Condicionado Asistencia Internacional Vigente Desde 11 de Septiembre de 2020

CONDICIONADO AXA ASISTENCIA PARA EL
PROGRAMA DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE INTERNACIONAL

VIGENTE DESDE EL 11 DE SEPTIEMBRE DE 2020
PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra

mayúscula, en femenino o masculino, plural o singular, en el presente documento,
los términos definidos a continuación tendrán el significado que se le atribuye en
la siguiente condición:
1. Ámbito de territorialidad: Países donde AXA ASISTENCIA proporcionará los

Servicios de asistencia a un Beneficiario y que en este caso corresponde a todos los
países del mundo. Colombia es el único país del mundo en el cual no aplican estas
coberturas.
2. Accidente: Acontecimiento que provoque daños corporales a un Beneficiario,

causado única y directamente por una causa externa, fortuita y evidente
(excluyendo la Enfermedad) que ocurra durante el Período de vigencia y en el
Ámbito de territorialidad de validez definido para el Programa de asistencia.
3. AXA ASISTENCIA: Se refiere a cualquiera de las sociedades prestatarias

directas de Servicios de Asistencia, que pueden estar en Colombia o en el exterior.
Estas sociedades prestarán el servicio de asistencia al Beneficiario cuando ocurra
una Situación de asistencia que esté cubierta, teniendo en cuenta los requisitos
establecidos en el presente Programa de asistencia.
4. Beneficiarios: Titular de las tarjetas débito preferencial o tarjetas de crédito

Bancolombia, cónyuge, hijos menores de 23 años y padres dependientes
económicamente.
5. Ciudad de residencia: La ciudad de domicilio habitual y permanente de un

Beneficiario, que en este caso debe ser en Colombia, de lo contrario no aplican las
coberturas acá descritas.
6. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contraída por un Beneficiario, originada

por primera vez y después de la fecha de salida de su Ciudad de residencia
permanente, que ocurra durante el Período de vigencia y en el Ámbito de
territorialidad.
Enfermedad originada por primera vez: hace referencia a una enfermedad que no
constituya una preexistencia y que no haya sido generada a partir de una condición
preexistente; es decir, una enfermedad que se origine en su totalidad durante el
período de vigencia y no desde antes.
Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 1

se puede acceder a las asistencias mencionadas. Las Asistencias son ofrecidas y
prestadas por AXA Asistencias quien es el responsable de las mismas.
7. Equipo médico de AXA ASISTENCIA: El personal médico y asistencial
apropiado que esté prestando asistencia por cuenta de AXA ASISTENCIA a un
Beneficiario.
8. Equipo técnico de AXA ASISTENCIA: El personal técnico y asistencial

apropiado que esté prestando asistencia por cuenta de AXA ASISTENCIA un
Beneficiario.
9. Evento: Acontecimiento o suceso que implique una emergencia o urgencia y

responda a los términos, características y limitaciones establecidas en el presente
Programa de asistencia y que den derecho a la prestación de los Servicios de
asistencia. Un evento es lo que da lugar a una situación de asistencia por parte de
AXA.
- Médico local: Médico tratante de la ciudad de origen o país de origen del

paciente quien ha emitido tratamiento o recomendaciones.
- Médico que atiende: Cualquiera de los médicos que tiene contacto con el
paciente durante la atención y ejerce sobre el mismo cualquier tipo de
conducta médica sin importar el orden en que tiene dicho contacto.
10. Período de vigencia del servicio: Son 100 ó 105 días calendario máximos por
viaje, dependiendo del tipo de tarjeta, contados desde el momento en el cual el
Beneficiario sale del país hasta el momento en el que regresa a su país de
residencia, en este caso Colombia. No e xiste un límite de viajes al año para la
cobertura.
11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario y que en

este caso debe ser en Colombia. Si el domicilio habitual del beneficiario es un país
diferente a Colombia, no aplican las coberturas acá descritas. El Equipo técnico de
AXA ASISTENCIA verifica el País de residencia permanente del Beneficiario a través
de los sellos registrados en su pasaporte y que consiste en la permanencia continua
o discontinua en Colombia durante seis (6) meses del año calendario.
12. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta AXA

ASISTENCIA a los Beneficiarios en los términos y condiciones del presente
documento.
13. Situación de asistencia: Cualquier suceso, situación o hecho de los descritos

en el presente documento, consecuencia directa de una emergencia que dé derecho
al Beneficiario a recibir los Servicios de asistencia, siempre que los mismos hayan
tenido lugar durante el Período de vigencia y en el Ámbito de territorialidad.
14. Año: Hace referencia a un año calendario (Enero-Diciembre).

15. Coberturas: Las coberturas especificadas en el condicionado aplican en viajes
de turismo para las tarjetas de crédito y débito personales (solamente tarjetas
débito preferenciales), en viajes de negocios para las tarjetas empresariales y pyme
y en viajes de turismo y negocios para las tarjetas Micropyme.
ARTÍCULO I – SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

Los Servicios de asistencia en viaje internacional, se prestarán bajo las siguientes
condiciones:
- Los Servicios de asistencia son prestados durante los viajes que realice el
Beneficiario dentro del Período de vigencia de sus tarjeta débito preferencial o su
tarjeta de crédito emitidas por BANCOLOMBIA.
- Los Servicios de asistencia serán prestados de acuerdo a las definiciones
descritas en cada prestación y solamente en una situación de emergencia.
- En las situaciones en las cuales el tarjetahabiente cuente con dos o más tarjetas
de crédito ó débito preferencial emitidas por Bancolombia, aplicará únicamente el
cubrimiento por la tarjeta con cobertura más alta. Esta especificación también se
aplica para los Beneficiarios del tarjetahabiente.
A continuación se describen los servicios de asistencia en viajes internacionales.

Los servicios se prestarán previa solicitud del Beneficiario:
1.1. TRASLADO MÉDICO

Este servicio consiste en que en caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario y
una vez éste notifique a AXA ASISTENCIA, AXA ASISTENCIA organizará la
prestación del servicio y pagará por uno de los siguientes beneficios, o los dos
beneficios en caso de ser necesario, a consecuencia de una condición médica:
a) El control previo del Equipo médico de AXA ASISTENCIA en contacto con el

médico que esté atendiendo al Beneficiario herido o enfermo producto de la
situación de emergencia presentada durante el viaje, para determinar, según la
evolución de su estado, su traslado en ambulancia terrestre, hasta el centro
hospitalario más cercano.
b) El traslado al centro hospitalario más cercano, de acuerdo con el criterio del
médico que está tratando al cliente producto de la emergencia presentada durante
el viaje y el Equipo médico de AXA ASISTENCIA, según la naturaleza de las heridas
o la Enfermedad, por el medio de transporte que AXA considere más conveniente,
que puede ser vehículo, ambulancia terrestre o avión de línea regular. El avión
sanitario se utilizará en caso que las heridas o Enfermedad sean de tal gravedad
que este medio sea el más adecuado según el criterio exclusivo del Equipo médico
de AXA ASISTENCIA. Según las circunstancias, un médico o una enfermera
acompañarán al paciente. No se podrá utilizar avión sani tario, que es un avión
destinado únicamente para el traslado de personas en situación de emergencia de
salud, para transportes intercontinentales, ni distancias

superiores a cuatro horas de vuelo, excluyendo las escalas técnicas.
1.2. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA pagará los gastos de alojamiento
para la prolongación de la estancia del Beneficiario en un hotel escogido por AXA
ASISTENCIA, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital y si
ésta prolongación ha sido prescrita por el médico que está atendiendo al cliente
producto de la emergencia o el Equipo médico de AXA ASISTENCIA. No se cubren
los siguientes gastos que son adicionales al alojamiento: cargos de alimentación,
gastos de comunicaciones, bebidas y demás servicios prestados por el hotel. En
este caso, no se cubren tampoco gastos de alojamiento para acompañantes.
1.3. TIQUETE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

Este servicio consiste en que si el Beneficiario debe permanecer hospitalizado por
un período superior a cinco (5) días calendario, AXA ASISTENCIA facilitará a un
familiar o persona designada por el mismo Beneficiario, y que sea residente en la
Ciudad de residencia permanente del Beneficiario, un tiquete de ida y vuelta para
visitarle. (Avión de línea regular con tarifa en clase económica en primera prioridad,
o en taxi o autobús, determinado por AXA ASISTENCIA, según sea el caso). En caso
de requerirse visa o cualquier otra exigencia para el viaje, será tramitada y costeada
por la persona designada por el Beneficiario. .
1.4. GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

Este servicio consiste en que en caso de hospitalización del Beneficiario por un
período superior a cinco (5) días calendario, AXA ASISTENCIA pagará los gastos de
estancia para un acompañante, en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA. No se
cubren los gastos adicionales al alojamiento, que son los siguientes: cargos de
alimentación, gastos de comunicaciones, bebidas y demás servicios prestados por
el hotel. No se cubre tampoco ningún otro gasto en que pueda incurrir el familiar
acompañante por fuera del hotel.
1.5. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA organizará y tomará a su cargo los
gastos de tiquetes derivados del regreso anticipado del viaje en que se encuentra el
Beneficiario, por avión de línea regular tarifa en clase económica, únicamente en
caso de fallecimiento súbito y accidental de un familiar en primer grado,
entendiéndose padres, hijos o su cónyuge, en la Ciudad de residencia permanente,
siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso.

