#emtelcoEsColombia

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 COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 Claridad en la comunicación.

 Mensaje RacioEmocional.

 “Multimedia”/Canales.

 Convencer.
CLARIDAD EN LA
COMUNICACIÓN

 Claridad en conceptos

 Precisión.

 De ida y vuelta: escucho y debo escuchar

MENSAJE
RACIOEMOSIONAL

 Combinación de ambas dimensiones.

 Estratégico.

 Mayor rango de impacto

MULTIMEDIA /
CANALES

 Visual.

 Auditivo.

 Kinésico.

 Ruido
CONVENCER

 Cambio de IPV / Interesante Punto de Vista

 Apertura a lo que se requiere.

 Llevar a vivir en la pregunta.

COMUNICACIÓN
EMPÁTICA

 Empatía Vs Simpatía.

 Comprensión activa.

 Escucha activa

 Claves de la Comunicación Empática.

EMPATÍA VS
SIMPATÍA

 Simpatía: emociones contagiosas, reflejo de emociones ajenas

 Empatía: conexión profunda y objetiva.

 La empatía permite una perspectiva amplia.

 Escucha, entender y no juzgar.

COMPRENSIÓN
ACTIVA

 Entender los hecho / Intelectual.

 El como de los hechos / Empática.

 Sólo somos entendidos cuando se comprende lo vivido y no la

forma en que se llegó a una situación.
 ESCUCHA
ACTIVA
 Capacidad de escucha.

 Proactividad comunicativa.

 Comunicación fluida
CLAVES DE
LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA
 Transparencia.

 Autocontrol.

 Aceptación incondicional
CLAVES DE
LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA
 Transparencia.
 Aceptación incondicional
 Autocontrol.
GRACIAS