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COMUNICACIONES UNIFICADAS
IP-PBX: series UCM
• Lab 2: Administración
• Lab 6: Aplicaciones GS
• Lab 7: Mantenimiento
• Lab 8: Seguridad
UCM6202
UCM6204
UCM6208
UCM6510
4
Internet
LAN LAN
PC LAN LAN PC
PC PC
5
6
LAB 1:
INSTALACIÓN Y DESPLIEGUE
Instalación y Despliegue
Interfaz Física
8
Instalación y Despliegue
LCD
11
Instalación y Despliegue
Estado del sistema – Información del Sistema
5. Haga click en “OK” para reiniciar el UCM6xxx y verifique la UCM actualizada exitosamente.
versión de firmware luego que inicie.
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Instalación y Despliegue
Asistente de configuración
▪ Siga las instrucciones del asistente de configuración
para realizar la configuración inicial del UCM.
• Cambio de contraseña
• Ajuste de red
• Zona horaria
• Extensiones
• Troncales y reglas
• Resumen
▪ Elegir extensiones: Rango por defecto 4000 – 4999 (debería ser dentro del rango de extensiones
de Usuarios)
▪ Extensiones de Auto Aprovisionamiento: Rango por defecto 5000 – 6299 (debería ser dentro del
rango de extensiones de Usuarios)
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Instalación y Despliegue
PBX – Configuración RTP
18
Instalación y Despliegue
Configuración Zero (1/2)
1. Diríjase a la interfaz Web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero → Opciones de Configuración
Zero, selecciona “Activar configuración Zero”.
a. Diríjase a la interfaz Web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero → Política Global.
a. Diríjase a la interfaz Web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero → Plantillas Modelos.
b. Cree una nueva plantilla de modelo “Plantilla de Soporte en Español” para el modelo GXP disponible.
d. Seleccione la opción “Plantilla Modelo por Defecto” para colocarla como la plantilla de modelo por defecto.
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Instalación y Despliegue
Configuración Zero (2/2)
4. Luego de que los dispositivos están encendidos y conectados a la red LAN, use la función “Detección
Automática” o “Crear nuevo dispositivo” para agregar los dispositivos a la lista de dispositivos de la interfaz
Web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero → Configuración Zero.
5. Por cada teléfono usado por el personal de soporte al cliente en español, en opciones “Configuraciones
Básicas” seleccione una extensión disponible para la cuenta 1 y haga clic en “Guardar”. Luego haga click en la
pestaña de opciones “Opciones Avanzadas” para mostrar la página de opciones avanzadas. Los usuarios verán
que la plantilla de soporte en ingles se aplicó, desde que esta es la plantilla de modelo por defecto.
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Instalación y Despliegue
Servidor LDAP
2. Coloque lo siguiente:
▪ Base DN
▪ PBX DN
▪ Superusuario DN
▪ Contraseña Superusuario
3. Del lado del cliente, configure las opciones LDAP con las credenciales
LDAP del UCM.
Notas:
El teléfono debe poder buscar los contactos LDAP. • LDAPS está soportado en el UCM
• Los usuarios puede también importar archivos CSV, VCF y agendas
XML del servidor LDAP. 21
LAB 2:
ADMINISTRACIÓN
Administración
Usuarios - Nuevo Administrador
c. “Dual”: Seleccione LAN2 como “Interfaz por defecto”. Mantenga el puerto WAN conectado a
la red. Conecte el puerto LAN a una red distinta.
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Administración
Red – Configuración 802.1x
Escenario simple:
▪ La red 192.168.69.0 tiene
teléfonos IP registrados en la
dirección del puerto LAN 1
del UCM6204
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Administración
Red – Reenvío de Puerto
Conecte un
d. “Protocolo teléfono
Type”: detrás
Set to del web
TCP for puerto LAN (el UCM debe tener habilitado el modo Ruta) y configure
access.
las reglas de Reenvío de Puertos que requiera para poder acceder a la interfaz web del teléfono. 30
Administración
DDNS
El formato es:
AAAA-MM-DD HH:MI:SS
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Administración
Hora – Horario Laboral
36
Administración
Hora – Feriado
37
Administración
Configuraciones de Email
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Administración
Aviso de Voz – Carga Manual
Notas:
▪ Este método es usado cuando no hay disponibilidad de acceso a Internet en el UCM.