Gastos suplementarios son todos aquellos en los que tenga que incurrir el cliente
con la aerolínea regular para el regreso a su ciudad de residencia, debido al cambio
de fecha para el tiquete de regreso.
1.6. TRASLADO DE MENORES DE 15 AÑOS

Este servicio consiste en que en caso de hospitalización superior a ocho (8) días
calendario o fallecimiento del Beneficiario, y que se encuentre acompañado por un
menor de 15 años, AXA ASISTENCIA se hará cargo y pagará por:
• El tiquete de avión en clase económica para el menor de edad de 15 años, de

regreso a su domicilio permanente en Colombia, en el caso que el tiquete de regreso
no fuera válido para tal propósito.
• Del acompañamiento, por parte de un profesional de AXA Asistencia, del menor
hasta el aeropuerto.
• De la asesoría en las formalidades de embarque de dichos menores, sujetas a la
reglamentación de las autoridades de emigración o inmigración de cada país.
• De la coordinación con la aerolínea aérea para que dicho menor pueda viajar en
condición de menor no acompañado.
• De proporcionar a los familiares de dicho menor las informaciones relativas a su
retorno.
La responsabilidad de AXA estará limitada única y exclusivamente a las
condiciones expuestas en los puntos anteriores.
1.7. GASTOS MÉDICOS

Este servicio consiste en que en caso de que el Beneficiario, sufra un Accidente o
una Enfermedad súbita durante el Período de vigencia, AXA ASISTENCIA
organizará y pagará por los servicios médicos, gastos hospitalarios, intervenciones
quirúrgicas y productos farmacéuticos hasta un máximo, según país de ocurrencia
de la emergencia y tipo de tarjeta de crédito ó débito preferencial.
AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios médicos adicionales y/o diferentes a

aquellos que sean exclusivos para la atención de la emergencia, tales como
terapias, controles médicos posteriores, etc. Esta cobertura no se configura como
seguro médico, ni tiene como objeto la previsión o cuidado de la salud.
1.8. GASTOS POR PREEXISTENCIA

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA pagará para la primera atención
médica derivada de una enfermedad preexistente o crónica que haya desarrollado
un episodio de crisis durante el viaje, a excepción de seguimientos y controles de
tratamientos anteriores o chequeos. AXA ASISTENCIA no asumirá a su cargo
dentro de esta cobertura ningún medicamento o tratamiento de dicha enfermedad
crónica o preexistente.

1.9. GASTOS ODONTOLÓGICOS
una Enfermedad súbita de carácter odontológico durante el Período de vigencia ,
AXA ASISTENCIA, organizará y pagará por los servicios odontológicos que se
deriven de la atención de emergencia. Para este fin, el cliente debe comunicarse
con AXA Asistencia a los números relacionados en este documento, con el fin de
que AX Asistencia, según la ubicación y situación específica del cliente lo oriente
acerca del lugar donde se prestará el servicio de urgencia odontológica.
AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios odontológicos adicionales y/o diferentes

a aquellos que sean exclusivos para la atención de la emergencia. Esta cobertura
no se configura como seguro médico, ni tiene como objeto la previsión o cuidado de
la salud dental.
1.10. GASTOS FARMACÉUTICOS

una Enfermedad súbita durante el Período de vigencia , AXA ASISTENCIA,
organizará y pagará los productos farmacéuticos derivados de la atención médica
prestada.
1.11. LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE MEDICAMENTOS URGENTES

Este servicio consiste en que si el Beneficiario requiere un medicamento urgente,
prescrito por el médico que está tratando al Beneficiario durante el viaje ante la
situación de emergencia presentada, como consecuencia de una hospitalización y
dicho medicamento no se encuentre disponible en el hospital donde se encuentra
el cliente, AXA ASISTENCIA procurará localizar y enviar dicho medicamento al país
en el cual se encuentra el Beneficiario, por el medio más adecuado. Los costos de
los medicamentos serán por cuenta del Beneficiario. Lo anterior no implica
responsabilidad alguna de AXA ASISTENCIA en caso que el medicamento no se
encontrase o no llegare oportunamente, cualquiera que fuese la causa, y/o por
requisitos legales en el país de destino.
1.12. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MÉDICA
Las siguientes son las exclusiones de los servicios enumerados de los numerales
1.1 a 1.11:
a) El costo de prótesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o

cirugía plástica estética.
b) Gastos médicos y hospitalarios o tratamientos médicos realizados fuera del país
de residencia pero prescritos en su país antes de comenzar el viaje u ocurridos en
su país después del retorno del Beneficiario.

c) Los gastos médicos en caso emergencias médicas por efecto de enfermedades
preexistentes y sus complicaciones. En el momento que AXA ASISTENCIA
determine a través de los reportes médicos y el concepto de su Equipo médico la
existencia de una enfermedad pree xistente o su complicación que ocasione la
hospitalización, y/o tratamiento de urgencia, informara al Beneficiario que todos
los gastos médicos, de tratamiento y atención de urgencia derivados de esta
preexistencia serán en su totalidad por cuenta del Beneficiario e AXA ASISTENCIA
no tendrá ninguna obligación en este caso. AXA Asistencia cubrirá los gastos
médicos que haya garantizado a través de carta de garantía al centro hospitalario,
y sobre estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitará cubrir al beneficiar io dichos
gastos garantizados.
d) Patologías preexistentes al viaje o dolencias crónicas o congénitas o
recurrentes, conocidas o no por el Beneficiario antes o durante el viaje, así como
también sus consecuencias y agudizaciones, aun cuando las mismas aparezcan
por primera vez durante el viaje. La determinación de la patología preexistente se
hará mediante la evaluación del estado clínico del paciente y estará a cargo del
Equipo médico de AXA ASISTENCIA. AXA Asistencia cubrirá los gastos médicos
que haya garantizado a través de carta de garantía al centro hospitalario, y sobre
estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitará cubrir al beneficiario dichos gastos
garantizados.
e) No se cubrirá enfermedades cardiacas, coronarias ni cardiovasculares, así como
sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al miocardio. Si al ingresar al
centro hospitalario se desconoce que esta es la razón de la emergencia y aun no se
tiene un diagnostico médico AXA Asistencia cubrirá los gastos médicos que haya
garantizado a través de carta de garantía al centro hospitalario, y sobre estos gastos
AXA ASISTENCIA no solicitará cubrir al beneficiario dichos gastos garantizados.
f) Cálculos o litos del árbol urinario o del árbol hepático.
g) Embarazos durante los últimos tres meses antes de la fecha prevista del parto,
así como este último y los exámenes prenatales.
h) Enfermedades mentales o alienación.
i) Tratamientos médicos en Colombia, incluidos los tratamientos derivados de una
atención por urgencia cubierta por AXA ASISTENCIA.
j) Neumonía y sus complicaciones, patologías de la vía aérea inferior. El manejo
intrahospitalario de dicha patología se encuentra por fuera de la cobertura. En
estos eventos no se cubrirá la urgencia vital.
k) Enfermedades cerebro vasculares ni sus complicaciones tales como a ccidente
isquémico transitorio, hemorragias intracraneanas de cualquier localización, ni
eventos isquémicos. En estos eventos no se cubrirá la urgencia vital.
l) Patologías neoplasicas ni sus complicaciones y/o agudizaciones, sean o no
conocidas por el Beneficiario.

m) Cirugía plástica reconstructiva con fines estéticos. Se cubrirá únicamente la
cirugía plástica reconstructiva de urgencia para asegurar la funcionalidad del
paciente. Máximo setenta y dos (72) horas después del trauma inicial.
n) Asistencia por afecciones o lesiones consecuentes de la exposición del sol.
ñ) Controles de tensión, hipertensión e hipotensión arterial y sus consecuencias.
o) Cáncer y todos sus tratamientos
p) Elementos protésicos (Sillas de Ruedas, Muletas, Bastones, Férulas, etc.)
q) Para la asistencia odontológica, quedan excluidos los tratamientos estéticos y
cualquier otro tratamiento que no esté encaminado a superar la urgencia y hacer
un adecuado manejo del dolor.
r) Autolesiones.
s) Toda actividad que implique un riesgo, la práctica de deportes como profesional
o la participación en competencias oficiales o exhibiciones. Se cubren de acuerdo
a las coberturas de cada producto hasta el tope especificado.
t) La participación del Beneficiario en carreras de caballos, de bicicletas, y en
cualquier clase de coches y exhibiciones, u otros deportes peligrosos o de alto
riesgo.
u) Enfermedades o estados patológicos producidos de manera intencional, o por la
ingestión o administración de tóxicos (drogas), embriaguez, narcóticos, o por la
utilización de medicamentos sin la prescripción médica.
v) Suicidio o enfermedad y lesiones resultantes del suicidio.
w) Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripción médica.
x) SIDA y las enfermedades derivadas.
y) Emergencias o enfermedades causadas por exposición a radioactividad o
similares.
z) Los gastos médicos y hospitalarios dentro del territorio de Colombia.
1.12. ADELANTO DE FIANZAS PARA GASTOS JUDICIALES

