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COSAS QUE DEBES SABER

10 SOBRE LAS EVALUACIONES

DE DESEMPEÑO

ELABORADO POR:

www.peoplenext.com.mx
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¿A QUIÉN LE AYUDARÁ
EL CONTENIDO DE ESTE EBOOK?

Este ebook será útil para gerentes, directores y los

encargados de Recursos Humanos de una empresa
al momento de capacitar a sus gerentes de área para
que realicen las evaluaciones de desempeño de sus
colaboradores.

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CONTENIDO

ESTE EBOOK ES INTERACTIVO

El icono del índice en la esquina superior
izquierda te permitirá volver a esta página
desde cualquier lugar dentro del ebook. 1 ¿Qué es la evaluación de desempeño?

2 ¿Para qué sirve la evaluación de desempeño?

3 Beneficios de la evaluación de desempeño

4 ¿Para qué nos sirve la información que nos proporciona

la evaluación de desempeño?

5 ¿Por qué incluir las competencias en la evaluación de desempeño?

6 La importancia de un proceso estandarizado y formal

7 Comunicando al equipo la iniciativa

8 El seguimiento y cumplimiento en tiempo

9 Cómo preparar la junta de retroalimentación

10 La importancia de la retroalimentación (feedback)

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¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN
DE DESEMPEÑO?

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¿Qué es la evaluación de desempeño?

Según Chiavenato, uno de los autores más reconocidos en temas de recursos humanos y
administración, “La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática del desempeño
de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro”.

Consiste en…
Una revisión formal de los resultados laborales que se lleva a cabo de manera periódica.

En ella participan…
De manera interactiva el colaborador y tú como su jefe directo, quienes deben trabajar en
conjunto para planear, monitorear y revisar los objetivos de trabajo, habilidades y valores del
colaborador también llamados competencias, así como su contribución general al logro de
los objetivos individuales, departamentales y organizacionales

Con el objetivo de…

Que sea más que un seguimiento anual, un proceso continuo en el cual asesoras y brindas
retroalimentación a tu equipo de trabajo para asegurarte de que están en el camino correcto para
lograr sus objetivos y sus metas profesionales actuando de acuerdo a la cultura de la empresa.

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“La evaluación de desempeño es uno de los sistemas clave

para la gestión del talento humano de tu empresa ya que ayuda
a alinear los planes de la organización con los objetivos
individuales de los colaboradores”

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¿PARA QUÉ SIRVE

LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO?

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¿Para qué sirve la evaluación de desempeño?

El propósito principal de llevar a cabo la evaluación de desempeño en una organización es
determinar el valor del trabajo realizado por el empleado en la empresa, así mismo es de
mucha utilidad para medir el nivel de competitividad de la organización ya que si tu equipo de
trabajo demuestra eficiencia y logro de sus metas individuales y en su área, estarán contribuyendo
al beneficio de la empresa en su totalidad.

También sirve para:

Dar seguimiento al avance y cumplimiento
de los objetivos y metas individuales de cada
colaborador.
Valorar la importancia de lo que cada
empleado aporta a tu organización.
Medir el rendimiento de los colaboradores y
con base a eso determinar bonos e incentivos.
Estimular a una mayor productividad.
Fomentar la comunicación jefe-subordinado.
Brindar retroalimentación objetiva y de
calidad.
Obtener información para que puedas
tomar decisiones organizacionales.
Identificar las fuerzas y debilidades de
cada persona.
Detectar la necesidad de capacitación
para reforzar las habilidades y conocimientos
necesarios para el puesto.

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BENEFICIOS DE
LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

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Beneficios de la evaluación de desempeño

Es importante que el programa de evaluación del desempeño esté planeado a detalle, que se le
dé seguimiento y se mejore continuamente, ya que de ser así, traerá múltiples beneficios a corto,
mediano y largo para el colaborador, para ti como jefe y la organización.

¿Cuáles son esos beneficios?