▪ Los archivos de lenguaje actualizado pueden ser solicitados al personal de soporte técnico de
Grandstream vía sistema de tickets.
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Administración
Música en espera
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Implementación Avanzada
Troncales Analógicas – Opciones Avanzadas
1. Modo SLA: Este modo se puede usar para dos propósitos: 1 – emular un sistema de 9. Grabación automática: Active la grabación automática para llamadas entrantes y
teclas simples; 2 – crear extensiones compartidas en un PBX. salientes que usen esta troncal.
2. Habilitar polaridad inversa: Active esta opción si es soportado por el proveedor 10. Deshabilite esta troncal: Sin tildar.
PSTN.
11. Selección Fuera de Servicio del DAHDI: Seleccione la estrategia para seleccionar la
3. Desconexión por corriente: -Active esta opción si es soportado por el proveedor línea cuando se realiza una llamada externa: Ascendente, Sondeo y Descendiente.
PSTN. Si esta activada configure el “Umbral de desconexión por Corriente” de
manera correcta.
12. Modo de cancelación de Eco: Active esta opción para usar la troncal con la
función de cancelación de eco.
4. Tiempo de espera de timbrado: Mantenga el valor por defecto.
13. Regreso de llamada Directo: Active esta opción para permitir que los números
5. Ganancias RX/TX: Configure la ganancia para el canal de Recepción/Transmisión externos se dirijan a la extensión que los llamó por última vez.
del puerto FXO.
6. Usar identificador de llamadas: Active esta opción para permitir la detección del
identificador de llamadas.
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Implementación Avanzada
Troncales Analógicas – Ajuste de Tonos
▪ Tono de Ocupado: Usado para detectar el tono de coinciden con el proveedor PSTN, pueden ser
ocupado de la línea y desconectar la llamada. ajustados manualmente usando la opción
“Personalizar”
▪ Contador de los tonos de ocupado: Configure las
repeticiones del tono de colgado necesarias para ▪ Tono de ocupado: Configuración de frecuencia y
desconectar la llamada. cadencia del tono de ocupado.
▪ Contador de Congestión: Configure las repeticiones ▪ Detección PSTN: Opción usada para detectar
del tono de congestión necesarias para desconectar la automáticamente el tono de ocupado, polaridad
llamada. inversa y desconexión por corriente.
3. Ingrese un nombre de referencia para el Nombre del proveedor. ▪ Permitir llamadas salientes si falla el registro: Usado para
permitir las llamadas salientes, incluso si falla el registro.
4. Para el Nombre Host ingrese la dirección IP o dominio del
proveedor. ▪ ID de autenticación: Usado para ingresar el ID de
autenticación de la troncal el cual puede ser requerido por el
5. Haga click e ingrese el Nombre de usuario y contraseña usando proveedor.
las credenciales otorgadas por el proveedor
▪ AuthTrunk: Si se activa, el UCM enviará un mensaje 401
6. Guarde y edite la troncal. como respuesta a una llamada entrante con el fin de
autenticarla.
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Implementación Avanzada
Troncales VoIP – Troncal Peer 7. Identificador de llamadas: Este es el número que la troncal
intentará usar cuando haga llamadas salientes.
1. Diríjase a la interfaz Web → Extensión/Troncal → Troncales VoIP →
Crear nueva troncal SIP. 8. Nombre del identificador de llamadas: Configure el nuevo nombre
del llamante para sustituir en caso de que no se establezca el
2. Seleccione el tipo de troncal en “Troncal SIP”. nombre en la extensión en el identificador de llamadas.
3. Ingrese un nombre de referencia para el Nombre del proveedor. 9. Grabación automática: Si está activado, las llamadas realizadas con
esta extensión o troncal se grabarán automáticamente.
4. Para el Nombre Host ingrese la dirección IP o dominio de otro UCM
o una IP-PBX de otro fabricante. 10. Regreso de llamada Directo: Permite a los números externos la
opción de ser dirigidos a la extensión que los llamó por última vez.