Este servicio consiste en que en caso de arresto o detención del Beneficiario como
consecuencia de un accidente automovilístico durante el viaje, AXA ASISTENCIA
hará los arreglos necesarios para otorgar el depósito de garantía a fin de procurar
obtener la libertad provisional del Beneficiario. Queda excluida cualquier
reclamación que se derive de un riesgo ocupacional, o por implicaciones en tráfico
y/o posesión de drogas, estupefacientes o enervantes, o cualquier otra acción
criminal. Previamente a desembolso de cualquier avance de pago por AXA
ASISTENCIA, el Beneficiario o su representante deberán otorgar a AXA
ASISTENCIA una garantía del rembolso o si aplicare, autorización para debitar de
su propia cuenta el importe equivalente.
La cantidad adelantada será reembolsada, debitada en la cuenta del Beneficiario o

pagada a AXA ASISTENCIA en un plazo de sesenta (60) días calendario de otorgada,
salvo que antes de transcurrido dicho plazo sea devuelta por las

autoridades correspondientes al Beneficiario, en cuyo caso deberá ser reintegrada
inmediatamente.
1.13. ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS

Este servicio consiste en que en caso de hospitalización del Beneficiario durante el
viaje y que los gastos incurridos superen el máximo establecido, AXA adelantará al
Beneficiario la suma de hasta US$ 10.000 para el pago de dichos gastos
adicionales.
La cantidad adelantada deberá ser reembolsada a AXA ASISTENCIA por el

Beneficiario en un plazo de sesenta (60) días calendario después de otorgada.
1.14. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO/EXTRAVIO DE

DOCUMENTOS, TARJETAS, TELEFONOS, ETC. SOPORTE PARA
CANCELACIÓN TARJETAS DE CRÉDITO.
Este servicio consiste en que en caso de pérdida o hurto de un documento esencial
para la continuación del viaje del Beneficiario (Entendiendo como documentos
esenciales los siguientes tarjeta de crédito, tiquete de compañía aérea, teléfonos,
pasaporte o Visa) AXA ASISTENCIA proporcionará al Beneficiario la asesoría
necesaria para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades
competentes y remplazar dichos documentos perdidos o robados.
1.15. TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA se encargará de transmitir y cubrir
los costos de la comunicación de los mensajes urgentes (mensajes que por su
naturaleza requieren ser enviados a familiares, amigos o trabajo en el paí s de
residencia del Beneficiario antes de la terminación del viaje del Beneficiario) que le
encargue el Beneficiario por el medio que AXA Asistencia considere más idóneo a
causa de situaciones de urgencia o imprevistas en el exterior, y que estas
situaciones sean derivadas de los servicios prestados en el presente Programa de
asistencia.
1.16. ASISTENCIAS DERIVADAS DE PRÁCTICAS DE DEPORTES EXTREMOS

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA prestara el servicio de la
asistencia por accidentes o enfermedades de rivadas de las prácticas profesionales
o amateur de cualquier deporte, calificado como peligroso o de alto riesgo,
incluyendo pero no limitando, automovilismo, motociclismo, buceo,
paracaidismo, jet ski, alpinismo, esquí en la nieve, boxeo, rugby, polo,
cuatriciclos, vehículos de Todo Terreno, skate, surf, parasail, rafting, artes
marciales, trekking, patinaje artístico, hockey, equitación (incluyendo en salto o
carrera), motos de nieve, etc. En estos casos, estas prácticas, solo aplicaran los
cargos correspondientes a las atenciones de emergencias hasta un máximo de
USD 1,000.

1.17. ASESORÍA TELEFÓNICA PARA UNA SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA
Este servicio consiste en que AXA Asistencia prestara el servicio de Segunda
Opinión telefónica de un especialista de la salud, dependiendo del dictamen medico
inicial, se ofrece en las principales clínicas y centros hospitalarios a nivel
internacional. AXA Asistencia determinará según el caso de cada cliente el
especialista o la entidad correspondiente a quien se solicitará la segunda opinión
médica. Se reciben los documentos y se realiza la valoración inicial.
1.18. REGRESO ANTICIPADO DEL GERENTE GENERAL POR EMERGENCIA

EN LA EMPRESA.
Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA organizará y tomará a su cargo los
gastos suplementarios derivados del regreso anticipado del Beneficiario por avión
de línea regular tarifa en clase económica, en caso de emergencia en la empresa,
siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso. El titular de la tarjeta
debe ser el Gerente General para que esta asistencia tenga aplicación.
1.19. ORIENTACION TELEFÓNICA, MÉDICA, NUTRICIONAL, PSICOLOGICA

Este servicio consiste en que a solicitud del beneficiario, el equipo médico de AXA
ASISTENCIA orientará telefónicamente sobre temas de salud, nutricional o
psicológica. Se realizan valoraciones iniciales, lo que quiere decir que no se
realizan tratamientos o casos que no puedan ser resueltos en una sola llamada
telefónica. Axa no formulara recetas médicas. Se le indicara y referirá al
beneficiario los especialistas y medidas necesarias a seguir.
1.20. REPATRIACIÓN A DOMICILIO

Este servicio consiste en que si el beneficiario, después del tratamiento local
realizado en el lugar en el cual el Beneficiario se encuentra de viaje y según el
criterio del equipo médico de Axa Asistencia, no puede regresar a su domicilio como
pasajero normal, AXA ASISTENCIA organizará su traslado por avión de línea
regular u otro medio que considere adecuado y se hará cargo de todos los gastos
suplementarios de ambulancia en el lugar donde se encuentra de viaje el
Beneficiario, si fuese necesario, y en el caso de que el tiquete de regreso no fuese
valido para tal propósito.
1.21. REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO

Este servicio consiste en que en caso de fallecimiento de l Beneficiario, AXA
ASISTENCIA hará los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones
necesarias para cumplir las formalidades oficiales que le fueran permitidas),
organizará y pagará por uno de los siguientes beneficios:
a) El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la Ciudad de

residencia permanente (AXA ASISTENCIA no reconocerá ni asumirá los gastos
funerarios, ni de entierro o cremación) o,
b) A solicitud de los herederos o Representantes del Beneficiario, el entierro local
del Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de AXA
ASISTENCIA por dicho entierro a nivel local en la ciudad de residencia del cliente,
estará limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo
establecido en este inciso.
1.22. INFORMACIÓN 24 HORAS

Este servicio consiste en que a solicitud del Beneficiario, AXA ASISTENCIA le
informará o comunicará sobre los siguientes servicios:
- Renta de equipos: celulares y computadores portátiles
- Teléfonos y direcciones de los Consulados y Embajadas extranjeras
- Teléfonos y direcciones de las principales compañías aéreas
- Principales hoteles a nivel internacional
- Impuestos de aeropuerto.
- Clínicas y hospitales
1.23. REFERENCIA DE GRÚAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA informará y referenciara información
de grúas y talleres a nivel mundial, indicando las ciudades y localización de los
mismos.
1.24. REFERENCIA DE TRADUCTORES (INGLES - FRANCES)

Este servicio consiste en que a solicitud del Beneficiario, AXA ASISTENCIA
referenciara un traductor en la lengua requerida Inglés o Francés, para la situación
que se necesite, sin ninguna limitación. Los gastos en los que deba incurrir el
Beneficiario para la contratación del mencionado traductor van por cuenta del
Beneficiario.
ARTÍCULO II – SERVICIOS DE ASISTENCIA DE EQUIPAJE
Los servicios de asistencia al equipaje buscan compensar al Beneficiario en los

eventos en los cuales sufra eventos de demora o pérdida de equipaje en viajes, con
el fin de que este pueda recuperar o reponer sus elementos de primera necesidad.
Las condiciones del servicio son:
- Aplica para trayectos internacionales realizados en todas las aerolíneas

comerciales, siempre que se trate de aerolíneas legalmente constituidas.
- El Servicio de asistencia aplica siempre y cuando la aerolínea se haya hecho
responsable del traslado del equipaje en el trayecto entre la ciudad de residencia
del Beneficiario y la ciudad de destino del viaje, que en este caso se refiere a todos
aquellos artículos y efectos personales que el pasajero no lleva consigo; los cuales

se demoren en llegar a la ciudad de destino del Beneficiario o que se extravíen o
pierdan en su traslado.
- Las coberturas serán aplicables durante los viajes que realice el Beneficiario
dentro del Período de vigencia.
2.1. BÚSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES

En caso de extravío o pérdida del equipaje del Beneficiario, durante su transporte
en avión de línea comercial, aerolínea legalmente constituida, AXA ASISTENCIA
prestará asesoría al Beneficiario para la denuncia de los hechos frente a la aerolínea
y ayudará en su búsqueda. Es de indicar que la responsabilidad de extravío o
pérdida del equipaje es de la aerolínea e AXA ASISTENCIA únicamente asistirá al
Beneficiario en la búsqueda del mismo. Si el equipaje fuera recuperado, AXA
ASISTENCIA se encargará de coordinar su transporte hasta el lugar donde se
encuentre el Beneficiario en viaje o hasta la Ciudad de residencia permanente en
Colombia, dependiendo del lugar en el cual se encuentre el Beneficiario al momento
de encontrar el equipaje.
2.2. COMPENSACIÓN EN CASO DE DEMORA DE EQUIPAJE

Si el Beneficiario sufriera demora en el arribo de su equipaje ( entendiéndose por
demora haber pasado 6 horas o más desde el momento de arribo a la ciudad de
destino), siendo este transportado en avión de línea comercial, y que el mismo no
fuera recuperado por la aerolínea durante las (6) horas siguientes al arribo del
vuelo, AXA ASISTENCIA abonará al Beneficiario la cantidad cubierta especificada
en las coberturas de acuerdo con cada tipo de tarjeta, por el medio que AXA
Asistencia considere más idóneo. Este servicio aplica independientemente del
número de piezas de equipaje del Beneficiario.
No aplica en el trayecto del vuelo de regreso del Beneficiario a su Ciudad de
residencia.
Para tener derecho a dicho importe el Beneficiario deberá realizar el siguiente

procedimiento:
a) Informar a AXA ASISTENCIA sobre la demora en el arribo del equipaje a la
ciudad de destino, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de arribo del
vuelo en el que viaja el Beneficiario.
b) Enviar por FAX o correo electrónico a AXA ASISTENCIA copia de la declaración
de irregularidad en el trasporte del equipaje hecha frente a la compañía aérea, copia
del tiquete de la compañía aérea que se hizo responsable del trasporte del equipaje
del Beneficiario, copia completa del pasaporte, copia del boarding pass. AXA
ASISTENCIA, en el momento de notificación del Evento, informa al Beneficiario el
número de FAX y/o el correo electrónico para el envío de la documentación
indicada anteriormente.
c) AXA ASISTENCIA procederá a realizar el abono por compensación indicado en el
presente inciso, una vez haya recibido toda la documentación requerida.

