Historia

El primero de mayo de 1984 se funda Clinica EU por los destacados

profesionales doctores Dr. J. T. T., Dr. O. S. L. y Dr. E. M. G. de P., quienes
luego de una formación profesional de excelencia en los Estados Unidos de
Norteamérica y México, regresaron al país con la vocación de volcar todos sus
conocimientos en favor de la medicina boliviana, tanto en la atención médica
como en el área de la investigación para afianzar y demostrar la capacidad del
médico boliviano.

La clínica EU inicia actividades hace 30 años con la premisa y meta de ofrecer

atención médica de excelencia e investigación en favor de la población
boliviana. Iniciamos con los servicios de Obstetricia, Ginecología y Pediatría. A
lo largo de los años y por la demanda cada vez mayor de nuestra clientela
ampliamos otros servicios médicos, hasta lograr actualmente atención de todas
las especialidades; hoy en día es una de las mejores clínicas de la ciudad de
La Paz, y cuenta con los más destacados médicos en las diferentes
especialidades.

Misión

Ser líderes regionales en servicios medico asistenciales contando con los

mejores profesionales y tecnología de última generación, fortaleciendo el
reconocimiento y confianza de la sociedad.

Visión

Satisfacer las necesidades medico asistenciales en el cuidado de las personas,

con una atención humanizada e integral en beneficio de la comunidad.

Valores.

Somos la mejor clínica de Bolivia, porque nuestros valores representan el

bienestar de nuestros pacientes dentro y fuera de la clínica.
Vocacion de servicio

Todos los que trabajamos en la Clínica Cemes, cumplimos a cabalidad las

exigencias del arte médico y nuestra entrega al paciente en dichos quehaceres
es plena.

Hosnestidad

Nuestra labor se destaca por informar al paciente con la verdad, brindándole

todo el apoyo que esto supone en casos difíciles.

Profesionalismo

LOS MÉDICOS, PARAMÉDICOS Y ADMINISTRATIVOS TRABAJAN BRINDANDO LA MÁXIMA

DEDICACIÓN PROFESIONAL PARA LA ATENCIÓN DE PACIENTES.

RESPONSDABILIDAD

NUESTROS PILARES SE BASAN EN TENER UNA GRAN RESPONSABILIDAD HACIA EL

PACIENTE Y LA COMUNIDAD.

CONFIDENCIALIDAD

TODOS NUESTRO PERSONAL Y PLANTEL MÉDICO, REALIZAN SU LABOR CON LA MÁS

ALTA CONFIDENCIALIDAD Y ÉTICA.

TRABAJO EN EQUIPO

ENTENDEMOS QUE TODO TRABAJO EN EQUIPO DENTRO DE LAS CIENCIAS DE LA

SALUD, MEJORA LOS RESULTADOS DIRECTAMENTE EN LA CALIDAD Y CALIDEZ DE

ATENCIÓN.

Obejtivos

Objetivo General
Impulsar de manera efectiva la atención de especialidades médicas,
asegurando las condiciones para el acceso universal, mejorando la calidad de
atención e incremento de cobertura.

OBJETIVO ESPECIFICO.

En atención Quirúrgica, instancia organizacional operativa en tratamiento

quirúrgico de afecciones y enfermedades para cuyo tratamiento se precisa la
intervención directa, manual o instrumental para todas las especialidades.

En Servicios Ambulatorios, ofrecer una atención médica eficiente a todo

paciente de acuerdo al tipo de enfermedad y tratamiento a seguir, otorgando
evaluaciones pre-operatorio

En Hospitalización Médica, otorgar y servicio pre y post operatorio de las

especialidades quirúrgicas a pacientes internados y ambulatorios.

Servicios Complementarios de Diagnostico, coadyuvar a la parte médica y los

pacientes con el servicio de manera eficiente y lograr la mayor exactitud en el
análisis.