5. Mantener el CID Original: Usado para mantener el identificador de
llamadas de la llamada entrante cuando se está marcando por la 11. Guarde y aplique cambios.
troncal.
12. En la pestaña de Configuraciones avanzadas, seleccione los códecs
6. Keep Trunk CID: Usado para mantener el Identificador de llamadas que son soportados y active la opción “Activar SIP PING (Qualify)”.
de llamadas de la troncal y para evitar ser controlado por las
Las troncales peer en ambas UCM deberían
extensiones.
estar al alcance.
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Implementación Avanzada
Troncales VoIP – Grupos de troncales
48
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Patrón, Privilegio y Contraseña
❑ Patrón: Es similar al dial plan. Todos los patrones son ❑ Nivel de Privilegio: Hay 4 tipos diferentes:
prefijados por el carácter “_”.
▪ Desactivado: Solo las extensiones seleccionadas o los
grupos de extensiones tienen permiso para usar esta
▪ N = Cualquier digito del 2-9 regla, debería ser usada con la opción “Filtro en fuente de
▪ . = Comodín, hace coincidir uno o más caracteres CallerID”.
▪ ! = Comodín, Hace coincidir cero o más caracteres ▪ Internas: El nivel más bajo, el cual puede ser accedido por
inmediatamente cualquiera.
▪ X = Cualquier digito del 0-9 ▪ Local: Los usuarios que tengan el nivel local, nacional e
internacional tienen permiso para utilizar este nivel.
▪ Z = Cualquier digito del 1-9
▪ Nacional: Los usuarios que tengan el nivel nacional e
▪ [] = Intervalo. Ejemplo [1-58]XXX
internacional tienen permisos para utilizar este nivel.
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Implementación Avanzada
Troncales VoIP – Rutas Salientes
1. Diríjase a la interfaz Web → Extensión/Troncal → Rutas salientes. 8. Haga click en Activar filtro en fuente de Caller ID
(recomendado si el privilegio esta configurado en la opción
2. Haga click en el botón “Agregar” para crear una nueva ruta “Desactivar”).
saliente.
9. Seleccione la troncal para esta ruta en la lista del menú
3. Especifique un Nombre de la regla de llamadas (requerido). desplegable Usar Troncal (requerido, use la troncal peer
creada).
4. Especifique un Patrón para esta ruta (requerido).
10. Configure el Remover/Prefijo basado en el patrón (opcional).
5. Defina una Contraseña (opcional).
11. Seleccione la Troncal de respaldo (opcional).
6. Seleccione un Grupo PIN si existe (opcional).
12. Defina la Condición de Tiempo (opcional).
7. Seleccione un Nivel de Privilegio (requerido).
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Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Patrón/CallerID
❑ Patrón: Es similar al dial plan. ❑ El patrón puede ser compuesto de dos partes, Patrón y
Todos los patrones son prefijados por el carácter “_. Patrón de Caller ID. El primero es usado para especificar el
número marcado, mientras que el segundo es usado para
▪ N = Cualquier digito del 2-9 especificar el CallerID y es opcional, si es fijado significa que
solo la extensión con dicho Caller ID especifico puede
▪ . = Comodín, Hace coincidir con uno o más caracteres
ingresar o sacar llamadas.
▪ ! = Comodín, Hace coincidir con cero o más caracteres Notas:
inmediatamente Pueden ser usados patrones múltiples. Cada patrón debe ser
ingresado en una nueva línea.
▪ X = Cualquier digito del 0-9
Los usuarios pueden agregar comentarios al dial plan
▪ Z = Cualquier digito del 1-9 escribiendo “/*” y “*/” antes y después de cada comentario
respectivamente.
▪ [] = Intervalo. Ejemplo [1-58]XXX Example:
Pattern CallerID Pattern
_X. 1000
_NNXXNXXXXX /* 10-digit long distance */ 1001
_818X. /* Any number with leading 818 */
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Implementación Avanzada
Rutas Entrantes
1. Diríjase a la interfaz Web → Extensión/Troncal → Rutas
Entrantes.