2.3. COMPENSACIÓN POR PÉRDIDA DE EQUIPAJE, INDEPENDIENTE DE LO
ABONADO POR LA AEROLINEA
Si el Beneficiario sufriera la pérdida definitiva en el transporte de su equipaje en
avión de línea comercial (pérdida que debe ser certificada por la aerolínea), AXA
ASISTENCIA abonará al Beneficiario, de manera suplementaria lo pagado por la
aerolínea (es decir, AXA abona un monto equivalente de tal manera que sumado a
lo abonado por la aerolínea se obtenga como resultado el valor de cobertura
especificado en este documento, dependiendo del tipo de producto), por el medio
que considere más idóneo, la suma única y máxima indicada en las coberturas del
producto y especificadas en este documento, por Evento. Este servicio aplica
independientemente del número de piezas de equipaje del Beneficiario.
Dependiendo de cada caso, a la cantidad abonada por AXA al Beneficiario por
concepto de compensación por pérdida definitiva del equipaje que se indica en este
inciso, le será deducida el importe pagado al Beneficiario por concepto de
compensación en caso demora de equipaje, indicado en el inciso anterior.
Para que se haga efectiva la compensación el Beneficiario debe cumplir las

siguientes condiciones:
a) ) Haber informado a AXA ASISTENCIA sobre la demora del equipaje
dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas posteriores al arribo del
vuelo en el que viaja el Beneficiario
b) Que la pérdida sea de la pieza de equipaje entera y que la aerolínea comercial se
haya hecho cargo de la responsabilidad de la pérdida del mencionado equipaje, y
haya pagado al pasajero la indemnización correspondiente. AXA ASISTENCIA no
responderá por daños en el equipaje, por pérdida de elementos de valor, ni ningún
objeto que estuviere dentro del equipaje.
c) Enviar por FAX o correo electrónico a AXA ASISTENCIA copia de la declaración
de irregularidad en el trasporte del equipaje hecha frente a la compañía aérea, copia
del tiquete de la compañía aérea que se hizo responsable del trasporte del equipaje
del Beneficiario, copia completa del pasaporte, copia del boarding pass,
certificación de la aerolínea por la pérdida de equipaje. AXA ASISTENCIA, en el
momento de notificación del Evento, informa al Beneficiario el número de FAX y/o
el correo electrónico para el e nvío de la documentación indicada anteriormente.
d) AXA ASISTENCIA procederá a realizar el abono por compensación indicado en
el presente inciso, una vez haya recibido toda la documentación requerida. Los
tiempos de recepción de documentación y abono se detal lan en el articulo de
Procedimientos del presente documento.
2.4. EXCLUSIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA DE

EQUIPAJE
a) Este beneficio no aplicará cuando se presente retención / aprehensión de
aduanas u otras autoridades gubernamentales.
b) AXA ASISTENCIA realizará compensaciones por demora o pérdida del equipaje
por Evento y no por número de maletas.

c) En el caso de familias viajando juntas y que llegaren a presentar demora o
pérdida de equipaje, AXA ASISTENCIA cubrirá una compensación por persona
beneficiaria. Esto aplica siempre y cuando cada persona reporte el equipaje como
independiente y cada uno tenga su PIR (Property Irregularity Report), documento
emitido por la aerolínea que certifica la demora o pérdida del equipaje.
ARTÍCULO III – PROCEDIMIENTOS
3.1. SOLICITUD DE ASISTENCIA

En caso de presentarse una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción o
cualquier pago, el Beneficiario deberá ponerse en contacto con la Central de Alarma de AXA
ASISTENCIA prevista, con servicio las veinticuatro (24) horas del día, y proporcionará los
siguientes datos:
- Su nombre y número de cédula.
- El bin de la tarjeta, que corresponde a los 6 (seis) primeros dígitos de la tarjeta y los últimos
4 dígitos.
- El lugar donde se encuentra y el número de teléfono donde AXA ASISTENCIA podrá contactar
al Beneficiario.
- Descripción del problema y del tipo de ayuda que necesita.
Antes de prestar los Servicios de asistencia, AXA ASISTENCIA podrá comprobar la veracidad
de los anteriores datos. El Equipo técnico y médico de AXA ASISTENCIA tendrá libre acceso a
la historia clínica del Beneficiario para enterarse de su condición. Si no hubiere justificación
razonable del Beneficiario para negar a AXA ASISTENCIA el acceso necesario para dicha
comprobación, se entenderá que el Beneficiario renuncia a su derecho de recibir asistencia.
En los casos en que AXA ASISTENCIA no tenga disponibilidad de proveedores en el Ámbito

de territorialidad de validez definida para el servicio, el Beneficiario podrá, después de
autorización previa por parte de AXA ASISTENCIA, contratar y pagar los servicios respectivos
y solicitar el Reembolso de los gastos cubiertos hasta los topes establecidos en las coberturas
de los servicios del Programa de asistencia, relacionados en este documento en el Anexo de
Coberturas Internacionales.
3.2. FALTA DE NOTIFICACIÓN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A AXA ASISTENCIA
3.2.1. SITUACIÓN DE PELIGRO DE LA VIDA

A menos que en la descripción de cada Servicio de asistencia este indicado el tiempo máximo
de comunicación para reportar la Situación de asistencia con la Central de Alarma de AXA
ASISTENCIA, en caso que peligre su vida, el Beneficiario deberá siempre procurar tomar las
medidas necesarias para ser transferido de emergencia a un hospital cercano al lugar de los
acontecimientos, y a través de los medios más inmediatos, y una vez hecho, deberá llamar a la
central de alarma de AXA ASISTENCIA dentro de los diez (10) días siguientes calendario a fin
de proporcionar la información apropiada. Si la condición médica le impide comunicarse dentro
de este tiempo, al hacerlo AXA Asistencia evaluará las causas médicas que le impidieron y
evaluará el cubrir los gastos, siempre y cuando estén dentro de las condiciones generales del
servicio de asistencia. A falta de dicho aviso, AXA ASISTENCIA no reconocerá ni incurrirá en
ningún gasto de asistencia puesto que se considerará al Beneficiario como responsable de
todos los costos y gastos ocasionados por el retraso del mismo en informar el suceso.
3.2.2. FALTA DE NOTIFICACIÓN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A AXA ASISTENCIA EN

UNA SITUACIÓN DIFERENTE A PELIGRO DE VIDA
A menos que en la descripción de cada Servicio de asistencia este indicado el tiempo máximo
de comunicación para reportar la Situación de asistencia con la Central de Alarma de AXA
ASISTENCIA, queda establecido que, en caso de que el Beneficiario no se hubiere comunicado
a la central de alarma de AXA ASISTENCIA prevista, dentro de los diez (10) días calendario
siguientes a la ocurrencia de la emergencia, no tendrá derecho a ningún Reembolso por parte
de AXA ASISTENCIA, por los gastos ocasionados que pudieran ser cubiertos por el presente
Programa de asistencia. A falta de dicho aviso, AXA ASISTENCIA no reconocerá ni incurrirá en
ningún gasto de asistencia puesto que se considerará al Beneficiario como responsable de
todos los costos y gastos ocasionados por el retraso del mismo en informar el suceso.
Cuando el Beneficiario se autoasista, reporte dentro de los tiempos mencionados anteriormente
y acceda a un hospital de las siguientes redes BEIJING UNITED FAMILY HOSPITAL AND
CLINICS en CHINA (Beijing, Shanghái y Guangzhou). HOSPITEN BAVARO (Punta Cana);
HOSPITEN SANTO DOMINGO (Santo Domingo); HOSPITEN (Cancún), Playa del Carmen
(Riviera Maya), México & Tenerife, Lanzarote, Gran Canaria, Málaga en España. HAMPILAND
CLINIC en CUZCO (Perú), los gastos reembolsados en estos casos serán los costos usuales,
razonables y de acuerdo a las tarifas que se manejan en las estructuras medicas hospitalarias
de la red de AXA ASISTENCIA. Estas tarifas se pondrán en conocimiento del cliente a través
de la Central de Alarma de AXA Asistencia en caso que él así lo requiera.
3.3. TRASLADO MÉDICO Y REPATRIACIÓN

