Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
UD4-La Comunicación en La Organización
UD4-La Comunicación en La Organización
Unidad Didáctica 4
Página de 2 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Página de 3 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Página de 4 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Organizador de Contenidos
Página de 5 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Contenidos
NECESIDAD E IMPORTANCIA
Administrar una organización implica en sí mismo un trabajo humano que obliga a entablar
relaciones entre un grupo de personas que deben perseguir objetivos comunes. Tal es la
importancia de la comunicación en las organizaciones que hay quienes han planteado que la
“única forma posible de llevar a cabo la gran labor que implica el proceso de administración
es que se genere el necesario intercambio de información entre los miembros que integran
las distintas partes o grupos de una organización, y que se transforme en una fluida
comunicación entre ellos. Por otra parte, la necesidad de considerar a la organización con
un sistema abierto y dinámico exige también reconocer la necesidad de la existencia de un
continuo flujo de información con los subsistemas del entorno, ya que gracias a la
comunicación con su entorno la organización podrá detectar sus amenazas y oportunidades.
Los administradores actuales y del futuro deben poseer capacidad y habilidad para
comunicar, siendo ellas características dominantes de los administradores exitosos, y
resulta esencial la destreza para comunicar, para el diseño y mantenimiento de ambientes
agradables de trabajo que impulsen a los empleados al deseo de contribuir con los objetivos
comunes de la organización (ver Fig 1).
CONCEPTO
Página de 6 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
EL EMISOR
El tercer paso la transmisión del mensaje, refleja cómo el comunicador selecciona el medio
o “canal de distribución”. En este sentido, y teniendo en cuenta las nuevas tecnologías
informáticas y de comunicación disponibles en esta época, se pueden señalar tres
alternativas de canales de transmisión del mensaje.
Página de 7 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Comunicación escrita: la comunicación escrita puede ser transmitida por canales tales
como memorandos, cartas, reportes, notas, tableros de avisos, manuales de la
organización, boletines noticiosos, archivos de ordenadores, etc.
En este sentido, los administradores pueden utilizar los ordenadores no solamente para
recopilar y distribuir información, sino también para “hablar” con otros a través del
correo electrónico (email) u otra modalidad como las teleconferencias por medio de las
cuales grupos de personas interactúan desde distintos lugares a través de las líneas
telefónicas en las denominadas audioconferencias , y también pueden llegar a verse
unos a otros en monitores de televisión cuando participan de debates en grupos de la
videoconferencias.
Pero estos nuevos medios poseen también desventajas importantes, una de ellas tiene que
ver con la “confidencialidad” que condiciona su utilización para la transmisión de cierto tipo
de información. Otra desventaja importante, tal vez transitoria o circunstancial, está
representada por las denominadas “brechas generacionales”, que en términos de
conocimientos, nuevas habilidades y destrezas.
El cuarto paso es la recepción del mensaje por la parte receptora. ¿Cómo reciben las
personas los mensajes? Básicamente los reciben a través de los cinco sentidos – vista, oído,
gusto, tacto y olfato – La plena transmisión no ocurre a menos que una parte reciba
realmente el mensaje.
El quinto paso del proceso de comunicación es la decodificación, que implica dar significado
a los símbolos que obtiene el receptor.
Siempre existe la posibilidad que el mensaje de la fuente, al ser descifrado por el receptor,
rinda un significado muy diferente del que intentaba el emisor. En esta forma, el receptor
comparte una gran responsabilidad en la efectividad de la comunicación, ya que ésta es una
calle de doble circulación.
Página de 8 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
RETROALIMENTACIÓN
Una vez que el mensaje ha sido recibido y traducido, el receptor puede transmitir un
mensaje de respuesta que estimule al comunicador o a algún otro; a la respuesta se la
denomina retroalimentación. Con este paso, la comunicación se completa y se configura
como un proceso continuo e ininterrumpido.
Cuando los individuos de comunican es una organización, deben seguir los lineamientos de
un proceso precisamente diseñado para toda la organización y que permita la armonización
y la coordinación de esfuerzos. La comunicación es la cadena de entendimiento que enlaza a
los miembros de varias partes o unidades de una organización en diferentes niveles y en
diferentes áreas. Sin embargo este aspecto de comunicación esta siendo modificado por la
revolución tecnológica para incluir la comunicación entre personas, entre personas y
maquinas, e incluso entre
maquinas y otras maquinas.
El subsistema emisor
El subsistema transmisor
El subsistema receptor
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Sucede a menudo que la comunicación resulta afectada por las denominadas barreras de la
comunicación, también identificadas como el término “ruidos”.
