GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

SESIÓN 02

Mgtr. Henry Paúl Bermejo Terrones

 DOCENTE

EAP DE INGENIERIAS
ASIGNATURA: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Docente: Ing. Henry Paúl Bermejo Terrones

 E-mail : C18751@utp.edu.pe

Formación profesional: Ingeniero de Sistemas Universidad César Vallejo - Trujillo.

Posgrado: Magister Docencia Universitaria Universidad César Vallejo - Trujillo

Master en Ingeniería de Universidad César Vallejo – Trujillo
Sistemas con mención en
Tecnologías de la Información.

Experiencia laboral: Miembro de la Unidad Municipalidad de Carhuapampa.

Formuladora de Proyectos
Gerencia Regional de Salud Trujillo
Telcom
SGT Trujillo
Municipalidad Provincial de Trujillo
Trujillo Trujillo

Experiencia docente: 20 años en pregrado SAN MARCOS, UCV, UPN, UTP, UPT,
ULD, UNT, SENCICO, CIBERTEC, SISE,
SAN LUIS.
 DOCENTE

Henry Paúl Bermejo Terrones

( henrybermejo@outlook.com)
(hpaulbermejo@gmail.com)

Ingeniero de Sistemas
Maestria en Docencia Universitaria
Maestro en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
POST GRADOS EN:
Gestión de Proyectos Sociales y Productivos de Inversión Pública – Universidad
Nacional Mayor de San Marcos
Gestión y Auditoria Ambiental – Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Certificaciones Internacionales:
Cisco Certified Network Associate - CCNA
 SABERES PREVIOS

- ¿Qué es LA GLOBALIZACIÓN?
- ¿En qué consiste dicho tema?
- ¿Qué significa este término dentro de
nuestra carrera?
- ¿Cómo me ayudará a desarrollarme como
profesional?
 La Globalización
• Oportunidades y Amenazas
– Mejora las condiciones de Acceso a nuevos mercados
– Las oportunidades están distribuidas entre todos los
países
– Sienta las bases para el establecimiento de nuevas
alianzas empresariales
– Los flujos de información, tecnología y capital de
inversión se han incrementado
 La Globalización

• Exigencias del Mercado Global

– Calidad

– Costo

– Tiempo
competitividad
 ¿Cómo ser Competitivos?
• Organización dinámica y eficaz
• Invertir en excelentes profesionales
• Empleo de Nuevas Tecnologías
• Creatividad e Innovación
• Inteligencia Emocional
• Reutilización de recursos y sinergias
• Actuar de forma proactiva
• Marketing Uno a Uno
• Outsourcing
• Alianzas estratégicas
• Prospectar
 ¿Cómo ser Competitivos?

También podríamos definir la

competitividad como la capacidad de
diferenciarnos del resto de empresas a
través de la generación de valor para el
cliente
Criterios de Valor
Criterios de Valor
Criterios de Valor
 Evolución de las Sociedades
XXI
XX
XVIII-XIX
AC - XVII Conocimiento
2a Rev.
1a Rev. Indus tria l
Industria l
Agrícola

Factor
estratégico Tecnología Capacidad de
Tierra Máquina horizontales Aprendizaje
de
Desarrollo
 Paradigmas Tecnológicos
1ª R. Ind. 2ª R. Ind. EBC

 MATERIALES Acero Aleaciones / Plásticos Compuestos /

Flexib Tecnológ.

 ENERGÍA Carbón Petróleo / Electricidad Nuclear/H2 ¿?

 INFORMACIÓN Letra impresa Teléfono/ Radio / TV. TIC

 CIENCIAS DEL Selección Patologías/ Biotecnología

SER VIVO de especies Quimioterapia

Transformación Máquina de Motor de combustión ¿Conocimiento?

de energía Vapor
 “… en la nueva
economía, el
conocimiento es el
principal recurso para
los Individuos y la
economía. Tierra,
Trabajo y Capital no
desaparecerán pero
serán secundarios….”

Peter Drucker
 Proceso de Aprendizaje

Atención

Memoria

Motivación

Comunicación
Pirámide del Conocimiento
 Conocimiento
• Entendimiento, inteligencia, razón natural
(RAE 2007).

