E-Commerce (I)

1 © Asturias Corporación Universitaria

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Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3
2 Historia y Definición del eCommerce ...................................................................................................... 3
3 Estrategia de Negocio eCommerce ......................................................................................................... 5
4 Fundamentos clave del comercio electrónico .................................................................................. 7
5 Tecnología eCommerce ............................................................................................................................... 10
6 Conclusiones ........................................................................................................................................................ 14
7 Bibliografía Esencial ......................................................................................................................................... 14
8 Bibliografía Recomendada ........................................................................................................................... 15

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Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o uso total o
parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.

El comercio electrónico es un canal de
ventas de cuya contratación se realiza a
través de herramientas de digitales. Lo
importante es que el acuerdo se realiza
por Internet, y está basado en dos pilares:
tecnología y estrategia de negocio.
03
E-Commerce (I)
Objetivos
• Comprender los fundamentos clave que se han de tener en cuenta para abordar
un negocio de comercio electrónico.
• Orientar sobre los aspectos más relevantes que marcarán las decisiones a nivel
tecnológico para desarrollar una tienda online.
• Elaborar una guía estratégica de negocio digital paso a paso.
1 Introducción
Tras comprender los orígenes del comercio electrónico que conocemos hoy en día, el
alumno tendrá una visión sobre cómo desarrollar un plan estratégico de negocio
profundizando en cada fase. Se tendrán en cuentas los bloques corporativos más
transversales, como la logística o los aspectos legales; y se profundizará en los pi lares
concretos del ecommerce: la tecnología y el desarrollo de negocio. Sirviendo como
introducción a los contenidos que se ofrecerán en las siguientes clases donde se
profundizará sobre acciones concretas de la estrategia.
2 Historia y Definición del eCommerce
Corrían los años 50 del siglo XIX, cuando surgían las primeras empresas visionarias de la
venta a distancia. Se trataba de compañías que distribuían catálogos que los clientes se
llevaban a casa, donde realizaban la elección de productos. Posteriormente tramitaban
su pedido y el circuito de la venta se cerraba con la logística y el pago. Empresas por
ejemplo como AVON, distribuidora de cosmética desde el año 1858, fueron las primeras
en hacer de esta venta directa un modelo de negocio que ha evolucionado hasta lo que
hoy conocemos como comercio electrónico.
Desde entonces, el comercio electrónico es un cohete que navega a toda máquina con
cifras de crecimiento interanual de dos dígitos y al que le damos la siguiente definición:
El comercio electrónico es un canal de ventas de productos y servicios cuya
contratación se realiza a través de herramientas de digitales. Otra cosa es el medio de
pago, que puede ser a través de una pasarela de pagos con tarjeta de crédito u otra vía
del tipo Paypal, o bien por transferencia bancaria, contra reembolso e incluso con
créditos a plazos. Lo importante es que el acuerdo se realiza por Internet. Podemos
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decir que ecommerce es un canal de ventas a través de internet basado en dos pilares:
la tecnología y estrategia de negocio.

Completamos la definición con las características que hacen del ecommerce una gran
oportunidad para las empresas y vemos cómo este tipo de venta por internet está
cambiando la forma de hacer negocios.

En primer lugar, se trata de un negocio abierto 365 días, 24 horas, es decir, todos los
días del año durante todas las horas del día. Es un negocio que sigue funcionando
mientras ninguna persona está trabajando.

La internacionalización, la globalidad, la disponibilidad mundial… podemos utilizar varias

palabras pero, en definitiva, quiere decir que se puede vender en cualquier parte del
mundo sin necesidad de abrir delegaciones en todos los países. Otra cosa será tener en
cuenta los asuntos logísticos y legales de cada uno de los países, pero a priori, el acto
de la venta en sí misma es posible.

Esta característica nos ayuda a definir el concepto de “micro-multinacional”. Es decir,

una sola persona puede vender un producto en todo el mundo. Veámoslo con un
ejemplo: Imaginemos un escritor que acaba terminar su libro. Orgulloso de su trabajo
durante meses, intenta que alguna editorial se lo publique. Trabajo arduo y complejo sin
tener un reconocido nombre. Pues bien, él escucha hablar de esto del ecommerce y
piensa… si yo abro mi librería online puedo vender mis libros a todo el mundo sin
intermediarios. Sólo tiene que subir el pdf de su libro, ponerle un precio y trabajar para
que el usuario llegue a su tienda online y se lo descargue a través de una pasarela de
pagos.

