S.C. Condiciones y Requisitos Técnicos para Implementación de Software de Real Systems - Ver.09

CONDICIONES Y REQUISITOS TECNICOS PARA LA IMPLEMENTACION DE
SOFTWARE DE REAL SYSTEMS S.A.
INDICE
I. CONDICIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA SOFTWARE CODE

BASE (CB) ................................................................................................- 3 -
1. CONDICIONES GENERALES DE LA PROPUESTA..................................................................................... - 3 -
2. REQUISITOS TÉCNICOS.............................................................................................................................. - 4 -
2.1. Oficina única: ........................................................................................................................................ - 4 -
2.2. Requisitos para los equipos del cliente ............................................................................................. - 4 -
3. INFORMACION REAL KEY ®........................................................................................................................ - 5 -
4. SOBRE LAS INSTALACIONES: .................................................................................................................... - 5 -
4.1. Proceso para la instalación (solo aplica en versión mono usuario): .............................................. - 5 -
4.2. Proceso para la instalación (solo aplica en versión redes): ............................................................ - 5 -
5. SOBRE EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE .............................................................. - 6 -
5.1. Sobre las Capacitaciones .................................................................................................................... - 6 -
6. SOBRE EL PROCESO DE SERVICIO POST VENTA................................................................................... - 7 -
6.1. Exclusiones del servicio post venta gratuito de Real Systems S.A. ....................................................... - 7 -
7. BENEFICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN A LA NUEVA VERSIÓN: ................................................................ - 8 -
8. SERVICIOS OPCIONALES ........................................................................................................................... - 8 -
II. CONDICIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA SOFTWARE SQL .- 9 -

1. CONDICIONES GENERALES DE LA PROPUESTA..................................................................................... - 9 -
2. REQUISITOS TÉCNICOS............................................................................................................................ - 10 -
2.1. Arquitectura de trabajo ...................................................................................................................... - 10 -
2.2. Requisitos para los equipos del cliente ........................................................................................... - 11 -
3. INFORMACION REAL KEY ®...................................................................................................................... - 13 -
4. SOBRE LAS INSTALACIONES: .................................................................................................................. - 13 -
4.1. Proceso para la instalación: .............................................................................................................. - 13 -
5. SOBRE EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE ............................................................ - 14 -
5.1. Sobre las Capacitaciones .................................................................................................................. - 14 -
5.2. Información sobre adecuación de formatos .................................................................................... - 14 -
5.3. Clientes con implementación en provincia ...................................................................................... - 15 -
info@realsystems.com.pe
Central Telefónica: (511) 203-8300 -1- Versión 09
RPM 9935-07026 / 9879-62356 / 99758-1525 Documento de Uso Interno
Av. Canaval y Moreyra 480, Piso 17. Torra Chocavento, San Isidro Lima 27 Perú
6. SOBRE EL PROCESO DE SERVICIO POST VENTA................................................................................. - 16 -
6.1. Exclusiones del servicio post venta gratuito de Real Systems S.A. ..................................................... - 17 -
7. BENEFICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN A LA NUEVA VERSIÓN: .............................................................. - 17 -
8. SERVICIOS OPCIONALES ......................................................................................................................... - 17 -
I. CONDICIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA SOFTWARE CODE BASE (CB)
1. CONDICIONES GENERALES DE LA PROPUESTA
Los precios están expresados en la moneda indicada en la propuesta.
Vigencia de la propuesta: 7 días desde su emisión.
El módulo es estándar y se instala sin cambios adicionales.
El software de la propuesta es un programa ejecutable en la versión indicada en la propuesta.
Incluye Llave virtual Electrónica REAL KEY de acuerdo a lo(s) ejecutable (s) adquirida(s)
El módulo se instala en el número de PC(s) según lo(s) ejecutable(s) adquirida(s).
Para efectos de la vigencia del soporte post venta anual, las instalaciones adicionales se sumarán a la cantidad
de ejecutables con las que actualmente cuente el cliente.
A efectos de la actualización del servicio post venta anual, se considerará la fecha de la compra inicial o de su
última actualización.
Es responsabilidad del cliente generar copias de seguridad para salvaguardar su información ante cualquier
siniestro o eventualidad.
La propuesta no incluye la migración de información contable de otros sistemas.
Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del servicio
íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
El cliente debe proporcionar los back ups (copias de seguridad) necesarios, cuando sean requeridos, para la
realización de los servicios ofrecidos por Real Systems S.A.
Real Systems S.A. garantiza el correcto tratamiento y confidencialidad de la información proporcionada por el
cliente.
La presente propuesta económica está sujeta a los cambios en las políticas y/o procedimientos que establezca
Real Systems S.A., los mismos que se darán a conocer oportunamente y se encontrarán alineados a los
objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
Los productos y servicios post venta ofrecidos en la presente propuesta económica son exclusivos para clientes
de Real Systems S.A., debidamente identificados con la Razón Social correspondiente, los mismo que tienen
carácter definitivo e intransferible.
Transcurrido un año de la compra del software (fecha de factura de compra) el servicio post venta expira, por lo
que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio: asesoría vía telefónica, por correo y plataforma Web) por
un año adicional. El costo de la nueva versión equivale al 25% del precio vigente de lista del software.
Real Systems S.A. se deslinda de responsabilidad de la garantía si un tercero no autorizado interviene en
asesorías, capacitaciones, configuraciones del sistema o manipulación de la base de datos.
Real Systems S.A. se reserva el derecho de realizar cambios en las políticas y/o procedimientos de atención al
cliente, así como los procesos de seguridad del software, los mismos que se darán a conocer oportunamente y
se encontrarán alineados a los objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
Real Systems S.A. se reserva el derecho a realizar grabaciones durante la ejecución de los servicios remotos,
asegurando la confidencialidad, con el fin de mantener un registro.
Real Systems S.A. no se encuentra obligado a hacer modificaciones, adaptar el software adquirido o entregar
otros productos al cliente si después de adquirido el software o solución, el estatus inicial del cliente o su
necesidad inicial varía en el tiempo, por motivo especifico de designación especial de SUNAT u otra entidad
(Ejemplo: agente de retención, percepción, emisor electrónico, Prico, entre otros). En estos casos Real Systems
S.A. podrá ofrecer nuevas soluciones que cubran estas necesidades a precios preferenciales.
Si el cliente requiere el SCTR para que el personal de Real Systems S.A. pueda ingresar a sus instalaciones,
el costo del mismo será asumido por el cliente, caso contrario Real Systems S.A. realizará la asesoría/revisión/
instalación de manera remota.
La propuesta económica y el presente documento tienen validez de contrato y su aceptación será señal de
conformidad con todos y cada uno de los términos y condiciones estipulados en él.
La descarga de versiones de los software se realizan a través del Portal miCONCAR. Este portal es de uso
exclusivo de clientes de Real System S.A. quienes tendrán acceso con usuario y contraseña personales.
Asimismo, en esta plataforma podrán encontrar manuales de uso, instructivos, últimas versiones, atenciones de
chat, entre otros beneficios.
Una vez descargada la versión y/o instalado el software, no habrá lugar a devoluciones salvo con una justificación
fundamentada y evaluada por Real Systems S.A.
Cualquier devolución que proceda como fundada, estará sujeta a la aplicación de los descuentos
correspondientes, así como gastos administrativos incurridos en el proceso.
La aceptación de la propuesta económica reconoce implícitamente la aceptación de todos los términos y
condiciones del presente documento.
En caso se considere una promoción especial, aplicarán las condiciones de la promoción sobre las condiciones
estándares y generales.
2. REQUISITOS TÉCNICOS
Es responsabilidad del cliente que cumplimente lo establecido a continuación:
2.1. Oficina única:

Servidor físico de Base de Datos en una Red local con los equipos de los usuarios.
2.2. Requisitos para los equipos del cliente

Requisitos mínimos de Hardware y Software
2.2.1. Estación de Trabajo (PC) Red Local

Hardware:
Intel® Core™ i3, memoria RAM mínimo 4 GB, disco duro mínimo 180 GB.
Unidad DVD o CD
Conexión a Internet para comunicaciones con Real Systems S.A. para activación de su llave virtual
Software:
Sistema Operativo: Windows® / VERSION 8 en adelante en Edición PROFESSIONAL
La instalación no es compatible con Ediciones de Windows: Started, Home Basic, Home Premium y Single
Language.
No compatible con redes Inalámbricas por inestabilidad en la conexión.
Programas Word y Excel, Antivirus
3. INFORMACION REAL KEY ®

Adquisición Real Key :
Con la nueva llave electrónica Real Key virtual el usuario podrá utilizar el software en el equipo que decida y con
la máxima seguridad. La llave Real Key ofrece Instalación sencilla, la actualización de nuevas versiones desde
la web de Real Systems S.A. hasta la fecha de vencimiento de su soporte post venta, seguridad de la
información: el software solo funcionará con usuarios autenticados con Real Key, entre otros.
Las llaves electrónicas de seguridad “Real Key” virtual protegen el valor de su inversión, garantizándole el trabajo
con el software en un ambiente seguro. Evitará que su sistema sea copiado o que permita el acceso a usuarios
no autorizados.
La compra de la llave Real Key virtual se realiza por ÚNICA vez, y le permitirá ingresar al sistema adquirido. La
cantidad de llaves autorizadas por cliente está asociada a la cantidad de ejecutables adquiridos.
Cada llave Real Key virtual le otorgará el acceso al software adquirido, sin el cual no se podrá ingresar al sistema.
La llave Real Key Virtual es parte complementaria para la activación y utilización del software adquirido. Esta
llave pertenece al titular del ejecutable, en el equipo en el que se instala la licencia, y es intransferible.
4. SOBRE LAS INSTALACIONES:

4.1. Proceso para la instalación (solo aplica en versión mono usuario):
Será responsabilidad del cliente descargar e instalar el software adquirido del portal miCONCAR una vez
efectuada la compra para su uso.
En caso se manifiesten inconvenientes en la instalación o configuración, el cliente deberá contactarse
directamente con el área de Soporte Técnico de Real Systems S.A.
4.2. Proceso para la instalación (solo aplica en versión redes):
Será responsabilidad del cliente descargar el software adquirido del portal miCONCAR una vez efectuada la
compra y poner a disposición del área de Soporte Tecnico de Real Systems S.A. en el momento de la instalación.
Completar la Ficha de Instalación, la cual se enviará una vez haya realizado el depósito.
Si el cliente necesita apoyo para el llenado de la ficha, se puede comunicar gratuitamente con nuestra área de
soporte para que sea asesorado, esta comunicación se puede dar a través del consultor de ventas asignado.
Con La ficha validada por nuestra área de Soporte Técnico, se procede con la instalación vía remota y de acuerdo
a disponibilidad de agenda Real Systems S.A. (Estas coordinaciones son realizadas con el área de Licencias).
No aplica instalación para:
 Otras promociones que lo indiquen.
 Si bien el software materia de la presente cotización es multiempresa, las actividades del cronograma, el
alcance de la implementación por parte de Real Systems S.A. tendrá lugar para una sola empresa, salvo el
cliente haya pagado implementación de empresas adicionales.
 El cliente debe cumplir sus actividades de manera oportuna a fin de no generar retrasos en las actividades y
cronograma del proyecto.
 Cancelaciones o postergaciones de las actividades luego del cronograma ya aceptado por el cliente: Se
regirá por la política de implementación vigente y deberá constar por solicitud de cancelación o postergación.
Estas reprogramaciones pueden estar sujetas a costos adicionales.
 En los precios detallados en la propuesta económica no están incluidas:
 Las licencias de software de Microsoft y terceros. El software de Microsoft SQL SERVER, Windows
Server, Windows y MS-Office deberán ser adquiridos por el cliente a los distribuidores autorizados
independientemente de la presente propuesta.
 Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del
servicio íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
Nota: Algunos de estos ítems presentados en este acápite pueden darse como servicios adicionales sujetos a
cotización.
5. SOBRE EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE

Cada cliente tiene derecho a 01 reprogramación durante la implementación, solo en el proceso de puesta en
marcha, según la política de reprogramaciones vigentes. En caso el cliente no se presente o no se ejecute la
actividad según lo planificado y se requieran horas adicionales para culminar la implementación estas se deberán
cotizar y comprar según precio de lista vigente.
El cliente se responsabiliza de la integridad de los datos y de la información entregada a Real Systems para el
proceso de configuración de software.
Tiempo de ejecución de implementación aproximadamente:
 Software PLACAR: Desde la finalización del proceso de capacitación, el proceso de implementación durará
aproximadamente, 03 semanas.
 Software SISALM: Desde la finalización del proceso de capacitación, el proceso de implementación durará
aproximadamente, 03 semanas.
 Software CONCAR: No aplica implementación.
5.1. Sobre las Capacitaciones

La compra de un software nuevo incluye beca de capacitación de acuerdo a la cantidad de los ejecutables
adquiridos. Todas las capacitaciones ofrecidas por Real Systems S.A. se realizan de manera virtual.
Las capacitaciones del módulo contable CONCAR®, dependiendo de las políticas internas vigentes y lo
contratado por el cliente, pueden ser reservadas un máximo de 2 meses luego de la compra, posterior a este
plazo, en caso de requerir la capacitación, ésta tendrá costo (precio vigente del curso). Las capacitaciones en
otros sistemas se ejecutarán en coordinación con el cliente.
Para las sesiones de capacitación, es responsabilidad del cliente asistir o conectarse al aula virtual en las fechas
y horarios establecidos. Es necesario cumplir con las políticas de capacitación vigente.
Una vez confirmada la capacitación, es responsabilidad del cliente asistir a las mismas. Cualquier
reprogramación estará sujeta a costo adicional de acuerdo a precio de lista vigente.
Las capacitaciones se realizan de manera virtual para todos los sistemas, para lo cual el cliente autoriza a REAL
SYSTEMS a acceder remotamente a sus equipos.
6. SOBRE EL PROCESO DE SERVICIO POST VENTA
El servicio post venta inicia a partir de la fecha de la compra del software e incluye los siguientes ítems gratuitos
e independientes del módulo adquirido:
Sesiones de capacitación: De manera virtual.

Manual del Usuario: Se entrega de manera virtual o se brinda acceso a biblioteca digital para la descarga.
Nuevas versiones (actualizaciones) del Software sin costo adicional durante un año: Estas nuevas
versiones son producto de innovaciones y ajustes a Normas Legales y/o Tributarias que realiza Real Systems
S.A.
Taller de consultas y Webinars: El usuario podrá realizar consultas y ver la solución directamente en el sistema.
Además podrá ampliar sus conocimientos en el uso del Software. El cliente podrá acceder al taller de consultas
y webinars tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos.
Asesoría personalizada: Vía telefónica, email, acceso remoto, o a través de redes sociales para cualquier tipo
de consulta referida al uso del software sin costo adicional durante un año (plan standard). El cliente podrá
acceder a este tipo de asesoría tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos.
Acceso a Portal Web miCONCAR: El usuario tendrá una cuenta exclusiva donde podrá encontrar las preguntas
frecuentes, atención por chat, noticias de interés, últimas normativas de SUNAT, así como también la
disponibilidad de descargar las nuevas versiones de los sistemas adquiridos, etc.
Otros beneficios: Al ser cliente de Real Systems S.A., podrá participar en el SIMPOSIO CONTABLE ANUAL
para el cierre y apertura contable con el sistema CONCAR, con un costo exclusivo para nuestros clientes.
Transcurrido un año de la compra del software (el cual empieza desde la fecha en que se facturó la compra
inicial) el servicio post venta expira, por lo que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio por un año
adicional. El costo de la nueva versión equivale al 25% del precio vigente de lista del software para empresas y
CPC. Para el caso de entidades educativas corresponde al 50% del precio vigente de lista del software (solo
aplica para aquellas entidades que hayan adquirido la versión educativa). De no adquirir la nueva versión del
software por 3 años consecutivos, se perderá está opción de compra y se deberá de adquirir nuevamente el
software al 100%.
6.1. Exclusiones del servicio post venta gratuito de Real Systems S.A.
La cobertura del servicio post venta de Real Systems S.A. NO incluye lo siguiente:
 Configuración de sistemas operativos del cliente y otras aplicaciones ajenas al software de Real Systems.
 Custodia de data del cliente o backups (copia de seguridad).
 Sacar backup (copia de seguridad) o información de la data del cliente (responsabilidad del cliente).
 Configuraciones especiales propias del usuario del sistema.
 Mantenimiento a la base de datos del cliente (baja log, etc).
 Actualizar la versión del software de Real Systems S.A. en equipos de cliente.
 Traslado de información entre equipos del cliente.
 Solución de problemas técnicos propios del cliente (conexiones en redes, sistema operativo, permisos,
hardware del cliente, entre otros).
7. BENEFICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN A LA NUEVA VERSIÓN:

