ACTIVIDAD DE

MEDICIÓN DEL NPS NET PR0MOTER SCORE

Presentado por:
Geraldin Jiménez Castro

INSTRUCTOR
JOSE ALBERTO PULIDO

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

TEC. GESTIÓN DE MERCADO
Ficha 2023405

Barranquilla, 22 de abril del 2021

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA. REGIONAL ATLÁNTICO.
PROGRAMA: TECNÓLOGOS EN GESTIÓN DE MERCADOS

IMPLEMENTAR LAS ACCIONES DE PENETRACIÓN DEL PRODUCTO O

SERVICIO EN EL MERCADO DE ACUERDO CON LA RENTABILIDAD Y
ESTRATEGIAS DE MERCADEO.

TALLER 2: MEDICIÓN DEL NPS: NET PR0MOTER SCORE

De acuerdo con la muestra escogida de 39 clientes consultados con sus
respectivas calificaciones en una escala de 0 a 10 y respecto a la pregunta
formulada. ¿Qué tan probable es que recomiende la marca de nuestros
productos y servicios a otras personas?
Responda a las siguientes preguntas: Indicar los cálculos numéricos
realizados.
Cada Aprendiz debe desarrollar este taller en forma individual y cargarlo en
la plataforma territorium
1. Qué porcentaje (%) de detractores tiene la marca
2. Qué porcentaje de promotores tiene la marca
3. Qué porcentaje (%) de neutros tiene la marca
4. Valor porcentual (%) del NPS
TABLA RESULTADOS
1: (4) 2: (6) 3:(10) 4:(2) 5: (6) 6: (3) 7: (3) 8:(9) 9:(9) 10:(7)
11:(9) 12:(1) 13:(4) 14:(5) 15:(9) 16:(3) 17:(9) 18:(4) 19:(6) 20:(4)
21:(2) 22:(9) 23:(10) 24:(6) 25:(1) 26:(5) 27:(7) 28:(2) 29:(9) 30:(3)
31:(5) 32:(3) 33:(8) 34:(9) 35:(7) 36:(9) 37:(5) 38:(9) 39:(10)

TABLA DE RESULTADOS TABULADOS

CALIF RESULT CALIF RESULT CALIF RESULT
0 1 4 2 6
3 10 4 2 5 6
6 3 7 3 8 9
9 9 10 7 11 9
12 1 13 4 14 5
15 9 16 3 17 9
18 4 19 6 20 4
21 2 22 9 23 10
24 6 25 1 26 5
27 7 28 2 29 9
30 3 31 5 32 3
33 8 34 9 35 7
36 9 37 5 38 9
39 10