¿Qué ha conseguido? Una sola persona, con un único producto puede vender a
cualquier persona en cualquier punto del planeta... El ejemplo es simple, pero nos
enseña a darnos cuenta de que no necesitamos ser Coca-Cola para tener presencia en
el 94% del planeta.

La conclusión del ejemplo nos lleva a la siguiente característica fundamental: el

ecommerce facilita la entrada en nuevos mercados, que con el canal tradicional de
venta sería más complicado alcanzar.

Y ahora fijémonos en las herramientas del negocio: un comercio electrónico se

caracteriza por estar basado en tecnología pero con costes más bajos que una tienda
tradicional. Una plataforma de ecommerce es infinitamente más económica que una
tienda física y requiere de menos personas para gestionarla.

Finalmente, una de las características más importantes del ecommerce y que es la

responsable de la gran aceptación y su crecimiento exponencial: el cliente tiene el

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poder. Primero porque es él quien dirige la interacción y segundo porque somos

capaces de personalizar la experiencia de compra hasta el punto de ofrecer a cada
usuario la información exacta que está buscando en todas las fases del customer
journey de nuestra web.

Como conclusión y respondiendo a la pregunta con la que empezábamos. La venta por

internet está cambiando la forma de hacer negocios porque es capaz, a través de la
tecnología, de adaptarse a los hábitos de consumo del cliente.

3 Estrategia de Negocio eCommerce

La estrategia de negocio será una guía sobre cómo vamos a generar tráfico al ecommerce,
El negocio ecommerce consiste en cómo vamos a convertir esas visitas en ventas, cómo vamos ha conseguir que los clientes
generar tráfico a la tienda online, convertir compren recurrentemente y sobre todo, cómo vamos a analizar lo que sucede para
las visitas en ventas y conseguir la compra
controlar el negocio y tomar decisiones de forma continua para alcanzar una tendencia de
recurrente de los clientes.
crecimiento.
Elementos fundamentales de ayuda serán:
comprometerse con la estrategia, el
A continuación vemos una guía estratégica paso a paso para desarrollar un negocio
análisis continuo de las acciones
implementadas y la toma de decisiones
ecommerce. A tener en cuenta que, los temas más relacionados con el plan de marketing
ágiles basadas en datos (y no en gustos o digital y el análisis de negocio, serán tratados en profundidad en las siguientes clases.
intuiciones).
Paso 1: Objetivos: qué queremos conseguir con nuestro negocio.

Objetivos cuantitativos: a un año, a tres años, a largo plazo.

Objetivos cualitativos: notoriedad, marca, referencia en tu sector.

Paso 2: Recursos: qué herramientas de partida tenemos disponibles para llevar a cabo el
negocio. De esta manera, detectaremos las carencias y qué necesitamos incorporar.

Económicos

RRHH

Operaciones (procesos, logística…)

Paso 3: Análisis del target: Cómo es el cliente al que queremos dirigirnos y cómo nos
acercaremos digitalmente a él.

Segmentación del buyer-persona: socio-demográfica, por intereses, por hábitos de

consumo…

Identificación de nichos de mercado.

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Paso 4: DAFO: esquema visual del análisis de negocio previo.

Paso 5: Aspectos fundamentales del negocio:

Tecnología necesaria para alcanzar los objetivos propuestos.

Logística asociada al tipo de producto que se comercializará.

Legalidad que afecta a tu sector y a los canales de venta.

Medios de pago implementados en la tienda online, o asociados a puntos de venta

vinculados al comercio digital.

Paso 6: Plan de marketing digital:

a) Captación de tráfico a la tienda online:

• SEO

• RRSS

• Publicidad online (compra programática, marketing de afiliación, SEM, retargeting

& Display…)

• Growth hacking

• Blogging

• Plan de comunicación: colaboradores (prensa, blogs, otras tiendas online con

mismo target)

b) Conversión de visitas a ventas:

• Usabilidad & CRO (Conversion Rate Optimization)

• Behavioral targeting, o personalización de la navegación de cada uno de los

usuarios.