Si el cliente desea adquirir productos o servicios (ejemplo: nuevos software, instalaciones en pc adicionales,
rescate de ejecutables, otros), debe tener el servicio post venta vigente.
A continuación, le brindamos las razones de porque debe contar con el servicio post venta vigente:
 Nuevas funcionalidades del Software: En el transcurso del año se efectúan un gran número de cambios
en la tecnología y aspectos legales tributarios que nos obliga a mejorar el software. La nueva versión cuenta
con nuevas funcionalidades, tecnologías de computación y esta adecuado a las normas tributarias del Perú.
 Experiencia: Nuestra empresa tiene más de 26 años de experiencia que respaldan la solidez de nuestros
productos, conforme ha ido pasando el tiempo hemos podido ver cómo las necesidades de nuestros clientes
han cambiado y han crecido convirtiéndonos en su socio estratégico. Hemos implementado software
empresarial en empresas de todos los tamaños y giros de negocio.
 Calidad: Trabajamos con políticas orientadas a la satisfacción de nuestros clientes y mejora continua de
nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en la NORMA ISO 9001 aplicado a todos nuestros procesos,
con la finalidad de brindar productos y servicios de calidad.
 Especialistas: Porque somos especialistas en Software de Gestión Empresarial. Como empresa peruana,
conocemos las necesidades de los empresarios y normativa local, y estamos a la vanguardia de los cambios
en la legislación y operatividad, aplicándolos en las funcionalidades de los sistemas y dando el soporte
adecuado a nuestros clientes.
 Seguridad de la información: Evite copias no autorizadas de su software o de su información, el software
solo funcionará con usuarios autenticados con la llave Real Key virtual.
8. SERVICIOS OPCIONALES
La asesoría personalizada tendrá un costo por hora. Consultar tarifas con su asesor comercial.
Las recapacitaciones estarán sujetas al precio de lista vigente.
II. CONDICIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA SOFTWARE SQL
1. CONDICIONES GENERALES DE LA PROPUESTA
Los precios están expresados en la moneda indicada en la propuesta.
Vigencia de la propuesta: 7 días desde su emisión.
El módulo es estándar y se instala sin cambios adicionales.
El software de la propuesta es un programa ejecutable en la versión indicada en la propuesta.
Incluye Llave virtual Electrónica REAL KEY de acuerdo a lo(s) ejecutable (s) adquirida (s
El módulo se instala en el número de PC(s) según lo(s) ejecutable(s) adquirida(s).
Para efectos de la vigencia del soporte post venta anual, las instalaciones adicionales se sumarán a la cantidad
de ejecutables con las que actualmente cuente el cliente.
A efectos de la actualización del servicio post venta anual, se considerará la fecha de la compra inicial o de su
última actualización.
Por la compra de ERP integral, se le brindará un cronograma con fechas y actividades definidas las cuales se
revisarán en un kick off. Una vez aceptado el cronograma por su representada, tendrán la posibilidad de dos
reprogramaciones por el total de softwares adquiridos. Dichas variaciones no serán condicionales al proceso de
renovación que deberán efectuar una vez terminado el año de vigencia.
Una vez realizado dichas variaciones no habrá posibilidad de cambios en las fechas.
En caso el cliente deje en stand by la implementación del proyecto y desee volver a reactivarlo deberá estar al
día en el soporte post venta, el cual vence al año de haber adquirido el software, y haber pagado la
reimplementación de la misma de acuerdo a las horas cotizadas por Real Systems.
Es responsabilidad del cliente generar copias de seguridad para salvaguardar su información ante cualquier
siniestro o eventualidad.
La propuesta no incluye la migración de información contable de otros sistemas.
Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del servicio
íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
El cliente debe proporcionar los back ups (copias de seguridad) necesarios, cuando sean requeridos, para la
realización de los servicios ofrecidos por Real Systems S.A.
Real Systems S.A. garantiza el correcto tratamiento y confidencialidad de la información proporcionada por el
cliente.
La presente propuesta económica está sujeta a los cambios en las políticas y/o procedimientos que establezca
Real Systems S.A., los mismos que se darán a conocer oportunamente y se encontrarán alineados a los
objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
Los productos y servicios post venta ofrecidos en la presente propuesta económica son exclusivos para clientes
de Real Systems S.A., debidamente identificados con la Razón Social correspondiente, los mismo que tienen
carácter definitivo e intransferible.
Transcurrido un año de la compra del software (fecha de factura de compra) el servicio post venta expira, por lo
que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio: asesoría vía telefónica, por correo y plataforma Web) por
un año adicional. El costo de la nueva versión equivale al 25% del precio vigente de lista del software.
Real Systems S.A. se deslinda de responsabilidad de la garantía si un tercero no autorizado interviene en
asesorías, capacitaciones, configuraciones del sistema o manipulación de la base de datos.
Real Systems S.A. se reserva el derecho de realizar cambios en las políticas y/o procedimientos de atención al
cliente, así como los procesos de seguridad del software, los mismos que se darán a conocer oportunamente y
se encontrarán alineados a los objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
Real Systems S.A. se reserva el derecho a realizar grabaciones durante la ejecución de los servicios remotos,
asegurando la confidencialidad, con el fin de mantener un registro.
Real Systems S.A. no se encuentra obligado a hacer modificaciones, adaptar el software adquirido o entregar
otros productos al cliente si después de adquirido el software o solución, el estatus inicial del cliente o su
necesidad inicial varía en el tiempo, por motivo especifico de designación especial de SUNAT u otra entidad
(Ejemplo: agente de retención, percepción, emisor electrónico, Prico, entre otros). En estos casos Real Systems
S.A. podrá ofrecer nuevas soluciones que cubran estas necesidades a precios preferenciales.
Si el cliente requiere el SCTR para que el personal de Real Systems S.A. pueda ingresar a sus instalaciones,
el costo del mismo será asumido por el cliente, caso contrario Real Systems S.A. realizará la asesoría/revisión/
instalación de manera remota.
La propuesta económica y el presente documento tienen validez de contrato y su aceptación será señal de
conformidad con todos y cada uno de los términos y condiciones estipulados en él.
Una vez entregada la versión y/o realizada la instalación no habrá lugar a devoluciones salvo con una justificación
fundamentada y evaluada por Real Systems S.A.
Cualquier devolución que proceda como fundada, estará sujeta a la aplicación de los descuentos
correspondientes, así como gastos administrativos incurridos en el proceso.
La aceptación de la propuesta económica reconoce implícitamente la aceptación de todos los términos y
condiciones del presente documento.
En caso se considere una promoción especial, aplicarán las condiciones de la promoción sobre las condiciones
estándares y generales.
2. REQUISITOS TÉCNICOS
Es responsabilidad del cliente que cumplimente lo establecido a continuación:
2.1. Arquitectura de trabajo