Para tus empleados:
Tener presentes de manera clara las
expectativas de su jefe y la organización
respecto a su puesto de trabajo, sus objetivos
y desempeño.
Contar con la oportunidad de hacer una
autoevaluación para su crecimiento
profesional.
Estar motivado y comprometido para ofrecer
su mejor esfuerzo a la empresa.
Para ti como jefe:
Poder evaluar mejor y de manera objetiva
el desempeño y comportamiento de tus
colaboradores.
Tener el poder de fomentar una mejor
comunicación con tus colaboradores.
Poder planificar y organizar mejor tu área
en conjunto con todo el talento humano que la
conforma para funcionar más eficientemente.
Poder disminuir la rotación de tu equipo
de trabajo.
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¿Cuáles son esos beneficios?

Para la empresa:
Evaluar el potencial del talento humano a corto, mediano y largo plazo, definiendo la
contribución de cada persona a la empresa.

Identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento del personal.

Ofrecer oportunidades de crecimiento a los colaboradores estimulando la creatividad

e innovación.

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¿PARA QUÉ NOS SIRVE LA INFORMACIÓN

QUE NOS PROPORCIONA
LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO?

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¿Para qué nos sirve la información que nos

proporciona la evaluación de desempeño?

La información obtenida de las evaluaciones de desempeño es muy útil para la toma de

decisiones estratégicas de capital humano como son: aumentos de sueldo, promociones
y ascensos, planes de sucesión, compensaciones, etc.

La evaluación del rendimiento de tu equipo de trabajo aporta datos importantes sobre las
áreas de oportunidad y las habilidades que posee con los cuales se puede diseñar un plan
de capacitación y aprendizaje más acorde a sus necesidades.

Para los empleados conocer su resultado y desempeño en sus actividades laborales y el

logro de metas es un factor clave para mantener la motivación constante y la búsqueda de
retos y oportunidades.

Otro fin relevante de esta práctica es identificar el perfil de tus colaboradores, no

solamente en capacidad técnica o de desempeño del puesto sino de sus competencias y
comportamientos, de esta manera podrás conocer si son afines a la cultura organizacional
y valores de la empresa.

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¿POR QUÉ INCLUIR LAS COMPETENCIAS

EN LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO?

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¿Por qué incluir las competencias

en la evaluación de desempeño?

Como parte fundamental de la gestión de talento humano en una empresa es importante

que le brindes la atención a la evaluación del desempeño de tu equipo de trabajo ya que te
proporcionará información valiosa sobre el rendimiento de tus colaboradores y te dará una
pauta más clara de las decisiones estratégicas que se deben tomar en cuanto al
capital humano.

Por lo general en las evaluaciones de desempeño y procesos de retroalimentación se toma

en cuenta el cumplimiento de las actividades y logro de metas establecidas según indicadores
de acuerdo al perfil de puesto del evaluado. Esto se lleva a cabo de una manera
cuantitativa y objetiva considerando los objetivos que fueron determinados para
cada uno de tus colaboradores.

Sin embargo, es recomendable que en la evaluación de desempeño se incluyan las

competencias, esto te dará una nueva y más amplia perspectiva acerca del resultado y
tendrás más información para conocer el desempeño y rendimiento de tu equipo de trabajo.

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“Los objetivos indican lo que se tiene que hacer para alcanzar

las metas y las competencias indican cómo se van a alcanzar”

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Ventajas de incluir las competencias

en la evaluación de desempeño:

Permite alinear el desempeño de tus colaboradores a las metas organizacionales al identificar

y reforzar comportamientos que contribuyen al logro de objetivos y un rendimiento más alto acorde
a la misión, visión y valores de la compañía.

Brinda información acerca de cómo tu equipo de trabajo lleva a cabo sus tareas, no
solamente si alcanzan las metas sino de qué manera lo logran.

Ofrece un panorama a tus colaboradores acerca de sus fortalezas y áreas de oportunidad en

las cuales deben trabajar para alcanzar mejores oportunidades y desarrollo profesional.

Te aporta una visión global para implementar planes de compensación y recompensas por
desempeño al medir no solamente si la persona alcanza las metas establecidas, sino también si está
enfocando sus esfuerzos de la manera correcta en las actividades relativas a su puesto de trabajo.

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“Pudiera parecer complicado evaluar competencias al considerárselas

subjetivas, sin embargo es posible medirlas de manera cuantitativa
mediante escalas y rangos para ser utilizadas como indicadores, lo
cual te aportará información para la toma de decisiones”.