• Conjunto organizado de datos e

información destinados a resolver un
determinado problema (Wikipedia 2007)
 Gestión del Conocimiento
• Conjunto de procesos, estructuras
organizativas, aplicaciones y tecnologías,
a través de las cuales una empresa recoge,
ordena, analiza, comparte y difunde, de
manera consciente, su conocimiento entre
el mayor número de empleados para
aprovecharlo en beneficio de su
organización
 Tipos de Conocimiento

• Conocimiento Tácito

• Conocimiento Explícito

• Atributos:

– Se produce en el contexto de la aplicación

– Es transdisciplinario

– Es heterogéneo
 Objetivo de la Gestión del
Conocimiento
Conocimiento Disponible

conocimiento tácito
almacenamiento
conocimiento explícito
organi zación
ideas
ddisistrtriibución
datos recursos
socialización
informáticos
 Condiciones

• Estrategias empresariales

• Cultura Organizacional

• Utilización adecuada de TI
 Modelo de Negocio
Gestión del Entorno
Gestión del Cambio
Enfoque de Negocio

Dirección Dirección Dirección

Negocio Operación Recursos

Gestión de la Cartera de Clientes

Modelo de Negocio
Arquitectura Empresarial

GGeesstitóiónnEFsutrnactiéogniacladdeelCCoonnooccimimieientoo
 Modelo de Gestión
Crear y Capturar
Renovación
Cuando el conocimiento se
reutiliza, nuevo conocimiento es
generado
 Reutilizar Conocimiento
existente
Renovar conocimiento
obsoleto a través de mejora
continua
Reutilizar y Renovar
Aprendizaje
Asimilar y Aplicar
Crea y genera nuevo
conocimiento
Captura de conocimiento
interno y externo
Inteligencia Organizacional
 Almacena conocimiento
 Transformación del conocimiento
tácito en explícito
 Organización del Conocimiento
 Redes de Expertos
Medición
Hacer el conocimiento
 Mapa de Conocimientos
accesible
 Fuentes de Aprendizaje
Distribuir, difundir y
Indicadores de Capital
transmitir
Intelectual
Distribuir y Compartir
Acceder al
conocimiento
interpretarlo, asimilarlo
para luego aplicarlo
Distribución
Modelo BSC
Modelo de Capitales
 Creación de Valor
Eficiencia del Conectividad del Innovación del
Conocimiento Conocimiento Conocimiento

Conocimiento en el Beneficia a la Proporciona valor

trabajo totalidad de futuro
 Quien sabe que y Conocimiento que  Inspira y conecta a
donde encontrarlo pasa por todas las las personas
unidades
De fácil acceso y Desarrolla nuevas
uso  Compartir el poder combinaciones
Previene la Desarrollar el Reinventa el
reinvención de la potencial de la visión conocimiento
rueda institucional existente

Explota el Añadir valor a la

conocimiento Institución
disponible
Conocimiento que se Conocimiento Conocimiento
obtiene al hacer “click” colaborativo combinable
“Era de la Información”
 El Rol de las TI:
Herramienta Estratégica
• Las Tecnologías ha promovido muchos cambios
en el ámbito empresarial
• Se han extendido a las operaciones internas de
la empresa
• Permiten mejoras cuantitativas y cualitativas de
sus productos
• Dependen de la estrategia de la empresa y de su
entorno específico
 Criterios para selección de
Tecnología
• Generación de Valor para el Cliente
• Costos
• Eficiencia
• Calidad
• Impacto Ambiental
• Organizational Readines
 Criterios alternos
• Impacto social
• Uso de recursos locales
• Escala de producción
• Uso de capacidades de ingeniería y de
fabricación de equipos locales.
• Vida esperada y grado de obsolescencia.
• Complejidad
• Rendimiento
Avances Tecnológicos
El lugar de un industrial es la
planta…
Todos los grandes imperios del
futuro, serán imperios de la
mente.

Winston Churchill, 1953

 El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios
Vieja Economía Nueva Economía

Paradigma de Producción flexible y (mass

Producción masiva (mass production) manufactura y customizing) personalizada de
estandarizada, economía de escala y marketing variedad y producto – servicio –
mínimo costo solución integral al cliente

Mercado local y físico. Red de distribución Naturaleza de Mercado global y en red (network)
física mercadeo Comercio electrónico

Producto uniforme y estandarizado.