Para el software en RED: El cliente puede trabajar con nuestro software bajo estas modalidades:
2.1.1. Oficina única:
Servidor físico de Base de Datos en una Red local con los equipos de los usuarios.
2.1.2. Oficina central y varias tiendas/oficinas a nivel nacional, interconectadas por una VPN (Aplica solo para
SQL):
Servidor de Base de Datos en una red local con los equipos de la oficina central. Servidor de aplicaciones (con
Servicio de escritorio Remoto) en una red local con el servidor de base de datos, sobre el cual las tiendas ejecutan
los sistemas de Real Sistemas a través de una conexión de Escritorio Remoto y un enlace VPN.
Central Telefónica: (511) 203-8300 - 10 - Versión 09
Requisito para estaciones de trabajo y servidor de aplicaciones:
Microsoft Office 2010 a superior.
2.1.3. Servidores Virtuales en la NUBE con conexión a través de una VPN: Servidor de Base de Datos.
Servidor de aplicaciones (con Servicio de escritorio Remoto) sobre el cual las tiendas ejecutan los sistemas de
Real Sistemas a través de una conexión VPN.
(*) Conexión VPN obligatoria.
2.2. Requisitos para los equipos del cliente

Requisitos mínimos de Hardware y Software
2.2.1. Servidor de Base de Datos - Red Local:

Hardware:
Servidor Intel XEON (o similar)
Memoria RAM - mínimo 8 GB (más de 5 usuarios 16 GB)
Disco Duro - mínimo 500 GB
Unidad de DVD W/R
Unidad de disco externo para Backup de 500 GB (Opcional por recomendación).
Software:
MS-Windows Server 2012 R2 en adelante – considerar licencias CAL por cada usuario
MS- SQL Server – 2012 R2 en adelante. Considerar licencias CAL por cada usuario.
Alternativa: SQL Server 2012 R2 Express en adelante (versión gratuita, no requiere CAL). – Restricciones: base
de datos máximo 10GB / Soporta hasta 5 usuarios.
Antivirus
2.2.2. Conexión en línea (enlace SUNAT, solo aplica para software en SQL)
Alojamiento en disco similar al requerido para la base de datos del Sistema.
Conexión a internet de alta velocidad, de por lo menos 4megas.
Tarjeta de red y router o switch que soporte el tráfico en la INTRANET. Dependen de la cantidad de puntos de
venta.
Opcional: Máquina Virtual JAVA en el servidor, para las aplicaciones desarrolladas en lenguaje Java.
2.2.3. Estación de Trabajo (PC) Red Local

Hardware:
Intel® Core™ i3, memoria RAM mínimo 4 GB, disco duro mínimo 180 GB.
Unidad DVD o CD
Conexión a Internet para comunicaciones con Real Systems S.A. para activación de su llave virtual
Software:
Sistema Operativo: Windows® / VERSION 8 en adelante en Edición PROFESSIONAL
La instalación no es compatible con Ediciones de Windows: Started, Home Basic, Home Premium y Single
Language.
No compatible con redes Inalámbricas por inestabilidad en la conexión.
Programas Word y Excel, Antivirus
2.2.4. Oficinas Externas

