Asignatura

Gerencia Del Talento Humano

Nombre del tema

Análisis De Un Puesto De Trabajo

Presenta

Mónica Tovar Sánchez - 618030

Dahiana Andrea Daza Calderón - 619842
Hernando Carvajal Calderón - 621616

Docente

Mauricio Castaño

Neiva - Huila Febrero, 14 del 2020

 Introducción

El Diagnóstico del Talento Humano sienta las bases para identificar el comportamiento de las
personas, su desempeño a nivel general y los factores que en éste influyen dentro de las
organizaciones; mientras que la Planeación de la Fuerza Laboral surge como respuesta al proceso
anterior, identificando necesidades y fortalezas que deben ser satisfechas y/o potencializadas a
través de la descripción del cargo, análisis de perfiles y elaboración del plan de acción en función de
la información recopilada.
A través del presente trabajo se abordan los conceptos generales de la introducción a la Gerencia del
Talento Humano, los aspectos más relevantes, se identifican las principales problemáticas y retos de
la gerencia para la resolución de problemas y las estrategias del fortalecimiento del capital humano,
entendido como el más valioso para las organizaciones orientadas a consolidarse en un ambiente
altamente competitivo.
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Reconocer la importancia del Diagnóstico y Planeación del Talento Humano en las

organizaciones.

Objetivos Específicos

 Explicar el concepto de Planeación de la Fuerza laboral y su influencia en las grandes

empresas.
 Proponer soluciones a problemáticas identificadas en una empresa en función del
diagnóstico del talento humano a partir de la descripción de perfiles.
La importancia del análisis de los puestos de trabajo en las organizaciones radica en otorgar
la información correspondiente sobre las actividades a realizar en dichos cargos, teniendo
en cuenta las posibles y diferentes condiciones que se pueden presentar, para algunos
puestos de trabajo se puede o debe requerir específicamente una serie de aptitudes o
requisitos que debe cumplir la persona que va a cubrir dicho puesto, como por ejemplo
tener cierto nivel de conocimiento o experiencia en algún tema, mientras que en otros
puede contar con mínimos requisitos ya que la empresa estaría dispuesta a capacitar el
personal para poder ejercer las funciones del cargo.

Las organizaciones utilizan diferentes métodos con el fin de analizar las funciones que se
deben realizar en los puestos de trabajo de allí determinan las responsabilidades,
habilidades, niveles de estudio, experiencia requerida etc, después de realizar el análisis
proceden a implementar técnicas eficientes para escoger el personal idóneo que lleven a
cabo las funciones.

La recopilación adecuada de la información permite elaborar una descripción pertinente del puesto
de trabajo que satisfaga necesidades y brinde soluciones adecuadas a las exigencias de un mercado
organizacional cada vez más competitivo, con miras a consolidarse en el tiempo.
 MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEL CARGO

INFORMACIÓN GENERAL
IDENTIFICACIÓN MISIÓN O PROPÓSITO DEL CARGO
Nombre del puesto:
Auxiliar Administrativo
Nivel de salario recomendado:
$1.000.000
Reporta a:
Asistir al jefe de la dependencia a través de la
Jefe Comercial
ejecución de actividades administrativas y
Personas que reportan a este: secretariales, que permiten facilidad en la gestión
Ninguno con los clientes internos, externos y grupos de
Cargos con quien tiene relación: interés.
Todos
Dependencia:
Gerencia
Rol al que pertenece:
Apoyo

COMPETENCIAS
CARACTERÍSTICAS REQUERIDO
Educación Bachillerato.
Formación Conocimiento en normas de aplicación para
atención al cliente; servicio al cliente, manejo de
archivo.
Manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia Un (1) Año de experiencia en áreas afines.

Habilidades Debe tener amplias habilidades de comunicación
verbal y escrita.
Debe ser una persona proactiva y con el suficiente
liderazgo para afrontar situaciones inusuales
dentro del trabajo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

 Apoyar en la parte logística de las actividades programadas por el jefe inmediato.
 Administrar el archivo de la dependencia, de acuerdo a la normativa vigente.
 Revisar la agenda diaria de su jefe inmediato, e informar de las actividades del día.
 Ingresar al sistema y elaborar memorandos, oficios y demás formatos del sistema de gestión
de calidad.
 Interactuar con la fuerza comercial que demanden información sobre el proceso que la
empresa requiere.
 Atender y realizar llamadas telefónicas a los clientes.
 Elaborar, enviar documentos y comunicaciones fuerza de ventas.
 Coordinar con las personas involucradas la recolección de la información y documentos
necesarios para la elaboración de los reportes
 CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO
Los factores de riesgo que están presentes en las condiciones ambientales del personal administrativo
de Telefonica - Movistar. son los siguientes: factores de riesgo ergonómico, factor de riesgo físico, factor
de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de riesgo de orden público y ambiental. La
ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente con un magnitud grave y con posibilidad de
ocurrencia media.

