LA PLANIFICACCION DE LA CALIDAD

“DECO AROMAS”

GERENCIA DE LA CALIDAD

PROFESORA: SILVIA MORALES

PARTICIPANTES: ESMERALDA NIETO

KAREN POVEDA

DIEGO CAMACHO

MARLON VALDERRAMA

ANGEL DAVID PONCE

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2019
 INTRODUCCCION

La idea del proyecto en la cual queremos trabajar es en la

realización de velas y veladoras decorativas, analizando el entorno en el cual
nos queremos desenvolver

Actualmente el hombre busca artículos para embellecer su hogar

con algo moderno, novedoso y practico, nuestro producto le dará al cliente
todo lo que el busca en una vela decorativa.

Buscamos ofrecerle al cliente, diseños novedosos y versátiles, ya

que las velas no solo cubren la necesidad de alumbrar, sino también de
embellecer y decorar un ambiente agradable, creando una atmósfera cálida.

ANTECEDENTES

Desde el comienzo de los tiempos, el hombre siempre ha buscado

la manera de encontrarle solución a los dilemas y problemas a los que se
enfrenta.

La necesidad de iluminación llevó al hombre a buscar artículos

para cubrir esa necesidad. En estos momentos surgen los comienzos de lo que
ahora conocemos como velas.

Hace unos años atrás las velas eran un artículo importantísimo en

la vida de las personas, ya que la luz eléctrica todavía no existía, con el paso
del tiempo se convirtió en un artículo que usaban las personas que carecían del
suministro de luz o cuando se interrumpía este.

Actualmente las velas no solo alumbran, ahora tiene otra función

igual de importante, la de decorar un espacio.

Existen diferentes tipos de velas y son:

 VELAS PARA ALUMBRADO DIFERENTES

TAMAÑOS
 VELAS DE ORNATO EN VASO, COPAS, ETC.
 VELAS AROMATICAS
 VELAS PARA 1° COMUNIÓN
 VELAS PARA BAUTIZOS
 VELAS DECORATIVAS
 VELAS ARTISTICAS

Las propiedades que deben tener las velas para considerarse

productos de buena calidad se incluyen los siguientes:

 DURABILIDAD
  OLOR AGRADABLE
 COLOR FIRME
 EXCELENTE PRESENTACIÓN

PLANIFICACION DE LA CALIDAD DECO AROMAS

1. Establecer el proyecto: - Etapa 1: Establecer un objetivo. El

equipo debe contar con un objetivo concreto, debe revisarlo y asegurarse de
que su definición es clara y detallada.

DecoAromas:

La idea del proyecto en la cual queremos trabajar es la realización

de velas y veladoras decorativas.
 Nuestro objetivo es la producción y comercialización de velas y
velones con gran variedad en cuanto a su tamaño, aroma, textura y forma

Analizando el entorno en el cual queremos desenvolver la idea de

hacer velas y veladoras es muy fructífera, ya que actualmente las velas están
en auge y es un artículo que por necesidad el hombre tiene que tener en
diferentes escenarios.

Actualmente el hombre busca artículos para embellecer su hogar

con algo moderno, novedoso y practico. nuestro producto le dará al cliente
todo lo que el busca en una vela decorativa.

En el variado mundo de las velas la originalidad, la creatividad, el

diseño la experimentación con nuevos materiales, y en definitiva la
innovación , son fundamentales para ofrecer al creciente mercado lo que
realmente se necesita.

2. Identificar los clientes: - Etapa 2: Tener identificados a los

clientes. Se debe tener en cuenta a los clientes finales, pero también a los
clientes internos, puesto que de todos ellos dependerá el éxito del trabajo
realizado.

Los clientes que se identifican para la comercialización del

producto son varios se puede iniciar con personas particulares y así mismo
para lo que se pueda tratar en la parte de ambientación, decoración, religiosos,
míticos y profesionales del cuidado personal y la aromaterapia quienes
requerirán de nuestro producto para ofrecer sus servicios, sin dejar de lado las
alianzas estratégicas con clientes potenciales los cuales se identifican en
locales comerciales en los barrios los cuales requieran este producto para el
desarrollo de su actividad y cadenas de supermercados.

La zona geográfica en la cual vamos a trabajar es en Bogotá,

específicamente en el área centro - norte.

El tipo de cliente al cual está dirigido mi producto es a hombres y

mujeres mayores de 18 años, con un ingreso mensual del salario mínimo en
adelante, puesto que mi producto es de un precio razonable.

