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Cada vez queda más clara (por no decir que ya es indispensable) la importancia
que tienen las redes sociales a la hora de establecer una comunicación o posible
venta entre una compañía y sus consumidores o clientes potenciales. Puede que
suene duro, pero las empresas que aún no han sabido o no han querido adaptarse
a esta realidad, están condenadas a desaparecer más pronto que tarde.
Además, un 55% afirma que los comentarios en redes sociales han influido
mucho o bastante en su decisión de compra. Con esto queda patente que las
empresas deben establecer su presencia en redes sociales y gestionarla
adecuadamente si quieren sacar el máximo provecho y hacer crecer su negocio. Si
a este le sumamos que 8 de cada 10 usuarios de social media sigue a las marcas
en sus perfiles sociales, podemos comprobar la gran importancia de trabajar estas
herramientas.
Esta es otra de las principales funciones que aportan el uso de las redes sociales
para las empresas, pero hay que gestionarla adecuadamente o más que una ayuda
puede convertirse en un problema de imagen y reputación (una página de Facebook
desactualizado no da muy buena imagen…).
Al ser las redes sociales un lugar donde los usuarios pueden opinar sobre tu
empresa, tus productos o servicios, comparten contenidos o pueden hacer
recomendaciones a otras personas, han logrado que la interacción entre marca y
usuario sea cada vez sea más cercana y estrecha.
Esto es un recurso muy valioso que se puede aprovechar para incrementar las
ventas y lograr que los usuarios se conviertan en prescriptores, realizando ellos una
tarea de promoción muy efectiva al aumentar la visibilidad y alcance de tu producto
o marca.
Con lo expuesto hasta ahora, aquellas afirmaciones que indican que las redes
sociales no sirven como canal de venta están mal enfocadas. Puede que no se
consigan demasiadas ventas directas a través de este canal (aunque en mi opinión,
esto depende mucho del tipo de producto o servicio que se tenga), pero el apoyo
que proporcionan al resto de canales (e-commerce, email marketing, PPC, SEO,
etc) es indispensable a la hora de establecer la estrategia global de marketing de la
empresa.