ATENCION AL CLIENTE

Concepto

 Se designa atención al cliente a que

prestan y proporcionan las empresas de
servicios o que comercializan productos,
entre otras a sus clientes para
comunicarse o directamente con ello. En
caso que esos necesiten manifestar
reclamos, sugerencias.
 En caso que estos necesiten manifestar
reclamos, sugerencias, plantear
inquietudes sobre el producto o servicio
en cuestión, solicitar información
adicional, solicitar servicio técnico, entre
las principales opciones y alternativas que
ofrece este sector o área de las empresas
a sus consumidores, los clientes de una
empresa deberán comunicarse con este
servicio.
Cliente

 Es aquel que crea una relación con la

empresa utiliza los servicios y se siente
cómodo al regresar por ayuda u otro
servicio.
Qué es el Cliente Para
Nosotros?
 Es la razón de ser de nuestra empresa espera amabilidad.
 Le debemos nuestro sueldo.
 Lealtad es su respuesta.
 Le debemos el mayor respeto
 Jamás pensemos que le damos demasiado.
 Es nuestra mejor referencia.
 Favorece nuestra permanencia.
 El cliente es el jefe
Tipos de clientes

 Internos y externos los dos tienen la

misma importancia.
Las características y cualidades
de un cliente interno.
 Es aquella persona que trabaja dentro de
la empresa, la cual tiene las mismas
características de trato que un cliente
externo. Saber más de un idioma,
honradez y respeto con los clientes y los
compañeros del trabajo es la conciencia
moral y del deber, cortesía y educación =
sonría, la buena presencia, simpatía
natural en el rostro y el deseo de servir.
Las características y cualidades
de un cliente externo.
 Es aquella persona a la cual se le brinda u
ofrece un servicio o producto, es la razón
de ser de la empresa. Estos pueden
presentar varias características, con las
cuales el cliente interno tiene que lidiar.
 Necesidad de recibir atención y ayuda.
 Necesidad de ser reconocido o recordado.
 Necesidad de sentirse apreciado que sienta que
hay cariño.
 Necesidad de sentirse bienvenido.
 Necesidad de sentirse confortable.
 Necesidad de un servicio puntual.
 Necesidad de un servicio coordinado.
 Necesidad de un servicio responsable.
CLIENTES ESPECIALES:

 Cliente acosador.-
 Mantener serenidad sea educadamente
cortante, derive al cliente a otra persona.
 Cliente especial.-

 Identifíquelo y ofrezca sutilmente ayuda

provisional
CLIENTES ESPECIALES:
 Cliente agresivo.- ¿He estado formado en la fila
por 20 min? Ofrecer disculpas, declarar que
estamos dispuestos a ayudar porque su problema
nos interesa.
 Cliente con quejas.-Escuchar primero
cuidadosamente la queja, de a entender al cliente
que lo entiende y busque la solución al problema.
 Cliente difícil.-Mantenerse calmado, discreto,
paciente y explique cuidadosamente la situación.