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LA IMPORTANCIA DE UN PROCESO
ESTANDARIZADO Y FORMAL

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La importancia de un proceso
estandarizado y formal

Es fundamental que los objetivos sean establecidos por periodos de tiempo

determinados para que puedan ser medidos, dependiendo de las necesidades de tu
empresa estos pueden ser semestrales o anuales. De igual manera se debe calendarizar
las revisiones formales las cuales se pueden ajustar a tu compañía y llevarse a cabo de
manera mensual, trimestral, semestral o anual, mientras que las informales que son para
seguimiento de algún objetivo o proyecto en específico solamente pueden realizarse por
eventualidad.

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La importancia de un proceso
estandarizado y formal

Según los expertos en el tema de administración de desempeño, un flujo recomendado

para el proceso de evaluación sería como el siguiente ejemplo:

Autoevaluación Evaluación Junta Firmas Completar

Empleado Jefe Retroalimentación

Si lo consideras importante para tu organización, en el proceso puede intervenir un colaborador del

área de recursos humanos para avalar que se esté llevando de acuerdo a las mejores prácticas
tanto de parte del jefe como del subordinado.

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“Al automatizar tu sistema de evaluaciones de desem-

peño mediante una herramienta tecnológica aumenta en
un 65% el compromiso de los empleados”.

Fuente:
Encuesta realizada por Top 3 Strategy firma de consultoria a más de 500 clientes de SuccessFactors.

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COMUNICANDO AL EQUIPO
LA INICIATIVA

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Comunicando al equipo la iniciativa

“La gran mayoría de los sistemas de evaluación de desempeño

fracasan por la falta de entrenamiento, comunicación y seguimiento”.

Cuando se implementa un sistema de evaluación de desempeño es esencial que se

comunique a todo tu equipo de trabajo acerca de la mecánica de éste, esto ayudará
a reducir la incertidumbre y tener mejor disposición de parte de tus colaboradores.

Al comunicar esto a tus colaboradores asegúrate de mencionar:

El objetivo principal.

Los beneficios.

La responsabilidad de cada persona.

El proceso que se seguirá.

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Comunicando al equipo la iniciativa

Otro aspecto importante es brindar a tu capital humano la información y capacitación

que requieren para poder aprovechar al máximo y obtener los beneficios que trae
consigo esta metodología, por lo que no escatimes tiempo ni recursos en entrenar bien a
tu personal.

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EL SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO
EN TIEMPO

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EL SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO
EN TIEMPO

Un aspecto muy importante que tienes que cuidar al practicar las evaluaciones de
desempeño como en cualquier proyecto de mejora en la empresa, es no dejarlo en la
teoría o incluso realizarlo una sola vez y después no dar seguimiento puntual a los
resultados y avances.

Realizar esta metodología puede aportar mucho a tu empresa, te servirá de guía para
conocer a tu equipo de trabajo y reconocer sus fortalezas y sus oportunidades de
crecimiento, sin embargo la única manera en que podrá ser realmente efectiva es a través
de un compromiso de toda la organización.

Asegúrate de programar periódica y continuamente las evaluaciones y revisiones,

de cumplir con las fechas estipuladas y de que todos en tu compañía entiendan el
modelo y las actividades que tienen que realizar para llevarlo a cabo. Así mismo es
fundamental que exista siempre comunicación por parte de la Dirección a todos los
niveles a través de la cual se den a conocer los beneficios y resultados obtenidos.

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CÓMO PREPARAR LA JUNTA

DE RETROALIMENTACIÓN

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¿CÓMO PREPARAR LA JUNTA

DE RETROALIMENTACIÓN?

Uno de los pasos más importantes en un sistema de evaluación de desempeño laboral es

la retroalimentación la cual consiste en un proceso de comunicación entre el jefe directo
y cada uno de los miembros de su equipo de trabajo para hacer una revisión del
desempeño mostrado en el cumplimiento de sus actividades y el esperado por la organización.

Tanto el jefe como el subordinado tienen la obligación de acudir a la evaluación de desempeño

preparados de manera correcta. Como evaluador deberás conocer la descripción del puesto
del evaluado, las actividades que corresponden, lo logrado y compararlo contra las metas
establecidas.

