RELACIONES INDUSTRIALES

TALLER

PRESENTADO POR: MARIA FERNANDA TORRES JIMENEZ

CODIGO :20191179285

DOCENTE: HECTOR HUGO RUIZ AGUDELO

FACULTAD DE ADMISTRACION Y ECONOMIA

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
8-2021
 RELACIONES INDUSTRIALES

TALLER

1 ¿Qué haría usted para implementar los siguientes factores determinantes en la

empresa?

1. BUEN SERVICIO:

Todas las empresas requieren un buen servicio tanto con los productos que brinda,
los cuales deben tener una muy buena calidad y a su vez logar satisfacer a los
clientes, brindar una muy buena atención es primordial, por esta razón diseñar
estrategias para brindar un buen servicio es esencial a la hora de implementarlo en
mi empresa tendría que realizar una inducción capacitación a cada uno de mis
empleados para que ellos también actúen de la misma manera y así puedan
brindar un buen servicio.

Me parece muy importante brindar nuestra ayuda de forma activa ya que el cliente
necesita nuestra ayuda, debemos escucharlos muy bien y tratar de complacerlos
con sus requerimientos, esto se debe hacer siempre con mucho respeto. También
debemos actuar con rapidez ante sus inquietudes, a todos nos gusta que nuestras
dudas y quejas sean aclaradas lo más rápido posible y con la mejor claridad, el
cliente lo valorara mucho.
Siempre debemos ponernos en los zapatos del cliente tratar de comprenderlo y
entender sus necesidades es algo muy importante a la hora de atender a nuestros
clientes. Evitar decir la palabra no, siempre deberíamos tener un lenguaje positivo

Todas las empresas deberían poner en el centro al cliente es decir en el centro de

las decisiones del negocio. Adaptarlos servicios a sus necesidades, innovar en base
a las sugerencias de los clientes. Atreverse con nuevas ideas, productos y servicios
para mejorar la experiencia de los usuarios. Una estrategia que utilizaría para que
mis clientes vuelvan y me compren a mi seria a ofrecerles un buen servicio. Es
decir, poner todas nuestras energías en garantizar su satisfacción y efectuar un
seguimiento para garantizar que el producto que ofrecemos alcanzó los resultados
esperados
2. PARTICIPACION:

Trabajar en grupo es lo mas importante en una empresa ya que esta es una

organización que busca un objetivo en común y las personas que la integran deben
trabajar en equipo y participar, ya sea con ideas o puntos de vista. Por esto es muy
importante que los lideres fomenten el compromiso el crecimiento y la lealtad de
los empleados, pero para lograr esto la empresa debe alentar y ofrecer un
desarrollo profesional donde debemos demostrarles que su desarrollo es
importante y al mismo tiempo debeos proporcionar recursos para ayudarlos es
decir debemos ofrecer cursos de capacitación, materiales de evaluación talleres
regulares etc.…

Debemos permitir que los empleados obtengan, evalúen y ejecuten sus propios
proyectos como también expresarles comentarios de rendimiento, como por
ejemplo mensajes de gratitud a nuestro equipo de trabajo, también proporcionar
una retroalimentación constructiva lo que ayudara a los empleados a mejorar cada
vez mas y que participen con más positivismo y energía en cada una de las
actividades que se realizan dentro y fuera de la empresa.

3.COMPORTAMIENTO SISTEMICO:

Es muy importante optimizar las interrelaciones entre los empleados, así como
mejorar la acción de respuesta ante inconvenientes problemas o eventos negativos

Para aplicar este comportamiento sistémico en la empresa debemos primero que

todo aclarar a los empleados que el sistema empresarial debe entenderse como un
todo y que es relevante que lo tenga siempre en cuenta a la hora de desempeñar
sus labores.

También debemos explicarles a los trabajadores departamentos que intervienen

en la resolución de problemas que lo importante no es solo “apagar el fuego “si no
identificar y prevenir inconvenientes en el futuro ya que de nada sirve resolver los
síntomas si no se cura la enfermedad que los provoca. Es muy importante trabajar
en equipo y participar ya que la colaboración interdepartamental es una
herramienta básica la cual ayuda para la efectividad y éxito de la compañía.

4.SELECCIÓN DE PERSONAL:

Para implementar la selección de personal en mi empresa tendría varios aspectos

en cuenta como si ya he tenido procesos de reclutamiento de personal, reconocer
lo que estoy haciendo mal y mejorarlo.
Es muy importante tener en cuanta que todas las personas son diferentes, piensan
diferente, trabajan diferentes, tienen distintas habilidades o capacidades etc. Por esta
razón no podemos esperar que la persona a contratar sea igual que la anterior que ocupó el
cargo, por eso hay que tener definidas las necesidades de talento humano de la empresa

Es fundamental dedicar atención a la parte personal de los candidatos durante las

entrevistas, debemos entender que los empleados no son ni maquinas ni robots, son
personas que merecen respeto por esta razón hay que implementar entrevistas con
conversaciones reales y no generalizadas o unilaterales. Todas las empresas deberían
tener respetos por los candidatos, demostrando nuestra ética y cultura ya que rechazar a
una gran cantidad de candidatos sin ninguna explicación sería una falla. Si el candidato no
cumple con los requisitos podríamos tomarnos un tiempo y llamarlos o enviarles un e-mail
explicándoles la decisión y dar las gracias por querer ser parte de la empresa. Puede ser
un poco agotador, pero eso habla muy bien de nuestra empresa que realmente le importa
el talento humano.
También podríamos incluir la aplicación de algunas tareas relacionadas al puesto, en las
cuales el candidato deba aplicar sus habilidades y conocimientos para resolver
determinada situación así lograríamos un mejor proceso de reclutamiento ya que esto nos
permite interactuar un poco mas con el candidato y descubrir talentos que en una simple
entrevista o examen escrito no saldrán a frote. Podríamos pedir apoyo del equipo e
trabajo en el cual será parte el nuevo integrante.

 5.FEEDBACK:

El Feedback o la retroalimentación no es otra cosa que la comunicación continua y

productiva entre jefes y trabajadores de una organización. Por esta razón es muy
necesario implementar un buen feedback en la empresa.

Primero debemos tener mucha diciplina es muy importante que nuestros trabajadores se
sientan con la confianza de poder hacer sus sugerencias o dar información a la persona
responsable de recibir el feedback en cada uno de los equipos trabajo de tu empresa.
Implementar reuniones sinceras y productivas. Después de haber determinado el impacto
que ocasiono dicho comportamiento podemos realizar el análisis de mejora como
podemos mejorar y así poder conseguir éxito
Podríamos utilizar estas faces para dar un feedback positivo

 Identificación de un problema, tener claro el asunto a tratar.

 Análisis exhaustivo para poder comunicar posteriormente con datos objetivos lo
que está ocurriendo, así el empleado lo entenderá y podrá buscar la solución.
  No es un proceso en el que se exijan soluciones o se pidan explicaciones por parte
del gerente, se deben dar las herramientas al trabajador para que sea su propio
evaluador y encuentre sus propias soluciones.
 Después, se debatirán las ideas propuestas y se debe crear un clima
confortable para que el jefe pueda proponer soluciones siempre contando con la
opinión de la otra parte.
 Organizado el plan de acción, se indicarán los objetivos para la posterior
evaluación.
   Seguimiento y fin del informe al conseguir cumplir lo planificado.

BIBLIOGRAFIA

Feedback: https://www.bizneo.com/blog/dar-feedback-
empleados/#Como_dar_feedback_de_la_manera_adecuada