• Contenidos & imágenes

• Email marketing

• Marketing automation (lead nurturing trigger marketing)

c) Fidelización de cliente para conseguir ventas recurrentes:

• Atención al cliente: vías de comunicación

• Plan de contacto

• Merchandising & Packaging

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Para definir una estrategia de ecommerce
es importante tener claro dónde estamos y
qué queremos conseguir. Después
construiremos el plan de acción para
alcanzar esos objetivos. Para ellos habrá
que analizar el público objetivo,
particularidades del sector, los aspectos
legales que afectan al negocio y la
logística que necesitamos.
Será positivo trabajar con una metodología
lean startup y una cultura de formación
continua en materia digital. Construir un
equipo cualificado y diseñar un plan de
trabajo diario basado en la escucha al
cliente, la automatización y la toma de
decisiones basada en datos.
07
E-Commerce (I)
Paso 7: Analizar y tomar decisiones
Principales KPI´s en ecommerce
Google Analytics y otras herramientas de medición
4 Fundamentos clave del comercio electrónico
Para iniciar un negocio basado en ecommerce, es importante que tengamos claro por
dónde empezar y cómo llevar a cabo el plan de acción. Veamos un paso a paso para definir
una estrategia.
• Objetivos claros y bien definidos. Antes de empezar con el plan de negocio, hay
que plantearse qué queremos conseguir con el proyecto. Si no sabemos dónde
las
queremos llegar, no sabremos qué camino hemos de escoger ni qué medios
utilizar.
• Definir el target al que nos vamos a dirigir. No será lo mismo crear un plan de
negocio con un público objetivo corporativo que un B2C. Pero vamos más allá,
podemos segmentar por sectores de actividad, por facturación, por nichos
basados en comportamientos, intereses y hábitos... Las posibilidades son infinitas
por lo que antes de continuar, hay que tener bien claro a quién puede interesar
el producto o servicio.
• Seguir una metodología de trabajo basado en “Lean Startup”: Piensa en grande
pero actúa en pequeño. Empezar un proyecto con el producto mínimo viable
para después ir mejorándolo y ampliándolo al mismo tiempo que crece el
negocio. No es necesario gastar toda la inversión disponible al comienzo. Es
mejor ir probando las cosas, analizar qué funciona mejor para potenciarlo y
mantener un riesgo controlado sobre los errores que se van cometiendo.
• Tener un conocimiento profundo de las particularidades del sector al que uno se
va a enfrentar. El cliente siempre sabrá más y mejor que el propio negocio sobre
ese producto. Por ello, uno de los fundamentos clave es el contenido. Éste ha de
ser: cierto, transparente y honesto. Detallado, adaptado al cliente, atrayente y
convincente. Se puede publicar contenido en texto, en audio o en vídeo. La
variedad de formatos ayuda a ofrecer mayor credibilidad a la marca. El contenido
tiene que dar soporte a la venta, por eso, es una de las armas más potentes que
tiene un negocio de comercio electrónico.
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• Formación, otra de las claves fundamentales de un ecommerce. Un negocio

online tiene que estar liderado por equipos expertos en dos áreas: 1) el sector en
el que se actúa, y 2) el ecosistema digital. SEO, usabilidad, analítica, marketing
online, tecnología... es un mundo muy dinámico y en constante cambio donde a
diario surgen innovaciones aplicables a los negocios digitales. Hay que estar muy
pendiente de las tendencias, las nuevas herramientas, los nuevos proveedores
que surgen con soluciones innovadoras. Aprende de todo y de todos.

• Planificar una estrategia de negocio y diseñar un plan de trabajo que contemple

el largo y medio plazo simultáneamente al corto.

• Construir un equipo de trabajo adaptado a la naturaleza del negocio. Un

ecommerce requiere de perfiles multitarea pero a la vez organizados que no
pierdan de vista ni la acción ni el análisis, al mismo tiempo que están pendientes
de la información y de la detección de nuevas necesidades.

• Creación de un calendario de tareas, día a día. Hora a hora. La vorágine del día a
día despista y hace perder la noción de las tareas que se han de realizar.
Probablemente no lo cumplirás ninguna jornada, pero es necesario que seas
consciente de lo que te dejas pendiente por hacer. Es la única manera que
tendrás de saber si realmente necesitas más recursos.