En Enseñanza e Investigación, contribuir a capacitar al personal de salud,

estudiar la problemática de salud de la comunidad referida a la campo de la
pediatría y además se realicen investigaciones médicas y de salud en general.
En Enfermería, garantizar la prestación adecuada de los cuidados de
enfermería a los pacientes que demandan atención de del Hospital.
Organigrama

DIRECTORIO
PRESIDENTE
DIRECTORIO
Dr.
DIRECTOR DIRECCION
MEDICO ADMINISTRATIVA
Dr. Lic.
CONSULTORIOS JEFE DE JEFE DE REGENTE DE
MEDICOS QUIROFANO ENFERMERIA FARMACIA ASISTENTE
Dr. Dr. Lic. Dra. Sr.
LABORATORIO
CLINICO SECRETARIA -
CAJERA
DIAGNOSTICO
BIOHORMONAL 1.- Sra.
Dr. 2.- Sra. Y
LIMPIEZA
SEGURIDAD
1.- Sr.
2.- Sr.
3.- Sr.
LAVANDERIA
Sra
SERVICIO
ECONOMATO
Sr.
MANUAL DE FUNCIONES

TITULO DEL CARGO: DIRECCIÓN GENERAL

DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Junta de Directorio
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Ninguna
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Administración General

1.- Misión.-

Planificar, gestionar y supervisar los servicios médicos de la Clínica, así como

los recursos económicos y financieros de la Empresa, como también las
actividades financieras, administrativas y contables, controlando la rentabilidad
de los servicios y la liquidez necesaria en las Cuentas Bancarias, para contar
con una eficiente administración de los recursos económicos y financieros,
para brindar una adecuada prestación de servicios.

2.- Funciones.-

1. Representar a la Organización al momento de establecer relaciones y/o

Convenios Externos.
2. Optimizar los recursos económicos y financieros.
3. Diseñar, desarrollar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la
Empresa.
4. Supervisar y coordinar las tareas de los Servicios Médicos y de
Enfermería, así como de Administración, Contabilidad y Finanzas
5. Supervisar y autorizar la adquisición de Activos, materiales, insumos,
servicios y otros.
6. Desarrollar y emitir normar, políticas y procedimientos sobre el manejo
Medico, Administrativo, Contable y Financiero.
7. Autorizar el desembolso o traspaso de fondos de la cuenta Corriente.
8. Evaluar las funciones realizadas por sus directos dependientes.
9. Efectuar tareas que le sean encomendadas por la Junta de Directorio.
Director Médico.

Consultorios Medicos
TITULO DEL CARGO: MEDICO DE GUARDIA
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador General
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Administrador General
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Enfermería
1.- Misión.-
Mantener la asistencia médica de los pacientes internados como para la
demanda externa con carácter de emergente o urgente.

2.- Funciones.-

1. Recibir el turno del médico de guardia que sale, recepcionando toda la

información necesaria acerca de los pacientes internos, su estado, su
evolución, indicaciones y exámenes solicitados por su médico tratante.
2. Realizar la programación de cirugías previa coordinación con el médico
tratante.
3. Dar aviso a Quirófano de la programación de cirugías.
4. Comunicarse con el equipo médico que el cirujano determine.
5. Internar y designar el número de pieza para el paciente.
6. A la llegada del paciente comunicar al médico tratante y anestesiólogo.
7. Elaborar la Historia Clínica completa, las evoluciones diarias e
indicaciones médicas.
8. Emitir órdenes de exámenes y recetarios cuando sea necesaria.
9. Revisión de historias clínicas, de la evolución y tratamientos de
pacientes.
10. Realizar mínimo de 3 a 4 visitas a los pacientes para evaluar su estado
general y su confort.
11. En caso de existir alguna observación o dificultad en cuanto al paciente
comunicarse con su médico tratante para recibir instrucciones precisas.
12. Cumplir estrictamente las indicaciones de los médicos.
13. Atender a los pacientes que viene a consultas de medicina general.
14. Derivar pacientes externos a especialistas en los casos que sean
necesarios.
15. Comunicar al Director cualquier situación extraña o fuera de lo común.
16. Efectuar las tareas que le sean encomendadas por Dirección o
Administración General.
Jefe de quirófano

Gerente de Farmnacia
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Regente de Farmacia.
DEPENDENCIA: Administración y Dirección.
SECTORES DEPENDIENTES: Auxiliar de Almacenes

