AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO S.A. DE. C.V.

MANUAL DE CALIDAD

PUNTO 5 Y 6 DE LA NORMA

Integrantes
 Cortes Cortes Elide
 Álvarez Nava Eduardo
 Hernández Olvera María de la Paz
 Jiménez Gonzales Alondra Pamela
 Reséndiz Feregrino Gabriela
5.0 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso

Los líderes de la organización AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO demuestran su liderazgo y compromiso

a través de las siguientes acciones:
 Diseñando, implementado y mejorando continuamente en cada uno de los procesos a través
de una auditoria de primera. Para garantizar que el sistema de gestión de calidad está siendo
eficaz;

 Estableciendo e implementando la política y los objetivos de calidad para el sistema de

gestión de la calidad y que estos sean pertinentes con el contexto y la dirección estratégica de
la organización;

 AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO gestiona la integración de los requisitos del sistema de

gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización;

 Los líderes son los encargados de interpretar la norma acorde a los procesos de negocio de
la organización;

 La alta dirección promueve el enfoque a procesos a través de la matriz 4.3 y el mapeo de

procesos del 4.4 de este manual, según la norma ISO9001:2015;

 La alta dirección se encarga de asegurar que los recursos estén disponibles para el sistema
de gestión de la calidad;

 La alta dirección se compromete a entender las necesidades de las partes interesadas y

cubrirlas de forma eficaz para contribuir al sistema de gestión de la calidad;

En base al desarrollo del elemento 5.1 se genera la política de calidad y los objetivos de calidad de
AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO
Política de calidad

Los socios y trabajadores de AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO asumen el compromiso de: diseñar,

fabricar y suministrar partes para el sector automotriz que cumplan con las expectativas del cliente,
basados en la mejora continua comprendiendo las expectativas de las partes interesadas de la
empresa y a través de los requisitos aplicables posicionarnos en el primer eslabón de la cadena de
suministros. Desarrollando y manteniendo un equipo humano competente y comprometido con un
desempeño seguro.
Objetivos de calidad

1. Reclamos (igual o menor a 1 reclamo al mes)

2. Scrap (1.5% de partes)
3. Una mejora por proceso al año
4. Aumento de ventas en un 50% al 2024
5. Entregas en tiempo y forma
6. Productividad al 95%
7. Cero accidentes

5.1.2 Enfoque al cliente

La alta dirección ha determinado, comprendido y cumple los requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios aplicables.
Se determinaron y consideraron los riegos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad de
los productos, así como la capacidad para incrementar la satisfacción al cliente.
La alta dirección mantiene el enfoque al cliente, buscando incrementar la satisfacción del mismo.
5.2 Política

5.2.1 Establecimiento de la política de calidad

La alta dirección de AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO ha establecido y mantiene una política de calidad

que es apropiada al propósito y contexto de la organización y que apoye su dirección estratégica;
proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad; incluyendo
el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y de mejora continua del sistema de gestión de
calidad de acuerdo al requisito 5.2.1 de ISO9001-2015.
5.2.2 Comunicación de la política de calidad

La política de calidad de AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO está disponible, y se ha decidido que se

comunique a las partes interesadas a través de los documentos oficiales. Los líderes de
AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO deben asegurarse de que cada uno de los integrantes de la empresa
desde su rol en ella: conozca, entiendan y apliquen la política de calidad.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La alta dirección de AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO ha definido los roles, las responsabilidades, la

autoridad y las relaciones entre todo el personal que dirige, realiza y verifica cualquier trabajo que
incide en el sistema de gestión de la calidad.
 Gerente Gerente de Gerente Gerente de
Administrativo Producción Técnico Planeación

Gestión Recursos Coordinador Ingenieria

Tecnologias de de Calidad y Mantenimineto Logistica
del Factor Financier la Información y (almacén)
Humano os supervisores Desarrollo
la Comunicación

Ingeniero Ingeniero
Contralori Supervisore
Capacitación y de de Tecnicos Compras
a s
Reclutamiento Auxiliar Calidad Proyectos

Auxiliar Auditores Servicio

Seguridad Contabilidad al Cliente
e Higiene

Cuentas Marketing
por cobrar

Cuentas
por pagar
6. Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

AUTOINYECCÓN DE MEXICO considera las cuestiones referidas en el apartado 4.1 (compresión de la organización, observar matriz
pág.7) y los requisitos referidos en el apartado 4.2 (compresión de las necesidades, observar matriz pág.8), analizando y determinando
los riesgos y oportunidades pertinentes y necesarias de abordar con el fin de:
Asegurar que el sistema de gestión de calidad logre los resultados previstos, reduciendo y previniendo efectos no deseados para lograr
la mejora continua.