Si el Beneficiario solicita su traslado médico o repatriación, deberá cumplir con las siguientes
normas:
a) Con el fin de ayudar a AXA ASISTENCIA a tomar las medidas necesarias lo antes posible, el
Beneficiario o la persona que actúe por parte del mismo deberá facilitar los siguientes datos:
Nombre, dirección y teléfono del centro hospitalario donde se encuentre internado. Nombre,
dirección y teléfono del médico local y, e n caso necesario del médico de cabecera.
b) En cada caso, el Equipo médico de AXA ASISTENCIA de acuerdo con el médico local, decidirá
si el traslado debe ser efectuado, así como la fecha y el medio de transporte.
c) En caso de que AXA ASISTENCIA tuviera que pagar el costo del transporte del Beneficiario,
éste último deberá entregar el cupón no utilizado de su tiquete original o su contravalor, si
tuviere derecho a Reembolso del mismo.
3.4. PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS
3.4.1. DOCUMENTOS A PRESENTAR

En caso de que los gastos amparados en el presente Programa de asistencia, se paguen antes
de que el Beneficiario pueda ponerse en contacto con la central de alarma de AXA
ASISTENCIA, en caso de presentarse una situación determinada en el numeral (3.2.) del
presente artículo o en caso de especificarse en el presente documento algún otro caso que
aplique, la solicitud de re embolsos de estos gastos tendrá que ser presentada a AXA
ASISTENCIA para su aprobación junto con los documentos siguientes (se puede enviar por
correo electrónico):
a) Carta de solicitud del Reembolso indicando nombre completo del Beneficiario, cédula,
fecha de ocurrencia del Evento, teléfonos y dirección.
b) Facturas originales de la atención prestada.
c) Según sea el caso, se podrá solicitar cualquier otro documento que sea necesario para que
AXA ASISTENCIA efectué el trámite del Reembolso solicitado por el Beneficiario.
3.4.2. TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE

Para que la reclamación sea válida, el Beneficiario deberá ponerse en contacto con la central
de alarma de AXA ASISTENCIA, dentro de los tiempos estipulados para los Servicios de
asistencia indicados en la descripción de cada servicio o en el presente artículo, y tendrá un
tiempo máximo de ciento ochenta (180) días calendario para el envío a AXA ASISTENCIA de la
totalidad de los documentos solicitados, tiempo contado a partir de la fecha de la emergencia.
Si transcurrido este período el Beneficiario no envía la documentación requerida, no tendrá
derecho a ningún Reembolso por parte de AXA ASISTENCIA.
AXA ASISTENCIA iniciará el estudio de Reembolso una vez haya recibido por parte del
Beneficiario la documentación completa y las facturas originales. La recepción de los
documentos no implica aceptación por parte de AXA ASISTENCIA para la realización del
Reembolso de los gastos en que incurrió el Beneficiario. Cuando AXA ASISTENCIA reciba por
parte del Beneficiario la documentación incompleta y resten menos de 8 días hábiles para que
caduque el tiempo de los 180 días calendario de plazo indicados en el párrafo anterior, AXA
ASISTENCIA se pondrá en contacto con Beneficiario , y a partir de la notificación, este tendrá
ocho (8) días hábiles adicionales para completar la documentación, una vez transcurrido dicho
plazo, si no se cuenta con la documentación completa AXA ASISTENCIA podrá negar la
solicitud de Reembolso. Cuando AXA Asistencia reciba la documentación incompleta y falten
más de 8 días hábiles para que venza el plazo de 180 días calendario para la presentación de
la documentación, el plazo para completar la documentación será el de los días que falten para
cumplirse dicho plazo
3.4.3. ESTIPULACIONES ADICIONALES

a) Los gastos incurridos por el Beneficiario a nivel internacional que hayan sido estudiados y
aprobados para re embolsar por parte de AXA ASISTENCIA, serán pagados en su equivalente
en pesos colombianos liquidado a la TRM vigente del día de la Situación de emergencia.
b) En el estudio por parte de AXA ASISTENCIA sobre el Reembolso solicitado por el Beneficiario,
en los servicios en los cuales el monto cubierto no está especificado, sino que se especifica la
cobertura por cantidad de eventos, se estimará el valor de acuerdo a la situación que genere el
Servicio de asistencia, acorde con los estándares internacionales para este tipo de servicio. En
todo caso, se le explicará al Beneficiario en caso de ser necesario la estimación de este valor
basado en estándares internacionales para que haya claridad respecto a los valores a
reconocer.
c) En ningún caso AXA ASISTENCIA asumirá los costos de las transacciones bancarias.
d) El reembolso se producirá a las 48 horas hábiles posteriores al envío completo de la
documentación, cuando el gasto incurrido es de USD 1000 o menos.
e) Para los casos médicos, odontológicos y medicamentos de reembolso, salvo las de
hospitalizaciones o salas de emergencia, el cliente podrá tener hasta un máximo de 60 días
para notificar del siniestro y reconocerle el 100%.
Para el resto de los casos médicos de hospitalizaciones y salas de emergencia, si el cliente
notifica máximo a los 60 días, se le puede reconocer hasta el 50%
f) El reembolso se producirá a los 6 días calendario posteriores al envío completo de la

documentación, cuando el gasto incurrido e s mayor a USD 1000.
g) El Beneficiario tendrá hasta 180 días calendario para el envió de la respectiva
documentación siempre y cuando esté enmarcado dentro del condicionado de asistencias. Este
tiempo también aplica para los gastos farmacéuticos y/o medicamentos, así como los gastos
odontológicos por enfermedad o accidente que igualmente estén enmarcados en el
condicionado.
3.5. COSTOS NO CONTEMPLADOS EN LA COBERTURA

Los costos de Servicios de asistencia adicionales no especificados en el presente Programa de
asistencia o pagos de costos necesarios para la culminación de los servicios, que excedan el
tope de cobertura determinado para cada tipo de tarjeta, serán a cargo Beneficiario. AXA
ASISTENCIA indicará al Beneficiario, previamente a la prestación del servicio, dichos costos
y/o excedentes, con el fin de este los conozca y decida si acepta asumirlos o no, esto teniendo
en cuenta que no aceptar asumirlos puede significar la no prestación del servicio.
3.6. EVENTOS
Las garantías en el presente Programa de asistencia, expresadas con límite de Eventos en el
año, se aplicarán según número de sucesos ocurridos en año calendario.
ARTÍCULO IV - OBLIGACIONES GENERALES DEL BENEFICIARIO
4.1. LIMITACIÓN
En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial por parte
de AXA ASISTENCIA, el Beneficiario deberá tomar todas las medidas necesarias para limitar
sus consecuencias.
4.2. COOPERACIÓN
El Beneficiario cooperará siempre con AXA ASISTENCIA a fin de permitir el buen desarrollo de
la asistencia prevista y se entenderá que el Beneficiario renunciará a su derecho de recibir
asistencia en el caso de que no acepte cooperar ni acepte las instrucciones dadas por el
personal de AXA ASISTENCIA. Dicha cooperación incluirá, en caso de ser necesario, la entrega
a AXA ASISTENCIA de los documentos y recibos que sean necesarios para dichos efectos, y el
apoyo a AXA ASISTENCIA, para cumplir las formalidades necesarias.
4.3. PRESCRIPCIÓN Y CADUCIDAD

Los documentos para cualquier requerimiento de reembolso, referente a la prestación de los
Servicios de asistencia indicados en este documento, debe ser presentados dentro de los
ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha en que se produzca la solicitud del servicio,
previo cumplimiento de los términos mencionados en el presente Programa de asistencia,
prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
ARTÍCULO V – OTRAS CONDICIONES DEL SERVICIO
5.1. FUERZA MAYOR

AXA ASISTENCIA no será responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones o
prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento. Sin perjuicio de la
definición legal, se entiende por fuerza mayor las causas tales como, pero no limitadas a:
guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o
no), guerra civil, rebelión, insurrección, pronunciamiento, manifestaciones o movimientos
populares, actos de gobiernos o de administración, y generalmente toda causa imprevisible y
excesivamente gravosa que razonablemente impida a AXA ASISTENCIA cumplir sus
obligaciones.
5.2. RESPONSABILIDAD
La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas
independientes y no empleados de AXA ASISTENCIA. AXA ASISTENCIA no será responsable
de cualquier acto u omisión por parte de dichos proveedores que estén debidamente
autorizados y que sean competentes para proporcionar los servicios a un nivel igual a los
estándares normales en el área en donde dichos servicios se proporcionen. Según se usa en
este inciso, "proveedores" significará: técnicos, abogados, médicos, hospitales, clínicas,
ambulancias y cualquier otra entidad proveedora de la asistencia de acuerdo con una
referencia de AXA ASISTENCIA a un Beneficiario.
5.3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las obligaciones que asume AXA ASISTENCIA conforme al presente Programa de asistencia
quedarán limitadas a la prestación de los Servicios de asistencia previstos, excluyéndose en
todo caso, daños morales o emergentes, de imagen comercial, daños indirectos, lucro cesante,
multas o sanciones así como cualquier prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o
de ejemplaridad. Además la responsabilidad de AXA ASISTENCIA cesará automáticamente
cuando cada uno de los beneficios previstos sean proporcionados.
5.4. LIMITACIÓN PARA REEMBOLSOS