Las oficinas externas adicionalmente deben cumplir los siguientes requisitos:
2.2.4.1. Servidor de Aplicaciones: (Windows Server con servicio de Escritorio Remota – RDS)
Hardware:
Servidor Intel XEON (o similar)
Memoria RAM mínimo 8 GB (más de 5 usuarios, 1 GB por cada usuario adicional)
Disco Duro mínimo de 180 GB
Unidad de DVD W/R
Software:
MS-Windows Server 2012 R2 en adelante – considerar licencias CAL por cada usuario, con el Servicio de
Escritorio Remoto activo (ex Terminal Server).
2.2.5. Comunicaciones :
Contar con línea de internet. Ejemplo: Claro, Movistar, Américatel, Entel, Bitel, otras
Para la instalación remota: Se debe tener INTERNET y tener instalado el Team Viewer u herramienta similar
designada por Real Systems S.A.
Enlace entre oficinas a través de una VPN
Para software electrónico: Acceso web para conexión a URL (configuración RS Cloud)
Conexión a casillas de mail. Se deben tener en cuenta las configuraciones de seguridad de correos para el
funcionamiento correcto y completo del software.
3. INFORMACION REAL KEY ®
Adquisición Real Key :
Con la nueva llave electrónica Real Key virtual el usuario podrá utilizar el software en el equipo que decida y con
la máxima seguridad. La llave Real Key ofrece Instalación sencilla, la actualización de nuevas versiones desde
la web de Real Systems S.A. hasta la fecha de vencimiento de su soporte post venta, seguridad de la
información: el software solo funcionará con usuarios autenticados con Real Key, entre otros.
Las llaves electrónicas de seguridad “Real Key” virtual protegen el valor de su inversión, garantizándole el trabajo
con el software en un ambiente seguro. Evitará que su sistema sea copiado o que permita el acceso a usuarios
no autorizados.
La compra de la llave Real Key virtual se realiza por ÚNICA vez, y le permitirá ingresar al sistema adquirido. La
cantidad de llaves autorizadas por cliente está asociada a la cantidad de ejecutables adquiridos.
Cada llave Real Key virtual le otorgará el acceso al software adquirido, sin el cual no se podrá ingresar al sistema.
La llave Real Key Virtual es parte complementaria para la activación y utilización del software adquirido. Esta
llave pertenece al titular del ejecutable, en el equipo en el que se instala la licencia, y es intransferible.
4. SOBRE LAS INSTALACIONES:

4.1. Proceso para la instalación:
Es responsabilidad del cliente tener los equipos listos y configurados en red según los requisitos técnicos
enviados por Real Systems S.A., al momento de la instalación.
Completar la Ficha de Instalación, la cual se enviará una vez haya realizado el depósito.
Si el cliente necesita apoyo para el llenado de la ficha, se puede comunicar gratuitamente con nuestra área de
soporte para que sea asesorado, esta comunicación se puede dar a través del consultor de ventas asignado.
Con La ficha validada por nuestra área de Soporte Técnico, se procede con la instalación vía remota y de acuerdo
a disponibilidad de agenda Real Systems S.A. (Estas coordinaciones son realizadas con el área de Licencias).
No aplica instalación para:
 Otras promociones que lo indiquen.
 Si bien el software materia de la presente cotización es multiempresa, las actividades del cronograma, el
alcance de la implementación por parte de Real Systems S.A. tendrá lugar para una sola empresa, salvo el
cliente haya pagado implementación de empresas adicionales.
 El cliente debe cumplir sus actividades de manera oportuna a fin de no generar retrasos en las actividades y
cronograma del proyecto.
 Cancelaciones o postergaciones de las actividades luego del cronograma ya aceptado por el cliente: Se
regirá por la política de implementación vigente y deberá constar por solicitud de cancelación o postergación.
Estas reprogramaciones pueden estar sujetas a costos adicionales.
 En los precios detallados en la propuesta económica no están incluidas:
 Las licencias de software de Microsoft y terceros. El software de Microsoft SQL SERVER, Windows
Server, Windows y MS-Office deberán ser adquiridos por el cliente a los distribuidores autorizados
independientemente de la presente propuesta.
 Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del
servicio íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
Nota: Algunos de estos ítems presentados en este acápite pueden darse como servicios adicionales sujetos a
cotización.
5. SOBRE EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE
Cada cliente tiene derecho a 01 reprogramación durante la implementación total de su proyecto, solo en el
proceso de puesta en marcha, según la política de reprogramaciones vigentes. En caso el cliente no se presente
o no se ejecute la actividad según lo planificado y se requieran horas adicionales para culminar el proyecto estas
se deberán cotizar y comprar según precio de lista vigente.
El cliente se responsabiliza de la integridad de los datos y de la información entregada a Real Systems para el
proceso de configuración de software.
Tiempo de ejecución de implementación aproximadamente:
 Software integral o proyecto electrónico: de 03 a 06 meses desde la instalación de los sistemas y la instalación
del certificado digital (de corresponder).
5.1. Sobre las Capacitaciones

La compra de un software nuevo incluye beca de capacitación de acuerdo a la cantidad de los ejecutables
adquiridos. Todas las capacitaciones ofrecidas por Real Systems S.A. se realizan de manera virtual.
Las capacitaciones del módulo contable CONCAR®, dependiendo de las políticas internas vigentes y lo
contratado por el cliente, pueden ser reservadas un máximo de 2 meses luego de la compra, posterior a este
plazo, en caso de requerir la capacitación, ésta tendrá costo (precio vigente del curso). Las capacitaciones en
otros sistemas se ejecutarán en coordinación con el cliente.
Para las sesiones de capacitación, es responsabilidad del cliente asistir o conectarse al aula virtual en las fechas
y horarios establecidos. Es necesario cumplir con las políticas de capacitación vigente.
Una vez confirmada la capacitación o sesiones correspondientes a las actividades de implementación, es
responsabilidad del cliente asistir a las mismas. Cualquier reprogramación estará sujeta a costo adicional de
acuerdo a precio de lista vigente.
Las capacitaciones se realizan de manera virtual para todos los sistemas, para lo cual el cliente autoriza a REAL
SYSTEMS a acceder remotamente a sus equipos.
5.2. Información sobre adecuación de formatos
DETALLE DE INFORMACIÓN A PRECIO REFERENCIAL