Acción a Fecha Medición de la

No. R/O Situación Riesgo/Oportunidad Responsable Proceso
llevar a cabo compromiso eficacia
Seguimiento a
Falta de actualización la
Incumplimiento del Agosto /
en los manuales de actualización Apoyo Productividad
1 R porcentaje de Septiembre Calidad
procedimientos de los técnico
productividad del 2020
manuales de
procedimientos
1.-Clima laboral
Formación de
sano
Falta de personal personal Gestión de Noviembre /
Ingeniería y Apoyo 2.-Participación
2 O dedicado a tareas competente, nuevas Diciembre
Desarrollo técnico del personal en
especificas profesional y capacitaciones del 2020
nuevos
responsable
proyectos.
Continuo
Paros de producción Agosto / Eficiencia
Falta de mantenimiento mantenimiento Apoyo
3 R e incremento de Septiembre Mantenimiento General de los
a la maquinaria a la técnico
piezas defectuosas del 2020 Equipos
maquinaría
 Acción a Fecha Medición de la
No. R/O Situación Riesgo/Oportunidad Responsable Proceso
llevar a cabo compromiso eficacia
1. Realizar
encuestas
1. Aumento de la
para la
insatisfacción del
obtención
personal 1. Clima laboral
Deterioro del diagnóstica Nov / Dic Recursos
1 R 2. Deficiencias en la Administración sano
clima laboral 2. Plan de 2020 humanos
calidad de vida
mejoramie
laboral
nto con
base en los
resultados
Falta de 1. Ordenar gastos
capacitación sin facultad legal
1. Mejor
del personal 2. Retardar el pago
Jul / Agos Recursos desempeño en
2 R encargado de de obligaciones Capacitación Administración
2020 financieros sus labores
elaborar y legales
habituales
ejecutar 3. Traslado irregular
presupuestos de fondos
Mal
funcionamient
o de equipos 1. Cumplimiento
por falta de Tecnologías del plan de
Retraso y errores en
mantenimiento Generar un de la mantenimient
los procesos internos Sep / Oct
3 R , limitaciones plan de información y Administración o y reducción
derivados de una falla 2020
en el mantenimiento la de tiempo en
en sistemas
crecimiento de comunicación la solución de
la organización la falla
en materia de
sistemas
 Acción a Fecha Medición de
No. R/O Situación Riesgo/Oportunidad Proceso
llevar a cabo compromiso Responsable la eficacia
Garantizar a
Alta tasa de nuestros
Los clientes no se Nivel de
innovación en los clientes la
casan con un solo Nov-19 Gerente de confianza de
1 R mercados veracidad de Prototipo
producto Dic-19 Producción los clientes
(Competencia) nuestros
productos
Que los clientes se
Emplear El costo de
Reducción de encuentren
nuevos Gerente de producto y la
costes a través de insatisfechos a causa Ene-2020
materiales y Producción utilidad
O diseño de la utilización de Feb-2020 Diseño
2 mecanismos Gestión de la calidad generada
nuevos materiales

Garantizar el
Errores de Los mecanismos de
control y Porcentaje
proveedores inspección están mal
manejo de de scrap o re
llegan a proceso definidos o no son Nov-19 Gerente de
materia Preproducción trabajo
3 R lo productivo aplicados Dic-19 producción
prima
Capacitación
uso
adecuado de
herramientas
Manejo
4 R/O inadecuado de Procedimient
elementos de os seguros. Historial de
máquinas y accidentes
Lesiones que generen
herramientas para Señalización de trabajo en
traumas o heridas Nov-19
trabajar. (Por y advertencia Gerente de el área
Dic-19 Producción
parte de los dentro de los producción
trabajadores). procesos

Implementaci
ón de actos
correctivos
 Monitoreo
constante de
Gerente de
la El coste por
Surgimiento de Gerente de Producción
macroecono Nov-19 la
nuevos aranceles Reducción en ventas producción Gerente de
mía de Dic-19 exportación
en el mercado Gerente de finanzas Finanzas
5 R nuestros del producto
socios
comerciales
Plan de rutas
gestión de
Vialidades de paro de línea de alternas por
rutas alternas Coordinador de Suministro
6 R transporte producción de Oct-2019 bloqueo en
para traslado logística Directo
bloqueadas ensambladora vialidades en
de material
sistema
1. Agregar
operación de
validación de
Procedimient
embarque a
Material mal Insatisfacción del Coordinador de Suministro o de
7 R procedimient Sep-2019
etiquetado cliente por pedido logística Directo embarques
o de logística
actualizado
2. difusión de
procedimient
o
Procedimient
Respuesta a
o de
Falta de respuesta a un reclamo
8 R Soporte al cliente Oct-2019 Jefe de calidad Apoyo Técnico seguimiento
los clientes inmediata de cliente en
de reclamos
≤ 24 hrs.
de cliente
6.1.2
AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO planifica acciones para abordar riegos y oportunidades;
1) Integra e implementa las acciones en sus procesos del sistema de gestión de calidad
2) Evalúa la eficiencia de estas acciones.

