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INFORME CRM Maria Alejandra Prada
INFORME CRM Maria Alejandra Prada
Ventas:
Administración de cuentas y contactos (clientes, prospectos,
competidores, socios de negocios)
Administración de la fuerza de ventas
Administración de objetivos o cuotas
Consumo masivo : planes de visita o ruteros, registro de
información transaccional (inventarios , precios , recaudos)
productos o servicios complejos ( administración de
cotizaciones y propuestas.
Automatización de procesos de venta
Pronósticos
Servicio al cliente:
Call center
Quejas y reclamos
Administración de contratos de servicio
Trabajo en campo
Portales de auto-asistencia para los clientes
¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?
INFORME
Lo primero que hay que hacer es conocer a los clientes. Preocuparnos por
saber quiénes son, que los motiva, donde viven, que les gusta, cualquier
datos es muy valioso para implementar estrategias.
Posteriormente hay que elaborar una base de datos de clientes. Hay que
conseguir sus correos, sus teléfonos, dirección y cualquier información
adicional que pueda ser útil para mantener contacto y desarrollar
estrategias de fidelización.
Hay que implementar capacitaciones para los vendedores con el fin de que
aprendan técnicas y estrategias de ventas, que les permitan ser más
afectivos en cada oportunidad. Es importante en este caso darles a todos
los vendedores los parámetros de negociación y descuentos, con el fin de
que ellos puedan definir y concertar las ventas de los productos y
servicios, sin necesidad de depender de la gerencia de ventas.