Proyectó: Revisó: Aprobó:

Coordinación de Gestión Humana Dirección Administrativa y Gerente

Financiera

PLAN DE MEJORAMIENTO AL CARGO

Al revisar y analizar las funciones, responsabilidades, competencias requeridas para asumir el cargo, se
pudo evidenciar que:

 Se debe evaluar muy detalladamente los aspirantes al cargo con el fin de cubrir las
necesidades operativas requeridas para no entorpecer los procesos que se llevan diariamente.
 La gerencia de la empresa debe facilitar programas de capacitación para sus
empleados en sus áreas respectivas de trabajo, para así facilitar un buen
desempeño laboral.
 El perfil del cargo, dentro de sus requerimientos debe indicar que el aspirante debe poseer
necesariamente un nivel medio de conocimiento en sistemas y herramientas ofimáticas.
 MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEL CARGO

INFORMACIÓN GENERAL
IDENTIFICACIÓN MISIÓN O PROPÓSITO DEL CARGO
Nombre del puesto:
Ejecutivo de Cuenta Captura

Nivel de salario recomendado: Asesorar al cliente con el fin de realizar venta de

$2.500.000 productos Telefónica - Movistar, mostrar sus
características, forma de uso, resolver dudas,
Reporta a:
brindar la información que sea necesaria para que
Jefe Comercial
el cliente adquiera los servicios.
Personas que reportan a este: Como tarea adicional, un vendedor debe elaborar
Ninguno planes y presupuesto de ventas, fijar metas y
Cargos con quien tiene relación: objetivos, calcular la demanda y pronosticar las
Todos ventas
Dependencia:
Gerencia
Rol al que pertenece:
Comercial

1. COMPETENCIAS
CARACTERÍSTICAS REQUERIDO
Educación Bachillerato.

Formación Técnico o Tecnológico en área de mercadeo y

ventas o afines

Experiencia Dos (2) años de experiencia como asesor

comercial en el sector empresas.

Habilidades Excelente actitud de servicio, Persona proactiva,

dinámica y entusiasta. Debe dirigirse por
resultados y ser ambicioso. Además de ser
responsable y honesto.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

 Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades. 
 Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
 Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
 Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
 Ofrecer un excelente servicio post venta. 
 Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas
por el cliente. 
 Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto. 
 CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO
Los factores de riesgo que están presentes en las condiciones ambientales del personal administrativo
de Telefónica - Movistar. Son los siguientes: factores de riesgo ergonómico, factor de riesgo físico, factor
de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de riesgo de orden público y ambiental. La
ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente con un magnitud grave y con posibilidad de
ocurrencia media.

Proyectó: Revisó: Aprobó:

Coordinación de Gestión Humana Dirección Administrativa y Gerente

Financiera

PLAN DE MEJORAMIENTO AL CARGO

Al revisar y analizar las funciones, responsabilidades, competencias requeridas para asumir el cargo, se
pudo evidenciar que:
 Las capacitaciones entregadas desde el área de formación son muy superficiales versus
volumen de información de productos manejados en el portafolio de servicios para esto se
deben programar acompañamientos junto con otros asesores con el fin de conocer a
profundidad los productos y procesos que se deben realizar al momento de registrar gestiones
y ventas.
 El área de tecnología no carga completamente los usuarios y contraseñas de todos los
aplicativos que el ejecutivo debe utilizar para el buen desarrollo de sus funciones, para esta
necesidad se debe mejorar la comunicación y coordinar entre las áreas involucradas de la
entrega de datos necesarios para asignar validaciones.
 MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEL CARGO

INFORMACIÓN GENERAL
IDENTIFICACIÓN MISIÓN O PROPÓSITO DEL CARGO
Nombre del puesto:
Director Financiero
Nivel de salario recomendado:
$5.000.000
Reporta a: El director financiero es el directivo
Gerente zona encargado de la gestión financiera de la
Personas que reportan a este: empresa estableciendo controles periódicos
Coordinadores de cartera, auxiliares de tesoreria para administrar y gestionar los recursos de
Cargos con quien tiene relación: la empresa
Todos
Dependencia:
Gerencia
Rol al que pertenece:
Financiero

2. COMPETENCIAS
CARACTERÍSTICAS REQUERIDO
Educación Bachillerato.

Formación Contador Público.