El Beneficiario tendrá derecho al Reembolso de los diversos gastos cubiertos, únicamente en
los siguientes casos:
 Notificación y acuerdo previo de AXA ASISTENCIA y según las estipulaciones indicadas

en el presente Programa de asistencia
 Casos en los que expresamente en este documento se especifique una condición distinta
de tiempos de aviso del caso por parte del Beneficiario para el reembolso.
5.5. DECLARACIÓN
El uso del Servicio de Asistencia implica la conformidad con el presente Programa de
asistencia y el Beneficiario declara aceptar sus términos y condiciones.
ARTÍCULO VI – EXCLUSIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de las siguientes situaciones:
a) Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin declaración de

guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, pronunciamientos, manifestaciones y movimientos
populares. No esta excluidos los actos de terrorismo en países que NO e stán en guerra.
b) Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o
radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de
partículas.
c) Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad
o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.
d) Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto,
maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caída de
cuerpos siderales y aerolitos, etc.
e) La participación del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia.
f) Cualquier tipo de pandemia debidamente declarada por la organización mundial de la salud
OMS
No serán garantizados, en ningún caso, los gastos que el Beneficiario tenga que soportar por
consecuencia directa o indirecta de:
g) Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Beneficiario por orden del
gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.
h) Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea ci vilmente responsable.
i) Operaciones de búsqueda, recuperación y salvamento de objetos, bienes, personas después de
ocurrido un evento.
No serán cubiertas las siguientes reclamaciones:
j) Reclamaciones que no sean consecuencia directa de daño, materiales o personales, es

decir los daños patrimoniales puros o los daños morales.
k) Reclamaciones en las que impida expresa o implícitamente, la debida tramitación del Servicio
de asistencia, cuando el impedimento provenga del Beneficiario afectado, de personas u
órganos con poder público u otras personas, grupos u órganos con el poder legal o coacción
del hecho.
No son objeto de cobertura los hechos siguientes:
l) Los gastos pagados por el Beneficiario que no se encuentren cubiertos dentro de las
condiciones generales del servicio de asistencia mencionado en este programa de asistencia.
m) La participación del Beneficiario en actos criminales.
n) Los causados por mala fe del Beneficiario.
ARTÍCULO VII - CENTRAL DE ALARMA

En cuanto se produzca un incidente o evento que pueda motivar una intervención asistencial,
el Beneficiario podrá ponerse en contacto con la Central de Alarma de AXA ASISTENCIA las 24
horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. Los números telefónicos de contacto
de la central son:

 Línea Nacional 018000954000
 Línea Internacional en Estados Unidos +1 8554882509
El beneficiario podrá solicitar reembolso de los costos incurridos e n la comunicación telefónica

con la central de alarma de AXA ASISTENCIA en los casos en los cuales se comunique desde
cualquier país del mundo (excepto Colombia y Estados Unidos) a la línea en Estados Unidos.
Este reembolso se realizará según las condiciones de especificadas en el numeral 3.4.
ANEXO COBERTURAS EN VIAJES INTERNACIONALES: Para las coberturas

expresadas en (USD), significa que se cubre HASTA ese monto.

ASISTENCIA INTERNACIONAL VISA
Av ia nca LifeM iles

S erv icios Cla sica O ro Pla tinum Visa Ca y m a n Visa Infinite
Persona l
Primeros 100 días de

Tiemp o d e cob ertu ra Primeros 100 días de viaje Primeros 100 días de viaje Primeros 105 días de viaje Primeros 105 días de viaje Primeros 105 días de viaje
viaje
Ben ef iciarios Titular principal o adicional, cónyuge, hijos menores de veintitrés ( 23) años y padres que convivan y dependan económicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta
ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Traslad o méd ico al cen tro h osp italario más cercan o ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
Cobertura I limitada Cobertura I limitada I limitada I limitada
Rep atriación a d omicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Traslad os M éd icos
Rep atriación en caso d e f allecimien to ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
250 USD / día / 10

Gastos d e h otel p or con valecen cia noches 250 USD / día / 10 noches 250 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches
Tiq u ete id a vu elta p ara u n f amiliar acomp añ an te, p or ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
h osp italización su p erior a 5 d ías Cobertura I limitada Cobertura I limitada I limitada I limitada
Gastos h otel p ara u n f amiliar acomp añ an te, p or h osp italización 250 USD / día / 10
250 USD / día / 10 noches 250 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches
su p erior a 5 d ías noches
Traslad os y Hosp ed ajes

Traslad o d e men ores d e 1 5 añ os ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
Reg reso an ticip ad o p or f allecimien to d e u n f amiliar (p ad res, h ijos o ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
cón yu g e) Cobertura I limitada Cobertura I limitada I limitada I limitada
Reg reso an ticip ad o d el Geren te Gen eral p or emerg en cia en la ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
No aplica No aplica No aplica ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
emp resa. I limitada I limitada
Asisten cia telef ón ica en caso d e rob o/extravio d e d ocu men tos,
tarjetas, telef on os, etc. sop orte p ara can celación tarjetas d e ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
créd ito.
Tran smisión d e men sajes u rg en tes p or cu alq u ier can al d e ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
comu n icación . Cobertura I limitada Cobertura I limitada I limitada I limitada
S ervicios d e In f ormación In f ormación 2 4 h oras ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Ref eren cia d e trad u ctores (in g les - f ran ces) ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Ref eren cia d e g rú as y talleres a n ivel mu n d ial ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
Gastos M éd icos p or En f ermed ad o Accid en te TITULAR y

Gastos M éd icos Paises NO S CHENGEN 35.000 USD 45.000 USD 45.000 USD 55.000 USD 55.000 USD 80.000 USD
BENEFICIARIOS
Gastos M éd icos p or En f ermed ad o Accid en te TITULAR y

Gastos M éd icos Paises S CHENGEN 35.000 Euros 45.000 Euros 45.000 Euros 55.000 Euros 55.000 Euros 40.000 Euros
b en ef eciarios.
Ded u cib le No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
Telemed icin a ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
Gastos p or Preexisten cia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gastos méd icos d ep ortes extremos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
S ervicios M éd icos
Gastos Farmaceu ticos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 2.000 USD 2.000 USD 3.000 USD
ilimitado por eventos / Cobertura

Gastos Od on tolog icos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 2.000 USD 2.000 USD I limitada por enfermedad y
accidente
Localización y en vío d e med icamen tos u rg en tes, n o in clu ye el ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
costo d el med icamen to Cobertura I limitada Cobertura I limitada I limitada I limitada
Ad elan to d e f ian zas h osp italarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD gastos 5.000 USD gastos judiciales / 5.000 USD gastos judiciales / 1.000 USD 5.000 USD gastos judiciales / 5.000 USD gastos judiciales /
Asesoría leg al judiciales / 1.000 USD 5.000 USD gastos judiciales / 1.000 USD honorarios
1.000 USD honorarios honorarios 1.000 USD honorarios 1.000 USD honorarios
honorarios
Asisten cia ju ríd ica
Ad elan to d e f ian za p or arresto 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 25.000 USD
Bú sq u ed a y tran sp orte d e eq u ip aje extraviad o ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada
Asisten cia d e eq u ip aje Comp en sación p or d emora d e eq u ip aje 300 USD ( 6 horas) 300 USD ( 6 horas) 300 USD ( 6 horas) 300 USD ( 6 horas) 300 USD ( 6 horas) 1.000 ( 6 horas)
Comp en sación p or p érd id a d e eq u p aje, in d ep en d ien te d e lo

1.200 USD 1.600 USD 1.600 USD 1.800 USD 1.800 USD 3.000 USD
ab on ad o p or la aerolin ea
Asesoría telef ón ica p ara u n a seg u n d a op in ión méd ica Nacional Nacional Nacional Nacional I nternacional I nternacional
ES PECIALES
Orien tacion telef ón ica, med ica, n u tricion al, p sicolog ica ilimitado por eventos / Cobertura I limitada ilimitado por eventos / Cobertura I limitada

ASISTE NCIA INTE RNACIONAL MC
S e r v icios Cla sica Or o Jov e n Pla t inum Bla ck
Primer o s 100 días Primer o s 100 días de Primer o s 105 Primer o s 105 días de
Tiemp o d e cob ertu r a Primer o s 100 días de viaje
de viaje viaje días de viaje viaje
Titular princip al o adicion al , cónyug e , hijos meno r es de veint itrés ( 23) años y padres que convivan y depen d a n
Ben ef ic i ar i o s
econó mic a m e n te del titular, viajand o juntos o no con el titular de la tarjet a
ilimitad o por
ilimitad o por
ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os / ilimitad o por event os
Trasl ad o méd ico al cen tro h osp it al a ri o más cercan o event os / Cobert u r a I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
I limitad a
Rep atri a c i ón a d omicil i o 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Traslados Médicos
ilimitad o por
ilimitad o por
Rep atri a c i ón en caso d e f allec i mi e n t o event os / Cobert u r a
I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
I limitad a
250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 300 USD / día / 10
Gastos d e h otel p or con va l e c e n c i a 250 USD / día / 10 noches
noches noches 10 noches noches
ilimitad o por
ilimitad o por
Tiq u ete id a vu elta p ara u n f amilia r acomp a ñ an t e , p or event os / Cobert u r a
h osp ita li z a c i ó n su p erio r a 5 d ías I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
I limitada
Gastos h otel p ara u n f amilia r acomp a ñ a n t e , p or h osp ita li z a c i ó n 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 noches 250 USD / día / 10 300 USD / día / 300 USD / día / 10
su p erior a 5 d ías noches noches 10 noches noches
Traslados y Hospedajes ilimitad o por ilimitad o por