• Medir todo lo que sea posible. Efectivamente, en internet se puede medir todo.
Independientemente de la inversión que queramos hacer, los kpi´s básicos de un
ecommerce se pueden seguir con herramientas gratuitas y de bajo coste. Se
puede ser muy escrupuloso para analizar todos los índices o bien limitarte a lo
básico. Pero es muy recomendable de forma periódica revisar distintas métricas
que ofrezcan una visión diferente del negocio.

• Escuchar a los clientes. Hay que estudiar cuáles son las vías de comunicación
más apropiadas para trabajar la atención al cliente. El reto más importante de un
comercio electrónico es romper la barrera virtual entre la tienda online y el
consumidor. Cuantas más formas de contactar se faciliten, más confianza se
genera y más visitas se convierten en ventas...

• Generar visitas de calidad a la tienda online. El tráfico web es fundamental, pero

no cualquier tipo de tráfico. Sólo aquellos que sean potenciales clientes del
negocio. Más vale 200 visitas de calidad que 2000 que entren y salgan con
indiferencia.

• Implementar mecanismos de conversión a ventas. Esas visitas tienen que

convertirse en pedidos. Simplificar el proceso de compra. Añadir mejoras
tecnológicas que favorezcan la personalización de la experiencia de compra.

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Eliminar cualquier elemento del ecommerce que no aporte valor. Cada clic que
el usuario tiene que hacer en la web es un 7% menos de probabilidades de
compra.

• Automatizar todo lo que resulte posible. Afortunadamente, existen multitud de

herramientas en el mercado para automatizar muchas tareas de gestión y de
marketing. Es recomendable invertir el tiempo del equipo en programar un plan
de contacto con tus clientes que sea eficiente, las publicaciones en las redes
sociales también pueden organizarse con tiempo, las ofertas son un elemento
básico en el plan comercial y han de estar bien ubicadas en fecha y precios, el
email marketing será una de las fuentes de tráfico con un ratio de conversión
más efectivo. Todo ello puede ser programado y automatizado de manera que
se medita bien el lanzamiento en tiempo y forma, y posteriormente se analizan
los resultados.

• Buscar colaboradores que tengan un target similar. Un ecommerce necesita de

otros ecommerce, y de otros partners que ayuden a llegar a más personas de
una manera no intrusiva.

• Ser autónomo e independiente en la gestión del negocio. Es recomendable no

dejar a cargo de otro el control del proyecto. Las agencias pueden resultar de
ayuda en acciones o momentos puntuales. Si tienes que contratar a alguien, que
sea un buen ecommerce manager que aporte valor a tu negocio.

• Invertir en confianza para los clientes. Es recomendable rodearse de socios clave

para el desarrollo del ecommerce: 1) los pagos, 2) la logística y 3) el transporte
son fundamentales para cerrar el círculo de la venta en una tienda online.

1. Las opciones de pago tendrán que ser las más adecuadas para el público objetivo y
aquellas que cubran los requerimientos del producto. Podemos encontrar entre ellas:
contrareembolso, tarjeta de crédito, transferencia, Paypal, pagos aplazados, bitcoin…
Pongamos un ejemplo: en el sector “hogar” las cestas medias suelen ser de importes
elevados. En estos casos, se puede implementar un modelo de pago aplazado que hagan
la compra más cómoda al usuario y faciliten la conversión de la venta ofreciendo facilidades
al usuario y confianza.

2. En cuanto a la logística, es una de las partidas que puede hacer que las cifras de negocio
cuadren o no. El almacenaje, el picking y el packing de los productos son fundamentales
tanto en los costes del negocio como en la percepción que el cliente recibe de la marca.

3. Por último el transporte y delivery: la parte más física de una venta online. La última milla del
negocio será el primer contacto que el cliente tendrá con la marca. Es recomendable
confiar este servicio a varios socios y trabajar con ellos bajo demanda en función de la

