UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA

DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

?AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE

INDEPENDENCIA?

CURSO:
Métodos Cuantitativos para los Negocios

DOCENTE:
Cardenas Sinche, Jose Antonio

NOMBRES:
Claro Sanchez, Raquel Angela
 GESTIÓN DE CALIDAD
RAQUEL CLARO SANCHEZ | June 2 ,2021

Aplicación de
la
documentación
Gráficos
de SGC

Muchos
Al documentar
de los módulos
de forma tienen
correcta
la
podemos evitar
capacidad demostrar
problemas
gráficos
y o
podemos
tablas como
evidenciar
una de cuales
las opciones
fueron
las recomendaciones
de salida. Algunos de ofrecidas.
los módulos
Si no
documentamos
tienenmás de un
todo
gráfico
lo realizado
asociadoesa
como si no lo hubiéramos hecho.
ellas.

Objetivos Documentos Jerarquía Política de

calidad

LLa documentación consiste
en llevar un registro de un
proceso durante la ejecución
de un proyecto o tarea. El
objetivo es aprender de la
implementación para adaptar
la estrategia y mejorar el
procedimientomejorar el
procedimientojorar el
procedimiento
Documento
Manual
Representa una declaración de
principios de una organización.
Especificaciones
Política La Política de Calidad debe
indicar el compromiso de la
organización con la calidad y la
mejora continua. Esta política
Guia es utilizada para propósitos
Procediemientos promocionales, por lo que es
conveniente que sea clara y
corta, y práctica.

Información
Instruciones técnicas

Información Documentada
Registros

Manual de Calidad

9S
Es una técnica para la
gestión del trabajo que tiene
como objetivo alcanzar una
mayor productividad con un
mejor ambiente laboral. Es
una filosofía basada en el
trabajo organizado y
ordenado que pretende
alcanzar un nivel de máxima
calidad y su impacto se
observa a largo plazo.
Herramientas
de atencion al
usiario en SGC
Son muchos los beneficios que
podemos obtener de un Sistema de
Gestión de la Calidad. Resultan aún
más relevantes cuando el Sistema
está basado en un estándar tan
reconocido como ISO 9001:2015.
Esta norma, como sabemos persigue
la mejora continua, utilizando entre
otras, diversas herramientas de
control de calidad para lograr ese
propósito.
Técnicas de
atencion al SEIRI SEITON
cliente
La atención al cliente la podemos Seiri es la primera etapa de Seiton es la segunda etapa
definir como el servicio
la metodología de las 5S. de la metodología de las
proporcionado por una empresa
Implica un esfuerzo de 5S. Supone simplificar las
con el propósito de relacionarse
con sus clientes y lograr la clasificación y de acciones, organizar el
satisfacción de sus necesidades. eliminación de todo aquello espacio de una forma lógica
Podemos verla como ?un medio?
que es innecesario para el y jerarquizar la ubicación de
para interactuar con los clientes,
que demanda técnicas para ser proceso productivo. Aquello los materiales e
eficaz, y que implica el que se necesita se ubica en instrumentos en función de
asesoramiento adecuado para
un espacio próximo y en la la necesidad que se tendrá
asegurar el correcto uso del
cantidad necesaria. de ellos durante el proceso.
producto o servicio.