Evidencia 1 guía 3

Actores de la cadena de abastecimiento

TECNOLIGIA EN GESTION LOGISTICA

Ficha 2281730

INSTRUCTOR
Henrry Diaz

PRESENTADO POR
Wilson Lacera

2021
TEXPRINT FARAH S.A

NIT. 9011860741
Carrera 8 # 16ª 43
Tel. 5601250
Valledupar, Cesar
❖ Tipo de actividad: comercio de productos textiles especializados.
❖ Productos: sublimados en telas en diseños exclusivos.
❖ Segmento del mercado o cliente final: empresas y personas privadas y
publicas
❖ Estrategias de tecnología de la información y comunicación para el
servicio al cliente: las herramientas establecidas en TEXPRINT FARAH
S.A para una buena comunicación y servicio al cliente tienen varios
elementos en el comercio electrónico son.
• Email marketing automatizado: Este canal de comunicación ofrece el
beneficio de personalizar y automatizar los mensajes de cara a los
usuarios o suscriptores, logrando entablar una conversación eficiente y
fluida con los mismos. Para ello, únicamente es necesario contar con una
base de correos electrónicos que puedan ligarse a un software.
• Transmisiones en vivo: Día con día se eleva más la cifra de usuarios
que le demandan a las marcas, en ocasiones por medio de líderes de
opinión, que transmitan mensajes en vivo. Esta es una estrategia
funcional, ya que mantiene el interés y al mismo tiempo atrae la atención
de prospectos y clientes potenciales.
• Chats en tiempo real: Muchos usuarios ingresan a un sitio web en
búsqueda de respuestas en torno a los productos o servicios que una
empresa ofrece. Por ello es importante contar con un software que
permita abrir este canal de comunicación para brindar respuestas en
tiempo real. Hoy en día, contar con un chat en vivo se ha convertido en
una de las funcionalidades más importantes que un sitio web puede
brindar a un usuario.
• Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Teléfono
Actores en la cadena de suministro:
• Proveedores/fabricantes: es la persona o empresa que abaste, le
suministra un servicio o producto a otra. Generalmente el proveedor debe
cumplir unos plazos y condiciones de entrega. En TEXPRIT FARAH S.A.
tiene los siguientes proveedores. (GEOMUNDO, LINDATEX, SUTEX).
• Distribuidor: es la persona o empresa que se encarga de vender un
producto o un servicio, como norma general, este actúa entre el productor y
 el consumidor. En todos los casos, los distribuidores son compañías que
cuentan con un amplio stock de inventarios para suplir las diferentes
necesidades de los clientes cuando solicitan un pedido. Su distribuidor
mayoritario es KILO-METROS y el minoritario BELLATELA.
• Cliente: es aquel que, mediante un intercambio monetario, adquiere un
producto o un servicio que es ofrecido en el mercado. Cliente es sinónimo
de comprador o de consumidor. Los principales clientes de TEXPRINT
FARAH S.A, son empresas y personas del sector público y privado.

Diagrama del flujo de proceso de TEXPRINT FARAH S.A

PROVEEDORES/FABRICANTES

GEOMUNDO LINDATEX SUTEX

MATERIA PRIMA DE
TEXPRINT FARAH S.A

DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR
MAYORITARIO KILO- MINORITARIO
METROS BELLATELA

CLIENTES

Empresa del sector privado Empresa del sector publico

Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió.

La cadena de abastecimiento es el elemento estratégico que ofrece a las empresas

la oportunidad de una mayor colaboración y una mejor relación costo- beneficio, una
administración más eficiente de los inventarios, la posibilidad de comunicarse en
tiempo real, una mejor relación entre proveedor-distribuidor. Para TEXPRINT
FARAH S.A, la cadena de abastecimiento es de vital importancia para su operación,
asegura la entrega de la cantidad y del producto adecuado en el momento oportuno.
Además, estos productos tienen que estar disponibles en la ubicación que los
clientes han especificado, por lo tanto, los clientes también deben recibir calidad en
cuanto al soporte postventa.

Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos.

Proveedores: son aliados de la empresa, si ellos no hacen su trabajo la empresa

no podrás hacer el de ella y quedara mal ante sus clientes y probablemente decidan
irse con su competencia.
La Fabricación de productos de calidad que satisfagan las necesidades de los
clientes con valor agregado y diferenciador de los de la competencia.

Distribuidores: El distribuidor es un factor clave para conseguir que los productos

lleguen al público objetivo con el menor costo posible, crear estrategias que sean
atractivas para los clientes.

Con qué canales cuenta la empresa seleccionada.

TEXPRINT FARAH S.A cuenta con los canales:

❖ Mayorista: contiene dos etapas entre productor y consumidor, un mayorista
normalmente compra y almacena grandes cantidades de bienes de varios
productores y luego distribuye en entregas a granel para abastecer a los
minoristas con cantidades más pequeñas.
❖ Minorista: También conocido como detallista, son empresas pequeñas que
compran el producto o al productor o al mayorista para venderlo al
consumidor final. Es el último eslabón del canal de distribución.

Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa.

Uso de tecnología en la logística: Las herramientas de gestión logística nos

ofrecen una mejor visibilidad y eficiencia de la cadena de suministro. Al incluir una
herramienta de este tipo (habitualmente ERP o sistemas de gestión similares)
controlaremos todos los procesos, inventarios, suministros y envíos de nuestra
cadena.
Buena gestión de los inventarios: El siguiente paso será usar buenas prácticas
de gestión de nuestros inventarios con el objetivo de asegurar disponibilidad de
nuestros productos y satisfacer la demanda. Algunas de estas buenas prácticas
pasan por la identificación, codificación y clasificación del inventario y la
sincronización de los stocks.

Mejorar la gestión de los almacenes: La gestión del almacén puede suponer

hasta un 60% del coste para muchas empresas, por eso es interesante planificar
la red de suministro y transporte: ¿Cuál es la forma más eficaz y económica de
enviar y recibir el producto? Muchas empresas optan por utilizar almacenes
compartidos o almacén logístico aduanero, en el caso de negocio y transporte
internacional. Es una manera de tener más flexibilidad según la demanda y la
localización de los proveedores y clientes.

Optimizar el transporte: La gestión del transporte también supone un área

complicada y costosa para muchas empresas. Para mejorarla es importante
controlar la trazabilidad y trayectoria de nuestros envíos o bien utilizar servicios de
una empresa de transporte internacional. Es aconsejable también utilizar servicios
de transporte multimodal para ganar eficiencia a nivel internacional.

Externalizar los servicios logísticos: Según el volumen de la empresa, a

menudo resulta más rentable externalizar toda la gestión logística para mejorar la
competitividad. Esto significa a recurrir a transportistas y proveedores de servicios
logísticos externos ya que son especializados en el sector, utilizan tecnología
avanzada y experiencia. Lo mejor es implementar una estrategia de colaboración
con estos proveedores para optimizar los procesos y costes.

Mejorar la gestión del aprovisionamiento: Por último, es importante mejorar la

coordinación entre proveedores y clientes con una buena planificación de la
gestión de compras. En este sentido es importante incorporar métricas y objetivos
para identificar una buena gestión de compras en relación a los resultados y la
demanda de los clientes.

http://www.pitarchlogistica.com/es/noticias/logistica-ayuda-optimizar-cadena-
suministro

https://www.google.com/search?q=canales+mayoristas&rlz=1C1ONGR_esCO947

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-canales-de-distribucion.html

Material: cadenas de abastecimiento y las necesidades del cliente

Materiales complementarios