Ciclo de vida del producto largo. Variable y personalizado.
Marketing Vida corta del producto.
Precio = costo por unidad + margen de Precio + valor del cliente
utilidad.

Competencia de Competencia cooperativa vía alianzas

Competencia Darwinista mercado estratégicas

Enfoque
organizacional:
sistema de Enfoque de proceso
Enfoque divisional y departamental innovación,
manufactura y
marketing

Fuente de Innovación y aprendizaje vía capital

Dotación de factores: mano de obra barata. ventaja
intelectual: mano de obra productiva
competitiva

Organización con calidad (TQM): Centros de Tipo de Organización inteligente (KM):

organización Centros de innovación
calidad
 De la Manufactura a la Mentefactura
MANUFACTURA MENTEFACTURA
• Trabajador Mecánico:
“Robot” como ideal •Capital Físico: Trabajador del
trabaja eficientemente, Maquinaria y Conocimiento: Capital Informático:
con precisión, ERA Equipo, Trabaja ERA DEL TI, Comunicaciones
optimizando tiempos y
INDUSTRIAL
Habilidades eficientemente CONOCIMIENTO y Producción asistida
por computadora.
movimientos. Físicas y Aprende
Manuales Crea Habilidades
Intelectuales.

•PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN
MASIVA (Mass PERSONALIZADA
Production)

•Productos Estandarizados y Productos personalizados (tailor-

en serie. made) con base en producción en
línea y masiva pero con sistemas
•Mínimo Costo con Base a las
flexibles pa(rMa
Economías de Escala. padesisrsseoCñnouass
l iztaodmoiszyingm)ercadoscon
Mentefactura ciclos más cortos y cambios
rápidos.

• Del Centro de Capacitación

Al Centro de Aprendizaje e
•Desarrollando Habilidades Innovación
Manuales
Desarrollando Habilidades
Intelectuales
 Las tres “olas” laborales

Evolución del Empleo Sectorial de EUA

100%

80% Servicios

60%
Industria
40%

20% Agricultura

0%
1899
1839

1969

1979

1991
1869

1909

1919

1929

1939

1949

1979
1959
Años

Fuente: Sociedad Mundial del Futuro

Fuente: ICSD
 Herramientas
• Mapas Mentales
 Herramientas
• Intranets
• Foros
 Ventajas Herramientas
• Permite la captura fácil de conocimiento no
estructurado e implícito
• Incrementa el conocimiento y la capacidad de
utilizar y compartir los recursos disponibles
• Promoviendo una cultura organizativa común
• Forma de dibujar el conocimiento colectivo y la
experiencia del personal, actual y pretérita
• Posibilita tomas de decisiones rápidas y bien
documentadas reduciendo costes
 Retos
• Detectar la información y el conocimiento útil para la
organización y determinar las herramientas mediante
las cuales se difundirá y compartirá dicha información

• Potenciar habilidades en la gestión de contenidos

informativos en entorno web e incrementar el dominio
de las herramientas de búsqueda

• Asumir que los beneficios de formar parte de una

cultura informacional son difíciles de lograr

• Cambio de Cultura Organizacional

 Industria Moderna

Uno de los principios fundamentales de

la industria moderna es que nunca
considera a los procesos de producción
como definitivos o acabados
 Inteligencia Competitiva
• Aumento costos I+D.

• Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.

• Atención sobre desarrollos externos.

• Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a

vigilancia.

• La mayoría de los problemas que aparecen en los

proyectos de innovación están ya resueltos.

• Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya

existentes
 Vigilancia y Prospectiva

• Vigilancia:
– Vigilancia competitiva
– Vigilancia comercial
– Vigilancia tecnológica
– Vigilancia del entorno

• Prospectiva
 Resultados Vigilancia
• Anticipar
• Minimizar Riesgos
• Comparar y Progresar
• Innovar
• Cooperar
 Innovación

Si se aplica el conocimiento a tareas que ya

sabemos cómo hacer se llama
productividad, si aplicamos el
conocimiento a tareas que son nuevas y
diferentes se llama innovación"
Peter Drucker
 Algunas
Tecnologías…
Diseño Asistido por Computadora
Diseño Asistido por Computadora
Alimentos Transgénicos
Automatización
Internet
El horizonte tecnológico
FuerzasImpulsoras