FUNCION GENERAL: Manejo y control de Farmacia Institucional para evitar

el desabastecimiento de medicamentos e insumos, contar con conocimiento de
Sistema Informático módulo de Farmacia y almacenes.
FUNCIONES ESPECIFICAS: Adquisición, Custodia y Conservación óptima de
los medicamentos

ADQUISICIÖN
 Verificación de faltantes.
 Preparar lista consolidada de insumos y medicamentos para su
requerimiento
 Realizar pedido de faltantes a los proveedores de forma quincenal
 Recepción y control de los medicamentos e insumos adquiridos.
 Control de recepción y posterior ubicación del material gastable y
quirúrgico, verificando fechas de vencimiento y exigencias de
conservación.
 Registro de facturas e ingreso de los productos al sistema.
 Entrega de facturas registradas a contabilidad.
 Elaboración y entrega de informes mensuales y a requerimiento sobre la
rotación de los productos.
 Realizar control de inventarios periódicamente.

DISTRIBUCIÓN
 Recepción de formularios de solicitud de insumos y materiales por
servicio.
 Despacho de insumos y materiales por bloque.
 Descargo de formularios de solicitud de insumos y materiales en
sistema.

QUIROFANO
 Recepción y verificación de solicitudes de insumos y materiales
 Descargo de productos solicitados en sistema.
 Elaboración formulario de transferencia en sistema a otros almacenes.
  Recepción de notas del pedido semanal (días viernes), para su
preparado.
 Entrega de los insumos semanales (días lunes).

Jefe de enfermera

TITULO DEL CARGO: ENFERMERA

DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador General
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Medico de Guardia
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Ninguna

1.- Misión.-

Brindar a los pacientes todos los cuidados de enfermería que necesiten,

garantizándoles el exacto cumplimiento de las normas y procedimientos, que les
haga sentirse atendidos con profesionalismo, seguridad y mucho respeto, que les
permita satisfacer sus necesidades de atención y puedan egresar con mucha
satisfacción por la atención recibida.

2.- Funciones.-

1. Informar a pacientes y familiares a cerca de los servicios, ubicación de

las instalaciones y cualquier otro tipo de información que requiera, o en
su caso derivarla a la persona que la pueda colaborar.
2. Pasar reporte de turno en forma adecuada y completa. Firmar y
consignar sus iniciales en los trabajos que realice a fin de asumir
responsabilidad.
3. Llenar y verificar que los descargos de materiales, medicamentos,
procedimientos y exámenes complementarios (Rayos X, Laboratorio,
Ecografía, Exámenes Patológicos y cualquier otro examen realizado al
paciente durante la internación), sean debidamente elaborados y
entregados a Administración
4. Cumplir correctamente y con disciplina las órdenes de internación,
tratamiento y programaciones quirúrgicas del médico interno o médico
especialista.
5. Cumplir con la atención de los pacientes ambulatorios (estado general,
de conciencia, retiro de tapones, apósitos)
6. Ingresar a cirugías, partos u biopsias con la vestimenta adecuada.
7. Hacer conocer a los médicos internos a cerca de cirugías para que sean
ellos quienes las programen y comuniquen a los médicos especialistas.
8. Observar que el personal de limpieza cumpla con el aseo de piezas,
pasillos, consultorios y baños y mantenerlas ordenadas
9. Brindar atención integral, personalizada y de calidad a los pacientes de
acuerdo al plan de cuidados de enfermería e indicaciones médicas.
10. Ejecutar el plan de actividades de los pacientes, de manera que se
pueda ofrecer un servicio seguro y oportuno a los mismos.
11. Asegurar que se cumplan los principios básicos de asepsia, técnicas de
esterilización y limpieza en las salas de enfermería bajo su
responsabilidad.
12. Administrar medicación parenteral, curaciones y demás procedimientos.
13. Cumplir y hacer cumplir las normas técnicas y administrativas de
enfermería.
14. Registrar y verificar los datos de los pacientes de acuerdo a normas
establecidas.
15. Orientar a pacientes y familiares a cerca de aspectos relacionados con
la enfermedad, los cuidados y otros.
16. Pasar visita con los médicos de turno y especialistas y establecer
prioridades en el cumplimiento de las órdenes médicas a la brevedad
posible.
17. Cuidar que las relaciones interdepartamentales e interpersonales sean
cordiales, de comunicación constante.
18. Precautelar los equipos, mobiliario, instrumental e insumos de propiedad
de la Institución y no usarlos para otros fines que no sean los indicados.
19. Efectuar las tareas que le sean encomendadas por Dirección,
Administración General o por el Médico de guardia.
Direccion Administrativa
TITULO DEL CARGO: ADMINISTRADOR GENERAL
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Dirección General
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Ninguna
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Asistentes de Administración
Médico de Guardia
Enfermería
Regente de Farmacia
Recepcionistas
Portería y Limpieza
Lavandería

