. . Bucaramanga: Biblioteca Universidad Pontificia Bolivariana .

Ovejero Bernal, A. (2007). Las Relaciones Humanas, Psicología Social teórica y aplicada. . Madrid,
España.: Editorial Biblioteca Nueva. .

Plazas, O. (2009). Propuesta de una política de comunicación para la Universidad Pontificia Bolivariana,
Seccional Bucaramanga. Trabajo de Grado, modalidad pasantía. . Bucaramanga: Biblioteca
Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga.

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elementos-del-clima-organizacional.html

Urbizagastegui Manrique., J. (Julio de 2009). Comunicación Organizacional - ¿A que se refieren con

Política Organizacional? Recuperado el Diciembre de 2015, de
http://comunicadoresorg.blogspot.com.co/: http://goo.gl/jfAUAW

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6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experta Técnica - Asesor Pedagógico
Rosa Elvia Quintero
Elaboró Centro Industrial de Mantenimiento Diciembre de 2015
Guasca
Integral CIMI
Experto Técnico- Asesor Pedagógico Diciembre de 2015
Luis Orlando Beltrán Centro Industrial de Mantenimiento
Revisó
Vargas Integral CIMI

Rosa Elvia Quintero Asesores Pedagógicos Diciembre de 2015

Guasca Centro Industrial de Mantenimiento
Aprobó
Luis Orlando Beltrán Integral CIMI
Vargas

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