Las velas pueden ser objeto de regalo de aniversario o recuerdo

para alguna boda, bautizo, etc.

El nivel social de mis clientes será de clase media, clase media

alta y clase alta, ya que este producto está destinado a cubrir de una forma
total y más allá las expectativas de un cliente exigente, que sabe que el precio
que está pagando es por un producto, exclusivo y de moda.

Podemos decir que los factores que afectan nuestro producto, es la

cultura que se tiene acerca de las velas, muchas personas creen que el único
beneficio de una vela es alumbrar, pero no saben que este tipo de velas
además de alumbrar, decorar y ambientan un lugar.

Los gustos del cliente pueden afectar la demanda de nuestro

producto, puesto que a la mejor ellos llegan con una idea de cómo quieren las
velas, y no las encuentren.
 Pero por ese motivo se harán velas sobre diseño y pedido del
cliente.

3. Identificar los requisitos del cliente: - Etapa 3: Establecer las

necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser capaz de determinar y
diferenciar entre las necesidades que expresan los clientes y las necesidades
reales. Muchas veces éstas no se manifiestan en forma clara o explícita.

Según un muestreo presentado a algunas personas del nicho de

mercado ya identificado lo que se evidencio es que ellos como clientes de este
producto exigen calidad principalmente con respecto a lo físico como el color,
aromas, tamaños y diseños.

El proyecto de velas y velones busca mejorar toda experiencia en

diseño y fragancia de las velas aromatizadas con un bajo costo en el mercado,
Satisfaciendo a nuestros clientes con estándares de calidad, innovación y
cumplimiento en la entrega de nuestros productos.

Determinamos que las velas y veladoras tienen un efecto

seductor, ya que, si se hace hincapié a la función principal de una vela, los
productos no solo alumbran, sino que cubren otro tipo de necesidades en el
cliente.

Nuestro producto está elaborado con materia prima de alta

calidad, los diseños que manejaremos serán modernos y clásicos, dependiendo
el gusto, la ocasión para la cual se van a ocupar. Primordialmente
manejaremos y le daremos realce a todos los detalles de la ocasión solicitada,
haciendo estos productos 100% colombianos.

Estas velas y veladoras están destinadas a aquellas personas que

buscan satisfacer su necesidad de decoración e iluminación más allá de
aquella que les produce una vela clásica.

Creemos que la demanda de las velas y veladoras artísticas por el

momento es continua, ya que, revisando un estudio de mercado, la
permanencia de este producto lleva 20 años y sigue dando frutos.

Nuestro producto es de demanda final, ya que las velas y

veladoras llegan perfectamente terminadas a las manos del cliente.

Nuestras velas y veladoras actualmente compite con cientos de

importaciones de baja calidad, pero buscando darle lo mejor a nuestro cliente
colombiano, el producto pretende posicionarse sobre estas importaciones por
ser un producto de gusto exquisito, de calidad y hecho con materias primas
colombianas y hecho por manos colombianas.

Las velas y veladoras, no solo las estamos haciendo para decorar

hogares, nuestro producto esta destinado para todos aquellos lugares en los
cuales se necesite darle cierto toque de modernidad y elegancia, al mismo
tiempo.

Estas velas y veladoras pueden servir para decoración del mismo

hogar, para decorar un salón de fiestas, para un obsequio o para recuerdos de
algún evento.
 La situación económica del país afecta, ya que las personas se
preocupan por comprar cosas de primera necesidad, y después comprar velas.

ACCIONES ATOMAR DECO AROMAS

 Herramientas de marketing:

Se pretende crear catálogos de los productos ofrecidos, esto

permitirá que el cliente conozca de forma más rápida la variedad de productos
que ofrecemos y así ampliar las personas que se puedan interesar por nuestro
productos

 Herramientas de publicidad:

Ya que las posibilidades de publicidad son amplias se sugiere

hacer publicidad en banners, por medio de e-mail marketing, redes sociales y
volanteo, el método de voz a vz también es importate para nosotros.

Control

Para lograr que la implementación de este plan sea efectiva, se

debe mantener un control sobre el desarrollo y manejo de las estrategias, se
sugiere:

 Seguimiento y actualización a la página web.

 Actualización de los catálogos físicos.
 Mantener la publicidad continua y en rotación.
  Actualización diaria en redes sociales

4. Desarrollar el producto: - Etapa 4: Elaboración del producto.

Cuando se trate de bienes y servicios, una vez comprendidas las necesidades
de los clientes, el equipo deberá identificar lo que dicho producto requiere
para satisfacer esas necesidades.