Los colaboradores en el momento en que asisten a la junta de revisión ya deben

haber realizado su autoevaluación y llevar consigo un plan de acción como propuesta.
El resultado obvio de una falta de preparación es que la retroalimentación perderá su
importancia y habrá documentación limitada, ejemplos etc.

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Cómo preparar la junta

de retroalimentación

A continuación te compartimos 6 recomendaciones para cuando lleves a cabo la

junta de evaluación del desempeño laboral entre jefe y empleado:

1) Establece una agenda en la cual se incluya la revisión del empleado, tiempo para
comentarios y dudas de parte del mismo y la identificación de áreas de mejora.

2) Enfócate en la acción, es decir, evitando adjetivos que puedan resultar personales,

recuerda que se trata de evaluar el trabajo no de juzgar a la persona.

3) Retroalimenta: Escucha con atención, da sugerencias y vuelve a escuchar a tu

colaborador sin criticar.

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Cómo preparar la junta

de retroalimentación

4) Establece expectativas: Hazle saber al evaluado qué se espera de él y el tiempo que

tiene para realizar ese trabajo.

5) Identifica consecuencias: Es importante que el colaborador sepa las consecuencias

positivas por cumplir con los objetivos o negativa por no hacerlo.

6) Establece un plan de acción: Haz que el colaborador desarrolle un plan de

acción previo a la junta, fomenta su compromiso para lograrlo dando seguimiento al
mismo.

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LA IMPORTANCIA
DE LA RETROALIMENTACIÓN
- FEEDBACK -

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LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓN
- FEEDBACK -

El feedback es precisamente lo que cierra el ciclo de la revisión del desempeño ya que se

realiza al finalizar la evaluación y con base en los resultados obtenidos, permite conocer y
fomentar las fortalezas del colaborador y se establecen las pautas para trabajar sobre las
debilidades. De esta manera la retroalimentación o feedback se convierte en una
herramienta fundamental de apoyo para buscar la motivación y contribuir a la
superación del empleado y así mejorar su rendimiento e impacto dentro de la
organización.

Una buena o deficiente retroalimentación genera un impacto directo en tu equipo de

trabajo ya que si no se realiza de manera efectiva y buscando la motivación del trabajador
puede tener un efecto negativo sobre él y afectar su autoestima y rendimiento en el puesto
de trabajo así como su relación laboral con los demás colaboradores.

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“Es importante que el feedback esté centrado en las competencias

clave que se requieren para el puesto de trabajo que se está evaluando
y alineado a las metas organizacionales buscando impulsar el éxito
presente y futuro de la empresa y cada uno de sus colaboradores.“

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Consejos para un buen feedback

de desempeño laboral

Te compartimos 7 consejos para que des retroalimentación a tu equipo de trabajo de

manera más efectiva y con buenos resultados.

1) Prepárate para la junta con la documentación y resultados de los colaboradores y pide a

tus empleados que se preparen y que separen la fecha para la evaluación.

2) Establece metas y expectativas diseñadas acorde al puesto de trabajo y alineadas a los

objetivos estratégicos de la empresa.

3) Lleva a cabo el proceso de manera presencial y personal.

4) Sé específico y da ejemplos concretos al momento de otorgar retroalimentación bus-

cando fomentar la mejora continua en el desempeño del colaborador.

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Consejos para un buen feedback

de desempeño laboral

5) Lleva a cabo la retroalimentación de manera periódica y frecuente para que puedas

tener un panorama más amplio de lo que está sucediendo y corregir el camino a tiempo en
caso de que haya algo que no esté funcionando.

6) Establece el feedback como un proceso sistematizado que forme parte de la gestión

de talento humano de manera establecida de la organización.

7) Haz énfasis en lo que el colaborador puede cambiar o mejorar con el fin de generar
un aprendizaje y mejora continua.

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SOBRE PEOPLENEXT

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Talento Humano, enfocados a ayudar a las empresas a mejorar la ejecución de su estrategia a
través de su capital humano, apoyándonos con la mejor solución a nivel mundial de administración de
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SOBRE SUCCESSFACTORS

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módulos de esta solución son: Gestión de Desempeño y Objetivos, Compensaciones,
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DEMO SUCESSFACTORS

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