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

DEBILIDADES AMENAZAS
 Indicadores no actualizados  Crisis económica
 No se cumplen pautas de control de  Competidores de bajo coste.
recepción.  Futuros requisitos reglamentarios
 Falta de espacio en el almacén.  Deslocalización de proveedores
 Dificultades de localización del producto  Alta tasa de innovación en los mercados
en el almacén.
 Falta de personal.
 Falta de un responsable cuando la
dirección se ausenta por viajes de
negocios.
 Falta determinar la forma de valorar la
satisfacción del cliente.
 No se registran las acciones correctivas
de las no conformidades.
 Existencia de maquinaria obsoleta.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Prestigio de la marca.  Cierre de competidores debido a la crisis
 Precios competitivos. económica.
 Diseño personalizado  Prestigio del producto
 Garantía de 5 años  Posibles nuevos clientes
 Rapidez de servicio (gran stock).
 Ubicación
 Proveedores de calidad.
 Proyección nacional.
 Red de agentes comerciales con
experiencia en el sector.
 Maquinaria específica
 Siniestralidad cero en cuanto a riesgos
laborales.
6.2 objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.2.1

AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO ha establecido los objetivos de calidad para las funciones, niveles
pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
Los objetivos de calidad son coherentes y medibles con la política de calidad en base a los requisitos
aplicables pertinentes para garantizar la conformidad de los productos, servicios y la satisfacción del
cliente, siendo objeto de seguimiento y de comunicación, manteniendo las actualizaciones
correspondientes.
AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO mantiene información documentada sobre los objetivos de calidad.
6.2.2

Al planificar como lograr sus objetivos, AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO determina a través de una
matriz de establecimiento y seguimiento de objetivos de calidad:
a) Qué se va a hacer
b) Qué recursos se requieren
c) Quien es el responsable
d) Cuando se finaliza
e) Como se evalúan los resultados
 Fecha de
Objetivo Meta Acciones Recursos Responsable Evaluación del resultado
finalización

Elaborar plan de inducción al personal Instructores

del proceso productivo capacitados
Establecer círculos de control de Recurso
Aumento de No. De piezas producidas
1.5% de calidad tecnológico
la Calidad 2020 / No. De piezas
partes
productividad Establecer planes de entrenamiento Recurso programadas * 100
continuo para la formación de Humano
personal competente y profesional a
todos los niveles de la organización Infraestructura

Implementar 1 mejora
Documentar en conjunto con Recurso Coordinación No. De mejoras
mejoras a los por 2020
responsables de proceso las mejoras humano del SGC realizadas.
procesos proceso

Recursos
económicos
Días sin Seguridad e Días transcurridos / Días
100% Implementar herramienta OPS Recursos 2022
accidentes higiene laborales * 100
humanos
Infraestructura

Desarrollar un plan de acción para

atender a los reclamos de los clientes
Recursos No. De clientes
Aumentar la Diseñar un formato que registre la humanos Servicio al satisfechos al mes / No.
satisfacción 90% fecha de solicitud, la fecha de 2020
Recurso cliente De clientes atendidos *
del cliente entrega, la causa de rechazo en el
tecnológico 100
caso de no satisfacer los requisitos

Contralor % de productividad
Mantener
Fortalecer los procesos de Económico
la Gerente de
Productividad manufactura a través de capacitación 2020
producció Infraestructura producción
y evaluación por medio de plataforma (No. De piezas OK/No. De
n al 95%
Calidad piezas producidas*100)
 Coordinador
de TIC

Aumentar la difusión de nuestro

producto por medio del director de
ventas y la página web. Cartera con nuevos
Gerente de
Aumento de Económico clientes
50% Entender las necesidades de consumo ventas 2024
ventas de nuestros clientes y nos Infraestructura (clientes agregados/
Contralor
comprometemos a innovar nuestros clientes activos*100)
productos y procesos para
satisfacerlas.

Entregas en Revisión del portal del cliente para Personal Dic (No. De entregas/No. De
tiempo y 100% observar el reléase de material y logística
Infraestructura 2019 solicitud reléase)
forma verificar la solicitud emitida.
6.3 Planificación de los cambios

Los cambios requeridos al sistema de gestión de la calidad, provienen de las

revisiones pertinentes al mismo, de las auditorias, del análisis de riesgos y
oportunidades, cambios en los procesos, planeación estratégica o proyectos de
mejora, estos se llevan a cabo de manera planificada a través de la dirección de
área responsable, para lo cual realiza un plan de trabajo donde se describen el
objetivo y posible afectación al sistema de gestión de calidad, calendario de
actividades, recursos y responsables.
AUTOINYECCIÓN DE MÉXICO considera en este manual el propósito de los
cambios y sus consecuencias potenciales, la integridad del sistema de gestión de
la calidad, la disponibilidad de recursos, la asignación o reasignación de
responsabilidades y autoridades.