La robótica
Nuevos Materiales
La nanotecnología
Superconductividad
Biotecnología
Bioética
El proyecto del genoma humano
Inteligencia Artificial
Cognotecnología
La realidad virtual/aumentada
La biomedicina
Energía Solar
El Hidrógeno
La infotecnología
Mecánica cuántica
El mañana …
Interfaces Neuronales
Simuladores
Nanotecnología
Nanotecnología
Robótica
El mañana …???
Nanotecnología
Interfaces Neuronales

http://www.hallym.ac.kr/
 Interfaces Neuronales

http://ic.arc.nasa.gov/projects/ne/ehs.html
Interfaces Neuronales
Robótica
Robótica
 Instituto Riken 2017
• Desarrollar un sistema a gran escala basado en
neuroinformática
• Establecer una ciencia de la información basada
en un modelo matemático del cerebro
• Producir un robot con un sistema análogo al
cerebro
• Producir una computadora basada en el cerebro
humano con emociones y conciencia; capaz de
• convivir con humanos
http://www.brain.riken.go.jp/
 IBM Almaden Research Center
• “La idea es recrear el comportamiento del
cerebro humano a través de hardware y
software”
• Primera meta: Simular el cerebro de un
ratón
• Actualmente se cuenta con un
Supercomputador Blue Gene /L de 8,192
procesadores en paralelo
L
a

V
i
s
i
ó
n
 Oportunidad Laboral
Se Solicita

Profesional para cargo a Tiempo Completo

Remuneración inicial S/. 0,01 diarios

(duplicándose cada día)

A incorporarse el 01 de Julio de 2007

Será liquidado el 31 de Julio de 2007
 Primera semana

Sueldo (S/.)
1
0,5 0,64
0,2
0,32
0,1 0,16
0,05 0,08
0,02 0,04
0,02
0,01
0,01
0,005

1 2 3 4 5 6 7
Día del Mes
 Segunda semana

Sueldo (S/.)
200

100
50 81,92
20 40,96
20,48
10
10,24
5
5,12
2
2,56
1 1,28

8 9 10 11 12 13 14
Día del Mes
 Últimos tres días
Sueldo (S/.)

16.000.000
14.000.000 10.737.418
12.000.000
10.000.000
8.000.000
5.368.709
6.000.000 2.684.355
4.000.000
2.000.000
0

29 30 31
Día del Mes
 Singularidad

Sueldo (S/.)
21

12.000.000

10.000.000

8.000.000

6.000.000
2,6
4.000.000

2.000.000

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Día del Mes
La Singularidad
La Singularidad está cerca
Evolución …
 El gran desafío
• De la sociedad material a la sociedad
virtual con nuevos valores universales.
• Utilidad y servicio en relación al cliente
• Responsabilidad social en relación con la
comunidad
• Sostenibilidad ambiental en relación con
el medio ambiente
• Bien Común Global de la humanidad.
No me interesa el futuro. Me
interesa el futuro del futuro

Robert Doninger, 1996

MEDICION DEL CONOCIMIENTO

Contextualización

ENFOQUE
ENFOQUE ENFOQUE
BASADO ENLAS
BASADO EN BASADO EN EL
CAPACIDADES
LOS RECURSOS CONOCIMIENTO
DINAMICAS

GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO

SISTEMAS DE
TI GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO
 Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento es un proceso que comprende

crear, aplicar y transferir conocimientos en la organización ,
con el fin de conseguir ventaja competitiva de acuerdo a sus
objetivos (Macintosh, 1996; Wiig ,1997; Andreu y Sieber,
1999; Alavi y Leidner ,2001).
 Tipologías del conocimiento

(Polanyi, 1962;
Nonaka y (Spender y Grant, (Andreu y Sieber,
(Garud, 1997).
Takeuchi, 1995, ) 1996) 1999)

Tácito Individual Externo Know-how

Explicito Colectivo Interno Know-what

Know-why
Factores clave de éxito en la gestión del conocimiento

Prácticas de la
Cultura de la
gestión de Stakeholders
organización
conocimiento

Medición de la
Tecnologías de
Gestión del
información
conocimiento
 Sistemas de Gestión del Conocimiento