Master especializado en dirección financiera.
Experiencia Mínimo tres (3) años de experiencia en el cargo.

Habilidades Debe tener conocimientos contables, financieros y

herramientas para poder llevar un departamento
estratégico en la empresa, liderar motivar tener
una visión estratégica.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

 Coordinar todas las tareas contables, administrativas, financieras, etc.
 Controles de efectivo: realizar una adecuada previsión de pagos y cobros para que exista
suficiente liquidez, además, debe supervisar las estrategias de gestión de efectivo.
 Administrar informes financieros, carteras de inversión, la contabilidad y todo tipo de análisis
financiero de la empresa.
 Lograr financiación bien con bancos, proveedores (retrasando pagos) o de clientes
(adelantando cobros), etc…
 Analizar la política de inversiones cuando el inmovilizado esté amortizado, existencias, ampliar
la red comercial, nuevas instalaciones para captar nuevos mercados, etc…
 Control presupuestario: comprobar que no hay desviaciones significativas, proporcionar
información suficiente o gestionan las actividades de la organización.
 Coordinar con la asesoría la gestión de impuestos, presentación de cuentas anuales, libros,
etc…
 Controlar los costes.
 Controlar las compras.
  Tener conocimiento de los mercados alternativos de financiación, que permitan asegurar la
liquidez de la empresa, pero sin asumir riesgos innecesarios.
 Coordinar política de inversiones, por ejemplo, las inversiones deben ser financiadas de esta
manera, pero también plantear a gerencia otras, por ejemplo, obtener financiación a través de
venta de acciones, préstamos, etc.

CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO

Los factores de riesgo que están presentes en las condiciones ambientales del personal administrativo
de Telefónica - Movistar. Son los siguientes: factores de riesgo ergonómico, factor de riesgo físico, factor
de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de riesgo de orden público y ambiental. La
ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente con un magnitud grave y con posibilidad de
ocurrencia media.

Proyectó: Revisó: Aprobó:

Coordinación de Gestión Humana Dirección Administrativa y Gerente

Financiera

PLAN DE MEJORAMIENTO AL CARGO

Al revisar y analizar las funciones, responsabilidades, competencias requeridas para asumir el cargo, se
pudo evidenciar que:

 Tener un plan de negocios claro. Un plan de negocios establecerá de dónde se parte y a dónde
se quiere llegar en los próximos años. En él es preciso detallar cómo se financiarán el negocio
y sus actividades, cuánto capital se necesitará y de dónde provendrá.
 Controlar la posición financiera. Es necesario monitorizar regularmente el progreso del negocio.
Diariamente, la dirección financiera debe conocer el estado de sus cuentas, el rumbo de las
ventas está realizando y los niveles de stock. Otro punto importante es comparar la situación
real con los objetivos establecidos en el plan de negocios.
 Asegurarse de cobrar las deudas dentro de plazo. Las empresas pueden tener problemas
importantes debido a los pagos atrasados de los clientes. Para reducir el riesgo de retraso o
falta de pago, hay que lograr que los términos y condiciones de crédito sean evidentes desde el
principio. También es importante emitir rápidamente facturas que sean claras y precisas.
 CONCLUSIONES

Para que cualquier empresa logre su permanencia y crecimiento dentro del sector productivo debe
estar alerta a los cambios que se van presentando, y por consiguiente preparar a su recurso humano
para que vayan acorde a las exigencias del mercado. Para lograr esto, en la actualidad las empresas
implementan procesos y programas de calidad con la finalidad de estandarizar sus prácticas ya que
con ello se busca no solo mejorar la oferta del servicio, sino también la calidad de nuestros
empleados
 BIBLIOGRAFIA

 Texto guía. Dessler, G. y Varela, R. (2011). Administración de recursos humanos:

enfoque latinoamericano. México: Pearson Educación.
 Castillo, J. (2006). Administración de personal: un enfoque hacia la calidad. Bogotá:
Ecoe Ediciones.
 Gestión Humana. (Sin fecha) ¿cómo integrar el diagnostico organizacional con la
planeación de gestión humana? WEB.
 Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos humanos: El capital humano de
las organizaciones (8. Ed). México: McGraw-Hill.