Actividad de aprendizaje 3: Realizar un diagnóstico de las necesidades de los clientes en la

cadena de abastecimiento para proyectar la oferta y la demanda, de acuerdo con los objetivos
de la organización

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

ENCUESTA
Tienda ARA

La Siguiente encuesta se aplicó en la puerta de la Tienda Ara del municipio de Nemocón y a la

salida de los clientes, que serán nuestros encuestados.

Cliente 1

 ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. Cuatro veces al día

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Huevos, azúcar, pollo y gaseosas.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 2
 ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 1 vez al día.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Pan, golosinas, bebidas variadas.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 3

 ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 a 2 veces por semana.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Pollo, carnes, vegetales, leche y pan.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 4

 ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 2 veces al mes.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Víveres y bebidas variadas.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 5
  ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 2 a 3 veces al dia.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Bebidas variadas, pan y golosinas.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 6

 ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 vez a la semana.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Azúcar, huevos, harinas y leche.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buena Atención.
  ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 7
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 5 veces a la semana.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Cereales, aceite de cocina y pan.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 8

 ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 vez al dia.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Leche, cereales y bebidas variadas.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 9

 ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. Primera vez

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Vinos y Licores.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Sí.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No

Cliente 10

 ¿Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 2 veces a la semana.

 ¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Golosinas, huevos y leche.

 ¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a la información sobre los
productos que ofrece?

R. No
Conclusiones.

Necesidades de los Clientes:

5. Que se les ofrezca productos a precios bajos.

4. Que los productos sean de buena calidad.
3. Encontrar todo lo que buscan en el mismo lugar.
2. Que haya servicio todos los días.
1. Buena atención.

Identificar las Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

encontradas en las necesidades de los clientes.

Fortalezas:

a) En esta tienda se ofrecen precios muy competitivos.

b) Podemos darnos cuenta que los productos que se distribuyen en
la tienda son de buna calidad, ya que no se presentan
reclamaciones seguidas por este motivo.
c) Los proveedores cumplen con los mejores estándares de
calidad en la industria.
d) Cuentan con una amplia gama de productos de diferentes marcas.
e) Se brinda atención todos los días del año.

f) Los funcionariosde la tienda brindan muy buena atención,

casi personalizada y siempre están dispuestos a orientar a
los clientes.

Debilidades:

a) No se cuenta con todos los productos que los clientes requieren,

ya que al no ser una gran superficie no hay el espacio para
cumplir todas las necesidades de los clientes.
b) Al brindar servicio todos los días, se causa fatiga a los
empleados, ya que a todos les corresponde laborar dos fines
semana al mes y no los pueden compartir con la familia.
c) Ya que se manejan solo productos de buena calidad y un precio
muy bajo; el margen de ganancia es poco por producto.

Oportunidades:
 a) Darse a conocer por toda la población del municipio como una
super tienda que maneja precios cómodos.
b) Tomar el liderazgo en ventas ya que sus productos cuentan con
muy buena reputación.
c) Ampliar la tienda ya que los clientes demandan cada vez
mayor gama de productos.
d) Fidelización de los clientes no solo por el precio y calidad si no
por brindar una excelente atención.

Amenazas:

a) Riesgo de insolvencia ante una alteración fuerte en el mercado

debido a los bajos precios, ya que se genera un bajo margen de
ganancias.
b) Probabilidad de desabastecimiento en caso de incumplimiento
de algún proveedor, debido a que se tiene exclusividad con los
mismos.