TIPO DE FORMATOS
ADECUAR EN EL FORMATO POR FORMATO**
Estándar SQL
La propuesta cotizada incluye por defecto la configuración
de 05 de los siguientes formatos estándar: 01 logo*, Nombre y datos de la Empresa
 Factura para un solo local.
 Boleta de Venta $ 100.00
 Nota de Crédito
 Nota de débito
 orden de compra
 cotizaciones
 Guía
 Letra
 Nro. de lote
 Nro. de orden de compra
 Nro. Pedido
 Fecha de vencimiento
 Mensajes especiales
Personalizado
 Cambio de ubicación de datos $ 300.00
Formatos que requieran datos no incluidos en el Estándar
 Requisiciones
 Orden de trabajo
 Pedidos
 Cotizaciones
 Otras personalizaciones.
Especiales
Sujeto a análisis y evaluación, estas personalizaciones son
las que requieren cambios en el programa. Facturas de Según solicitud. Sujeto a evaluación
exportación y otros que requieran cambios de acuerdo a los
procesos de la empresa.
*No Aplica para el formato de letras

**Los precios en el presente documento so referenciales. Los precios finales estarán de acuerdo al precio de lista vigente.
5.3. Clientes con implementación en provincia

El cliente asume los costos de hospedaje, viáticos y pasaje aéreo del consultor designado para la implementación
del proyecto.
Pasajes:
El cliente deberá adquirir los pasajes en las siguientes aerolíneas o de similar categoría:
 LATAM
 AVIANCA
 SKY AIRLINES
 VIVA AIR
En caso desee comprar los tickets en otras aerolíneas deberá consultar con Real Systems S.A. para realizar las
verificaciones mínimas que solicitamos en la respectiva página web de la aerolínea.
Con respecto al horario de los pasajes no hay restricciones.
Buses comerciales: Se podrá utilizar este medio de transporte si la provincia está entre 02 a 03 horas del punto
de partida, y no se ubica aeropuerto en la provincia.
El cliente deberá adquirir los pasajes en las siguientes empresas o de similar categoría:
(Líneas aceptadas en un servicio de estándar a VIP)
 ORMEÑO
 OLTURSA
 CRUZ DEL SUR
 CIVA
 TEPSA
En caso desee comprar los tickets en otras empresas de buses deberá consultar con Real Systems S.A. para
realizar las verificaciones mínimas en la respectiva página web de la empresa del bus, tales como:
 Que sea empresa conocida
 Que cuente con baño
 Que no realice paradas riesgosas.
Hospedaje:
Características básicas del hospedaje
 El hospedaje deberá tener una categoría de 3 estrellas como mínimo

 Ubicado en zona urbana (de preferencia cerca al local del cliente o céntrico)
 El hospedaje debe de contar con Recepción
 Que el hospedaje cuente con habitaciones para no fumadores.
 Baño privado dentro de la habitación
 Baño con agua caliente / fría
 Si es un clima extremo: aire acondicionado o calefacción
 Que cuente con ventanas que se puedan abrir
 Enchufes
 Luz eléctrica
 Ambientes cómodos y limpios
 Servicio de internet/Wifi
 Que se pueda ubicar en Internet
El costo de implementación por día consultor es según lista de precio vigente.
El cliente debe enviar los tickets aéreos, así como los datos del Hotel con un mínimo de anticipación de 02 días
útiles al Coordinador del área de Implementación de Software y al Consultor de ventas asignado.
6. SOBRE EL PROCESO DE SERVICIO POST VENTA

El servicio post venta inicia a partir de la fecha de la compra del software e incluye los siguientes ítems gratuitos
e independientes del módulo adquirido:
Sesiones de capacitación: De manera virtual.

Manual del Usuario: Se entrega de manera virtual o se brinda acceso a biblioteca digital para la descarga.
Nuevas versiones (actualizaciones) del Software sin costo adicional durante un año: Estas nuevas
versiones son producto de innovaciones y ajustes a Normas Legales y/o Tributarias que realiza Real Systems
S.A.
Taller de consultas y Webinars: El usuario podrá realizar consultas y ver la solución directamente en el sistema.
Además podrá ampliar sus conocimientos en el uso del Software. El cliente podrá acceder al taller de consultas
y webinars tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos.
Asesoría personalizada: Vía telefónica, email, acceso remoto, o a través de redes sociales para cualquier tipo
de consulta referida al uso del software sin costo adicional durante un año (plan standard). El cliente podrá
acceder a este tipo de asesoría tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos.
Acceso a Portal Web miCONCAR: El usuario tendrá una cuenta exclusiva donde podrá encontrar las preguntas
frecuentes, atención por chat, noticias de interés, últimas normativas de SUNAT, así como también la
disponibilidad de descargar las nuevas versiones de los sistemas adquiridos, etc.
Otros beneficios: Al ser cliente de Real Systems S.A., podrá participar en el SIMPOSIO CONTABLE ANUAL
para el cierre y apertura contable con el sistema CONCAR, con un costo exclusivo para nuestros clientes.
Transcurrido un año de la compra del software (el cual empieza desde la fecha en que se facturó la compra
inicial) el servicio post venta expira, por lo que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio por un año
adicional. El costo de la nueva versión equivale al 25% del precio vigente de lista del software para empresas y
CPC. Para el caso de entidades educativas corresponde al 50% del precio vigente de lista del software (solo
aplica para aquellas entidades que hayan adquirido la versión educativa). De no adquirir la nueva versión del
software por 3 años consecutivos, se perderá está opción de compra y se deberá de adquirir nuevamente el
software al 100%.
6.1. Exclusiones del servicio post venta gratuito de Real Systems S.A.
La cobertura del servicio post venta de Real Systems S.A. NO incluye lo siguiente:
 Configuración de sistemas operativos del cliente y otras aplicaciones ajenas al software de Real Systems.
 Custodia de data del cliente o backups (copia de seguridad).
 Sacar backup (copia de seguridad) o información de la data del cliente (responsabilidad del cliente).
 Configuraciones especiales propias del usuario del sistema.
 Mantenimiento a la base de datos del cliente (baja log, etc).
 Custodia de los formatos de clientes.
 Actualizar la versión del software de Real Systems S.A. en equipos de cliente.
 Traslado de información entre equipos del cliente.
 Solución de problemas técnicos propios del cliente (conexiones en redes, sistema operativo, permisos,
hardware del cliente, entre otros).
7. BENEFICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN A LA NUEVA VERSIÓN:

Si el cliente desea adquirir productos o servicios (ejemplo: nuevos software, instalaciones en pc adicionales,
rescate de ejecutables, otros), debe tener el servicio post venta vigente.
A continuación, le brindamos las razones de porque debe contar con el servicio post venta vigente:
 Nuevas funcionalidades del Software: En el transcurso del año se efectúan un gran número de cambios
en la tecnología y aspectos legales tributarios que nos obliga a mejorar el software. La nueva versión cuenta
con nuevas funcionalidades, tecnologías de computación y esta adecuado a las normas tributarias del Perú.
 Experiencia: Nuestra empresa tiene más de 26 años de experiencia que respaldan la solidez de nuestros
productos, conforme ha ido pasando el tiempo hemos podido ver cómo las necesidades de nuestros clientes
han cambiado y han crecido convirtiéndonos en su socio estratégico. Hemos implementado software
empresarial en empresas de todos los tamaños y giros de negocio.
 Calidad: Trabajamos con políticas orientadas a la satisfacción de nuestros clientes y mejora continua de
nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en la NORMA ISO 9001 aplicado a todos nuestros procesos,
con la finalidad de brindar productos y servicios de calidad.
 Especialistas: Porque somos especialistas en Software de Gestión Empresarial. Como empresa peruana,
conocemos las necesidades de los empresarios y normativa local, y estamos a la vanguardia de los cambios
en la legislación y operatividad, aplicándolos en las funcionalidades de los sistemas y dando el soporte
adecuado a nuestros clientes.
 Seguridad de la información: Evite copias no autorizadas de su software o de su información, el software
solo funcionará con usuarios autenticados con la llave Real Key virtual.
8. SERVICIOS OPCIONALES
Cualquier requerimiento, cambio, reportes o trabajo a medida adicional al software adquirido (fuera del alcance
inicial) estará sujeto a evaluación y de ser aprobado, se considerará en una segunda fase posterior al cierre del
proyecto de implementación del software. Estos trabajos no condicionan el cierre del proyecto dado que el
sistema se instala sin cambios adicionales.
En caso de aprobar la elaboración de cualquier requerimiento, cambio, reportes o trabajo a medida adicional al
software o ERP adquirido, se dará fecha aproximada de entrega.
El/los formato(s) a configurar son modelo estándar, cualquier adaptación o modificación se considerará
personalización y estará sujeto a cotización.
La instalación del software en locales adicionales o en puntos de venta para la misma empresa, que no formen
parte de la red del cliente, tiene un costo del 60% del costo del software (a precio vigente y de lista al momento
de la compra) y no incluye entrenamiento de los usuarios del sistema.
La asesoría personalizada tendrá un costo por hora. Consultar tarifas con su asesor comercial.
Las recapacitaciones estarán sujetas al precio de lista vigente.
Para soluciones de facturación electrónica:
 El Operador de Servicios Electrónicos (OSE) es quién se encarga de comprobar informáticamente el
cumplimiento de las condiciones de emisión de los comprobantes electrónicos que sean emitidos a través
del Sistema de Emisión Electrónica y por decreto legislativo se creó el sistema OSE con el fin de reemplazar
a SUNAT en la recepción y validación de las facturas electrónicas.
 Para software electrónico el cliente deberá contratar un OSE.
 Real Systems S.A., brinda este servicio a través de los OSES calificados quienes validaran los
comprobantes de manera correcta.

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CONDICIONES Y REQUISITOS TECNICOS PARA LA IMPLEMENTACION DE

SOFTWARE DE REAL SYSTEMS S.A.

I. CONDICIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA SOFTWARE CODE

II. CONDICIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA SOFTWARE SQL .- 9 -

2.1. Oficina única:

2.2. Requisitos para los equipos del cliente

2.2.1. Estación de Trabajo (PC) Red Local

3. INFORMACION REAL KEY ®

4. SOBRE LAS INSTALACIONES:

5. SOBRE EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE

5.1. Sobre las Capacitaciones

Sesiones de capacitación: De manera virtual.

7. BENEFICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN A LA NUEVA VERSIÓN:

2.1. Arquitectura de trabajo

2.2. Requisitos para los equipos del cliente

2.2.1. Servidor de Base de Datos - Red Local:

2.2.3. Estación de Trabajo (PC) Red Local

2.2.4. Oficinas Externas

4. SOBRE LAS INSTALACIONES:

5.1. Sobre las Capacitaciones

DETALLE DE INFORMACIÓN A PRECIO REFERENCIAL

*No Aplica para el formato de letras

5.3. Clientes con implementación en provincia

 El hospedaje deberá tener una categoría de 3 estrellas como mínimo

6. SOBRE EL PROCESO DE SERVICIO POST VENTA

Sesiones de capacitación: De manera virtual.

7. BENEFICIOS DE LA ACTUALIZACIÓN A LA NUEVA VERSIÓN:

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