1.- Misión.-

Supervisar, Coordinar y controlar todas las actividades Económicas,

Financieras y Contables, asegurando que las mismas estén dentro de la
normativa externa e interna vigente; Así como todas las actividades logísticas y
operativas de la Clínica, asegurando una continua y eficiente prestación de
servicios.

2.- Funciones.-

1. Supervisar, coordinar y controlar el cumplimiento de las tareas financieras

y contables.
2. Verificar la información financiera y contable.
3. Presentar informes periódicamente a Dirección General.
4. Administración de recursos económicos y financieros.
5. Instaurar, implementar y controlar las estrategias financieras de la
Empresa.
 6. Seguimiento y evaluación de las funciones realizadas por sus directos
dependientes y funcionarios externos.
7. Participar de las Juntas de Directorio, Asambleas y reuniones a los cuales
sea convocado.
8. Justificar y sustentar la emisión de cheques para su autorización y
cancelación.
9. Ejecutar, controlar y verificar que todas las transacciones sean
debidamente autorizadas, apropiadas y respaldadas.
10. Verificar mensualmente la eficiente clasificación de cuentas.
11. Coordinar la administración de toda la documentación contable y
verificar que la misma este debidamente resguardada.
12. Verificar y controlar los pagos de Impuestos de Bienes Inmuebles y
Vehículos, Patentes, Licencias de Funcionamiento, Alquileres de
Oficinas y Servicios Básicos.
13. Control y optimización de gastos Administrativos.
14. Proporcionar apoyo logístico.
15. Recopilación, filtro y emisión de información Administrativa a Dirección
General.
16. Control de Activos Fijos e inventarios de farmacia.
17. Coordinar la organización de Juntas de directorio, Asambleas,
reuniones, etc.
18. Supervisar, controlar y realizar seguimiento a las funciones asignadas a
sus directos dependientes.
19. Efectuar tareas que le sean encomendadas por la Dirección General.

Asistente

TITULO DEL CARGO: ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador General
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Administrador General
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Ninguna

1.- Misión.-

Proporcionar el apoyo y colaboración en lo que se refiere al manejo operativo

y administrativo de la Clínica.
2.- Funciones.-

1. Verificar el pago oportuno de servicios.

2. Coordinar todas las atenciones de SOAT.
3. Coordinar y ejecutar los pagos a proveedores.
4. Adquirir, y asegurar una eficiente dotación de Material de escritorio a las
diferentes aéreas de la Clínica.
5. Controlar y ejecutar las labores de mantenimiento e infraestructura de
todos los ambientes y servicios de la Clínica.
6. Efectuar las tareas que le sean encomendadas por Dirección o
Administración General.

Cajera

CARGO: Secretaria - Cajera

OBJETIVO: Brindar atención del publico en general y apoyo administrativo.
SUPERVISION RECIBIDA: SUPERVISION EJERCIDA:
Administrador General No tiene
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Atención al público que requiera información sobre los diferentes servicios de

