Estrategia de Servicios

En la empresa Amazonía Camp vamos a aplicar las siguientes estrategias de servicios:

• Establecer mecanismo que faciliten la apropiación
• Marketing Relacional
• Modular la demanda del servicio
• Precio vs Valor
• Ventas cruzadas
Profundicemos cada estrategia:
• Establecer mecanismo que faciliten la apropiación

Todas las personas al recibir el servicio por primera vez siempre tienen un poco de
temor o intimides por lo que no conocen y no han probado, para que no tenga esos
sentimientos proponemos esta estrategia ofreciendo en la primera visita tendrá un
descuento 10%. Para que no nos mienten debemos controlar si son verdaderamente su
primera visita, para eso siempre a los clientes debemos pedir sus carnets para
introducir los nombres a la computadora y así podemos saber si de verdad es su
primera visita revisando esas listas de cliente.

• Marketing Relacional

En este punto realizaremos una encuesta cuando esta por el check out, para saber la
satisfacción que tiene y las falencias que hay en el hotel para así poder saber lo que se
debe mejorar y si responde a esa encuesta detalladamente le regalamos un punto
acumulada a la tarjeta de descuento, así para motivar a los clientes responder la
encuesta.
Y también a los clientes habituales le daremos un cupón donde se puede utilizar la
piscina sin ningún costo. Así para que sientan que están en relación directa con la
empresa por bridar el servicio especial.

• Modular la demanda del servicio

Siempre hay etapa donde baja los ingresos, para esas etapas bajas proponemos las
promociones de descuento como en los tiempos de invierno ya que muchas gentes no
quieren salir de sus casas por el frío. También en los tiempos de la lluvia daremos
descuento de transporte para que los clientes puedan venir con facilidad.

• Precio vs Valor

Hay varias empresas donde bajan los precios en los días especiales como día de las
madres, día del padre, día de los niños, etc., para captar y atender más clientes así
generan ingresos. Pero en este caso en Amazonía Camp aún es difícil de atender a
varios clientes tampoco tienen la capacidad de cabañas para gentes numerosas. Así
 que, para no cancelar varias reservas que influye en lo que es desconfianza hacia la
empresa, aumentaremos el precio en los días especiales como carnaval, feriados
largos, etc. Pero tenemos que tener cuidado en no poner que los precios subieron en
las publicidades, sino que le informaremos cuando los clientes nos contactan para la
reserva así para que no se desmotiven de adquirir de nuestro servicio porque cuando
se ven que el precio subió muchas gentes directamente lo eliminan de sus opciones
que tienen en la mente.

• Ventas cruzadas

Ya que nuestra empresa está enfocada en la naturaleza, regalaremos una pequeña

planta como recuerdo de la visita a la Amazonía Camp, y también mochilas
ecológicas con los logos de la empresa y con colores institucionales de la empresa con
bueno diseño, llaveros bonitos del logo colorido. Así también al utilizar varias
personas verán nuestros logos y tendrán en la mente sobre nuestra empresa de este
modo podremos posicionar en la mente de las personas. Ya a la siguiente visita ya
tendrá lo que es los puntos acumulados.