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Para elegir correctamente
tecnología es recomendable definir
primero los objetivos, la inversión
disponible y el equipo con el que
contamos. Después de tener esto
claro, le aplicas el sentido común y lo
mejor es decidirse porque aquella
tecnología que sea suficiente para
sacar un producto mínimo viable y
que sea flexible para poder escalar en
función de cómo vaya funcionando tu
negocio.
010
E-Commerce (I)
localización del inventario, de la entrega del producto y de las causas de fuerza mayor que
sucedan (como por ejemplo huelgas o incidencias graves con una fuerte alarma social).
Finalmente, en una cultura de transformación digital hemos de estar abiertos a modelos
de negocio disruptores y diferentes, o bien que ya se utilizaban tradicionalmente pero
que se convierten en innovaciones cuando lo traducimos en digital aplicándole
tecnología.
Por ejemplo, veamos el caso del dropshipping. Se trata de vender online bajo pedido
delegando los aspectos logísticos y de transporte al propio proveedor. Este último se
encarga de la entrega al cliente final. En resumen, aquí un ecommerce actuaría de
“comisionista”o “agente comercial” desarrollando una tienda online, generando tráfico a
la web, conversión de las ventas y fidelización de los clientes. Pero se ahorra las
preocupaciones de la compra de stock, del almacenaje, del picking y packing, y del
transporte y última milla.
5 Tecnología eCommerce
Como adelantábamos, la tecnología es uno de los pilares sobre los que se asienta el
la
comercio electrónico. La tienda online es un canal de venta que se construye sobre una
plataforma que actúan de paredes, de suelo, de estanterías y de trastienda del negocio.
Uno de los errores más frecuentes que se cometen en ecommerce es no comprar la
tecnología adecuada a la estructura del negocio a todos los niveles: objetivos, inversión,
procesos y capital humano.
Probablemente esta es una de las decisiones más difíciles de tomar en las compañías
porque se juega contra el factor desconocimiento. No se sabe realmente cuál de las
alternativas es la mejor porque todo es nuevo y no se ha experimentado antes.
Veamos aspectos importantes previos que están relacionados con la parte tecnológica y
que son necesarios en los comienzos, sobre todo si emprendemos un proyecto desde cero.
• El dominio. Elegir el dominio web es un paso importante, pero aquí encontramos
distintas opiniones. Hay quien lo valora cómo fundamental para el posicionamiento
orgánico que necesitarás para estar lo más arriba posible en los resultados de los
buscadores. En estos casos, recomiendan utilizar palabras clave del negocio en el
propio dominio. Por ejemplo: si tu producto son bolígrafos personalizados, que tu
dominio sea boligrafospersonalizados.com. Es cierto que es uno de elementos que
tiene en cuenta el algoritmo de Google para colocar un dominio más arriba o más
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abajo, pero afortunadamente no es el único. En mi opinión, el dominio tiene que

representar a la marca y ofrecer confianza. Por ejemplo: una nueva marca de relojes,
nadie los conoce, el sector relojería/moda está saturada de competencia pero eligen
wynotwatches.com como marca y dominio representando su aspiración. El
posicionamiento SEO se puede trabajar desde 200 parámetros dentro de la web, por
lo tanto, no hay que tener miedo de elegir un nombre para el dominio que no
contenga las palabras clave del negocio.

• El hosting es el alojamiento de la tienda online en Internet. Elegir el más adecuado no

es tarea fácil. De esta tecnología dependerán, entre otras cosas, la seguridad de las
transacciones, la velocidad de carga y la resolución ágil y eficiente de las incidencias
que puedan surgir durante el desarrollo de negocio. Existen diferentes modalidades
de alojamiento: compartidos, dedicados, VPS… que serán más apropiados para un
ecommerce u otro en función del tamaño, volumen y otros factores. También es
importante investigar las distintas opciones en función de la plataforma ecommerce
con la que se vaya a trabajar. Los hay más especializados en plataformas tipo
Prestashop, Shopify o Magento. Y otros que están más preparados para albergar una
solución IBM, Hibrys, o algo a medida.Dedícale tiempo y sobre todo, pide
recomendaciones a negocios que ya estén funcionando que tengan características
tecnológicas similares a las que tendrá tu ecommerce.

• La plataforma ecommerce es una de las decisiones más importantes a tener en

cuenta en el desarrollo de una tienda online. Es la base del negocio y lo que marcará
la flexibilidad para escalar con el desarrollo de los resultados. Hay plataformas que
se crean a medida, y hay soluciones de mercado que ofrecen experiencias
consolidadas y robustas suficientes para desarrollar una tienda online con seguridad
y con funcionalidades básicas. A continuación vemos elementos imprescindibles a
tener en cuenta a la hora de comprar tecnología ecommerce:

• Otras herramientas digitales que afectan al negocio de ecommerce y que están

conectadas al resto de la compañía, tales como el ERP o el CRM. Es importante que
toda la información de la empresa esté recogida en fuentes comunes, mutualizadas,
sincronizadas en tiempo real. La homogeneidad de la información permitirá a las
marcas desarrollar estrategias de comercio omnicanal de forma satisfactoria,
evitando incidencias con facturas de proveedores, servicio al cliente, stock para
preparar los pedidos…

La visibilidad del negocio digital de forma adaptada en cualquier dispositivo. Actualmente,

según el estudio UPS Europe Pulse of the Online ShopperTM de 2017, casi un 50% de los
clientes digitales compran online a través de un smartphone. Esto quiere decir que, a la hora
de construir la plataforma de ecommerce tiene que permitir trabajar desde el móvil, de

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manera que la experiencia de compra sea “mobile first”. Aquí podemos diferenciar varias
formas de trabajar la visibilidad en el móvil:

• Diseño responsive: en 2014 empezamos a escuchar este concepto como diseños de

páginas web adaptados al tipo de pantalla del dispositivo. A partir de una
actualización del algorito de Google, la mayoría de las tiendas online modificaron sus
plantillas para incorporar esta funcionalidad. Ciertamente, responsive no es mobile
first. “Responsive” adapta el mismo contenido que vemos en la versión de escritorio a
una versión móvil, que en la mayoría de las ocasiones, se traduce en redimensionar
las fotos para que las veamos más grandes en la pantalla del teléfono, y hacer que
los menús aparezcan en una especie de menú oculto. Lo ideal para potenciar una
experiencia “mobile first” es adaptar el contenido a ofrecer en función del dispositivo
que el usuario esté utilizando.
• Aplicación móvil: también en la misma época comenzó el boom de las aplicaciones
móviles para marcas que vendían online. Esto les permitía adaptar al 100% la
experiencia de cliente al dispositivo móvil y además permite emitir mensajes push
con información de valor o transaccional para activar la venta. Todo parecen
ventajas, pero la mayor desventaja es que obligamos al usuario a descargarse una
app en su móvil, ocupando espacio y datos. Si se trata de un servicio que el cliente
utiliza asiduamente, probablemente esto no sea un problema. Sin embargo, si la
compra recurrente del producto tiene una periodicidad de más de dos ó tres meses,
puede que el usuario prefiera prescindir de ocupar en su dispositivo este espacio y
servicio. Lo explicamos con un ejemplo:

Será más fácil convencer al usuario que se descargue la aplicación de Carrefour para
hacer la compra semanal de alimentación, que fomentar que se descargue la
aplicación de una tienda online de joyas, cuya recurrencia en la compra será
probablemente de dos o tres veces al año.

• En la actualidad, las tiendas online están viendo como adaptar sus ecommerce al
AMP (accelerated mobile pages) para optimizar las webs a la experiencia mobile y
para darle un impulso a su estrategia de SEO. Su objetivo principal es acelerar el
tiempo de carga de las webs, una de los parámetros que más valora Google a la hora
de posicionar orgánicamente una web. Está especialmente ideado para los móviles
aunque también funciona en navegadores de versión escritorio.
• El futuro habla de las PWA (progressive web apps), que están desarrolladas con
tecnología web, es decir, que no son una app (no obligamos al usuario a descargarse
nada); pero la experiencia de usuario se convierte en la que se puede experimentar
con una app nativa. De hecho, puede incluso funcionar de forma offline.

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La tecnología marcará la capacidad de productos que podemos albergar. No será lo mismo

tener un catálogo de 50 productos, que uno con 500.000. Una plataforma tipo Shopify o
Woocommerce te servirá para el primer caso. Sin embargo, para el segundo,
probablemente requieras de una plataforma con otros proveedores como IBM, Oracle o
Hibrys. Pero también existe el mid market donde se puede elegir entre una gran variedad
como Magento o soluciones de Commerce Cloud del tipo Demandware (Salesforce).

En cuestión de tecnología, analiza las necesidades que tiene tu producto para ser mostrado.
Cuántas imágenes diferentes tienes que enseñar de un artículo para que el usuario capte
las calidades. Si vendes moda probablemente necesitarás de 3 a 4 fotos que muestren el
vestido de frente, por detrás, de perfil y algunos detalles sobre el tejido o los materiales. Si
vendes bolígrafos, quizá con 1 ó 2 sea suficiente.