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Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Grupos de PIN
▪ Cuando se quiere realizar una llamada por una ruta saliente con
protección por pin, al llamante le será solicitado que ingrese su
número de PIN .
Outbound Route 1
Outbound Route 2
Outbound Route 3
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Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Lista Negra
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Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Adjuntar Numero de extensión en DOD
100 12341000
0 VOIP Trunk
12341001
100
1
12341002
100
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Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Funciones DID /Lista Negra
❑ Funciones DID
Gestione los destinos que la ruta entrante puede
alcanzar cuando es seleccionada la opción “Por DID”.
❑ Lista Negra
Bloquea a los llamantes para todas las rutas
entrantes.
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Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Modo Múltiple
1. Diríjase a la interfaz Web →
Extensión/Troncal → Rutas entrantes.
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Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Importar/Exportar Rutas Entrantes
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LAB 4:
ADMINISTRACIÓN DE LLAMADAS
Administración de Llamadas
Transferencia de Llamada
❑ Permitir Transferencias
1. Diríjase al siguiente menú Ajuste de PBX → Configuraciones SIP.
1. Diríjase a Extensión/Troncales →
Extensiones.
Active el DND en una extensión y reciba una llamada desde una extensión en la lista blanca y otra
que no se encuentre en la lista blanca. Verifique el resultado para cada llamada. 64
Administración de Llamadas
Desvío de Llamadas
❑ Desvío de Llamadas
❑ Lista Blanca de Desvío de Llamadas
1. Diríjase a Extensión/Troncal → Extensiones.
1. Diríjase a Extensión/Troncales → Extensiones.
2. Ingrese a su Extensión → Funciones, dentro de la
sección Transferencia de llamadas: 2. Ingrese a su Extensión → Funciones, dentro de la
sección Transferencia de llamadas agregue la
▪ Coloque el Desvío de llamadas incondicional a una
extensión 1002 y el número 061111111 dentro de
extensión y coloque a la misma una Condición de
la Lista Blanca de desvío.
tiempo a “Fuera del Horario de Oficina”.
▪ Coloque el Desvío de llamada cuando no es Nota: Estos 2 números siempre podrán alcanzar sus
respondida al “Correo de voz” y coloque la misma una extensiones aun si el desvío de llamadas está activado.
Condición de Tiempo a “Feriado”.
Reciba una llamada desde una extensión en la lista
▪ Coloque el Desvío de llamada cuando esté ocupado a blanca y otra que no esté en la lista blanca y
un “Número personalizador” y fije a la misma una pruebe cada modo de desvío. Verifique los
Condición de Tiempo a “Momento Especifico” resultados para cada llamada.
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Administración de llamadas
Parqueo de llamadas
❑ Parqueo de llamadas ❑ Recuperar la llamada parqueada
Hay 2 códigos de función que pueden ser usados para Para recuperar la llamada parqueada, simplemente
aparcar la llamada. marque el número de parqueo y la llamada será
establecida.
▪ Mapa de funciones → Parqueo de llamadas (Código
por defecto #72) Si la llamada parqueada no es recuperada después del
tiempo cumplido, la extensión original que parquea la
Durante una llamada activa, presione #72 y la llamada será
aparcada. El número de parqueo (rango por defecto es 701 llamada será llamada de vuelta.
al 720) será anunciado luego de aparcar la llamada.
1. Verifique que el código de función “Grabar mezcla de audio“ este configurado y activado.
2. Luego de establecer la llamada, ingrese el código de función de “Grabar mezcla de audio“ (por
defecto es *3) seguidamente presione # o ENVIAR para iniciar la grabación.
3. Para detener la grabación, ingrese el código de función “Grabar mezcla de audio“ (por defecto es *3)
seguidamente por # o ENVIAR nuevamente, sino, la grabación se detendrá una vez que la llamada es
finalizada.
El archivo de grabación puede ser recuperado dentro del Web GUI → CDR → click en para
mostrar y reproducir la grabación o clic en para descargar el archivo de grabación.
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LAB 5:
FUNCIONES DE COMUNICACIONES
UNIFICADAS
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Registro Concurrente SIP
2. Verifique si ambas están registradas y reciba una llamada en dicha extensión y verifique si ambos teléfonos
timbran.