atención externa que presta Clínica Europa S.R.L.
 Derivar a administración los requerimientos de Información sobre atención de
Internación y/o Quirúrgicas.
 Programar las consultas de los médicos especialistas de Clínica Europa S.R.L.
 Derivar al paciente al servicio o especialista que solicite.
 Realizar el cobro por servicios de consultas y atenciones externas.
 Realizar las liquidaciones por atenciones hechas en Clínica Europa S.R.L.
 Realizar el cobro de liquidaciones por atenciones médicas prestadas en Clínica
Europa S.R.L, en caso de no encontrarse personal de Administración.
 Registrar debidamente todo ingreso y egreso de efectivo en los respectivos
Recibos de Ingreso y Comprobantes de Pago, velando que los mismos estén
debidamente respaldados.
 Prestar apoyo logístico al personal médico y de enfermería de la Institución.
 Mantener en orden el efectivo y documentos de Caja Chica.
 Efectuar la atención de las llamadas a la Central Telefónica.
 Recibir, tomar nota y comunicar mensajes.
 Enviar y recibir la correspondencia.
 Mantener ordenados y actualizados los diferentes cuadernos y documentos de
recepción.
 Solicitar y archivar toda la documentación necesaria para la cobertura de accidentes
de tránsito (SOAT)
 Comunicar inmediatamente a Administración el ingreso de pacientes de accidentes
de tránsito (SOAT)
 Controlar el ingreso de personas ajenas a la Institución.
 Atender solicitudes inherentes a su cargo por parte de Administración General.

Porteria y Limpieza

TITULO DEL CARGO: PORTERÍA Y LIMPIEZA

DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador General
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Administrador General
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Ninguna

1.- Misión.-

Mantener los diferentes ambientes de la Clínica en condiciones de higiene y

asepsia adecuados y velar por el cuidado de los predios e infraestructura de la
Clínica.

2.- Funciones.-

1. Realizar la limpieza diaria de piezas y baños, estén estas ocupadas o

desocupadas.
2. Realizar la limpieza terminal o completa de las piezas y baños cuando el
paciente abandona las instalaciones.
 3. Realizar la limpieza de ingreso, recepción, oficinas, pasillos, gradas,
patio, etc. diariamente.
4. Colaborar en el traslado de los pacientes de sala de quirófano o partos a
sus habitaciones.
5. Realizar cada quince días la limpieza de vidrios de todas las
instalaciones.
6. Lustrar los pasillos una vez a la semana.
7. Controlar el consumo de energía eléctrica, cuidando que tanto los
equipos, artefactos, luces, etc. funcionen únicamente cuando sea
necesario.
8. Del mismo modo controlar el consumo de agua potable, cuidando que
no hayan fugas de agua o grifos en mal funcionamiento, en caso de
hallar irregularidades avisar a administración.
9. En horarios nocturnos, en domingos y feriados vigilar la Clínica,
contestar el teléfono y estar presto a cualquier emergencia que pueda
presentarse.
10. Abrir la Clínica a las 08:00 y cerrarla a las 22:00.
11. Al ingresar el día que le corresponde, verificar que el personal de
limpieza que sale, deje todo debidamente limpio y ordenado; del mismo
modo al dejar el turno pasarlo en óptimas condiciones de limpieza.
12. Colaborar en la adquisición de insumos que requieran de fuerza física,
como ser garrafas de gas licuado, Balones de oxígeno, etc.
13. Estar prestos a realizar algún trabajo fuera de la clínica cuando se
requiera.
14. Atender solicitudes inherentes a su cargo por parte de Dirección General
y/o Administración General.

Lavanderia

TITULO DEL CARGO: LAVANDERÍA

DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador General
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Administrador General
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Ninguna

1.- Misión.-

Mantener los diferentes ambientes de la Clínica en condiciones de higiene y

asepsia adecuados y velar por el cuidado de los predios e infraestructura de la
Clínica.

2.- Funciones.-

1. Recibir de enfermería y quirófano toda la ropa, uniformes, sabanas, etc.

que sean enviadas a lavandería.
2. Realizar el lavado con extremo cuidado y con la utilización de las
técnicas necesarias para la limpieza perfecta.
3. Planchar y doblar todas las piezas.
4. Verificar que estas se encuentren en perfectas condiciones y en caso de
encontrarse algún desperfecto, repararlo.
5. Pedir el material necesario en Administración.
6. Finalmente hacer entrega de las piezas ya preparadas a enfermería o
quirófano según corresponda.
7. Atender solicitudes inherentes a su cargo por parte de Dirección General
y/o Administración General.

Proceso Productivo