DESARROLLO DEL PROCESO

1. Fundir la materia prima (Parafina): La parafina

que es la materia prima para las velas, se compra por bultos de 50 kilos
cada uno consta de 10 láminas cada una de 5 kilos las cuales deben ser
divididas en trozos de aproximadamente un kilo para embalar en
barriles, esto para brindar mayor eficiencia al momento en que se va
fundir para iniciar el proceso de producción, dependiendo de la cantidad
de producción se funde en ollas de acero inoxidables las cuales varían
su capacidad desde un kilo hasta para 50 kilos.

El tiempo para fundir un estimado de 50 kilos de parafina es de 2

horas.

2. Elaboración de troceado y figuras para las velas:

Para realizar este proceso se debe disponer la parafina fundida en
recipientes en donde se le pondrá el colorante, el aroma, y demás
sustancias para la conservación de la calidad de la parafina, esta de
disponer en bandejas de aluminio en donde se le debe dejar en reposo
 un aproximado de 20 minutos dependiendo del clima en el ambiente,
con el fin de que esta parafina obtenga una solidez media en donde
permite que con un bisturí de manera manual se hagan cortes de esta en
forma vertical, también permite que se creen diferentes figuras con
cortadores especiales, obteniendo el troceado y figuras que le dan la
originalidad a las velas de DecoAromas. Las figuras y el troceado se
disponen por colores y aromas en costales marcados respectivamente.

3. Adecuación y disposición de los moldes para la

producción: En mesones de aproximadamente dos metros por un metro
y segmentados por color se distribuyen los moldes ya previamente
limpiados con aceite mineral y ya sean esferas, cilindros, cuadrados,
etc. cada molde se rellena con el troceado y las figuras correspondientes
al modelo a realizar.

En este procedimiento junto con la elaboración de troceado y

figuras de velas, según la producción para 50 velas promedio (cuadrada de 15
centímetros de alta y 8 centímetros de diámetro), se tarda un aproximado de
15 minutos.

4. Montaje de la vela: La parafina fundida de

disponer en olletas en colores, aromas y cantidades determinadas a la
cantidad de producción, se vierte en los moldes con figuras y trozos a
una temperatura de 90° o dependiendo del estilo la vela que se desee
obtener.
 Esto lo hace un solo colaborador y para hacer lo de 50 velas
promedio (cuadrada de 15 centímetros de alta y 8 centímetros de diámetro) el
tiempo estimado esta entre 25 y 35 minutos.

5. Empabilado de la vela: Después de haber vertido

la parafina fundida en los moldes se debe esperar un aproximado de 20
minutos también puede variar dependiendo del tamaño de la vela y la
temperatura del ambiente en el que se trabaje, lo ideal es que la vela no
esté completamente sólida y de esta manera poder perforarla con una
varilla de hierro o de aluminio atravesándola completamente, esto
permite que le podamos insertar el pabilo de extremo a extremo se le
hace un nudo en uno de los extremos y luego se hala de manera que el
nudo quede oculto dentro de la vela.

La espabilada de las velas la hace una sola persona y es tiempo

estimado para 50 velas promedio (cuadrada de 15 centímetros de alta y 8
centímetros de diámetro) es de 36 minutos.

6. Desmolde de las velas: Después de haber puesto el

pabilo se le dan 20 minutos a que la vela este completamente sólida y
de desmolda de manera manual.

Para hacer el desmolde de la 50 velas (cuadrada de 15

centímetros de alta y 8 centímetros de diámetro) promedio el tiempo estimado
es de 13 minutos y se puede hacer entre varios colaboradores o lo puede hacer
uno solo.
 7. Embellecimiento y estética del producto: Para
darle brillo y forma a las velas se utiliza una plancha especial la cual el
colaborador debe manipular sobre las superficies de la vela, debe hacer
el respectivo relleno y corrección de imperfecciones ,esto para las velas
de superficie plana y el tiempo estimado en el planchado de una vela
promedio “ cuadrada de 15 centímetros de alta y 8 centímetros de
diámetro” es de minuto y medio, en el caso de las velas flotantes o velas
esféricas las cuales no podemos planchar es que en parafina virgen a
temperatura de 150° grados centígrados se sumerge la vela por un
segundo y ya la vela va a contar con el brillo deseado.

Entre dos colaboradores hace este procedimiento; uno se

encarga de hacer el planchado y el otro de sumergir las velas flotantes y
esféricas.