Trasl ad o d e men or es d e 1 5 añ os event os / Cobert u r a
I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
ilimitad o por ilimitad o por event os
Reg res o an ticip a d o p or f allec i mi e n t o d e u n f amili ar (p ad res , h ijos o ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os /
event os / Cobert u r a I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
cón yu g e) I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
Reg res o an ticip a d o d el Geren te Gen era l p or emerg en c i a en la event os / ilimitad o por event os
No aplica No aplica No aplica
emp res a . Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
Asisten ci a telef ón i c a en caso d e rob o/e x tr a vi o d e d ocu m en t o s, ilimitad o por
tarjeta s , telef on o s, etc. sop orte p ara can cel a c i ón tarjeta s de event os / Cobert u r a
créd ito . I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
ilimitad o por
Tran sm i si ó n d e men sa j e s u rg en tes p or cu alq u ie r can al de ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os / ilimitad o por event os
event os / Cobert u r a
comu n i c a ci ó n . I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
Servicios de Información In f orma c i ón 2 4 h oras event os / Cobert u r a
ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os /
I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os /
Ref eren c i a d e trad u ctor e s (in g les - f ran ces) event os / Cobert u r a
I limitad a
I limitad a
ilimitad o por
ilimitad o por
Ref eren c i a d e g rú as y taller e s a n ivel mu n d ial ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os / ilimitad o por event os
event os / Cobert u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a
I limitad a
Gastos M éd ico s p or En f erm ed a d o Accid en t e TITUL A R y

Gastos Médicos Paises NO SCHENGEN 35.000 USD 50.000 USD 35.000 USD 65.000 USD 65.000 USD
BENE FI CI A R I OS
Gastos M éd ico s p or En f erm ed a d o Accid en t e TITUL A R y

Gastos Médicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 40.000 Euros
b en ef ec i a ri o s .
Ded u cib l e No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
ilimitad o por
ilimitad o por
Telem e d i ci n a event os / Cobert u r a
I limitad a I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
Gastos p or Preexi st e n c i a 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gastos méd ic os d ep orte s extre m o s 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Médicos
Gastos Farma c e u ti c o s 1.000 USD 1.500 USD 1.000 USD 2.000 USD 3.000 USD
ilimitad o por event os

Gastos Od on to l og i c o s 1.000 USD 1.500 USD 1.000 USD 2.000 USD / Cober t ur a I limitad a
por enferm e d a d y
ilimitad o por ilimitad o por
Local i z a ci ó n y en vío d e med ica m en t o s u rg en tes , n o in clu ye el ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os / event os / ilimitad o por event os
event os / Cobert u r a
costo d el med ica m en t o I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
I limitad a
Ad elan t o d e f ian zas h osp ital a r i a s 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD
5.000 USD gastos 5.000 USD gastos 5.000 USD gastos
Asesor í a leg al 5.000 USD gastos judiciale s / 1.000 gastos judiciale s
judiciale s / 1.000 USD honor a ri os judiciale s / 1.000 USD / 1.000 USD judiciale s / 1.000
USD honor a ri os honor a ri os USD honor a ri os
Asistencia jurídica honor a ri os
Ad elan t o d e f ian za p or arresto 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
ilimitad o por
ilimitad o por event os / ilimitad o por event os
ilimitad o por event os / Cober t u ra ilimitad o por event os /
Bú sq u ed a y tran sp ort e d e eq u ip a j e extra vi a d o event os / Cobert u r a I limitad a Cober t u r a I limitad a Cober t u r a / Cober t ur a I limitad a
I limitad a
I limitad a
300 USD ( 6
Asistencia de equipaje Comp en s a c i ón p or d emora d e eq u ip aj e 300 USD ( 6 horas) 300 USD ( 6 horas) 300 USD ( 6 horas)
horas)
1.000 USD ( 6 horas)
Comp en s a c i ón p or p érd id a d e eq u p aj e , in d ep en d i e n t e d e lo 1.200 USD 1.600 USD 1.200 USD 1.800 USD 3.000 USD
ab on ad o p or la aeroli n e a
Asesor í a telef ón i c a p ara u n a seg u n d a op in ión méd ica Nacional Nacional Nacional I nterna ci o n al I nterna ci o n al
ESPECIA LE S ilimitad o por

ilimitad o por
Orien ta c i o n telef ón i c a , med ic a, n u tricion a l , p sicolo g i c a event os / Cobert u r a
I limitad a
I limitad a

ASISTE NCIA INTE RNACIONAL AME X
S e r v icios a zul Ve r de Or o Pla t inum
Tiemp o d e cob ert u r a Prime r o s 100 días de viaje Prime r o s 100 días de viaje Prime r o s 105 días de viaje Prime r o s 105 días de viaje
Titula r princip al o adicion al , cónyu g e, hijos meno r e s de veint itrés ( 23) años y padre s que conviva n y
Ben ef i c i ar i o s
depen d a n econó m ic a m e n t e del titular , viajand o juntos o no con el titula r de la tarje ta
ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
Trasl a d o méd ic o al cen tro h osp it a l ar i o más cerca n o
Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
Rep atr i a c i ó n a d omic i li o 50.00 0 USD 50.00 0 USD 50.00 0 USD 50.00 0 USD
Traslados Médicos
Rep atr i a c i ó n en caso d e f allec i m i e n t o
250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 10
Gasto s d e h otel p or con v a l e c e n ci a
noches noches noches noches
Tiq u et e id a vu elt a p ara u n f amili a r acomp a ñ a n t e , p or ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
h osp it a li z a c i ó n su p eri or a 5 d ías Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
Gasto s h otel p ara u n f amili a r acom p a ñ a n t e , p or h osp it al i z a c i ó n 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 10
su p eri or a 5 d ías noches noches noches noches
Traslados y Hospedaje s
Trasl a d o d e men or e s d e 1 5 añ os
Reg re s o an ticip a d o p or f allec i m i e n t o d e u n f amili a r (p ad res , h ijos o ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
cón yu g e ) Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
Reg re s o an ticip a d o d el Geren t e Gen er a l p or emerg e n c i a en la ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
No aplica No aplica
emp re s a . Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
Asiste n c i a telef ó n i c a en caso d e rob o/ e x t r a v i o d e d ocu m e n t o s ,

tarjet a s , telef on o s, etc. sop ort e p ara can c el a ci ó n tarjet a s de Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
créd it o.
Tran s m i si ó n d e men s a j e s u rg en te s p or cu alq u i e r can al de ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
comu n i c a c i ó n . Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
Servicios de Informaci ó n In f orm a c i ó n 2 4 h oras
Ref er en c i a d e trad u ct o r e s (in g les - f ran ces )
Ref er en c i a d e g rú as y taller e s a n ivel mu n d i al ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
Gasto s M éd ic o s p or En f er m ed a d o Accid e n t e TITU L A R y

Gastos Médicos Paises NO SCHENGE N 40.00 0 USD 50.00 0 USD 60.00 0 USD 80.00 0 USD
BENE F I CI A R I O S
Gasto s M éd ic o s p or En f er m ed a d o Accid e n t e TITU L A R y

Gastos Médicos Paises SCHENGE N 35.00 0 Euros 35.00 0 Euros 35.00 0 Euros 40.00 0 Euros
b en ef e c i a ri o s.
Ded u ci b l e No aplica No aplica No aplica No aplica
Tele m e d i ci n a ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
Gasto s p or Preex is t e n ci a 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gasto s méd ic o s d ep orte s extre m o s 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Médicos
Gasto s Farma c e u ti c o s 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 3.000 USD
ilimitado por event os /

Gasto s Od on to l o g i c o s 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD Cober t u r a I limita d a por
enfer m e d a d y acciden t e
Loca li z a ci ó n y en vío d e med ic a m e n t o s u rg en te s , n o in clu y e el ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os / ilimita d o por event os /
costo d el med ic a m e n t o Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a Cober t u r a I limita d a
Ad elan t o d e f ian za s h osp it al a r i a s 10.00 0 USD 10.00 0 USD 10.00 0 USD 10.00 0 USD
5.000 USD gastos 5.000 USD gastos 5.000 USD gastos 5.000 USD gastos
Aseso r í a leg al judicial e s / 1.000 USD judicial e s / 1.000 USD judicial e s / 1.000 USD judicial e s / 1.000 USD
honor a r i os honor a r i os honor a r i os honor a r i os
Asistencia jurídica
Ad elan t o d e f ian za p or arrest o 10.00 0 USD 10.00 0 USD 10.00 0 USD 25.00 0 USD
Bú sq u ed a y tran sp ort e d e eq u ip a j e extra v i a d o
Asistencia de equipaje Comp e n s a c i ó n p or d emor a d e eq u ip a j e 350 USD ( 6 horas) 350 USD ( 6 horas) 350 USD ( 6 horas) 1.000 USD ( 6 horas)
Comp e n s a c i ó n p or p érd id a d e eq u p aj e , in d ep e n d i e n t e d e lo 1.500 USD 2.200 USD 2.800 USD 3.000 USD
ab on a d o p or la aerol in e a
Aseso r í a telef ón i c a p ara u n a seg u n d a op in ió n méd ic a Nacion al Nacion al Nacion al I ntern a ci o n al
ESPECI A L ES
Orien t a c i o n telef ón i c a , med ic a , n u trici on a l, p sicol o g i c a