Una funcionalidad clave en la que debe ser eficiente una plataforma de ecommerce es la
gestión de los atributos. Las variantes de un producto pueden ser muy numerosas y
debemos crear filtros para cada una de ellas, siendo compatibles unos con otros para poder
realizar combinaciones y agrupaciones de artículos que utilizarás en tus acciones de
marketing y comunicación.

Pongamos un ejemplo.

Si vendemos pantalones, éstos pueden ser: cortos o largos; negros, azules o amarillos; lisos
o estampados; denim o de algodón; con cordón o cremallera; de tendencia étnica, clásica o
navy; e incluso las tallas pueden ser de todos tipos: la convencional, 38, 40, 42 que suele
referenciarse por la cintura; y el largo que puede ser S, M, L…

En una misma ficha de producto tenemos que ser capaces de dar la opción al usuario de
filtrar por todas las características posibles del producto para transmitir detalladamente
cómo es e invitar a la compra. Cuanto más minuciosos seamos en las descripciones de los
productos y las posibilidades de compra, más credibilidad transmitirá nuestra tienda online.

Más aspectos a tener en cuenta cuando elijas tu plataforma de ecommerce…el comercio

electrónico es una disciplina vertiginosa que sufre continuos cambios y evoluciones, en la
mayoría de los casos marcadas por la tecnología que va surgiendo. Es por ello que nuestra
plataforma tecnológica tiene que ser capaz de adaptarse eficazmente a aplicaciones de
terceros, por ejemplo, a las pasarelas de pago y diferentes soluciones de payments, a los
centros logísticos con los que vamos a desarrollar el negocio para controlar movimientos de
mercancía, trackear pedidos, a herramientas de otras plataformas y a desarrollos
informáticos que permitan optimizar el rendimiento de la tienda online en captación de
tráfico, en conversión a ventas, en adaptación a modelos omnicanales, en fidelización de los
clientes y en analítica web.

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En resumen: hay que pensar primero cuáles son los objetivos que queremos conseguir,
de cuánto dinero disponemos para invertir y cuántas personas forman los equipos
operativos. Después de tener esto claro, le aplicas el sentido común y lo mejor es
decidirse porque aquella tecnología que sea suficiente para sacar un producto mínimo
viable y que sea flexible para poder escalar en función de cómo vaya funcionando tu
negocio.

Cada plataforma tiene sus ventajas e inconvenientes y eso es lo que tenemos que
saber adaptar a nuestro tipo de empresa.

6 Conclusiones

• El comercio electrónico es un canal de venta que forma parte del negocio global
de una compañía, con particularidades que hacen que su tratamiento requiera
perfiles especializados en tecnología, en desarrollo de negocio digital y en
marketing online.
• El ecommerce es un área de trabajo transversal cuya estrategia debe tener en
cuenta aspectos clave que afectan al resto de la compañía, tales como la
logística, la legalidad, las finanzas y los recursos humanos.
• Los pilares básicos sobre los que se construye un negocio de comercio
electrónico son la tecnología, la estrategia de negocio y el marketing digital.

7 Bibliografía Esencial

• La Vanguardia, “El crecimiento del comercio electrónico es imparable”

http://www.lavanguardia.com/economia/20171004/431779704063/e-
commerce-comercio-electronico-online-economia.html

• Estudio UPS “Europe Pulse of the Online ShopperTM” de 2017,

https://www.ups.com/assets/resources/media/es_ES/UPS_POTOS_EU_ES_lin
ked.pdf

• “Intro to AMP (Accelerated Mobile Pages)” Google Chrome Developers

https://www.youtube.com/watch?time_continue=18&v=lBTCB7yLs8Y

• “Las aplicaciones PWA son el futuro” GioCode

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https://www.youtube.com/watch?v=FAqA3-YIRpw

• Inbound Cycle “¿Qué significa AMP y por qué es el futuro de la optimización para
determinados tipos de contenidos?” https://www.inboundcycle.com/blog-de-
inbound-marketing/que-significa-amp-y-por-que-es-el-futuro-de-la-
optimizacion-para-determinados-tipos-de-contenidos

8 Bibliografía Recomendada

• “Libro Blanco de Logística para Comercio Electrónico”, Adigital

https://www.adigital.org/media/lb-logistica-2016.pdf

• “Libro Negro del eCommerce”, Jordi Ordoñez

https://jordiob.com/2014/01/descarga-gratis-el-libro-negro-del-ecommerce/

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