LosSistemasde Gestión de conocimiento son “una clase de

sistemas de información aplicados para gestionar
conocimiento organizativo y desarrollados para soportar y
mejorar procesos de creación, almacenamiento,
recuperación, transferencia y aplicación del conocimiento”
(Alavi y Leidner, 2001)
 Principales tipos de sistemas de gestión de conocimiento
Sistema de gestión de
conocimiento a nivel
empresarial
• Esfuerzos de propósito general
integrados en toda la empresa
para recolectar, almacenar,
diseminar y utilizar contenido y
conocimientos digitales.
• Sistemas de conocimiento
estructurado
• Sistemas de conocimiento
semi-estructurado
• Redes de conocimiento
Sistema de trabajo de
Técnicas inteligentes
conocimiento
• Estaciones de trabajo y • Herramientas para descubrir
sistemas especializados que patrones y aplicar
permiten a científicos, conocimiento a la toma de
ingenieros y otros trabajadores decisiones discretas y a
del conocimiento crear y dominios del conocimiento.
descubrir nuevo conocimiento.
• Minería de datos
• Diseño asistido por • Redes neuronales
computadora • Algoritmos genéticos
• Visualización en 3D • Razonamientos basado en
• Realidad virtual casos
• Estaciones de trabajopara • Lógica difusa
inversiones • Agentes inteligentes
Fuente: Tomado de (Laudon y Laudon,2010)
 Sistema de gestión de conocimiento a nivel empresarial

Sistemas de • Realizan la función de implementar el etiquetado, estableciendo una

conocimiento interfaz con las bases de datos corporativas donde se almacenan los
documentos y creando un entorno de portal empresarial.
estructurado

Sistemas de • Destinado a conocimiento menos estructurado como correo

conocimiento electrónico, correo de voz, salones de conversación, videos, imágenes
digitales, folletos o boletines electrónicos.
semiestructurado

• Proporcionan un directorio en línea de expertos corporativos en

Redes de dominios de conocimiento bien definidos.
• Algunos sistematizan las soluciones desarrolladas por los expertos y las
conocimiento almacenan en una base de datos de conocimiento en forma de
repositorio de mejores prácticas o de preguntas frecuentes.
 Ventajas de la gestión del conocimiento
sobre el desempeño organizativo (1 de 2)

Reducción de tiempos en la solución de problemas

Mejor servicio al cliente
Reducción de costos

Mayor productividad

Mejor Comunicación

Identificación de nuevas fuentes de financiación

Incremento de la Innovación
Fuente: Basado en (Vidovic, 2010)
Ventajas de la gestión del conocimiento sobre el
desempeño organizativo (2 de 2)

Obtención de ventajas competitivas sostenibles

Procesos más eficientes

Transferencia de buenas prácticas

Mejora en la toma de decisiones de la institución

Fuente: Basado en (Vidovic, 2010)

 Gestión del conocimiento en la gestión
financiera

(Glykas and Xirogiannis, 2005) indican que las instituciones

financieras corren el riesgo de perder conocimiento
fundamental para la organización si no crean estrategias
direccionadas a lograr un intercambio y conservación de
conocimientos, dentro de la organización; por lo tanto, la
efectiva difusión del conocimiento, en el contexto
financiero, minimiza errores de cálculo o percepción
errónea de los riesgos y mejorar el nivel estratégico en la
toma de decisiones.
 Gestión del conocimiento en la gestión
financiera sostenible de IES públicas

Globalización

Incrementar la
Disminución de la competitividad
autonomía

Gestión del conocimiento

Diversificar las fuentes de
Desfinanciación de financiación
las Universidades
Sostenibilidad
públicas de las IES Administrar eficientemente
los recursos
Disminución de Aumentar la Transparencia
participación de la en la gestión financiera
nación en las IESP
Crear alianzas conotras
instituciones
Nuevas políticas de
financiación de la
educación superior
 Técnicas para medir el impacto de la gestión de
conocimiento sobre el desempeño organizativo

• El mejoramiento de la calidad del producto y servicio

• Productividad
Para medir el
desempeño • Capacidad de innovación
general de la • La capacidad competitiva y su posición en el mercado
organización (Jennex, • La proximidad a los clientes y la satisfacción del cliente
Smolnik, & Croasdell,2008) • La satisfacción del empleado,
• La comunicación y el intercambio de conocimientos.