VIA JE INTERNA CIONAL DEBITO PREFERENCIAL
Beneficiarios Tarjetahabiente, cónyuge, padres e hijos menores de 23 años
Días de cobertura 105
Á mbito territorial Internacional
Deducible No tiene
Número de eventos Il imitado por eventos
Gastos médicos por accidente o enfermedad US D 30.000
Gastos médicos por accidente o enfermedad schengen EUR 30.000
Cubrimiento de preexistencias US D 2.000
Gastos farmacéuticos o medicamentos US D 1000
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad US D 1000
Contacto telefónico con el médico de cabecera Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Localización y envío urgente de medicamentos fuera de Colombia. (El beneficiario debe pagar el medicamento si el medio de pago le
Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
permite hacerlo)
Repatriacion a domicilio / Evacuación médica de emergencia Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Traslados médicos de emergencia al centro hospitalario mas cercano Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Traslado de restos mortales Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Gastos de hotel por convalecencia US D 2.000 (USD 200 / día / 10 noches)
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar. Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Interrupción del viaje por enfermedad/accidente/citación juridica. Penalidad o pago de tiquete para su regreso. Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Tiquete ida y vuelta a un familiar en caso de hospitalación mayor a cinco (5) días. Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Gastos de hotel para acompañante en caso de hospitalización mayor a cinco (5) días. US D 2.000 (USD 200 / día / 10 noches)
Traslado de menores de 15 años Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Soporte telefónico para cumplir las formalidades con las autoridades competentes en el pais de ocurrencia para reemplazar
Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
documentos perdidos o robados.
Pago de honorarios legales US D 5.000 gastos judiciales / USD 1.000 honorarios
A nticipo en calidad de prestamos en caso de fianzas juridica. US D 10.000
A nticipo en calidad de prestamo de fondos hospitaliarios, en caso de exceder la cobertura. US D 10.000
Conserjería y servicios de información general Il imitado por eventos
Transmisión de mensajes urgentes a través de diferentes canales de comunicacion Il imitado por eventos
Localización y transporte de equipaje Cobertura i l imitada / Il imitado por eventos
Compensación por demora o extravío de equipaje 300 US D (6 horas)
Compensación de Pérdida definitiva de equipaje 1.600 USD
A sesoría telefónica para una segunda opinión médica 2 eventos en el año

SERVICIOS INTERNACIO N AL EMPRESAS Y PYME
Be ne ficia rio s: Titula r de la ta rj e ta y 6 e m ple a do s que de signe la e m pre sa
Traslado médico al centro hospitalario más cercano en ambulancia, avión comercial u otro
Ilim ita do po r e ve nto s/ co be rtura ilim ita da
tipo de avión según las circunsta nc ia s
Repatriació n a domicilio después de tratamiento local, según criterio médico y si no puede

5 0 .0 0 0 U SD
regresar a su domicilio como pasajero normal
Repatriació n en caso de fallecimiento o Traslado del cuerpo al lugar de sepultura en la

5 0 .0 0 0 U SD
ciudad de residencia
Gastos de hotel por convalecenc ia por prolongación de la estancia indicada por el médico
2 5 0 U SD, po r no che , m á xim o 1 0 no che s
tratante
Tiquete ida vuelta para un familiar para visitarle, en caso de hospitalización superior a 5
días del Beneficiario
Gastos hotel para acompañante, en caso de hospitalización del Beneficiario por un período
2 5 0 U SD, po r no che , m á xim o 1 0 no che s
superior a 5 días
Traslado de menores de 15 años Tiquete de avión de regreso Acompañamiento hasta el

aeropuerto, formalidades de embarco. Proporcio na r la informacion a los familiares Ilim ita do po r e ve nto s/ co be rtura ilim ita da
relativas al regreso del menor.
Tiquete ida y vuelta para un profesional reemplazante en caso de emergencia médica. Ilim ita do po r e ve nto s/ co be rtura ilim ita da
Asistencia Viaje Internacional
Gastos de Hotel para un profesional reemplanzante por emergencia médica. 2 0 0 U SD, po r no che , m á xim o 1 0 no che s
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en primer grado (Padres, hijos) o su

cónyuge, en la ciudad de residencia del titular y/o beneficiario.
Soporte telefónico para cumplir las formalidades con las autoridades competentes en el
país de ocurrencia para reemplazar documentos perdidos u robados
Transmisión de mensajes urgentes a través de varios canales de comunicació n . Ilim ita do po r e ve nto s
Referencia de grúas y talleres a nivel mundial cercanos al lugar donde se encuentre el

Ilim ita do po r e ve nto s
Beneficiario
Gastos médicos de Preexistenc ia , aplica por evento y por beneficiario . U SD 2 .0 0 0
Gastos Médicos por Enfermedad o Accidente de TITULARES y BENEFICIARIOS pagando por

los servicios médicos, gastos hospitalario s, intervencio nes quirúrgicas y productos € 3 5 .0 0 0 / R e sto de l m undo 5 0 .0 0 0 U SD
farmacéutico s
Gastos Farmaceutico s 1 .0 0 0 U SD
Gastos odontológico s de urgencia 1 .0 0 0 U SD
Ilim ita do po r e ve nto s / El co sto lo a sum e

Envío de medicamentos urgentes como consecuencia de una hospitaliza ción e l titula r
Coordinación y referencia médica mediante: -

Visita médica -Concertac ió n de cita Ilim ita do po r e ve nto s
en un centro médico
Expedicion de certificac io ne s sobre los servicios de asistencia Ilim ita do po r e ve nto s
Asistencia telefónica legal U SD 5 .0 0 0 / € 1,000
Anticipo de fianza legal en caso de arresto o detención de un Beneficiario como

U SD 1 5 ,0 0 0
consecuencia de un accidente.
Búsqueda y transporte de equipaje extraviado, prestando asesoría para la denuncia de

los hechos y ayuda en su búsqueda. Si los objetos son encontrado s, transporte hasta el Ilim ita do po r e ve nto s
lugar de viaje o hasta su ciudad de residencia
Compensación suplementaria por pérdida definitiva de equipaje - Una vez presentada la

certificac ió n de la aerolínea. (max 20 Kg por beneficiario por evento, incluyendo lo U SD 1 .6 0 0
abonado por la línea aérea)
Compensació n por pérdida de equipaje y si el mismo no fuera recuperado dentro de seis

3 0 0 U SD
(6) horas siguientes


Condicionado Asistencia Internacional Vigente Desde 11 de Septiembre de 2020

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CONDICIONADO AXA ASISTENCIA PARA EL

PROGRAMA DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE INTERNACIONAL

PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra

1. Ámbito de territorialidad: Países donde AXA ASISTENCIA proporcionará los

2. Accidente: Acontecimiento que provoque daños corporales a un Beneficiario,

3. AXA ASISTENCIA: Se refiere a cualquiera de las sociedades prestatarias

4. Beneficiarios: Titular de las tarjetas débito preferencial o tarjetas de crédito

5. Ciudad de residencia: La ciudad de domicilio habitual y permanente de un

6. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contraída por un Beneficiario, originada

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 1

8. Equipo técnico de AXA ASISTENCIA: El personal técnico y asistencial

9. Evento: Acontecimiento o suceso que implique una emergencia o urgencia y

- Médico local: Médico tratante de la ciudad de origen o país de origen del

11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario y que en

12. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta AXA

13. Situación de asistencia: Cualquier suceso, situación o hecho de los descritos

14. Año: Hace referencia a un año calendario (Enero-Diciembre).

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 2

ARTÍCULO I – SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

A continuación se describen los servicios de asistencia en viajes internacionales.

1.1. TRASLADO MÉDICO

a) El control previo del Equipo médico de AXA ASISTENCIA en contacto con el

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 3

1.2. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA

1.3. TIQUETE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

1.4. GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

1.5. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 4

1.6. TRASLADO DE MENORES DE 15 AÑOS

• El tiquete de avión en clase económica para el menor de edad de 15 años, de

1.7. GASTOS MÉDICOS

AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios médicos adicionales y/o diferentes a

1.8. GASTOS POR PREEXISTENCIA

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 5

AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios odontológicos adicionales y/o diferentes

1.10. GASTOS FARMACÉUTICOS

1.11. LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE MEDICAMENTOS URGENTES

1.12. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MÉDICA

a) El costo de prótesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 6

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 7

1.12. ADELANTO DE FIANZAS PARA GASTOS JUDICIALES

La cantidad adelantada será reembolsada, debitada en la cuenta del Beneficiario o

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 8

1.13. ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS

La cantidad adelantada deberá ser reembolsada a AXA ASISTENCIA por el

1.14. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO/EXTRAVIO DE

1.15. TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES

1.16. ASISTENCIAS DERIVADAS DE PRÁCTICAS DE DEPORTES EXTREMOS

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 9

1.18. REGRESO ANTICIPADO DEL GERENTE GENERAL POR EMERGENCIA

1.19. ORIENTACION TELEFÓNICA, MÉDICA, NUTRICIONAL, PSICOLOGICA

1.20. REPATRIACIÓN A DOMICILIO

1.21. REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 10

1.22. INFORMACIÓN 24 HORAS

1.23. REFERENCIA DE GRÚAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL

1.24. REFERENCIA DE TRADUCTORES (INGLES - FRANCES)

ARTÍCULO II – SERVICIOS DE ASISTENCIA DE EQUIPAJE

Los servicios de asistencia al equipaje buscan compensar al Beneficiario en los

- Aplica para trayectos internacionales realizados en todas las aerolíneas

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 11

2.1. BÚSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES

2.2. COMPENSACIÓN EN CASO DE DEMORA DE EQUIPAJE