Recorridos Gemba
¿Qué es?
“Gemba” ( 现 场 ) es uno de los conceptos clave de lean
manufacturing: Gemba (lugar de trabajo) Gembutsu (el producto en
elaboración) y Genjitsu (los hechos). Por lo tanto, es un recorrido por
el lugar de trabajo en donde las actividades que agregan valor
suceden y también donde el desperdicio se esconde.
¿Para qué me sirve?
Nos sirve para identificar variaciones contra estándares en
entornos productivos o administrativos , debemos preguntarnos:
•¿Se tienen definidos los equipos, áreas y procesos que se van a
visitar?
•¿Cuál es el estándar contra el cual se va a comparar el estado
actual del proceso o su resultado?
Otros beneficios: Ayuda a promover la mejora continua entre los
empleados a través de la identificación de oportunidades y
reconocimiento de mejoras así como compartir buenas prácticas.
Reglas del Recorrido Gemba
Deben cumplirse una serie de reglas básicas, que se resumen en la
expresión “Go see, Ask why and Show respect” (Jim Womack):
•Go See (Ir a ver): Lo primero es ir a ver cómo funciona el
proceso. Buscamos saber si los procesos y las personas están
alineados para conseguir los objetivos de la empresa.
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•Ask Why (Preguntar ¿por qué?): El paseo Gemba tiene como
objetivo conocer con detalle el proceso e impulsar soluciones a los
problemas. La pregunta ¿por qué? impulsa a cuestionarse las acciones
habituales y activa la creatividad, guiando a la persona a encontrar su
propia solución.
•Show Respect (Respeto por el personal): Cuando se va a iniciar
un diálogo con alguna persona en el Gemba, debe
realizarse con cordialidad. No se trata de socializar, pero si de mostrar
nuestro interés sincero por cómo se sienten las personas y averiguar
cómo podemos facilitar su correcto desempeño.
Algunos consejos:
•Los recorridos Gemba se realizan para captar la situación de los
procesos actuales, por lo tanto el que exista un trabajo estándar (o
procedimiento) y contar con los controles visuales es la base para los
recorridos y así verificar que en todos los niveles se siguen los
procesos y procedimientos estándar.
•Los líderes deben plantear preguntas en lugar de proporcionar
soluciones.
•Es importante que el responsable del proceso acompañe al líder en
su recorrido Gemba y también debería haber interacción con quienes
realizan el trabajo.
•La mejor manera de mostrar respeto es incluir a los empleados y a
los responsables de los procesos en las acciones de solución de
problemas para que puedan tomar parte en la mejora de su propio
trabajo. Así aumenta el compromiso, la aceptación de
la solución y la sostenibilidad de la solución. Esta es la principal
función del líder del proceso.
Pasos
Existen una serie de actividades sugeridas
antes, durante y después de hacer un
recorrido Gemba.

Preparación
Define el área y el enfoque que le vas a
dar al recorrido, no puedes ir en busca de
todo, algunos aspectos a revisar son:
Orden y Limpieza, Flujo de
Materiales, Mantenimiento de los equipos,
Cumplimiento de Indicadores.

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Ejecución Seguimiento
Basarse en los estándares de trabajo o las preguntas preparadas para Identificar si se requiere una acción para cada observación así
comparar el proceso real contra el deseado, hacer preguntas siempre como el responsable y fecha compromiso. Dar seguimiento al plan
con respecto y promoviendo la generación de ideas de solución. generado antes de cada recorrido.
Durante este proceso se toman fotos
y/o videos como evidencia y se registran las observaciones o
hallazgos.

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