Para medir el • ROS (Rentabilidad sobre ventas)

desempeño
• ROA (Rentabilidad sobre activos)
financiero de una
organización • ROE (Rentabilidad sobre el patrimonio).

Fuente: Basado en (Vidovic,2010)

 Métodos para evaluar el desempeño de la gestión del conocimiento
Categoría Sub- Categoría Investigadores
Cuestionario (Changchit, Holsapple, and Viator, 2001)
Análisis Cualitativo Entrevista a Expertos (Longbottom and Chourides,2001)

Factores Críticos de éxito. (Chourides, Longbottom, and Murphy,2003)

Análisis Cuantitativo
Retorno sobre la inversión (Laitamaki and Kordupleski,1997)
Análisis de indicadores
Financieros Valor Presente Neto (Stein, Manco, and Manco,2001)
Tobin´s q (Hall, Jaffé, and M., 2000; Lev, 2001)

Análisis de indicadores no Comunidades de práctica (Smits and Moor, 2004)

Financieros Individuo, contexto, contenido

(Holt, Bartczak, Clark, and Trent,2004)
Balanced Scorecard (Kaplan and Norton,1992)
Análisis del desempeño interno
Evaluación basada en actividades (Hasan and Gould,2001)
(Marr, 2004; Pemberton, Stonehouse, and
Benchmarking Yarrow, 2001)
Análisis del desempeñoExterno
Mejores Prácticas
(Asoh, Belardo, and Neilson,2002)

Patrones sociales (Bresnena, Edelmanb, Newell,Scarbroug,

and Swan, 2003)
Análisis orientado aproyectos Modelos de gestión de proyectos de gestión de
conocimiento (Kasvi, Vartiainen, and Hailikari,2003)
Análisis orientado a la
Capital Intelectual
Organización (Edvinsson, 1997; Sveiby, 1998)
Fuente: Tomado de (M.-Y. Chen et al., 2009; M.-yen Chen and Chen, 2006)
Posibles mediciones del desempeño de la GC usando las perspectivas del BSC
Perspectiva Posibles indicadores
CLIENTE
Satisfacción del cliente, retención de cliente , adquisición de clientes , rentabilidad, cuota de
mercado, referencias de clientes, venta cruzada, precio relativo a la competencia, el
reconocimiento de marca
PROCESOS INTERNOS
Gestión operativa
Calidad, plazo de entrega, inventario, productividad, eficiencia, actividades sin valor agregando,
minimización de riesgos, canales de distribución alternativos
Gestión de clientes Las quejas del cliente, resolución de quejas, las horas con el cliente, los productos por cliente,
segmentación
Innovación Número de nuevos productos, I + D, patentes, nuevas oportunidades de diversificación de
productos y servicios
Regulación y social Seguridad y salud del empleado, medio ambiente, asuntos regulatorios de adquisición de los
empleados, donaciones benéficas
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Capital Humano La rotación de personal, la adquisición, la satisfacción, la edad promedio de la fuerza laboral, la
educación, la formación
Capital de información El intercambio de conocimientos, la infraestructura de TI, tasa de respuesta y tiempo de
inactividad del sistema
Capital Organizacional Adopción valor de la empresa, el desarrollo de la cultura, el trabajo en equipo, laeficiencia
liderazgo, alineación organización
FINANCIERA
Crecimiento de los ingresos, costos, márgenes, rentabilidad, flujo de caja, rendimiento de la
inversión (ROI), retorno sobre patrimonio (ROE), valor económico añadido (EVA)

Fuente: Tomado de (M.-Y. Chen et al., 2009; M.-yen Chen and Chen, 2006 ) y (Papalexandris et al.,2005).
ESPACIO DE DISCUSIÓN
Consolidando ….
 Actividad Práctica
Individual

Desarrollar la práctica dirigida de

acuerdo a las instrucciones del
docente.
Conclusiones de la
Sesión

Reconoce su entorno.
Aplicabilidad del mismo.
Asignación para casa

Con el fin de complementar este punto se le

dará una práctica de reforzamiento
proporcionada por el docente con las
instrucciones adecuadas para su correcta
resolución.
 Bibliografía

Kaplan, R., & Norton, D. (2004). Mapas

Estratégicos. Barcelona, España: Ediciones Gestión
2000.
PEREZ, José. Gestión por procesos. Editorial ESIC,
2010.
Gracias