Entre las barreras más comunes con las que puede encontrar el administrador en una
organización, se puede citar a las siguientes:
Página de 9 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Percepción selectiva: puede presentar también una falla en la decodificación pero dada
su importancia conviene tratarla más ampliamente. Existe un proceso complicado por el
cual se selecciona, organiza y se da significado al mundo que nos rodea. Tan pronto
como se percibe algo, se lo organiza en algún tipo de información significativa, la
experiencia enseña ciertas reacciones, por ejemplo se espera ver un tren cuando se
escucha el silbato de la locomotora. En otras palabras, las expectaciones conducen a
ver los sucesos, las personas, los objetos y las situaciones en forma en que se requiere
que existan. A esto se lo llama percepción selectiva. Es decir, para una persona algunas
parte de un seceso reciben mayor atención que otras, y algunas no reciben ninguna
atención, sea por determinadas necesidades, estado de humor o de influencias
culturales y sociales. Por ejemplo para el caso de un accidente de trabajo en una
empresa, varias personas vieron el accidente que ocurrió pero de manera diferente: un
supervisor observó la pérdida del trabajador valioso, el ingeniero de seguridad observó
una mancha sobre su record de seguridad, los compañeros de trabajo vieron a un
amigo lesionado, el médico de la compañía observó a una persona lastimada a quien
debería darse un tratamiento , y el gerente general observó la necesidad de encontrar
un reemplazo para el trabajador lesionado.
Niveles jerárquicos: Si bien esta barrera tal vez no se presente en toda las
organizaciones, la realidad muestra que en las organizaciones de ciertas dimensiones, y
sobre todo donde impera un modelo de “mando y control”, los niveles jerárquicos
generan temor y desconfianza, e impiden que se produzca la “comunicación de tipo
ascendente”, que de hecho ella significa la respuesta o retroalimentación ya explicada.
Pero también en las comunicaciones de tipo descendentes, surge otro problema, que se
denomina “filtrado”, es decir, cuando los mensajes pasan de un nivel a otro se pueden
perder o filtrar alguna información.
Página de 10 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
La información de mala calidad sólo puede producir como resultado una multiplicación de
informaciones de mala calidad, y por lo tanto impulsa a una mala definición de los objetivos
de la comunicación.
CLASIFICACIÓN
personas o condiciones.
descendente;
ascendente;
horizontal o lateral;
diagonal o cruzada y
y redes de comunicación
Página de 11 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Pero, en tanto los informes de progresos y de desempeño son quizás las formas principales
de la comunicación hacia arriba otras formas también son vitales para la administración,
estas formas son las siguientes:
Los canales de comunicación informal cumplen una variedad de propósitos, que incluyen los
siguientes:
Página de 12 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
el lenguaje a señas:
el lenguaje de actos:
el lenguaje de objetos:
CONTROL
Página de 13 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Actividad 1:
Una vez leído el tema anterior, realice la siguiente actividad:
Ejercicio 1:
¿Cuál es la importancia de la comunicación en una empresa?
Ejercicio 2:
¿Qué es la comunicación (concepto)?
Ejercicio 3:
Explique el proceso de la comunicación
Ejercicio 4:
¿Cómo se clasifica la comunicación?
Página de 14 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Resumen
Concepto
La comunicación puede definirse como el proceso de transferir significados en forma de
ideas e información de una persona a otra, a través de la utilización de símbolos
compartidos, con el fin de que sean comprendidos e intercambiados.
Clasificación
Estos canales básicos generan a su vez cuatro formas de comunicación:
personas o condiciones.
descendente;
ascendente;
horizontal o lateral;
diagonal o cruzada y
y redes de comunicación
La comunicación no verbal
Entre los más importantes se pueden citar:
El lenguaje de las señas.
El lenguaje de los actos.
El lenguaje de los objetos.
Página de 15 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Actividades (Respuestas)
Actividad 1:
Ejercicio 1:
¿Cuál es la importancia de la comunicación en una empresa?
Respuesta:
Ver Pág. 4
Ejercicio 2:
¿Qué es la comunicación (concepto)?
Respuesta:
Ver Pág. 4
Ejercicio 3:
Explique el proceso de la comunicación
Respuesta:
Ver Pág. 5,6 y 7.
Ejercicio 4:
¿Cómo se clasifica la comunicación?
Respuesta:
Ver Pág. 9
Página de 16 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Autoevaluación
1. Una comunicación eficaz es error del emisor ¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con
esta afirmación? Fundamente su decisión.
Página de 17 de 18
Tecnicatura Universitaria en Higiene y Seguridad en el Trabajo
Materia: “Organización Industrial”
Unidad Didáctica 4
La comunicación en la organización
Autoevaluación (Respuestas)
1. Una comunicación eficaz es error del emisor ¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con
esta afirmación? Fundamente su decisión.
Respuesta:
Será una elaboración propia del alumno en la cual debe aplicar los conocimientos
adquiridos de la lectura de la bibliografía obligatoria.
Página de 18 de 18