Registe
Verifique los resultados r
en el paso 2 y 5. Home Phone:
Extension 1000
Office Desk
Phone: Extension
71
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Función SCA
5. Haga click en el botón “+” para agregar un - Registre un dispositivo al número privado
número que compartirá la extensión principal. usándolo como ID usuario SIP.
- El Auth ID y la contraseña serán iguales al de
6. Configure el número privado.
la extensión principal.
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Funciones de Comunicaciones Unificadas
Call Barge
❑ El UCM soporta opciones de privilegio de call-barging basadas en extensiones. Solo las extensiones
agregadas en la lista “Permitir call-barging” pueden realizar un barge en las llamadas activas.
❑ Por ejemplo, en las configuraciones de la extensión 1001, seleccione las extensiones 1003 y 1004 desde el
recuadro Extensiones Disponibles y páselas al recuadro Extensiones Seleccionadas. Cuando 1001 este en una
llamada activa, solo las extensiones 1003 y 1004 podrán monitorear la llamada usando el código de Función.
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Funciones de Comunicaciones Unificadas
Llamada de Emergencia
1. Vaya a la interfaz Web del UCM6xxx → Funciones de
llamadas → Llamadas de emergencia, y haga click
en “Agregar”.
2. Configure:
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Funciones de Comunicaciones
Unificadas
Grupo de captura
1 4
1. Acceda al web GUI del UCM → Funciones de llamadas → Grupos
de captura.
GRUPO DE
2. Haga click en “Agregar” para crear un nuevo grupo de captura.
CAPTURA
3. Especifique el nombre del grupo de captura.
3
4. Seleccione las extensiones disponibles para que sean miembros
de este grupo de captura (al menos 2 extensiones requieren ser 2
Marque*8
seleccionadas).
5. Guarde la configuración.
1. Acceda a la interfaz Web del UCM como 3. Coloque el Estado de Presencia al estado
Admin y diríjase a Extensión/Troncal → deseado.
Extensiones.
4. Guarde y aplique cambios.
2. Edite una extensión y diríjase a la pestaña
III. Vía Código de Función
“Funciones”.
I. Desde una extensión registrada, marque *48.
3. Coloque el Estado de Presencia al estado
deseado. II. Siga la voz y seleccione el estado deseado (del
1 al 6).
4. Guarde y aplique cambios. No Disponible 1
Disponible 2
II. Vía Portal de Usuario Ausente 3
Chat 4
1. Acceda al Portal de Usuario → Información DND 5
Básica → Extensiones. Estado de Presencia
6
personalizado
78
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Presencia SIP – Monitoreando Estado de la Extensión
3. Haga click en el icono de invitar para "Invitar a 3. Siga el aviso de voz para marcar el número del
un participante". usuario que desea invitar, una llamada será enviada a
este número para unirse a la conferencia.
4. Ingrese el número del usuario que desea
invitar. Luego haga click en "Agregar", una
llamada será enviada a este número para
Proceda a invitar otros usuarios a unirse vía interfaz
unirse a la conferencia. web o desde el teléfono. Pruebe y entienda la
diferencia entre usar 0 o 1.
85
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Conferencia – Horario de Conferencia
1. Active las Opciones del Calendario de Google dentro ▪ Una vez que el salón de conferencia fue agendado, a la
de Opciones del Servicio de Google para sincronizar el hora de inicio, todos los usuarios serán removidos del
Horario de Conferencia con el Calendario de Google salón de conferencia y no será permitida otra extensión
para una cuenta Google autorizada. para unirse al salón de conferencia en dicha hora .
86
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Grupo de timbrado
90
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Centro de Anuncios
1. Acceda a la interfaz web del UCM → Funciones de (ejemplo: 55).
Valor Agregado → Centro de Anuncios.
