EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

APRENDIZ:
LUIS JONATHAN ROJAS SANDOVAL

SENA CENTRO DE FORMACION AGROPECUARIO DEL CAUCA

PROGRAMA: NEGOCIACION INTERNACIONAL
NEIVA-HUILA
2021
EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

APRENDIZ:
LUIS JONATHAN ROJAS SANDOVAL
FICHA:2282009

INSTRUTORA:
MABEL ROSARIO GUERRERO

SENA CENTRO DE FORMACION AGROPECUARIO DEL CAUCA

PROGRAMA: NEGOCIACION INTERNACIONAL
NEIVA-HUILA
2021
 INTRODUCCION

La solución de conflictos dentro de una organización consiste en analizar los

desacuerdos a los cuales se están enfrentando; con esto buscar la mejor solución a
dichos desacuerdos de una forma pacífica y concertada. El trabajar para solucionar
los conflictos es una de las metas a cumplir en la resolución de los conflictos con el
fin de crear soluciones con las que toda la organización este de acuerdo y así mejorar
las relaciones entre las personas las cuales están en desacuerdo.
 TRABAJANDO PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS DE LA
ORGANIZACIÓN DE REFRESCOS ANÁLISIS

DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada
uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa
que produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona
caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados:

CRITERIOS DEL GERENTE DE VENTAS:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no
sea competitivo en el mercado.

CRITERIOS DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque el producto se encuentra mal posicionado.

CRITERIOS DEL GERENTE DE PUBLICIDAD:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional,
pero en el caribe no tienen buena aceptación. Para empezar a entender que sucede
entre los gerentes de las diferentes áreas y el por qué no se están satisfaciendo las
ventas esperadas.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel
de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio
del producto no sea competitivo en el mercado. El gerente de producción maneja una
teoría que según él la poca venta se debe a un mal posicionamiento en el mercado.
Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación
y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos a modo de
su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos
encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa venta del producto,
ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres
podrían estar influenciando de manera directa en la pobre aceptación del producto,
cada cual debe tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo
y por el bien de la empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe
ser descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar
aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado puede
estar entregando lo q sería la solución definitiva a la adversidad de manera conjunta

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

A. Taller de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de conflicto.

B. Socialización importancia de trabajar para solucionar un conflicto lo más pronto
posibles
C. Concientizar acerca de las estrategias usada en la situación del conflicto y los
métodos usados para resolverlos.
D. Dinámica para resolver un conflicto laboral

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos
entre los diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa
para que sea de manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico
disponer de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está
diseñados para llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin llegar
rápidamente a su finalización. Un conflicto bien manejado lleva implícitos
excepcionales beneficios, tanto para las empresas como para las personas que
trabaja en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores
impulsores de cambios. Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden
ayudar al personal a ser más innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar
en equipos eficaces y a mejorar su rendimiento. La clave para resolver conflictos
arraiga en encarar abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un
resultado en el que todos salgan ganando, como en este caso llegar al nivel esperado
de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su proceso de desarrollo

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

MESA DE DIÁLOGO:

En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se cuente con
herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y se
establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su posición
frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada exponente,
aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se definirá un plan
de trabajo basado en cada acuerdo definido.

ENCUESTA:

se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las zonas donde se
pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con preguntas
encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y
acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y
empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas
de solución.

INVESTIGACIONES:

Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se investigará por todos
los medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos y temáticas
parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por
otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la
empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda
dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática
presentada en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan
ser estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos estratégicos de las zonas en

las que lógicamente se piensa revertir la situación del producto, así las personas
podrán expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las recomendaciones
que para con la empresa piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o
cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido de momento el refresco y lo
más importante las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente encontrar
en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una excelente calidad de
refresco yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.
 CONCLUSIONES

Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para así

poder comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como
laboral. Dado que éste es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el
mismo momento de existir e interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. La identificación permitirá no solo una búsqueda más sencilla
de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa para las
partes. Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica
o alguien que pueda ayudar de manera objetiva en la resolución del conflicto. En el
caso de los gerentes recurrir a su superior en última instancia. El conflicto es un
proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o está a
punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir como
una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus
objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas. Dentro de las
organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo normal,
se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes
culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una
resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan
de manera más práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma
distinta de reaccionar ante una situación similar.