8. Decoración: Dependiendo de la tendencia, el gusto

del cliente y estilo que queramos para la vela podemos decorarlas con
cintas, hojas cecas, pétalos de rosa papel encerado, granos de café,
aerosol y entallado con bisturí.
9. Empacado: El empacado se hace en bolsas de
polietileno transparente y se ata con cintas o cabuyas de colores,
algunas dependiendo el estilo y la decoración que tengan se envuelven
en acetato y hasta embazado en vidrio y finalmente se rotulan con la
información correspondiente al aroma de cada vela.
 La decoración y el empacado se hace entre dos colaboradores
uno es quien decora la vela con los diferentes materiales y hace el nudo a las
bolsas, el otro es quien corta el pabilo a la medida, empaca dentro de la bolsa
y pega la etiqueta .el tiempo estimado para la decoración y empacado de una
vela promedio (cuadrada de 15 centímetros de alta y 8 centímetros de
diámetro) es entre dos y tres minutos.

10. Embalaje: Para el embalaje se envuelven el

plástico burbuja y periódico, se distribuye por tamaños en cajas de
cartón y se sella con cinta adhesiva transparente con su correspondiente
rotulación, Del embalaje se ocupa una sola persona y el promedio de
tiempo en que está haciendo un embalaje de 50
 5. Desarrollar el proceso - Etapa 5: Llervar a cobo el proceso. Se
considera capaz a un proceso que satisface en todo momento, las
características y objetivos detallados del producto.

6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones: - Etapa 6:

El traslado a la operativa diaria. Este será un proceso planificado y ordenado
que buscará maximizar la eficacia de las operaciones a la vez que minimizará
la aparición de problemas.
 DESARROLLO DE CONTROL Y OPERACIONES

En general no se identifica una secuencia e interacción de los

procesos, ni se determinan los métodos y criterios requeridos para asegurar el
funcionamiento efectivo y el control de los procesos; la disponibilidad de la
información necesaria para apoyar el funcionamiento y el seguimiento de los
procesos se asegura de una forma mecánica, pues se hace de manera empírica
y según la necesidad del momento y no se tiene un control de esta especifico,
tampoco se identifican medición, seguimiento y análisis de los procesos, como
una actividad desarrollada de forma continua en la empresa.

A continuación, se expondrán los pros y los contras de la

implementación del proceso de control dentro de la empresa.

 Mejora de la satisfacción del cliente: Ya que el

proceso de calidad busca la satisfacción de las necesidades de los
consumidores, lo que permitirá que tenga acceso a una mejor oferta y
esté más satisfecho.
Pros
 Homogeneización de los productos o
servicios: Gracias a la implementación del sistema de gestión de
calidad, DecoAromas no solo conseguirá resultados de mayor calidad,
sino que también obtendrá una producción uniforme y estable, al aplicar
durante el proceso unas pautas estandarizadas.
 Aumento de la eficiencia y reducción de
costes: Debido a que el sistema de gestión de calidad establece cuál es
el procedimiento óptimo para crear un producto o servicio,
 DecoAromas podrá eliminar los pasos innecesarios, desarrollar
una gestión del tiempo más eficiente, detectar las áreas de mejora y
reducir los fallos o errores en la fabricación del producto, consiguiendo
una mayor eficiencia y el ahorro en costes innecesarios.

 Incremento de la rentabilidad económica: si

DecoAromas logra la satisfacción del cliente con el menor coste
posible, la consecuencia es que aumentará las ventas y reducirá gastos,
repercutiendo directamente en el balance financiero de la compañía.
 Potenciación de la imagen positiva de la empresa: El
hecho de contar con un sistema de gestión de calidad va a favorecer que
mejore la reputación de la marca en el mercado, tanto entre los
consumidores actuales como en los potenciales clientes quienes.
[ CITATION LaE16 \l 9226 ].


Contras

 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica

de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa. 

 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para

obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel. 

 En vista de que es una pequeña empresa su gerente es muy

conservador, lo que hace que la implementación sea un proceso muy largo.
  Resistencia al cambio por parte de los empleados de la
empresa.

 Hay que hacer inversiones importantes para la capacitación

de los empleados y la contratación de una empresa externa que implante todo
el sistema.

Se sugiere a Deco la implementación de un proceso de Control en

las áreas de producción, e inventarios la cual permitirá a la empresa la
reducción de costos, incrementar la eficiencia, la uniformidad y mejora de la
calidad del producto, y de esta manera ser más competitivos frente a sus
competidores y poder llegar a posicionar sus productos de alta calidad en otras
ciudades.