7. Seleccione el mensaje que será usado por el
2. Presione “Crear Nuevo Grupo” y coloque un código desde el menú de Notificaciones del IVR.
nombre. Para crear una nueva notificación, haga click en el
link “Notificación” y siga las instrucciones en esa
3. Cree un Número de grupo el cual pueda usar el
página .
código para enviar mensajes de voz (ejemplo:
666). 8. Desde un teléfono, marque 55666 y los miembros
del grupo timbrarán y se reproducirá el mensaje
4. Seleccione las extensiones a incluir en el grupo,
de voz seleccionado una vez se haya contestado.
las cuales recibirán el mensaje de voz.
92
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Cola de llamadas – Gestión de Agentes
I. Agentes Estáticos
4. Configure un “Aviso de tiempo de espera” para la 3. Cliente ingresa 5 (J) 2 (A) 6 (N)
función Marcar por Nombre. El rango de tiempo de Extensiones del
Una solución
1. Acceda al web UI del UCM → Funciones de llamadas → económica para
Callback.
Primero, marque el número reducir costos
PSTN de su UCM desde su
2. Presione, “Crear Nuevo Callback”. teléfono celular.
mientras disfruta ¡Disfrute!
de la movilidad.
3. Especifique un nombre para este servicio de callback.
4. Cree o edite la troncal analógica para Fax (el Modo Fax debería
estar configurado en “Ninguno”).
6. Cree o edite una extensión para el puerto FXS. (El Modo Fax
debería estar configurado en “Fax Gateway”).
100
Funciones de Comunicaciones Unificadas
Servidor Fax – Fax-a-Email
101
Funciones de Comunicaciones
Unificadas
Servidor Fax – Correo electrónico-a-Fax (configuraciones de correo
electrónico)
Nota: Los usuarios pueden configurar una lista blanca o una lista negra
de correos electrónicos para el envío del correo electrónico al Fax.
102
Funciones de Comunicaciones
Unificadas
Servidor Fax – Correo electrónico-a-Fax (Configuraciones de Fax)
Acceda a su buzón de correo electrónico, y envié un correo electrónico siguiendo las siguientes recomendaciones:
Acceda la página agregue “/gswave” después de la dirección de servidor del UCM y el puerto. (ej..
https://192.168.5.107:8089/gswave). Inicie desde el GS Wave una video llamada después de
verificar que la cámara web y el micrófono funcionen correctamente.
104
LAB 6:
APLICACIONES GS
Aplicaciones GS
GS Affinity
Luego de instalar la aplicación CTI GS Affinity en la computadora, los usuarios requieren habilitar la
función CTI en los teléfonos GXP para permitir interacción entre ellos.
Para habilitar la aplicación CTI en las series de teléfonos soportados, siga los pasos a continuación:
1. Acceda a la interfaz Web del GXP21xx como administrador.
2. Vaya a Red → Configuración Affinity.
3. Active el soporte para la función Affinity tildando la opción “Activar”.
4. Seleccione la cuenta SIP deseada dentro del campo Cuenta Affinity (Cuenta 1, Cuenta 2…).
5. Presione el botón Guardar y aplicar.
6. Reinicie el teléfono GXP para permitir la interacción con la aplicación GS Affinity.
106
Aplicaciones GS
GS Affinity – Conexión Simple
5. Vaya a Ajustes → Añadir Nueva Cuenta → Cuenta UCM (Búsqueda del código
QR).
114
Mantenimiento
Respaldar y Restaurar – Restaurar
Restauración del
respaldo guardado
exitosa.
115
LAB 8:
SEGURIDAD
Seguridad
Extensión – Contraseña Segura y Aleatoria
117
Seguridad
Estrategia de Extensión
1. Acceda a la interfaz Web del UCM →
Extensiones/Troncales → Extensión y edite una
extensión.
118
Seguridad
Permiso de Marcado
• Aquí puede encontrar todas las operaciones hechas por cualquier usuario (súper-admin/admin/consumidor).
• Puede filtrar su búsqueda por Hora de inicio, Hora de finalización, Dirección IPv4/IPv6 y Nombre de usuario.
• Puede encontrar más detalles de la operación haciendo click en el icono de información dentro de la columna
Operación Especifica.
Inicie sesión en la
UCM con
diferentes
privilegios de
usuario. Realice
algunos cambios
significantes y vea
si las operaciones
fueron registradas
en este menú
121
Solución de Problemas
Eventos del sistema